Nikki Tooman: Co-Founder at Sticky Digital

^{Joe Fox (00:01.349)}
He dirigido Joe Fox aquí para otro episodio de Retained Grow Thrive. Hoy soy el presidente de Grow Wave. Tenemos a uno de nuestros socios y a alguien a quien tengo la suerte de llamar amigo. De hecho, soy amiga de Nikki y su esposo, Jacob. Así que esto es algo realmente personal y cercano a mi corazón. Nikki es una operadora increíble. Sticky digital se fundó, creo, en 2019. Tienen un equipo increíble. Hacen un trabajo increíble.

muy conocido por su retención en el ecosistema de Shopify. Así que muchas gracias por venir, Nikki. Me alegro de haberte conseguido en la primera temporada.

_{NIKKI TOMAN (00:39.22)}
Sí, estoy muy emocionada. Gracias por invitarme, Jo.

^{Joe Fox (00:42.029)}
Por supuesto, por supuesto. Así que he dado un poco de contexto, ya sabes, algo así como muy minimalista, pero me encantaría que pudieras analizar tus antecedentes, Nikki, y luego cómo acabaste, ya sabes, siendo directora ejecutiva y cofundadora de Sticky Digital y cuáles son los principales problemas que estáis solucionando constantemente, ya sabes, para vuestros comerciantes. Tenéis una increíble

personal, como mencioné anteriormente, y luego algunas marcas increíbles. Así que estoy deseando profundizar en eso.

_{NIKKI TOOMAN (01:12.302)}
Sí, absolutamente. So Sticky empezó hace un par de años, como hace ya cinco años. Marylin, yo, mi otro cofundador, empezamos con Sticky, ahora bromeamos porque pensamos: oh, los correos electrónicos eran muy fáciles. Vamos a usar el correo electrónico, como si fuera una broma corriente entre nosotros, que la razón por la que empezamos con Sticky, es la cosa más compleja que podrías hacer. Así que a ella y a mí nos gusta bromear ahora, diciendo que el correo electrónico no es fácil. Es decir, requiere tanto esfuerzo y cambia tan rápido que

^{Joe Fox (01:36.706)}
No.

_{NIKKI TOOMAN (01:42.06)}
ya sabes, como si siguiéramos aprendiendo todos los días porque el panorama está cambiando. Pero en realidad nos conocimos hace unos 10 años, cuando era la agencia de Shopify más grande de Norteamérica. Así que probablemente había unas 10 agencias de Shopify en ese entonces, lo cual es divertido de pensar ahora porque hay cientos, si no miles. Y estábamos en una de las 10 principales. Y fue como cuando nos conocimos, ella era la empleada 9 y yo la empleada 10.

^{Joe Fox (01:59.618)}
Guau. ¡Sí!.

_{NIKKI TOOMAN (02:10.938)}
y nos unimos por, ya sabes, estar en una pequeña startup que se llamaba Shopify y que nadie sabía realmente en ese momento porque todavía era un panorama pesado de Magento. Y Mariel era como dirigir nuestro CRO y un equipo de entregabilidad o entregar la capacidad de entrega del equipo. Y yo estaba del lado de la asociación de ventas. Así que estaba trabajando con todos nuestros proveedores de tecnología y

averiguar cómo estos textos podrían integrarse en Shopify y cómo podrías escalar una tienda de Shopify con algunas de estas diferentes tecnologías. Así que estuvimos allí dos o tres años y luego nos pusimos manos a la obra para crear un par de marcas. Y mientras estábamos en esa agencia de Shopify y por el lado de la marca, nos dimos cuenta de que nadie utilizaba realmente el correo electrónico ni nadie se centraba en ello.

Teníamos un par de comerciantes cuando estábamos en esa agencia que básicamente decían: «Ey, ¿quién se encarga del correo electrónico? Por ejemplo, quién es un correo electrónico, ni siquiera una agencia, sino un equipo que tiene un equipo de correo electrónico al que puedes recomendarnos para que podamos trabajar con él. No tenía ni una sola. En ese momento, yo gestionaba más de 200 asociaciones tecnológicas y asociaciones de agencias, y no teníamos una sola agencia que hiciera marketing por correo electrónico. Cuando estábamos del lado de la marca y éramos como responsables de ello.

^{Joe Fox (03:17.367)}
Guau.

^{Joe Fox (03:27.703)}
Sí. ¿Sí?.

_{NIKKI TOOMAN (03:32.56)}
ya sabes, diseñando las tiendas de Shopify y poniendo en marcha los productos y como si estuviéramos haciendo de todo, hacíamos el marketing, creábamos los sitios, creábamos los productos y los enviábamos desde China, que es otra historia de la que estoy seguro que hablaremos con los aranceles y demás. Así que también estoy muy familiarizado con eso. Pero estábamos como si lo hiciéramos todo. Así que buscábamos agencias que nos ayudaran a escalar estas marcas de Shopify. Y repito, no pudimos encontrar una sola agencia que se centrara en esto.

