Darin Lynch: Founder and CEO of Irish Titan

^{Joe Fox (00:01.148)}
Ciao a tutti, grazie mille per aver seguito un altro episodio di Retain Grow Thrive, il podcast di Growave. Sono il vostro host, Joe Fox. Oggi ho con me una persona molto speciale e a cui tengo molto, una persona che ammiro in questo settore da tantissimo tempo. Personalmente credo che sia una forza della natura, non solo nel mondo e-commerce ma in tutto il digitale.

Un uomo che non ha bisogno di altre presentazioni. Il mio caro amico, una persona che considero un mentore: Darin Lynch, co-founder, scusate, founder e CEO di Irish Titan. Grazie per essere qui.

_{Darin Lynch (00:41.922)}
Joe, grazie per questa presentazione. Non so se la merito. Cercherò subito di abbassare le aspettative di tutti dopo un’introduzione così, ma la apprezzo. È stato un piacere conoscerti in questi anni e vederti crescere, sbocciare e diventare il leader che sei. Quindi grazie per queste parole. Se ho avuto un ruolo in tutto questo, ne sono onorato.

^{Joe Fox (01:08.622)}
Assolutamente sì, e ti ringrazio davvero. Per me la conoscenza di Irish Titan è cominciata ai tempi di FAST. All’epoca vivevo in Australia e venivo negli Stati Uniti solo ogni tanto, per lavoro e per piacere, ma sapevo bene quanto Irish Titan fosse rispettata in questo settore, e quanto lo fossi tu.

Credo che sia la dimostrazione di quello che hai saputo costruire negli anni e di tutto il bene che fai, non solo per la community e-commerce ma per il mondo del business in generale, soprattutto con tutti gli eventi che tu e il team organizzate. Quindi Darin, per chi ci guarda, mi piacerebbe che ci raccontassi un po’ il percorso di Irish Titan, chi è il vostro cliente ideale,

quali problemi risolvete oggi sul mercato e qualcosa su di te.

_{Darin Lynch (02:12.974)}
Sì. Di nuovo, grazie per queste parole, Joe, non le do per scontate. A volte tendo a schermirmi un po’, ma le apprezzo davvero. Grazie. Allora: Irish Titan è la mia creatura, se vogliamo. Ormai è un adulto fatto e finito, perché ho fondato Irish Titan 21 anni fa. Quindi Irish Titan nella maggior parte degli Stati americani è in età da bere.

^{Joe Fox (02:37.861)}
Sì.

_{Darin Lynch (02:40.046)}
Anche se probabilmente, con un nome come Irish Titan invece di Amish Titan, avremmo avuto il permesso molto prima. Comunque ho fondato Irish Titan 21 anni fa. Già nel 2004, quando ho iniziato, avevo alle spalle parecchia esperienza in e-commerce complessi. Dicevo sempre di essere un dinosauro dell’e-commerce per via di tutta quell’esperienza. Poi mi sono reso conto che

^{Joe Fox (02:44.591)}
Sì.

_{Darin Lynch (03:08.108)}
i dinosauri si sono estinti, quindi non è una gran metafora. Adesso mi definisco un veterano stagionato. Non che questo sia un podcast biografico, ma per dare il quadro: il mio primissimo progetto e-commerce è del 1997. È iniziato nel 1997, quando ho guidato il progetto di lancio del primo sito e-commerce di OfficeMax. Siamo andati online nel 1998. E ho pensato: in questa storia dell’e-commerce c’è qualcosa.

_{Darin Lynch (03:37.614)}
Perché ho sempre saputo che avrei aperto una mia attività, non sapevo bene in che campo. Quell’esperienza e-commerce del 1997 ha acceso la scintilla. Poi sono andato in Wilson’s Leather, che all’epoca era un retailer nazionale di abbigliamento in pelle, oggi lavorano all’ingrosso dietro le quinte. Ho lanciato il loro e-commerce nel 2001. Poi Second Swing Golf, che esiste ancora e ha un business online molto solido.

^{Joe Fox (04:02.97)}
Wow.

