Best Helpdesk Apps for Shopify in 2026

Tidio unisce live chat, chatbot basati sull’AI e strumenti di help desk in un’unica piattaforma di customer experience pensata per i merchant Shopify. Con il suo agente AI Lyro, questa app può risolvere in automatico buona parte delle richieste dei clienti, imparando dalle tue FAQ, dal tuo centro assistenza e dai contenuti del negozio.

La piattaforma aiuta le aziende a offrire un’assistenza immediata e personalizzata, a ridurre i tempi di risposta e ad aumentare le conversioni. Aggiungendola al tuo negozio Shopify dai ai clienti un modo rapido e comodo di ottenere risposte, e questo aiuta a evitare che abbandonino il sito e migliora la soddisfazione complessiva.

Funzionalità principali

Assistenza clienti con l’AI (agente AI Lyro)

• Risolve in automatico una percentuale elevata di domande dei clienti
• Capisce intenzione e contesto - anche quando le domande non sono perfette
• Impara dal tuo centro assistenza, dalle tue FAQ e dal tuo sito

Live chat e comunicazione multicanale

• Gestisci in un unico posto le conversazioni di live chat, email e Messenger
• Anteprima di digitazione in tempo reale per vedere cosa stanno scrivendo i clienti

Help desk e sistema di ticketing

• Casella di posta centralizzata per tutte le interazioni con i clienti
• Tag, priorità e automazioni per flussi di assistenza efficienti

Automazioni e template di chatbot

• Flussi di chatbot già pronti per il tracciamento degli ordini e le FAQ
• Editor visuale per creare scenari di automazione su misura
• Recupera i carrelli abbandonati e coinvolgi i visitatori in modo proattivo

Integrazione con il centro assistenza

• Crea e collega un centro assistenza per alimentare le risposte dell’AI
• Offri risposte immediate e precise senza intervento umano.

Personalizzazione e localizzazione

• Widget di chat completamente personalizzabile, in linea con il design del tuo negozio
• Supporto multilingua per comunicare con i clienti di tutto il mondo

Integrazioni

• Si integra con Shopify e con altri strumenti diffusi come (Google Analytics, Klaviyo, Mailchimp, Zapier)
• Progettata per accompagnare la crescita delle attività ecommerce

Configurazione rapida e facilità d’uso

• Installazione veloce, con pochissimo supporto necessario
• Interfaccia intuitiva sia per chi inizia sia per gli utenti esperti

Assistenza

• Assistenza clienti reattiva e knowledge base ricca

Il miglior help desk di assistenza clienti e live chat per Shopify e Shopify Plus, usato ogni giorno da oltre 7.200 brand Shopify.

Gorgias è un help desk (centro assistenza o assistenza clienti) per negozi e-commerce che permette al tuo team di gestire supporto e servizio clienti in un unico posto. I migliori negozi Shopify usano Gorgias per ridurre il tempo di prima risposta ai ticket e rendere più efficienti i team di assistenza.

Con Gorgias il tuo team di assistenza ha un vero help desk all-in-one su email, live chat, telefono, Facebook, Instagram e pagina di contatto, tutto in un’unica vista, per gestire i ticket risparmiando tempo e denaro.

A differenza di soluzioni come Zendesk, Gorgias ha un’integrazione potentissima con Shopify e Shopify Plus: puoi vedere i dettagli degli ordini di un cliente e rimborsare, annullare o duplicare ordini senza uscire dall’app.

Collega le app più diffuse per annullare abbonamenti ricorrenti, modificare i punti fedeltà e molto altro, sempre senza uscire dall’help desk!

Funzionalità principali:

• Gestisci le conversazioni da email, live chat, telefono e social in un unico helpdesk
• Vedi in un’unica schermata tutta la cronologia di chat e messaggi con il cliente, su tutti i canali
• Supporto per più negozi
• Dimezza i tempi dell’assistenza rispondendo all’istante con la live chat
• Vedi i dettagli del cliente e i suoi ordini accanto al ticket
• Rispondi con un clic usando template già pronti
• Usa le macro (variabili come stato dell’ordine, data di spedizione ecc.) per precompilare le risposte
• Imposta risposte automatiche e un bot per i ticket più comuni, come «dov’è il mio ordine?»
• Crea regole per gestire la casella, per esempio segnare come urgente un ticket che contiene la parola «rimborso»
• Chatta in tempo reale con i clienti che stanno navigando il tuo negozio
• Vedi su quali pagine si trovano e il loro storico d’acquisto
• Attiva live chat e modulo di contatto nelle pagine importanti, come il checkout, e presto anche con Apple Pay
• Integra altre app nella tua assistenza clienti: fedeltà, pagamenti, spedizioni, ping e apple pay (presto)
• Compi azioni come assegnare punti fedeltà senza uscire dalla chat
• Annulla, rimborsa o duplica gli ordini con un clic dall’interno di Gorgias
• Usa template, automazioni, regole e macro per ridurre i tempi di assistenza. Il tuo team sarà più produttivo e i clienti te ne saranno grati.
• Facile da installare

HelpCenter è un’app di assistenza clienti intuitiva per l’e-commerce, pensata per rendere più efficaci le interazioni con i clienti. Unendo quattro soluzioni molto efficaci, FAQ builder, ticketing HelpDesk, live chat e tab, HelpCenter è una vera salvezza per ogni e-shop che tiene all’esperienza cliente e al proprio tempo.

