Datos de fidelización en cada ticket
El saldo de puntos, el nivel VIP, el enlace de referido y la última actividad se incorporan automáticamente a Zendesk para cada cliente.
Helpdesk
Ver los datos de fidelización de Growave en cada ticket de soporte de Zendesk
Conecta Growave con Zendesk y tu equipo de soporte verá el estado de fidelización, los puntos y el nivel VIP de cada cliente en cuanto se abre un ticket, sin cambiar de pestaña ni hacer búsquedas manuales.
Qué puedes hacer
Ofrece a tu equipo de soporte todo el contexto de fidelización desde el momento en que se abre un ticket: puntos, nivel VIP, enlace de referido y actividad de reseñas, todo extraído de Growave automáticamente.
Tickets para nuevas reseñas
Cada reseña de producto enviada a través de Growave crea un ticket de Zendesk con el texto de la reseña, la calificación por estrellas y un enlace directo.
Tickets para nuevas preguntas
Las preguntas de los clientes de Growave también llegan como tickets, para que nada se quede sin seguimiento.
Conversaciones de soporte más inteligentes
Conocer el nivel de fidelización de un cliente antes de responder ayuda a los agentes a personalizar sus respuestas y a convertir los momentos de soporte en oportunidades de retención.
See it in action
Frequently asked questions
¿Qué datos de Growave se comparten con Zendesk?
De cada cliente, Growave transmite su saldo de puntos actual, su nivel VIP, su enlace de referido y la fecha de su última actividad. Todo ello aparece directamente dentro del perfil del cliente en Zendesk.
¿Todas las reseñas crean automáticamente un ticket de soporte?
Sí. Cuando un cliente envía una reseña de producto o hace una pregunta a través de Growave, se crea automáticamente un ticket de Zendesk con el texto de la reseña, la calificación por estrellas y un enlace a la reseña.
¿Deshabilitar la integración afectará los tickets existentes?
No. Los tickets existentes permanecen en Zendesk tal cual. Desactivar simplemente detiene la sincronización de nuevos datos y revoca la conexión OAuth. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.
¿Necesito configurar algo en Zendesk?
No es necesario realizar cambios en Zendesk. Solo copia tu subdominio de Zendesk, pégalo en la sección de Integraciones de Growave y autoriza la conexión, y listo.
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