_{Darin Lynch (04:07.288)}
Quando ero in Second Swing Golf eravamo il più grande retailer di golf del Paese e ho lanciato il loro e-commerce. E in Second Swing, cosa importante, avevo responsabilità di P &L su tutto il digitale. Prima avevo solo responsabilità operative complete e quella fase si era esaurita: mi ero stancato di avere soltanto responsabilità operative. Ho accettato l’offerta di Second Swing proprio perché mi davano la responsabilità di P &L come CIO su tutto il digitale.

E quando anche quella fase si è esaurita, sentivo di aver spuntato tutte le caselle che potevo. Sentivo che l’e-commerce fosse un’opportunità in piena crescita. È lì che ho fondato Irish Titan. E per chiudere il cerchio su una cosa che hai detto prima, quando gentilmente parlavi non solo di un leader nell’e-commerce ma nel mondo del business in generale: quello che mi ha attirato nell’e-commerce è, primo,

che è digitale, e il digitale è il punto di incontro tra marketing, tecnologia e design. Tre discipline per cui ho sempre avuto una passione. Di mestiere ero un programmatore, tanto tempo fa. Quindi design, tecnologia e marketing sono tre discipline fluide, in continua evoluzione. È difficile che comunichino bene tra loro perché molto è ambiguo. Non ci sono margini

^{Joe Fox (05:31.298)}
Sì.

_{Darin Lynch (05:33.838)}
ai bordi: non siamo vincolati a un foglio formato A4, per capirci. E quelle discipline mi hanno spinto a puntare presto sul digitale. Poi, quando è arrivato l’e-commerce, ho sentito che ancorava il digitale a risultati concreti, al business. Non stavamo solo costruendo siti web. Nei primi tempi non costruivamo solo siti web:

costruivamo siti e-commerce da cui i merchant si aspettavano ricavi e profitto. E credo sia questo che è confluito nel mio impegno nella community del business, perché l’e-commerce è digitale ancorato davvero al business. Arrivando a oggi, con Irish Titan costruiamo e facciamo crescere canali e-commerce. Quando mi chiedono che cosa facciamo, il mio discorso da ascensore, la versione rapida,

^{Joe Fox (06:04.664)}
Mm-hmm, mm-hmm.

_{Darin Lynch (06:24.726)}
è: costruiamo e facciamo crescere canali e-commerce. Significa che costruiamo i siti dei nostri merchant su piattaforme diverse, siamo platform agnostic, e lavoriamo con loro per far crescere quei siti attraverso le attività di marketing e-commerce: strategie di acquisizione, conversione, retention, fedeltà, recensioni, email marketing, paid search, SEO, analisi, social, marketplace, tutto questo. Quindi costruiamo e facciamo crescere.

Mi fermo qui. So di non aver risposto a ogni domanda, sono andato un po’ a ruota libera. Quindi riporta tu la conversazione sui binari e continua a guidarmi.

^{Joe Fox (07:01.356)}
Sì, assolutamente. Credo che dia a chi ci ascolta un ottimo contesto. E a questo proposito è interessante, mi sembra un momento che chiude il cerchio, perché parlerò poi di Shopify POS e di tutto il commercio unificato. Ma mi piace molto la tua capacità di aver visto che era quella la grande opportunità, che il mercato andava lì e che volevi aiutare le aziende,

capendo però che non è solo il lato operativo. È la creatività, sono i dati, è mettere tutto insieme e farlo convergere. Quindi mi piace. E credo che sia un momento davvero interessante che chiude il cerchio, Darin: se guardiamo tutto quello che sta succedendo e i messaggi che arrivano, soprattutto da Shopify... C’è stato un video interessante

uscito ieri sulla ricerca Gartner e Qualtrics e su tutto quello su cui Shopify si sta concentrando, cioè il commercio unificato. Ho quasi l’impressione che un contenuto su due che Shopify pubblica riguardi il POS e l’unificato. Tu che hai visto tutta questa transizione e che vieni anche dal retail fisico passato all’e-commerce,

dove pensi che stia andando? O che cosa conta di più oggi in questo mondo dell’unificato?

