Jason Anderson: COO at Andzen

^{Joe Fox (00:00)}
Ciao a tutti, grazie mille per aver seguito un altro episodio di Retain Grow Thrive, il podcast di Growave. Sono Joe Fox, il vostro host e President di Growave. Oggi sono con alcuni dei miei amici preferiti in questo settore. Sono molto fortunato a conoscere Jason da tantissimo tempo, sono molto fortunato ad avere a che fare spesso con Andzen e sono davvero felice che Jeff sia entrato di recente nel loro team negli Stati Uniti.

Signori, grazie mille per essere qui. Volete presentarvi brevemente?

_{Jason (00:32)}
Sì, assolutamente. Grazie per averci invitati, Joe. Mi chiamo Jason e sono il CRO di Andzen. Siamo un’agenzia di customer journey specializzata in CRM e loyalty marketing. Quindi guardiamo email, SMS, notifiche push, tutti quei percorsi uno a uno. E ovviamente, quando si parla di fedeltà, ci chiediamo come far diventare il programma fedeltà una parte davvero coerente dell’intera strategia di marketing, così che...

costruisca community, ma sia anche una parte nativa e coinvolgente del brand, con cui i clienti sentono di poter interagire davvero bene. E sì, di recente Jeff è entrato nel team in Nord America.

_{Jeff Conway (01:16)}
Grazie a te, Joe, per averci invitati. Mi chiamo Jeff e sono head of growth per il Nord America in Andzen. Il mio ruolo è entrare in contatto con i clienti, attuali e potenziali, e assicurarmi che ottengano il massimo valore dalla loro strategia CRM ed email, che si tratti di integrare la fedeltà o di rifare completamente il programma. Il mio lavoro è fare in modo che tutti siano seguiti bene e accompagnati sotto l’ombrello di Andzen, per avere il customer journey e il CRM più solidi possibile.

^{Joe Fox (01:46)}
Bellissimo. Jeff, non abbiamo avuto tante occasioni di parlare, ma in quelle che abbiamo avuto mi è piaciuto molto quanto sei allineato con la filosofia di Andzen, che è aiutare davvero il cliente. Quindi mi piace, e non vedo l’ora di approfondire. Io e Jason siamo stati fortunati a vivere nella stessa città in Australia, quindi ci conosciamo da parecchio tempo. ⁓

_{Jason (02:09)}
Sì.

Assolutamente.

^{Joe Fox (02:13)}
Il che è,

il che è fantastico. Abbiamo fatto qualche conversazione come questa e l’ultima volta che ci siamo visti era a Shoptalk, vero? Ero nel vostro podcast. Ah, Austin. Sì, esatto. Sì. Sì.

_{Jason (02:22)}
Austin, ⁓ no, ci siamo visti. Sì, sì, sì. Ci hai portati fuori,

era la mia prima volta ⁓ fuori da Austin, in una cittadina più piccola, a mangiare vero barbecue OG in periferia: è stato bellissimo. Ma sì, ne abbiamo registrato uno anche noi a Shoptalk, per The Andzen Approach, che è il nostro podcast. Quindi se c’è qualcuno.

^{Joe Fox (02:38)}
Sì. Sì.

_{Jason (02:50)}
che ci ascolta, ovviamente ascoltate tutto questo episodio. E poi, quando avete finito e pensate «voglio sentirne ancora», potete andare su andzen.co/podcasts e trovare il nostro episodio con Joe e anche quello con Eldar, il fondatore. È stato un episodio bellissimo per noi, la prima volta che avevamo ⁓ il fondatore di un software nel podcast, capace di raccontare davvero tutte le cose incredibili che avete costruito. Quindi è stato molto bello.

^{Joe Fox (02:55)}
Tu

Fantastico. Grazie. Io ed Eldar siamo fortunati a poterne registrare uno ogni tanto, e adesso facciamo anche gli aggiornamenti di prodotto in questo modo, il che è bello. Comunque metterò il link del podcast The Andzen Approach nelle note dell’episodio per chi ci guarda. Perché voglio sottolineare una cosa, prima di entrare nel vivo, per chi ci ascolta: ⁓ Andzen è l’agenzia OG

_{Jason (03:30)}
Bellissimo.

^{Joe Fox (03:46)}
di Klaviyo. Lo fate da tantissimo tempo e sapete esattamente quello che fate in questo campo. Quindi voglio concentrarmi proprio su questo. Credo che la maggior parte del nostro pubblico sia fatta di clienti e merchant che cercano fornitori capaci di aiutarli nel loro percorso. E Klaviyo in particolare è così importante per il percorso di lifecycle. Detto questo,

_{Jason (03:51)}
Sì.

