Eldar Galiev: CEO of Growave

^{Joe Fox (00:01.105)}
Ciao a tutti, qui Joe Fox, President di Growave. Sono felice di annunciare un nuovo episodio di Retain Grow Thrive. Oggi abbiamo un episodio davvero speciale per voi. Con me c’è la nostra guida, il nostro fondatore, una persona che sono fortunato ad avere nella mia vita come mentore e amico: il nostro CEO, Eldar Galiev. Sono molto emozionato: io ed Eldar oggi entriamo nel merito di un paio di annunci importanti che stiamo facendo in Growave.

^{Joe Fox (00:28.765)x}
Sul fronte business e sul fronte advisory, e anche parecchi aggiornamenti su quello che stiamo facendo con il prodotto. Quindi, senza ulteriori indugi, vi presento l’uomo senza il quale io non sarei qui. Ciao Eldar, come stai?

_{Eldar Galiev (00:45.998)}
Grazie per l’invito e grazie per le belle parole. Mi fa piacere che tu sia con noi.

^{Joe Fox (00:50.855)}
Ma figurati. Te le meriti, amico mio. Sono davvero entusiasta per oggi. È una giornata speciale per noi, per Growave: è il giorno in cui abbiamo annunciato il nostro advisory board. Voglio proprio entrare nel merito: come sono nate queste relazioni, che cosa immaginiamo per l’advisory board e...

Eldar Galiev (01:04.845)
Voglio davvero che ne parliamo, di come sono nate queste relazioni.

^{Joe Fox (01:16.187)}
E già che ci sei, vorrei parlare parecchio anche del lato prodotto. So che abbiamo tantissimi aggiornamenti incredibili in arrivo sul fronte POS, sul fronte Klaviyo e anche in generale sul prodotto. Quindi voglio entrare anche lì. Ma sì, grazie per essere qui e per sostenere la visione di questo podcast.

_{Eldar Galiev (01:25.16)}
Penso che sia una delle cose migliori che stiamo facendo in questo momento. E il podcast credo lo stiamo lanciando nel momento giusto, soprattutto ora che facciamo così tante cose. Quando fai così tanti lanci a livello di prodotto e a livello di marketing, la cosa principale diventa distribuire le informazioni. E tu lo stai facendo davvero bene, con ospiti di valore. Quindi sono onorato di essere qui, di essere tra i primi a lanciare questo podcast con te.

^{Joe Fox (02:17.621)}
Grazie mille, Eldar. Apprezzo molto. Allora, rispetto alle tante cose di cui abbiamo parlato, penso che una di quelle di cui io e te andiamo particolarmente fieri sia l’advisory board che abbiamo appena lanciato, letteralmente un’ora fa stamattina. Possiamo approfondirlo un po’? Mi piacerebbe partire da lì.

^{Joe Fox (02:43.696)}
Parliamo un po’ delle singole persone e di tutte le cose interessanti che stanno facendo. Cominciamo da una facile, visto che sia io sia te abbiamo passato parecchio tempo con Steph, e andiamo in ordine. Quali sono state le tue prime impressioni quando hai conosciuto Steph? So che vi siete trovati subito, quando vi siete incontrati ad Austin durante la tua prima visita negli Stati Uniti un paio di anni fa. Che cosa ne pensi?

_{Eldar Galiev (02:54.131)}
Mi ricordo quel giorno: sushi buonissimo, un posto bellissimo nel centro di Austin. E parlando con Steph ti accorgi di quanto sia veloce a pensare. È stato davvero incredibile. Guardarla e capire come risolve i problemi, come riesce con facilità a fare un passo indietro e vedere che cosa succede nel mondo, che cosa succede nella sua azienda, nel mercato, e che cosa conta davvero per lei. È stato davvero straordinario da vedere e da imparare: come riesce a zoomare indietro, a pensare in anticipo, a pianificare in anticipo. Ed è fantastico per un’azienda avere una mente così brillante nel proprio advisory board.

^{Joe Fox (04:07.897)}
Sì, assolutamente. Dal mio lato, una delle cose belle è che sono fortunato ad essere diventato amico di Steph poco dopo essermi trasferito ad Austin, ormai qualche anno fa. E per me Steph è quasi come una sorella minore. Ci sentiamo di continuo, ci diamo una mano a vicenda.

