Hamish Mckay: Co-Founder and CEO of Orderediting

^{Joe Fox (00:00.865)}
Hola a todos, soy Joe Fox en el podcast retener, crecer y prosperar. Hoy tengo un episodio muy, muy especial para ustedes. Tenemos a Hamish McKay. Es un fundador muy, muy joven y hambriento. Está absolutamente destrozado. Estoy seguro de que la mayoría de ustedes lo habrían visto en LinkedIn. Y si no lo has hecho, definitivamente deberías seguir su viaje y su historia. No quiero robarle demasiado el protagonismo. Así que voy a dejar que Hamish se presente, pero muchas gracias por venir a nuestro podcast web sobre crecimiento, Hamish.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (00:31.182)}
Gracias por invitarme, Joe. Sí, es un placer estar aquí. Soy un fundador de la aplicación Shopify de 23 años, fundé una empresa llamada orderediting.com hace un par de años. Y, ya sabes, estamos creando un negocio de 20 millones de dólares aquí. Trabajamos con más de 1600 comerciantes y ya tenemos unos 20 o 30 que ganan más de cien millones de dólares al año, lo cual es una hazaña increíble en el ecosistema de Shopify. Y todo empezó con una pequeña pasantía que realicé cuando estudiaba en la universidad, trabajando para una marca de comercio electrónico.

^{Joe Fox (00:53.0)}
Absolutamente.

_{Hamish McKay, edición de pedidos (01:00.654)}
Yo era gerente de experiencia del cliente y me topé con este problema y tuve ese momento de bombillo. Así que es genial estar aquí.

^{Joe Fox (01:08.799)}
Sí, absolutamente. Y creo que para darle a todo el mundo un poco de historia, Hamish, quiero decir, es que tu historia me fascina. Quiero decir, conozco a muchos fundadores diferentes, ya sean fundadores de agencias, fundadores de marcas o fundadores de SaaS. Pero creo que hay un par de puntos realmente destacados sobre tu historia en particular. Uno, piensa en tu edad, creo que es solo el hecho de que tienes

tanta sabiduría, inteligencia y perspicacia empresarial a una edad tan temprana es impresionante. Pero, en segundo lugar, creo que lo que realmente me impresiona es la cantidad de apoyo y la cantidad de críticas positivas y entusiastas que provienen de los clientes que utilizan tu tecnología. Así que me gustaría profundizar un poco sobre quién es tu ICP. Mencionaste

hay diferentes tamaños y cosas de comerciantes allí. Y también me encantaría saber, ya sabes, a nivel personal y a nivel de amigos, ¿qué es lo que te impulsa a tener este éxito a una edad tan temprana y a perseguirlo? Quiero decir, tengo amigos que son, ya sabes, de mi edad y, ya sabes, de entre 40 y 50 años que están, ya sabes, fundando negocios ahora, y no tienen ese nivel de impulso ni ese nivel de perspicacia empresarial. Así que

Cuéntame un poco más sobre tu ICP y cuéntame un poco más sobre lo que te motiva, tío.

_{Hamish McKay, edición de pedidos (02:39.49)}
Sí, quiero decir, nuestro ICP sabe de dónde nació la empresa, como las marcas que tienen más de 10 agentes de servicio al cliente o están haciendo más de 20 millones de dólares de GMV anuales a través de Shopify. Ahí es cuando empiezas a llegar a un punto de inflexión en el que hay muchos clientes que se ponen en contacto con ellos y necesitan hacer cambios en sus pedidos y modificarlos una vez finalizada la compra. Y nuestra aplicación fue la primera herramienta que permitió a los clientes realizar esos cambios por sí mismos y de forma eficaz.

elimine toda esa demanda de servicio de asistencia. Para ponerlo en contexto, ganaba unos 40 millones al año en la empresa para la que trabajaba. Y tenía un equipo de 11 agentes y un empleado a tiempo completo que editaba los pedidos porque esa era la frecuencia con la que un cliente se ponía en contacto y decía: «Oye, he olvidado mi código de descuento». Necesito cancelar mi pedido. ¿Pueden cambiar mi dirección? He comprado el color equivocado. He subido un poco de peso, sea lo que sea. Ese fue el espacio problemático que resolvimos.

