Tabish Bhimani: Exeuctive Director of Mastrat and Girl Dad Co.

^{Joe Fox (00:00.639)}
Hola a todos, Joe Fox está aquí para otro episodio de podcasts web sobre retener el crecimiento, prosperar y crecer hoy. Me acompaña un socio nuestro muy, muy especial y un buen amigo mío. Tavish (ahora Tavish) es un caso único en este caso, porque no solo es nuestro socio, es propietario de una agencia increíble que hace un trabajo increíble, sino que también es fundador de una marca de comercio electrónico en Shopify Plus llamada girl dad, que es muy importante para él.

Así que estoy muy emocionada de anunciar que mi amiga más cercana, Tabish, está aquí. Tabish, por favor, cuéntame un poco sobre ti, Mazstrad, lo que estás haciendo con Girl Dad y quién eres como ser humano.

_{Tabish Bhimani (00:44.878)}
Sí, tío. Gracias, Joe, por invitarme al podcast. Creo que esa introducción ya era fantástica. No sé cómo puedo superar eso, pero mira, empecé Mastered hace casi una década. Acababa de dejar el negocio de mi familia, que se dedicaba a la importación y exportación. Viajaba constantemente, a Las Vegas un día, a Alemania al otro, a China al siguiente, a Toronto, muchísimas veces. Y, ya sabes, importamos y exportamos, cerramos muchos negocios, encontramos muchos productos que no podíamos conseguir exclusivamente en el mercado. E hicimos esos tratos.

especialmente con empresas como Bic. Puede que reconozcáis los encendedores. Sí, sí, sí. Así que, bueno, durante, creo que cerca de 15 o 16 años, no pudimos hacer un trato con ellos en marcha. Y, ya sabes, estaba preparado cuando el status quo cambió con sus distribuidores. Y dije: oye, escucha, ¿dónde está tu Huckleberry, verdad? Entonces, ya sabes, viajar a los confines del mundo, lugares a los que, ya sabes, los propietarios nunca habían viajado para hacer negocios y conseguir mercadería.

^{Joe Fox (01:18.411)}
¿Grandes aleteos? Sí, sí, sí.

_{Tabish Bhimani (01:43.214)}
que realmente nos diferenció. Empecé Masterat justo al final de eso. Acabo de cansarme de todos esos viajes. Hace mella en tu cuerpo. La gente piensa que estás de viaje. La estás pasando muy bien. Estás viendo todos estos lugares. Y lo único que ves realmente es el interior de las habitaciones de hotel y el mundo del contenido. Sí, así que me iba a casar. Dije, ¿sabes qué? Es hora de un cambio. Me mudé a Toronto, que es de donde es mi esposa, que es donde estoy ahora. Y tenía que empezar a ganar dinero. Mis antecedentes...

^{Joe Fox (01:49.279)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (01:59.101)}
Absolutamente. Absolutamente.

_{Tabish Bhimani (02:11.342)}
mi formación académica es en relaciones públicas y gestión de la comunicación y tengo una maestría en eso. Y no pude conseguir un trabajo porque tenía demasiada experiencia para empezar como pasante, pero no tenía suficiente experiencia en relaciones públicas y comunicaciones. Así que dije: bueno, para poner comida en la mesa, recién casada, ¿qué tengo que demostrar? Así que empecé, ¿sabes qué?, me dediqué a la generación de leads para el sector inmobiliario, escogí un nicho, aprendí marketing muy rápido. Tuve un buen mentor para que me ayudaras con la mentalidad.

^{Joe Fox (02:20.82)}
Sí.

^{Joe Fox (02:38.099)}
Bonito.

_{Tabish Bhimani (02:38.19)}
Empecé con el sector inmobiliario, empecé a etiquetar en blanco para otras agencias porque nuestras estrategias de marketing por correo electrónico, mis estrategias de marketing por correo electrónico y mi enfoque en el sector inmobiliario eran muy aplicables a las marcas de comercio electrónico. Y hacíamos un montón de personalizaciones individuales en el sector inmobiliario. Y eso era algo que faltaba en el comercio electrónico hace casi nueve o diez años. No era tan omnipresente como lo es ahora. Llegó COVID, tú hacíamos etiquetas blancas para otras agencias, hacíamos marketing por correo electrónico para otras marcas.

Llegó COVID y se inclinó por completo hacia el comercio electrónico. Así que, fundamentalmente, mi primer cliente estaba empezando, comenzó su negocio como un negocio de envío directo, venta de máquinas de afeitar. Eso se convirtió en un gran unicornio, ya sabes, millones y millones de dólares en ventas. Ya sabes, tenían su propio inventario. Realmente aprendí mucho durante ese tiempo y ejecuté mucho, amplié toda la experiencia del sector inmobiliario y realmente proporcioné una sólida experiencia al cliente. Y me di cuenta de que esto es en lo que soy realmente bueno.

^{Joe Fox (03:16.968)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (03:37.772)}
Entonces, ¿qué hace MasterRat hoy? MasterRat ayuda a las marcas de comercio electrónico del sector de la alimentación y la salud, idealmente en los espacios de suscripción, a generar más del 30 por ciento de los ingresos a través del correo electrónico y los SMS. Y ese es un alcance más o menos limitado. Lo que realmente ayudamos a los clientes a hacer es activar y retener a sus clientes y asegurarnos de que sean leales. Y lo hacemos a través de una serie de estrategias. La mayor parte implica sumergirse profundamente en la psique del cliente.

y mirar las reseñas, observar lo que el cliente no dice y luego usarlo para hablar con él. Así que eso es lo que hace MasterRat en pocas palabras.