^{Joe Fox (04:27.769)}
Ci guardiamo le spalle e ci aiutiamo a vicenda. E quello che ha costruito insieme al team di Levitate Foundry è semplicemente incredibile. Ha un team fortissimo e lavorano a progetti bellissimi. Egoisticamente parlando, io sono un grande fan di Drake, anche se probabilmente non lo sono più in tanti, ma mi piacciono davvero i progetti su cui lavorano e i brand con cui sono associati. E averla con noi è fantastico. Hanno progetti davvero belli. Penso che sia una delle persone chiave del board. Poi c’è Rachel J., che è una forza della natura nelle community che ha costruito, ed è per questo che...

^{Joe Fox (04:56.985)}
Averla come una delle persone chiave del board è entusiasmante. Tornando al mondo di Austin, ovviamente Rachel Jacobs è una vera forza. Le community che ha costruito e la solidità che porta al mondo delle agenzie sono impressionanti. Voglio dire...

_{Eldar Galiev (05:21.204)}
Sì, decisamente. Basta una conversazione molto breve con Rachel per capire quante cose fa.

^{Joe Fox (05:23.097)}
Tu hai incontrato Rachel di persona diverse volte ormai. Sono molto invidioso di non essere riuscito a vedervi quando eravate in Europa. Che cosa pensi di Rachel e di quello che porta al board?

_{Eldar Galiev (05:48.87)}
Sa sempre che cosa sta succedendo e sa sempre come costruire le cose giuste, che cosa serve all’azienda in quella fase. Ed è un valore enorme per il nostro advisory board avere una persona che conosce ogni dettaglio dell’e-commerce e del mondo delle agenzie. Una persona che mette in contatto tante agenzie straordinarie, tech partner, brand, una community enorme. E al di là di tutto questo network, direi che è una persona davvero umile ed è bello parlare anche di cose che non hanno nulla a che fare con il lavoro. Soprattutto quando vai ai suoi eventi, senti quell’atmosfera, vedi quanto tutti si coinvolgono in quello che succede, come pensano oltre il lavoro. Credo sia davvero bello aver avuto la possibilità di lavorare più da vicino con Rachel.

^{Joe Fox (06:59.994)}
Assolutamente. Sì, non potrei essere più d’accordo. Non solo è una persona incredibile, come Steph, come tutti quelli che sono in questo board: non sono soltanto persone di enorme talento, sono anche persone splendide. Questo rende tutta l’esperienza molto più bella. Che siano azionisti e advisor è semplicemente fantastico. A questo proposito, voglio parlare di Brendan...

^{Joe Fox (07:28.986)}
A questo proposito, voglio parlare di Brendan di Andzen, che conosco personalmente dal 2012 circa. Siamo cresciuti nella stessa città e quando io avevo la mia agenzia lui ha lanciato Andzen più o meno nello stesso periodo. Abbiamo un sacco di amici in comune a casa. E siamo entrambi in questo mondo dell’e-commerce da parecchio tempo. Vedere Andzen e Brendan crescere di anno in anno è stato incredibile.

^{Joe Fox (07:58.946)}
Questo è quello che posso raccontare dal mio punto di vista, ma mi piacerebbe sentire il tuo, sul percorso che hai fatto con Brendan da quando lo hai conosciuto ad Austin.

_{Eldar Galiev (08:19.092)}
Sì, assolutamente, sono d’accordo con tutto quello che hai detto. Voglio parlare della sua grande esperienza nell’email marketing. Andzen è una delle agenzie leader che lavorano a stretto contatto con Klaviyo sull’email marketing. Ed è davvero prezioso avere una persona che capisce tutto quello che riguarda Klaviyo, come sfruttarlo al meglio, come creare le campagne che performano di più. Soprattutto perché in Growave abbiamo un’integrazione solida con Klaviyo e abbiamo investito molto per avere la migliore integrazione sul mercato, perché i nostri clienti ne ricavino il massimo. Quindi è fantastico che, lavorando a stretto contatto con Brendan, possiamo migliorarla ancora.

