William Harris: fundador y director ejecutivo de Elumynt

^{Joe Fox (00:03.305)}
Hola a todos, muchas gracias por escuchar otro episodio del podcast Retain Growth, thrive the grow wave. Soy su presentador Joe Fox, presidente de Grow Wave. Hoy me acompaña William Harris, el director ejecutivo y fundador de Element Element, una agencia muy, muy guay. Tienen su sede en Minneapolis y Minneapolis. Estoy en lo cierto al decir que William.

_{Guillermo Harris (00:24.718)}
Es la ciudad más grande que está más cerca de allí. Sigue siendo Water Minnesota, pero a media hora de las ciudades.

^{Joe Fox (00:27.719)}
Vale, pues, ya sabes, es un hermoso lugar ahí arriba. Todos los de allá arriba que conozco son siempre muy amables. Williams no es una excepción a eso. Tiene una carrera muy, muy buena y una historia muy, muy buena sobre cómo empezaron, Elements y un montón de historias de éxito interesantes de las que vamos a escuchar hoy. Así que sin más dilación, bienvenido al programa, Willem, gracias por venir.

_{Guillermo Harris (00:52.43)}
Sí, gracias, Joe, me emociona estar aquí.

^{Joe Fox (00:54.918)}
Absolutamente. Así que quiero sumergirme directamente en, ya sabes, el elemento. Sabes, ya sabes, Dilley es un personaje increíble. Lo conozco desde hace bastante tiempo y habéis formado un equipo genial allí. Sé que hacéis un trabajo increíble. Así que me encantaría entender, ya sabes, ¿cuál fue la progresión hasta el elemento inicial? ¿Cuál es el punto focal principal? ¿Qué es lo que hacéis de forma diferente a otras agencias?

_{Guillermo Harris (01:06.894)}
Gracias.

_{Guillermo Harris (01:19.438)}
Sí. Te llevaré un poco atrás. Una de las cosas que más me gustó del emprendimiento en general, y probablemente lo que hacemos es ver los problemas que no sabes que existen y hacer algo al respecto. Correcto. Así que cuando empecé esto, no era que hubiera trabajado en una agencia antes y dijera: oh, tengo que revolucionar el mundo de las agencias o algo parecido. Trabajaba internamente en una empresa de SaaS, logré un gran crecimiento para ellas, ya sabes, el 270% en siete meses.

Lo hice para una empresa de comercio electrónico y creo que pasamos de unos 3000 SKU a 70 000 SKU. Llegamos a las ocho cifras y escribía sobre lo que estaba haciendo en Entrepreneur and Fast Company. Básicamente, otras personas venían y decían: «Me gusta lo que estás haciendo». ¿También puedes ayudarme a hacer crecer mi negocio? Y yo estaba como, claro, ¿por qué no? Así que empezó, digamos, como una consultoría secundaria. Pero luego empecé a darme cuenta de que estaba como: tío.

^{Joe Fox (01:48.839)}
Bonito.

_{Guillermo Harris (02:13.794)}
Hay mucha necesidad de personas capaces de hacer crecer una empresa que no solo piensen en el aspecto del crecimiento, sino que también piensen en las pérdidas y ganancias. Por eso, verás que muchas veces, si estás en el equipo de marketing, ni siquiera sabes cuáles son las pérdidas y ganancias. No tienes ni idea de si algo de esto contribuye al resultado final. Así que la idea era como, bueno, fusionar estas cosas. Bueno, creo que estamos creando una agencia y luego es como: bueno, entonces me gusta ayudar a la gente y yo solo podría ayudar a un número limitado de personas. Y yo estaba como, bueno,

^{Joe Fox (02:28.348)}
Sí.

_{Guillermo Harris (02:42.67)}
Puedo ayudar a las personas que conozco a las personas que pueden ayudar a las personas. Es como si yo atrajera a esas personas y formara este equipo. Así que lo convertimos en un equipo. Ocurrió por accidente, pero fue solo la idea de ver este problema. Y de nuevo, volviendo al problema del EBITDA. Por eso, lo que más nos diferencia de muchas otras agencias es que nos centramos en si lo que estamos haciendo es realmente mejorar su EBITDA, sus resultados finales. Y creo que esa es la parte más difícil.

^{Joe Fox (03:06.204)}
Eso me encanta.