^{Joe Fox (03:45.247)}
Sí

_{NIKKI TOMAN (04:0.526)}
Así que Mariel y yo decidimos dejar el lado de la marca y empezar con esto porque habíamos conseguido una gran exposición por parte de la marca al ejecutarlo para cuatro marcas diferentes. Por eso, queríamos crear algo que pudiera ayudar a las marcas, por ejemplo, a aumentar la retención, porque esto ocurrió hace cinco años, cuando los medios de pago ayudaban realmente a las marcas a crecer, pero no iban a ser la solución definitiva. Y así

^{Joe Fox (04:29.302)}
Sí.

_{NIKKI TOOMAN (04:29.87)}
sabía que tenías que apoyarte en la retención para captar a estas personas y seguir haciendo remarketing para ellas. La verdad es que fue antes de que alguien lo hiciera, porque todo el mundo dependía en gran medida de que, ya sabes, si las publicas en tu sitio web, seguirán regresando a través de los medios de pago. Y obviamente eso no es lo que pasó. Y luego llegó el COVID justo cuando empezamos a estancarnos al principio, básicamente a finales de 2019 y principios de 2020. Y fue realmente cuando vimos que el panorama cambiaba de

a los medios de pago les gusta la necesidad de retener a estas personas porque así es como ibas a hacer crecer tu empresa.

^{Joe Fox (05:05.11)}
Sí, es increíble, Nikki. Creo, quiero decir, hablar sobre el momento oportuno y la identificación de una oportunidad. Y creo que, ya sabes, tú y yo hemos hablado de esto fuera de línea. Creo, ya sabes, que Mariel está muy interesada en tu relación comercial. Así que es como una asociación perfecta y ella es fantástica. También es una novia. Eso es increíble. Y en lo que respecta a eso, ¿verdad? Como si hubiera un par de puntos realmente importantes que hayas mencionado.

_{NIKKI TOOMAN (05:17.624)}
Sí. ¡Sí!. ¡Sí!.

^{Joe Fox (05:32.866)}
Ya sabes, nos sumergiremos en lo que está sucediendo actualmente en el mercado, ya sabes, en breve, pero creo que realmente has acertado en algunos puntos buenos. Y esto es para, ya sabes, tenemos una amplia audiencia para esto. Tenemos otras agencias asociadas. Tenemos socios tecnológicos, pero sobre todo, tenemos, ya sabes, nuestros vendedores de moda. Creo que un par de esos puntos que has mencionado son muy importantes, ¿verdad? Al igual que esta confianza, sé que el panorama ha cambiado, especialmente desde la COVID.

Pero todavía me parece extraño confiar en poner todo en la parte superior del embudo y realmente no llamar mucho la atención. Creo que al hablar con el equipo de CS, creo que a veces es una falta de todo, pero también un poco de miedo a, bueno, si dejamos de invertir aquí en lo más alto del embudo, ¿qué va a pasar con el resto del embudo? ¿Y lo estamos siendo

¿Somos capaces de centrarnos en la retención? Así que me encantaría escuchar un poco más, ya sabes, no revelar demasiado el secreto de lo pegajoso, sino, ya sabes, algunos de los procesos de pensamiento y estrategias que intervienen en ese artículo sobre la retención. Me encantaría que le contaras a la audiencia un poco más sobre eso.

_{NIKKI TOOMAN (06:48.47)}
Sí, creo que esto es muy importante porque, según tu punto de vista, nunca debes dejar de, claro, adquirir el cliente, nunca debes dejar de bombear a la parte superior del embudo. Pero creo que cuando muchas marcas no dan en el blanco y muchas de las relaciones entre agencias que no dan en el blanco es que esas agencias de pago dependen tanto de las agencias de retención u otras agencias o incluso de las marcas.

para retener a un cliente una vez que lo empuja al sitio, ¿verdad? Por ejemplo, el trabajo de la agencia de adquisiciones es atraer a la persona correcta al sitio. Pero si todas esas herramientas del sitio no funcionan de manera adecuada para capturar esos datos y captar a ese cliente, es una pérdida de dinero. Por lo tanto, lo que decimos es que nuestro trabajo en Sticky es realmente ayudar a que todo el dinero que gastas en adquisiciones haga que esas personas regresen y repitan la compra. Y, en realidad, todo empieza con la misma sencillez que una ventana emergente.

^{Joe Fox (07:17.269)}
Sí.

_{NIKKI TOOMAN (07:43.214)}
¿Qué haces en tu ventana emergente? Como si tu ventana emergente fuera, sí, una herramienta de adquisición, pero es una herramienta de adquisición por el lado de la retención. Y por ejemplo, los datos que recopilas con esa herramienta emergente van a alimentar tu círculo de retención. Por eso, cuando vemos que las marcas hacen esto de forma incorrecta es como las marcas que crean ventanas emergentes y lo hacen de la misma manera en todos los dispositivos, tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles. ¿Cómo es eso?