^{Joe Fox (09:17.304)}
Assolutamente. Il rapporto che hanno costruito con Klaviyo... ne ho parlato con Jason, l’altro co-founder di Andzen e socio di Brendan, in un altro episodio del podcast, non so se uscirà prima o dopo questo. Il loro livello di conoscenza di Klaviyo non ha rivali. È incredibile quello che hanno fatto e quanta influenza hanno avuto sul prodotto e sui programmi di partnership negli anni. Io e te siamo stati entrambi ospiti del loro podcast quando eravamo a Shoptalk, The Andzen Approach: metteremo il link anche nelle note dell’episodio. Brendan è una persona incredibile ed è un onore averlo nel board, insieme a tutti gli altri membri. Quindi sono super entusiasta. Per me è anche un momento nostalgico che chiude il cerchio, visto che lo conosco da tanto tempo. E poi, penultimo, Tabish di Maestra. Penso che sia una persona straordinaria, con un talento enorme. È uno speaker e un uomo d’affari incredibile e ha fatto benissimo. Quando abbiamo fatto questo percorso insieme, Eldar, e stavamo selezionando le persone da invitare, Tabish e Maestra erano già stati un partner decisivo nella crescita che abbiamo visto sul lato partnership del business. Alcuni degli accordi che sono arrivati sono davvero grandi, altri di media dimensione.

Ma la cosa più bella è che Tabish ci ha sempre dato feedback sull’onboarding e sul prodotto, e ci ha dato moltissime indicazioni dal punto di vista delle partnership ma anche dal punto di vista del business. Averlo coinvolto è entusiasmante. E, di nuovo, è una persona incredibile. So che anche tu hai passato del tempo con Tabish e che vi vedete spesso. Quindi.

_{Eldar Galiev (11:08.169)}

Sì, è vero. Direi che Tabish, onestamente, è stato un nostro advisor di fatto per molti mesi prima che lo annunciassimo ufficialmente: appena hanno portato il primo brand ci è tornato con dei feedback su che cosa migliorare in Growave. E abbiamo fatto tantissime delle cose che ci ha detto, per esempio su come abbiamo migliorato le analisi in Growave. Con Tabish è tutto molto semplice, perché capisce benissimo come dovrebbe essere fatto un prodotto, come dovrebbe funzionare, quando si parla di esperienza d’uso e di performance. Quindi è davvero bello lavorare adesso con lui ufficialmente come advisor, e ci aspettiamo che Tabish sia coinvolto ancora di più in quello che stiamo costruendo in Growave.

^{Joe Fox (12:35.063)}
Sì, assolutamente. Tu sei molto più una persona di prodotto di quanto lo sia io, e Tabish di sicuro lo è più di me. Quindi mi piace il fatto che voi due vi troviate su quel terreno. È una bella cosa. So che sarà preziosissimo nel board, ed è entusiasmante. E, ultima ma non ultima, c’è l’unica persona che non hai ancora incontrato di persona, ma...

^{Joe Fox (13:05.313)}
Jess di Ellen: sono felicissimo di averla con noi. Ci sono un paio di cose che la rendono speciale. Potrei citarne tante, ma voglio soffermarmi su alcune. Jess ha una capacità naturale e straordinaria di scomporre le cose che sembrano complicate in modo semplice e comprensibile per tutti, soprattutto quando si parla di UI, UX ed esperienza cliente. Ha un curriculum incredibile per i brand con cui ha lavorato, i brand di Mr. Beast, Feastables. È stata determinante nel farli diventare quello che sono oggi. E i contenuti che pubblica sono fantastici. È davvero una forza della natura e...

^{Joe Fox (14:02.837)}
Non vedo l’ora che la incontri di persona. Credo succederà a Editions. Ma sì, sapevo che era una persona che ci serviva nel board. La sua competenza ci aiuterà in tanti modi, anche parecchio sui feedback di prodotto, come Tabish. Quindi sì, è entusiasmante. Sono sicuro che non vedi l’ora di conoscerla.

_{Eldar Galiev (14:18.566)}
Assolutamente. E penso sia bellissimo. Chi ci ascolta può vedere che stiamo crescendo. Onestamente faccio molte cose in autonomia, ma soprattutto quando si parla dell’advisory board direi che...