^{Joe Fox (03:32.116)}
Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (03:37.134)}
Definitivamente es como lo que pasó hoy a través de nuestro ICP. Como las marcas que adoran nuestra tecnología y dejan reseñas con cinco estrellas en la App Store, como Represent Clothing en el Reino Unido, que gana 120 millones al año, O'Polly, que hace 180, Tom's o LSKD, este tipo de grandes marcas de moda. Nos encanta trabajar con ellas. Es de donde venimos. Nos relacionamos con ellos y sabemos que eso les resuelve un problema muy profundo.

^{Joe Fox (04:03.296)}
Sí, eso me encanta. Y creo que es como: «Lo siento, siento interrumpirte ahí». Iba a decir que creo que ese enfoque centrado en el cliente, al hacer una reserva externa, ya sabes, se nota mucho en lo que haces al editar los pedidos. Y creo que incluso yo sé esto como comprador, ¿verdad? Es como cuando compras algo, por ejemplo, un regalo para alguien, y luego compruebas, ya sabes, por ejemplo, la talla o algo en particular.

poder tener la habilidad de hacer eso sobre la marcha e incluso, ya sabes, además de eso es que es súper impresionante. Así que sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (04:39.468)}
Sí, quiero decir, en la nota de que los clientes se sienten muy positivos con lo que haces, piense que la divertida anécdota que hay la razón por la que tenemos una relación tan íntima con nuestros clientes y por la que estamos tan cerca de ellos es porque, literalmente, no hay otra manera de que pudiéramos haberlo hecho por última vez, yo, yo, la mitad de mi trabajo hoy sigue siendo incorporar clientes porque todavía no he podido darnos el lujo de contratar a un gerente de incorporación en Norteamérica. Porque no lo hicimos, no empezamos con capital circulante. Así que,

^{Joe Fox (04:55.89)}
Sí.

^{Joe Fox (05:03.75)}
Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (05:07.65)}
Fueron 12 meses en los que solo mi cofundador y yo promovimos a todos los que nos inscribimos y todos los que incorporamos trabajaron directamente con nosotros. Y, ya sabes, cuando trabajas como director ejecutivo o fundador, estás conectado cada segundo del día y todo el mundo recibe una respuesta inmediata. Y creo que gran parte de lo que más se acerca a los clientes proviene de ello. Sigue siendo, en gran medida, una empresa dirigida por un fundador. Y estamos evolucionando lentamente para salir de eso porque queremos construir un negocio real, entre comillas, entre comillas.

^{Joe Fox (05:20.666)}
sí. ¿Sí?.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (05:36.386)}
Pero es como si fuera un trabajo en progreso, ¿verdad? Como si tuviéramos que crecer hasta cierto punto para contratar a suficientes personas que nos apoyaran y contratarnos a nosotros mismos para ocupar estos puestos. Y todavía lo estamos haciendo en gran medida.

^{Joe Fox (05:48.38)}
Sí, me encanta ese Amish. Me siento muy, muy feliz de formar parte de un buen número de empresas emergentes que han encontrado mi propia agencia, la cual salí y vendí. Creo que ese componente de ser rudo y emprendedor es simplemente imbatible, sobre todo, ya sabes, cuando empiezas, pero siento que pasas de una startup a una expansión increíblemente rápido. Y creo que, ya sabes, la forma en la que tú y tu cofundador estáis abordando eso

ser tan práctico como dijiste es parte de ese éxito. Pero tenemos mucha suerte, como ya sabes, en este ecosistema de conocer a personas increíbles a las que puedes incorporar a esas funciones y que solo contribuirán a tu éxito. Ya sabes, por nuestras interacciones, puedo deducir que tienes un muy buen nivel de comprensión del liderazgo y todo eso. Y odio tener que decirlo teniendo en cuenta tu edad y todo eso, sé que probablemente lo entiendes mucho, pero siento que puedo decir eso como un compañero. Es como:

Es realmente impresionante ver que tienes ese desarrollo y habilidad de liderazgo, especialmente desde una edad tan temprana. Me encanta estar fuera y ver todo lo que haces. Es impresionante. De acuerdo, estoy ocultando un par de cosas aquí. Lo que realmente me encantaría mencionar es que es difícil porque me refiero a las publicaciones de LinkedIn y las publicaciones en redes sociales y

el contenido de TikTok y todo lo que he visto, ya sabes, tus clientes publicando y tus comerciantes publicando ahí. Pero, ¿puedes salir corriendo? Hay dos partes en esto, supongo que quiero abordar una cosa después de esto, pero repasaré lo que es lo que les parece. Por ejemplo, si eres un comerciante, habrá muchos comerciantes viendo esto. Si eres un comerciante que dice tener entre 20 y 50 millones de GMB

