Se guardiamo al negozio e-commerce medio, quasi sempre lo troviamo sommerso dai problemi, e la situazione si ripete quasi identica. La maggior parte dei negozi che non decollano non fa nulla per costruire la fiducia di chi compra e si limita a dare informazioni soggettive sui propri prodotti. Vediamo continuamente negozi che finiscono «nel dimenticatoio» perché l’attenzione si è spostata altrove, lontano dalle basi.
L’esempio più semplice che possiamo farti è questo: arriva nel tuo negozio una persona che cerca un articolo preciso tra quelli che vendi. Anche se trova esattamente quello che voleva, si chiede comunque se può fidarsi del tuo negozio online. Se prendiamo un negozio Shopify di base, di solito lo troviamo spoglio, spesso incompleto e privo di qualsiasi elemento che rassicuri chi sta per comprare. Se non riusciamo a convertire nemmeno chi ha una forte intenzione d’acquisto, il rischio è di rivedere lo stesso problema all’infinito.
È proprio per questo che le recensioni hanno un ruolo così importante nell’e-commerce: costruiscono fiducia e credibilità. Nella loro forma più semplice, le recensioni dei clienti danno al tuo business una voce indipendente che lo sostiene e confermano quello che dice il tuo marketing di prodotto. I brand e-commerce che hanno accumulato anche solo un centinaio di recensioni hanno molte più probabilità di trasformare i visitatori in vendite. Allo stesso modo, i brand con un migliaio di recensioni vengono percepiti come una realtà con una reputazione solidissima. Con la giusta impostazione del tuo programma di recensioni cento recensioni sono un risultato del tutto raggiungibile: è solo questione di tempo.
Shopify, una delle piattaforme e-commerce più diffuse al mondo, rende semplice sfruttare le recensioni al massimo. Le app sono il modo più pratico per aggiungere le recensioni a Shopify, ma offrono anche alcune delle funzioni più potenti in circolazione. In questo articolo ti accompagniamo lungo tutto il percorso e ti mostriamo nel dettaglio come aggiungere le recensioni a un negozio Shopify.
Uno dei motivi del successo di Shopify come piattaforma e-commerce sono le migliaia di app pensate apposta per i merchant. Scegliere quella giusta può essere più complicato di quanto sembri, perché ogni app è diversa dalle altre ed è sviluppata da un team indipendente. La scelta dipende dalle funzioni di ciascuna app e da quanto rispondono alle tue esigenze. Le app di recensioni Shopify più apprezzate sono le più fluide, le più versatili e spesso anche le più curate nel design.
Abbiamo detto che ogni app Shopify è diversa, ma esistono funzioni ormai considerate buone pratiche nell’e-commerce. Questa sezione è dedicata alle funzioni che dovresti aspettarti quando aggiungi le recensioni a Shopify.
Una volta scelta l’app di recensioni è il momento di installarla nel tuo negozio. È un passaggio semplice e dipende molto dall’app che hai scelto. Ogni percorso di onboarding è un po’ diverso, ma dovresti sempre avere un team di assistenza a disposizione in caso di problemi.
1. Accedi al pannello di amministrazione Shopify. Il percorso è lo stesso per chiunque voglia entrare nel proprio admin Shopify. Per arrivare alla pagina di accesso ti basta visitare il sito di Shopify.
2. Clicca su Aggiungi app e cerca, oppure visita lo Shopify App Store. Ricorda di controllare recensioni e valutazioni dei clienti e di informarti sulle funzioni di ogni app di recensioni che valuti per il tuo negozio.
3. Clicca su Installa e segui le istruzioni a schermo per completare la configurazione. Al termine l’app è pronta per essere personalizzata.
Dopo l’installazione, configura l’app in base alle esigenze del tuo negozio. Di solito significa personalizzare l’aspetto dei widget, impostare le email di richiesta recensione e integrare tutto nelle schede prodotto. Ogni app ha la sua interfaccia e le sue impostazioni, quindi conviene seguire la documentazione o le risorse di assistenza dell’app.
1. Crea la tua pagina dedicata alle recensioni andando su Canali di vendita > Negozio online > Pagine. Seleziona Aggiungi pagina, dai un nome alla pagina e scegli tra le opzioni il template Review Page.
2. Sistema il layout della pagina recensioni scegliendo il template già pronto fornito dalla tua app di recensioni. Ricorda di salvare la nuova pagina.
3. Vai su Negozio online > poi su Temi e scegli Personalizza. In alto nell’interfaccia di Shopify, cambia la pagina da personalizzare e seleziona quella appena creata.
