L’importanza delle recensioni nell’e-commerce: i vantaggi per la tua attività

Portare clienti nel tuo negozio è difficile, e conquistare la loro fiducia lo è ancora di più. Vediamo che cosa sono le recensioni nell’e-commerce e come possono portare grandi vantaggi al tuo negozio!

I siti di e-commerce sono come centri commerciali virtuali pieni di prodotti di ogni tipo, ma sai qual è la parte migliore? Puoi ascoltare tutti i commenti più succosi degli altri acquirenti! Sì, parlo proprio di quelle recensioni dei clienti e di quei commenti tanto ambiti da poter fare o distruggere la reputazione di un prodotto. Le chiamiamo «recensioni» e nel mondo dell’e-commerce contano parecchio. Allacciati le cinture e tuffiamoci nell’affascinante mondo delle recensioni nell’e-commerce: scopriremo che cosa sono, quali vantaggi possono portare alla tua attività e quali strumenti puoi usare per dare una spinta al tuo negozio!

Che cosa sono esattamente le recensioni nell’e-commerce?

«Ringrazia il tuo cliente quando si lamenta, e fallo sul serio. La maggior parte dei clienti non si prenderà mai la briga di lamentarsi. Se ne andrà e basta.»

Marilyn Suttle

Le recensioni nell’e-commerce sono feedback o testimonianze dei clienti su prodotti o servizi venduti tramite un negozio online. Di solito vengono scritte da clienti che hanno acquistato il prodotto o il servizio e servono a fornire ad altri potenziali clienti informazioni sulla qualità del prodotto, sulle sue caratteristiche e sulla soddisfazione complessiva.

Le recensioni possono essere pubblicate sulla pagina prodotto del sito in cui il prodotto è in vendita, su siti di recensioni esterni come Yelp o Trustpilot oppure sui social media. Possono essere positive, neutre o negative. Le recensioni positive aiutano ad aumentare la fiducia dei clienti e le vendite, mentre quelle negative aiutano i clienti a prendere decisioni d’acquisto più consapevoli e permettono al negozio online di migliorare prodotti e servizi.

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Le recensioni nell’e-commerce includono di solito informazioni come il nome del prodotto, la valutazione complessiva del cliente, i suoi commenti sul prodotto e la data in cui la recensione è stata scritta. Molte piattaforme di e-commerce offrono anche funzioni che permettono di ordinare le recensioni per utilità, per data o per valutazione più alta.

Le recensioni sono considerate fondamentali per le attività online, perché aiutano a costruire fiducia e credibilità agli occhi dei potenziali clienti e offrono al titolare del negozio un feedback prezioso per migliorare prodotti e servizi.

I vantaggi sorprendenti di valutazioni e recensioni nell’e-commerce

Valutazioni e recensioni permettono ai clienti di condividere la propria opinione, esprimere feedback e preoccupazioni con altre persone e con i produttori, oltre ad assegnare al prodotto una valutazione complessiva che le persone possono usare per prendere le proprie decisioni.

E gli acquirenti si fidano davvero di queste recensioni. Gli studi dimostrano che oltre il 99,9 % dei consumatori legge le recensioni almeno qualche volta quando fa acquisti, e questo fattore pesa più di prezzo, costi di spedizione e branding.

Un recente studio ha inoltre dimostrato che le aziende orientate al cliente sono più redditizie del 60 % e hanno più successo delle organizzazioni che si concentrano su altri aspetti.

Tipi di recensioni

1. Valutazione semplice: è una soluzione molto essenziale, in cui gli utenti possono lasciare soltanto una valutazione senza alcun commento. È utile quando il prodotto è molto concettuale e la percezione cambia da persona a persona, come in un marketplace digitale che raccoglie sfondi, colori o temi diversi. Gli utenti possono ordinare i prodotti per numero di recensioni o per valutazione, e in casi come questi è più che sufficiente
2. Recensione testuale: è un’impostazione molto diffusa oggi, in cui gli utenti possono lasciare un feedback dettagliato sul prodotto acquistato, di solito accompagnato da una valutazione. Questo approccio richiede più attenzione da parte del titolare del negozio, perché gli utenti potrebbero lasciare recensioni non pertinenti o addirittura insultare persone e produttori con linguaggio volgare, senza alcun valore per gli altri clienti. Recensioni di questo tipo vanno moderate e rimosse e, nei casi estremi, può servire una lettera di diffida. Le recensioni negative vanno gestite in modo responsabile, per evitare danni alla reputazione del venditore.
3. Recensione con foto: un po’ meno diffusa, ma molto apprezzata dalla maggior parte dei negozi che vendono prodotti fisici. Le foto aiutano gli altri potenziali acquirenti a vedere in che condizioni è arrivato il prodotto acquistato da altri e quale sia la sua qualità, mentre il testo che le accompagna aiuta a capire se le persone sono soddisfatte o meno. In caso di critica costruttiva, la foto rafforza la segnalazione dell’utente se il prodotto era difettoso. Per i prodotti software, invece, una funzione di recensioni di questo tipo è quasi sempre del tutto superflua. È necessaria la moderazione dei contenuti.
4. Recensione video: la più avanzata, impegnativa e sofisticata tra tutte, la recensione video offre un grande vantaggio ai negozi che vendono prodotti fisici. I potenziali clienti possono vedere non solo le foto del prodotto, ma anche i video realizzati da altre persone. È necessaria la moderazione dei contenuti.
5. Domande e risposte: sono le domande che i clienti lasciano sui tuoi prodotti. Puoi rispondere tu oppure possono farlo altri clienti. Puoi incoraggiare i clienti ad aiutarsi a vicenda aggiungendo funzioni da programma fedeltà che premiano gli utenti per le risposte utili.

