Darin Lynch: Founder and CEO of Irish Titan

^{Joe Fox (00:01.148)}
Hola a todos, muchas gracias por escuchar otro episodio de Retain grow thrive, el podcast Grow Wave. Soy su anfitrión Joe Fox. Hoy tengo a alguien muy, muy especial y querido en mi corazón. Alguien a quien he admirado en esta industria durante mucho, mucho tiempo. Personalmente, creo que este caballero es una potencia absoluta, no solo en la industria de las comunicaciones electrónicas, sino también en todo el espacio digital.

un hombre que no necesita más presentación que esa. Siéntete mi buen amigo, alguien a quien admiro como mentor, Darren Lynch, cofundador, lo siento, fundador y director ejecutivo de Iris Titan. Gracias por venir.

_{Darín Lynch (00:41.922)}
Bueno, Joe, gracias por la presentación. No sé si me lo merezco. Intentaré reducir inmediatamente las expectativas de todos después de esa presentación, pero lo agradezco. Ha sido un placer conocerte desde hace varios años y verte crecer y florecer y convertirte en el líder que eres. Así que gracias por esos comentarios. Si he desempeñado algún papel en algo de eso, me siento honrado.

^{Joe Fox (01:08.622)}
Por supuesto, tú lo has hecho y te lo agradezco mucho. Quiero decir, para mí, la conciencia y el conocimiento del titán irlandés, ya sabes, comenzaron en los días de ayuno. Y, ya sabes, siempre estábamos, ya sabes, viviendo en Australia, y solo viajábamos a los Estados Unidos de vez en cuando por trabajo y diversión. Siempre supe lo respetado que era Irish Titan en este espacio y tú en este espacio.

Y creo que es un verdadero testimonio, ya sabes, de lo que has podido lograr a lo largo de los años y de todo lo bueno que haces, ya sabes, no solo para la comunidad de comercio electrónico, sino para la comunidad empresarial en general, particularmente con, ya sabes, muchos de los eventos y los buenos eventos que organizas y que organiza el equipo. Darren, para todos los que lo estén viendo, me encantaría que nos contaras un poco sobre el viaje de los titanes irlandeses y quién es tu ICP.

qué problemas estás resolviendo, ya sabes, más o menos ahora mismo en el mercado y solo un poco sobre ti.

_{Darin Lynch (02:12.974)}
Sí. Bueno, de nuevo, gracias por todos esos comentarios, Joe. No los doy por sentados. Así que a veces tiendo a ser un poco autodeferente, ¿verdad? Pero agradezco esos comentarios. Así que gracias. Así que Irish Titan es mi bebé, por así decirlo. Supongo que ahora es un adulto, porque fundé Irish Titan hace 21 años. Así que Irish Titan ya está en edad de beber en la mayoría de los estados.

^{Joe Fox (02:37.861)}
Sí.

_{Darín Lynch (02:40.046)}
Y aunque probablemente habríamos sido abuelos con un nombre como Irish Titan en lugar de Amish Titan para beber mucho antes. Pero fundé Irish Titan hace 21 años. Incluso en 2004, cuando lo empecé, tenía una cantidad significativa de experiencias complejas de comercio electrónico en mi haber. Así que solía decir que soy un dinosaurio del comercio electrónico por toda la experiencia que tenía. Y cuando me metí por primera vez en el comercio electrónico, me di cuenta, bueno,

^{Joe Fox (02:44.591)}
Sí.

_{Darin Lynch (03:08.108)}
Los dinosaurios se extinguieron, así que no es una buena analogía. Y ahora me refiero a mí mismo como un veterano canoso. Pero no es que se trate de un podcast biográfico, pero para ilustrar el panorama, mi primer proyecto de comercio electrónico fue en 1997. Comenzó en el 97, cuando dirigí el proyecto para lanzar el primer sitio de comercio electrónico de Office Max. Y lo lanzamos en el 98. Y pensé: «Creo que hay algo en esto del comercio electrónico».

_{Darin Lynch (03:37.614)}
porque siempre supe que iba a empezar mi propio negocio. No estaba muy seguro de en qué. Así que esta experiencia de comunicación electrónica en el 97 es lo que empezó a avivar ese fuego. Fui a Wilson's Leather, que en ese momento era una tienda nacional de ropa de cuero. Ahora venden al por mayor entre bastidores. Pero lancé su comercio electrónico en 2001. Luego, Second Swing Golf, que todavía existe y un negocio en línea muy saludable.

^{Joe Fox (04:02.97)}
Guau.