Tu

Sì.

^{Joe Fox (04:16)}
scusate il gioco di parole, ma qual è l’approccio di Andzen, signori? Quando arriva un merchant e vi dice «pensiamo di sapere qualcosa di Klaviyo, pensiamo di sapere qualcosa di lifecycle», qual è l’approccio tipico che tu e Jason seguite, Jeff? Quali sono i primi passi per capire se sono un buon fit?

_{Jason (04:20)}
Sì, certo.

_{Jeff Conway (04:43)}
Direi che il primo passo è valutare che cosa sta succedendo davvero là dentro. Spesso i merchant arrivano e sono, la chiamo così, «bloccati sulla terraferma»: le cose vanno bene quanto possono andare se hai un solo paio di occhi sopra. E di solito arrivano in agenzia e dicono «penso che stia andando bene». Noi entriamo e diciamo: sì, questo è ottimo, questo è ottimo, però ci sono tanti frutti a portata di mano, perché la gente resta bloccata così.

_{Jason (04:47)}
Mm.

_{Jeff Conway (05:07)}
Quindi diventa un’esperienza che apre gli occhi, quando vengono a parlare con A &Z nello specifico, perché noi diciamo: sì, è tutto fantastico, ma ti manca un elemento chiave, oppure questa metrica chiave soffre a causa di X, Y e Z. Quindi il nostro mestiere è far aprire gli occhi. Non che siamo dei sensitivi, ma sì, un approccio data-driven sarebbe il termine più aziendale. Però credo davvero che il nostro mestiere sia far aprire gli occhi.

^{Joe Fox (05:23)}
Sì. ⁓

_{Jason (05:28)}
Ahahah

Certo.

_{Jeff Conway (05:37)}
Il lavoro è prendere persone che stanno percorrendo una strada e portarle un po’ fuori dal sentiero battuto, assicurandosi che l’obiettivo finale resti lo stesso. Solo che a volte ci si arriva un po’ più in fretta, a volte in modo un po’ più strategico. Quindi chiamateci e verifichiamo che tutto stia andando liscio come pensate.

^{Joe Fox (05:56)}
Mi piace, mi piace.

_{Jason (05:56)}
Sì, è un buon

punto. Di solito il primo posto da cui partiamo è un audit dell’account e, per i partner... se sei un merchant che usa Growave, i nostri audit sono gratuiti; normalmente costano 2.000 $, ma per i partner li facciamo gratis. Partiamo dall’audit perché, come diceva Jeff, spesso nessuno conosce il tuo brand meglio di te. Quindi entriamo, guardiamo le tue automazioni e magari diciamo:

ehi, la tua serie di nurturing è già ottima. Guardiamo i benchmark di Klaviyo, guardiamo come vai nel tuo settore e possiamo dirti che sei già nel 70° o 80° percentile del beauty con la tua welcome series. Sta funzionando bene. Forse una o due cose da consigliare, ma va bene così. E poi magari guardiamo il percorso post-acquisto e diciamo: ⁓ questo flusso non è in linea con il benchmark, oppure

ehi, abbiamo notato che nel flusso post-acquisto i tassi di conversione sono buoni, però voi offrite abbonamenti e non vediamo granché: molti riordini sono per un singolo prodotto e non c’è un passaggio all’abbonamento. Quindi andiamo uno o due strati più a fondo e diciamo: sulla base dei dati qui si può fare qualcosa, e lo colleghiamo al ROI. Spesso possiamo dire: ehi, se cambiate

qualche tempistica e fate un test A/B su quel flusso, potete farlo da soli. Non serve pagare un’agenzia per questo. Ma per il lavoro più tecnico, o per integrare meglio parte del vostro stack, che come diceva Jeff può davvero fare la differenza, chiamateci: possiamo occuparcene noi. E abbiamo i dati per dire: se riusciamo a portare il tasso di conversione da X a Y, allora vale la pena investire.

^{Joe Fox (07:46)}
Sì, assolutamente. E credo che questa sia una delle tante cose che voi fate in modo diverso dagli altri: mi sembra che molte agenzie facciano un percorso in cui vogliono solo mettere il merchant a contratto, o iniziare comunque a lavorarci. A me piace molto il vostro approccio, del tipo: vediamo,

_{Jason (08:09)}
Sì.