^{Joe Fox (04:14.346)}
Eso es impresionante. Es impresionante. Y, ya sabes, has mencionado un par de cosas que te apasionan. Y, ya sabes, eres un hombre de familia muy dedicado y todo eso. Así que creo que es una buena, buena manera de hablar un poco sobre Girl Dad, ya sabes, quien creo que la premisa de esto es increíble. Y me encanta mucho. Y sé lo buen padre que eres. Así que, ya sabes, tócanos cerca de casa en ese frente. Pero cuéntanos un poco sobre Girl Dad. Y supongo

_{Tabish Bhimani (04:25.389)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (04:30.691)}
Sí.

^{Joe Fox (04:44.339)}
ya sabes, puedes dar más detalles sobre cómo, porque sé que usas Girl Dad como una muy buena plataforma de pruebas y estás como, ya sabes, haciendo pruebas de esfuerzo, probando cosas diferentes. Bueno, y sé que eso también es una ventaja. Cuéntame un poco más sobre, ya sabes, Girl Dad, cómo surgió y cómo crees que encaja en el mercado.

_{Tabish Bhimani (04:52.076)}
Sí

_{Tabish Bhimani (04:56.408)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (05:06.99)}
Sí, así que siempre pensé que sería un mejor padre y que me basaría en los hombros y en todas las enseñanzas de mis padres. Mis padres fueron fantásticos, me apoyaron y realmente me dieron la libertad de explorar la vida. Así que dije: Voy a ser un padre aún mejor. Y quería hacer algo para honrar a mi hija cuando nació. Y ahora tiene tres años y medio. Así que durante el primer año, año y medio, estuve pensando en: oye, ¿qué puedo hacer?

para honrar a mi hija y demostrarle que ella también puede construir algo grandioso si persevera y tiene valor y determinación. So Girl Dad fue la culminación de todos esos pensamientos. Y todavía nos ocupamos de la legalidad de todo esto, de las cuestiones de marcas, de las diferentes regiones, y con nosotros, me refiero a mí, porque soy yo. Y entonces dije: ¿sabes qué?, voy a crear

^{Joe Fox (06:00.935)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (06:05.13)}
uno de los mejores sombreros del mercado. Tengo un documento de 20 páginas que dice a las fábricas qué no hacer y qué hacer en lo que respecta a la calidad. Así que dije: Voy a ser de la mejor calidad, los mejores bordados, colores increíbles, no se parece en nada a una gorra de papá. Va a ser algo que puedas combinar con tu ropa, ya sea ropa semiformal o casual, parecerá que llevas un sombrero de buena calidad.

^{Joe Fox (06:12.656)}
Sí. ¿Sí?.

^{Joe Fox (06:24.935)}
Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (06:34.158)}
Y creo que misión cumplida porque justo hoy he recibido un mensaje de un cliente del Reino Unido que dice que la calidad es impecable, ¿verdad? Y parece ser el tema recurrente. Creo que he hecho un buen trabajo. Ahora, chica, ese es un truco increíble. Y creo que es un gran truco para las agencias tener su propia marca porque realmente pueden pensar como el propietario de la marca, especialmente si trabajan con marcas más pequeñas con operaciones de una a cinco personas.

Realmente puedo pensar en lo que quiere mi cliente, extrapolarlo y luego aplicarlo a los mensajes de mis clientes, clientes. Y una de las cosas más importantes que he notado es que era muy difícil ganar impulso al principio, pero poco a poco tuve conversaciones cara a cara, como si pasara horas hablando con la gente solo para vender un sombrero y ganar 5 dólares con un sombrero. Y hoy, por ejemplo, tengo reseñas que...

^{Joe Fox (07:04.348)}
Sí.

^{Joe Fox (07:12.326)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (07:28.581)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (07:32.078)}
La gente dice que pensé que era una estafa, pero lo acabo de pedir y es el sombrero de mejor calidad que he tenido o a mi esposo le encanta. Sí, la mayoría de las esposas se lo encargan a sus maridos cuando se convierten en segunda niña, padre por segunda vez o padre por primera vez. Entonces, la calidad ayudó a conseguir las críticas. Había personas con las que estaba hablando que hicieron un pedido y lo cancelaron por dificultades financieras. Como padre primerizo,

^{Joe Fox (07:39.484)}
Eso me encanta. ¿Sí?.

^{Joe Fox (07:46.875)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (08:00.48)}
Es muy difícil hacer malabares con las finanzas. Así que una de las cosas que hice fue recibir un pedido de alguien cuyo nombre reconocí. Porque suelo escribir todos los pedidos canadienses. Tiendo a escribir notas de agradecimiento manuscritas. Y yo mismo tengo todas las conversaciones con el servicio de atención al cliente, ¿verdad? Porque tengo muchas ganas de saber qué piensan mis clientes y quiénes son. Así que reconocí el nombre y dije: «Este es su segundo pedido», pero no lo creo.

^{Joe Fox (08:14.219)}
bonito, es un toque genial, sí.

_{Tabish Bhimani (08:29.162)}
Así que eché un vistazo a la cadena de correo electrónico que tenía con ellos. Luego, cuando escribí la nota, era una nota muy personalizada, esperando que su hija tuviera un buen cumpleaños en noviembre y me alegra ver que ha regresado, algo así, ¿verdad? Y creo que ese toque personal me ayuda mucho a entender a mi cliente. Y luego puedo acceder a las cuentas de mis clientes y aplicar los mismos aprendizajes. Pero es un gran truco. Como propietario de una agencia, tener una marca,

^{Joe Fox (08:54.458)}
Sí. Sí.