_{Darin Lynch (04:07.288)}
Pero cuando estaba en Second Swing Golf, éramos el minorista de golf más grande del país y lanzamos su comercio electrónico. Y en Second Swing, lo que es más importante, tenía a P&L la responsabilidad de todo lo digital. Había pasado de tener todas las responsabilidades operativas. Y eso, en cierto modo, siguió su curso. Me estaba cansando de tener solo responsabilidades operativas. La razón por la que acepté la oferta de trabajo en Second Swing fue porque me asignaron responsabilidades de P & L como CIO en todas las áreas digitales.

Y así, cuando eso terminó, sentí que había marcado todas las casillas que podía. Sentí que el comercio electrónico era una oportunidad creciente. Fue entonces cuando fundé Irish Titan. Y supongo que para cerrar un poco el círculo con respecto a uno de los comentarios anteriores que hiciste, cuando tan amablemente dijiste, ya sabes, que no solo soy líder en el espacio de las comunicaciones electrónicas, sino también en la comunidad empresarial en general. Creo que lo que realmente me llevó al comercio electrónico es uno de ellos,

Lo digital y lo digital es la convergencia del marketing, la tecnología y el diseño. Tres disciplinas que siempre me han apasionado. Yo era programador de profesión hace mucho tiempo. Así que lo digital, discúlpeme, el diseño, la tecnología y el marketing son tres disciplinas fluidas y en constante evolución. A las personas les resulta difícil comunicarse de manera efectiva entre sí porque gran parte de ellas son ambiguas. No hay márgenes.

^{Joe Fox (05:31.298)}
Sí.

_{Darin Lynch (05:33.838)}
en los bordes, ya sabes, no estamos restringidos a una hoja de papel de ocho por 11 pulgadas. Por eso, esas disciplinas me obligaron a decantarme por lo digital desde el principio. Luego, cuando apareció el comercio electrónico, sentí que basaba lo digital en los resultados reales, en los negocios. Y ya sabes, no solo estamos creando sitios web. Al principio, no solo creábamos sitios web.

estábamos creando sitios de comercio electrónico que los comerciantes esperaban que generaran ingresos y ganancias. Y creo que eso es lo que ha hecho mella en mi inversión en la comunidad empresarial, porque el comercio electrónico es digital y se basa realmente en los negocios. Hasta el día de hoy, con Irish Titan, construimos y hacemos crecer los canales de comercio electrónico. Cuando me preguntan qué hacemos, mi discurso de ascensor, por así decirlo, mi versión rápida.

^{Joe Fox (06:04.664)}
Mm-hmm, mm-hmm.

_{Darin Lynch (06:24.726)}
es construir y hacer crecer los canales de comercio electrónico. Y eso significa que estamos creando los sitios web de nuestros comerciantes con una variedad de plataformas. Somos independientes de las plataformas. Y estamos trabajando con nuestros comerciantes para hacer crecer sus sitios web a través de sus actividades de marketing de comercio electrónico. Esas estrategias de adquisición, conversión, retención, lealtad, reseñas, marketing por correo electrónico, búsqueda de pago, SEO, análisis, mercado social, todo ese tipo de cosas. Así que estamos construyendo y creciendo.

Hago una pausa ahí. Sé que no respondí a todas las preguntas, pero como que me fui a, a despotricar. Así que quiero asegurarme de que puedes basar la conversación y seguir guiándome.

^{Joe Fox (07:01.356)}
Sí, no, absolutamente. Creo que eso le da al público un fondo muy bueno, ya sabes. Y creo que, hablando de eso, es un momento muy interesante, como cerrar el círculo, porque, ya sabes, me referiré al tema de Shopify POS y todo eso, y al comercio unificado. Pero me encanta, ya sabes, poder darte cuenta de que eso es todo. Es una gran oportunidad. Es hacia donde se dirige el mercado. Quiero ayudar a las empresas.

pero dándose cuenta de que el lado operativo no es solo eso. Se trata de la creatividad. Se trata de los datos. Se trata de unirlo todo, ya sabes, y de unirlo todo. Así que eso me gusta. Y creo que es un momento muy interesante, ya sabes, de actualidad y de cierre del círculo. Darren es, ya sabes, analizamos todo lo que está sucediendo, los mensajes que nos llegan, especialmente de Shopify. Había un vídeo interesante.

que salió ayer sobre los Qualtrics de Gartner y todo eso en torno a todo en lo que Shopify se centra, en esta pieza de comercio unificado. Creo que casi una de cada dos piezas de contenido que publica Shopify gira en torno a los puntos de venta y en torno a la unificación. ¿Qué te parece haber visto todo ese tipo de transición y haber formado parte de, ya sabes, las tiendas físicas que impulsaron el comercio electrónico?

¿Hacia dónde crees que va eso en el futuro o qué crees que es más importante en este momento en ese espacio unificado?

