Brenden Rawson: CEO and Founder at Andzen

^{Joe Fox (00:00.93)}
Hola a todos, bienvenidos a otro episodio de Retain Growth Thrive hoy. Estoy muy, muy emocionada de dar la bienvenida a mi muy, muy buena amiga. Y es amigo de grow wave y tiene muchas facetas múltiples, de las que hablaremos muy pronto, pero por favor denle la bienvenida a Brendan Rawson de and Zen al podcast Retain grow thrive. Brendan, muchas gracias por acompañarnos, amigo. ¿Cómo estás?

_{Brenden Rawson (00:24.31)}
Joe, gracias por invitarme. Estoy muy bien. Estoy un poco cansado de todos mis viajes, pero ya sabes, tengo que hacer lo que tienes que hacer.

^{Joe Fox (00:32.76)}
Absolutamente. Tengo ganas de profundizar un poco en eso porque me parece que en las asociaciones, en la tecnología, en el terreno de las agencias y todo eso, todos viajamos mucho. Creo que debe ser uno de los trabajos en los que más viajamos. Pero obviamente, con este enorme enfoque renovado y las victorias que están teniendo en los Estados Unidos, sé que significa que pasas mucho tiempo aquí, lo cual, egoístamente, me gusta mucho porque podemos ponernos al día mucho más.

_{Brenden Rawson (00:54.242)}
Sí.

_{Brenden Rawson (00:59.224)}
Yo también

^{Joe Fox (01:01.865)}
pero sí, me gustaría profundizar un poco sobre eso, un poco sobre las cosas que estás haciendo con Rachel y todo eso. Pero antes que nada, cuéntame un poco sobre dónde estás. Sé que estás en Toronto en este momento. Estás en las adiciones. Un poco rezagado, imagínate.

_{Brenden Rawson (01:15.602)}
Sí.

Sí, estoy en Toronto para hacer incorporaciones y es como mi punto medio, creo que en mi gira de un mes. Hace poco regresé de Valencia (España) para asistir a la cumbre europea de agencias de comercio electrónico con Rachel Jacobs, lo cual es fantástico. Tuve la oportunidad de presentar en el escenario todo sobre el recorrido del cliente y organizar algunas mesas redondas sobre el recorrido del cliente y difundir la buena noticia.

Y, en general, me gusta pasar el rato con algunas de las plataformas y agencias europeas. Así que fue realmente emocionante.

^{Joe Fox (01:57.685)}
Sí, eso me encanta. Y creo que es genial. Bueno, vamos a hablar de ti y Rachel y de incluir nuestra nueva pizarra y todo eso muy pronto. Pero creo que eso es increíble, ya sabes, porque llevas mucho tiempo haciendo esto, ya sabes, mientras que ambos estamos en Norteamérica en este momento y estamos creciendo y haciendo grandes cosas en este mercado.

_{Brenden Rawson (02:07.404)}
Sí.

^{Joe Fox (02:21.717)}
Ambos venimos de Brisbane, que, ya sabes, tradicionalmente ha sido una ciudad rural relativamente pequeña y grande en Australia. A pesar de que es una ciudad de muy rápido crecimiento, pero, quiero decir, es genial verlos como, ya saben, esto es un cumplido para ustedes en el escenario mundial, como compartir sus consejos y su orientación con estas otras agencias y socios tecnológicos en torno a, ya saben, todo lo que están haciendo. Supongo.

_{Brenden Rawson (02:24.216)}
Sí, lo tenemos.

^{Joe Fox (02:51.188)}
Es difícil tener un momento de reflexión cuando viajas tanto, te quedas ahí sentado y te das un poco de pellizco y piensas en todo lo que estás logrando con Anzan y desde tus inicios y en dónde te encuentras ahora y ganando todas estas grandes marcas en los Estados Unidos, etcétera.

_{Brenden Rawson (03:11.352)}
Mencionaste lo de Brisbane y creo, ya sabes, hacer bromas sobre esto, pero Brisbane es difícil. Como si fuera la tercera ciudad más grande de Australia. Creo que ya estamos un poco resentidos por eso. Pero hay un talento realmente bueno. Y creo que para crecer, a una escala adecuada, tenemos que salir de la ciudad y luego, ya sabes, salir también del campo. Y lo has conseguido. Y siento que nosotros también lo estamos haciendo.