_{Tabish Bhimani (08:57.346)}
y luego como propietario de una marca que tiene una agencia, ¿verdad? Porque va en ambos sentidos. Pues sí, eso es lo que quiero, niña, es una forma de honrar a mi hija y ayudarla a entender que ella también puede construir algo grandioso.

^{Joe Fox (08:59.908)}
Sí. ¿Sí?.

^{Joe Fox (09:08.751)}
Me encanta, me encanta. Es como un componente heredado y una verdadera lección de negocios temprana, lo cual creo que es increíble. Y estoy seguro de que cuando crezca, ya sabes, llegará a entenderlo más y a respetarlo y amarlo. Y a medida que la marca crezca, estoy seguro de que verá a gente en la naturaleza con esos sombreros puestos en público. Y ese, ese va a ser un momento realmente genial para ti. Quiero volver a referirme a lo que dijiste.

alrededor de que eso sea un hackeo. Yo, ya sabes, he trabajado con cientos de agencias a lo largo de los años. Ya sabes, ahora hemos trabajado con muchas agencias en Grow Wave. Y creo que lo que más me gusta de lo que haces en Maastrad es que, ya sabes, y otros socios lo hacen, pero creo que tú también lo haces increíblemente bien. Es cuando, ya sabes, cuando tomas una decisión sobre algo es

está bien probado, bien pensado, pero luego se ejecuta muy rápido. Creo que es algo muy guay. Y me pregunto si eso también se debe a tener ese tipo de mentalidad de cliente. Es como: bueno, esta es la decisión que se ha tomado para ejecutar algo. Hagámoslo rápido y avancemos rápido porque sabemos que esto va a funcionar o tenemos que probarlo para ver si va a funcionar. Y creo que es algo que he notado que hacéis en Maastricht es que es muy

Todo se considera con mucho cuidado y luego se ejecuta muy bien. Así que es, es genial verlo.

_{Tabish Bhimani (10:43.212)}
Sí, creo que cuando empecé a captar clientes potenciales desde el principio durante COVID, nuestro argumento de venta cambió rápidamente, pasando de hacer marketing por correo electrónico al valor que aportábamos. Y uno de nuestros valores era la agilidad, porque muchas de las personas con las que estaba hablando trabajaban para grandes agencias.

Y estas son las seis o siete principales agencias que hacen prácticamente de todo. Así que nuestra propuesta fue: oye, somos mucho más ágiles porque se trataba de una queja que el cliente tenía, los clientes tenían, de que se tarda tres o cuatro semanas en enviar un correo electrónico, especialmente si no está previsto. Así que la agilidad fue un gran argumento de venta. Y esa es una de las razones por las que contamos con la participación de nuestros clientes. Y luego la inercia es lo más importante

^{Joe Fox (11:21.059)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (11:38.24)}
asesino de agencias o un asesino de negocios más importante, diría yo. Y desde el primer día, y lo he aprendido a lo largo de mi vida, es que cada vez que retraso en algo, pierdo ese trato, pierdo esa perspectiva, pierdo esa conversación, pierdo esa credibilidad. Así que lo nuestro es no dejar que la inercia supere el ímpetu. Por eso, cuando planificamos algo, tendemos a ejecutarlo con relativa rapidez.

^{Joe Fox (11:50.746)}
Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (12:05.13)}
Y si hay correos electrónicos de última hora, oye, tenemos toda esa parte preparada de nuestro manual de estrategias. Estamos listos para comenzar con todo eso. Y a veces probamos las cosas con la hipótesis de que esta prueba no hará ninguna diferencia, pero asegurémonos. Y a veces se hacen esas pruebas solo para asegurarse de que no se está sesgando, ¿verdad? Y creo que basta con mirar los datos. Y algunos de los datos de las reseñas de Girl That is,

^{Joe Fox (12:21.218)}
Hmm

_{Tabish Bhimani (12:34.166)}
realmente impulsan el impulso. Así que tenemos que centrarnos en las reseñas, ¿verdad? Especialmente para convertir a personas que solo son prospectos, hay una enorme inercia en eso. Así que intentamos superar ese problema para Girl Dad, pero también para todos nuestros clientes, nos centramos principalmente en esas reseñas. Y creo que tienden a generar muchas mejores conversiones para los clientes que vienen por primera vez.

^{Joe Fox (12:36.377)}
Sí.

^{Joe Fox (12:45.922)}
Mm-hmm, mm-hmm.

^{Joe Fox (12:57.913)}
Sí, definitivamente. Creo que hay algo que siempre es, ya sabes, cuando me mudé por primera vez a este espacio de SAS y, ya sabes, particularmente en el espacio de reseñas, siempre lo he pensado no solo como reseñas, sino que es como, ya sabes, suena cursi, pero es tu boca a boca en línea y el boca a boca, como sabemos, es el fertilizante más rápido para ayudar a una empresa a crecer o, el más rápido,

_{Tabish Bhimani (13:17.943)}
Sí.