Estás en Shopify, tienes una tecnología bastante madura. Estás usando, ya sabes, una de las aplicaciones de CS y todo ese tipo de cosas para ayudarte con esos tickets de soporte. Desde el punto de vista de un comerciante, ¿qué aspecto tiene ir a la tienda de aplicaciones de Shopify, pulsar instalar y ver las ventajas de lo que ofreces?

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (08:04.066)}
Sí, quiero decir, la implementación es muy ligera. Como si hiciéramos dos cosas, ¿verdad? Como nuestra propiedad intelectual y nuestra, ya sabes, única propuesta de venta es que podemos crear un retraso entre Shopify y cualquier otro software de terceros. Por lo tanto, todo el desafío de la edición automática es que un comerciante puede tener NetSuite, y el director de tecnología afirma que es imposible cambiar un pedido después de finalizar la compra. Y en parte, como una parte clave de nuestro producto es hacer que eso sea posible y dar la vuelta.

ese estado y, de hecho, crear un período de gracia, un período de tiempo entre los dos softwares en el que somos como un middleware y dejamos que se produzcan estos cambios. Esto se crea en una llamada inicial con nosotros, o podemos proporcionarte plantillas para configurarlo. Y aparte de eso, estás activando y desactivando las funciones con las que quieres que los clientes puedan interactuar. En ese sentido, es muy sencillo. Como si tuvieras tu flujo de trabajo para operar entre los dos softwares y crear la gracia que nosotros creamos.

Y luego tienes un bloque de pago que tiene las opciones que has habilitado. Por ejemplo, ¿quieres que las personas puedan editar su dirección? Sí, no. ¿Quieres añadir más productos a su pedido? Sí, no, etcétera. Incluyendo todos los tipos de cambios en un pedido que se te ocurran. Hasta el punto en que, ya sabes, los clientes pueden introducir las instrucciones de entrega después de pagar. Podrían cambiar la fecha de entrega. Pueden actualizar su mensaje de regalo. Como la edición literalmente completa de un pedido.

^{Joe Fox (09:16.122)}
Eso es increíble.

_{Hamish McKay, edición de pedidos (09:27.0)}
puesto en manos del cliente e impulsado por este período de gracia que creamos. Y luego, desde la perspectiva del cliente, es decir, repasar la cadena de valor, el cliente, tan pronto como sale de tu tienda, independientemente de si ha cometido un error o no, o bien, lo primero que ve es la validación de su dirección en caso de que haya un error. Además, validaremos inmediatamente su dirección para evitar que se produzcan retenciones en el envío o devolverla a los remitentes.

Están mostrando atractivas ofertas de venta adicional de productos. Por eso, estamos animando activamente a las personas a que, ya sabes, aprovechen los próximos 30 minutos de gracia para seguir comprando en la tienda y añadir más artículos a su número de pedido actual. Además, si están preocupados por haber cometido un error, tienen todas las opciones para solucionarlo. Y esa interacción similar por parte del cliente ha generado decenas de reseñas piloto de confianza sobre nuestra aplicación.

Si buscas Hexclad para editar mi pedido, hay como tres personas que han dejado un cinco estrellas en el Trustpilot de Hexclad diciendo que me permiten editar mi pedido tras la compra sin escribir un correo electrónico. Y eso, naturalmente, nos lleva a la marca, cuando la marca o el agente del servicio de atención al cliente no tienen que resolver tantos problemas en su día. Así, tienen más tiempo a lo largo del día para centrarse en cosas más importantes, en vez de en las solicitudes de asistencia de poca monta sobre las que nadie deja una valoración positiva. Por ejemplo, espero que modifiques mi pedido.

^{Joe Fox (10:28.826)}
Bonito.

^{Joe Fox (10:47.547)}
Sí, aplicaciones.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (10:51.438)}
Y luego el CFO está sucediendo porque están generando más ingresos después de la compra. Como si estuvieras aumentando activamente tu AOV.