_{Darin Lynch (08:30.776)}
Sí.

_{Darin Lynch (08:35, 54)}
Sí, creo que el posicionamiento, la mensajería y la estrategia de comercio unificado de Shopify son realmente convincentes. Y mencioné esto anteriormente sobre el hecho de que somos independientes de las plataformas porque somos socios de Shopify plus. Trabajamos con grandes empresas del comercio, trabajamos con tiendas y trabajamos un poco con Adobe. Por eso, trabajamos con un amplio conjunto de plataformas. Y creo que eso nos da

cierta credibilidad desde la perspectiva de la prominencia del sector, ya que conocemos los puntos fuertes de las diferentes plataformas, sus oportunidades, su impulso, hacia dónde realmente buscan el impulso que tienen, etcétera. Por lo tanto, creo que eso nos hace ganar algo de credibilidad al conversar con clientes potenciales y comerciantes sobre las perspectivas del futuro y los mensajes que se están imponiendo, etcétera. Por eso, si profundizas en una capa, uno de esos mensajes y uno de esos futuros atractivos es el de Shopify

Comercio unificado. Creo que se está produciendo un cambio y puede que no cambie mi, eh, eh, regalo para, um, una imagen vigorosa. Así que tal vez se trate de un cambio gradual o una caída, tal vez del mejor de la clase al mejor de los dulces. Creo que eso está ocurriendo ahora mismo en el espacio del comercio electrónico porque, eh, hemos cometido varios errores diferentes, según cómo se mire y se corte en dados. Y tengo muchas teorías diferentes al respecto, pero hemos pasado por una era.

^{Joe Fox (09:49.003)}
Sí. Sí.

_{Darin Lynch (10:05.356)}
donde ha habido una explosión de socios tecnológicos de comercio electrónico. Con razón, porque las tecnologías ahora son más interoperables. Las API han promovido eso, solo la forma en que fluyen los datos. Cada vez son más los centros que lo promueven, ya sea mediante un PIM o su plataforma, o mediante herramientas como Fedonomics y la gestión de canales a través de Chanable, que transfieren los datos de un lugar a otro. Por lo tanto, ha sido más fácil incorporar una variedad de tecnologías diferentes

_{Darin Lynch (10:35.352)}
para crear y ofrecer un paquete tecnológico atractivo. Bueno, entonces el desafío es que, como resultado, te encuentras en una especie de estado de exageración tecnológica, en el que tienes 20 socios diferentes a los que gestionar para tu canal, tu canal de comunicación electrónica. Bueno, creo que hay una parte de esa oscilación o caída que se está produciendo de vuelta al mejor estado en el que están consolidando esa tecnología, ¿verdad?

^{Joe Fox (10:38.153)}
Sí, sí.

_{Darin Lynch (11:03.682)}
Entonces, si eso está sucediendo, y creo que es así, uno de los mensajes que funciona bien en esa mentalidad es el comercio unificado, ¿verdad? Porque Shopify tiene una plataforma de comercio electrónico muy atractiva. Quiero decir, tienen una plataforma de comunicación electrónica atractiva desde hace un tiempo y eso ha cobrado fuerza. Están cobrando fuerza en el espacio B2B, lo cual sé que es una prioridad para ellos y que hay muchas oportunidades. Han invertido enormemente en su solución POS, ¿verdad?

^{Joe Fox (11:12.492)}
Mmm, mmm.

^{Joe Fox (11:24.842)}
Sí.

_{Darin Lynch (11:32.718)}
el éxito que tienen en el espacio de los puntos de venta me sorprendió hace un año y medio. Somos socios de Shopify desde, creo, 2017, y obviamente conocía sus puntos de venta y los he usado en diferentes tiendas. No me enteré hasta hace aproximadamente un año y medio, o mejor dicho, me pillaron sin darme cuenta hace aproximadamente un año y medio, con todo el progreso a nivel empresarial que han logrado con sus puntos de venta. Y, por lo tanto,

^{Joe Fox (11:44.915)}
Sí.

_{Darin Lynch (12:00.692)}
Gestiona toda la variedad de interacciones y tipos de transacciones en la tienda de forma mucho, mucho más sofisticada de lo que sabía. Y eso sentó las bases para este posicionamiento comercial unificado, en el que tienen su solución de comercio, tienen su solución de punto de venta, los datos que permiten ver el cliente a vista de pájaro y, gracias a las capacidades actuales de la IA, se pueden personalizar y segmentar para ese cliente mucho mejor que nunca antes.

