Marc Schulze: director ejecutivo de Neuland GmbH & Co. KG

^{Joe Fox (00:00.868)}
Hola a todos, muchas gracias por escuchar otro episodio de Retain Grow Thrive. Soy su anfitrión, Joe Fox. Hoy estoy muy emocionada. Hoy tenemos un invitado muy especial para ustedes y tenemos mucha suerte de tener a este caballero y a esta empresa como uno de nuestros clientes aquí en Grow Wave. Así que creo que habrá un par de puntos realmente interesantes para la audiencia que está aquí hoy. No voy a revelar demasiado porque hay una historia muy, muy interesante detrás de esta empresa y los antecedentes de Mark. Así que sin más preámbulos,

Me gustaría presentarles a Mark Schulze de Neuland, uno de nuestros clientes fuera de Alemania. Mark, ¿cómo estás? Y bienvenidos al programa.

_{Marzo (00:36.578)}
Hola, Joe. Sí, muchas gracias. Estoy bien. También siento un poco de curiosidad y quizás un poco nerviosa por hablar contigo hoy porque es mi primer podcast internacional. Debo decir que también está en inglés, no es mi lengua materna. Así que puede que haya algunas pronunciaciones típicas del alemán y probablemente sea mi dialecto o el mío, lo que suene duro o no, sino el típico inglés alemán. Sí. Pero al final del día, espero que sea una gran conversación.

^{Joe Fox (01:07.064)}
Absolutamente. No, Mark, tu inglés es perfecto. Así que muchas gracias por acompañarnos. Te lo agradezco de verdad. Y Mark, me encantaría bucear un poco. Sabes, tienes una formación fascinante, creo, ya sabes, en términos de todo lo que has hecho en tu carrera hasta la fecha. Pero hoy en concreto, me encantaría bucear en Newland. Ya sabes, siendo cliente de Growwaves, creo que es una muy buena manera de contar esa historia. Pero aparte de eso, creo que lo que estáis haciendo es increíblemente único. Me encanta el hecho

que estás muy centrado en la sostenibilidad. Me encanta el hecho de que se fabriquen y tengan su sede en Alemania y que se centren mucho en ese aspecto de las cosas. Pero también creo que para el público, la forma en que los productos que tienes son muy relevantes para nuestro público, creo que es muy importante ahora más que nunca, ya que hay mucha gente trabajando de forma remota y haciendo todo ese tipo de cosas para sus reuniones importantes. Y en esta época del año, siempre hay reuniones de este tipo.

Pero me encantaría hablar sobre Newland y los productos y sobre cómo se ayuda a impulsar mejores conversaciones y resultados en el lugar de trabajo.

_{Marzo (02:15.575)}
No, me alegra hablar de ello.

Sí, quizás pueda hacer una breve presentación de la empresa y luego quizás una muy rápida para mí. Así que Neuland es una empresa que ya tiene 60 años. Empezamos hace 60 años y, de alguna manera, somos el campeón oculto, diría yo, de las herramientas de comunicación. Y lo que estamos haciendo es producir además de este típico rotulador que probablemente todo el mundo haya visto en un taller, ¿verdad? Es nuestro producto único.

^{Joe Fox (02:22.871)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (02:45.409)}
Sí.

_{Marzo (02:48.781)}
También estamos haciendo rotafolios, pizarras blancas, herramientas de moderación, entrenadores y personas que están a la altura del nivel del mar, que facilitan la presentación todos los días ante los equipos. Y esto es lo que nos hace únicos y lo más importante, permítanme decir lo que es realmente importante de Norland, es que hemos sido sostenibles y ni siquiera hablamos de sostenibilidad, simplemente lo hicimos.

Ya sabes, durante los últimos 10 o 15 años todo el mundo hablaba de sostenibilidad, regulaciones ESG y todo ese tipo de cosas. Hemos sido la primera empresa del mundo en tener este tipo de rotuladores recargables y la verdad es que no hemos hecho un gran juego ni mucho alboroto al respecto. Lo hicimos porque creíamos que era necesario. Pensamos que era lo correcto. Y porque hacemos de todo y producimos de todo aquí en Alemania.

^{Joe Fox (03:33.345)}
Sí. ¡Sí!.