_{Darin Lynch (08:30.776)}
Sì.

_{Darin Lynch (08:35.554)}
Penso che il posizionamento, il messaggio e la strategia di Shopify sul commercio unificato siano davvero convincenti. Dicevo prima che siamo platform agnostic: siamo partner Shopify Plus, lavoriamo con BigCommerce, con Shopware, un po’ con Adobe. Quindi abbiamo un ventaglio ampio di piattaforme. E credo che questo ci dia

una certa credibilità nel settore, perché conosciamo i punti di forza delle diverse piattaforme, le loro opportunità, il loro slancio, dove stanno puntando e la trazione che hanno. Credo che ci faccia guadagnare credibilità nelle conversazioni con prospect e merchant su come sarà il futuro e su quali messaggi stanno attecchendo. E se scendiamo di un livello, uno di quei messaggi e uno di quei futuri convincenti è il

commercio unificato di Shopify. Credo che ci sia un’oscillazione in corso, anche se «oscillazione» forse dipinge un quadro troppo netto. Diciamo uno scivolamento graduale dal best of breed al best of suite. Credo stia succedendo adesso nell’e-commerce, perché abbiamo attraversato ere diverse, a seconda di come le si vuole tagliare. Ho diverse teorie in proposito, ma abbiamo attraversato un’era

^{Joe Fox (09:49.003)}
Sì. Sì.

_{Darin Lynch (10:05.356)}
in cui c’è stata un’esplosione di tech partner dell’e-commerce. Giustamente, perché le tecnologie sono diventate più interoperabili. Le API l’hanno favorito, per come circolano i dati. Ci sono più hub che lo favoriscono, che sia un PIM, la piattaforma o strumenti come Feedonomics e la gestione dei canali via Channable, che spostano i dati. Quindi è diventato più facile innestare tecnologie diverse

_{Darin Lynch (10:35.352)}
per creare e offrire uno stack tecnologico interessante. Il problema è che poi ti ritrovi in una specie di stato di gonfiore tecnologico, con 20 partner diversi da gestire per il tuo canale e-commerce. Credo che parte di quella oscillazione o scivolamento stia riportando verso il best of suite, con un consolidamento dello stack.

^{Joe Fox (10:38.153)}
Sì, sì.

_{Darin Lynch (11:03.682)}
Se sta succedendo questo, e credo di sì, uno dei messaggi che funziona bene in quella mentalità è il commercio unificato. Perché Shopify ha una piattaforma e-commerce molto convincente. Ce l’ha ormai da un pezzo e ha preso velocità. Stanno prendendo velocità anche nel B2B, che so essere una priorità per loro, e c’è molta opportunità. E hanno investito tantissimo nella loro soluzione POS.

^{Joe Fox (11:12.492)}
Mmm, mmm.

^{Joe Fox (11:24.842)}
Sì.

_{Darin Lynch (11:32.718)}
La trazione che hanno nel mondo POS mi ha colto di sorpresa un anno e mezzo fa. Siamo partner Shopify credo dal 2017 e ovviamente conoscevo il loro POS, l’ho usato in diversi negozi. Ma fino a un anno e mezzo fa non ero consapevole, o meglio, sono stato colto impreparato, di tutti i progressi a livello enterprise che hanno fatto con il POS. Quindi,

^{Joe Fox (11:44.915)}
Sì.

_{Darin Lynch (12:00.692)}
gestisce tutta la varietà di interazioni e tipi di transazione in negozio in modo molto, molto più sofisticato di quanto immaginassi. E questo ha preparato il terreno per il posizionamento sul commercio unificato: hanno la soluzione commerce, hanno la soluzione POS, e dai dati inizia a emergere quella visione dall’alto del cliente, che ti permette di personalizzare e segmentare molto meglio di prima, grazie anche alle capacità di AI di oggi.

Quindi credo che il commercio unificato sia spinto più dal loro POS che dal loro commerce, perché il commerce è stato avanti rispetto al POS per molto tempo. Adesso il POS sta recuperando e credo che sul commercio unificato stiano andando in discesa.