Así que realmente creo que el comercio unificado se basa más en su punto de venta que en su comercio, porque su comercio estuvo por delante de su punto de venta durante mucho tiempo. Y ahora los puntos de venta se están poniendo al día y realmente creo que van cuesta abajo con el comercio unificado.

^{Joe Fox (12:30.752)}
Sí.

^{Joe Fox (12:46.399)}
Sí, absolutamente. Darren, creo que, ya sabes, desde la perspectiva de una ola de crecimiento, es algo que nos dimos cuenta, ya sabes, creo que relativamente pronto fue viendo eso, ya sabes, esa consolidación, para ofrecer más dentro de nuestra suite que sea complementario a lo que ya estamos haciendo. Definitivamente, no queremos salirnos del camino en el que nunca vamos a ofrecer, ya sabes, marketing del ciclo de vida ni nada parecido. Mientras nos adentramos en canales como Klaviyo.

Sigo pensando, ya sabes, y hay funciones y diferentes herramientas que estamos buscando para hacerlo. Pero creo que, desde el punto de vista del punto de venta, es algo en lo que hemos invertido mucho. Por ejemplo, nos hemos centrado realmente en ofrecer a nuestros vendedores tradicionales un buen nivel de participación en el desarrollo de ese producto para asegurarnos de que esté alineado con lo que están haciendo. Y creo que hay muchísimas oportunidades.

eso está un poco desaprovechado, porque con la cantidad de datos y la cantidad de todo lo que ya has mencionado, creo que solo estamos raspando la superficie de eso cuando empleamos herramientas como las que mencionaste que están relacionadas con la IA. Pero creo que desde el punto de vista de la experiencia del cliente, poder hacer realmente lo que se decía hace años era el concepto de omnicanalidad, ¿verdad? Recuerdo que fue en esa época y ahora todo ha pasado a ser una pieza unificada. Pero creo

que realmente vamos a ver esa convergencia real. Y creo que es increíble poder escuchar comentarios al respecto. Y obviamente hay cosas que siempre pueden mejorar, ¿verdad? Por ejemplo, si lo analizas desde el punto de vista de las barreras de entrada, será necesario contar con sistemas que garanticen que todos saquen el máximo partido a su punto de venta y todo el mundo hable. Pero creo que todas las barreras de entrada muy pequeñas son las que se pueden superar. Y creo que acabamos de empezar con eso.

Y en ese sentido, estamos muy, muy emocionados de hacer ese evento con vosotros y con Klaviyo y Shopify, el 4 de junio, creo. Así que no está para nada lejos. Estoy muy emocionada por eso. Creo que va a ser una gran oportunidad para que los comerciantes escuchen al equipo de POS, al equipo de Klaviyo, a ti y a todos los titanes hablar sobre lo crucial e importante que es esa pieza unificada.

_{Darin Lynch (14:54.338)}
Mm-hmm. ¿Verdad?.

^{Joe Fox (15:11.882)}
y espero que no se aburran de mi acento después de hablar con ellos sobre la unificación de las reseñas de fidelización.

_{Darin Lynch (15:17.902)}
No, nadie se cansa de tu acento, ¿verdad? Nos encantan los acentos aquí en Estados Unidos, y mucho menos los australianos e irlandeses. Hay algunos acentos que, en particular, todos encuentran adorables. Grow Wave, tenéis una oferta muy atractiva y mucha tracción. Si os lanzáis al mercado, creo, como una plataforma de retención. Así que si lo pensáis en esos términos, entonces POS,

^{Joe Fox (15:25.906)}
Sí.

^{Joe Fox (15:40.701)}
Sí, sí

_{Darin Lynch (15:46.014)}
y el comercio en línea, las comunicaciones electrónicas, son grandes oportunidades para ti, ¿verdad? Sobre todo porque si puedes empezar a crear una visión global del cliente, tanto con los ladrillos como con los clics, y generar una mayor interacción de por vida, todo ese valor que los clientes buscan, los comerciantes, entonces les estás resolviendo un gran problema. Y eso es parte de lo que estamos deseando explorar en ese evento de Shopify POS del que hablas en junio, haciendo equipo con vosotros en Klaviyo y

Y realmente nos estamos inclinando por construir esta área de práctica de Shopify POS porque creemos que tiene muchas ventajas.

^{Joe Fox (16:23.589)}
Absolutamente. Quiero decir, Irish Titan es conocido por resolver esos complejos problemas comerciales. Y para algunas empresas, esto seguirá siendo un problema comercial complejo. Pero creo que con la práctica que tienen, la experiencia que tienen, no podríamos estar más entusiasmados de lanzarlo al mercado que con ustedes. Así que estoy muy, muy emocionada y agradecida por esa apuesta. Hay un par de cosas más que quiero mencionar.