^{Joe Fox (13:27.621)}
fertilizante para que un negocio se tire a la basura, ¿verdad? Tal como está, puede hacer crecer o deshacer un negocio con mucha facilidad. Así que creo que, ya sabes, centrarse en la reputación online y el boca a boca es realmente clave. Así que estoy cien por cien de acuerdo. Hay un par de puntos que mencionaste allí y que quiero volver a tratar en un segundo. Creo que es muy relevante. Sabes, tuvimos un evento recientemente en Toronto. Fue entonces cuando todos aprendieron por primera vez.

ya sabes, lo hicimos con Klaviyo y nos enteramos por primera vez de lo que estaba pasando con las tarifas. Y, ya sabes, podías ver el miedo en los ojos de la gente, literalmente. Y obviamente, ya sabes, todo eso es, quién sabe dónde está ahora mismo, ¿verdad? Por ejemplo, ya sabes, tenemos una pausa en el momento en que la gente va y viene. Está causando mucho caos en general y solo incertidumbre. Y sabemos que cuando las personas no están seguras, en realidad no están gastando necesariamente. Se centran en crecer.

el cofre de guerra y acumular sus ahorros y demás. Así que creo que me encantaría conocer tu opinión sobre, sabes, dónde estamos ahora mismo. No cabe duda de que, ya sabes, volveremos a mencionar esto en el futuro, pero me encantaría ver qué opinas sobre el panorama actual del comercio electrónico de Shopify tal como está hoy en día. Por ejemplo, ¿qué es lo que ves?

¿sucediendo? ¿Qué crees que es lo más importante en lo que deberían centrarse los comerciantes? Y, ya sabes, ¿hacia dónde crees que nos dirigimos hacia un período alcista o bajista? ¿Qué opinas?

_{Tabish Bhimani (15:10.764)}
Sí, es mucho que desempacar. Cuando hay volatilidad, que es a lo que nos hemos enfrentado, ya sabes, después de la COVID, durante la COVID al principio, pero también después de la COVID y ahora con los aranceles. Así que eso es una cosa, pero la otra es que tenemos esta frontera con Norteamérica, Canadá y EE. UU., las economías están inextricablemente vinculadas. Y entonces te enfrentas a eso, pero también te enfrentas a...

^{Joe Fox (15:32.963)}
Mm, sí.

_{Tabish Bhimani (15:38.794)}
importar a Canadá, importar a los EE. UU., desde terceros o regiones de terceros, como China, obviamente, se trata de mucho de eso. Entonces, el cliente tiene dos cosas, ¿verdad? O el cliente va en hordas, especialmente con artículos que son muy importantes, como, ya sabes, artículos sanitarios diarios, si recuerdas los juegos de papel higiénico, ¿verdad?

^{Joe Fox (16:03.297)}
Sí, por Dios. Lo siento por esa nota, ¿has oído o has visto el episodio Curb Your Enthusiasm? tienes que hacerlo, te enviaré un fragmento del video después de esto. Es divertidísimo.

_{Tabish Bhimani (16:10.046)}
No, no lo he hecho.

Me encanta verla, quiero decir, ver cómo la comedia es un reflejo de la realidad, ¿verdad? Y creo que básicamente es a lo que te refieres, pero a la gente le gusta comprar toallitas de Lysol, papel higiénico y huevos y huevos es un gran problema ahora mismo en los Estados Unidos. ¿Qué termina pasando psicológicamente? El cliente quiere asegurarse de que su dinero llega lejos y de que no recibe una mala oferta.

No tienen una mala relación calidad-precio. Y si, como marca, has sentado las bases para la confianza y la credibilidad, no tendrás muchos problemas para que tus clientes sigan comprándote o te compren la primera vez. Pero si ya lo estás haciendo, entonces necesitas apoyarte aún más en esos valores. Y si no lo haces, te centras en las relaciones transaccionales, ¿verdad? Entonces tienes que empezar a pensar: ¿cómo puedo activar a este cliente?

¿Cómo puedo encontrar los valores compartidos que tengo con ellos? ¿Cómo puedo hacerles saber que han gastado bien su dinero con nosotros y que han tomado la decisión correcta?

^{Joe Fox (17:23.584)}
Sí, absolutamente. ¿Sí?.

_{Tabish Bhimani (17:25.74)}
El remordimiento de los compradores es real, pero ahora es difícil llegar a ese punto, ¿verdad? Y lo digo obviamente con la templanza de que no es blanco o negro, ¿verdad? Hay diferentes industrias, diferentes problemas. Hay diferentes capacidades de gasto. Por ejemplo, Harvard tiene un artículo sobre los cuatro o cinco tipos diferentes de personas que gastan. Están los dolidos pero pacientes, y hay uno que detiene por completo sus gastos. Hay uno que nunca va a cambiar sus gastos. Así que realmente tienes que conocer a tu público.

^{Joe Fox (17:51.084)}
Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (17:55.522)}
cuando intentas hablar con alguien, ¿verdad? Y luego, dependiendo de dónde se encuentre tu audiencia, tendrás que adaptar tus mensajes a ese lugar. ¿Qué está pasando con el panorama de Shopify? Creo que Shopify solo está dominando, ¿verdad? Pero la gente es...

^{Joe Fox (18:07.708)}
sí, lo es, lo siento hasta ese momento. Como cada vez que abro algo en LinkedIn y, obviamente, echamos un vistazo a las publicaciones y artículos sobre IA de todo el mundo. Los principales tipos de publicaciones que estoy asimilando en este momento tienen que ver con lo mucho que el ecosistema de Shopify lo está aplastando en este momento. Así que solo quiero añadir algo a ese punto. Es como el impulso.

_{Tabish Bhimani (18:21.068)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (18:31.661)}
Sí.