^{Joe Fox (12:30.752)}
Sì.

^{Joe Fox (12:46.399)}
Sì, assolutamente. Darin, dal punto di vista di Growave è una cosa che abbiamo colto relativamente presto: da un lato il consolidamento, quindi offrire di più dentro la nostra suite, in modo complementare a quello che già facciamo. Non vogliamo uscire dalla nostra corsia, non offriremo mai il lifecycle marketing o cose simili, anche se alimentiamo canali come Klaviyo.

Ci sono comunque funzionalità e strumenti che stiamo valutando in quella direzione. Ma sul discorso POS, è una cosa su cui abbiamo investito moltissimo. Ci siamo concentrati sul dare ai nostri merchant con negozi fisici un buon livello di partecipazione allo sviluppo del prodotto, per essere sicuri che sia allineato a quello che fanno. E credo che ci sia tantissima opportunità

ancora inesplorata, perché la quantità di dati e tutto quello che dicevi... credo che stiamo appena grattando la superficie, soprattutto usando strumenti legati all’AI come quelli che citavi. Ma dal punto di vista dell’esperienza cliente, poter fare davvero quello che anni fa si raccontava come concetto di omnicanalità, no? Ricordo che era il termine del momento e adesso si è spostato sull’unificato. Però credo

che vedremo davvero quella convergenza. Ed è bellissimo poter ricevere feedback su questo. Ovviamente ci sono sempre cose da migliorare: se lo guardi dal punto di vista delle barriere all’ingresso, servono sistemi che permettano a tutti di ottenere il massimo dal POS e di farlo dialogare con il resto. Ma sono barriere piccole e superabili. E credo che siamo appena all’inizio.

A questo proposito, siamo davvero entusiasti di fare quell’evento con voi, con Klaviyo e con Shopify, il 4 giugno mi pare. Quindi manca poco. Sarà un’ottima occasione per i merchant di ascoltare il team POS, il team Klaviyo, te e tutti i Titan, e capire quanto sia cruciale la parte unificata.

_{Darin Lynch (14:54.338)}
Mm-hmm. Giusto.

^{Joe Fox (15:11.882)}
e spero che non si annoino del mio accento dopo che avrò parlato di fedeltà, recensioni e unificato.

_{Darin Lynch (15:17.902)}
No, il tuo accento non stanca mai. Qui in America adoriamo gli accenti, figurarsi quello australiano o irlandese. Ci sono accenti che tutti trovano adorabili. E poi Growave ha un’offerta molto convincente e tanta trazione. Voi andate sul mercato, credo, come piattaforma di retention. E se la guardi in quei termini, allora il POS

^{Joe Fox (15:25.906)}
Sì.

^{Joe Fox (15:40.701)}
Sì, esatto.

_{Darin Lynch (15:46.014)}
e il commercio online sono grandissime opportunità per voi. Soprattutto se riuscite a creare quella visione dall’alto del cliente tra negozio fisico e online e a generare più coinvolgimento nel tempo, tutto quel valore che i clienti cercano e che i merchant cercano: state risolvendo un problema grosso per loro. Ed è anche per questo che non vediamo l’ora di esplorare la cosa a quell’evento su Shopify POS di cui parlavi, a giugno, insieme a voi e a Klaviyo.

E ci stiamo impegnando molto per costruire quest’area di competenza su Shopify POS, perché crediamo abbia grandi margini.

^{Joe Fox (16:23.589)}
Assolutamente. Irish Titan è conosciuta per risolvere problemi di commercio complessi. E per alcune aziende questo resterà un problema complesso. Ma con la vostra pratica e la vostra competenza, non potremmo essere più felici di andare sul mercato insieme a voi. Quindi grazie, Darin, sono davvero entusiasta. Un paio di altre cose che voglio toccare.