Ya sabes, estamos hablando de puntualidad. Estamos hablando de lo que está sucediendo en el mercado en este momento. Sé que incluso, ya sabes, hablamos de esto en nuestra tienda y parece que la situación tarifaria se está alargando para siempre. Ya sabéis, tenéis un montón de, ya sabéis, comercio electrónico diferentes y algunos mercados verticales diferentes, diferentes plataformas, ya sabéis, todos diferentes tipos de, ya sabes, tamaños y formas de negocio. ¿Qué es lo común

ya sabes, una especie de consejo que darías a tus comerciantes, a las personas que escuchan esto hoy en día. Evidentemente, habrá muchos comerciantes que se interesen por el nuestro, pero también un público más amplio. ¿Cuál es el único consejo que les darías en relación con esta situación tarifaria?

_{Darin Lynch (17:40.234)}
esa es una muy buena pregunta porque es un poco difícil resumirla en un solo consejo. Y lo digo porque no como excusa, sino que depende, ¿verdad? Por ejemplo, dependiendo del comerciante, ¿cuánto durará el plazo, qué tipo de esperanza de vida tienen ante sí? ¿En qué momento de su vida se encuentran? ¿qué tipo de negocio tradicional son frente a los nuevos en el mercado? ¿Qué producto venden? Etcétera. Porque.

Uno de mis temas principales, y ya me han escuchado decirlo en diferentes conferencias, y probablemente también hayamos hablado sobre esto, pero desde la perspectiva de las comunicaciones electrónicas, ha sido un poco inestable en los últimos años. La pandemia explotó porque toda esta demanda aumentó. La industria ya estaba creciendo. Luego, toda esta demanda aumentó en las primeras etapas de la pandemia. Y luego los comerciantes siguieron apostando por eso, pero luego hubo un poco de pérdida de clientes en el sector tecnológico.

en el ecosistema, como lo llamamos. Y luego los comerciantes empezaron a hacer una pequeña pausa porque decían: bueno, ya teníamos toda la tecnología al día. ¿Dónde deberíamos invertir nuestro tiempo, talento y tesoro ahora, etcétera? Hemos superado esa situación y todavía hay un poco de pausa en cuanto al lugar en el que debería ir la energía en el espacio. Así que antes de que las tarifas se convirtieran en un problema, y lo son, pero antes de que se conviertan en un problema, fue una de las cosas que estaba alentando en el comercio electrónico

espacio, ya sea el ecosistema, ya sabes, cómo nos referimos a quienes estamos del lado de los proveedores, ya sea SiS o los socios tecnológicos o el comerciante, recuerda que estamos en una gran industria. No nos peleamos por las imprentas ni por los caballos y los cochecitos. Estamos creando canales de comercio, sobre todo si lo vemos como comercio, no solo como comercio electrónico. Estamos creando canales de comercio. Y mientras existan los consumidores, el comercio seguirá existiendo.

^{Joe Fox (19:22.32)}
Sí.

^{Joe Fox (19:29.33)}
Mm-hmm.

_{Darin Lynch (19:35.672)}
Así que debe haber confianza en un futuro brillante, ¿verdad? Si te alejas y te alejas, la línea de tendencia será así. Ahora habrá algunos altibajos y ahora mismo estamos un poco a la baja o un poco en pausa, en parte por las razones que mencioné anteriormente, ahora en cierto modo amplificadas debido a los aranceles. Creo que lo único que las empresas odian más que los aranceles es la incertidumbre. Y ahora mismo tienen ambos, ¿verdad? Tenemos tarifas, no, no las tenemos. Tenemos tarifas, no las tenemos.

^{Joe Fox (19:59.195)}
Sí. Sí. Sí. Ya está.

_{Darin Lynch (20:04.866)}
Estos se ven enormemente afectados por diferentes industrias. Hablaré dentro de un par de semanas en Detroit en un evento de comercio electrónico. Hoy temprano estábamos preparando un poco el panel con mis compañeros panelistas. Obviamente, algunos de ellos están en la industria automotriz porque están en Detroit y se ven enormemente afectados, es decir, en el sector de la ropa. Hay otros mercados verticales que o bien se obtienen intencionadamente en los EE. UU., o

^{Joe Fox (20:19.611)}
Sí. Sí.

_{Darin Lynch (20:32.278)}
son mercados verticales que se obtienen de forma más natural en los EE. UU. y no se ven tan afectados. Por lo tanto, es difícil dar un solo consejo que no sea recordar que estamos en una industria con un futuro brillante. Solo tenemos que aprender un poco a surfear la ola.