Sí, absolutamente. Y creo que es un enfoque muy singular, porque obviamente muchas agencias se centran en el ROAS, otras en el GMV y otras en los beneficios, pero meterse de lleno en el EBITDA está muy infravalorado porque es la métrica más importante en los negocios. No importa el negocio en el que se encuentre. Así que eso me encanta, de verdad. Y creo que otra área en la que, ya sabes, destacas es,

claramente en la creación de una cultura de equipo. Dillie y yo nos hemos dicho que tenéis una cultura increíble. Obviamente, ya sabes, has creado un equipo, como dijiste, de personas a las que les gusta ayudar a las personas. Entonces, ¿puedes contarme un poco más sobre cómo fomentas esa cultura?

_{Guillermo Harris (03:53.516)}
Sí. Probablemente sea lo que más me enorgullece ahora. ¿Verdad? Al principio fui estratega y, finalmente, te conviertes en CEO y piensas que aquí hay un juego completamente diferente. Hemos ganado el premio a los mejores lugares para trabajar de Inc dos años seguidos. Y eso fue mejor que ganar el Inc., entrar en el Inc 5000. ¿Verdad? Porque si piensas en lo que se necesita para formar un equipo,

^{Joe Fox (03:57.488)}
Sí.

^{Joe Fox (04:08.177)}
Bonito.

_{Guillermo Harris (04:17.262)}
Y obviamente he leído muchos libros y he intentado estudiar esto y, de hecho, ayer almorcé con un buen amigo mío, Dave Mortenson, quien fundó Anytime Fitness. Y escribió un libro llamado, no recuerdo el nombre, creo que se llama Love Work, pero habla de las cuatro P, tienes razón. Es decir, pero la gente está en lo más alto de eso, ¿verdad? Así que son como las ganancias, claro. Productos, personas, si no tienes a las personas a las que les encanta estar ahí, si no les encanta el trabajo que están haciendo,

No pueden hacer el mejor trabajo para tus clientes. Tus clientes no van a sentir necesariamente ese amor. Y por eso es igual que las galletas. Es como, bueno, es un ingrediente secreto. Los hice con amor. Como si hubiera algo en esto. Y así, para que su gente haga el mejor trabajo posible para sus clientes y sus clientes sientan que su cliente, su gente, tienen que sentir eso por su parte como líder. Aún me queda mucho por aprender, pero lo que pienso cuando formo este equipo es en contratar por cultura, porque no se puede contratar a las personas equivocadas. Así que tienes que saber qué es, ese quién

^{Joe Fox (04:54.908)}
Sí.

_{Guillermo Harris (05:13.984)}
¿A quién vas a traer? Y analizamos EOS y decidimos cuál es nuestra misión. ¿Cuáles son nuestros valores? Lo redujimos a tres, porque creo que, si tienes 10 o siete o lo que sea, ¿cómo sabes que realmente van a serlo? Son demasiados. Tres, cuáles son los tres que soy, no son negociables. Tienes que tener estas cosas más altas para eso. Pero luego, pensando en la condición humana, ¿qué es lo que quiere la gente? Quieren dos cosas principales. Básicamente quieren agencia durante su tiempo.

^{Joe Fox (05:24.464)}
Sí, son demasiados. ¿Sí?. ¿Sí?.

_{Guillermo Harris (05:40,46)}
Y digamos que la agencia por encima de su futuro. ¿Verdad?. Con el paso del tiempo, la idea de que tenemos tiempo libre ilimitado y sé que eso puede tener una mala reputación, pero si se hace bien, es algo muy, muy, muy bueno porque si quieres tomarte un día libre más aquí, un día libre más allá, sea lo que sea, siempre y cuando tengas gente que pueda cubrirlo, entonces estás en una buena posición. Adelante, haz ese viaje de fin de semana de campamento o lo que sea en lugar de decir que no quiero perder uno de mis días en eso. Así que no, no, no, lo arreglamos de la manera que puedas. Teníamos una chica que fue a,

^{Joe Fox (05:51.483)}
Sí.