_{Marzo (03:45.278)}
Este hecho en Alemania es una promesa y algo que se ha valorado en todo el mundo durante un largo período de tiempo. Creo que la economía alemana ahora mismo está en grandes discusiones. Al fin y al cabo, somos un pequeño actor global. Tenemos clientes en todo el mundo. Vendemos en todo el mundo. Y sin duda, la mayoría de nuestros negocios se realizan en...

Región de Europa de habla alemana. Pero intentamos crecer. Teníamos un socio en los EE. UU. que, lamentablemente, cerró hace unos 10 años. Por eso, si alguien está interesado, estamos buscando socios y distribuidores en los EE. UU. que estén dispuestos e interesados en invertir en este tipo de herramientas. Y sí, vemos una gran tendencia a volver a trabajar. Sí, esta nueva forma de trabajar, creo que al final del día con todo esto

^{Joe Fox (04:29.122)}
Jejeje.

^{Joe Fox (04:38.743)}
Sí.

_{Marzo (04:41.581)}
Situación de pandemia de Covid, las personas se digitalizaron, trabajan desde casa. Pero especialmente en Europa, hay una tendencia en la que las personas y los directores ejecutivos piden a los equipos que regresen a la oficina al menos dos o tres días a la semana. Y creo que también he visto algún anuncio de Amazon o Apple, o lo que sea que quieren que la gente regrese. Al final del día, piensa en la comunicación, y de eso se trata Neuland, somos comunicación, ¿verdad? Estamos...

Comunicación clásica. En realidad, somos como el cara a cara, la facilitación en equipos, en grupos grandes. Creo que todo empezó hace unos 20 o 25 años, en World Coffe's. Tuvimos grandes sesiones con varios cientos de personas trabajando en ese método de facilitación. Hemos desarrollado toda esta comunicación con nuestros socios, que en realidad se creó aquí en Neuland. Por lo tanto, muchos de estos estándares que la gente usa hoy en día se han desarrollado junto con Neuland.

como uno de los actores del mercado, ¿verdad? Somos pequeñas comparadas con empresas como las que añaden o lo que sea, pero al final del día, nuestros productos son vistos como los productos, ¿verdad? Somos los originales. Y creo que realmente es peor decirlo. Y al final, la empresa nunca fue fuerte a la hora de hablar de lo que la hace única.

¿Cuál es realmente, permítanme decir, la historia detrás de esto? ¿Qué tiene esta historia hecha en Alemania, la sostenibilidad y, especialmente, la calidad? Esto es algo en lo que tenemos que hablar un poco más alto. Nunca hemos sido una compañía muy ruidosa. Acabamos de hacer nuestro trabajo. Lo hicimos bien. Permítanme decir que ofrecimos buenas cualidades. La gente confiaba en nosotros. La comunidad de entrenadores y formadores, a todo el mundo le encantan nuestros productos. Pero hasta ahora nunca hemos estado en el mercado B2C.

^{Joe Fox (06:08.012)}
Sí.

_{Marzo (06:33.753)}
Queremos expandirnos a esta región. Pero al final del día, nunca lo hemos hecho antes. Así que hicimos nuestro trabajo. Entregamos buena calidad. Si va a cualquier hotel de la Europa de habla alemana, es probable que encuentre nuestros productos allí. Y duran décadas, lo cual es bueno y lo otro es malo. Me encantaría vender un poco más. Pero al final del día,

^{Joe Fox (06:55.275)}
Sí, sí, absolutamente.

_{Marzo (06:59.405)}
A veces, los clientes nos envían productos que tienen 20 años y solo estamos reemplazando tornillos y cosas específicas o las superficies del producto. Este es realmente un producto que hice para durar. Incluso algunos entrenadores me dicen que tienen rotuladores de hace 20 o 30 años, que todavía usan y los rellenan. Y al final del día, puedes reemplazar todos y cada uno de los componentes del marcador, ¿verdad? Puedes rellenarlo.

^{Joe Fox (07:06.463)}
Guau.

^{Joe Fox (07:16.895)}
Guau.

_{Marzo (07:26.657)}
aquí está la parte superior, se puede rellenar aquí al final, se puede reemplazar todo. Así que, al final del día, realmente estamos reduciendo los residuos. A la gente le encanta esto, pero nunca hemos contado la historia. Y esto es algo con lo que estoy empezando a contarle al mundo lo buenos que somos y lo que somos.

^{Joe Fox (07:38.495)}
Voy a... ¡Sí!