Sí, tengo momentos, ya sabes, cuando estamos sentados en la playa de Portugal pensando: vaya, ya sabes, esto, no me lo esperaba cuando fundamos la agencia en la pequeña ciudad de Brisbane, pero sí, creo que tuvimos un gran impacto. Nos mantuvimos firmes, nos quedamos con nuestro nicho, hicimos crecer nuestra reputación y, francamente, el mundo se dio cuenta.

^{Joe Fox (04:03.828)}
Por supuesto, sí, no, y creo que es una manera increíble de decirlo y eres tan humilde como siempre, pero ya sabes, has logrado cosas increíbles liderando finales y acertando. Por ejemplo, si echamos un vistazo a la fortaleza de lo que has creado con el equipo y el talento, las marcas con las que trabajas, los resultados que has logrado al llegar a todas estas nuevas regiones y, ya sabes, realmente te has refugiado en estas regiones.

Me encantaría charlar un poco porque creo que hay una cosa que tú, Jason y el equipo habéis hecho increíblemente bien. Y es que, en esencia, es el dominio de Klaviyo, ¿verdad? Como si fueseis maestros en eso. No creo que haya nadie que lo discuta remotamente. Nos encanta nuestra asociación, ya sabes, a un nivel egoísta en Grow Wave, nos encanta nuestra asociación con Klaviyo, pero me encanta escuchar un poco sobre eso, porque

No sé si todo el mundo lo sabe, pero creo que fuiste fundamental a la hora de dar forma al programa de socios de Klaviyo y, de hecho, proporcionaste muchos comentarios sobre los productos. Y sé que probablemente no puedas entrar en todos los detalles sobre esa relación, pero piensa que a mucha gente del público le encantaría saber un poco más sobre eso.

_{Brenden Rawson (05:19,8)}
Sí, sí Quiero decir, una historia muy corta. Empezamos como nuestra propia plataforma en Londres llamada SignUp2. La traje a Australia. Lo acabamos vendiendo y pasé a ser una agencia. Pero lo que eso realmente significa es que éramos SaaS. Creamos la plataforma y, además, vendimos tecnología y servicios. Así que teníamos una ventaja para muchas otras agencias. Como si supiéramos cómo funcionaba esto. Entendimos la capacidad de entrega y, además, entendimos los servicios profesionales porque yo los desarrollé.

Así que cuando nos topamos con Klaviyo, al igual que vimos la tecnología, vimos que invertían en productos y doblaban su apuesta. Y eso tuvo sentido para nosotros, en lo que respecta a un socio, la asociación y el programa de socios. Sí. Sí. Tuvimos mucha suerte de liderar una APAC, incorporar muchas marcas y luego, ya sabes, migrarlas a Klaviyo, lo que realmente llamó su atención. Y creo que por nuestra experiencia y experiencia técnica.

estaban muy interesados en saber qué es lo que impulsa a las agencias a abandonar un programa de socios. ¿Qué es lo que busca? Y creo que una de las cosas más importantes de las que, ya sabes, tomamos nota en ese momento fue, bueno, si quieres ser solo afiliado y solo quieres transmitir comunicaciones o quieres tener un programa de socios más profundo que realmente aborde la ejecución, la experiencia y la capacitación para que, ya sabes, no solo tengas un programa de afiliados, sino que realmente tengas

asociaciones con un profundo conocimiento del producto que retienen a los clientes. Y creo que eso es algo importante. En cuanto al marketing de retención, queremos atraer a nuestros clientes a Klaviyo, pero también hacer crecer a Wave y al resto de nuestro ecosistema de socios y no solo tener referencias únicas, sino también atraerlos, implementar lo mejor de su clase, asegurarnos de que utilizan todas las funciones, hacer crecer el comerciante, aumentar sus ingresos y su gasto y la adopción de los productos de nuestros socios.

Y creo que si lo analizas no solo como una forma de ganar dinero por recomendación secundaria, sino como una forma de integrarte realmente en el ecosistema y pensar en lo que hace el cliente, los resultados hablan por sí solos, tu reputación habla por sí sola y puedes construir sobre esa base.

^{Joe Fox (07:36.478)}
Sí, no, absolutamente. Y yo, ya sabes, creo que, para los compañeros de la agencia, ya sabes, los socios que están viendo esto, creo que hay mucho que se puede aprender de ti, del final de Ain, de ese viaje, de esas relaciones. Y creo que lo has hecho increíblemente bien. Y creo que, ya sabes, volviendo a Rachel, pienso, ya sabes, lo que Rachel hace y el espíritu que realmente tienen todos los que están en esa comunidad.

