Jason Anderson: COO at Andzen

^{Joe Fox (00:00)}
Hola a todos, muchas gracias por unirse a otro episodio del podcast Retain grow thrive grow waves. Soy Joe Fox, su anfitrión y presidente de grow wave. Hoy estoy con algunos de mis amigos favoritos en este espacio. Tengo mucha suerte de haber conocido a Jason desde hace muchísimo tiempo. Tengo mucha suerte de tener mucho que ver con los finales y estoy muy, muy emocionada de que Jeff se haya unido recientemente a su equipo en los EE. UU.

Caballeros, muchas gracias por venir. ¿Queréis hacer una pequeña presentación sobre vosotros mismos?

_{Jason (00:32)}
Sí, absolutamente. Gracias por invitarnos a Joe. Sí, me llamo Jason. Soy el CRO de Anzen. Por eso, somos una agencia de viajes del cliente especializada en CRM y marketing de fidelización. Básicamente, analizamos tu correo electrónico, SMS, notificaciones push y cualquiera de esos viajes individuales. Y, obviamente, en lo que respecta a la fidelización, ¿cómo estamos ayudando a que su programa de fidelización sea una parte realmente coherente de toda su estrategia de marketing para que...

Crea una comunidad, pero también es como una parte nativa y muy atractiva de la marca con la que tus clientes sienten que pueden interactuar muy bien. Y sí, recientemente Jeff se unió al equipo en Norteamérica.

_{Jeff Conway (01:16)}
Impresionante. ¿Sí?. Gracias Joe por invitarnos. Otra vez me llamo Jeff. Soy el jefe de crecimiento para Norteamérica en Anzen. Mi función aquí es simplemente conectar con los clientes, conectar con los clientes potenciales, asegurarme de que están sacando el máximo provecho de su estrategia de CRM y correo electrónico, ya sea para fidelizarlos o si se trata de una reforma completa de todo el programa. Mi trabajo consiste en asegurarme de que todo el mundo esté bien atendido y de que participe bajo el paraguas de Anzen para conseguir el mejor recorrido del cliente y el CRM más sólido posible.

^{Joe Fox (01:46)}
Me encanta, me encanta. Quiero decir, Jeff, no hemos tenido demasiadas interacciones, pero creo que las que tenemos, me encanta cómo te alineas con Anne y Zethos de ayudar realmente al cliente en eso. Así que eso me encanta. Y estoy deseando profundizar un poco más en eso. Y Jason y yo tenemos suerte de haber vivido en la misma ciudad en Australia. Así que nos conocemos desde hace bastante tiempo.

_{Jason (02:09)}
Sí.

Absolutamente.

^{Joe Fox (02:13)}
Que es,

lo cual es impresionante. Y hemos tenido, ya sabes, algunas de estas conversaciones y, la última vez que nos pusimos al día fue hablando de negocios, ¿no? estaba en tu podcast. Ah, Austin. Sí, lo hicimos. ¿Sí?. Así que sí. ¿Sí?.

_{Jason (02:22)}
Austin, no, nosotros, sí, lo atrapamos. Nosotros, sí, sí, sí. Nos sacaste

De hecho, mi primera vez fuera de Austin, fui a un pueblo más pequeño y comí una verdadera barbacoa OG en los suburbios, lo cual fue, estuvo muy bien. Pero sí, lo hicimos, obviamente también grabamos una de estas charlas en nuestra tienda. Así que el final y el enfoque, que es nuestro podcast. Así que si hay alguien.

^{Joe Fox (02:38)}
sí. ¿Sí?.

_{Jason (02:50)}
escuchando, obviamente escucha la totalidad de este episodio. Y cuando termines y estés pensando en ti mismo, y tengo muchas ganas de escuchar más, puedes echar un vistazo a los podcasts de forward slash de nzen.co y a nuestro episodio con Joe y también con Eldar, fundador. Fue un episodio genial para nosotros, ya que fue la primera vez que tuvimos a un fundador en el ordenador de un software que podía hablar con todo lo que fuera con todo lo increíble que habéis creado. Así que fue realmente genial.

^{Joe Fox (02:55)}
Tú

Asombroso. Sí, no, gracias por eso. Y Eldar y yo tenemos suerte de poder grabar, ya sabes, uno de estos de vez en cuando. Y ahora estamos actualizando nuestros productos y repasándolos, lo cual es genial. Pero me aseguraré de que el enlace del podcast Amzen Approach esté en las notas del programa para todos los que lo vean. Porque creo que quiero hacer hincapié en esto, ya sabes, un poco antes de que nos adentremos demasiado y lleguemos al público. Amzen es el OG

_{Jason (03:30)}
Todo eso es impresionante.

^{Joe Fox (03:46)}
La agencia Klavyio, como vosotros, ha estado haciendo esto durante mucho tiempo. Sabes exactamente lo que estás haciendo cuando se trata de esto. Así que, ya sabes, quiero centrarme un poco en eso. Creo que la mayoría de nuestra audiencia son clientes y comerciantes que buscan, ya sabes, proveedores que puedan ayudarlos en su viaje. Y creo que, ya sabes, Clavio en particular es muy importante para ese ciclo de vida. Así que al decir eso,

_{Jason (03:51)}
Sí.