Parliamo di attualità, di quello che sta succedendo sul mercato. Ne avevamo parlato anche al nostro Shoptalk e sembra che si trascini all’infinito: la situazione dei dazi. Voi lavorate con tanti e-commerce in settori diversi, su piattaforme diverse, con aziende di ogni dimensione e forma. Qual è il

consiglio, uno solo, che daresti oggi ai tuoi merchant e a chi ci ascolta? Ovviamente ci saranno tanti nostri merchant, ma anche un pubblico più ampio. Qual è il consiglio che daresti su questa situazione dei dazi?

_{Darin Lynch (17:40.234)}
È una bella domanda, perché è difficile ridurla a un solo consiglio. E lo dico non per sfuggire alla domanda: dipende, no? Dipende dal merchant, dall’orizzonte temporale, da dove si trovano nel proprio ciclo di vita, se sono un’azienda storica o nuova sul mercato, da che prodotto vendono e così via. Perché

uno dei miei temi di fondo, e me l’hai sentito dire a diverse conferenze e probabilmente ne abbiamo parlato anche davanti a una pinta, è che dal punto di vista e-commerce gli ultimi anni sono stati un po’ ballerini. Siamo esplosi durante la pandemia, perché tutta quella domanda è stata anticipata. Il settore stava già crescendo, poi nelle prime fasi della pandemia la domanda si è tutta spostata in avanti. I merchant hanno cavalcato l’onda, ma poi c’è stato un po’ di rimescolamento nel mondo tech,

nell’ecosistema, come lo chiamiamo noi. E i merchant si sono fermati un attimo, dicendo: ok, abbiamo definito il nostro stack tecnologico, dove dovremmo investire adesso tempo, talento e risorse? Quella fase l’abbiamo attraversata e c’è ancora una piccola pausa su dove debba andare l’energia del settore. Quindi, prima che i dazi diventassero un problema, e lo sono, una delle cose che incoraggiavo nel mondo

e-commerce, sia nell’ecosistema, come chiamiamo noi che stiamo dal lato dei fornitori, che si tratti di system integrator o di tech partner, sia ai merchant, era: ricordiamoci che siamo in un gran settore. Non ci stiamo battendo su torchi da stampa o carrozze a cavalli. Stiamo costruendo canali di commercio, soprattutto se lo pensi come commercio e non solo e-commerce. Costruiamo canali di commercio. E finché esistono i consumatori, il commercio esisterà.

^{Joe Fox (19:22.322)}
Sì.

^{Joe Fox (19:29.33)}
Mm-hmm.

_{Darin Lynch (19:35.672)}
Quindi si può avere fiducia in un futuro luminoso. Se fai un passo indietro e allarghi lo sguardo, la linea di tendenza sale. Poi ci sono alti e bassi, e adesso siamo in una piccola fase di calo o di pausa, in parte per i motivi che dicevo, ora amplificati dai dazi. Credo che l’unica cosa che le aziende odiano più dei dazi sia l’incertezza. E in questo momento hanno entrambe: ci sono i dazi, no non ci sono. Ci sono i dazi, no non ci sono.

^{Joe Fox (19:59.195)}
Sì. Sì. Sì. Esatto.

_{Darin Lynch (20:04.866)}
E colpiscono in modo molto diverso i vari settori. Tra un paio di settimane parlo a un evento e-commerce a Detroit. Oggi abbiamo fatto un po’ di preparazione del panel con gli altri relatori: ovviamente alcuni sono nel settore automotive, perché siamo a Detroit, e sono colpitissimi. L’abbigliamento è colpitissimo. Ci sono altri settori che si riforniscono intenzionalmente negli Stati Uniti oppure

^{Joe Fox (20:19.611)}
Sì. Sì.

_{Darin Lynch (20:32.278)}
che per loro natura si riforniscono lì e quindi sono meno colpiti. Perciò è difficile dare un consiglio unico, se non forse questo: ricordiamoci che siamo in un settore con un futuro luminoso. Dobbiamo solo capire come cavalcare l’onda.