^{Joe Fox (08:15)}
come diceva Jeff, apriamoti gli occhi e vediamo se siamo il fit giusto e che valore possiamo aggiungere. E se è qualcosa che potete fare da soli, oppure, come dicevi, è più tecnico e c’è più lavoro dietro, allora entriamo noi. Mi piace molto questo approccio, lo trovo particolare. E credo sia la ragione per cui siete andati così bene nella regione APAC e per cui state crescendo negli Stati Uniti,

_{Jason (08:17)}
Sì.

^{Joe Fox (08:43)}
guidati da te, da Brendan e da Jeff, che è sul campo qui. Sì, è fantastico. Bene, ci sono un paio di altre cose di cui volevo parlare. Raccontami un po’ del rapporto che avete con Klaviyo, perché tra chi ci guarda ci sono anche molti partner. Sono sicuro che desiderano avere

_{Jason (08:43)}
Sì.

^{Joe Fox (09:09)}
un rapporto di quel tipo con i partner tecnologici. E di nuovo, Andzen è capofila per quello che avete fatto con Klaviyo. Ho visto quell’evento bellissimo in cui Pip ha parlato a K:SID. Sì, sì. Mi piacerebbe sentire come avete costruito questo rapporto.

_{Jason (09:14)}
Sì, certo.

Sì, ok, Sid. Sì.

Sì, certo. Come dicevi, lo facciamo da tantissimo tempo, e questo aiuta. Esistiamo dal 2012 e la prima partnership con Klaviyo è del 2016, che è stato davvero un ottimo momento per diventare partner, perché all’epoca Klaviyo aveva appena rilasciato di nuovo il suo editor dei flussi, che era in pratica la V1 di quello di oggi. ⁓

Drag and drop e molto dinamico nel modo in cui puoi costruire i percorsi. Dicevi dell’APAC: siamo nati in Australia e nei primi anni, direi tra il 2016 e il 2019, mentre lavoravamo con Klaviyo eravamo abbastanza isolati in APAC. Lavoravamo davvero solo con merchant locali. Poi, letteralmente, un giorno abbiamo ricevuto una telefonata e ci hanno detto: ehi, siamo di

Klaviyo, ⁓ voi ci avete generato un sacco di business e qui nessuno sa chi siete. Forse dovremmo avere una partnership formale. Cosa a cui non eravamo abituati: stando in APAC non ricevevamo molta attenzione dalle piattaforme software americane. Eravamo letteralmente su un’isola a fare le nostre cose. È così che è iniziata. Ma poi,

man mano che le cose sono partite, siamo diventati molto intenzionali su quello che facevamo con Klaviyo. Abbiamo incontrato il nostro partner manager e, appena ce ne hanno assegnato uno, abbiamo fissato una cadenza mensile. Abbiamo avuto quelle conversazioni con Klaviyo per chiedere: che cosa vi serve da noi? Quali sono le vostre aspettative su di noi in questo mercato? Non solo come possiamo aiutarvi, ma qual è la relazione simbiotica qui, no?

Come sfrutto al massimo la vostra piattaforma per i vostri merchant? E ovviamente questo aiuta anche noi. ⁓ È stata quella la genesi. Siamo diventati molto proattivi. Volevamo capire bene la roadmap di prodotto e quali funzionalità stavano per uscire, perché volevamo poter dire ai merchant: anche se una cosa oggi non c’è, potrebbe arrivare. E volevamo spingere la piattaforma ai suoi limiti e ⁓ spremere ogni goccia di valore da quello che facevamo. E quindi.

Credo che la combinazione di curiosità e pensiero strategico, la voglia di fare di più, il non accontentarsi di dire «abbiamo fatto uno split test tra 30 minuti e un’ora su questo flusso, basta così», ma voler scavare di più nei dati e capire le cose... ovviamente questo entusiasma Klaviyo, come qualsiasi piattaforma. Se venissimo da voi a parlare delle stesse cose su fedeltà, recensioni e liste dei desideri, anche voi sareste entusiasti e sentireste che siamo davvero coinvolti.

Quindi è stato un pezzo fondamentale per noi. E poi ⁓ nel 2019 siamo andati a K:BOSS, che è la versione di Boston dell’evento K:SID che citavi. È stato divertente: io e Brendan siamo andati pensando di ascoltare gli speaker, raccogliere idee bellissime, vedere le strategie all’avanguardia che usano in America e riportarle a casa. E siamo rimasti molto sorpresi nello scoprire

che in realtà quello che facevamo noi era già molto avanzato. Siamo letteralmente saliti sull’aereo per tornare a casa dicendo: apriamo un ufficio in America. E a gennaio 2020 è successo, l’abbiamo aperto, e oggi l’America è praticamente metà del nostro business.