^{Joe Fox (07:43.304)}
Sí.

^{Joe Fox (08:06.718)}
Sí.

_{NIKKI TOOMAN (08:08.014)}
¿Te das cuenta de que esos compradores compran de manera muy diferente y que esas ventanas emergentes deberían funcionar de manera muy diferente? Hay algunas marcas que capturan correos electrónicos y SMS desde el primer paso. ¿Has probado si debería estar en el primer paso, en el segundo paso, en el tercer paso? Por ejemplo, qué parece eso, hay que hacer muchas pruebas. No hay una talla única para todos. Cada marca es muy diferente porque cada cliente tiene un desempeño muy diferente.

Depende de lo que vendas o de lo que intentes publicar en tu sitio, y creo que la otra parte de esto también es como si lo configuras y si encuentras lo que gana, no va a ganar para siempre. Así que esto debería ser algo que deberías probar cada trimestre, cada seis meses, deberías reevaluarlo constantemente porque también deberías tener la oportunidad de capturar datos de primera mano en esa ventana emergente, así que si estás vendiendo, no sé el cuidado de la piel, ¿verdad?

¿tu sitio para el cuidado de la piel? ¿Sabes lo que están buscando realmente? Si es como si tuvieras una base de maquillaje o lo siento, ¿te gusta una crema hidratante y un sérum? ¿Sabes lo que alguien está buscando? ¿Sabes si tienen piel seca o grasa? Por ejemplo, es el lugar perfecto para hacer la primera pregunta y luego poder seleccionar la experiencia en el correo electrónico y, a partir de entonces, en el sitio. Y si no lo haces, te lo estás perdiendo. Y creo que ahí es donde es tan importante

empieza desde el primer paso, ¿verdad? El primer paso es la adquisición de tu sitio con tu ventana emergente, ¿y qué aspecto tiene eso?

^{Joe Fox (09:42.655)}
Absolutamente. ¿Sí?. No, hay algunos consejos muy, muy buenos. Y creo que, ya sabes, tú, lo has mencionado varias veces. Es como esa personalización, no solo por la forma en que una marca debe acercarse a sus clientes, sino también por la forma en que Sticky personaliza para sus vendedores. No hay dos que sean iguales. Y realmente me encanta ese enfoque. Sabes, creo que tú y yo hemos mencionado esto y sé que todos en nuestra industria piensan lo mismo. Es así.

No puedes tener un enfoque sencillo en todo lo que hacemos. Todo tiene que ser personalizado, sin importar si parece que dos marcas son iguales o si están en una posición similar. Eso me encanta. Así que Nikki, cuéntame un poco sobre en qué estáis trabajando tú, el equipo y Sticky en este momento. Por ejemplo, cuáles son algunas de las principales cosas que están sucediendo en este momento, obviamente, ya sabes, nos sumergiremos en las tarifas y el mercado actual en este momento. Eso está creando un poco de incertidumbre.

_{NIKKI TOOMAN (10:12.408)}
No.

^{Joe Fox (10:39.357)}
Y voy a advertir que, como siempre digo en este podcast, si no trabajas con expertos, ahora es el momento de trabajar con expertos como Sticky. Es muy importante, pero ¿en qué estáis concentrados tú y el equipo en este momento?

_{NIKKI TOOMAN (10:56.758)}
Sí, creo que, ya sabes, una de las cosas en las que nos encanta profundizar, y no conozco muchas agencias que puedan decir esto, es que nos encanta investigar la capacidad de entrega y analizar realmente en términos de correo electrónico, ¿qué es lo que realmente funciona para ti? Por ejemplo, ¿dónde están tus bloqueadores? ¿Tus correos electrónicos se entregan en todos los proveedores de correo electrónico? ¿Hay algo ahí que impida que funcione? Nos encanta ponernos nerds con los datos de la capacidad de entrega.

Nosotros, y es algo que siempre está cambiando. Y si cambias de un ESP a un ESP, eso también se vuelve muy complicado porque tienes que hacer todo eso como Rewarm. Es algo en lo que estamos muy concentrados. Trabajemos con un par de socios, como Arita, que nos ayuden con algo así como la facilidad de entrega, que nos encanta. Y realmente nos gusta ayudar a las marcas a invertir en este aspecto de la capacidad de entrega, porque eso es lo que estamos viendo, y eso es lo que vemos hoy en día para las marcas.