^{Joe Fox (20:36.593)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (20:47.099)}
Sì, assolutamente. Mi piace. Credo che il livello di fiducia che un merchant deve avere per attraversare questa fase debba essere altissimo. Come quando ha avviato l’attività la prima volta. Perché da imprenditori... ci sono passato anch’io, anche se in minima parte. Ma credo che quel livello di

fiducia necessario per continuare a spingere vada semplicemente alzato. Credo sia un consiglio bellissimo. Rispetto molto questa lettura e scusa se ti ho costretto a ridurre tutto a una cosa sola, ma l’hai riassunta benissimo, Darin.

_{Darin Lynch (21:30.402)}
Hai fatto bene a fare una domanda precisa. Sono io che l’ho un po’ ignorata e sono andato a ruota libera. È solo che è difficile trovare una cosa sola, no? Se stessimo parlando... abbiamo prospect e clienti nel settore automotive. Se mi facessero una domanda del tipo «qual è la cosa che vuoi che mi porti a casa», potrei tararla su di loro. Se fosse beauty o abbigliamento, potrei tararla. Ma dipende davvero da

da quanto tempo sei in attività. Perché più a lungo sei in attività, più è facile stare in attività: hai una storia, hai notorietà, magari hai un fondo per i tempi difficili. Tutto questo incide su quanto riesci a reggere la tempesta. Se sei nuovo, nuovo nel settore, qualunque esso sia, a volte non hai ancora quella scala e quindi potresti non riuscire a superare certi

^{Joe Fox (22:01.734)}
Mm.

Sì. Sì.

_{Darin Lynch (22:23.822)}
ostacoli. Ecco perché è difficile ridurlo a una risposta sola, ma spero di aver dato il quadro dell’opportunità più grande.

^{Joe Fox (22:32.923)}
Sì, assolutamente. Per tutti i merchant che ci guardano e che oggi non lavorano con esperti o con un’agenzia come Irish Titan, credo che questo sia davvero il momento di farlo, in modo strategico. E non lo dico per promuovere i nostri partner: lo dico esattamente per i motivi che hai appena elencato, Darin, cioè sapere che cosa funziona per certi settori.

Hai visto che cosa ha funzionato in passato, capisci i dati e capisci che cosa sta succedendo adesso. Quindi se un merchant è indeciso se legarsi a un’agenzia in questo momento, deve farlo e basta, perché ottiene un intero team di esperti a supporto per una frazione del costo di assumere persone. Questi sono i miei due centesimi, perché credo che

il parere di un esperto sia una di quelle cose che aiutano davvero. Bene. So che io e te potremmo parlare all’infinito, Darin, ma ho un paio di ultime domande. La prima: tu viaggi tantissimo. Ho l’impressione che tu viaggi persino più di tutti noi nell’e-commerce. E, parlando di futuri luminosi, credo che nell’e-commerce saremmo tra i frequent flyer più assidui, considerando

tutti gli eventi, le fiere, tutto. Detto questo: qual è la cosa senza cui non puoi vivere quando viaggi, quella che tieni sempre vicina ovunque tu sia? Un libro? Qualcosa legato alla musica? Che cosa porti sempre con te?

_{Darin Lynch (24:19.172)}
Sono un fanatico assoluto della musica, e in modo un po’ ossessivo. Sono uno strano mix di imprenditore folle con alcune valvole di sfogo in cui divento maniacale e dettagliato. Quindi sono uno da libreria iTunes vera e propria: le cose che mi piacciono davvero e che voglio tenere sotto controllo le compro, le scarico e poi do un voto alla canzone. Ho tutte queste playlist intelligenti che...

^{Joe Fox (24:46.809)}
Ma dai, fantastico.

_{Darin Lynch (24:48.364)}
Sì, sì, quindi la libreria musicale sul telefono è di sicuro una di quelle cose. E sono sempre lì a dare voti alle canzoni: adesso mi sono ripreso un po’ di Fleetwood Mac vecchia scuola, ne ho scaricati parecchi e li sto votando. L’altra cosa a cui mi sono affezionatissimo quando viaggio è semplice: un cavo multiplo per la ricarica, con

^{Joe Fox (25:00.787)}
Ah sì.

^{Darin Lynch (25:16.928)}
l’attacco per l’orologio, USB-C, USB normale e micro USB. E la parte da collegare ha, be’, in realtà.