^{Joe Fox (20:36.593)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (20:47.099)}
Sí, absolutamente. Me encanta eso. Creo que tenemos el nivel de confianza que un comerciante necesita para hacer frente a esto es supremamente alto. Como cuando empezaron el negocio en primer lugar, creo que porque, ya sabes, como emprendedores, ya sabes, he estado allí antes, obviamente, ahora una pequeña parte del tiempo. Pero creo, ya sabes, que ese nivel de

Solo hay que aumentar el nivel de confianza en el que tienes que seguir adelante. Creo que es un consejo brillante. Realmente respeto esa idea y lamento reducirla a una sola cosa, pero creo que lo resumiste increíblemente bien, Dan.

_{Darin Lynch (21:30.402)}
Bueno, hiciste lo correcto al hacer una pregunta específica. Simplemente lo ignoré y, ya sabes, despotriqué más al azar. Es que es muy difícil encontrar una sola cosa, ¿verdad? Si estuviéramos hablando, entonces tenemos prospectos y clientes en el sector de la automoción. Si me hicieran una pregunta, ya sabes, qué es lo que realmente querrías que dejara de lado, entonces podría personalizarla para ellos. Si fuera belleza o ropa, entonces puede personalizarla. Pero también depende realmente de,

¿cuánto tiempo llevas en el negocio? Porque cuanto más tiempo llevas en el negocio, más fácil es estar en el negocio, ¿verdad? Porque tienes historia, tienes conciencia, quizás tienes un fondo para días difíciles, ese tipo de cosas. Y eso puede influir en la forma en que puedes capear la tormenta. Si eres nuevo en el negocio o en la industria, independientemente de cuál sea, a veces aún no tienes esa escala. Por lo tanto, es posible que no pueda soportar algunas de ellas.

^{Joe Fox (22:01.734)}
Mm.

Sí. ¿Sí?.

_{Darín Lynch (22:23.822)}
obstáculos y superar algunos de esos obstáculos. Por eso es difícil reducirlo a una sola respuesta, pero espero haber pintado un panorama sobre la mayor oportunidad.

^{Joe Fox (22:32.923)}
Sí, no, absolutamente. Creo que, ya sabes, para los comerciantes que están viendo esto, que actualmente no trabajan con expertos ni trabajan con una agencia como Irish Titan, también creo que ahora es el momento de hacerlo estratégicamente. Y no lo digo solo, ya sabes, para promocionar a nuestros socios. Lo digo porque creo que exactamente por las razones por las que acabas de decir, Darren, ya sabes, qué es lo que funciona en ciertos mercados verticales.

Has visto lo que funcionó en el pasado. Entiendes los datos y entiendes lo que está sucediendo ahora. Y creo que, ya sabes, si los comerciantes están indecisos a la hora de irse a la cama con una agencia en este momento, tienen que ponerse manos a la obra, porque cuentan con todo un equipo de expertos que respaldan lo que están haciendo por una fracción del costo de tener personal a bordo. Así que esa es mi opinión sobre ese artículo, porque creo que

el asesoramiento de un experto es una de esas cosas que realmente nos van a ayudar. Genial. Sé que tú y yo podemos charlar para siempre, Dan, pero tengo un par de últimas preguntas que quiero abordar. Así que primero, viajas mucho. Eres literal. Creo que viajas más que todos en Ecom y hablas de futuros prometedores. Creo que en el comercio electrónico, tendríamos que ser algunos de los viajeros más frecuentes solo en términos de

todos los eventos, todos los espectáculos, todo. Dicho esto, ¿hay algo sin lo que no puedas vivir cuando viajas y no importa dónde estés, lo tienes cerca? ¿Es un libro? ¿Es algo relacionado con la música? ¿Cuál es tu tipo de cosa favorita que llevas siempre contigo?

_{Darin Lynch (24:19.172)}
Bueno, soy un loco absoluto de la música y tengo una especie de trastorno obsesivo compulsivo. Soy una extraña mezcla de ese loco emprendedor que tiene ciertas tiendas en las que soy un poco detallista y obsesivo. Por eso soy un tío empedernido de la biblioteca de iTunes. Me gustan las cosas que realmente me gustan y quiero, estar al tanto de las compras y las descargas, y luego clasifico la canción. Así que tengo todas esas listas de reproducción inteligentes que.

^{Joe Fox (24:46.809)}
De ninguna manera, es increíble.

_{Darin Lynch (24:48.364)}
Sí, sí, así que la biblioteca de música de mi teléfono definitivamente formaría parte de eso. Y siempre estoy clasificando canciones y ahora tengo un Fleetwood Mac de la vieja escuela y he descargado un montón de esas canciones y las estoy clasificando. La otra cosa a la que me he encariñado mucho cuando viajo es que es simple, pero es un cargador multicable que tiene

^{Joe Fox (25:00.787)}
sí.

