Datos de fidelización en cada ticket
El saldo de puntos, el nivel VIP, el enlace de referencia y la última actividad se incorporan automáticamente a Zendesk para cada cliente.
Helpdesk
Ver los datos de fidelización de Growave en cada ticket de soporte de Zendesk
Integra Growave con Zendesk y tu equipo de atención al cliente tendrá acceso al estado de lealtad, los puntos y el nivel VIP de cada cliente en el momento en que se abra un ticket, sin cambiar de pestaña ni realizar búsquedas manuales.
What you can do
Brinde a su equipo de soporte el contexto completo de lealtad desde el momento en que se abre un ticket: puntos, nivel VIP, enlace de referencia y actividad de reseñas, todo extraído automáticamente de Growave.
Tickets para nuevas reseñas
Cada reseña de producto enviada a través de Growave crea un ticket de Zendesk con el texto de la reseña, la calificación por estrellas y un enlace directo.
Tickets para nuevas preguntas
Las preguntas de los clientes de Growave también llegan como tickets, para que nada se quede sin seguimiento.
Conversaciones de soporte más inteligentes
Conocer el nivel de lealtad de un cliente antes de responder ayuda a los agentes a personalizar las respuestas y a convertir los momentos de soporte en oportunidades de retención.
See it in action
Frequently asked questions
¿Qué datos de Growave se comparten con Zendesk?
Para cada cliente, Growave transmite su saldo de puntos actual, el estado de su nivel VIP, su enlace de referencia y la fecha de su última actividad. Esto aparece directamente dentro del perfil del cliente de Zendesk.
¿Todas las reseñas crean automáticamente un ticket de soporte?
Sí. Cuando un cliente envía una reseña de producto o hace una pregunta a través de Growave, se crea automáticamente un ticket de Zendesk con el texto de la reseña, la calificación por estrellas y un enlace a la reseña.
¿Deshabilitar la integración afectará los tickets existentes?
No. Los tickets existentes permanecen en Zendesk tal cual. Desactivar simplemente detiene la sincronización de nuevos datos y revoca la conexión OAuth. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.
¿Necesito configurar algo en Zendesk?
No es necesario realizar cambios en Zendesk. Solo copia tu subdominio de Zendesk, pégalo en la sección de Integraciones de Growave y autoriza la conexión, y listo.
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