_{Brenden Rawson (07:54.584)}
Gracias.

^{Joe Fox (08:04.489)}
Ya sabes, sí, puede que se trate de ayudar a tu agencia a ser más rentable, más escalable, más, ya sabes, no quiero quitarle las palabras de la boca a Rachel porque estará aquí pronto, ya sabes, realmente se trata al final del día, como entregar ese valor al comerciante y utilizar el ecosistema. Y me encanta cómo lo has mencionado. Porque creo que lo haces increíblemente bien, no solo como individuo, sino de principio a fin.

_{Brenden Rawson (08:30.826)}
Sí, no, gracias. Y francamente, la comunidad que Rachel ha creado no consiste solo en asociaciones tecnológicas, también en asociaciones con agencias. Además, somos una agencia especializada en marketing sobre el recorrido del cliente, y nos asociamos muy bien con otras agencias de desarrollo, agencias de rendimiento o agencias de CRO. Por eso, como parte de esa comunidad, y más aún en Norteamérica y Europa, buscamos nuevos socios tecnológicos y desarrollamos relaciones con ellos.

pero también agencias, sí. Y ayudando a correr la voz de que, bueno, eres una agencia de desarrollo de Shopify, ya sabes, también puedes hacer marketing. Y hay productos fantásticos, como Great Grow Away, que podrías incorporar a tu servicio y crear un modelo de retención y conservar un modelo además de tus creaciones.

^{Joe Fox (09:16.509)}
Sí, no, absolutamente. Y creo que, ya sabes, hay tantos, que podríamos hablar de esto para siempre porque, ya sabes, he estado en el lado de la agencia, siempre siento que hay cosas que aprender en eso. Ya sabes, como dije, te respeto mucho a ti y a lo que has construido. Vale. Así que quiero profundizar en un par de cosas más. Ya sabes, hablamos un poco sobre, ya sabes, lo que vas a hacer con Rachel, pero me encantaría hacerlo.

_{Brenden Rawson (09:24.596)}
Sí.

^{Joe Fox (09:44.179)}
profundiza un poco más en ese lado de las cosas, porque aquí es donde siento que, ya sabes, la audiencia de este podcast son los comerciantes, otros socios tecnológicos, son los socios de las agencias. Pero creo que una cosa, Brendan, que la gente puede aprender de esto es que no eres tímido a la hora de trabajar con otros para lograr un objetivo mejor, ya sea para los comerciantes, para los socios, para Anzam o para ti.

_{Brenden Rawson (09:57.112)}
tú

^{Joe Fox (10:12.55)}
Entonces, ¿puedes hablar un poco más sobre cómo se ve eso desde un, ya sabes, estaría en lo cierto al decir, ya sabes, que Rachel está trabajando contigo como mentora y alguien que te está dando orientación, es correcto?

_{Brenden Rawson (10:26.464)}
Sí, creo que sí. Y, ya sabes, lleva mucho tiempo en la escena y ha trabajado con muchas agencias y acaba de recopilar un montón de información. Tú eres inestimable y la comunidad que la rodea también. Pero una de las principales razones por las que quería profundizar, trabajar más de cerca era su conexión con las comunidades y con las diferentes agencias y tecnologías.

es una parte muy importante del mensaje que promueve y de la comunidad que construye. Y, francamente, también es una parte muy importante de la forma en que hacemos crecer nuestro negocio. Ya sabes, somos una agencia de viajes para clientes o una agencia de Klaviyo, pero esa Klaviyo ya no es solo una herramienta de correo electrónico o una herramienta de SMS. Es un CRM, es un CDP, es una plataforma de datos. Y eso solo funciona con un ecosistema de...

otras plataformas tecnológicas que proporcionan información sobre la lealtad, las reseñas, las devoluciones, los cuestionarios y el servicio de atención al cliente. Y todo eso lo aportamos para crear flujos como, ya sabes, flujos realmente personalizados, incentivados, que generan altos ingresos y generan una gran lealtad. Pero para hacerlo, necesitamos implementar todas estas aplicaciones diferentes y

Ya sabes, tienen un enorme beneficio directo para el comerciante, pero indirectamente tienen un montón de datos propios y sin terceros que aportan para que podamos crear estos viajes más personalizados. Y, ya sabes, en 2025, no se trata solo de enviar correos electrónicos o SMS a toda velocidad. Se trata de crear estos viajes personalizados y muy personalizados, porque eso es justo lo que el consumidor espera hoy en día.