Joe, sinceramente hai avuto un ruolo chiave qui, nel costruire tutto questo e nel dargli forma. Complimenti a te. E quando dici «questa è la persona giusta da invitare nel nostro board», siamo sicuri al 100 % che sia la decisione giusta. Credo che questo dica sulla cultura e sulla visione di Growave più di qualsiasi parola.

Sono davvero grato per tutto questo ed entusiasta per quello che faremo dopo.

^{Joe Fox (15:26.176)}
Assolutamente. E grazie a te, lo apprezzo molto. E grazie ancora, perché tu hai una visione molto chiara di dove stiamo andando con Growave, e quello che posso fare io è sostenerla davvero. Io e te siamo molto allineati su tutto questo, ed è entusiasmante. È la dimostrazione di quello che hai costruito da quando hai fondato Growave, no? Io sono...

^{Joe Fox (15:53.415)}
Io sono un arrivo recente, tu ci sei dall’inizio. Quindi è bellissimo far parte di questo percorso, amico mio. Eldar, entriamo nel vivo, perché cerchiamo di tenere questi episodi sui 30 minuti. Abbiamo passato parecchio tempo a fare i complimenti a tutti, ma parliamo un po’ di questi aggiornamenti di prodotto, perché credo entusiasmeranno molti nostri clienti, molti partner agenzia e chi ci guarda. Quindi.

_{Eldar Galiev (16:15.269)}
Sì, è vero.

^{Joe Fox (16:23.24)}
Dimmi, concentriamoci su tre aggiornamenti principali. Credo di sapere quali sono, ma qual è il primo di cui vuoi parlare a tutti?

_{Eldar Galiev (16:15.269)}
Sì, è vero.

Sì, certo. Grazie per avermi limitato a tre aggiornamenti chiave, perché posso parlare a lungo e diventerebbe un monologo infinito. Parliamo di dove stiamo andando e di quello che mi entusiasma. Direi che alcune cose chiave sono l’integrazione con Klaviyo: presto lanceremo l’integrazione con il customer hub, una novità che Klaviyo sta per rilasciare, e faremo in modo che

tutti i clienti possano vedere i punti e le informazioni sui livelli direttamente dal customer hub. Un’altra cosa su cui stiamo lavorando è l’integrazione con TikTok: permetterà ai clienti, prima di tutto, di vedere le recensioni direttamente sui prodotti su TikTok, aggiungendo credibilità e aiutando i merchant a vendere di più e a convertire meglio.

E onestamente stiamo pensando e facendo anche altro, soprattutto su TikTok, per esempio come sfruttare le informazioni del programma fedeltà. Non voglio svelare tutto: continuiamo a lavorarci e lo annunceremo più avanti. Oltre a questo stiamo facendo tantissimi miglioramenti a livello di prodotto. C’è quello che Tabish ama, cioè le analisi:

aiutare i brand a vedere che cosa succede, che cosa funziona e che cosa no, come correggere le campagne. E stiamo anche ricostruendo tutte le opzioni di personalizzazione dei programmi fedeltà, per permettere ai brand di adattare tutto al proprio tono di voce e ai propri colori. E poi ci sono tante altre cose in corso, dalle recensioni alla conformità al GDPR e ad altre normative, fino all’integrazione con Google Merchant Center e altro ancora. Non so quanto tempo abbiamo, ma se non mi fermi posso continuare a parlarne.

^{Joe Fox (18:47.474)}
No, no, no, ecco perché ti ho limitato a tre. Ti ho limitato a tre perché so che ce ne sono tantissime: il team di prodotto è incredibile, stanno lavorando durissimo. E quelle che hai citato avranno un impatto enorme sui nostri clienti e anche sui nuovi clienti, credo.