_{Guillermo Harris (06:09.39)}
el, eh, soy pésimo con el fútbol, sea cual sea el gran Stanley, ese no es el Stanley, sea lo que sea la gran copa del mundo, ¿verdad? La Copa del Mundo. Tú vas. ¿Sí?. ¿Sí?. Así que fue, fue al mundial o lo que sea. Es como en Australia, ya sabes, cinco semanas. Es como si tuviéramos la capacidad para que eso pudiera hacerse realidad. Y eso es algo realmente genial. Fue un sueño suyo para siempre. ¿Verdad?. Así que están esas cosas, pero luego sobre la agencia, sobre tus finanzas y también sobre tu futuro. Una de las cosas más importantes es que tenemos un límite ilimitado.

^{Joe Fox (06:16.763)}
Gratis para la Copa del Mundo. Sí. Sí.

_{Guillermo Harris (06:36.462)}
a la bonificación y se basa en la cantidad de dinero que administres. Y pensamos en esto al igual que usted, ya sea que sea un contador público o su abogado u otras cosas por el estilo, en las que se basa en que quiere a las mejores personas en esto. No quiero a alguien que simplemente diga: bueno, quiero ser gerente, director o vicepresidente. ¿Qué pasa si quiero que el mejor estratega de nuestro equipo siga siendo estratega 10 o 20 años después, pero es simplemente el mejor estratega y trabaja en las mejores y más grandes cuentas?

Eso es lo que los clientes también quieren. Por lo tanto, si puedes encontrar una manera de recompensar a esas personas por hacer un trabajo increíble, y eso ahora está en cierto modo bajo su control, cuánto presupuesto pueden gestionar en función de los clientes que retienen, los clientes que atraen, etcétera, les da la flexibilidad y la libertad necesarias para poder hacerlo.

^{Joe Fox (07:21.241)}
Me encanta ese William. Hay tantos puntos increíbles en los que quiero profundizar. Me gusta mucho la premisa que mencionaste sobre tener, ya sabes, las cuatro P, creo que son personas, proceso, producto y algo más. Propósito. Eso es todo. ¿Sí?. Y lo que más me gusta de eso es que, ya sabes, se escucha esto mucho en diferentes traducciones y variaciones de los libros de negocios, pero

_{Guillermo Harris (07:37.954)}
Propósito. ¿Sí?.

^{Joe Fox (07:48.557)}
Una que me llamó la atención y algo que siempre he intentado hacer cuando, ya sabes, ocupaba puestos de liderazgo y formaba equipos y todo es tener a las personas adecuadas en el autobús. Es esa teoría que Jim Collins creó para perdurar. Y es muy importante. Y tienes mucha razón. Y creo que, ya sabes, lo has implementado claramente en la empresa. Me encanta, me encanta, la estrategia financiera de gestión. Eso es realmente genial.

forma de hacer las cosas. No había oído que nadie lo hiciera hasta ahora, pero es un concepto muy, muy, muy bueno. Enhorabuena por descubrirlo porque obviamente eso funciona bien con la cultura. Eso es muy guay.

_{Guillermo Harris (08:26.68)}
No puedo atribuirme el mérito de eso. Tengo que dar crédito a mi socio comercial, Jeff Snyder. Fue él quien lo descubrió. Así que saluda a Jeff por eso.

^{Joe Fox (08:32.84)}
Impresionante. Impresionante. Bueno, gracias, Jeff. No he conocido a Jeff, pero sí, eso es muy guay. Y William, obviamente, ya sabes, has hablado sobre algunas cosas aquí. Me voy a desviar un poco del tema porque me encanta profundizar en cómo piensan los fundadores. Y está claro que tienes una muy buena comprensión de todo esto. Me parece que tienes una red de apoyo muy buena formada por otros, ya sabes, emprendedores, mentores, etcétera, así. ¿Cómo lo hiciste

encuentra ese camino. ¿Qué te ha parecido buscar mentores fuertes? Y luego, ya sabes, una cosa es tener un mentor, pero la segunda es implementar ese consejo y ese conocimiento y sabiduría.

_{Guillermo Harris (09:14.062)}
Eso es cierto Está muy bien. De hecho, escribí sobre uno de ellos en, quiero decir que fue Entrepreneur hace años. Fue, escribí sobre el de Dave Mortenson. Su hija estaba en un equipo de voleibol que mi esposa entrenaba en ese momento. Creo que estaba en séptimo grado. Así que está en las gradas. Así que hablé un poco con él o lo que sea. Y es que, tío, este tío es brillante. Quiero conocerlo más.

^{Joe Fox (09:32.408)}
Está bien.