^{Joe Fox (12:11.176)}
Por supuesto. Quiero decir, ya sabes, he tenido un, ya sabes, tú y yo lo sabemos, pero me gustan las cosas tácticas y todo ese espacio. Y es interesante, ya sabes, hablar con Jason Young de Ballistic, quien, ya sabes, muy bien. Lo sé, sé que ambos son firmes defensores de Klaviyan. Hablaba con él sobre esto porque me sorprende la cantidad

_{Brenden Rawson (12:24.94)}
Sí, buen tipo.

^{Joe Fox (12:36.507)}
las marcas, en particular, tal vez sea como, lo notan más porque ese es el espacio en el que compro con más frecuencia, pero cuántas marcas todavía, no creo que lo hayan descubierto. Por ejemplo, recibir correos electrónicos a raudales, incluso cosas como poner marcadores de posición en los correos electrónicos, correos electrónicos que están completamente desactualizados, reutilizar el contenido del año pasado. Es que es simplemente alucinante para mí, pero creo que eso es.

_{Brenden Rawson (12:57.398)}
Sí.

^{Joe Fox (13:05.466)}
por qué hay una oportunidad tan grande para organizaciones como la suya.

_{Brenden Rawson (13:11.208)}
Y creo que pasamos mucho tiempo educando al mercado sobre, ya sabes, cómo el correo electrónico puede ser algo más que tu boletín informativo o tu tipo de campaña de ventas que puedes crear, diseñar estos viajes y puedes hacer que los clientes regresen a tu sitio web y luego puedes obtener una segunda, tercera y cuarta compra de tu compra original. Y creo que pasamos muchos años haciéndolo, pero creo que ahora estamos en un punto de inflexión, o probablemente los tuvieras hace un año o algo así, en el que,

La gente lo entiende ahora. El CRM es una cosa. Klavier es una cosa. El marketing por correo electrónico es una cosa. Y la gente lo entiende. Pero pasamos por esta ola. Y COVID probablemente tuvo mucho que ver con eso, simplemente lo enciendes y gana dinero. Pero los tiempos son un poco diferentes ahora. La macroeconomía mundial ha cambiado. Los aranceles han cambiado las situaciones. Los márgenes ya no son lo que solían ser. Así que ahora, creo que hay una oportunidad real para

^{Joe Fox (13:42.566)}
Mmm.

_{Brenden Rawson (14:09.942)}
agencias muy buenas. Espero que se nos considere una de esas que vienen y encuentran dónde podemos generar nuevos ingresos, dónde podemos mejorar los márgenes, dónde podemos arreglar las cosas por lo que se hizo apresuradamente por la COVID y ayudar a los comerciantes. Al fin y al cabo, solo estamos ayudando a los comerciantes, haciendo un buen trabajo y aprovechando esa reputación para seguir creciendo.

^{Joe Fox (14:33.868)}
Absolutamente. ¿Sí?. Y ya sabéis, esa es otra razón por la que nos encanta tanto asociarnos con vosotros, es que siempre se trata de, siempre, siempre, siempre de ayudar al comerciante. Y, sabed, creo que eso es, creo que normalmente en ese ecosistema hablamos de los que realmente lo están haciendo tienden a unirse y los que no lo están haciendo. En cierto modo, si me enfoco en el egoísmo, tiende a disiparse, ya sea en la agencia o en la tecnología.

_{Brenden Rawson (14:54.284)}
Sí.

^{Joe Fox (15:02.436)}
Ya sabes, eso es lo único bueno, intento, ya sabes, tratar de ser positivo, aunque haya aspectos negativos. Y creo que eso es algo bueno que está surgiendo de esta situación económica a la que todos nos enfrentamos a nivel mundial. Por supuesto, en EECOM hay algunos de esos proveedores y aplicaciones y cosas que no están necesariamente centradas en el cliente ni interesadas en hacer lo correcto para el cliente, ya sea en lo que respecta a los precios o a la oferta de servicios.

atención al detalle, etcétera. Simplemente no van a sobrevivir en esta economía y van a sufrir una hemorragia. Lo único bueno es que creo que el consumidor es como ponerse en contacto con las personas adecuadas para tener a las personas adecuadas de su lado y hacer frente a estos tiempos. Así que esos son los aspectos positivos que estoy sacando de todo esto.

_{Brenden Rawson (15:51.151)}
Sí, por supuesto. Sí, ya sabes, apoyo descaradamente GrowWave aquí, ya sabes, cosas como, ya sabes, el coste total de propiedad y cosas como la lealtad, creo que lo que realmente importa ahora es cuando, ya sabes, tienes que pensar en los costes de tu paquete tecnológico, pero también tienes que pensar en crear una interacción más profunda con tus clientes o tu audiencia.