^{Joe Fox (19:11.816)}
L’altra cosa di cui dobbiamo parlare è quello che vediamo oggi sul mercato. Vediamo un esodo di massa su due fronti. Uno riguarda alcuni dei nostri competitor con prezzi piuttosto alti: con il mercato com’è oggi, con la brand awareness che abbiamo costruito e con le persone che capiscono quanto è buono il nostro prodotto, vediamo questo esodo da altri brand che

^{Joe Fox (19:41.713)}
direi non sono simpatici e vicini ai merchant quanto noi. Io e te torniamo sempre su questo: siamo la piattaforma di retention più amichevole. E lo stiamo vedendo. Ma vediamo anche tanti brand abituati a usare più strumenti che non ottengono i dati di cui hanno bisogno da quegli strumenti, e cercano il modo di unire tutto in un’unica piattaforma per avere un’esperienza davvero unificata, che porta in uno solo tutti gli strumenti che Growave offre. Quindi è entusiasmante, e tutti gli aggiornamenti che hai citato vanno esattamente in quella direzione. Un altro aggiornamento di cui vorrei parlare, e l’abbiamo annunciato ieri, è...

^{Joe Fox (20:41.341)}
Chris Henroten che entra nel team come nostro head of US sales. È una cosa entusiasmante. Io e te ne abbiamo parlato a lungo mentre entravamo in questa fase di crescita negli ultimi 12 mesi, ma credo che abbiamo fatto la scelta giusta ad aspettare Chris. Mi sembra la persona perfetta. E conosco Chris...

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Credo fosse prima che mi trasferissi negli Stati Uniti.

^{Joe Fox (21:10.96)}
Mamma mia. Credo fosse prima che mi trasferissi negli Stati Uniti, forse una delle prime volte che ci sono venuto. Sì. Siamo sempre rimasti in contatto. Abbiamo anche molte cose in comune nella vita privata, il che è bello. Ma ho sempre visto Chris come un vero operativo: è bravissimo con le persone, è un ottimo venditore, non nel senso che ha una metodologia di vendita particolare. È semplicemente molto bravo a capire

^{Joe Fox (21:40.358)}
il problema del cliente e a capire quale soluzione può aiutarlo. Per dare un contesto, Eldar, ne abbiamo parlato, ma per chi ci ascolta: Chris ha guidato praticamente tutto il reparto revenue di Mute Six. È stato in Google, è stato in Meta. Ha una carriera solida e incredibile nel mondo e-commerce e tech. E credo

^{Joe Fox (22:10.544)}
che sia la dimostrazione di quello che hai costruito in questi anni, il fatto che voglia salire a bordo per questo percorso. Vede tanto valore ed entusiasmo in quello che stiamo facendo, ed è incredibile. A volte mi devo pizzicare per tutto quello che sta succedendo, ma è bellissimo avere talenti che vogliono unirsi a noi, insieme ad Amanda che è entrata

^{Joe Fox (22:40.239)}
anche lei nel team. Abbiamo un ottimo team globale, ma questo team statunitense che stiamo costruendo ha una cultura fantastica. Sono tutti di primo livello. È entusiasmante.

_{Eldar Galiev (22:52.577)}
Sì, sono d’accordo con tutto quello che hai detto. Penso che ogni cosa vada fatta al momento giusto. Quest’anno stiamo raddoppiando tutto quello che facciamo negli Stati Uniti: organizziamo più eventi, partecipiamo a più conferenze. E, come dicevi, abbiamo portato Chris nel team.

Forse avremmo dovuto farlo un po’ prima, ma direi che è stato prezioso prenderci il tempo per pensarci e per pianificare bene tutto. E siamo fortunati che fosse il momento giusto anche per Chris. Mi sento molto fortunato per tutte le decisioni che stiamo prendendo e per quanto siano allineate tra loro.

Era tutto allineato anche quando abbiamo portato Amanda nel team. E adesso vediamo tantissimi brand statunitensi in arrivo. È merito di tutto quello che stiamo facendo. Sì, è il momento giusto e può aiutarci davvero a mantenere lo slancio, la nostra espansione negli Stati Uniti e in Nord America. Quindi sono entusiasta di tutto quello che stiamo facendo.

_{Eldar Galiev (24:21.121)}
Sono entusiasta di quello che faremo l’anno prossimo. Manteniamo lo slancio.

^{Joe Fox (24:26.366)}
Sì.

Assolutamente, Eldar. È semplicemente fantastico. Abbiamo persone incredibili nel team e tutti stanno lavorando durissimo per questa crescita. E si comincia davvero a vedere il ritorno: le segnalazioni in arrivo, le persone che chiedono direttamente una demo e

^{Joe Fox (24:57.275)}
la brand awareness che ci siamo costruiti, i merchant enterprise con cui stiamo parlando. È un momento entusiasmante e un team entusiasmante. Quindi sì, sono felice e grato per il sostegno in tutto quello che facciamo. Volevo passare a questa domanda, che non sai che sta arrivando: è la domanda che stiamo facendo a tutti gli ospiti.