^{Joe Fox (07:45.448)}
Absolutamente. Me encanta. Y quiero decir, hay muchos puntos buenos que mencionaste ahí. Y hay algunos en los que quiero profundizar porque creo que son muy relevantes, ya sabes, para el lado del comercio electrónico y el proceso del comercio electrónico, la narración de historias y todo eso. Y obviamente, ya sabes, sé lo buenos que son los productos. Ya sabes lo buenos que son los productos. Los clientes que son muy leales y que han tenido estos productos, ya sabes, durante hasta 20 años.

30 años incluso saben lo buenos que son los productos. Pero me encantaría conocer a Mark, por ejemplo, cómo estás traduciendo eso en un entorno digital y, ya sabes, pasándote a Shopify y centrándote en ese tipo de cosas desde la perspectiva del comercio electrónico. ¿Lo has encontrado? ¿Crees que es una forma realmente buena de poder, ya sabes, presentar este producto en más mercados y a más personas o estás descubriendo que tienes muchos clientes leales? ¿Cómo se ve eso normalmente?

_{Marzo (08:40.684)}
No, piensen, permítanme decir que hemos llegado muy pronto al comercio electrónico porque nuestra estrategia de ventas, permítanme decir, en el pasado era simplemente un negocio directo. Permítanme decir que, antes de que se produjera toda la digitalización, teníamos catálogos que enviábamos a los clientes y ellos hacían sus pedidos por fax, a través de cualquier correo electrónico inicial. Pero ya teníamos nuestra primera tienda online en 1996. Así que muy, muy pronto. Y luego creamos varias tecnologías y luego creo

^{Joe Fox (09:03.775)}
Guau. Sí, sí.

_{Marzo (09:09.974)}
Hace tres años, nos cambiamos a Shopify. Y luego empezamos a hablar también sobre, permítanme decir, el programa de fidelización. Luego se unió Growave Wave. Y realmente vemos que el valor medio de los pedidos, por ejemplo, desde que trabajamos con Growave Wave, ha sido cada vez más positivo. Así que, al fin y al cabo, hemos visto un impacto positivo. Y hemos visto que nuestros clientes leales son, en cierto modo, la fuente más importante de nuestros ingresos.

^{Joe Fox (09:38.73)}
Sí, sí.

_{Marzo (09:38.764)}
claro, porque van a volver. Si hablo con agencias, por ejemplo, porque ahora estamos cambiando de agencia porque queremos hacer algo nuevo, un poco más innovador, lo que sea. Y me preguntaron cuál es la tasa de conversión del sitio web. Dije que nuestra tasa de conversión es muy alta porque solo tenemos fans que vienen al sitio web. Y si se lo digo, les digo nuestra tasa de conversión, casi no lo creen. Pero, para ser sinceros, el tráfico es bastante, no es enorme.

^{Joe Fox (09:57.886)}
Sí, sí.

_{Marzo (10:06.957)}
Pero la gente compra porque les encantan los productos, ¿verdad? Así que esto es de lo que se trata. Estamos en vivo gracias a nuestros clientes leales y por eso tenemos ese programa de fidelización y por eso tenemos a Growave que nos ayuda con ello. Esto es algo que realmente funciona totalmente bien. Así que es algo que nos hizo estabilizar nuestras ventas, aumentar nuestras ventas, especialmente después de la fase COVID. Nuestras ventas cayeron casi un 60%.

^{Joe Fox (10:07.497)}
Sí.

_{Marzo (10:35.135)}
Esto es realmente, déjame decir que fue realmente, te puedes imaginar, ¿verdad? Tienes herramientas que se usan en grupos, que se usan cara a cara, luego llegó el COVID y, de repente, el negocio se paralizó más o menos, ¿verdad? Todos nuestros hoteles, todos estos tipos de centros de conferencias y todas las oficinas estaban cerrados. Nadie necesitaba este tipo de herramientas. Y también fue realmente una fase muy crítica para la empresa. Y...

^{Joe Fox (10:35.528)}
Guau.

^{Joe Fox (10:46.334)}
Sí.

_{Marzo (10:59.519)}
Ahora nos hemos recuperado. Estamos creciendo de nuevo, ¿verdad? Aun así, la economía de Alemania es débil. Vamos a volver. Estamos creciendo, lo cual es muy positivo. Y como he dicho, este tipo de herramientas y Shopify nos ayudaron. Y estamos haciendo alrededor del 50% de nuestras ventas totales a través de Shopify. Somos la tienda. Todavía tenemos algunos clientes de catálogo o de catálogo digital. Todavía tenemos, permítanme decir,

^{Joe Fox (11:18.547)}
Bonito.