_{Darin Lynch (25:29.63)}
Ha queste estremità che caricano i dispositivi, e poi all’altro capo c’è l’USB-C e l’USB. Come si chiama? Ah. E quindi si attacca a qualsiasi presa. Così, invece di tutti quei cavi diversi che mi portavo dietro, adesso ho solo questo. È comodissimo in viaggio. L’altra cosa da tenere in tasca quando si viaggia è la pazienza, perché ci sono tantissime cose fuori dal nostro controllo ed è

^{Joe Fox (25:38.181)}
Bello, bello, sì, sì, quello originale, sì.

_{Darin Lynch (25:58.795)}
facile che salti tutto.

^{Joe Fox (26:00.803)}
Sì, sì, assolutamente. Devo farmi dire dove si compra un cavo così, perché è la mia disperazione. Parto per un viaggio magari con più tappe, con tutti i cavi in ordine dentro una scatolina, e alla fine mi ritrovo a chiedermi dove sia finito tutto. Quindi mi serve una cosa del genere. Ottimo consiglio. Bene. Prossima cosa.

_{Darin Lynch (26:21.325)}
Esatto.

^{Joe Fox (26:28.928)}
Considerando che abbiamo molte persone del nostro ecosistema e tanti merchant che guarderanno questo episodio: c’è qualcosa in particolare che vuoi offrire a questi merchant? E come si può entrare in contatto con te e con Irish Titan?

_{Darin Lynch (26:46.808)}
Rispondo prima all’ultima domanda, perché siamo facili da trovare. Irish Titan è facile da ricordare e da scrivere: IrishTitan.com per il sito. Da lì si arriva facilmente a tutti noi e si può scriverci via email o su LinkedIn. Siamo un’azienda rumorosa e diretta, non ci nascondiamo nell’ombra. Quindi trovateci senza problemi. Quanto alle cose da offrire,

^{Joe Fox (26:49.123)}
Sì.

^{Joe Fox (27:10.85)}
Assolutamente, assolutamente.

_{Darin Lynch (27:16.226)}
ne cito due. La prima è un programma nuovo che stiamo lanciando e che al momento è, diciamo, oltre lo stadio primordiale, forse cammina già sulla spiaggia ma non è ancora un mammifero completo. Lo chiamiamo EcomSherpa. È un programma nuovo in cui lavoriamo con i merchant a fronte di un abbonamento mensile molto contenuto,

^{Joe Fox (27:31.492)}
Tu

_{Darin Lynch (27:42.766)}
o meglio, una specie di fee ricorrente, che è forse il modo più accurato di descriverlo. Lavoriamo con loro quando hanno budget modesti o hanno già qualche capacità interna. Diamo un po’ di supporto ma, soprattutto, consigli e indicazioni sui partner con cui dovrebbero parlare nell’ecosistema. Perché una delle cose che ci sentiamo dire spesso da merchant, prospect e amici è che

^{Joe Fox (28:03.467)}
noi.

_{Darin Lynch (28:10.04)}
molte cose riescono a gestirle in casa. A volte hanno bisogno di un piccolo aiuto. Ma quello che a volte è davvero difficile per loro è che vogliono espandersi su... riempi tu lo spazio: recensioni, email marketing, ottimizzazione delle spedizioni. Con quali partner dovrebbero parlare? Quindi non si tratta solo di fare da tramite per una presentazione, ma proprio di fare da sherpa, di accompagnarli in quella

^{Joe Fox (28:36.076)}
Bellissimo.

_{Darin Lynch (28:37.634)}
conversazione, dare una lettura e poi, se ha senso, fare da tramite. Quindi il programma EcomSherpa è una cosa a cui stiamo lavorando. Credo sia utile che le persone lo sappiano e ci aiutino anche a dargli forma: più interazioni abbiamo con i clienti su questo, più riusciamo a modellarlo. Poi offriamo un audit gratuito a tutti i prospect, che copre anche l’accessibilità, che secondo noi è un tema

^{Joe Fox (28:41.655)}
Sì, sì.