^{Joe Fox (18:37.184)}
lo que tiene esa empresa es una locura absoluta. Obviamente están todas estas cosas que quieren hacer, ya sabes, con IA abierta. Como si fuera simplemente, es, es una locura. Absolutamente loco.

_{Tabish Bhimani (18:51.974)}
Creo que deberíamos hablar sobre la IA y cómo afectará a todos nuestros trabajos y de qué manera afectará a nuestros trabajos. Pero tienes toda la razón. Shopify está dominando. Es una mercancía. E incluso con Girl.co, utilizamos Shopify. Y he aprendido a usar Shopify de maneras que nunca lo había hecho antes porque no era mi oferta principal. Y ahora podemos incorporarlo a nuestra oferta y luego crear valor agregado para nuestros clientes. Así que Shopify es un ejemplo fantástico de esto.

^{Joe Fox (19:10.625)}
Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (19:21.166)}
o cómo es el comercio electrónico contemporáneo. Pero luego hay otro jugador, Klaviyo. Klaviyo ha convertido en mercancía el comercio electrónico, el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS y las ventanas emergentes. Por lo tanto, está consolidando su oferta de productos, pero también, por definición, porque se trata de una empresa mercantilizada, va a llegar, supongo, a su punto máximo, a falta de una palabra mejor, y van a tener que empezar a diversificarse más allá del ecosistema de Shopify.

^{Joe Fox (19:29.59)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (19:50.796)}
Y además tienes un montón de tiendas físicas. Tienes otros negocios mayoristas. Algunos están usando el sitio de la tienda. Es posible que algunos de sus usuarios ni siquiera hayan oído hablar de él. Tienes un gran comercio. Obviamente tienes a Vigento. Luego tienes cosas más oscuras como Rix, R-I-C-S. Y estamos viendo venir muchos prospectos que dicen que queremos integrar a Rix con Klaviyo. Y luego estamos, ya sabes, trabajando en el desarrollo de la API, pero

Tienes estos centros de influencia en el espacio del comercio electrónico y en el espacio de las pymes y giran principalmente en torno a Shopify y Klaviyo. Y luego, ya sabes, obviamente se ramifican en diferentes asociaciones tecnológicas. Así que hay un cambio. Algunas personas están cansadas de los costos y, cuando llega la volatilidad y los costos o los productos suben, lo primero que hacen es reducir los costos en todos los demás lugares.

^{Joe Fox (20:24.705)}
soy

^{Joe Fox (20:48.193)}
Sí. Sí. Ahí es donde estamos absolutamente, supongo, no, no diría que dominando, pero, ya sabes, no estamos dominando Shopify, pero estamos cobrando mucho impulso en este ámbito porque, ya sabes, somos Shopify y Shopify Plus solo donde nuestro mayor cruce de integración es con Klaviyo, el 70 por ciento de nuestros 15 000 clientes en GrowWave.

_{Tabish Bhimani (20:48.876)}
porque sin producto no se puede administrar un negocio.

^{Joe Fox (21:16.146)}
están usando Klaviyo. Estamos redoblando la calidad de todas las integraciones con eso. Estamos unificando un montón de cosas que solían estar separadas en una sola. Y lo hacemos por una fracción absoluta del costo de nuestros competidores. Y, en mi opinión, nuestro servicio de atención al cliente es mejor. Creo que puedes dar fe de ello desde el punto de vista de la asociación. Es más o menos, creo, ya sabes, por mucho que lo mire,

_{Tabish Bhimani (21:37.154)}
Sí, sí puedo. Puedo.

^{Joe Fox (21:45.237)}
Por mucho que analice lo que está sucediendo con la economía y todo ese tipo de cosas de forma individual, tú y yo solo podemos hacer las cosas que mencionamos anteriormente, como lo que estás haciendo con Girl Dad, crear un ambiente muy positivo y bueno y un buen impacto en tu hija para el futuro, ¿verdad? Solo puedo influir y tener un buen impacto positivo en función de las circunstancias inmediatas de mi entorno.

_{Tabish Bhimani (22:13.55)}
Sí.

^{Joe Fox (22:13.822)}
Así que creo que cuando la gente se adentra demasiado en este tema de la economía, es como, vale, guay, pero ¿qué vas a hacer realmente al respecto? Pero en el caso de lo que estamos haciendo desde el punto de vista empresarial, creo que podemos, ya sabes, decir positivamente basándonos en estas cosas que estamos haciendo una ola de crecimiento. En realidad, estamos intentando ayudar a los comerciantes a liberarse de esos gastos generales y a reducir esos costes. Esta fantástica calculadora que hemos hecho recientemente.

_{Tabish Bhimani (22:32.056)}
Sí.

^{Joe Fox (22:39.786)}
Ya sabes, que fue antes del toque, como si tuviéramos este plan antes de las tarifas. Es como si todas estas cosas estuvieran encajando, pero ya sabes, hemos creado específicamente esas herramientas para ayudar a los comerciantes en este momento a ayudar a nuestras agencias asociadas en este momento. Como ya sabes, ahora no es algo exclusivo de un comerciante, sino de cómo puedo aprovechar mi base de clientes actual para, como mencionaste anteriormente, confiar en esa lealtad. También es más o menos así.