_{Marcos (11:27.149)}
lo que sea, el ministerio, los departamentos oficiales como el alcalde de la ciudad, lo que sea, están pidiendo cosas de la manera clásica porque no se les permite usar tarjetas de crédito que de alguna manera son necesarias a veces, ¿verdad? Así que, a veces, en Alemania, las cosas burocráticas siguen siendo de la vieja escuela. Es por eso que todavía tenemos clientes que vienen de cualquier lugar, de los bomberos, de los centros educativos, de lo que sea que necesiten, de este orden clásico.

^{Joe Fox (11:29.458)}
Sí.

^{Joe Fox (11:36.303)}
Sí, sí, sí.

^{Joe Fox (11:44.85)}
Sí.

_{Marzo (11:53.582)}
viene por fax o correo electrónico, ¿verdad? Así que incluso a veces estamos hablando por teléfono. Así que aún necesitamos esto. ¿Qué es lo que realmente nos hace únicos? Todavía tenemos un equipo de servicio al cliente en el que las personas conocen realmente el producto y llevan en la empresa desde hace 20 o 30 años. Así que si un cliente nos llama, podemos responderle y explicárselo todo. Y eso es, creo, algo de cuando me uní a Noylant.

^{Joe Fox (12:08.513)}
Impresionante.

_{Marzo (12:19.341)}
Es realmente lo que hace que la empresa sea tan única. Tenemos gente aquí trabajando aquí durante 30 o 40 años, ¿verdad? Empezaron su carrera aquí. Se quedaron en la empresa y son como verdaderos expertos. Y al final del día, lo curioso es que, aun así, tenemos tantos empleados a largo plazo. Somos una empresa súper innovadora. Estamos creando nuevos productos cada año. Estamos creando innovaciones de productos realmente interesantes, que a veces vienen del mercado de la mano de nuestros entrenadores y entrenadores, ¿verdad?

Así que, al final del día, estamos trabajando muy de cerca. Estamos escuchando lo que esas personas necesitan y quieren. Y sí, es impresionante. Así que una vez que estés aquí, por favor, ven. Quedarás impresionado. Es muy agradable verlo.

^{Joe Fox (13:00.916)}
Sí, Mark, me encanta esto. Quiero decir, obviamente estoy, ya sabes, muy involucrado en el espacio tecnológico y el espacio del comercio electrónico, pero nada me hace más feliz que escuchar a las empresas que están emprendiendo estos viajes de transformación y que realmente están adoptando la tecnología y la innovación. Y me encanta escuchar, ya sabes, que mi familia en Australia, mi madre en particular, solo ha trabajado en dos empresas en toda su vida. Y así

Siempre ha sido la empleada con más años de experiencia. Y me encanta escuchar historias así porque creo que son muy, muy interesantes. Y también el hecho de que, ya sabes, pudiste seguir adelante a través de la COVID, sobrevivir a la COVID, superar esos desafíos, trabajar con el equipo para seguir adelante. Me encantan estas historias. Y estas son las cosas que me entusiasman al hacer el podcast, sinceramente. Me encanta escuchar estas historias realmente geniales. Y creo que...

Me sorprende, mencionaste un par de puntos sobre el lado B2B de las cosas y parte de la burocracia que todavía existe y tener que, ya sabes, que algunas personas tienen que usar el fax y el correo electrónico para los pedidos y esas cosas todavía. Y sentiría mucha curiosidad porque me encantaría hablar de esto en la segunda parte, ya sabes, en el futuro, me encantaría escuchar, ya sabes, cómo Shopify te está ayudando con algo más de ese lado B2B. Porque sé que son

invertimos tanto en innovar en ese ámbito. Ya sabes, obviamente no podemos acelerar la rapidez con la que actúan los departamentos gubernamentales. Pero también es interesante ver esa evolución del comportamiento. Creo que es fascinante. Un trabajo increíble, Mark. Quiero decir, ya sabes, contar esta historia es fantástico. Me encanta escuchar estas historias. Mark, en esa nota.

Con Newland, como mencionaste la innovación. Sabemos que se está produciendo un gran resurgimiento de, ya sabes, personas que utilizan modelos híbridos para volver al trabajo. Desde el punto de vista tecnológico, aunque muchas personas trabajen desde casa, están haciendo muchas más reuniones de facilitación presenciales y presenciales y utilizan productos como el suyo y, ya sabe, quieren hacer más con entrenadores y asesores y todo ese tipo de cosas.