^{Joe Fox (13:11)}
Sì, assolutamente. E avete una persona molto valida come Jeff a guidarlo, il che è fantastico. Riuscire a ⁓ espandersi così, sulla base del puro talento e dei risultati che avete portato ai merchant, è una cosa notevole. Quindi datevi una pacca sulla spalla. Di solito succede il contrario, soprattutto dal lato software, no?

Hai una software company che va benissimo negli Stati Uniti e dice: dobbiamo spingere su altre regioni per sostenerla. Ma è una storia bellissima poter dire: noi siamo andati nella direzione opposta, perché eravamo davvero bravi in quello che offriamo e nei servizi che eroghiamo. Mi piace molto. E ovviamente prima parlavamo di quanto viaggiamo e di tutte queste cose.

_{Jason (14:08)}
Sì.

^{Joe Fox (14:10)}
Pensi che il passo successivo sarà... ovviamente adesso il focus sono gli Stati Uniti, ma vedi una progressione logica verso il Regno Unito? So che Brendan ha delle radici lì. Regno Unito, poi Europa più in generale: è questo il vostro piano?

_{Jason (14:23)}
Sì, assolutamente.

Sì, sì. Io e Brendan abbiamo vissuto entrambi nel Regno Unito e in realtà ci siamo conosciuti lavorando per un software inglese di email e SMS. Sì, esatto: mi ha assunto lui per lavorare alla piattaforma, si chiamava signup2. Alla fine è stata acquisita da GoDaddy e poi dismessa. Ecco come io e Brendan abbiamo iniziato

^{Joe Fox (14:42)}
Scusa, non sapevo che avessi anche tu radici lì, sì.

Mm-hmm.

_{Jason (14:58)}
a lavorare insieme: mi ha assunto e vendevamo software di email e SMS, ed era il 2012, cosa che nel 2025 fa un certo effetto a dirsi. Ma sì. In realtà abbiamo parecchi clienti nel Regno Unito. Lavoriamo con alcuni brand storici, di cui andiamo abbastanza fieri. Però

^{Joe Fox (15:09)}
Sì.

_{Jason (15:27)}
per adesso abbiamo un team in Nord America e un team in APAC. I clienti del Regno Unito li possiamo seguire tramite il team nordamericano. ⁓ Per noi l’America è piena di opportunità. ⁓ Ne parliamo spesso: il mercato australiano è molto piccolo, no? Siamo 25, 26 milioni di persone ⁓ in tutto il Paese. ⁓ Ed è

un mercato piuttosto ricco per gli standard globali, con un settore retail molto solido. ⁓ Ma alla fine devi essere un brand davvero forte, devi avere un’offerta davvero competitiva per crescere e prosperare nel mercato australiano. E credo che proprio lì stia gran parte del nostro vantaggio competitivo. Lavoriamo con brand qui, che siano di moda, di salute e integratori o di prodotti per animali.

^{Joe Fox (16:13)}
Comunque. Sì.

_{Jason (16:26)}
Lavoriamo con merchant in quel campo e devono essere davvero strategici. Devono ragionare molto bene su come gestiscono l’attività per avere successo in un mercato che, francamente, è più piccolo di alcune città americane, per non dire di certi Stati. ⁓ Quindi sento che portiamo tutta quella tenacia e quel pensiero strategico ai nostri clienti in America. E credo che sia una parte importante del nostro vantaggio.

^{Joe Fox (16:39)}
Sì, sì, assolutamente, sì, sì, sì.

_{Jason (16:55)}
Ci interessa sapere: quali sono i tuoi margini? Che cosa dovremmo fare per far crescere il valore medio dell’ordine? Come possiamo creare crescita in modo sostenibile e strategico, senza dire semplicemente «mettiamoci uno sconto se non hanno convertito» o qualunque altra strategia facile e a buon mercato. E credo valga lo stesso per Jeff. Jeff in realtà è a nord del confine americano.

⁓ E anche lui ha lavorato con tanti brand ⁓ in Canada che sono in una situazione simile, no? Il mercato non è così grande e devono ragionare un po’ di più, in modo più strategico.

_{Jeff Conway (17:33)}
Sì, i brand canadesi.