entregabilidad. También nos encanta analizar y crear programas de fidelización a medida para las marcas. Creo que otra parte de esto es que muchas marcas tienen programas de fidelización porque piensan que es lo que deberían hacer porque los competidores tienen programas de fidelización y, para ser competitivas, necesitan tener uno. Pero en lo que se quedan cortos es porque no están creando algo a medida

para sus clientes y no están creando algo que sea especial para ellos. Están creando básicamente lo mismo que tienen sus competidores y ofrecen lo mismo, y eso no es emocionante para el cliente. Por eso, nos encanta crear programas de fidelización a medida para las marcas y descubrir cómo se pueden combinar todas las piezas tecnológicas para crear una especie de mecanismo de retención en el canal de correo electrónico y SMS. La otra cosa que me gusta

como parte de eso, lo que no vemos que a las marcas les vaya muy bien es que invierten en todas estas diferentes tecnologías, pero no tienen un lugar central donde todas se comuniquen entre sí. Y creo que, al igual que todas estas plataformas de correo electrónico actuales, especialmente cuando se trata de programas o plataformas de correo electrónico de Shopify, todas tienen la capacidad de integrar estas tecnologías de una manera genial para crear un círculo de poder. Y en lo que las marcas, una vez más, se quedan cortas es que van a implementar una ola de crecimiento.

^{Joe Fox (12:57.479)}
Sí.

_{NIKKI TOOMAN (13:17.082)}
y lo implementarán y no lo vincularán a sus sistemas centrales, ¿verdad? Y no lo unirán como un Clavio o lo ataron, como si no lo tuvieran funcionando como debería funcionar. Lo mismo ocurre con algunas de estas otras herramientas que también existen. Hay una manera estupenda de unirlo todo, hacer que todo hable entre sí, de modo que haya una comunicación simplificada y la retención sea como volar en círculo, de modo que una vez que inviertas en una configuración inicial, como

Es fácil allá, allá afuera. Como si todo fuera como trabajar en equipo.

^{Joe Fox (13:50.909)}
Sí, absolutamente. Creo que está muy infravalorado. Puedo decir esto ahora porque estamos grabando, pero para cuando salga, ya estará editado. Pero hemos estado trabajando muy de cerca con el equipo de Klaviyo. De hecho, vamos a ser los primeros en tener todos esos datos de integración en el centro de clientes. He trabajado muy duro para conseguirlo. Me encanta Dan Caldwell y casi todo el equipo de Klaviyo.

_{NIKKI TOOMAN (14:11.138)}
pedacito. ¡Sí!.

^{Joe Fox (14:19.835)}
Son nuestro mayor socio de integración. Y eso es algo sobre lo que recibimos comentarios directamente de los clientes y de nuestras agencias asociadas. Me complace anunciarlo, pero otra cosa que creo que has mencionado muy bien es que Nikki son los programas de fidelización. Creo que todo el mundo sigue estos programas de fidelización. Si nos fijamos en tres marcas que tienen un ICP muy, muy parecido, están en una vertical similar.

Y todos se copian unos a otros. Y lo que más me ha gustado últimamente es ver algunas de las experiencias listas para usar que los comerciantes están dispuestos a seguir. Un buen ejemplo, el que estamos lanzando, probablemente lo esté cuando salga. Una especie de fabricante y diseñador de joyas de alta gama con sede en Nueva York. Hacen colecciones muy, muy exclusivas. La mayor parte de su base de clientes son clientes habituales.

O es, por ejemplo, que su amigo del ICP va a ser exactamente el mismo ICP. Y lo que han hecho para este, ya sabes, tipo de programa de fidelización que vamos a lanzar es que ofrecen una experiencia realmente genial para compartir entre bastidores. Y es casi como si hicieran una T alta y pudieran ver cómo se construye la colección. Y así pueden ver todos los diseños y seguir con el maestro joyero. Y luego tienen este tipo de.

alta T y se trata de llevar al otro amigo a esta experiencia. Y luego se crea este doble sentido de lealtad en el que el, ya sabes, cliente leal es recompensado por ello. Y pueden llevar a otro comerciante de ICP a lo más alto del embudo. Algo parecido a lo que estabas charlando en ese volante. Creo que las marcas que están haciendo eso, particularmente en esta época y, ya sabes, tan rocoso tienen, ya sabes, una política rara

cosas por las que estamos pasando en este momento, a falta de un término mejor. Las marcas que están asumiendo esos riesgos, haciendo las cosas un poco fuera de lo común, creo que, al igual que muchas cosas que hemos visto en el pasado, en las que las marcas están preparadas para ser un poco diferentes y destacar, prosperarán gracias a ello. Eso es muy emocionante. Lo siento, fui por la tangente.

_{NIKKI TOOMAN (16:34.94)}
No, aunque creo que eso es muy cierto, porque creo que muchas marcas, según mi experiencia, están nerviosas o piensan que no tenemos el presupuesto para hacer esto a lo grande. Y es que te sorprendería lo que ya tienes, como marca, poder utilizar esa pieza como una especie de parte de tu programa de fidelización. Y ya estás haciendo algunas de estas cosas.

ya estás creando las joyas, ¿verdad? Ya estás haciendo algunas de estas cosas. Pues añade un paso más, dejando que la gente entre bastidores lo vea, dejando que traigan a un amigo. Como si ya estuvieras haciendo estas cosas. Entonces, ¿cómo puedes añadirle una capa para que parezca especial? Y a tu modo de ver, hay tantas marcas que están haciendo copias al carbón porque todas las demás tienen una. Y es como dar un paso atrás y pensar en lo que te diferenciará y hará que seas especial. Y no importa si no tienes

