Atraer clientes a tu tienda es difícil, y hacer que confíen en ti es aún más difícil. ¡Veamos qué son las reseñas de comercio electrónico y cómo pueden ser de gran beneficio para tu tienda!
Los sitios web de comercio electrónico son como centros comerciales virtuales llenos de todo tipo de productos, pero ¿cuál es la mejor parte? ¡Puedes escuchar todos los jugosos chismes de otros compradores! Sí, estoy hablando de esos opiniones de clientes y comentarios tan codiciados que podrían mejorar o arruinar la reputación de un producto. Los llamamos «reseñas» y son muy populares en el mundo del comercio electrónico. Así que ponte el cinturón de seguridad y sumerjámonos en el fascinante mundo de las reseñas de comercio electrónico y descubramos de qué se tratan, cómo pueden beneficiar a tu negocio y qué herramientas puedes utilizar para poner en marcha tu tienda.
«Da las gracias a tu cliente por quejarse y lo digo en serio. La mayoría nunca se molestará en quejarse. Simplemente se marcharán»
Marilyn Suttle
Las reseñas de comercio electrónico son comentarios o testimonios de clientes sobre productos o servicios que se venden a través de una tienda en línea. Por lo general, las escriben clientes que han comprado el producto o servicio y se utilizan para proporcionar a otros clientes potenciales información sobre la calidad, las características y la satisfacción general del cliente del producto.
Las reseñas de comercio electrónico se pueden publicar en la página del producto del sitio web en el que se vende el producto, en sitios web de reseñas de terceros como Yelp o Trustpilot, o en plataformas de redes sociales. Pueden ser positivas, neutrales o negativas. Las reseñas positivas pueden ayudar a aumentar la confianza de los clientes y las ventas, mientras que las negativas pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas y a la tienda de comercio electrónico a mejorar sus productos y servicios.
Las reseñas de comercio electrónico suelen incluir información como el nombre del producto, la valoración general del cliente, los comentarios del cliente sobre el producto y la fecha en que se escribió la reseña. Muchas plataformas de comercio electrónico también incluyen funciones como la posibilidad de ordenar las reseñas por las más útiles, las más recientes y las más valoradas.
Las reseñas de comercio electrónico se consideran importantes para las empresas en línea, ya que pueden ayudar a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales y también proporcionan comentarios valiosos para que el propietario de la tienda mejore sus productos y servicios.
Las calificaciones y reseñas permiten a los clientes compartir sus opiniones, comentarios e inquietudes con otras personas y fabricantes de productos, además de proporcionar un producto con una calificación general, que las personas pueden utilizar en su proceso de toma de decisiones.
Y los compradores confían en esas reseñas. Los estudios demuestran que más de El 99,9% de los consumidores lee reseñas al menos a veces cuando salen de compras y este factor eclipsa el precio, los gastos de envío y la marca.
Un estudio reciente también mostró que las empresas centradas en el cliente son Un 60% más rentable y más exitosas que las organizaciones que se centran en otras cosas.
Configuración de un programa de revisión suena como un tema complicado, sin embargo, si tienes una tienda en Shopify, tu vida es mucho más fácil. Todas las soluciones que ofrecen terceros están automatizadas y requieren poca o ninguna experiencia previa para configurarlas correctamente.
Consulta esta guía completa sobre configurar reseñas de productos en tu tienda Shopify!
Los programas de revisión actuales vienen en todas las formas y tamaños. Cómo elegir la aplicación de reseñas adecuada para su tienda y sus volúmenes comerciales puede ser una gran tarea. No hay una solución fácil, una respuesta única para todos los casos. Algunos propietarios de tiendas prefieren aplicaciones multifuncionales que ofrezcan no solo un programa de reseñas, sino también otras funciones, como la fidelización, el punto de venta y otras cosas, mientras que otras tiendas solo buscan satisfacer una necesidad específica.
Con eso en mente, hemos revisado el mejores herramientas de software para reseñas de clientes y de comercio electrónico:
Growave es una plataforma de marketing integral que ayuda a las marcas de Shopify a llegar, interactuar y convertir a su audiencia. Uno de los puntos fuertes de la aplicación es que viene con una gran variedad de herramientas, como Listas de deseos, programas de recompensas y fidelización, galerías de Instagram, reseñas, preguntas y respuestas e inicio de sesión en redes sociales, a la vez que se mantiene en el lado asequible del espectro.
Como resultado, ayuda a su marca a alentar a los usuarios a compartirlo en las redes sociales y el correo electrónico, al tiempo que permite establecer relaciones sólidas con los clientes con la ayuda de programas de fidelización, reseñas y contenido generado por los usuarios.
Precio: Los planes de pago comienzan desde 9 USD al mes.
Las reseñas de productos de Shopify te permiten recopilar y compartir las opiniones de los clientes en las páginas de productos de tu tienda en línea. Los clientes pueden calificar y opinar sobre los productos para ayudar a otras personas a decidir qué comprar y también proporcionarte comentarios valiosos.
Precio: Gratuito
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Junto con estos, asegúrese de revisar esta colección de Las 22 mejores aplicaciones de reseñas para Shopify!
Escuchar a tus clientes es lo mejor que puedes hacer al configurar tu tienda de comercio electrónico. Darles voz es uno de los pasos importantes en ese sentido. Con las herramientas que mencionamos anteriormente, puede identificar sus puntos fuertes y débiles con la ayuda de su crítico más valioso: su cliente.
Pruébelos todos y descubra cuál se adapta mejor a sus necesidades, ¡salga y genere confianza y lealtad con su base de consumidores!
Growave te permite controlar quién puede dejar reseñas, qué tipo de reseñas dejan e incluso controlar qué reseñas son visibles.
Las medidas para proteger tu empresa de las reseñas malintencionadas son una característica importante. Growave permite a los propietarios de tiendas publicar, editar y anular la publicación de reseñas. Las funciones adicionales incluyen insignias de verificación, controles sobre quién puede dejar reseñas y la posibilidad de destacarlas.
Las recompensas complementan muy bien las reseñas. Hacen que valga más la pena que el cliente deje una reseña y, al mismo tiempo, mejore el perfil de su empresa. Las tiendas con cientos o miles de reseñas tienen un historial excelente y se benefician enormemente de ellas.
Si las plantillas no se ajustan a sus criterios, puede crear sus propios formularios de revisión e incorporarlos en sus notificaciones por correo electrónico.
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