_{Guillermo Harris (09:40.502)}
Y estaba en un programa llamado, pensaba que era como Millionaire Boss o lo que sea, algo así. ¿Te suena familiar? ¿Cómo era trabajar de incógnito, jefe? ¿Sí?. Gracias. Jefe encubierto. Así que tienen que ir de incógnito y como resultado de eso, ya sabes, tienen como 50 dólares a la semana para comprar comida, porque están encubiertos. Lo hacen de verdad. Y si no recuerdo mal en la serie, él decía: «No puedo escatimar en mayonesa». Tengo que comprar algo parecido a la mayonesa. Era algo gracioso.

^{Joe Fox (09:47.01)}
¿Soy un jefe encubierto o es algo así? Sí, sí, sí.

^{Joe Fox (10:06.586)}
Ja

_{Guillermo Harris (10:07.852)}
Así que cuando lo vi por primera vez, le traje un tarro de mayonesa y es como un regalo. Es como: ¿qué se supone que le voy a dar a este tío? ¿Verdad?. Eso es como un agradecimiento por reunirte conmigo. Es como, y es como una de esas cosas que se quedan, pero en fin, así que, nos hemos reunido y, yo diría que lo más simple fue preguntar, ¿verdad? Como encontrar a alguien que te impresione y preguntar. Puede que no estén dispuestos a hacerlo, pero pueden conocer a alguien más que esté dispuesto a escribir esto. Oye, estoy ocupado ahora mismo, pero creo que alguien más sería muy bueno para ti.

^{Joe Fox (10:11.595)}
clásico.

Sí.

^{Joe Fox (10:30.735)}
Sin duda.

_{Guillermo Harris (10:35.272)}
y así es como empezó realmente. Así que, sí, tengo una red de mentores para diferentes aspectos de lo que hago, ya sea en los negocios, en la vida personal, en la vida espiritual, ya sabes, en la salud física, hay diferentes personas con las que hablo, que dicen: ¿cómo puedo, ya sabes, absorber tanto de este conocimiento? Y me encanta que te hayas pillado, que una cosa es pedirle consejo a alguien. Otra cosa es implementar realmente ese consejo. Y esa es una de las cosas de las que Dave y yo hablamos ayer y fue:

Mucha gente tiene ideas. Mucha gente tiene ideas. Mucha gente tiene sabiduría, pero hacer sigue siendo probablemente el aspecto más importante de eso. Y la realidad es que puede que no lo implementes correctamente, pero tienes que empezar. Y si implementas al menos algo, entonces puedes corregir el rumbo. Pero si no implementas nada, no tienes ni idea de si esa sigue siendo la idea correcta o no. Solo tienes una buena idea. Quizá, pero no lo sabes.

^{Joe Fox (11:10.776)}
Sí.

^{Joe Fox (11:26.507)}
Absolutamente. ¿Sí?. Realmente creo que eso es lo que separa, supongo que a todos, de los emprendedores y de los empresarios, ¿verdad? Es porque hay mucha gente inteligente por ahí. Hay mucha gente con ideas fantásticas, pero desgraciadamente nunca salen a la luz porque no se llevan a cabo. Y creo que tienes mucha razón en cuanto a que puedes corregir el rumbo una vez que empiezas, pero tienes que empezar. Como si pudieras repetir una vez que hayas lanzado algo.

Puedes conseguir un MVP por ahí, pero si no lo tienes y no empiezas a moverte, va a ser, ya sabes, una idea. Hay un refrán que dice que el cementerio de ideas es enorme. Así que no podría estar más de acuerdo. Es realmente genial y tiene mucho, mucho sentido la forma en que lo has incorporado a tu negocio, a estos diferentes silos y aspectos individuales de tu vida. Así que eso me gustó mucho. Soy un.

Soy un gran creyente de estar cerca de las personas adecuadas para lo que sea que estés haciendo. Así que, ya sabes, a veces ser la persona más tonta de la sala sobre un tema en particular puede ser muy útil. Puede resultar intimidante, pero es muy útil para, para el crecimiento. Um, está bien, genial. Así que vamos a sumergirnos un poco más. Al igual que nosotros, hemos hecho un poco de las cosas empresariales, lo que hace que seas tú y todo ese tipo de cosas. Pero tengo muchas ganas de sumergirme más en este ecosistema de comunicaciones electrónicas.

_{Guillermo Harris (12:27.821)}
Sí.