Tú

Sí.

^{Joe Fox (04:16)}
ya saben, perdón por el juego de palabras, pero cuál es el enfoque de Anzan, señores, como cuando tienen un nuevo, cuando tienen un comerciante que se les acerca y les dice: Oigan, ya saben, creemos que sabemos un poco sobre lo de Clavio. Creemos que sabemos un poco sobre este tema del ciclo vital. ¿Cuál es el enfoque típico, Jeff, que tú y Jason adoptáis, o cuáles son los primeros pasos para poder evaluar, ya sabes, si encajan bien?

_{Jason (04:20)}
Sí, por supuesto.

_{Jeff Conway (04:43)}
Creo que específicamente se trata de evaluar lo que realmente está pasando ahí dentro. Muchas veces vienen comerciantes y, quiero decir, no tienen salida al mar, hasta el punto de que les va tan bien como sería posible si solo tuvieras un centavo puesto en ello. Y, por lo general, entran en una agencia y dicen: «Creo que todo va bien». Y entramos y dijimos: «Sí, esto es genial». Esto es genial. Pero hay muchos frutos fáciles de alcanzar porque la gente se queda con lo que yo llamo sin salida al mar.

_{Jason (04:47)}
Mm.

_{Jeff Conway (05:07)}
Y realmente se convierte en una experiencia reveladora cuando vienen y hablan con A & Z, específicamente porque decimos: Sí, todo esto es fantástico, pero te falta un elemento clave o esta métrica clave se ve afectada por X, Y y Z. Así que estamos en el juego de la apertura de ojos y estamos en el juego de la apertura de ojos. No es que seamos como psíquicos ni nada parecido, pero definitivamente en el juego de A supongo que el enfoque basado en datos sería un término mejor y más empresarial en términos de eso. Pero sí creo que nos dedicamos a abrir los ojos.

^{Joe Fox (05:23)}
Sí.

_{Jason (05:28)}
Jajaja

Claro.

_{Jeff Conway (05:37)}
donde el negocio consiste en derrotar a las personas que caminan por un camino, casi llevándolas por los caminos trillados y asegurándose de que el objetivo final siga siendo común. Pero a veces es un poco más rápido llegar allí. A veces es un poco más estratégico llegar allí. Así que haznos entrar y asegúrate de que todo va tan bien como crees que va.

^{Joe Fox (05:56)}
Me encanta, me encanta.

_{Jason (05:56)}
Sí, creo que es una buena

punto. Por lo general, el primer lugar por el que empezamos es una auditoría de la cuenta y para los socios. Si tú, ya sabes, si eres un comerciante que utiliza Grow Wave, hacemos nuestras auditorías, gratuitas, normalmente 2000$, pero para los socios, las hacemos de forma gratuita. Y la razón por la que empezamos con una auditoría es porque, como dijo Jeff, muchas veces nadie conoce tu marca mejor que tú. Cierto. Así que entraremos y tal vez veamos tu automatización y digamos:

Oye, en realidad tu serie de crianza ya es genial. Ya sabes, cuando analizamos los puntos de referencia de Klaviyo, analizamos tu rendimiento en tu sector y podemos decirte que ya estás entre los percentiles 70 u 80 mejores de belleza con tu serie de bienvenida. Está haciendo un gran trabajo. Quizás podamos recomendar una o dos cosas, pero está bien. Y luego podríamos decir, si observamos el proceso posterior a la compra, decimos: Ey, en realidad, este flujo no está funcionando como un índice de referencia o

Ey, como hemos notado, el flujo posterior a la compra, sí, las tasas de conversión. Está bien. Pero vosotros ofrecéis suscripciones y, ya sabéis, no hay nada que podamos ver, muchos de los pedidos que se repiten son solo para un solo producto y no se mejora realmente para suscribirse. Estamos tomando eso, ya sabes, profundizando un poco más y diciendo, basándonos en los datos, que hay algo que podríamos hacer aquí y luego vincularlo al ROI. ¿Verdad? Muchas veces podríamos decir: Oye, si tan solo

cambia parte de tu tiempo, haz una prueba A-B en ese flujo, podrías irte y hacerlo tú mismo. Realmente no necesitas pagarle a una agencia para hacer eso. Pero un poco de este trabajo más técnico, o tal vez integrar parte de tu oferta tecnológica de manera más eficaz, eso puede, como dijo Jeff, mejorar las cosas, lo que es un poco más técnico, incorporarnos, podemos hacer que eso suceda. Y ahí tenemos los datos que nos dicen: bueno, si pudiéramos llevar la tasa de conversión de X a Y, entonces también valdría la pena invertir ese dinero.

^{Joe Fox (07:46)}
Sí, absolutamente. Y creo que, ya saben, esa es una de las muchas cosas que creo que están haciendo de manera diferente en este sector es que me parece que muchas agencias pasan por este proceso en el que solo quieren que el comerciante reciba un anticipo o simplemente quieren empezar a trabajar con el comerciante. Y me gustó mucho ese enfoque en el que es como, veamos,

_{Jason (08:09)}
Sí.