Tres niveles de puntos porque no tienes muchas cosas que ofrecer, por ejemplo, no crees algo que no sea genuino y auténtico para la marca solo porque alguien más lo tenga, como crear algo que sea auténtico para tu base de clientes

^{Joe Fox (17:42.235)}
Por supuesto. Me encanta. Y creo, ya sabes, una vez más, repitiendo lo que dije antes, que es como acudir a expertos como Sticky Digital, que son expertos absolutos en lealtad y retención e incluso, ya sabes, en mantener esas conversaciones de consulta, participar en un compromiso. Tendrás a todo ese equipo que ha implementado este tipo de ideas listas para usar, en lugar de intentar hacerlo tú mismo, con 50 millones de sombreros, como desgraciadamente tienen muchos comerciantes.

por el momento, y también los gerentes de Ecom. Retrocediendo un poco, tengo muchas ganas de abordar el panorama actual, ya sabes, del Ecom, porque ya hemos hablado de ello. Evidentemente, hay mucho miedo, y yo diría que no solo miedo, sino también incertidumbre. Creo que las personas pueden afrontar las cosas cuando hay un poco de claridad y son conscientes de cuáles serán los próximos pasos. Pero por el momento.

parece que ni siquiera lo sabemos. Es decir, un minuto tenemos tarifas, un minuto no las tenemos. Es esta, ya sabes, una especie de parálisis de análisis en la que se están quedando atrapados los comerciantes. Nikki, ¿qué es lo que te dicen tus comerciantes? ¿Qué ves en el mercado en este momento? ¿Y cuál sería su consejo para estos comerciantes en estos tiempos?

_{NIKKI TOOMAN (19:02.38)}
Sí, creo, ya sabes, que es interesante porque cuando todo esto empezó, hace casi 90 días, cuando ya sabes, estas tarifas empezaron a cambiar, y creo que incluso antes de eso, empezamos a sentirlo. Pero es interesante, porque hemos asistido a muchas conferencias en las que he estado preguntando a comerciantes como los nuestros: ¿afecta esto a su negocio? ¿Te pone nervioso? ¿qué tal intentar de verdad entenderlo? Parece que los comerciantes que tienen relaciones realmente buenas con sus proveedores no están tan preocupados y

^{Joe Fox (19:30.308)}
Está bien.

_{NIKKI TOOMAN (19:30.99)}
No están tan nerviosos por eso porque han encontrado, no quiero decir soluciones alternativas, pero han encontrado formas en las que todavía pueden crear productos y no tener que aumentar tanto los precios debido a sus relaciones establecidas con los proveedores. También creo que, como trabajamos con muchas marcas de belleza y cuidado de la piel. Mucho de eso no se fabrica en algunos de estos lugares que están siendo afectados por los aranceles más extremos. También diré que Creo que también depende mucho de

cuál es su línea de productos y qué aspecto tiene. Pero creo que ahora más que nunca, las marcas deberían centrarse en retener y recuperar a los clientes más leales y profundizar en ese aspecto relacionado con la fidelización. Y aunque no sea a través de un auténtico programa de fidelización, sino utilizando

el juego de lealtad para atraer a las personas que ya conocen tu producto, que conocen la calidad, que saben lo bueno que es, hacer que regresen y compren de nuevo y que realmente cambien, ya sabes, en lugar de adquirir esos nuevos clientes netos, como cambiar y girar más y centrarse en las personas que han probado tu producto porque obviamente hay valor allí. Y creo que, al igual que las personas que saben lo buenos que son los productos, si tienes que aumentar los precios, creo que las personas que saben lo bueno que es tu producto, seguirán pagando por un precio más alto porque

lo saben más que un competidor, ¿verdad? Como si fuera más adecuado para ellos que tener que probar algo nuevo que tal vez no funcione muy bien.

^{Joe Fox (20:56.58)}
Sí, absolutamente. Creo, ya sabes, que todos esos son puntos muy, muy válidos. Y creo que, ya sabes, lo interesante es que, en este escenario en particular, los comerciantes están en una posición. Los clientes suelen estar en una posición porque van a verse afectados en su vida cotidiana. Pero creo que es la mentalidad de permanecer unidos lo que nos ayuda a superar cualquiera de estos momentos difíciles.

Para mí, es algo similar, parecido a la incertidumbre al comienzo de COVID. Y luego todo el mundo se quedó con todo, sin invertir, ralentizando las cosas. Pero luego, ya sabes, como vimos, fue este, un enorme auge posterior. Así que espero que ese sea el caso. Pero creo que, ya sabes, todos, ya sabes, en esta situación económica, creo que solo queremos un poco de claridad y certeza sobre lo que está pasando.

Es extraño que parezca que es mucho pedir en este momento.