^{Joe Fox (10:51.545)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (10:56.506)}
Sí. Sí. Y, absolutamente. Y creo que hasta ese punto, ya sabes, sé que estamos hablando de la integración en un segundo plano entre nosotros. Y acabo de tener un par de ideas sobre algunas de las cosas que hacemos con las extensiones de pago de Shopify. Por ejemplo, creo que podrías potenciar eso aún más si tuvieras reseñas de esas ventas adicionales en, ya sabes, la caja, que es

Quiero decir, actualmente lo hacemos para que puedas tener reseñas en un producto de Shopify Plus y así fomentar esa conversión. Pero creo que ir un paso más allá y, ya sabes, aparecer en las ventas adicionales también sería genial. Así que eso es impresionante. Y también puede suceder que, si quieren editar ese pedido y retirar un producto, puedan añadir esa prueba social adicional.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (11:35.436)}
Mmm.

^{Joe Fox (11:48.091)}
eso eliminaría las dudas. Lo siento, estoy pensando en voz alta. Bien, en ese sentido, una de las mayores ventajas es que hablaste de ella cuando dirigías un equipo que se ocupaba de estas, ya sabes, solicitudes de atención al cliente y una solicitud de edición de pedidos. Bueno, me encantaría hacer unos cálculos rápidos para la audiencia. Digamos que esa persona salió, llamémoslo entre 100 y 150, ya sabes, más o menos así

Ballpark, ¿dirías que es correcto para ese salario?

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (12:19.539)}
Parezco un agente de servicio al cliente.

^{Joe Fox (12:21.85)}
Lo siento, solo en el ejemplo al que nos referíamos, por ejemplo, cuando tenías a ese agente de servicio al cliente que solo se ocupaba de esos tickets de edición de pedidos.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (12:29.398)}
Sí, creo que la forma más fácil de responder a eso es que los equipos de servicio al cliente suelen tener una métrica llamada coste por ticket. Es como tener en cuenta el coste de su servicio de asistencia técnica más el de su personal y los costes en los que incurras al prestar servicio de atención al cliente.

Y cada correo electrónico que nos enviaron nos costó unos 2,30 dólares estadounidenses. Era como mi boleto de Costco cuando trabajaba en Brandside. Y lanzamos el producto en enero en tiendas como las de MrBeast, de Carl Jaker, Valkyrae's, todas esas YouTubers de videojuegos para las que hacíamos comercio electrónico. Además, 36 000 clientes usaron nuestra aplicación en 12 meses.

^{Joe Fox (12:51.49)}
Guau. ¿Sí?.

^{Joe Fox (13:03.321)}
Sí.

^{Joe Fox (13:07.3)}
Vaya, sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (13:07.982)}
Y así puede ejecutar el, puede ejecutar el múltiplo en eso. Ahorró algo de alrededor de 75 o 78 000 dólares y el costo del correo electrónico. Me refería a que cuando, sí, quiero decir, cuando pasamos de, ya sabes, 30 a 40 millones ese año o 20 a 35 millones ese año, no contraté a nadie más. Simplemente, literalmente, no tuvimos que contratar a otra persona a pesar de Scalar.

^{Joe Fox (13:17.678)}
Masivo.

^{Joe Fox (13:27.724)}
Sí, sí

^{Joe Fox (13:31.906)}
Eso me encanta. Y creo que es como, ya sabes, porque estás alcanzando esa trifecta en la que no solo ahorras dinero a los comerciantes, sino que también estás aumentando cosas como la AIV y la LTV, lo cual es enorme. Es como si fueras una de esas raras ocasiones en las que es como ahorrar dinero y ganar dinero, lo cual es absolutamente increíble. Así que eso es impresionante. Vale. Genial. Así que quiero hablar sobre, sabes, en qué punto nos encontramos actualmente en el panorama de EECOM.

Sé, he hablado con muchos fundadores de agencias, he tocado, ya sabes, he hablado con muchos comerciantes, ya sabes, dentro y fuera de este podcast, y los tiempos son un poco, ya sabes, más difíciles para algunas de estas tiendas de comercio electrónico, como si esa es, lamentablemente, la sincera verdad. Así que hay mucha incertidumbre en la bolsa de valores, lo que ejerce presión sobre, ya sabes, el gasto externo, y también estamos viendo que suceden muchas, ya sabes, cosas extrañas con los aranceles y cosas así.