Y también nos hemos centrado mucho en el tema de la lealtad. Y no solo por fidelizar, sino también por crear algo que encapsula tu marca y llegue a tus clientes, de forma que, si hay poco dinero para gastar, quieras asegurarte, como marca, como comerciante, de que estás haciendo todo lo posible para fidelizar tus ventas, tu audiencia y la comunidad.

^{Joe Fox (16:45.284)}
Sí, absolutamente. Quiero decir, hasta ese punto, sé que tú y yo hemos discutido algunas ideas muy interesantes en lo que respecta a la lealtad y también lo discutí con Jason. Creo que muchas marcas no se dan cuenta de cuántos clientes leales les gustan hasta que realmente se centran en los datos trabajando con, ya sabes, un proveedor de servicios y un socio como vosotros. Pero dos, creo, creo que son muchas marcas

ya sabes, particularmente el tipo de marcas que buscan ingresos más altos, ya sabes, tipo consumidor. Por lo general, tienen esta mentalidad de, ya sabes, no queremos fidelizar porque no queremos ofrecer descuentos. No queremos abaratar nuestro producto, etcétera. Pero lo que pasa es que, ya sabes, me gusta mucho trabajar con agencias como Tarbish en Maastrat.

_{Brenden Rawson (17:20.876)}
Así que.

_{Brenden Rawson (17:31.592)}
Sí.

^{Joe Fox (17:41.579)}
es que te puede gustar mucho sacar ideas geniales de cosas que la gente ya tiene. Tomaré, por ejemplo, un negocio de joyería muy conocido en Nueva York que fue recomendado por un socio. Todavía no diré quién es, porque quieren mantenerlo en secreto hasta que lo lancemos. Pero lo que más me pareció guay es que habían pensado en que no queremos fidelizar, abaratar la marca, etcétera, etcétera. Pero pensamos:

_{Brenden Rawson (18:07.283)}
Sí.

^{Joe Fox (18:09.391)}
Bueno, tienes clientes que compran productos de tus colecciones de lanzamientos habituales. Cada vez que publicas una colección, compran algunas de estas piezas que cuestan más de 20, a veces cien mil dólares por estas piezas únicas. Y es como si la pregunta que nos hacíamos cuando la presentábamos fuera: ¿estáis ofreciendo alguna experiencia entre bastidores a estos clientes leales?

_{Brenden Rawson (18:21.816)}
Guau.

_{Brenden Rawson (18:35.293)}
Exactamente

^{Joe Fox (18:36.449)}
No, ¿conoces los nombres de pila de estos clientes más bajos? ¡No!. Bueno, ¿qué hay de malo en recompensar a los clientes que ya han alcanzado este nivel o que están a punto de llegar a este nivel en su próximo producto y ponerlos entre bastidores para que puedan estar con el maestro joyero mientras crean su próxima colección? Eso no te cuesta ni un céntimo. Te brinda un montón de contenido nuevo e interesante que puedes crear. Y crees que...

_{Brenden Rawson (18:56.524)}
Sí. ¡No!.

^{Joe Fox (19:03.823)}
¿Que ese cliente que siempre te compra va a volver a considerar la posibilidad de comprarle a otra persona? Absolutamente no.

_{Brenden Rawson (19:10.92)}
Hay experiencias VIP, ¿verdad? Y también lo hemos hecho con algunas otras marcas, donde hay literalmente algunos productos exclusivos que solo puedes conseguir si estás en tus niveles de fidelización. Y luego, debido a que la comunidad está tan llena de esta marca deportiva, se convierten en artículos codiciados, ¿verdad? Así que no se trata solo de descuentos. En realidad, se trata de un compromiso más profundo. Y luego está otra marca de moda, que brinda acceso anticipado a las rebajas.

lo cual, repito, no se trata necesariamente de descuentos, sino si estás haciendo descuentos en lugar de solo una gama estándar y tienes tus descuentos de temporada, lo cual es bastante común en la moda, para poder acceder anticipadamente a ellos por motivos de lealtad, es como si fuera un verdadero programa de fidelización.