_{NIKKI TOOMAN (21:57,39)}
Es una locura que sientas que estás siendo como si tuvieras un latigazo cervical, literalmente todos los días es algo nuevo. Y como todas las mañanas cuando me despierto, pienso: allá vamos. Como: ¿qué es lo que va a ser hoy? Por ejemplo, ¿cuáles son las noticias sobre tarifas de hoy? Como si, literalmente, viviéramos en una época en la que todo es tan impredecible que, independientemente del escenario, no importa lo cómodo que se sienta el propietario de una agencia de marca con la tecnología. No importa lo cómodo que te sientas, no puedes

^{Joe Fox (22:16.729)}
Mm-mm.

_{NIKKI TOOMAN (22:26.634)}
ayuda, pero reconoce el hecho de que todo es tan impredecible que, como tú, cómo tu manera puede no ser cómo te sientes mañana y creo que esa es la parte más aterradora, ya que literalmente no sabemos, no sabemos y es una locura sentirse así

^{Joe Fox (22:31.555)}
Sí.

^{Joe Fox (22:39.202)}
Sí.

Sí, no, absolutamente. Y creo que, ya sabes, por eso es importante contar con la orientación adecuada para sortear esta incertidumbre, ya que, independientemente de ello, te sientes menos solo cuando tienes a más personas de tu lado que te ayudan y te guían a superar esto y a personas que, ya sabes, expertos que han pasado por otras situaciones similares, como la COVID, la inflación, todo ese tipo de cosas. Así que

_{NIKKI TOOMAN (23:08.706)}
Sí. Estoy de acuerdo.

^{Joe Fox (23:10.039)}
Creo que es muy importante. Genial. Y otra cosa que quería, ya sabes, mencionar es que me encantaría saber tu opinión sobre esta pieza de comercio unificado que está sucediendo en este momento. Creo que obviamente es algo en lo que Shopify realmente se ha centrado. Es decir, siento que casi cada segundo contenido que Harley publica en este momento en Shopify es

muy centrado en, en el comercio unificado. Me encantaría conocer tu opinión sobre cómo influye eso en todo lo que hacéis en Sticky y en lo que hace el equipo.

_{NIKKI TOOMAN (23:48.078)}
Sí, quiero decir, creo que es interesante, ¿verdad? Porque creo que las dos cosas de las que todo el mundo habla son el comercio unificado y la inteligencia artificial. Así que esas son las dos cosas de las que hablamos, como todos los días. Y creo que en términos de retención y cómo la vemos desde el punto de vista del comercio unificado, es realmente interesante porque hay muchas herramientas de retención disponibles. Y creo que como antes de que existieran las marcas

^{Joe Fox (23:54.944)}
Sí. Sí. Sí.

^{Joe Fox (24:00.791)}
Mm-hmm.

_{NIKKI TOOMAN (24:18.8)}
no necesariamente como unificar la experiencia en términos de incorporarlo todo a la consolidación del paquete tecnológico de antemano, sino como tratar de hacer lo que era mejor para la marca. Y creo que es lo mejor para las marcas en términos de «me gusta»

funcionalidad y cosas por el estilo. Y creo que ahora se trata menos de eso y más de unificar todo como un sistema central para ayudarlo a crecer y expandirse. Así que si tienes reseñas similares y tienes lealtad, estás pensando en unificarlas en una sola pieza en lugar de pasarlas por dos plataformas diferentes. Y creo que, ya sabes, por varias razones, es muy importante. Y creo que, desde el punto de vista de la retención, siempre ha sido muy importante porque son tus datos, ¿verdad? Como tu central

^{Joe Fox (24:32.685)}
Mm-hmm.

_{NIKKI TOMAN (25:0.817)}
datos, qué aspecto tiene. Es difícil grabar con múltiples herramientas. Es difícil ver cómo tu

cómo funciona realmente tu tienda cuando tu correo electrónico está aquí y tu SMS está allá. Es muy difícil, por no hablar de las marcas que también tienen notificaciones push y cosas así. Por ejemplo, es muy difícil cuando se informa desde varios sistemas. Y creo que es muy importante hoy en día, con todo lo que está sucediendo, pero también con intentar realmente impulsar y retener, como consolidar y hacer que sea como una experiencia unificada.

^{Joe Fox (25:20.183)}
tú

_{NIKKI TOOMAN (25:34.98)}
Sí, porque hoy en día es muy difícil con lo que nos están dando en términos de, ya sabes, tarifas e imprevisibilidad y demás. Por lo tanto, si se puede consolidar y hacer, supongo, lo mínimo indispensable, simplemente consolidando y reuniendo todo bajo un mismo techo para que sea más fácil para usted informar y tener claridad sobre lo que está sucediendo. Como si eso fuera un cien por cien lo que recomendaríamos.