^{Joe Fox (08:15)}
Como dijo Jeff, abramos los ojos y veamos si encajamos bien y veamos qué valor podemos añadir. Y si se trata de algo que podéis hacer vosotros mismos o si, como habéis dicho, es más técnico y requiere más complejidad, podemos intervenir. Me gustó mucho ese enfoque. Creo que es, eh, creo que es único. Creo que eso es, ya sabes, un testimonio de por qué os ha ido tan bien en la región APAC y de por qué estáis teniendo este crecimiento en los Estados Unidos, ya sabéis,

_{Jason (08:17)}
Sí.

^{Joe Fox (08:43)}
encabezados por ustedes, Brendan y Jeff, ya saben, siendo botas sobre el terreno aquí. Sí, eso es impresionante. Vale, hay un par de cosas más de las que quería hablar. Cuéntame un poco más sobre la relación que tienes con Klaviyo porque, ya sabes, también tenemos muchos socios que ven esto. Estoy seguro de que realmente se están esforzando por tener ese éxito.

_{Jason (08:43)}
Sí.

^{Joe Fox (09:09)}
tipo de relación con socios tecnológicos. Piensa, una vez más, que Ames Ames realmente lidera el camino con lo que has hecho con Klavi. Vi ese increíble evento en el que habló Pip en KSID. Sí, sí. Así que me encantaría escuchar un poco más sobre cómo has desarrollado esa relación.

_{Jason (09:14)}
Sí, por supuesto.

Sí, está bien, Sid. ¿Sí?.

Sí, o sea, como dijiste, hemos estado haciendo esto durante mucho tiempo, lo que ayuda. Llevamos trabajando desde 2012 y nos asociamos por primera vez con Klaviyo en 2016, lo que fue un buen momento para convertirnos en socios de Klaviyo, porque Klaviyo en aquel momento acababa de relanzar su editor de flujo para que fuera básicamente el tipo de V1 de lo que es hoy en día.

arrastrar y soltar y es muy dinámico en términos de cómo puedes construir viajes. Así que, eh, mencionaste que al estar en APAC. Nos fundamos originalmente en Australia. Y en los dos primeros años que estuvimos allí, diría que entre 2016 y 2019, cuando trabajábamos con Klaviyo, estábamos bastante aislados en APAC. Aquí solo trabajamos con comerciantes. Y, literalmente, un día recibimos una llamada telefónica y había alguien que decía: «Ey, de dónde venimos».

Klaviyo, chicos, habéis generado muchos negocios para nosotros y aquí nadie sabe quiénes sois. Probablemente deberíamos tener una asociación formal adecuada, a la que no estábamos acostumbrados. Al igual que cuando estuvimos en APAC, las plataformas de software estadounidenses no nos prestaron mucha atención. Estábamos literalmente en una isla haciendo lo nuestro. Así fue como empezaron las cosas. Pero entonces

Cuando el libro empezó a rodar, nos pusimos muy concentrados en lo que hacíamos con Klaviyo. Así que, ya sabes, nos reunimos con nuestro gerente de socios, y rápidamente, una vez que nos asignaron un gerente de socios, establecimos una cadencia mensual. En cierto modo, tuvimos esas conversaciones con Klaviyo para decirle: bueno, ¿qué es lo que necesitas de nosotros? Por ejemplo, ¿cuáles son sus expectativas con respecto a nosotros en este mercado? ¿Cómo estamos? No solo cómo podemos ayudarte, sino que te gusta la relación simbiótica que existe aquí, ¿verdad?

¿Puedo aprovechar al máximo su plataforma para sus comerciantes? Y obviamente eso también nos ayuda. Y esa fue más o menos la génesis de todo. Nos volvimos muy proactivos. Teníamos muchas ganas de entender bien la hoja de ruta del producto en cuanto a las funciones que iban a salir a la venta, porque queríamos poder mantener esas conversaciones con los vendedores para que dijeran que, aunque hubiera algo que no estuviera disponible hoy en día, podría llegar o ser realmente feliz. En cierto modo, hemos llevado esta plataforma hasta sus límites y, en cierto modo, hemos sacado el máximo partido a lo que estábamos haciendo. Y así.

Creo que la combinación de tal vez curiosidad, pero también de un pensamiento realmente estratégico, como querer hacer más, no necesariamente conformarse con decir: bueno, tenemos una prueba dividida de 30 minutos frente a una hora en este flujo. Con eso basta. Pero con ganas de profundizar más en los datos y entender las cosas. Eso obviamente entusiasma a Klaviyo, ¿verdad? O cualquier plataforma. Si nos acercamos a vosotros y hablamos de lo mismo en las reseñas o en las listas de deseos y en las listas de deseos, obviamente estaréis entusiasmados y sentiréis que estamos muy comprometidos.

Esa fue realmente una pieza clave para nosotros. Empezamos, de hecho, en 2019, fuimos a KBOSS, que es la versión de Boston del evento de KSID que mencionaste. Y fue gracioso, Brendan y yo salimos pensando que íbamos a ir y veríamos a la gente hablar. Vamos a tener todas estas grandes ideas y vamos a ver el tipo de estrategia de vanguardia que la gente está usando en los Estados Unidos. Vamos a poder llevarnos eso a casa. Y nos sorprendió mucho descubrir eso

en realidad, lo que estábamos haciendo ya estaba muy avanzado. Y literalmente nos subimos a un avión para volver a casa y dijimos: «Vamos a abrir una oficina en Estados Unidos». Y en enero de 2020, eso fue todo, la abrimos y dijimos: Estados Unidos es básicamente la mitad de nuestro negocio, ahora es nuestra oficina estadounidense.