^{Darin Lynch (25:16.928)}
un reloj, un cable USB-C, un cable USB normal y un cable micro USB. Y la parte final del plugin tiene, bueno, en realidad.

_{Darin Lynch (25:29.63)}
así que tiene estos extremos que cargan el dispositivo, pero luego el extremo tiene el USB C y el USB. ¿Qué es eso? R. Y, por lo tanto, también se puede conectar a cualquier tipo de toma de corriente. Así que en lugar de todos estos cables diferentes que solía llevar consigo, ahora solo tengo este, que es muy útil cuando viajo. Además, la otra cosa que necesitamos tener en el bolsillo cuando viajamos es paciencia. Porque hay tantas cosas que están fuera de nuestro control y lo es.

^{Joe Fox (25:38.181)}
Bonito, bonito, sí, sí, el original, sí.

_{Darin Lynch (25:58.795)}
El entretiempo está descarrilado.

^{Joe Fox (26:00.803)}
Sí, sí, no, absolutamente. Tendré que elegir tu cerebro para saber dónde coger uno de esos cables porque esa es la perdición de mi existencia. Siento que empiezo un viaje en el que pueden ser varias cosas y tengo todos mis cables bien ordenados y todos envueltos en una cajita. Y al final, me pregunto: ¿dónde está todo? Así que necesito algo así. Es un gran consejo. Vale, genial. Y lo siguiente.

_{Darin Lynch (26:21.325)}
Correcto.

^{Joe Fox (26:28.928)}
Si hay algo, ten en cuenta que obviamente tenemos mucha gente en nuestro ecosistema, un montón de comerciantes que estarán viendo esto. ¿Hay algo en particular que quieras ofrecer a esos comerciantes o cómo y cómo puede la gente, ya sabes, ponerse en contacto contigo y con Irish Titan?

_{Darin Lynch (26:46.808)}
Responderé primero a la última pregunta porque somos fáciles de encontrar. Irish Titan es fácil de recordar y de deletrear. IrishTitan.com para el sitio web. Es fácil ponerse en contacto con todos nosotros a través de nuestro sitio web y comunicarse con nosotros a través de nuestros correos electrónicos o perfiles de LinkedIn. Por eso, somos una empresa ruidosa y audaz, por lo que no nos escondemos en las sombras. Así que encuéntranos fácilmente. En cuanto a las cosas que ofrecer,

^{Joe Fox (26:49.123)}
Sí.

^{Joe Fox (27:10.85)}
Absolutamente, absolutamente.

_{Darin Lynch (27:16.226)}
Hay dos cosas que voy a mencionar. Una es un nuevo programa que estamos lanzando y que ahora mismo no es del todo, ha pasado de ser primordial, pero tal vez sea pasear por la playa y aún no es un mamífero completamente formado. Porque lo llamamos EcomSherpa. Además, estamos lanzando un nuevo programa en el que interactuaremos con los comerciantes a cambio de una cuota de suscripción mensual nominal real.

^{Joe Fox (27:31.492)}
Tú

_{Darin Lynch (27:42.766)}
si se le puede llamar así, una especie de anticipo si se le permite ser una forma más precisa de describirlo, donde trabajamos con ellos si tienen presupuestos modestos o tienen algún nivel de capacidades internas. Trabajamos con ellos para proporcionarles un poco de apoyo y, lo que es más importante, consejos y opiniones sobre los socios con los que deberían hablar en el ecosistema. Porque una de las cosas que más nos dicen los comerciantes, los clientes potenciales y los amigos es:

^{Joe Fox (28:03.467)}
nosotros.

_{Darin Lynch (28:10.04)}
pueden encargarse de muchas de las cosas internamente. A veces necesitan un poco de ayuda. Sin embargo, lo que a veces es realmente difícil para ellos es que buscan expandirse para rellenar espacios en blanco, reseñas, marketing por correo electrónico o alguna optimización de envíos. ¿Quiénes son los socios con los que deberían hablar? Así que no se trata solo de facilitar esa presentación, sino de convertirlos en sherpas, guiarlos durante todo el proceso.

^{Joe Fox (28:36.076)}
Me encanta eso.

_{Darin Lynch (28:37.634)}
conversación e información y luego negociarla si tiene sentido. Así que estamos trabajando en el programa EcomSherpa. Así que creo que sería bueno que la gente lo conociera y nos ayudara a enmarcarlo realmente. Cuantas más interacciones tengamos con los clientes al respecto, más podremos darle forma. Estamos ofreciendo una auditoría que es gratuita para todos los clientes potenciales y que incluye, entre otras cosas, la accesibilidad, algo que creemos que está desatendido

^{Joe Fox (28:41.655)}
Sí, sí.