È una competizione piccola ma serrata, perché di nuovo abbiamo una popolazione simile a quella australiana, sui 20-25 milioni. Il Paese è grande, ma siamo concentratissimi in alcune zone. Quindi queste grandi idee arrivano dai brand e all’improvviso pensano di essere al massimo, e poi c’è già qualcuno alle loro spalle. È costante: in questo mercato non puoi mai stare fermo, altrimenti resti indietro tantissimo prima ancora di svegliarti il giorno dopo. Quindi sì, il mercato australiano assomiglia moltissimo a quello canadese.

_{Jason (17:39)}
Sì.

Sì.

_{Jeff Conway (18:06)}
Nel senso che abbiamo brand storici che restano in giro per sempre, e per sempre intendo a volte cinque o seicento anni, ⁓ e poi all’improvviso non riescono più a stare al passo. Non so se conoscete la Hudson’s Bay Company: un’azienda che esiste dalla nascita del Canada, commerciavano pellicce, e quando il commercio di pellicce è finito sono diventati un negozio fisico che trovavi in ogni centro commerciale.

_{Jason (18:27)}
Sì

_{Jeff Conway (18:31)}
Poi hanno provato a spostarsi sull’e-commerce e hanno fatto un buco nell’acqua così grosso che l’intera azienda, un’azienda storica in Canada, ha chiuso completamente. Quindi qui è tutto molto volatile e la gente non se lo aspetta, perché ci immaginano come i bravi ragazzi che tengono la porta aperta e fanno sopravvivere le attività di tutti. Ma non è affatto così.

^{Joe Fox (18:41)}
tu

Sì. Sì. È triste sentirlo di quel brand. È sempre triste quando succede a un brand storico, ma credo che rafforzi quello di cui parliamo in questo podcast: devi crescere, devi prosperare, devi trattenere i clienti e devi adattarti al mercato. Quindi ⁓ ha molto senso. E ⁓ Jeff, raccontami un po’ di più, perché ovviamente

_{Jason (18:59)}
Sì.

^{Joe Fox (19:21)}
mi piace sentirlo da te, visto che sei in prima linea e parli con i merchant molto spesso. Raccontami che cosa vedi nel mercato attuale, in Nord America. Ho fatto parecchie di queste conversazioni e sto raccogliendo indicazioni utili da tutti, che credo saranno preziose per chi ci ascolta. Secondo te,

questa situazione dei dazi è davvero grave come tutti pensano? La senti spesso dai merchant che ti contattano in questo momento?

_{Jeff Conway (19:57)}
Penso che...

Ovviamente sui dazi c’è una situazione che incombe, però se le persone spostano la mentalità più verso la retention, e nel frattempo l’acquisizione, credo che oggi giocare la partita lunga sia davvero importante. Molti merchant hanno spostato il focus sul ⁓ valore immediato per i clienti e sulle strategie di acquisizione, perché così tengono i clienti al proprio fianco durante tutta la situazione e ci mettono un po’ di umanità. ⁓ Credo che molti stiano ridendo adesso.

_{Jeff Conway (20:29)}
Non faccio nomi. Ma credo che ci sia dell’umanità da mettere in una situazione così, dove tutti hanno bisogno di tenersi per mano e sostenersi a vicenda. Quindi credo che i brand che stanno passando a una ⁓

strategia più personale, del tipo «siamo tutti sulla stessa barca», resta con noi nella lista, ti seguiamo, facciamo X, Y e Z insieme... credo che saranno quelli che ne usciranno meglio. Sul mercato in sé non vedo stagnazione: vedo che le persone sono ancora disposte a investire nelle proprie strategie di marketing e nei propri brand. Direi che siamo circa a metà e metà: i brand disposti a investire e a restare stanno cambiando strategia, e i brand che non sono disposti a cambiarla

purtroppo saranno probabilmente quelli che resteranno indietro.

^{Joe Fox (21:15)}
Sì, sì. Sono indicazioni molto utili. Dal lato SaaS, per noi, non auguro male a nessuno, ma stiamo notando che molti merchant e molti dei nostri partner agenzia stanno usando questo momento per dire: riduciamo un po’ i costi fissi.

_{Jeff Conway (21:19)}
Grazie

^{Joe Fox (21:40)}
Guardiamo il tuo stack tecnologico, consolidiamo un po’, facciamo qualche esercizio di risparmio invece di aumentare ancora la spesa in advertising e tutto il resto. Quindi è un momento interessante da questo punto di vista. Ma credo che tu abbia ragione al cento per cento: giocare la partita lunga è la chiave, Jeff. E la componente umana, l’essere umani, spero che continui ancora un po’.