^{Joe Fox (26:04.535)}
Asombroso. ¿Sí?. No, no podría estar más de acuerdo. Creo que es muy importante que el comerciante tenga esa claridad y luego trabaje con socios como usted. Estás cantando con la misma, misma partitura. Pasó, cuando lo tenías todo unificado. Piensa lo que uso, quiero decir, cuando era mi agencia en Australia, descubrí que, ya sabes, si todos sacan datos de diferentes fuentes, no hay ninguna fuente de verdad. Y creo que.

Sus empresas deben tomar muchas de sus decisiones basándose en los datos. Por lo tanto, tener todos esos datos en un solo lugar y comunicarse entre sí es muy importante. Tan crítico. Así que Nikki, siempre nos topamos en conferencias en todo el mundo, todas en asociaciones. Es que viajamos mucho, ¿verdad? Y en nuestro ecosistema de comercio electrónico, comercio electrónico. Así que.

Siempre hago esta pregunta a los huéspedes. No puedes, no puedes decir una persona, pero puedes decir una cosa. Entonces, ¿qué es lo único sin lo que no puedes vivir? Ya sea que estés, si estás de viaje, si estás, ya sabes, en casa relajándote, sea lo que sea. Sé que no tienes suficiente tiempo para relajarte, pero ¿sabes lo que quiero decir? Si algo con lo que no puedes vivir puede ser un dispositivo, puede ser un libro, puede ser un objeto de alguna descripción.

_{NIKKI TOOMAN (27:29.72)}
Bueno, acabas de liberarme por no tener que decir que es mi marido. Pues gracias por eso. Saludos a Jake. Lo único sin lo que no puedo vivir es que creo que mi equipo me conoce muy bien. Y bromean sobre esto, como la Coca-Cola dietética o el Dr. Pepper dietético, para serte sincero, no soy esa persona que bebe socialmente de vez en cuando, pero si me das un buen me gusta,

^{Joe Fox (27:33.162)}
Diré que es él. Para mí.

^{Joe Fox (27:50.515)}
Sí.

_{NIKKI TOOMAN (27:59.758)}
coca dietética, como si fuera la persona más feliz que seré en toda mi vida. Voy a conferencias y las califico según la disponibilidad de mi coca dietética para mí. Es decir, ¿sabes lo que quiero decir? Honestamente, Joe estaba muy enfadado porque en Shop Talk todos esos hoteles eran hoteles de Pepsi. No me digas que no puedes diferenciar entre Pepsi y Coca-Cola porque creo que es lo más loco. Pero

^{Joe Fox (28:19.658)}
Sí.

_{NIKKI TOOMAN (28:25.324)}
La Coca-Cola dietética es como mi salvavidas. Como si eligiera eso antes que el alcohol. Lo elegiré en vez del café. Como si lo eligiera antes que el agua. La Coca-Cola dietética es como mi favorita.

^{Joe Fox (28:37.13)}
lo que más te gusta. eso me encanta. Mi esposa es igual. Ella, debe ser cosa de California. No estoy seguro, pero tiene que serlo, pero sí, mi esposa es muy parecida. Es coca dietética, no soy fan de Pepsi. Sin embargo, le encanta la dieta Dr. Pepper. Ese es el otro sustituto. ¿Sí?.

_{NIKKI TOOMAN (28:43.351)}
Tengo que estarlo.

_{NIKKI TOOMAN (28:51.47)}
Nombre: De hecho, prefiero el Dr. Pepper dietético a la coca dietética, pero no puedes encontrar el Dr. Pepper dietético en todas partes, así que estoy bien, estaré de acuerdo con la coca dietética, pero sí, soy como que soy un psicópata y desde que tuve una hija, mi segundo hijo, ni siquiera puedo beber refresco dietético de una lata. Así que soy un psicópata e iré a un restaurante de comida rápida a por un refresco. No entiendo nada más

^{Joe Fox (28:59.016)}
Vale, vale.

Mm.

^{Joe Fox (29:20.181)}
¿Soda de fuente? Vale, vale, vale. ¿Sí?.

_{NIKKI TOOMAN (29:21.518)}
Refresco de fuente. Lo estoy llevando a un nivel completamente nuevo. Por ejemplo, soy una persona psicótica y si tengo que hacerlo sin pensarlo, lo haré. Pero a mí me sabe muy pequeño. Por ejemplo, necesito una fuente de refresco. Té carbonatado.

^{Joe Fox (29:36.602)}
En eso. Eso me encanta. Debo decir que me he convertido en los últimos seis meses de estar haciendo lo de no beber. Debo decir que hay algo para mí en la dieta, en el refresco dietético, tiene que ser como en un vaso con hielo, con el limón, con el limón, el limón es como la guinda del pastel. Sí, absolutamente.

_{NIKKI TOOMAN (29:53.518)}
Sí. Me quieres mucho. Hace poco, alguien dijo: ¿Sabías que una de mis amigas? Ella decía: «¿Sabías que dicen que cada vez que bebes un refresco dietético y no me atacas? Sé que no es lo más saludable para ti, ¿verdad? Pero podría estar haciéndolo mucho peor.