¿Qué crees que vendrá Hamish, digamos en los próximos seis a 12 meses? ¿Qué tipo de tendencias estás viendo? Según mi opinión personal al respecto, creo que todos los que redoblen sus esfuerzos y aprovechen este tiempo y se centren realmente en crear una marca, fidelizar y retener a los clientes van a ganar.

También me encantaría escuchar tu opinión sobre esto.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (15:02.23)}
Sí, quiero decir, no soy así.

Se me da muy bien construir mi empresa de software. Desde luego, no soy un experto en operar una marca de comercio electrónico. Y la mayoría de las conversaciones que mantengo con los fundadores de marcas de comercio electrónico suelen centrarse más en mantener la energía o liderar un equipo o en aspectos más psicológicos de la gestión de una empresa. Porque ahí es donde me vuelvo loco. Creo que las compras con IA son realmente emocionantes e interesantes, como Shopify y la integración de la IA abierta y todas las demás.

^{Joe Fox (15:24.92)}
Sí.

Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (15:36.494)}
ya sabes, campanas y silbatos que saldrán en los próximos 12 meses. Puedo evolucionar con eso y con otras asociaciones del ecosistema, por ejemplo, que los clientes puedan disfrutar de una experiencia de pago completa en un chat bot y decir: ya sabes, necesito un regalo de mi madre para el Día de la Madre, su color favorito es el azul. Como si le encantaran este tipo de cosas. ¿Puedes encontrarme un buen regalo por menos de cien dólares y recibir sugerencias en los diferentes sitios de Shopify y luego hacer clic en comprar? Como si eso fuera a suceder. Y eso es realmente emocionante. Particularmente, piensa, ya sabes,

^{Joe Fox (15:47.692)}
Sí.

^{Joe Fox (16:03.447)}
Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (16:05.976)}
para nosotros en nuestro espacio y en nuestra forma de pensar sobre la construcción de productos. Es como si, ya sabes, yo diría que alrededor del 30 por ciento de mis búsquedas fuera del trabajo se realizan a través de IA abierta, a través de ChatGBT y no de Google. No busques el mejor lugar para hospedarte en la Ciudad de México en Google. Lo compruebo con ChatGBT. Y creo que pasará algo similar con las compras en las que...

^{Joe Fox (16:20.118)}
Sí. ¿Sí?.

^{Joe Fox (16:26.71)}
Sí, yo también. ¿Sí?.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (16:31.806)}
estás buscando un tipo específico de equipo de gemas y, en lugar de buscar en Google, buscas en el chat ebt y luego puedes comprarlo directamente a través de la plataforma, lo cual es un poco loco de pensar. Especialmente para la captación de nuevos clientes para la optimización de motores de búsqueda o, por ejemplo, para tu punto de vista, la importancia que le das a la marca. Si llegas a ocupar un lugar más bajo en esos resultados de búsqueda o no encajas en la forma en que un cliente describe su producto perfecto, ¿cómo puedes seguir siendo el que está comprando?

porque reconocen su marca y se preocupan por la misión, la visión y la historia de su empresa. Otra cosa que me parece muy buena es que estas tarifas están obligando a una cantidad de escrutinio financiero y a algunos recortes. Y creo que eso ocurre cada pocos o cuatro años. Llegas a un punto en el que, como director ejecutivo o director financiero, te das cuenta de que diriges una organización muy grande y complicada y...

^{Joe Fox (17:00.353)}
Sí.

_{Hamish McKay, edición de pedidos (17:26.99)}
todo el mundo está muy ocupado y nadie reflexiona realmente sobre cuáles son sus gastos operativos y dónde están todos los residuos. Y creo que estamos ante una buena oportunidad para reducir el despilfarro y volver probablemente a lo que se describe como un modelo de negocio más eficiente, reconstruyendo o simplemente reevaluando lo que es más importante para uno. Y honestamente, como alguien me preguntó esto el otro día, ya sabes,

qué consejo le darías a la gente, especialmente en el espacio de CX, que es principalmente mi dominio. Ahí es donde trabajé en Ecom y ahí es donde trabajo ahora. Fue como tirar todos los huevos para ser un maldito ser humano mejor. Como una de las más, como una de las mejores maneras en las que puedes mover la aguja es simplemente después de cada interacción que tengas o cada conversación que tengas, que tengas con tu equipo.