También necesito reducir considerablemente mis gastos generales, ¿verdad? Por ejemplo, tengo que desactivar cualquier publicidad que haya sido un experimento y no funcione. Necesito reducir mi impacto tecnológico. Necesito que todo sea más sencillo. Por mucho que piense, ya sabes, que a veces eso puede parecer una tarea realmente abrumadora para un comerciante que tiene que ver con su negocio, también creo que puede ser el momento de decir: Oye,

todos esos pequeños cambios y cosas que sé que tenía que hacer, pero que aún no he hecho. Voy a trabajar con los socios de mi agencia para hacerlo ahora, o voy a trabajar con nuestro equipo interno para hacerlo ahora. Supongo que para mí el panorama actual de Shopify es que, ya sabes, mencionaste Shopify POS allí, y con esto están sucediendo cosas increíbles en ese espacio.

_{Tabish Bhimani (23:45.838)}
Sí.

^{Joe Fox (24:02.336)}
comercio unificado del que Harley y todos en Shopify siguen hablando. Creo que este es un área muy importante en la que todo el mundo debe centrarse. Es que existe una estrategia de consolidación masiva y las potencias como Shopify y Klaviyo, y ya sabes, lo están haciendo increíblemente bien. Y creo que los complementos para eso funcionan de forma ágil y eficaz

_{Tabish Bhimani (24:17.409)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (24:22.755)}
Sí.

^{Joe Fox (24:31.697)}
no exagerado por el capital riesgo, no cobrar una fortuna a los clientes será lo que gane en ese espacio. Perdón por la queja, pero creo que es como que estoy escuchando mucha negatividad en torno a esto y en vez de usarla como una oportunidad para impulsar un cambio positivo.

_{Tabish Bhimani (24:47.886)}
Creo que la palabra clave aquí es consolidación. La consolidación puede ser un arma de doble filo, pero hay diferentes perspectivas, ¿verdad? Entonces, ¿por qué trabajamos con GrowWave? Porque podemos gestionar todo, toda la suite, todo en una sola cuenta de inicio de sesión. Reduce la cantidad de tiempo que dedicamos a hacer algo para un cliente. Y cuando una empresa como GrowWave

^{Joe Fox (25:14.303)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (25:16.762)}
si hacéis mucho desarrollo de productos, escucháis mucho a los socios de vuestra agencia y seguís trabajando en el producto, eso nos ayuda a hacer un mejor trabajo como agencias y, a continuación, a ofrecer un mejor valor al cliente. Y el cliente dice que este tío tiene influencia y esto diferenciará a una agencia mediocre o a una agencia que me gusta demasiado de una agencia realmente sólida como la nuestra, es que tenemos influencia en el producto que utilizamos. Y por lo tanto, nuestro ámbito de influencia,

va más allá de usar el producto y ser competente con ese producto. Sin embargo, la competencia es clave. Y la forma de llegar a ser competente es reduciendo todo el bloatware. No querrás poder hacer 10 000 cosas. Quieres poder hacer algunas cosas muy bien, pero también tan bien que todo el ecosistema esté contenido de manera holística, ¿verdad? Hubo un tiempo, y no voy a dar ningún nombre, pero usábamos una empresa emergente, una aplicación, lo cual es fantástico.

Llegamos a ser muy buenos en eso. Pasó a formar parte de nuestra competencia, pasó a formar parte de nuestro conjunto tecnológico y estábamos haciendo un muy buen trabajo. Y luego tuvimos que cambiarnos a otra ventana emergente porque creíamos que estaban desarrollando mejor sus productos. Unas semanas más tarde, lo vendieron a otra empresa y ya no pudimos usar ese producto. Y era una gran empresa, ¿verdad? Eso nos hace quedar como tontos delante de nuestros clientes, porque ellos piensan que somos la voz de la razón, que tenemos los oídos bien abiertos y que podemos tener una visión de hacia dónde va todo esto.

^{Joe Fox (26:27.43)}
Mmm.

Lo sé.

^{Joe Fox (26:38.098)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (26:42.54)}
Por eso es importante para nosotros usar, tener asociaciones que sean significativas, que creemos que no están ahí para bombear y tirar o vender. Y luego mencionaste el tema del capital riesgo y te entusiasmaste con todo eso. Así que, como agencia, queremos hacer un trabajo realmente bueno en un período de tiempo muy bueno. Por lo tanto, la reducción del tiempo es muy importante para nosotros porque nuestros márgenes son estrechos, al contrario de lo que la gente cree. Como si no lo estuviéramos.

^{Joe Fox (26:51.858)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (27:09.678)}
donde no tienes márgenes del 55 o 65%, ¿verdad? Y especialmente si necesitamos ser ágiles, tenemos que hacer cosas de última hora o cosas adicionales, esos márgenes realmente lo agotan. Por lo tanto, debemos ser ágiles. Esto significa que necesitamos una consolidación y también necesitamos influir en el producto. Y necesitamos socios como usted que nos escuchen. Llevo mucho más tiempo en este ecosistema que muchas agencias. Y he visto el ciclo de la falta de unificación tecnológica,

^{Joe Fox (27:12.54)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (27:38.928)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (27:39.072)}
Así que tienes una aplicación para ventanas emergentes, tienes una aplicación para reseñas, tienes una aplicación para fidelizar, tienes una aplicación para correo electrónico, tienes una aplicación para SMS. Todo esto se consolida lentamente, ya sabe, la convergencia tecnológica de la era moderna ocurrió con las páginas principales, las páginas principales y el centro, todo ese tipo de consolidaciones. Y el problema al final fue que no podían respaldar el producto que habían creado. Y la integración tecnológica empezó a quedarse en el camino. Así que todo eso se dividió, ¿verdad? Entonces te separaste...