^{Joe Fox (12:53.602)}
el ecosistema de Shopify del que todos formamos parte. Obviamente, Element, estáis trabajando con algunas marcas increíbles. Cuéntame más sobre, nos has contado sobre la cultura empresarial. No tienes que revelar el secreto, pero ¿cuáles son algunas de las principales ventajas diferenciales que haces cuando te concentras en el EBITDA y trabajas con un comerciante que tiene una tienda de productos electrónicos? Supongamos que están ganando entre cuatro y cinco millones en GMV.

Obviamente, pueden tener diferentes niveles de EBITDA, pero ¿cuáles son las principales cosas en las que te estás sumergiendo y en las que se están sumergiendo los equipos?

_{Guillermo Harris (13:30.19)}
Sí, es una buena pregunta. A un alto nivel, lo más diferente es verlo desde el principio. Si ni siquiera nos fijamos en el EBITDA, si no nos fijamos en si lo que estamos haciendo lo impulsa o no, y voy a dar un buen ejemplo de ello. Puede que haya dos ejemplos de esto. Una es si tienes un producto, digamos que cuesta 200 dólares y otro producto cuesta 100 dólares. Digamos que con el de 200 dólares, espero no perder a nadie en mis cálculos. Un producto de 200 dólares.

Supongamos que tiene un margen de 50 dólares en ese caso. En el de 100 dólares, tienes un margen de 75 dólares. Así que tienes una parte mucho mejor en eso, ¿verdad? Supongamos que le has dicho a tu agencia de marketing: oye, quiero un CAC de 50 dólares en todos los ámbitos, ¿verdad? Coste de adquisición de clientes. Lo dan en el clavo. Ellos van a recibir este CAC de 50 dólares. En el artículo de 200 dólares, 200 dividido entre 50, es un ROAS de cuatro a uno, retorno de la inversión publicitaria. Y en el...

^{Joe Fox (14:24.225)}
Sí.

_{Guillermo Harris (14:25,23)}
$100, 100 dividido por 50, es un ROAS de dos a uno. Pero el problema es que en ese artículo de 200 dólares, acabamos de decir que solo tenías un margen de 50 dólares. Usted cedió todo ese margen en su CAC. En el de 100 dólares, terminaste con 25 dólares sobrantes después de ese CAC de 50 dólares. Por lo tanto, la diferencia es que el ROAS de dos a uno era mejor para los resultados de su negocio que el ROAS de 200 dólares por producto, el ROAS de cuatro a uno. Por eso, mucha gente, si tan solo está viendo esto y simplemente está diciendo:

^{Joe Fox (14:36.428)}
Sí.

_{Guillermo Harris (14:53.826)}
Cuatro a uno es mejor que una escala de dos a uno, jodidamente. Les falta lo que es bueno. Y su director financiero dice que tenemos que hacerlo mejor. Entonces, lo que dice el director financiero es que tal vez necesitemos un cinco X, quizás necesitemos un seis X. ¿Y qué hace la agencia? La agencia dice: bueno, tengo que dar marcha atrás en esta campaña y tengo que retirarme aquí. Voy a gastar menos en esta prospección. Vamos a conseguir un dos a uno porque tenemos que ir más arriba. Al final ni siquiera gastan lo suficiente para cubrir tu, ya sabes, operación ex o lo que sea. Y así.

Terminas en este ciclo tan peligroso al no entender realmente los matices de la forma en que tus productos aumentan o disminuyen tu rentabilidad.

^{Joe Fox (15:29.664)}
Eso me encanta. Es genial. Por cierto, lo desglosaste increíblemente bien. No creo que nadie te hubiera perdido en matemáticas. Sí, eso es, es espectacular. Quiero decir, solo puedo imaginarme que mucha de la audiencia que está viendo o muchos de nuestros clientes y muchos de nuestros clientes y marcas, ya sabes, trabajan para una agencia o lo hacen ellos mismos. Así que creo que, ya sabes, lo reitero en muchos de los podcasts. Es muy importante contar con expertos de su lado.

como William, como su equipo en Element, porque si no lo haces, estas son las trampas en las que caes, porque es muy fácil para alguien centrarse en estos números, verlos y pensar: esto es increíble. Y, además, eso no se refleja en tu rentabilidad. Así que eso es muy importante. Eso me encanta. Y qué piensas, ya sabes, en términos de que, obviamente, están pasando muchas cosas, tipo,

_{Guillermo Harris (16:07.234)}
Muy fácil.