_{Darin Lynch (29:05.722)}
necesidad en el espacio de las comunicaciones electrónicas. Así que la accesibilidad, el SEO, la experiencia de usuario y su tecnología de comunicación electrónica. Tenemos una auditoría que podemos realizar de forma gratuita para todos nuestros clientes potenciales y así sentar las bases sobre su posición ante aquellas situaciones que, a su vez, les brindan alguna oportunidad para mejorar.

^{Joe Fox (29:07.297)}
Absolutamente. ¿Sí?.

^{Joe Fox (29:26.499)}
Es increíblemente generoso de tu parte. Increíblemente generoso. Y hablando del tema de los sherpas, es una idea brillante. Es absolutamente justo. Es decir, no me sorprende en lo más mínimo por tu parte que sea una idea brillante, pero me encanta. Creo que es ese tipo de, ya sabes, círculos que vuelven a lo que estábamos hablando antes. Por ejemplo, las marcas necesitan esta orientación en este momento. Así que eso es increíble. Realmente creo que es muy, muy intuitivo.

_{Darin Lynch (29:53.442)}
Bueno, me alegra oírte decir eso porque aún no hemos tenido demasiadas conversaciones externas. Ya mencionaste algunas de las vibraciones emprendedoras asociadas con ser propietario de un negocio. Y una de las cosas de las que hablo con frecuencia cuando me piden que hable es sobre el espíritu empresarial y la propiedad de empresas. Y una de las maneras en que lo describo es que hay que estar emocionados para irse a dormir aterrorizados todas las noches y despertarse petrificados todas las mañanas. Y si eso te emociona, entonces puede que estés preparado para ello.

^{Joe Fox (30:16.79)}
Sí

Sí, sí

_{Darin Lynch (30:22.444)}
pero parte de eso es como escuchar solicitudes consistentes o repetidas por cosas que no haces. Y, hay una posibilidad en particular, con la que hemos estado hablando durante algunos años, como estos tipos. Tienen algunas capacidades internas y son los que realmente impulsaron esta idea después de una de mis últimas conversaciones con ellos en una conferencia reciente. Dije, ¿sabes qué? Algunos de estos comerciantes tienen ganas de hacerlo.

^{Joe Fox (30:29.941)}
Mmm. Mmm.

_{Darin Lynch (30:50.616)}
para que alguien simplemente los guíe a través del ecosistema y ayude a cerrar esa brecha. Y si lo hacemos y crecen, se convertirán en clientes en el futuro, cuando se hayan graduado y necesiten un trabajo más complejo, de mayor tamaño y contenido. Y eso es lo que me impulsó a crear ese programa eComSherpa. Y soy cautelosamente optimista tanto en cuanto al valor que supone para los comerciantes como en la forma en que creo que ayudará a completar nuestro negocio y a reforzar lo que estamos intentando hacer para crecer y crecer.

^{Joe Fox (31:06.527)}
Absolutamente.

_{Darin Lynch (31:20.17)}
canales de comercio electrónico. No estamos intentando facturar por nuestro trabajo. Estamos intentando crear y hacer crecer los canales de comercio electrónico y, luego, generar ingresos y beneficios como subproducto de ello.

^{Joe Fox (31:28.903)}
Absolutamente, absolutamente. Ahora eso es fantástico. Y como he dicho, sé que podemos hablar durante días aquí. Disfruto mucho nuestras conversaciones, como siempre, Darren. Así que muchas gracias por venir a bordo, amigo. Gracias. Como dije antes, con toda tu orientación. Gracias por ser una influencia realmente positiva en este ámbito empresarial y en este ecosistema. Muchas gracias por tu tiempo. Me aseguraré de que

que todo el mundo pueda acceder a los enlaces de las notas del programa y todo eso. Y sí, solo quiero darles las gracias por unirse y por la colaboración. Y una última cosa es que, por favor, asistan a ese evento. Nos aseguraremos de que también se incluya la página de destino. Evento increíblemente revelador. Escucharán a verdaderos expertos hablar sobre todo lo que está sucediendo en este espacio de comercio unificado. Gran parte del equipo de Irish Titan estará allí.

Klaviyo ahí, Shopify ahí. Estaré allí y tengo muchas ganas de verte allí. Y muchas gracias por ver otro episodio de Retain Growth Thrive. Gracias por venir, Darren. Agradezco tu tiempo.

_{Darin Lynch (32:39.512)}
Gracias Joe, te lo agradezco. Felicidades por todo el éxito. Corta a todos.

^{Joe Fox (32:41.023)}
Aplausos. Gracias.