^{Joe Fox (13:11)}
Sí, absolutamente. Y quiero decir, tienes a una persona muy buena en Jeff liderando eso, lo que también creo que es increíble. Sabes, poder, poder expandirte así basándote en el talento puro y los resultados puros que has obtenido para los comerciantes es algo bastante sobresaliente. Así que creo que definitivamente deberías darte una palmadita en la espalda por eso. Piensa, ya sabes, a menudo sucede al revés, especialmente desde el punto de vista del software, ¿verdad? Como.

Tienes una empresa de software a la que le va muy bien en los EE. UU. y dicen: Oye, tenemos que esforzarnos por apoyarla en otras regiones. Pero creo que, ya sabes, es una historia muy buena poder decir: «Hey, optamos por el otro lado porque éramos muy, muy buenos en esto, ya sabes, en ofrecer lo que ofrecemos». Por lo tanto, y estos servicios que prestamos. Me encanta eso. Y ya sabes, obviamente, ya sabes, ya hablamos de ello antes en términos de cuánto viajamos y todo ese tipo de cosas.

_{Jason (14:08)}
Sí.

^{Joe Fox (14:10)}
¿Crees que el siguiente paso será como que, obviamente, Estados Unidos es un tema muy importante en este momento, pero ves una progresión lógica para ir al Reino Unido? Sé que Brendan tiene raíces en ese país y en el Reino Unido, vosotros en toda Europa. ¿Es algo así como tus planes?

_{Jason (14:23)}
Sí, absolutamente.

Sí, sí Brendan y yo vivimos anteriormente en el Reino Unido y, de hecho, cuando Brendan y yo nos conocimos, trabajamos para un software de correo electrónico y SMS en inglés. Así que en realidad, sí, sí, sí. Así que me contrató para trabajar en la plataforma que se llamaba signup2. Finalmente fue adquirida por GoDaddy y luego por Sunset. Así que sí, así fue como Brendan y yo, primero,

^{Joe Fox (14:42)}
Lo siento, no sabía que también tenías las raíces allí, sí.

Mm-hmm.

_{Jason (14:58)}
trabajamos juntos, me contrató y vendíamos software, software de correo electrónico y SMS, y eso fue en 2012, lo que da miedo decirlo en 2025. Pero sí, en gran medida. De hecho, tenemos bastantes clientes en el Reino Unido. Trabajamos con algunas, de hecho, con algunas marcas muy tradicionales en ese país, de las que estamos muy orgullosos. Pero

^{Joe Fox (15:09)}
Sí.

_{Jason (15:27)}
Por ahora, piense en Norteamérica, tenemos un equipo en Norteamérica, tenemos un equipo en APAC. Obviamente, podemos ayudar a nuestros clientes del Reino Unido a través de ese equipo norteamericano. Para nosotros, Estados Unidos está lleno de oportunidades, en realidad. Y hablamos de esto con frecuencia, pero el mercado australiano es un mercado muy pequeño, ¿verdad? Creo que tenemos entre 25 y 26 millones de personas en todo el país, ¿verdad? Y es

Ya sabes, obviamente somos un mercado bastante rico, similar a los estándares mundiales. Tenemos un sector minorista muy fuerte. Pero en última instancia, tienes que ser una marca muy fuerte. Tienes que ser una oferta muy competitiva para crecer y prosperar en el mercado australiano. Y creo que, de hecho, esa es gran parte de nuestra ventaja competitiva. Ya sabes, aquí trabajamos con marcas de, ya sabes, moda, salud y suplementos o artículos para mascotas.

^{Joe Fox (16:13)}
De todos modos. ¿Sí?.

_{Jason (16:26)}
Trabajamos con los comerciantes en ese ámbito y tienen que ser realmente estratégicos. Para tener éxito en un mercado que, francamente, es más pequeño que el de algunas ciudades de los Estados Unidos, por no hablar de los estados. Por eso creo que aportamos mucha de esa tenacidad y de ese pensamiento estratégico a nuestros clientes estadounidenses. Y creo que esa es, en realidad, una gran parte de nuestra ventaja.

^{Joe Fox (16:39)}
Sí, sí, absolutamente, sí, sí, sí.

_{Jason (16:55)}
Ya sabes, nos interesa saber cuáles son sus márgenes. ¿Qué deberíamos hacer para aumentar el valor medio de sus pedidos? ¿Cómo podemos crear crecimiento de forma sostenible y estratégica sin solo decir: bueno, les haremos un descuento si no han realizado conversiones o lo que sea, ya sabes, una estrategia barata y fácil que sea? Y creo que es algo parecido para Jeff. De hecho, Jeff está al norte de la frontera en Estados Unidos.

Y sí, de nuevo, ya sabes, has trabajado con muchas marcas, también en Canadá, que se encuentran en una situación similar, ¿verdad? El mercado no es tan grande y tienen que ser un poco más reflexivos y estratégicos.