^{Joe Fox (20:00.28)}
Absolutamente. Sí, creo que el joven de Los Ángeles, nuestro comerciante en California, hace entregas en un formato muy similar. Y creo que, para mí, es como, como consumidor, ponerme el sombrero de consumidor, me encantan esas cosas. Como si eso me hiciera sentir especial. ¿Sabes lo que quiero decir? Por ejemplo, y me inclino más a comprar más. Así que voy a aumentar mi AOV en ese momento en particular porque me siento especial. Así que, ya sabes, hay una enorme.

_{Brenden Rawson (20:19.018)}
Sí, tío.

^{Joe Fox (20:28.575)}
nivel de emoción que se construye a través de eso. Y sabemos que las personas suelen comprar por emoción. Así que creo que eso, es bastante guay. Tú y yo podemos hablar de esto para siempre. Así que quiero asegurarme de que vamos por buen camino. Así que, vale, un par de cosas más, obviamente un gran anuncio recientemente con tu incorporación a nuestro consejo asesor. No, muchas gracias. Quiero decir, cuando, ya sabes, llegué a Eldar con esta idea y más o menos organizada

_{Brenden Rawson (20:40,78)}
Jajaja.

_{Brenden Rawson (20:49.442)}
Muchísimas gracias.

^{Joe Fox (20:58.583)}
Ya sabes, mi lista de éxitos, tengo suerte de que todas las personas de la lista de éxitos, ya sabes, hayan aceptado con mucha amabilidad y rapidez, lo que es, creo que es un gran testimonio para Grown Wave y el producto y para Elder y todo lo que se ha construido allí. Pero, ya sabes, estoy muy emocionada por esto porque obviamente tú y yo nos conocemos desde hace mucho tiempo. Y creo que es, es muy, muy guay para mí verlo.

ya sabes, el aporte absoluto que pones en todo lo que haces. Y egoístamente, estoy muy emocionada por tus comentarios brutales y honestos sobre todo lo que estamos haciendo. Así que estoy muy emocionada por ello. Sé que te vas a encontrar con Eldar en Toronto. Definitivamente tengo algo de FOMO. Hace como 5 millones de grados afuera y lo llevas puesto. Llevas una chaqueta y yo llevo puesta una camisa deportiva vaporosa.

_{Brenden Rawson (21:46.316)}
Sí.

Jejejejeje

^{Joe Fox (21:54.005)}
Así que supongo, supongo que estáis disfrutando de un mejor clima que yo, pero me encantaría recibir, ya sabéis, un poco, no sé, como lo más destacado de, de vosotros alrededor, ya sabes, lo que fue el catalizador para que, ya sabes, tomarais la decisión de, uniros a nosotros y emprender este viaje, no solo como socio, ya sabes, con Ames sino como miembro asesor, como Brendan Rawson.

_{Brenden Rawson (22:19.042)}
Por supuesto, no, otra vez, gracias por la oportunidad. Me siento muy honrado por ello. Pero, por supuesto, nos conocemos desde hace mucho tiempo. Y me presentaste a GrowWave hace unos años. Me enamoré del producto, pero también me enamoré del equipo. Y no es solo el hecho de que nos conozcamos, sino que conocí a Elder, el director ejecutivo, y a algunos miembros del otro equipo ejecutivo, y me acabo de dar cuenta de que son

personas humildes y genuinas que construyen productos de calidad, resuelven problemas. Y eso me suena bien. Eso se refleja en mi historial de productos, pero también en nuestras decisiones de trabajar con Klaviyo en lugar de con otra persona u otra plataforma porque les importa el producto. Una buena gente y un buen producto son buenos resultados. Y suele ser ahí donde pongo mi dinero o los caballos que devuelvo. Así que.

Estoy muy entusiasmado y honrado de participar en el asesoramiento y de poder darles algunos comentarios sinceros sobre el producto, tanto desde el punto de vista del producto, que han pasado algunos años, como definitivamente, como, supongo, como hiperusuarios desde la perspectiva de una agencia, nos gustaría impulsar un producto e intentar triunfar un producto. Y creo que si realmente te importa el producto, ese es el tipo de personas a las que quieres escuchar porque

Así es como logras mejoras reales. Sí, los comentarios de los clientes son esenciales, pero cuando tienes un montón de clientes como los de Grow Wave, puedes obtener comentarios desesperados por todas partes. Pero creo que cuando recibes comentarios de una agencia, y espero que lo percibas, suelen centrarse en los problemas reales.

^{Joe Fox (24:08.767)}
¡Sí!

_{Brenden Rawson (24:08.856)}
Porque creo que desde el punto de vista interno de una agencia, si podemos tener esta función o podemos solucionarlo, podríamos actuar con rapidez para obtener mejores resultados. Creo que eso tiene algo de peso.