^{Joe Fox (15:20.391)}
Ya sabes, para el público que nos escucha hoy, ya sabes, tenemos un montón de C C suite, ya sabes, en empresas de tecnología o líderes de empresas de tecnología. ¿Qué opinas? Sabes, obviamente con Newland, hay una variedad de productos, pero ¿cuál crees que es un buen punto de partida? Ya sabes, si eres una startup tecnológica y quieres asistir a una de esas, ya sabes, reuniones de facilitación y no sabes por dónde empezar.

ya sabes, ¿qué productos recomendarías, ya sabes, de Newland que podrían iniciar ese viaje inicial?

_{Marzo (15:53.583)}
Creo que realmente no depende de si se trata de una startup o de cualquier tipo de negocio en el mundo. Al fin y al cabo, si tienes personas que gestionan equipos, personas que hacen presentaciones ante los equipos, personas que educan a las personas, tienes que poder tener este tipo de, digamos, una combinación de estas herramientas digitales que todo el mundo utiliza. Pero también tener la capacidad de facilitar por delante, tal vez con un rotafolio clásico.

poder explicar y dibujar con mucha facilidad pequeños cuadros y pequeñas explicaciones a la gente porque hay diferentes personas en el equipo. Hay jóvenes, los Strenzy, que son, digamos, supernativos digitales. Pero al final del día, a veces necesitan explicaciones muy sencillas. Y si eres capaz de facilitar el trabajo con algunos de nuestros marcadores, con algunos de nuestros rotafolios, lo que sea, con todas las herramientas que estamos desarrollando y que, permítanme decir, ofrecemos, podrás acelerar realmente las comunicaciones.

acelerar la toma de decisiones, permítanme decir que realmente hay que hacer que la gente participe, incorporarla, encontrar compromisos, realmente permítanme decir que documente la documentación. Lo que es realmente fascinante como startup es que, de hecho, hicimos este ejercicio nosotros mismos. Creamos un nuevo panorama estratégico para Neuland 2030, ¿verdad? Tuvimos que, digamos que alguien, digamos un facilitador gráfico, que tomó nuestra estrategia y pintó un panorama para ella. Y al final,

Yo recomendaría utilizar este tipo de imágenes de estrategia como una herramienta de gestión del cambio. Porque al final del día, lo que haremos es poner esa imagen con nuestra visión para Neuland 2030 en todos nuestros centros de producción, así como en la oficina de administración, lo que sea. Así que todos y cada uno de los empleados pasan por aquí y ven el panorama de lo que vamos a hacer en los próximos cinco años. Y con este elemento gráfico, con...

con imágenes. A veces en Alemania, hay un refrán que dice que una imagen vale más que mil palabras. Si nos fijamos en esa imagen, comprendemos hacia dónde queremos llegar, qué es lo que yo, como director ejecutivo, esperamos de nuestra gente, qué tipo de socios buscamos, qué tipo de clientes queremos, qué nivel de satisfacción o servicio al cliente estamos planificando. Estas cosas se capturan en una imagen.

^{Joe Fox (17:47.364)}
Sí. ¿Sí?.

Sí, sí, sí.

_{Marzo (18:09.686)}
Y la gente que estás ahí parada, lo ves y puedes sentirlo de verdad. Y estas cosas están pintadas con nuestros productos, están pintadas con nuestros rotuladores, están pintadas en nuestros rotafolios. Y es necesario que haya personas que graben las reuniones en directo. Esto realmente permite que todo el grupo, quienquiera que asista a este tipo de reuniones, recuerde el proceso. Y creo que viendo la inteligencia artificial y todos los procesos que se acortan y optimizan y demás.

^{Joe Fox (18:38.278)}
Hmm. ¿Sí?.

_{Marzo (18:39.466)}
y la inteligencia artificial en realidad solo tienes que poner lo que quieres y obtienes el resultado. Nuestras herramientas son las que utilizamos en el proceso de ir de A a B, ¿verdad? Al final, tienes que explicar a la gente por qué A lleva al resultado B. Tienes que tener A1, A, B, A2, A3. Tienes que explicar estos pequeños pasos intermedios. Y si no tienes a la gente a bordo y la gente no se compromete

^{Joe Fox (18:55.918)}
Sí.