_{Darin Lynch (29:05.722)}
trascurato nell’e-commerce. Quindi accessibilità, SEO, UX e il tuo stack tecnologico e-commerce. Prepariamo un audit gratuito per tutti i prospect che mette nero su bianco come stanno, ai nostri occhi, su questi fronti, e da lì emergono le opportunità di miglioramento.

^{Joe Fox (29:07.297)}
Assolutamente. Sì.

^{Joe Fox (29:26.499)}
È incredibilmente generoso da parte tua. Davvero. E tornando allo Sherpa: è un’idea brillante. Non mi sorprende affatto che arrivi da te, ma mi piace molto. Credo che riporti a quello di cui parlavamo prima: i brand in questo momento hanno bisogno proprio di questa guida. Quindi è fantastico, lo trovo molto intuitivo.

_{Darin Lynch (29:53.442)}
Mi fa piacere sentirtelo dire, perché finora non abbiamo fatto molte conversazioni esterne su questo. Prima parlavi dello spirito imprenditoriale legato all’avere un’azienda. Una delle cose di cui parlo spesso, quando mi chiedono di intervenire, è proprio l’imprenditoria e la proprietà d’impresa. E uno dei modi in cui la descrivo è: devi essere entusiasta di andare a letto terrorizzato ogni sera e svegliarti pietrificato ogni mattina. Se questo ti entusiasma, forse sei fatto per farlo.

^{Joe Fox (30:16.79)}
Sì

Sì, sì.

_{Darin Lynch (30:22.444)}
Ma parte di questo è anche sentirsi chiedere ripetutamente cose che non fai. C’è un prospect in particolare con cui parliamo da qualche anno, mi piacciono molto. Hanno delle capacità interne e sono stati loro a farmi venire l’idea, dopo una delle nostre ultime conversazioni a una conferenza recente. Mi sono detto: sai una cosa? C’è appetito da parte di alcuni di questi merchant

^{Joe Fox (30:29.941)}
Mmm. Mmm.

_{Darin Lynch (30:50.616)}
perché qualcuno li accompagni nell’ecosistema e colmi quel vuoto. E se lo facciamo e loro crescono, diventeranno clienti in futuro, quando saranno arrivati ad avere bisogno di lavori più complessi e di maggiore sostanza. È questo che mi ha portato a creare il programma EcomSherpa. Sono cautamente ottimista sia sul valore per i merchant sia su come aiuterà a completare il nostro business e a rafforzare quello che cerchiamo di fare, cioè costruire e far crescere

^{Joe Fox (31:06.527)}
Assolutamente.

_{Darin Lynch (31:20.17)}
canali e-commerce. Non cerchiamo di fatturare il nostro lavoro: cerchiamo di costruire e far crescere canali e-commerce, e ricavi e profitti sono un sottoprodotto di questo.

^{Joe Fox (31:28.903)}
Assolutamente. È fantastico. E come dicevo, so che potremmo parlare per giorni. Mi piacciono sempre molto le nostre conversazioni, Darin. Quindi grazie mille per essere venuto, amico. Grazie, come dicevo prima, per tutta la tua guida. Grazie per essere un’influenza davvero positiva in questo mondo e in questo ecosistema. Grazie mille per il tuo tempo. Farò in modo

che tutti trovino i link nelle note dell’episodio. E sì, grazie mille per essere stato con noi e grazie per la partnership. Un’ultima cosa: venite a quell’evento. Metteremo anche la landing page. È un evento pieno di spunti: sentirete esperti veri parlare di tutto quello che sta succedendo nel commercio unificato. Ci sarà buona parte del team di Irish Titan,

ci sarà Klaviyo, ci sarà Shopify. Ci sarò io e non vedo l’ora di vedervi lì. E grazie mille per aver seguito un altro episodio di Retain Grow Thrive. Grazie per essere venuto, Darin. Grazie del tempo.

_{Darin Lynch (32:39.512)}
Grazie Joe, lo apprezzo. Complimenti per tutti i successi. Un saluto a tutti.

^{Joe Fox (32:41.023)}
Grazie a te.

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