^{Joe Fox (27:54.321)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (28:08.046)}
productos de nuevo. Y todo eso también coincide más o menos con el final de la recesión y con este prolongado período de bajo gasto que tuvimos. Y ahora estamos volviendo a la convergencia tecnológica y todo se está consolidando. Pero esta vez es un poco diferente. No es solo una cuestión económica. También es una cuestión de experiencia del cliente, ¿verdad? Si tiene todos los puntos de datos de sus clientes en un solo lugar, puede mejorarlos

^{Joe Fox (28:27.771)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (28:35.372)}
tomar decisiones sobre ese cliente y brindar un mejor servicio a ese cliente y reducir la cantidad de tiempo que dedica a todo eso. Por eso entran en juego dulces como Grow Wave, dulces como Klaviyo entran en juego, entran en juego el ecosistema de Shopify. Creo que esa consolidación ahora se está produciendo por múltiples razones, pero las razones principales son sostenibles. Tanto sostenibles para las agencias como sostenibles para las marcas porque no gastan

^{Joe Fox (28:50.372)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (28:58.831)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (29:03.7)}
mucho dinero para cada una de estas tecnologías. Puedo atender al cliente, gastar menos dinero en el servicio de atención al cliente y dónde están mis tickets de soporte, dónde están mis pedidos, todo eso realmente me lleva a una experiencia de cliente sólida. Y podrías empezar desde cero. Una experiencia de cliente sólida es el mejor negocio.

^{Joe Fox (29:05.969)}
Sí.

^{Joe Fox (29:20.209)}
Sí, no, absolutamente. Creo que hay algunas ideas increíbles en ello. La verdad es que no tengo mucho que añadir, porque fue una forma muy, muy, muy buena de resumir todo lo que está sucediendo en el mercado. Es muy interesante. Y, ya sabes, somos buenos amigos, así que tenemos la suerte de hablar mucho sobre esto y, sin duda, haremos más de esto. Pero supongo que porque nos estamos acercando a la hora, tú y yo podríamos charlar para siempre, como acabo de decir.

_{Tabish Bhimani (29:43.948)}
Sí.

^{Joe Fox (29:47.042)}
En cierto modo, hay dos cosas que quiero hacer. Antes de pasar a la última pregunta. Una es, ya sabes, con todos tus conocimientos de Girl Dad, de todos tus conocimientos en este espacio de MassDraft, trabajando en tantos mercados verticales diferentes y con tantas marcas emergentes y geniales en todo el mundo. ¿Hay algo

Sabes, vas a haber muchos de los que has dado, creo que muchos buenos consejos aquí a las agencias y a los comerciantes. Pero, ¿hay algo que quieras ofrecer a tus comerciantes de ICP que son quienes tú conoces al ver esto hoy?

_{Tabish Bhimani (30:26.382)}
Sí, absolutamente. Así que en el último año y medio, especialmente, he analizado muchas cuentas que pertenecen a nuestro ICP. Nuestro ICP es cualquier marca que genere un MRR de 300 000 a un millón de dólares. No hacemos nada por debajo de esa cantidad simplemente porque no hay nada que podamos ofrecer por el costo de nuestro servicio y, por lo tanto, por la amplitud de nuestro servicio. En lo que respecta a ese ICP, lo que he notado es que cada vez que auditamos una cuenta,

Crees que son una cuenta grande y que están gastando todo este dinero y que tienen todos estos recursos, y miras su configuración de correo electrónico y SMS y sus mensajes, y es tan rudimentario. Y no sabes lo que no sabes. Como marca, es muy difícil para ti saber lo que no sabes, pero como agencia, vemos todo el horizonte, ¿verdad? Vemos la amplitud de todo esto. Vemos configuraciones realmente buenas.

^{Joe Fox (31:07.075)}
Mmm. Mmm.

^{Joe Fox (31:12.26)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (31:23.938)}
configuraciones realmente malas y, dado que trabajamos en esa gama, podemos identificar rápida y eficazmente las brechas del ciclo de vida y presentárselas al cliente y decirle: oye, aquí tienes las brechas que puedes llenar tú mismo o podemos cubrirlas por ti. Por lo general, todo comienza con una auditoría detallada del ciclo de vida del cliente, pero también del conjunto tecnológico.

Por lo general, cobramos hasta 3000 USD por esta auditoría, según el tamaño de la cuenta, si se trata de varias regiones o de si se trata de varias cuentas de Cladio, por ejemplo, pero, en promedio, esta cifra se sitúa en 1800 USD. Y estoy más que encantado de ofrecer a tus oyentes de podcasts, Joe, a los oyentes de Grow Waste Podcast un descuento del 20% desde el primer momento, sin preguntas. Y la forma en que lo hacemos es mediante un análisis detallado. Proporcionamos todas nuestras recomendaciones. No ocultamos nada, ¿vale?

^{Joe Fox (32:20.078)}
Sí. Sí.

_{Tabish Bhimani (32:20.706)}
esto va desde la parte superior hasta lo más granular. Todo, desde enviar información sobre la reputación del dominio hasta filtros de flujo y mensajes similares. Y puedes seguir adelante e implementarlo tú mismo. Por ejemplo, si eres una marca que gana, ya sabes, 1.800 dólares o lo que sea, básicamente has generado un 10 o 15% más de ingresos a perpetuidad. O podemos implementarlo por ti. Pero básicamente esa auditoría de 1.800 dólares, estaremos encantados de hacer un descuento del 20 por ciento para cualquiera de tus clientes, Joe.