^{Joe Fox (18:09.163)}
Sí, sí

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (18:22.114)}
simplemente evalúa qué tan bien te desempeñaste y cómo podrías mejorar. Y si lo haces y tu equipo empieza a hacerlo, es como si hubiera una gran cantidad de resultados sin límite. Ya sabes, ese tipo de cosas que la gente aplica al fitness cada día que pasa mejor. Y creo que es como la diferencia entre el 0,01% de las personas que están mejor y todos los demás.

^{Joe Fox (18:43.147)}
Sí, no, estoy totalmente de acuerdo con eso. Creo que es, creo que también es una buena forma general de vivir la vida. ¿Verdad? No solo en los negocios, sino ya sabes, ser un mejor, ya sabes, en mi caso, ser un mejor esposo, ser un mejor, ya sabes, amigo, ser un mejor líder, como todo ese tipo de cosas. Eso me gustó mucho. Y creo que a medida que avanzamos en este cambio, ya sabes, más y más hacia la IA y todo ese tipo de cosas, creo

ya sabes, las interacciones humanas que tenemos como esta son mucho más importantes que nunca, ¿verdad? Porque, ya sabes, han pasado los días en los que las personas no interactuaban con la IA de forma muy regular. Y pienso que con frecuencia, ya sabes, en tu punto de vista, cuando hablas de, ya sabes, buscar recomendaciones y ese tipo de cosas sobre dónde alojarse o dónde comer y todo ese tipo de cosas.

en lugar de utilizar Google mediante el chat GPT. Incluso me he dado cuenta de que, desde mi punto de vista personal, es como si pidiera menos la opinión de otras personas. Voy directamente al chat GPT. Y creo que, ya sabes, probablemente también pueda liberar tiempo para que todos, de forma individual, tengan una conversación más reflexiva y reflexiva. Así que me gustó mucho ese punto. Asombroso, tío. ¿Y

Supongo que otra cosa fue un par de cosas más. Cualquiera que esté viendo esto, obviamente hay, ya sabe, gran parte de nuestra red de agencias que estará al tanto de esto. Muchos de nuestros comerciantes estarán atentos a estos otros fundadores de la tecnología y todo ese tipo de cosas. Te voy a hacer dos preguntas aquí. Una es ¿qué consejo le darías a otros jóvenes fundadores? Ya sabes, no tiene que ser necesariamente en tecnología, pero

¿Qué es algo que desearías haber funcionado un poco antes en este camino en el que estás ahora?

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (20:43.948)}
Sí, quiero decir...

^{Joe Fox (20:45.504)}
Gran pregunta.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (20:49.506)}
Están un poco separados. Es decir, el consejo número uno que les daría a los jóvenes fundadores es que aprendan a trabajar hacia atrás lo antes posible en su, como en su carrera o en su carrera estudiantil o en cualquier parte de su vida. Como el mayor truco que he experimentado es poder definir, un estado de vida ideal. Yo, para mí, fue cuando tenía 19 años y dije que quería ser millonario cuando tenía 25. Y más o menos después,

^{Joe Fox (21:17.588)}
Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (21:20.014)}
se hizo aún más ambicioso con ese tipo de objetivo. De hecho, lo desarrollé para que fuera financieramente libre y el tipo de cantidad en dólares que considero que es financieramente libre. Y a mucha gente se le da muy bien establecer metas y pensar en estos estados ideales, pero no se les da muy bien trabajar a la inversa para lograr los resultados soñados. Es algo de lo que Jeff Bezos habla mucho. Es como el espíritu de una empresa dentro de Amazon. Es uno de sus valores. Y

La idea es que publiques los resultados de tus sueños y luego, poco a poco, aplices ingeniería inversa a todos los pasos que tendrías que tomar recientemente para lograrlo. Y es un truco increíble por dos razones. Una es que establecerás muchos estados ideales, los aplicarás ingeniería inversa y te darás cuenta de que están equivocados porque no quieres emprender ese camino para llegar a ese resultado ideal. Es decir, las medidas que aplicé mediante ingeniería inversa para ser financieramente libre a los 25 años podrían resultar repugnantes para mucha gente.

no querrían trabajar tan duro o no querrían sacrificar las cosas que hay que sacrificar para lograr ese tipo de resultado en seis años. Por lo tanto, puede ayudarlo a eliminar los sentidos falsos y los pensamientos falsos de su cabeza. Pero lo más importante es que cuando encuentras el estado ideal de tus sueños, haces ingeniería inversa y te gusta el viaje que tienes que emprender para llegar allí, todo lo que tienes que hacer es salir y ejecutar. Y es muchísimo más fácil de ejecutar.