^{Joe Fox (24:19.146)}
Absolutamente, absolutamente. Y creo que una de las cosas que más me entusiasma es que vosotros, el equipo y todos los miembros de Ansem seáis hiperusuarios de Klavyio, de GrowWave, la combinación y el emparejamiento de ambos, y que pronto estaremos en el centro de atención al cliente con todos esos datos analíticos. Como si hubiera muchas cosas interesantes, ya sabes, por venir. Creo

_{Brenden Rawson (24:40.908)}
Sí.

^{Joe Fox (24:47.593)}
Es interesante, ya sabes, para mí, siempre me ha gustado haber estado, ya sabes, en el lado de la agencia, haber estado en el lado de la tecnología en diferentes empresas. Lo que comparto y que acabas de decir entonces tiene mucho que ver con que Grow Wave se centra tanto en el producto, en el cliente y en tener a los miembros del equipo adecuados. Y creo que, según tu punto de vista, es algo de lo que realmente me he dado cuenta.

sobre, y Zen y la contratación que tú y Jason hacéis es como si vuestro equipo fuera tan amable y tan centrado en el cliente. Nunca se trata de horas facturables. Nunca se trata de nada parecido. Es como: ¿cómo obtenemos el mejor resultado posible para el comerciante? Pase lo que pase. Y de verdad, me encanta ese espíritu. Y sí, es que, bueno, tengo uno, estoy emocionada

sabes, que podemos continuar con esta amistad, pero tener a Ames como socio, tenerte personalmente en la junta es muy emocionante para mí. Así que es lo que alimenta estos días tan largos y los muchos viajes que tenemos que hacer, supongo.

_{Brenden Rawson (25:59.708)}
No, bueno, lo agradezco. Es, ya sabes, que empezamos en Australia, pero hoy en día, ya sabes, gran parte de mi enfoque y lo verás en los viajes también está en el mercado estadounidense. Ya sabes, estamos contratando a gente estupenda aquí, también a gente estupenda de servicio al cliente. Y acabamos de ver una gran oportunidad en Norteamérica. Y, ya sabes, hemos tenido la suerte de aprovechar nuestra

nuestras asociaciones tecnológicas y nuestras relaciones allí, donde ya tenemos una reputación global dentro de esos ecosistemas tecnológicos y realmente trabajamos junto a nuestros socios para lograr, supongo, una mayor exposición de marcas y comerciantes en los EE. UU. Es mi gran misión, tío.

^{Joe Fox (26:43.39)}
Absolutamente. Bueno, creo que, ya sabes, una vez más, esto se debe a que eres muy humilde, pero ya creo que lo estás aplastando aquí. Creo que, ya sabes, algunas de las marcas con las que ya trabajas aquí y el equipo que ya tienes aquí y el hecho de que seas, ya tienes una reputación estelar aquí, piensan, ya sabes, que este es el don y la maldición de ser humilde. Correcto. Es como si siempre estuvieras presionando por más y más y más. Y eso es muy emocionante. Y sé que lo van a conseguir, pero los animo a que lo hagan,

_{Brenden Rawson (26:50.636)}
Tú

^{Joe Fox (27:12.734)}
Cuando tengas algunos de estos vuelos largos por delante, tómate un segundo y, ya sabes, echa un vistazo a dónde te encuentras y qué estás haciendo porque ya lo estás haciendo aquí en los Estados Unidos y, por cierto, no soy el único que lo dice.

_{Brenden Rawson (27:24.612)}
Bueno, te lo agradezco, pero tú eres de Australia. Originalmente, tenemos el síndrome de la amapola alta. Nos gusta reducir a la gente. Así que todos tratan de mantenerse un poco humildes. Un consejo que recibí el año pasado fue tirar todo por la ventana. Cuando se trata de Estados Unidos, tienes que gritar más fuerte. Tienes que, ya sabes, tienes que tocar el tambor. Tienes que tocar la bocina. Tienes que ir a por ello. Así que sigo aprendiendo esas habilidades.

^{Joe Fox (27:49.823)}
Sí, bueno, llegará pronto, créeme. Sí, mira, Brendan. Sí, exactamente, exactamente. Deja que la obra hable por sí sola. Pero mira, muchas gracias por venir a bordo, tío. Gracias por tu amistad. Gracias por la colaboración. Gracias por volver a sumarse a la junta. Estoy muy entusiasmado con lo que serán los próximos seis a 12 meses en todos los frentes de los que acabamos de hablar.