_{Jason (22:09)}
Sì, decisamente.

^{Joe Fox (22:09)}
Sai,

credo sia una bella cosa quando i brand sono più umani, più aperti e veri. E spero che continui. Mi piace.

_{Jason (22:22)}
Sì, è decisamente un momento interessante per stare nel commercio e nel retail in particolare. Ed è anche un momento in cui, in una certa misura, momenti come questo generano innovazione. Dobbiamo essere strategici e ragionare bene sul marketing che facciamo. Ma credo che ci voglia anche empatia. E come fornitori di servizi, entrambi, dobbiamo essere empatici

^{Joe Fox (22:36)}
Assolutamente.

_{Jason (22:49)}
rispetto alla situazione in cui si trovano i merchant e chiederci come possiamo sostenerli ⁓ per trarne il meglio.

^{Joe Fox (22:56)}
Assolutamente. Sì, non potrei essere più d’accordo. ⁓ L’altra cosa che mi piacerebbe approfondire in questa chiacchierata, anche se so che faremo altri ⁓ episodi insieme, vista quanto è stretta la nostra partnership... ⁓ Magari Jason, questa è più per te, o Jeff se vuoi aggiungere qualcosa:

fatemi un esempio recente di un merchant arrivato da voi in una situazione non buona. Abbiamo parlato un po’ degli audit, ma mi piacerebbe capire le tempistiche successive, un po’ il processo e che cosa succede dopo l’audit.

_{Jason (23:45)}
Sì, certo. Un buon esempio: di recente abbiamo iniziato a lavorare con una piccola catena di ⁓ negozi fai-da-te, ma specializzati nell’elettrico. Servono ⁓ elettricisti, ma anche il classico appassionato del weekend. Non so se in America usate lo stesso termine, ma in pratica il fai-da-te.

^{Joe Fox (24:11)}
Sì.

_{Jason (24:13)}
All’inizio abbiamo avuto una conversazione con loro solo sugli SMS: volevano spostare gli SMS da una piattaforma a un’altra. E noi abbiamo detto: già che stiamo guardando i dati, perché non facciamo anche l’audit e vediamo se ci sono altre opportunità? È stata una conversazione interessante, perché è cominciata con «guardate, potete fare l’audit, ma probabilmente state perdendo tempo».

Ci hanno detto: siamo molto sicuri che tutto quello che facciamo sia solido, ci abbiamo ragionato parecchio. ⁓ Ma abbiamo insistito, abbiamo fatto l’audit e abbiamo presentato i risultati a tutto il team marketing. E in pratica hanno ammesso di essere rimasti sorpresi da quante cose non sapevano e da quante opportunità c’erano. Quel progetto iniziale, in cui li aiutavamo su un paio di cose, è diventato

^{Joe Fox (25:06)}
Wow.

_{Jason (25:12)}
«potreste fare consulenza per il nostro team?». L’implementazione la fa ancora il loro team, che gestisce e lancia le cose. Ma come diceva Jeff, è stata un’esperienza che apre gli occhi: si sono trovati a dire «in effetti non avevamo pensato a integrare questa app e a che cosa poteva significare per il flusso del carrello abbandonato. Se mostrassimo quante recensioni ha questo prodotto e quante stelle, oppure, nella serie di nurturing, in realtà non stiamo parlando...

^{Joe Fox (25:35)}
Mm, mm.

_{Jason (25:40)}
agli elettricisti qualificati in modo diverso rispetto agli altri. E probabilmente dovremmo, perché c’è tutto un contesto ⁓ sul fatto che se sei un artigiano recuperi l’IVA e cose così, tutti i vantaggi di acquistare come azienda invece che come ⁓ cliente retail». Quindi è un ottimo esempio: un brand che esiste da 50 anni, con un team marketing molto sicuro di quello che fa.

Ma alla fine quel team segue anche le ads sui social, la SEO, lo sviluppo del sito, la strategia di merchandising e quella di pricing. Ed è molto difficile per qualsiasi team interno fare tutto questo e allo stesso tempo scendere davvero in profondità in tutto lo stack tecnologico, smanettare con ogni singolo strumento e vedere come funziona. Quindi sì, spesso c’è l’opportunità di portare dentro qualcuno che

^{Joe Fox (26:29)}
Sì.

_{Jason (26:39)}
faccia da specialista e scopra un paio di opportunità. E alla fine magari è un 10 % qui, un 5 % lì e un 6 % là, e a fine trimestre o a fine semestre ti ritrovi un 15 % di ricavi in più. Questo sì che ha impatto.