^{Joe Fox (16:26.143)}
justo al otro lado de la frontera, un poco más al norte de usted, hemos tenido este, otro cambio en las tarifas y las tarifas, ya sabes, cambian casi todos los días. Y están sucediendo todo tipo de cosas, ya sabes, en el frente de la IA, todo lo que acaba de lanzarse con un adorable GPT tipo, ya sabes, y Shopify ahora tiene esta integración en la que puedes comprar a través de GPT chap. Y está cambiando a un ritmo vertiginoso. Quiero decir, siempre ha habido cambios en este ecosistema.

Pero el ritmo actual, parece que no es nada igual a lo que ha habido antes, porque hay muchos cambios que se están produciendo muy rápidamente. ¿Cómo lo ves tú, William? Partiendo de que, ya sabes, obviamente hay muchas oportunidades para aumentar, ya sabes, el EBITDA de las marcas que las utilizan. Pero entonces, para algunas marcas, la estrategia probablemente parezca un poco abrumadora, me imagino. Entonces, ¿cuáles son los tipos de

cosas que estás implementando o que tu equipo está implementando para que los comerciantes vean esto desde una perspectiva a largo plazo y capeen parte del temporal, por así decirlo.

_{Guillermo Harris (17:33.294)}
Tenía a alguien en mi podcast llamado Alan Gregerman y escribió un libro llamado La sabiduría de la ignorancia. Y habla de la necesidad de mantenerse un poco paranoico como fundador, como propietario de un negocio. Y lo agradezco porque siempre hay alguien o algo que quiere llevarte a comer. Así que son las tarifas, antes era COVID, es otra cosa. Siempre hay algo.

^{Joe Fox (17:52.265)}
Sí.

_{Guillermo Harris (17:58.754)}
eso va a intentar interrumpir por completo todo lo que estás haciendo. Y si no se trata de estas grandes cosas globales, son cosas más pequeñas dentro de ti. Es la contratación equivocada. Es, ya sabes, un fallo del producto. Es un error de fabricación. Es una cuestión de logística de envío. Como si siempre hubiera algo. Por eso, parte del objetivo del propietario de una empresa es que seas lo suficientemente ágil como para saber dónde puedes hacer cambios y estar preparado para realizarlos. Y si no estás buscando eso, si no estás un poco paranoico, te lo vas a perder.

y creo que esa es la primera parte. La primera parte es ser lo suficientemente paranoico como para estar pendiente de esas cosas. La segunda parte es que tienes que permanecer en el juego, ¿verdad? Y esto es algo que creo que muchas otras personas han dicho mucho antes que yo, no sé a quién atribuírselo, pero la única forma de perder es si estás fuera del juego. Si permaneces en el juego la mayor parte del tiempo, es cierto. No solo en los negocios es cierto e invertir en muchas ocasiones, ¿verdad? Si es que volvemos a 1929, ¿verdad? Como el Black Friday o lo que sea, no el Black Friday. ¿Cómo se llama?

Aun así, si hubieras podido mantener tu dinero en el mercado, por ejemplo, es como si acabaras del otro lado en una posición mejor, así que si puedes mantenerte en el juego, estás bien. La forma de mantenerse en el juego es, al menos, contar con algunas buenas prácticas financieras en los casos en los que sea necesario, y es muy emocionante querer ser lo más agresivo posible. Y diría que no voy a decirle a la gente que no sea lo más agresiva posible. También nos gustan mucho las empresas de la línea roja.

¿Cuál es la cantidad máxima que te puedes permitir? Genial. Vamos directamente a esa línea. No estoy en contra de eso, pero tienes que saber cuándo tienes que retirarte un poco, cuándo tienes que estar un poco al tanto de lo que pasa, porque si te saca por completo del juego, te aniquila. No puedes recuperarte de eso. Así que tienes que ser consciente de ello. Al menos hay muchas historias que oirás de personas que dijeron, ya sabes, con cuidado del viento, y dijeron: «No importa». Voy a ir a por todas. Y la realidad es que va a funcionar.

una fracción de personas, pero hay tantas historias, si no muchas más, de esas mismas personas que lanzaron la cautela por el viento y les salió por la culata y están fuera del juego y es mucho más difícil recuperarse de eso. Así que creo que es sensato ser paranoico y luego averiguar cómo puedes asegurarte de que estás en una buena posición para seguir jugando.