_{Brenden Rawson (27:50,54)}
Jajaja.

Mientras tanto, haremos un buen trabajo, ¿verdad?

^{Joe Fox (28:19.247)}
Estoy muy, muy agradecido y, ya sabes, honrado por tener, ya sabes, esta oportunidad de tener una estrecha amistad contigo y una asociación cercana. Ve a disfrutar en Toronto. Una vez más, tengo Super FOMO. Creo que tenemos una tormenta eléctrica loca que volverá a venir por aquí. El otro día tuvimos suerte porque un tornado pasó por aquí. Tenemos el límite de la situación. Y sé que hay tormentas locas en Brisbane.

Pero esta fue potencialmente la peor tormenta eléctrica que he visto. Sí. Así que el siguiente suburbio literalmente tenía granizo del tamaño de una pelota de béisbol. ¿Sí?. Tan, muy loco. Así que espero no entender eso hoy.

_{Brenden Rawson (28:48.276)}
Guau. Vale.

_{Brenden Rawson (28:54.794)}
Guau, guau. Sí, he empacado para todos los climas. Ha sido un viaje un poco loco. He estado en España para asistir a la cumbre. Estoy aquí en Toronto durante varias ediciones. Vuelvo a Barcelona después de esto para Shop Talk EU. Vuelo de regreso a Nueva York para el día de la pareja de Clevio y me dirigí a Los Ángeles para el día de la pareja de Clevio allí.

de vuelta a Nueva York, terminando con Roswell para su fiesta de verano. De nuevo, otra agencia trabajando en conjunto. Visita a mi hermano en Vancouver de camino a casa y finalmente regresa a Brisbane. Así que va a ser un viaje largo, pero con muchas oportunidades excelentes para pasar tiempo con socios y amigos por igual.

^{Joe Fox (29:46.59)}
Absolutamente vale la pena. Bueno, nos vemos al cien por cien en EL LA Klaviyo Partner Day, porque ahora estamos patrocinando. Así que somos uno de esos patrocinadores. Y si vas a ir al evento de Rachel esa semana, nos vemos en Los Ángeles otra vez. Y luego Amanda o yo, nuestra jefa de informática, estaremos en Nueva York para la fiesta de Roswell y para el evento de Rachel. Así que.

_{Brenden Rawson (29:55.916)}
Bonito, bonito.

_{Brenden Rawson (30:13.452)}
¿Qué tan bueno?

^{Joe Fox (30:13.638)}
Todavía no sé si voy a hacer eso también, pero ya veremos. Pero espero ponerme al día en persona muy pronto. Sí, disfruta de Toronto y disfruta de los viajes. Tengo muchísimas ganas de conocer vuestras opiniones y todo lo relacionado con las incorporaciones cuando nos pongamos al día en persona.

_{Brenden Rawson (30:31.352)}
Lo espero con ansias, amigo.

^{Joe Fox (30:33.134)}
Impresionante. Muchas gracias, Brendan. Y, por último, ¿cuál es el mejor lugar para que todos puedan conectarse contigo?

_{Brenden Rawson (30:35.458)}
Gracias.

_{Brenden Rawson (30:39.96)}
LinkedIn, para ser honesto. Sí, Brandon Rawson o puedes encontrarme en la página de Anzen, A-N-D-Z-E-N. LinkedIn es donde publico todo mi trabajo, viajes, conducción y vuelo. Sí, ahí tengo un poco de seguidores. Así que definitivamente contáctame en LinkedIn. Empezaremos a partir de ahí.

^{Joe Fox (31:00.893)}
Absolutamente. Me aseguraré de que esté enlazado en las notas del programa y todo eso. Pero muchas gracias por venir y gracias a todos por escuchar otro episodio de Retain Grow Thrive. Fue un episodio increíble, increíble, con mi muy buen amigo Brendan Rawson, una vez más miembro de la junta directiva de grow wave. Y por favor, asegúrate de conectarte con él en LinkedIn, Check out y Zen si realmente quieres escuchar a los mejores, absolutamente mejores del mundo del clavio

Sé que Brennan fue muy humilde en ese episodio. Por favor, síguelo y conéctate con él en LinkedIn. Y si eres una marca que tiene problemas con cualquier tipo de marketing relacionado con el ciclo de vida, con tu marketing de fidelización o fidelización, te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con Anzen. Muchas gracias a todos por escuchar otro episodio y nos vemos pronto.