_{Jeff Conway (17:33)}
Sí, marcas canadienses.

Es una competencia pequeña pero reñida porque, repito, con una población similar a la de Australia, si dices de 20 a 25 millones, tenemos un país grande, pero estamos muy congestionados en ciertos lugares. Y estas, estas ideas, estas grandes ideas provienen de marcas y, de repente, piensan que están en lo más alto de su carrera. Y luego alguien va a la zaga de ellos. Y es algo constante, como que nunca puedes quedarte quieto en este mercado o que te vas a quedar tan atrás tan rápido incluso antes de que te despiertes al día siguiente. Quiero decir, se hace eco de que el mercado australiano es muy, muy similar al mercado canadiense.

_{Jason (17:39)}
Sí.

Sí.

_{Jeff Conway (18:06)}
en el sentido de que es como si tuviéramos estas marcas tradicionales que se quedan para siempre y por siempre me refiero a veces quinientos o seiscientos años y luego, al azar, simplemente no logran ponerse al día. No sé si estáis familiarizados con la Compañía de la Bahía de Hudson. Esta empresa que ha existido desde los inicios de Canadá eran comerciantes de pieles y luego, cuando dejamos de comerciar con pieles de esa manera, se convirtieron en una tienda física que se puede ver en todos los centros comerciales.

_{Jason (18:27)}
Sí

_{Jeff Conway (18:31)}
luego intentaron pasar al comercio electrónico y se sintieron tan rotos que toda la empresa, una empresa tradicional en Canadá, está completamente cerrada, completamente cerrada. Aquí hay mucha, mucha volatilidad, y la gente no espera eso, porque esperan que seamos unos tipos agradables que mantienen las puertas abiertas y los negocios de todo el mundo. Y realmente no es el caso por aquí.

^{Joe Fox (18:41)}
tú

Sí. Sí. No, es triste oír hablar de esa marca. Quiero decir, siempre es triste cuando oyes hablar de marcas tradicionales, pero creo que, ya sabes, refuerza el sentimiento del que hablamos en este podcast. Al igual que tienes que crecer, tienes que prosperar, tienes que retener y tienes que adaptarte al mercado. Así que, además de eso, ciertamente tiene mucho sentido. Y, y Jeff, cuéntame un poco más sobre, ya sabes, obviamente

_{Jason (18:59)}
Sí.

^{Joe Fox (19:21)}
Me encanta escuchar esto de ti porque sé que eres el primero en liderar la campaña, ya sabes, especialmente hablando con los comerciantes de forma muy regular. Cuéntame un poco más sobre lo que estás viendo en este mercado actual, por ejemplo, en Norteamérica, por ejemplo, he tenido estas conversaciones, ya sabes, bastante tiempo y estoy recibiendo buenas ideas de todo el mundo que creo que serían muy útiles para el público, ya sabes, ¿no crees?

Esta situación tarifaria es tan mala como todo el mundo piensa. ¿Escuchas eso mucho de posibles comerciantes en este momento?

_{Jeff Conway (19:57)}
Creo que el...

Quiero decir, obviamente hay una situación muy inminente con las tarifas en este momento, pero creo que si la gente cambia su forma de pensar hacia una mentalidad más centrada en la retención y la adquisición mientras tanto, creo que ahora mismo es muy importante jugar a largo plazo. Muchos comerciantes han pasado a centrarse en el valor inmediato para sus clientes y en las estrategias de adquisición, porque pueden mantener a sus clientes y a sus clientes a su lado durante toda la situación y añadirle un poco de humanidad. Creo que mucha gente se está riendo ahora mismo.

_{Jeff Conway (20:29)}
No tengo ninguna duda al respecto. Pero creo que hay humanidad en una situación como esta, en la que todo el mundo necesita tomarse de la mano y animarse unos a otros. Y por eso creo que las marcas que se están cambiando a una más.

estrategia personalizada de más, estamos todos juntos en esta estrategia. Sigamos con la lista. Vamos a cuidarte. Haremos X, Y y Z contigo. Creo que esas son las marcas que van a triunfar aquí. En cuanto al mercado en sí, no veo ningún estancamiento. Veo que la gente sigue dispuesta a invertir en sus estrategias de marketing, a invertir en sus marcas. Así que quiero decir que la mayoría de las veces, las marcas que están dispuestas a invertir y quedarse están cambiando sus estrategias y las marcas que no están dispuestas a cambiar

lamentablemente, la estrategia arriba probablemente sea la que quede en el polvo aquí.

^{Joe Fox (21:15)}
Sí, sí No, creo que es una idea increíblemente buena. Creo que, ya sabes, desde el punto de vista del SaaS, para nosotros, ya sabes, no le deseo nada malo a nadie, pero creo que estamos descubriendo que muchos comerciantes, muchas de nuestras agencias asociadas, utilizan esto como un momento para decir: Ey, reduzcamos algunos gastos generales.

_{Jeff Conway (21:19)}
Gracias

^{Joe Fox (21:40)}
Echemos un vistazo a su oferta tecnológica. Vamos a consolidarnos un poco. Hagamos algunos ejercicios para ahorrar costos en lugar de implementar, ya sabes, más inversión publicitaria y todo ese tipo de cosas. Así que es un, es un momento interesante para eso. Pero creo que tienes razón al cien por cien. Creo que jugar a largo plazo aquí es realmente clave, Jeff. Y creo que el ser, creo que el ser humano, aunque el elemento humano, al igual que el ser humano, espero que continúe un poco más.