4. Pagina recensioni dedicata: una volta sulla pagina dedicata, nella sezione dell’app scegli Aggiungi blocco e seleziona una delle voci del menu a tendina della tua app di recensioni. Sulla destra dell’interfaccia Shopify puoi regolare le impostazioni dell’app come preferisci.
5. Parti dal pannello di amministrazione Shopify e vai su Canali di vendita e Personalizza tema. Seleziona la pagina in cui vuoi inserire lo slider delle recensioni e, nelle impostazioni di Featured collection, clicca su Aggiungi blocco e scegli la funzione che vuoi inserire.
6. Dall’interfaccia di personalizzazione del tema, seleziona la scheda prodotto e, sotto Product information, scegli l’opzione Aggiungi blocco e seleziona la funzione che vuoi includere. Sulla destra dell’interfaccia puoi personalizzare le impostazioni delle recensioni in linea con il tuo layout.
1. Comincia andando su App > Reviews App, che ti porta direttamente al centro impostazioni dell’app di recensioni. Da qui hai il pieno controllo sulla tua app di recensioni Shopify: aspetto grafico, analisi, email e altro ancora.
2. Attivare la scheda Reviews: nelle impostazioni dell’app vai su Reviews > Settings e spunta l’opzione Reviews Interactive Tab. Questa opzione ti permette anche di impostare il tuo aspetto grafico e le funzioni personalizzate.
3. Crea modi per guadagnare punti con le recensioni: vai su Rewards > Points > Add ways to Earn, che ti porta all’interfaccia per creare i premi e assegnare ai clienti punti o sconti per le loro recensioni.
4. Attivare le email di richiesta recensione: dalla sezione App del tuo negozio Shopify, seleziona la scheda Reviews e Enable review request emails. Da lì arrivi alla finestra di personalizzazione delle email.
5. Personalizzare le email delle recensioni: una volta aperta l’interfaccia di personalizzazione, inizia a costruire le tue campagne email in base alle esigenze e all’identità del tuo brand. Queste email possono essere automatizzate e personalizzate graficamente per gli usi più diversi.
6. Accettare solo recensioni verificate: per accettare solo le recensioni verificate devi selezionare Rewards nella tua app di recensioni e scegliere Settings. Spunta la casella Collect only verified reviews. Così i clienti dovranno registrarsi prima di lasciare una recensione.
Controlla con regolarità le recensioni che arrivano e rispondi in tempi brevi. Affronta i feedback negativi con professionalità e usali come occasione per migliorare prodotti o assistenza. Rispondere alle recensioni dimostra quanto tieni alla soddisfazione dei clienti. Ottimizzare funzioni come premi, costruzione delle email, aspetto grafico e altro ancora rende le tue recensioni molto più efficaci su Shopify. Trovi la sezione delle analisi sotto App nel pannello di amministrazione Shopify: vai alla sezione Analytics > Reviews.
Aggiungere le recensioni al tuo negozio Shopify è una strategia che vale: costruisce fiducia, rassicura chi compra e alla fine fa crescere le vendite. Scegliendo l’app giusta, configurandola sulle tue esigenze e raccogliendo e mostrando attivamente le recensioni, puoi sfruttare la riprova sociale per far crescere il tuo e-commerce e offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto migliore.
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Le recensioni sono ottime per la SEO e fanno risaltare il tuo negozio. Puoi usarle per rafforzare il profilo del tuo sito e riproporle su tutti i tuoi canali di marketing.
Growave ti permette di decidere chi può lasciare recensioni, che tipo di recensioni può lasciare e perfino quali recensioni restano visibili.
Le recensioni si possono mostrare in tantissimi punti. Puoi usarle nei widget a comparsa, creare pagine dedicate, inserirle nelle schede prodotto, nelle email di richiesta e nelle pagine di catalogo, metterle in evidenza sui social o a supporto della SEO e includerle nelle tue campagne di marketing.
Di solito le recensioni compaiono sotto i prodotti, in pagine dedicate o nei widget a comparsa. Si possono usare anche nelle email e spesso finiscono sui social o nei motori di ricerca. Puoi personalizzarne l’aspetto e in genere hai a disposizione funzioni aggiuntive per decidere con precisione come mostrarle.
Una buona app rende davvero semplice lasciare una recensione. Un widget compatto che compare nelle tue pagine è un ottimo modo per migliorare l’esperienza di chi naviga. È anche possibile premiare le recensioni per accelerarne la raccolta. Valuta anche le recensioni con foto, che mostrano il prodotto in uso senza filtri.
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