Pero básicamente decía: ¿Sabías que cada vez que tomas un refresco dietético, dicen que te quita unos 15 minutos de vida? Literalmente me senté ahí y empecé a calcular. Estoy como, bueno, si tengo como dos a la semana, son 30 minutos a la semana multiplicados por cuatro semanas. Son solo dos horas. Como si hubiera empezado literalmente a calcular cuántos años me estaba costando vivir. Como que no estaba tan mal. Está bien. Otras cosas me lo dirán antes que el refresco dietético.

^{Joe Fox (30:31.485)}
Sí, que es, es, es habitable. Es habitable. No, todos, todos tenemos que tener nuestras cosas. No cabe duda de que lo mío desde que dejé de beber es el café. Creo que siempre he sido un poco esnob del café, pero ahora he subido las cosas a otro nivel. Y me pongo muy quisquillosa con los granos y ya sabes, de origen único, único y todo ese tipo de cosas.

^{Joe Fox (30:57.656)}
sí. ¿Sí?. Sí. Estoy, estoy haciendo un poco de lo de derramar. Hacer un poco como el, sí, me estoy metiendo en ello. Y es gracioso porque siempre juré que nunca sería como mi padre, pero mi padre es el máximo esnob del café. Y ahora nos estamos mandando mensajes sobre el café. Y yo digo: ¿qué pasa? Este es el principio del fin. Piensa en Nikki. ¿Sí?.

_{NIKKI TOOMAN (31:1.714)}
Sí.

_{NIKKI TOMAN (31:2.506)}
Soy mi padre. Me estoy convirtiendo en mi padre.

^{Joe Fox (31:26.257)}
Absolutamente. Está bien. Bueno, muchas gracias. Tú y yo podríamos charlar para siempre como lo hacemos siempre, pero muchas gracias, Nikki. Te lo agradezco de verdad. Ha sido un placer absoluto tenerte aquí. Sin embargo, para el público, ¿cuál es el mejor lugar donde pueden contactarte? ¿Dónde pueden seguir las actualizaciones sobre Sticky? Me aseguraré de que todos los enlaces estén en las notas del programa, pero ¿cuál es el mejor lugar para contactar contigo?

_{NIKKI TOOMAN (31:51.51)}
Sí, puedes encontrarme en LinkedIn Nikki Tuman con un apellido muy único, así que somos muy pocos. Ese debería ser el lugar más fácil para encontrarme. Sí, somos los únicos dos que apareceremos. Si no puedes localizarme, puedes hablar con mi esposo. Eso está bien. Y también puedes enviarme un correo electrónico Nikki a sticky digital.io. Además, no es difícil recordar a Nikki en sticky.

^{Joe Fox (32:01.812)}
Jacob y tú aparecéis ahí arriba.

_{NIKKI TOOMAN (32:17.34)}
Y también tenemos que, si eres una marca y solo tienes curiosidad por saber dónde crees que se acumula tu retención, también puedes simplemente enviar un correo electrónico o ponerte en contacto con nosotros. Realizamos auditorías de retención gratuitas a todas las personas que reciben información similar. Así que también puedes hacerlo en el sitio web, stickydigital.io. Y también tenemos un formulario de auditoría gratuito por si no quieres, ya sabes, llegar a LinkedIn o cualquier otra cosa, pero ahí es donde puedes encontrarme a mí, a LinkedIn, en el sitio web o a Nikki, N-I-K-K-I en stickydigital.io.

^{Joe Fox (32:29.064)}
increíble.

^{Joe Fox (32:45.492)}
Asombroso. Me aseguraré de que todo eso esté en las notas del programa. Nikki, muchas gracias por venir, amigo. De verdad lo agradezco. Siempre es bueno ponerse al día. Por favor, dale un fuerte abrazo a Jacob de mi parte. Hace tiempo que no lo veo, así que echo de menos al grandullón. Pero sí, agradezco mucho tenerte aquí. Gracias por nuestra asociación y nos encanta trabajar con usted, tiene un equipo increíble y realmente ha creado un negocio increíble. Así que muchísimas gracias. De verdad lo agradezco.

_{NIKKI TOOMAN (32:48.636)}
tú.

_{NIKKI TOOMAN (32:53.506)}
Gracias. ¿Sí?.

Lo haré. Lo haré. Lo haré.

_{NIKKI TOMAN (3:06.75)}
mismo.

_{NIKKI TOMAN (3:10.83)}
Gracias, gracias. Gracias, Sue.

^{Joe Fox (33:16.221)}
Genial. Gracias. Y a todos, gracias por escuchar otro episodio de Retain Grow Thrive. Les imploro que se conecten con Nikki y el equipo de Sticky. Por favor, si eres una marca, verás el calibre de las marcas con las que trabaja Sticky Digital y el increíble trabajo que han realizado en su sitio web. Así que, ya sabes, te animo a que te pongas en contacto y te conectes para esa auditoría. Muchas gracias a todos por visitarnos. Gracias y nos vemos pronto.