_{Jason (22:09)}
Sí, definitivamente.

^{Joe Fox (22:09)}
Ya sabes,

Creo que es un toque muy agradable cuando las marcas son un poco más humanas y un poco más abiertas y reales. Y espero que eso continúe. Ya sabes, eso me gusta.

_{Jason (22:22)}
Sí, definitivamente es, ya sabes, es un momento interesante, creo, para estar en el comercio al final del día y para estar en el comercio minorista en particular. Es un momento, creo, ya sé, momentos como este también generan innovación hasta cierto punto. Por eso tenemos que ser estratégicos y tener mucho cuidado con el marketing que estamos haciendo. Pero creo que, ya sabes, también necesitamos tener empatía. Y, ya sabes, como proveedores de servicios, ambos, debemos ser empáticos.

^{Joe Fox (22:36)}
Absolutamente.

_{Jason (22:49)}
a la situación en la que soy un sensor y cómo podemos ayudarlos para que la aprovechen al máximo.

^{Joe Fox (22:56)}
Absolutamente. Sí, no, no podría estar más de acuerdo. Creo que la otra cosa en la que, ya sabes, me encantaría sumergirme en esta llamada, sé que vamos a hacer, ya sabes, un seguimiento, podcasts y todo, ya sabes, teniendo en cuenta lo estrecha que es nuestra asociación. Me encantaría tal vez Jason, este podría ser uno para ti en particular, o Jeff, si quieres intervenir en esto,

dé un ejemplo reciente de como un comerciante que acudió a usted sin ir por buen camino. Nosotros, ya sabes, nos centramos un poco en las auditorías, pero me encantaría hablar sobre los plazos de las cosas después y un poco del proceso y de lo que sucede después de que hayas realizado ese proceso de pedido.

_{Jason (23:45)}
Sí, sí, seguro. Creo que un buen ejemplo, ya sabes, hace poco empezamos a trabajar con una cadena más pequeña de, básicamente tiendas de bricolaje, pero específicamente de electricidad. Así que trabajan con electricistas, dan servicio a electricistas, pero también dan servicio a los amantes del fin de semana. No sé si es el mismo término similar que la gente usa en Estados Unidos, pero básicamente lo haces tú mismo

^{Joe Fox (24:11)}
Sí.

_{Jason (24:13)}
Así que, al principio, tuvimos una conversación con ellos y fue exclusivamente en torno a los SMS y querían trasladar algunos SMS de una plataforma a otra. Y les dijimos que, ya que estamos allí analizando los datos, ¿por qué no hacemos la auditoría y veremos cualquier otra oportunidad? Y fue una conversación interesante porque, en gran medida, empezó con: bueno, miren, podrían hacer el pedido, pero probablemente estén haciendo perder el tiempo.

Sabes, estamos muy seguros de que todo lo que hacemos es muy fuerte. Hemos reflexionado mucho sobre cómo lo hacemos. Pero insistimos, hicimos la auditoría y presentamos los resultados a todo el equipo de marketing. Y, ya sabes, básicamente admitieron que estaban sorprendidos por lo mucho que desconocían y por la cantidad de oportunidades que había disponibles. Y a lo que nos llevó fue a este proyecto inicial, en el que les estábamos ayudando con un par de cosas, que se convirtió en

^{Joe Fox (25:06)}
Guau.

_{Jason (25:12)}
En realidad, ¿podrías hacer alguna consultoría para nuestro equipo? Y su equipo todavía está realizando la implementación y, en cierto modo, desplegando y administrando las cosas. Pero como dijo Jeff, fue una especie de experiencia reveladora sentarse allí y decir: «Oh, en realidad, ¿sabes qué? La verdad es que no habíamos pensado en integrar esta aplicación y en lo que eso podría significar para nuestra banda y nuestro flujo de coches. Si tuviéramos que mostrar cuántas reseñas tiene este producto y cuántas estrellas tiene o, ya sabes, en la serie Nurture, no actuamos, no estamos hablando realmente con...

^{Joe Fox (25:35)}
Mm, mm.

_{Jason (25:40)}
electricistas cualificados, diferentes a los que nos preocupan. Y probablemente deberíamos serlo, ya sabes, probablemente haya un poco de contexto en torno a, ya sabes, si eres un comerciante y te devuelven los impuestos y cosas por el estilo, y todas esas cosas buenas de ser una empresa que compra en lugar de ser un cliente minorista. Así que creo que es un muy buen ejemplo de, ya sabes, que esta es una marca que existe desde hace 50 años y tienen un equipo de marketing y tienen mucha, mucha confianza en lo que hacen.

Pero al final del día, también cuidan sus anuncios en las redes sociales. Están analizando su SEO, están desarrollando su sitio web, están analizando su estrategia de comercialización y su estrategia de precios de productos. Y es muy difícil para un equipo interno hacer eso. Y luego profundizar muchísimo en todo su arsenal tecnológico y, ya sabes, jugar con cada una de las herramientas y ver cómo funcionan. Así que sí, creo que, ya sabes, a menudo hay oportunidades de traer a alguien que

^{Joe Fox (26:29)}
Sí.