^{Joe Fox (20:09.259)}
Absolutamente. Sí, me encanta. Creo que es un marco muy, muy bueno y una buena forma de analizar las cosas. Sabes, es algo que admiro mucho de nuestro director ejecutivo, Eldar, y de nuestro fundador es que tiene un nivel muy saludable de paranoia y es bueno porque él y yo tendemos a equilibrarnos. Mientras que normalmente soy la línea roja, opta por el columpio por las vallas. Vamos. Tiene ese nivel de paranoia a veces conservador, ya sabes, tipo paranoia.

Pero cuando nos encontramos en el medio es donde obtenemos los mejores resultados. Así que sí, me gustó mucho. Es una buena, buena manera. Tendré que mencionarle que hablamos de esto y le di ese aplauso. Pero, William, hay una cosa que me encanta hacer al respecto y, sabes, sin duda me encantaría hacer una segunda parte de esto. Creo que se avecinan muchas cosas interesantes en el calendario, ya sabes, ya sabes, estamos a la vuelta de la esquina de BFCM. Va a ser muy interesante. Sería muy interesante verlo.

Ya sabes lo que es la IA abierta, es la dirección en la que se están moviendo y algunos de los resultados que están obteniendo con Shopify se publicarán a principios del año que viene. Están sucediendo muchas cosas en el ecosistema. Así que definitivamente quiero dedicarme a la segunda parte de esto en algún momento. Evidentemente, una vez que nuestra asociación florezca, me encantaría poder contar algunas historias de éxito al respecto. Eh, pero una cosa que me encanta hacer en la serie, William, es que obviamente, ya sabes, todo el mundo en negocios viaja bastante.

Todos los sectores viajan mucho, pero creo que en este ecosistema de comunicaciones electrónicas, probablemente seamos algunas de las personas que más viajan. Y lo que me encanta hacer es preguntar siempre a todos los huéspedes, y no puedo decir a una persona, ¿qué es lo único sin lo que no puedes viajar?

_{Guillermo Harris (21:54.028)}
Hmm. No puedo viajar sin, no puedo decir, una persona. Quiero decir, es una tontería. Como diría que es mi iPhone, pero casi necesito encontrar una respuesta mejor que esa. ¿Verdad? Como si eso fuera casi un hecho ahora en este momento. Así que déjame pensar en algo más que eso. Pero es como que, bueno, lo necesito. Es como que lo necesito para el Uber. Lo necesito para todo lo demás. Nos estamos registrando. Pero, ¿qué es lo que no pueda viajar aparte de eso? Hmm.

Amigo, me gusta esta pregunta.

^{Joe Fox (22:23.398)}
te doy, te daré el mío siempre es un libro, como el que hay. Es un libro y es un paquete de baterías para el iPhone. Pero siempre tengo que viajar con un libro físico. Me parece que me da algo en lo que centrarme y apoyarme. Y me resulta un poco meditativo cuando estoy en un avión, porque me permite pensar que no soy alguien que trabaja en aviones. Sé que a mucha gente le encanta eso, porque pueden lanzarse y hacerlo. Utilizo el tiempo para pensar y leer.

Así que la lectura en cierto modo desencadena mi pensamiento creativo. Así que esa es la mía.

_{Guillermo Harris (22:56.77)}
Hmm. Me encanta eso. Ya sabes, quiero decir, ojalá tuviera una respuesta mejor. Yo diría que empaco lo mínimo para casi cualquier viaje que pueda. Es mi mochila con mi portátil. Es mi cargador. Es toda la ropa que pueda meter en la mochila enrollada en forma de bola y mi teléfono, como si quisiera ir lo mínimo posible. No, la verdad es que no llevo mucho más que ropa interior, supongo, ¿verdad? Tengo que llevar mi ropa interior y tengo que llevar mi teléfono. Como si esas fueran las cosas que absolutamente necesito tener.

^{Joe Fox (23:19.879)}
Me encanta eso. Sí. ¿Sí?. ¿Sí?. Sí, me encanta. Creo que es genial ser minimalista en términos de viajes. Es decir, desafortunadamente, mi esposa es lo opuesto a eso. Lo sé porque, ya sabes, cuando visitamos lugares como París, estoy cargando estas maletas gigantes por esas viejas escaleras de madera destartaladas que no tienen ascensores, etc. en el edificio. Así que

_{Guillermo Harris (23:39.255)}
Ja, ja, ja.