Come configurare le recensioni

Configurare un programma di recensioni può sembrare complicato, ma se gestisci un negozio su Shopify la tua vita diventa molto più semplice. Tutte le soluzioni offerte da terze parti sono automatizzate e richiedono poca o nessuna esperienza per essere configurate correttamente.

Dai un’occhiata a questa guida completa su come configurare le recensioni dei prodotti sul tuo negozio Shopify!

Come scegliere un’app per le recensioni

Oggi esistono programmi di recensioni di ogni tipo e dimensione. Scegliere l’app per le recensioni giusta per il tuo negozio e per i tuoi volumi di vendita può essere un compito impegnativo. Non esiste una soluzione semplice che vada bene per tutti. Alcuni titolari di negozi preferiscono app multifunzione che offrono non solo un programma di recensioni, ma anche altre funzionalità come fidelizzazione, POS e molto altro, mentre altri cercano solo uno strumento che risponda a un’esigenza specifica. 

Con questo in mente, abbiamo analizzato i migliori strumenti software per le recensioni dei clienti e dell’e-commerce:

1. Growave

Growave è una piattaforma di marketing all-in-one che aiuta i brand Shopify a raggiungere, coinvolgere e convertire il proprio pubblico. Uno dei suoi punti di forza è l’ampia varietà di strumenti che offre, come Lista dei desideri, programmi a premi e fedeltà, gallerie Instagram, Recensioni, domande e risposte e social login, il tutto mantenendo prezzi accessibili.

In questo modo aiuta il tuo brand a incoraggiare gli utenti a condividerlo sui social media e via email, rafforzando allo stesso tempo le relazioni con i clienti grazie a programmi fedeltà, recensioni e contenuti generati dagli utenti.

Prezzo: i piani a pagamento partono da 9 $ al mese.

2. Product Reviews

Shopify Product Reviews ti permette di raccogliere e condividere le recensioni dei clienti sulle pagine prodotto del tuo negozio online. I clienti possono valutare e recensire i prodotti per aiutare altre persone a decidere cosa acquistare, offrendo anche a te un feedback prezioso.

‍Prezzo: gratuito

3. Rivo Product Reviews App & UGC

Rivo Product Reviews ti permette di aggiungere subito riprova sociale al tuo negozio, consentendo ai clienti di lasciare foto e feedback sui propri acquisti. Offri sconti personalizzabili ai clienti che lasciano una recensione sui loro ordini. Raccogli recensioni con foto via email, chiedendo ai clienti di recensire il prodotto dopo aver ricevuto l’ordine. Aumenta la riprova sociale aggiungendola subito alle pagine prodotto, per convincere i potenziali clienti a completare l’acquisto.

‍Prezzo: gratuito

Oltre a queste, non perderti questa raccolta delle 22 migliori app di recensioni per Shopify!

Conclusione

Ascoltare i tuoi clienti è la cosa migliore che puoi fare mentre configuri il tuo negozio online. Dare loro voce è uno dei passi più importanti in questa direzione. Con gli strumenti che abbiamo citato, puoi individuare i tuoi punti di forza e di debolezza grazie al tuo critico più prezioso: il tuo cliente. 

Provali tutti, scopri quale risponde meglio alle tue esigenze e costruisci fiducia e fedeltà con la tua base di clienti!

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FAQ

Anche gli ospiti possono lasciare recensioni?

Growave ti permette di decidere chi può lasciare recensioni, che tipo di recensioni può lasciare e persino quali recensioni sono visibili.‍

Puoi modificare o nascondere le recensioni degli utenti?

Proteggere la tua attività dalle recensioni malevole è una funzione importante. Growave consente ai titolari dei negozi di pubblicare, modificare e nascondere le recensioni. Tra le funzioni aggiuntive ci sono i badge di verifica, il controllo su chi può lasciare recensioni e la possibilità di mettere in evidenza le recensioni.‍

Si possono combinare le Recensioni con i premi?

I premi si abbinano molto bene alle Recensioni. Rendono più vantaggioso per il cliente lasciare una recensione e, allo stesso tempo, migliorano il profilo della tua azienda. I negozi con centinaia o migliaia di recensioni vantano un’ottima reputazione e ne traggono grandi benefici.‍

Puoi creare moduli di recensione e richieste via email personalizzati?

Se i modelli disponibili non rispondono alle tue esigenze, puoi creare i tuoi moduli di recensione e inserirli nelle notifiche email.‍