_{Jason (26:39)}
tal vez un poco de especialista que pueda descubrir un par de oportunidades y, al final del día, puede que solo sea un 10% aquí, un 5% allá y un 6% allá, bueno, ahora tenemos, ya sabes, un 15% más de ingresos al final del trimestre o al final del medio año, lo que es realmente impactante.

^{Joe Fox (26:58)}
Absolutamente. ¿Sí?. Y creo, ya sabes, que hablo de esto en cada episodio, pero creo que es como que se necesitan los expertos adecuados. Si eres un comerciante e intentas hacerlo todo tú mismo, obviamente hay un punto en el que eso se vuelve completamente insostenible y vas a dar marcha atrás si lo haces. Creo que, ya sabes, no puedo hacer suficiente hincapié en eso. Si eres un comerciante que está viendo esto, por ejemplo, tener los asesores adecuados, tener los equipos con los que ha trabajado

_{Jason (27:15)}
Sí.

^{Joe Fox (27:26)}
miles de marcas diferentes en todos los mercados verticales lo guían y lo ayudan. No puedes perder si haces las cosas de esa manera. Así que me encanta escuchar eso. Estoy seguro de que sin conexión puedes decirme el nombre de la marca. Creo que ya tengo una idea aproximada, puede que tenga una idea aproximada, pero es genial. Genial. Así que hay una cosa que siempre me gusta preguntar a todos nuestros huéspedes sobre esto.

_{Jason (27:42)}
Sí, sí, quizás.

^{Joe Fox (27:56)}
es que has mencionado que existe la posibilidad de realizar una auditoría y todo eso. Me aseguraré de que el enlace y todo esté aquí. Sabes, realmente ruego a la gente que aproveche eso y se ponga en contacto con este equipo. Son increíbles. Y si trabajan con usted, lo cumplirán sin lugar a dudas. Puedo dar fe de ello. Tenemos algunos vendedores compartidos que nos han dado su opinión y conozco a Anzen desde hace mucho tiempo y desempeñando muchas funciones diferentes y vosotros no podéis...

_{Jason (28:15)}
Sí.

Sí.

^{Joe Fox (28:25)}
destacan constantemente por estar, ya sabes, en la cima del árbol. Así que vamos a eso. Pero un poco más bien, supongo, una pregunta práctica, porque todos viajamos como Jason y no podía averiguar si fue Austin o Las Vegas donde nos pusimos al día por última vez. Y Jeff, sé que también viajas bastante. Qué, señores, cuáles son las cosas o qué es lo único y no puedes decir una persona.

Jason (28:30)
Mm.

Sí, sí

^{Joe Fox (28:54)}
sin los que no puedes vivir. Entonces, ya sea que estés en casa o de viaje, ¿qué es lo que siempre te acompaña?

_{Jason (28:54)}
Mm-hmm.

Quiero decir, es fácil decir tu teléfono o algo así. Intentaré dar una respuesta que sea un poco más significativa. Escucho mucha música. Probablemente sea fuera del trabajo o incluso mientras trabajo escucho mucha música. Así que soy muy, muy, una de esas personas que gastan como mil dólares en unos auriculares. Así que tengo unos auriculares intraurales de viaje y un pequeño amplificador que puedo conectar a mi teléfono para

Si estoy en un avión o lo que sea, puedo escuchar música con una fidelidad muy alta. Y sí, no creo que pueda viajar sin él.

^{Joe Fox (29:44)}
Me encanta eso. Me encanta eso.

_{Jason (29:45)}
Hmm.

_{Jeff Conway (29:47)}
Iba a decir algo relacionado con la música, pero no voy a apoyarme en Jason, así que... Si me doy la vuelta ahora mismo, me encuentro con unos 10.000 dólares en Vitals y accesorios Vitals. Pero no quiero hacerme eco de Jason, me gustan mucho los juegos retro, así que tengo este pequeño dispositivo portátil, que parece cosa de Gameboy, me encanta llevarlo en el avión.

_{Jason (29:50)}
Jeff y yo competimos por el tamaño de nuestras colecciones de discos. Así que, sí, me estoy dando prisa con eso.

Sí.

_{Jason (30:07)}
Ahora...

_{Jeff Conway (30:11)}
Puedo pasar incontables horas encerrado en el Mario de Galaga durante las nueve. A veces llevo esto en un avión, siento que me teletransporte, miro hacia arriba y digo que estoy aquí. Pues esa es mi respuesta.

_{Jason (30:22)}
Sí.

^{Joe Fox (30:22)}
Sí,

eso es bueno. hace que ambas actividades hagan que los viajes sean rápidos. Eso es impresionante. Tengo que profundizar en ambas cosas muy rápido. Entonces, Jeff, ¿son solo juegos retro o juegas algunos juegos modernos?

_{Jason (30:28)}
Mm.

_{Jeff Conway (30:35)}
soy

Me gustan mucho los juegos en general, pero los juegos retro son buenos para viajar porque si me pillas intentando jugar a Fortnite en un aeropuerto, probablemente me echen.