_{Marzo (19:05.358)}
Y las personas no sienten que las abrazan y que se las escucha y que todas sus, permítanme decirlo, críticas o tal vez sus significados, sus opiniones se reflejan de alguna manera y se les honra, o como quiera llamarlo. Tal vez no sea la palabra en inglés adecuada para ello. Pero al final del día, tienes que impresionar al grupo. Y especialmente en las empresas emergentes en las que tienes una alta tasa de participación y la gente está siempre motivada, ¿verdad? Es incluso más fácil, ¿no? Pero aun así, es necesario que el grupo se comprometa.

^{Joe Fox (19:27.843)}
Sí, sí.

_{Marzo (19:34.07)}
Y si se trata de empresas establecidas, es más difícil. En cuanto a mis antecedentes, empecé en una empresa que tiene más de 100 000 empleados. Yo era solo un número. Nunca quise estar ahí. Luego me dediqué a las ventas. Estuve en diferentes roles. Pero era un tipo de empresas muy establecidas. Y para llevar a cabo esta gestión del cambio, es necesario poder trabajar en grupos. Es necesario combinar.

^{Joe Fox (19:44.089)}
Sí, sí, sí.

_{Marzo (20:02.573)}
tienen un modelo de trabajo híbrido, no solo herramientas digitales, sino también presenciales clásicas donde las personas aprenden de verdad. La gente, incluso la nueva generación, tiene muchas ganas de aprender. Y cuando estaba en Merck, que es como una empresa global en diferentes áreas, tiene unos 70 000 empleados, yo era el responsable de la contratación de talentos en nuestro grupo de consultoría interno, ¿verdad? Y ver esos talentos y ver lo buenos que son y ver sus currículos, sí.

^{Joe Fox (20:14.809)}
Sí.

_{Marzo (20:32.501)}
Siempre me impresionaron sus currículos porque estaban en universidades con gran reputación como Cambridge o cualquier otra, como Harvard. Y mirando mi currículum, siempre pensaba: Dios mío, no me contrataría. Entonces, pero sí, sí. Así que pensé: «Dios mío, qué impresionante tipo de currículum». Pero si se están incorporando,

^{Joe Fox (20:32.707)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (20:41.187)}
Sí, sí.

Sí, soy igual. Soy igual. Yo también soy culpable de eso.

_{Marzo (20:57.889)}
Nunca han trabajado en un entorno real. Nunca han trabajado para una empresa que está cambiando, en la que se toman decisiones que probablemente afecten a grupos empresariales o unidades de negocio específicos, en la que cierran o venden unidades de negocio. Ya sabes, al fin y al cabo, se trata de un cambio continuo y hay que hacer que las personas sepan que se sentirán parte de él. Sí, tienes que contar la historia, ¿verdad? Y, por lo tanto, nuestras herramientas son realmente perfectas. Tienes que, sí, al final del día, gestionar a los humanos.

^{Joe Fox (21:01.04)}
Y...

_{Marzo (21:27.977)}
Incluso si tenemos inteligencia artificial, seguimos trabajando con humanos. Aún nos encanta hablar. Nos miramos a los ojos. De hecho, permítanme decir, incluso nos peleamos entre nosotros en las reuniones, ¿verdad? Y hay críticos ahí, hay personas negativas, hay personas que están supermotivadas, hay personas que no están motivadas en absoluto. Pero el uso de estas herramientas, que hemos creado durante más de 60 años, ayuda a cualquier tipo de directivos, directivos o directores ejecutivos de grandes empresas.

^{Joe Fox (21:28.579)}
Sí. Sí.

Sí.

^{Joe Fox (21:39.439)}
Sí, sí, sí.

_{Marzo (21:57.806)}
realmente hacer llegar el mensaje a esas personas y tratar, permítanme decirlo, de hacer que se unan y hacer que las organizaciones vayan por el camino correcto. Y creo que esto es lo que queremos. En realidad, se trata de la comunicación para y con las personas y entre las personas. Y eso es lo que defendemos. Y puede parecer un poco aburrido que estemos haciendo rotafolios, pizarras y demás, pero estas herramientas forman parte de todas las comunicaciones de muchas empresas de todo el mundo.

^{Joe Fox (22:15.022)}
En eso.