^{Joe Fox (22:24.309)}
Mm-hmm.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (22:45.602)}
cuando tienes la plena confianza de que si hago estas cosas, lo lograré. Y lo que a muchos jóvenes les cuesta conseguir las metas es que cuando ponen una meta en la pizarra les parece arriesgado o poco probable que puedan alcanzarla o pueden subestimar la cantidad que podrían lograr en ese período de tiempo. Y es la razón por la que las resoluciones de Año Nuevo son jodidamente malas, porque un año simplemente no es suficiente. Como si no pudieras lograr tanto en un año.

^{Joe Fox (23:08.692)}
Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (23:13.784)}
Pero si dices que me voy a dar seis años para hacer crecer una empresa de software y conseguir millones de dólares de ingresos, puedes hacerlo en seis años. Son tres años, o al menos en mi caso, como el trabajo que rediseñé, fueron tres años de preparación y estudio y como crecer de manera que cuando tenía 23 años y empecé mi negocio, la gente me tomara en serio y tuviera las habilidades, capacidades y recursos necesarios para salir y.

^{Joe Fox (23:23.348)}
Sí, sí

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (23:42.862)}
haz lo que no estaba empezando de cero con una idea. Fueron tres años en los que tuve mi idea, la desarrollé y la convertí en un verdadero negocio. Y han sido, ya sabes, los últimos dos años obteniendo ingresos y, ya sabes, contratando un equipo y, y ejecutando todas las cosas que aprendí cuando, estaba en esta etapa de preparación, cuando tenía 19, 20, 21 años, leyendo un libro cada semana, trabajando con algunos de los fundadores más inteligentes que pude encontrar en el país en el que vivía.

pagar por varios mentores a lo largo de ese viaje, ir a terapia para madurar emocionalmente. Por ejemplo, este es el tipo de cosas que, ya sabes, cuando pones una meta en el mapa, no comprendes del todo, pero si haces ingeniería inversa, puedes verlas y puedes simplemente salir y hacerlas. Y ese tipo de acciones se agravan y te conviertes en un extraño perdedor como yo. Eso es como, ya sabes, es así, ya sabes,

^{Joe Fox (24:18.483)}
Sí.

^{Joe Fox (24:30.472)}
Sí.

^{Joe Fox (24:36.659)}
No lo estás.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (24:42.67)}
está trabajando muy duro para lograr una meta que, de hecho, ya sabes, es lo más importante de mi vida ahora mismo. Y es lo más importante de mi vida ahora mismo, porque he dedicado cientos de horas o miles de horas a aceptar este resultado que me cambiará la vida y que me permitirá vivir la vida que siempre he soñado vivir, que tiene un aspecto diferente a la vida que estoy viviendo hoy, ya sabes.

Así que mi consejo es aprender a hacer ingeniería inversa y, al mismo tiempo, ya sabes, comprometerse. Por ejemplo, si realmente te gusta ese resultado y puedes aceptar el viaje, como comprometerte y simplemente hacerlo. Nadie te va a salvar.

^{Joe Fox (25:21.788)}
Sí, sí, me encanta que lo hayas hecho. Sí, tienes mucha madurez y resiliencia. Así que obviamente, todo lo que haces funciona. Así que es increíble. Sorprendentemente, escucha eso. Y, como dije, me siento muy bendecida de tener una especie de mosca en la pared, una especie de imagen de todo eso, ya sabes, porque he visto esta progresión en este viaje desde hace un tiempo y

sigo viéndolo todos los días. Y creo que esa es la otra cosa que quería mencionar. Todos los que están viendo, definitivamente creo que deberían seguir a Hamish en LinkedIn. Creo que el contenido que publicáis y la honestidad que hay en torno a todo esto es impresionante y muy auténtico. Y es bueno que, ya sabes, esos consejos que has dado a través de ese contenido sean muy inteligentes y también muy precisos. Así que