^{Joe Fox (32:44.738)}
Ejem.

^{Joe Fox (32:49.787)}
Eso es impresionante. Muchas gracias. Es increíblemente amable de tu parte. Creo que, ya sabes, he tenido el placer de, ya sabes, ser tu amigo y de asociarnos entre Grow Wave y Maastricht. Lo que mencioné anteriormente en la cápsula es que la atención a los detalles es perfecta y, ya sabes, tienes razón al cien por cien. Si un comerciante quisiera implementarlo por sí mismo y simplemente comprobar dónde se encuentra, es una oferta con una relación calidad-precio increíble.

un lugar realmente bueno para comprobar exactamente dónde se encuentra y si funciona de manera eficaz. Así que gracias por eso, Tavish. Por último, me gustaría preguntarles esto a todos. Hasta ahora he recibido algunas respuestas muy curiosas durante el episodio. Creo que sé cuál va a ser la tuya, pero por último, hablaste sobre los viajes y todos los viajes que has hecho a lo largo de los años.

_{Tabish Bhimani (33:35.084)}
Ahora tengo miedo. ¿Me pondrá en aprietos?

^{Joe Fox (33:49.112)}
Sé que ahora haces un poco menos, pero aún viajas bastante, diría yo, en comparación con mucha gente. Cuando estás de viaje, cuando estás en casa, cuando estás en cualquier lugar, ¿qué es lo único sin lo que no puedes vivir? Y no puedes decir «gente», tiene que ser, tiene que ser un objeto.

_{Tabish Bhimani (34:08.334)}
Tío, la gente es que me he dado cuenta de que puedo vivir sin gente la mayor parte del tiempo. Es muy triste decirlo, pero trabajaba desde casa antes de que trabajar desde casa fuera genial. Llevo 10 años haciendo esto en mi oficina o en mi estudio. Te contaré recientemente que lo que más disfruto es sentarme a tomar un café en una de mis habitaciones, donde la luz del sol entra directamente por allí.

^{Joe Fox (34:13.67)}
Tú

^{Joe Fox (34:19.097)}
Sí.

^{Joe Fox (34:31.896)}
Mm-hmm.

_{Tabish Bhimani (34:36.994)}
y leyendo el libro de Stanley Tucci, Comí en un año. Es una lectura muy ligera, muy ligera, una experiencia muy gustativa dentro de la cabeza. No requiere mucha energía. Y creo que lo más importante para nosotros, los de las agencias, es que nuestros cerebros funcionan a mil millas por hora y tenemos que ir más despacio. Y eso es lo que me frena, porque si tienes espacio en la mente, puedes pensar de forma creativa y pensar.

^{Joe Fox (34:41.111)}
Bonito. Bonito.

_{Tabish Bhimani (35:05.823)}
como visionario y no simplemente como estratega que trata constantemente de resolver problemas. Así que sí.

^{Joe Fox (35:11.085)}
Sea más proactivo que reactivo cuando esté en ese espacio mental. Absolutamente. Te oigo hablar de eso. Es interesante, el tema de la lectura sale a relucir mucho, pero de maneras y segmentos diferentes. Y lo digo todo el tiempo, pero creo firmemente en el hecho de que los lectores son líderes y los líderes son lectores. Sí, al cien por cien.

_{Tabish Bhimani (35:24.355)}
Sí.

_{Tabish Bhimani (35:35.98)}
Sí. Me encantan los podcasts. Me encanta leer material relacionado con la industria, eso no me descomprime. Eso hace funcionar mi cerebro. Eso, junto con un poco de café, luz solar y un buen libro, creo que funciona universalmente.

^{Joe Fox (35:46.389)}
No, absolutamente, absolutamente. Necesito ese tiempo.

^{Joe Fox (35:56.159)}
Por supuesto, las cosas simples, al 100%. Genial, bueno, muchas gracias, Tavish. El mejor lugar para que la gente se conecte contigo, ¿es que quieres que la gente se ponga en contacto contigo en LinkedIn? Incluiremos el enlace, sí.

_{Tabish Bhimani (36:06.514)}
Sí, LinkedIn es fácil. Soy bastante activo en LinkedIn. No me gusta Twitter por culpa de los hermanos DTC. Lo denuncié. Se convierte en una cámara de eco. Pero sí, LinkedIn es un gran lugar donde he conocido a mucha gente y estoy más que feliz de conocer gente continuamente. Así que sí, por favor conéctate conmigo en LinkedIn. Vamos a tener conversaciones.

^{Joe Fox (36:25.537)}
Absolutamente. Y nos aseguraremos de que los enlaces estén en las notas del programa. Tarbish, como siempre, amigo mío, fue un placer ponerse al día. Muchas gracias por las ideas que compartiste con la audiencia. Lo apreciamos muchísimo aquí en Grow Wave. Así que sí, muchísimas gracias por ser primero uno de nuestros primeros huéspedes y, desde luego, no la última vez que participarás en esto, amigo mío. Así que muchísimas gracias.

_{Tabish Bhimani (36:48.664)}
Gracias por invitarme. Tengo mucho de qué hablar, así que estoy seguro de que nos volveremos a conectar pronto.

^{Joe Fox (36:52.745)}
Absolutamente. Muchas gracias, amigo. Hablaré contigo en breve. Gracias.

_{Tabish Bhimani (36:55.96)}
Aplausos. Adiós.