_{Jason (30:46)}
Estás como, ¿no estás clasificado a nivel mundial en Dead or Alive?

^{Jeff Conway (30:50)}
Sí, sí, juego un juego de lucha. Supongo que es un secreto muy oscuro para el podcast Girl Way. Sí, juego a un juego de lucha llamado Dead or Alive. Estoy en el décimo lugar del mundo en los servidores de Xbox. Así que he dedicado, sí, una cantidad considerable de tiempo a eso, pero he dedicado más tiempo al comercio electrónico, a la auditoría y a todo eso.

_{Jason (30:52)}
Ahí lo tienes.

^{Joe Fox (31:05)}
Vaya, fantástico.

No, eso es fantástico. Enhorabuena por eso. No es una hazaña pequeña. Sé que es una comunidad muy grande con muchos jugadores. Así que eso es impresionante.

_{Jeff Conway (31:24)}
pasó de 10 a 15 años otra vez durante una cantidad considerable de tiempo ahí fuera.

^{Joe Fox (31:27)}
Bonito.

No, no, eso es fantástico. Y señores, ambos en ese sentido, porque, ya saben, el tema de la música obviamente es importante para los dos. ¿Hay algún artista en particular al que escuches mucho en este momento o algo que destaque cuando hago esa pregunta?

_{Jason (31:45)}
Hmm.

_{Jeff Conway (31:47)}
Ahora mismo estoy muy interesado.

_{Jason (31:48)}
Estoy disfrutando

El álbum de ShabUI, es bastante bueno.

^{Joe Fox (31:52)}
Sí.

_{Jason (31:55)}
¿Quién más? ¿Qué es nuestro caimán? ¿Cuál es nuestro Dochi? El álbum de Dochi, el nuevo álbum, también es muy bueno.

^{Joe Fox (32:03)}
Está bien.

Vale, vale. Bien, bien. ¿Cuál es el tuyo, Jeff?

_{Jeff Conway (32:08)}
Me gusta mucho el rock de los 80 ahora mismo. Así que soy un gran fan de Depeche Mode, supongo que exponiéndome de izquierda a derecha en el centro del podcast Girl with. Sí, gran fan de Depeche Mode. También he vuelto a presentarme a los Cranberries recientemente. Estoy siguiendo esa línea ahora mismo, pero puedes encontrarme en cualquier concierto. Si necesitas hablar de comercio electrónico, puedes venir a cualquier concierto en el suroeste de Ontario o Detroit. Probablemente me encuentres en el foso de alguna manera.

^{Joe Fox (32:13)}
Bonito.

_{Jason (32:14)}
Bonito.

Tú

^{Joe Fox (32:33)}
Bonito,

bonito. Me encanta. Sí, creo que el rock de los 80 definitivamente está resurgiendo un poco a través de bandas sonoras de películas en este momento. Me he dado cuenta de que soy un gran aficionado al cine y siento que las películas siempre tienen ciertos cambios en los géneros musicales. Y siento que el rock de los 80 está teniendo un gran, enorme regreso en este momento, lo cual es genial. Lo agradezco. Os pediré a los dos algunas listas de reproducción en algún momento. Impresionante. Impresionante.

_{Jason (32:40)}
Hmm. ¿Sí?.

Absolutamente.

^{Joe Fox (33:03)}
Bueno, caballeros, muchas gracias por venir. Como he dicho, respeto muchísimo todo el trabajo que vosotros y el equipo estáis haciendo en Anzen. Sabes, creo que es un verdadero testimonio de cómo construimos esas asociaciones duraderas con Clavio, ser el mejor de los mejores, nunca sentir que puedes quedarte quieto y seguir mejorando y creciendo. Valoramos mucho su asociación. Sé que el público habría sacado mucho provecho de

hoy, me aseguraré de que todos esos enlaces estén incluidos a continuación. Pero muchas gracias a los dos por venir y estoy seguro de que nos veremos en algún rincón del mundo muy pronto. Y lo agradezco de verdad. Así que gracias a los dos.

_{Jason (33:37)}
el espectáculo.

Sí, absolutamente.

_{Jeff Conway (33:48)}
Impresionante. Joe.

_{Jason (33:48)}
Genial, gracias Joe.

^{Joe Fox (33:50)}
Impresionante. Muchas gracias a todos por escuchar otro episodio de Retain Grow Thrive. Los finales y el equipo son fantásticos. Obviamente acabas de ver a Jason y Jeff, pero pronto saldrá un episodio con Brendan. Valoramos mucho la asociación con esos chicos. Son expertos absolutos en el campo del Clavio. Son muy humildes, pero creo que son la agencia de Clavio número uno del mundo y lo han sido durante algún tiempo. Así que asegúrate de seguirlos en LinkedIn.

conecta con ellos. Todo está en las notas del programa. Ve a ver sus podcasts. Lo recomiendo mucho. Fueron parte de la inspiración para que creáramos este podcast y el contenido es insuperable. Así que sí, muchas gracias a todos por unirse. Nos volveremos a ver pronto. Gracias, señores. Fue increíble. Podríamos haber conversado, podríamos haber conversado para siempre. No sabía que, eh,

_{Jason (34:39)}
Impresionante. Sí, absolutamente. Me alegro de hacerlo.

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