_{Guillermo Harris (23:44.683)}
Sí.

^{Joe Fox (23:46.193)}
Sí, tendré que hacerlo. Tendré que asegurarme de que mi esposa vea este. Impresionante. Impresionante. Bueno, William, mira, muchas gracias por venir hoy. Realmente, realmente valoré estas ideas. Quiero decir, aquí hay algunas ideas empresariales increíbles para otros propietarios de agencias. Aquí hay algunas ideas increíbles para que los clientes de GrowWave y de una marca de comercio electrónico puedan ver las cifras y los números equivocados y adoptar medidas equivocadas.

_{Guillermo Harris (23:50.743)}
Sí.

^{Joe Fox (24:16.04)}
William, ¿dónde puede la gente conectarse contigo? ¿Cuál es el mejor lugar para ponerse en contacto contigo si hay una marca a la que le encantaría trabajar con Element y centrarse realmente en la metodología que estás implementando al trabajar contigo? ¿Dónde pueden ponerse en contacto contigo?

_{Guillermo Harris (24:32.046)}
Sí. Si quieres seguirme porque te gusta escucharme hablar o lo que sea, quieres aprender más de mí, probablemente el mejor lugar sea LinkedIn o X. Y solo está en William Harris 101, pero es la abreviatura WMHARRIS101. Sin embargo, si quieres trabajar con nosotros, eres una marca o un cliente, el mejor lugar será ir a nuestro sitio web, es element.com. E-l-u-m-y-n-t.com.

ahí, rellena el formulario. Es la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros. Si me envías mensajes directos, hay muchos mensajes directos en tantos lugares diferentes. No soy el mejor en eso. Te lo diré ahora mismo. Envíalo a través del sitio web y se asegurará de que me llegue.

^{Joe Fox (25:08.455)}
Absolutamente. Y me aseguraré de que todos esos enlaces estén incluidos en la audiencia de Show Notes. Así que no te preocupes por intentar recordar lo que se acaba de decir. Todos los enlaces están a continuación para ti. William, muchas gracias por venir a bordo. Como he dicho, me encantaría hacer la segunda parte de esto. Agradezco de verdad la asociación que tenemos. Me encanta que Dilly esté en el equipo. Creo que es un resumen perfecto de...

_{Guillermo Harris (25:29.518)}
Aun así, sí, increíble.

^{Joe Fox (25:34.807)}
hablando de personas en forma y cultura y todo eso. ya sabes, es simplemente un ser humano maravilloso. Así que me alegro de que esté en tu equipo y le encante. Y me alegro de que podamos asociarnos. Así que sí, estoy muy entusiasmada con lo que depara el futuro. Y sí, gracias por venir a bordo. Lo agradezco.

_{Guillermo Harris (25:36.663)}
Sí.

_{Guillermo Harris (25:40.437)}
Absolutamente.

_{Guillermo Harris (25:51.714)}
Sí, gracias, Joe. La pasé muy bien aquí contigo. Y gracias, Dilyar. Te queremos. Tú también eres increíble.

^{Joe Fox (25:57.101)}
Absolutamente. Público, muchas gracias por escuchar este episodio de Retain Growth Drive con William Harris de Element. Me aseguraré de que todos y cada uno de los enlaces que hemos mencionado estén incluidos en las notas del programa. Te recomiendo encarecidamente que eches un vistazo a Element. Ese enfoque de centrarse realmente en el EBITR y la rentabilidad, en lugar de centrarse únicamente en aspectos como el retorno de la inversión publicitaria y el CAC, etcétera, etcétera, son métricas muy importantes.

así que hacen las cosas de forma un poco diferente, pero realmente funciona. Y lo sé porque he visto el éxito de los cerebros con los que trabajan. Así que por favor, por favor, por favor. Te animo a que te pongas en contacto con ellos y les eches un vistazo. Pero muchas gracias por sintonizar otro episodio. Si te gustaría que tuviéramos invitados en el programa, por favor, coméntalo a continuación en cualquier lugar donde recibas tus podcasts. Gracias por escucharnos. Agradecemos tu apoyo y te agradecemos que hayas escuchado otro episodio de Retain Growth Thrive.