Ese es un consejo rápido para todos los que estén viendo. Vale, pues voy a terminar con dos últimas cosas, Hamish. Una es que, como he dicho, habrá muchas agencias y comerciantes vigilando a las agencias, ya sabes, ya has hablado de esto, sé que hay cierto crecimiento por parte de las asociaciones. Creo que, ya sabes, puedo recomendarte con confianza, ya sabes, a mi red de agencias y a la red de agencias, también tenemos una ola en crecimiento. Así que creo

Ese es el número uno, así que no tienes que hacer nada en ese frente. Pero para los comerciantes que estén atentos, ¿qué hay? ¿Hay algún tipo de oferta que quieras ofrecer a los comerciantes que nos estén viendo o cómo pueden conseguir una demostración? ¿Cómo pueden aprovechar esta increíble tecnología que has creado para la edición de pedidos?

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (27:03.182)}
Sí, quiero decir, ponte en contacto conmigo en LinkedIn, Hamish McKay, el nombre debería aparecer en alguna parte y envíame una nota mencionando lo que has escuchado del podcast y estaremos encantados de ofrecerte una prueba gratuita de 30 días para que lo utilices durante todo un mes y te mostremos a tu director ejecutivo y director financiero los resultados y los resultados que ofrecemos. Para dar una oportunidad, teníamos una marca de 20 millones de dólares llamada Form.

^{Joe Fox (27:07.655)}
Sí.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (27:30.03)}
se pusieron en marcha recientemente y en las dos primeras semanas, debido a que tuvieron una prueba de dos semanas, en las dos primeras semanas vendieron 900 entradas de servicio al cliente sin ninguna interacción humana y lo hicieron y lo hicieron con 18.000 dólares estadounidenses en ingresos adicionales por ventas

^{Joe Fox (27:40.464)}
loco

^{Joe Fox (27:45.074)}
Sí, guau. ¿Sí?. Esto mueve el dial y ahorra dinero. Para mí, es una obviedad absoluta para los propietarios de empresas de comercio electrónico. Así que, para que lo sepas, me aseguraré de que tu perfil de LinkedIn esté enlazado en los comentarios. Sé a ciencia cierta que Hamish responde a todos los mensajes directos que recibe en LinkedIn. Así que no dudes en ponerte en contacto con él. Muchas gracias, Hamish. Y por último, solo quiero terminar, ya sabes, ya sé, una vez más, desde el punto de vista de LinkedIn en nuestras conversaciones,

Estás viajando bastante. Estás en México en este momento. Recibimos, ya sabes, unas fotos hermosas de Nueva Zelanda recientemente y todo eso también de vuelta a casa. ¿Hay algo sin lo que no puedes vivir, como cuando viajas? ¿Es como si tuvieras un libro que siempre llevas contigo? ¿Tienes una aplicación en tu teléfono que utilizas todos los días? ¿Es un tipo de alimento? ¿Es un aperitivo? ¿Qué es algo sin lo que no puedes vivir?

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (28:40.714)}
Seguro que es mi Kindle. Potencial de lectura ilimitado, mucho más eficiente. Es como el mayor hackeo. Cualquier momento libre del día, ya sea haciendo cola en un restaurante o esperando a que me saquen el café de una cafetería, con un clic puedo volver a leer Juego de tronos o empezar a leer algo de no ficción empresarial que esté leyendo. Sí, me acompaña a todas partes.

^{Joe Fox (29:01.583)}
Tú

^{Joe Fox (29:07.686)}
Me encanta, me encanta. Sí, creo que soy un gran defensor de los líderes de lectores y de los líderes de lectores. Así que sí, absolutamente. Impresionante. Bueno, muchas gracias, Hamish. Como siempre, fue un placer charlar contigo. Nos aseguraremos de poner los enlaces y todo lo demás a continuación. Muchas gracias por venir. Como he dicho, eres el primer fundador que tenemos de Tech y SAS.

Y me muero por hacer otra de estas contigo dentro de seis a 12 meses, solo para ver los enormes, ya sabes, avances que has logrado como organización y como un ser humano increíble. Y muchas gracias por ser tan buenos amigos y muchas gracias por venir al podcast.

_{Hamish McKay, Edición de pedidos (29:49.344)}
Mucho amor. Gracias Joe.

^{Joe Fox (29:51.121)}
Te lo agradezco, Hamish. Charla demasiado pronto, amigo. Salud.

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