_{Marzo (22:27.317)}
Y desde mi perspectiva personal, cada consultorio, cada bufete de abogados, cada médico, cada dentista, cada ingeniero, cada maderero que tenga un equipo necesita tener estos productos porque tienen que explicar cualquier actualización de las leyes, tienen que explicar la mecánica específica. Poder facilitar el uso de estas herramientas ayuda a las personas a entender los problemas y resolverlos. Y diría que esto es lo que queremos.

^{Joe Fox (22:40.014)}
Sí.

^{Joe Fox (22:56.772)}
Por supuesto, Mark. Creo que hasta ese punto, ya sabes, trabajar en este tipo de talleres, entornos de facilitación y hacerlo juntos como un colectivo, supera cualquier límite que pueda existir entre diferentes equipos, entre diferentes miembros del equipo, superando las dudas de la gente, ya sabes, porque hay personas de diferentes generaciones que no necesariamente se sienten cómodas hablando sobre ciertas cosas. Pero creo que, según tu punto de vista, es como:

Si casi estáis resolviendo problemas juntos y haciendo este ejercicio juntos y uniéndoos y entendiendo lo que parece del punto A al punto B, todos han participado juntos en la elaboración de ese proceso. Y creo que es increíblemente poderoso lo que hacéis y el hecho de que seáis capaces de facilitarlo. Y me encanta el hecho de que, ya sabes, trabajes de forma continua

innove y saque nuevos productos en función de lo que funciona y de lo que le digan los facilitadores. Y es, es perfecto. Quiero decir, tienes el negocio perfecto en mis libros. Me encanta. Tienes la herencia, la sostenibilidad al pie de la letra, la increíble cultura y el equipo que han existido durante tanto tiempo, ese lado patriótico, ya sabes, hecho en Alemania. Es, increíble. Así que Mark, muchas gracias por compartir este viaje.

y compartir esta historia con nosotros. Y gracias de nuevo por ser cliente de Grow Waves. Estoy muy, muy feliz de saber que somos un producto que realmente te ayuda en tu viaje y te ayuda a facilitar el crecimiento del comercio electrónico. Así que me encanta escuchar eso. Y esa tasa de conversión, tendrás que decirme qué es fuera de línea, porque sentiría mucha curiosidad por saber qué es eso. A lo largo de los años, quiero decir, he visto algunos sitios web que crees.

tendría tasas de conversión realmente buenas que tienen algunas de las peores tasas de conversión de la historia. Y luego, ya sabes, por otro lado, he tenido algunos sitios, ya sabes, en los que simplemente, vaya, no puedo creerlo, pero es genial escuchar que tienes tantos clientes leales y que cuando un cliente se convierte en cliente de Newyland, es, ya sabes, un cliente leal a largo plazo por la calidad y la experiencia.

_{Marzo (25:12.204)}
No, y aquí es, y aquí es donde nos estás ayudando y, de hecho, nos has ayudado mucho. Y, de hecho, ya hemos tenido una especie de debate sobre cómo intensificar realmente nuestra, digamos, nuestra asociación, ¿verdad? Realmente vamos y seguimos creciendo. Así que creo que hay muchas ideas que vamos a hacer realidad. Y te diré la tasa de conversión después de nuestro podcast.

^{Joe Fox (25:27.455)}
Sí. ¿Sí?.

^{Joe Fox (25:36.321)}
Sí, sí, absolutamente, absolutamente. Me encanta eso. Mark, mira, podría hablar de esto una eternidad porque es un tema muy interesante y tú tienes un negocio muy interesante que diriges y haces crecer, y me encanta escuchar estas historias. Pero intentamos mantenerlos dentro de los 30 minutos. Así que tengo una pregunta que me encanta hacer porque tenemos muchos fundadores, directores ejecutivos, tenemos personas que trabajan en asociaciones aquí, tenemos personas muy centradas en la tecnología.

clientes, marcas, conocimientos, expertos en sostenibilidad, todo. Pero sí creo que una cosa que es relevante para todos nosotros es viajar. Y por eso me encanta hacer una pregunta. Tendría mucha curiosidad por saber qué es desde tu punto de vista, pero ¿qué es lo único sin lo que no puedes viajar? Y no puedes decir «persona».

_{Marc (26:28.718)}
No, permítanme decirlo desde un punto de vista personal, en realidad es solo apertura y curiosidad. Honestamente, viajaba a muchos lugares exóticos. He estado, digamos, en Sudamérica, he estado en Australia, he estado en el Lejano Oriente asiático. Pero lo que también me gusta es que, por ejemplo, Europa del Este, es un lugar fantástico para visitar, pero hay que estar abierto.