^{Joe Fox (26:58)}
Assolutamente. Ne parlo in ogni episodio: servono le persone giuste. Se sei un merchant e provi a fare tutto da solo, a un certo punto diventa completamente insostenibile e finisci per tornare indietro. Non lo sottolineerò mai abbastanza. Se sei un merchant che ci guarda, avere gli advisor giusti, avere team che hanno lavorato con

_{Jason (27:15)}
Sì.

^{Joe Fox (27:26)}
migliaia di brand diversi in tutti i settori che ti guidano e ti aiutano... così non puoi perdere. Quindi mi fa piacere sentirlo. Sono sicuro che offline mi dirai il nome del brand. Credo di avere già un’idea, forse. Ma è fantastico. Bene. Una cosa che mi piace sempre chiedere a tutti i nostri ospiti.

_{Jason (27:42)}
Sì, sì, forse.

^{Joe Fox (27:56)}
Prima però: avete detto che c’è la possibilità di fare un audit. Metterò il link e tutto il resto. Invito davvero le persone ad approfittarne e a contattare questo team. Sono bravissimi. E se lavorano con voi, mantengono quello che promettono. Posso testimoniarlo: abbiamo dei merchant in comune che ci hanno dato questo feedback e conosco Andzen da tantissimo tempo, in ruoli diversi, e voi

_{Jason (28:15)}
Sì.

Sì.

^{Joe Fox (28:25)}
vi distinguete sempre come i migliori. Quindi complimenti. ⁓ E ora una domanda più pratica, visto che viaggiamo tutti tantissimo: io e Jason non riuscivamo a ricordare se ci fossimo visti ad Austin o a Las Vegas l’ultima volta. ⁓ E Jeff, so che viaggi parecchio anche tu. ⁓ Signori, qual è la cosa, e non potete dire una persona,

Jason (28:30)
Mm.

Sì, sì.

^{Joe Fox (28:54)}
senza cui non potete vivere? Che siate a casa o in viaggio, che cosa portate sempre con voi?

_{Jason (28:54)}
Mm-hmm.

Sarebbe facile dire il telefono o qualcosa del genere. Provo a dare una risposta un po’ più significativa. Ascolto tantissima musica, fuori dal lavoro e anche mentre lavoro. Sono una di quelle persone che spendono mille dollari per un paio di cuffie. Quindi ho un set da viaggio di auricolari in-ear e un piccolo amplificatore da collegare al telefono, così che

se sono in aereo o dove sia, posso ascoltare musica ad alta fedeltà. ⁓ Sì, non credo che potrei viaggiare senza.

^{Joe Fox (29:44)}
Bellissimo. Bellissimo.

_{Jason (29:45)}
Hmm.

_{Jeff Conway (29:47)}
Stavo per dire anch’io qualcosa legato alla musica, ma non voglio ripetere Jason, quindi... Se mi giro adesso, ho davanti circa 10.000 $ di vinili e accessori. Ma per non fare il verso a Jason: sono un grande appassionato di retro gaming, ho una piccola console portatile che sembra un Game Boy e adoro portarla in aereo.

_{Jason (29:50)}
Io e Jeff facciamo a gara su chi ha la collezione di dischi più grande. Sì, ci sto prendendo la mano.

Sì.

_{Jason (30:07)}
Adesso...

_{Jeff Conway (30:11)}
Posso passare ore intere su Galaga, Mario e compagnia. A volte la porto in aereo e mi sembra di teletrasportarmi: alzo gli occhi e sono già arrivato. Ecco la mia risposta.

_{Jason (30:22)}
Sì.

^{Joe Fox (30:22)}
Sì,

bello. Sono attività che fanno passare in fretta il viaggio, entrambe. Fantastico. Devo approfondire velocemente su tutte e due. Jeff, solo retro gaming o giochi anche a titoli moderni?

_{Jason (30:28)}
Mm.

_{Jeff Conway (30:35)}
Sono

appassionato di gaming in generale, ma il retro gaming è perfetto per i viaggi, perché se mi becchi a giocare a Fortnite in aeroporto probabilmente mi cacciano fuori.

_{Jason (30:46)}
Ma scusa, non sei nel ranking mondiale di Dead or Alive?