^{Joe Fox (25:25.326)}
Ed è particolarmente adatta a te, visto che saranno tre viaggi negli Stati Uniti in meno di 12 mesi, forse anche quattro. Visto che in questo ecosistema viaggiamo tutti tantissimo, mi piace chiedere agli ospiti: qual è la cosa senza cui non puoi vivere quando viaggi? Non puoi dire una persona, non puoi dire la tua famiglia.

^{Joe Fox (25:51.632)}
Perché lo direbbero tutti, sono tutti innamorati della propria famiglia. Ma qual è la cosa senza cui non parti? La musica? Un libro? Qualcosa del genere?

_{Eldar Galiev (26:12.993)}
Non amo avere borse grandi e pesanti, cerco sempre di ridurre tutto al minimo. Ma c’è una cosa che porto sempre in ogni viaggio, lungo o corto che sia: le mie cuffie. Sono JBL e hanno la cancellazione del rumore.

^{Joe Fox (26:37.592)}
Sì.

_{Eldar Galiev (26:43.008)}
Odio quando c’è troppo rumore, soprattutto negli aeroporti, sugli aerei, o quando voglio semplicemente dormire. Dormire bene per me è importante. Quindi le uso ogni giorno, ovunque. Sono la cosa che porto in tutti i miei viaggi.

^{Joe Fox (27:06.348)}
Fantastico. E, approfondisco un attimo, perché so che mi hai consigliato dei podcast bellissimi: ascolti anche musica? O solo podcast?

_{Eldar Galiev (27:06.944)}
Onestamente ascolto di tutto, dai podcast alla musica. Soprattutto prima di dormire ascolto un po’ di musica classica per addormentarmi. Quindi ascolto davvero di tutto.

^{Joe Fox (27:38.766)}

Sì, mi piace molto. È interessante: di tante persone che ho intervistato finora non immaginavo quanto amassero la musica. Alcuni ospiti hanno collezioni di vinili incredibili, altri hanno curato librerie su Apple Music per dieci anni. È davvero interessante: in questo settore molte persone ci tengono parecchio. Bella risposta.

_{Eldar Galiev (28:17.403)}
Il mio preferito è Vivaldi. Mi calma e mi fa addormentare.

^{Joe Fox (28:27.892)}
Ottimo. Curiosamente io mi addormento con i podcast: mia moglie è avvocata ed è ossessionata dai podcast di true crime. Io non dormo benissimo, come sai, quindi non mi piace quando mette quelli. A volte però metto suoni di foresta pluviale, ma non una qualsiasi: devono essere suoni di foresta pluviale australiana.

Mi fa addormentare perché mi ricorda quando ero bambino e c’erano quei temporali torrenziali sul tetto di lamiera. Sento la pioggia tutta la notte. È uno dei miei modi per dormire meglio. Ma sì, è interessante. È bello rallentare la mente la sera.

^{Joe Fox (29:16.767)}
Bene. Eldar, grazie mille. So che registreremo tanti di questi podcast e credo sia una cosa bella, probabilmente anche da condividere internamente, ma soprattutto un modo per portare clienti e partner dentro il percorso di Growave e far sentire loro per primi a che cosa stiamo lavorando e che cosa ci entusiasma di più.

^{Joe Fox (29:42.882)}
Grazie mille. Grazie per essere un leader incredibile. Grazie per essere stato con noi oggi. Sono sicuro che ci sentiamo presto.

_{Eldar Galiev (29:43.506)}
Grazie mille a te. Grazie per avermi invitato.

^{Joe Fox (29:57.122)}
Grazie, Eldar. E grazie a tutti voi per aver seguito questo episodio speciale con il nostro CEO e fondatore, Eldar. Tutti i link citati nell’episodio saranno nelle note. Vi sono grato per aver seguito un altro episodio di Retain, Grow, Thrive e vi aspettiamo presto. Restate sintonizzati. Ciao.