^{Joe Fox (26:36.15)}
Eso me encanta.

_{Marzo (26:51.886)}
Tienes que estar abierto a hablar con la gente. Tienes que poder conectarte. Tienes que ir a un bar, pub, lo que sea, tomar una cerveza y, al final, empezar a charlar con gente local, que te está contando los tesoros escondidos de la ciudad o del lugar al que vas a viajar. Así que, al final, no es una herramienta. Yo diría que sin mi móvil no podría viajar. Pero permítanme decir solo desde un punto de vista personal, que creo que se trata de ser abierto y sentir curiosidad por lo que sucede en

^{Joe Fox (27:02.678)}
Sí.

^{Joe Fox (27:09.215)}
Sí.

_{Marzo (27:20.246)}
en el lugar al que vas a viajar porque esto te brinda una perspectiva totalmente nueva.

^{Joe Fox (27:22.401)}
Eso me encanta. Me encanta. Y nadie lo dijo antes. Así que esa es una muy, muy buena. Eso me encanta. Y no podría estar más de acuerdo. Creo que según mi experiencia, ya sabes, he tenido mucha suerte de viajar al mundo de la tecnología y todo ese tipo de cosas por motivos de trabajo a lo largo de los años. Y creo que siempre he intentado adaptar esa mentalidad, ya sabes, porque los viajes son los que más me han gustado, ya sea

_{Marc (27:29.44)}
Vale, genial.

^{Joe Fox (27:48.866)}
ya sabes, Escandinavia, Europa, el sudeste asiático, etcétera, etcétera, siempre han sido las cosas que no encontré en Google. Siempre han sido pequeñas aventuras aleatorias las que han ido apareciendo por el camino. Así que no podría estar más de acuerdo, Mark. Esa es, esa es una muy, muy, muy buena. Uno muy bueno. Bueno, Mark, muchas gracias, ya sabes, por venir. Muchas gracias por ser un cliente fiel de Growwaves y estoy muy, muy emocionada de seguir viendo el viaje de Newyland.

_{Marc (28:02.24)}
Exactamente. No, no, no, definitivamente. Definitivamente.

^{Joe Fox (28:17.855)}
y todo el crecimiento y ver cómo la visión para 2030 se hace realidad. Creo que es algo muy, muy guay. Y público, por favor, les animo a que consulten los enlaces a las notas del programa. Vayan a ver Noylund, vayan a ver estos productos. Sé a ciencia cierta, ya sabes, que todos mis amigos y colegas de tecnología han estado hablando sobre cómo conectarse más, sobre cuando se trabaja fuera de las instalaciones y todo ese tipo de cosas. Y Noylund tiene estos productos que pueden facilitar eso y responder a los puntos de vista de Mark con anterioridad.

acompañe a todos en el viaje y alinéese con la visión y participe en esos planes de crecimiento futuros. Así que muchas gracias a todos por estar atentos. Mark, muchas gracias por venir a bordo. Tengo muchas ganas de hacer una segunda parte de esto y hablar más sobre cómo están evolucionando las cosas a lo largo del camino del comercio electrónico B2B y cómo van las cosas con el programa de fidelización Ramped Up, y también para saber cómo están llevando a la práctica esta visión para 2030.

_{Marc (29:12.59)}
Perfecto. Muchas gracias por invitarme. Espero que la gente lo haya disfrutado y estoy muy feliz de volver a hablar con vosotros. Ha sido un gran placer para mí.

^{Joe Fox (29:20.565)}
Muchísimas gracias, Mark. Te lo agradezco de verdad. Gracias al público por sintonizar otro episodio. Este fue uno muy, muy bueno. Me encanta cuando los clientes de Grow Wave se unen y vienen al programa y podemos hablar de estas cosas. Y me encanta no escuchar nada más sobre las empresas que han existido durante, ya sabes, más de 50 o 60 años y que realmente están evolucionando hacia el comercio electrónico. Así que espero que hayas disfrutado este episodio tanto como yo. Asegúrese de revisar las notas del programa y podrá obtener todos los enlaces de los que Mark y yo hablamos.

y nos vemos de nuevo en el próximo episodio de Retain Grow Thrive. Soy su anfitrión, Joe Fulks, presidente de Grow Wave, y nos vemos pronto.