^{Jeff Conway (30:50)}
Ah, sì, sì, gioco a un picchiaduro. Immagino sia un segreto svelato qui nel podcast di Growave. Sì, gioco a un picchiaduro che si chiama Dead or Alive. Sono decimo al mondo sui server Xbox. Ci ho messo parecchio tempo, sì, ma ne ho messo di più nell’e-commerce, negli audit e in tutto il resto.

_{Jason (30:52)}
Ecco qua.

^{Joe Fox (31:05)}
Wow, fantastico.

No, è fantastico. Complimenti, non è cosa da poco. So che è una community molto grande, con tantissimi giocatori. Quindi bravo.

_{Jeff Conway (31:24)}
Ci gioco da 10-15 anni, quindi sì, parecchio tempo.

^{Joe Fox (31:27)}
Bello.

No, è fantastico. E signori, su questo punto: visto che la musica è importante per entrambi, c’è un artista che state ascoltando molto in questo periodo o qualcosa che vi viene subito in mente?

_{Jason (31:45)}
Hmm.

_{Jeff Conway (31:47)}
In questo momento mi interessa molto.

_{Jason (31:48)}
Mi sta piacendo

l’album di Shaboozey, ⁓ è molto bello.

^{Joe Fox (31:52)}
Sì.

_{Jason (31:55)}
Chi altro? Com’è che si chiama... ⁓ Doechii. Anche il nuovo album di Doechii è molto bello.

^{Joe Fox (32:03)}
Ok.

Ok, ok. Bello, bello. E tu, Jeff?

_{Jeff Conway (32:08)}
In questo periodo sono molto sul rock anni Ottanta. Sono un grandissimo fan dei Depeche Mode, mi sto esponendo parecchio qui nel podcast di Growave. Sì, grande fan dei Depeche Mode. E ho da poco riscoperto anche i Cranberries. Quindi in questo periodo vado su quella linea, ma mi trovate a qualsiasi concerto. Se avete bisogno di parlare di e-commerce, venite a un concerto qualsiasi nell’Ontario sud-occidentale o a Detroit: probabilmente mi trovate sotto il palco.

^{Joe Fox (32:13)}
Bello.

_{Jason (32:14)}
Bello.

Tu

^{Joe Fox (32:33)}
Bello,

bello. Mi piace. Ho l’impressione che il rock anni Ottanta stia vivendo una rinascita, soprattutto grazie alle colonne sonore dei film. Sono un grande appassionato di cinema e mi sembra che i film passino sempre attraverso ondate di generi musicali. E in questo momento il rock anni Ottanta sta tornando alla grande, il che è bello. Vi chiederò le playlist prima o poi. Fantastico.

_{Jason (32:40)}
Hmm. Sì.

Assolutamente.

^{Joe Fox (33:03)}
Signori, grazie mille per essere stati con noi. Come dicevo, ho grande rispetto per tutto il lavoro che tu e il team fate in Andzen. Credo sia la dimostrazione di che cosa significhi costruire partnership durature con Klaviyo, essere i migliori dei migliori, non sentirsi mai fermi e continuare a migliorare e crescere. Diamo molto valore alla nostra partnership. Sono sicuro che chi ci ascolta ha ricavato molto

dall’episodio di oggi, e metterò tutti i link qui sotto. Grazie mille a entrambi per essere venuti: sono sicuro che ci vedremo in qualche angolo del mondo molto presto. Lo apprezzo davvero. Grazie a tutti e due.

_{Jason (33:37)}
allo show.

Sì, assolutamente.

_{Jeff Conway (33:48)}
Grazie, Joe.

_{Jason (33:48)}
Grazie mille, Joe.

^{Joe Fox (33:50)}
Grazie a tutti voi per aver seguito un altro episodio di Retain Grow Thrive. Il team di Andzen è fantastico. Avete visto Jason e Jeff adesso, ma presto uscirà anche un episodio con Brendan. Diamo molto valore alla partnership con loro. Sono veri esperti di Klaviyo, molto umili, ma credo siano l’agenzia Klaviyo numero uno al mondo e lo siano da parecchio tempo. Quindi seguiteli su LinkedIn,

mettetevi in contatto con loro: trovate tutto nelle note dell’episodio. Andate ad ascoltare il loro podcast, ve lo consiglio davvero. Sono stati anche parte dell’ispirazione per questo nostro podcast e i loro contenuti non hanno rivali. Quindi sì, grazie mille a tutti per esserci stati. Ci vediamo presto. Grazie signori, è stato bellissimo. Avremmo potuto parlare all’infinito. Non sapevo che...

_{Jason (34:39)}
Fantastico. Sì, assolutamente. Con piacere.

‍