Dati di fedeltà in ogni ticket
Saldo punti, livello VIP, link referral e ultima attività finiscono in Zendesk in automatico, per ogni cliente.
Helpdesk
Vedi i dati di fedeltà Growave in ogni ticket di assistenza Zendesk
Collega Growave a Zendesk e il tuo team di assistenza vede stato di fedeltà, punti e livello VIP di ogni cliente nel momento in cui si apre un ticket: niente cambi di scheda, nessuna ricerca manuale.
Cosa puoi fare
Dai al tuo team di assistenza tutto il contesto di fedeltà nel momento in cui si apre un ticket: punti, livello VIP, link referral e attività sulle recensioni, presi da Growave in automatico.
Ticket per le nuove recensioni
Ogni recensione prodotto inviata tramite Growave crea un ticket Zendesk con il testo della recensione, la valutazione a stelle e un link diretto.
Ticket per le nuove domande
Anche le domande dei clienti da Growave arrivano come ticket, così nulla resta senza risposta.
Conversazioni di assistenza più intelligenti
Conoscere la posizione di un cliente nel programma fedeltà prima di rispondere aiuta gli agenti a personalizzare la risposta e a trasformare un momento di assistenza in un’occasione di retention.
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Domande frequenti
Quali dati Growave vengono condivisi con Zendesk?
Per ogni cliente Growave trasmette il saldo punti attuale, lo stato del livello VIP, il link referral e la data dell’ultima attività. Le informazioni compaiono direttamente nel profilo cliente di Zendesk.
Ogni recensione crea automaticamente un ticket di assistenza?
Sì. Quando un cliente invia una recensione prodotto o fa una domanda tramite Growave, viene creato in automatico un ticket Zendesk con il testo della recensione, la valutazione a stelle e un link alla recensione.
Disattivare l’integrazione ha effetti sui ticket già esistenti?
No. I ticket esistenti restano in Zendesk come sono. Disattivare l’integrazione interrompe solo la sincronizzazione dei nuovi dati e revoca la connessione OAuth. Puoi riattivarla quando vuoi.
Devo configurare qualcosa in Zendesk?
Non serve nessuna modifica dal lato Zendesk. Copia il tuo sottodominio Zendesk, incollalo nella sezione Integrazioni di Growave e autorizza la connessione: è tutto.
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