Potrai costruire una pagina di FAQ informativa e facile da consultare, che risponde alle domande dei clienti prima ancora che arrivino nella tua casella

Funzionalità principali:

• Così risparmi tempo prezioso al tuo team di assistenza
• Gestirai tutte le richieste da più canali (email, chat o FB Messenger) in un unico HelpDesk
• Gestisci descrizioni di prodotto, spedizioni e altre informazioni con tab personalizzate
• Potrai usare un solo account per più e-shop o canali di comunicazione
• Migliorerai l’esperienza cliente grazie alla live chat, che tiene la tua attività raggiungibile in tempo reale
• Potrai contare su un’esperienza d’uso fluida e intuitiva
• Ci saremo ogni volta che ti serve un’assistenza rapida e dedicata!

• Crea in 10 minuti una pagina di FAQ multilingua e SEO-friendly, che si integra del tutto nel design del sito e si vede bene su tutti i dispositivi
• Pubblica domande e risposte ricercabili, organizzate in sezioni e categorie
• Approfitta della funzione che fa risparmiare tempo: esportare e importare il contenuto di una pagina FAQ in un altro negozio Shopify
• Arricchisci la pagina FAQ con immagini (header e footer): per promuovere il brand, fare cross-selling e upselling

• Gestisci tutte le richieste da email, chat e FB Messenger in un’unica piattaforma semplice da usare
• Aggiungi tutte le caselle, gli account live chat e FB Messenger e gli operatori che ti servono
• Accedi allo storico di acquisti e richieste del cliente
• Approfitta dell’integrazione con gli «Ordini» di Shopify e raggiungili dall’HelpDesk per annullare, duplicare o rimborsare
• Usa template personalizzati, tag, risposte automatiche, firme, commenti interni e altro

• Crea tab per la tua pagina prodotto
• Tab specifiche per contenuti legati a un singolo prodotto: crea una tab direttamente dalla descrizione del prodotto
• Tab condivise per contenuti validi su più prodotti: crea una tab e assegnala per tipo di prodotto, collezione o fornitore
• Aggiungi contenuti statici sotto le tab
• Scegli temi diversi per le tab e personalizzale cambiando colori e altri elementi di design
• Live chat: permetti ai clienti di contattare la tua attività in tempo reale e anche fuori orario

FAQKing ti aiuta a creare pagine di FAQ moderne per il tuo negozio senza scrivere codice, perché non richiede alcuna modifica al tema. Ma la cosa migliore di FAQKing è che aggiunge un JSON-LD a ogni blocco FAQ, così Google lo interpreta e genera i rich snippet. In più i merchant hanno a disposizione template già pronti, che possono usare così come sono o personalizzare del tutto per rendere le FAQ ordinate e piacevoli.

Funzionalità principali:

• Template moderni, responsive e personalizzabili
• L’amministratore può aggiungere immagini e video alle risposte delle FAQ e formattare i testi
• Permetti ai visitatori di cercare tra le domande
• Mostra le FAQ in una pagina dedicata e nelle tue pagine prodotto
• Anteprima live mentre modifichi!
• Editor pratico (non serve scrivere codice)

DDshop offre uno strumento completo per creare una pagina di domande frequenti e un centro assistenza, indispensabili per dare risposte immediate a chi visita il negozio online. FAQ Page & Help Center permette ai clienti di cercare tra dubbi ricorrenti, domande e risposte nella knowledge base e in liste di FAQ gratuite. Gli amministratori possono creare la propria pagina di FAQ informativa e SEO-friendly, con tutte le funzioni necessarie.

Funzionalità principali:

• 10 template
• Interfaccia di amministrazione intuitiva
• Dati strutturati schema
• Immagini e video come risposte alle FAQ

Oltre 1.500 brand e-commerce hanno avuto successo con la piattaforma CRM di Richpanel, che è oggi una delle app di assistenza clienti più affidabili al mondo. Crea subito un account gratuito.

Unisciti alle migliaia di merchant Shopify che usano Richpanel per gestire l’assistenza su tutti i canali. Rispondi più in fretta e aumenta le vendite con un centro assistenza self-service, la live chat, le integrazioni social e le automazioni.

Gestisci tutti i messaggi da un helpdesk unico, semplice e ben progettato. Il tuo team non deve più passare da uno strumento all’altro per rispondere ai clienti.

Funzionalità principali:

• Risolvi in automatico le richieste più comuni grazie al self-service
• Rispondi più velocemente via email, telefono, live chat, Facebook, Instagram e WhatsApp
• Vedi i dati Shopify accanto a ogni messaggio ed esegui azioni sugli ordini
• Passi a un’esperienza di live chat più avanzata
• Misuri tutte le metriche dell’assistenza clienti
• Invii sondaggi e misuri il CSAT
• Integri le tue app preferite
• Supporto multilingua
• Gestione di più store
• Migrazione semplice da Zendesk, Freshdesk, Helpscout, Intercom, Gorgias e Reamaze.

Easy FAQ semplifica la creazione di pagine di FAQ moderne e facili da usare per il tuo negozio, per un’esperienza senza complicazioni sia per te sia per i tuoi clienti. Pensata per chi la usa davvero, questa app ha raccolto il consenso di molti merchant. Le opzioni di personalizzazione della pagina FAQ sono ampie e ti permettono di regolare dettagli come dimensione, colore e stile del font per allinearli all’estetica del tuo brand.

Funzionalità principali:

• Template responsive e personalizzabili: scegli tra template moderni e responsive, facili da personalizzare, per pagine di FAQ curate e comode da consultare.
• Integrazione senza attriti: l’app integra le ultime app block extension, compresa la funzione «section everywhere», che arricchisce il tuo sito.
• Traduzioni nella lingua nativa del negozio: Easy FAQ supporta le traduzioni native del negozio, così puoi rivolgerti davvero a un pubblico internazionale.
• Opzioni di configurazione complete: hai a disposizione moltissime scelte di configurazione per le pagine FAQ, da adattare alle tue esigenze e a quelle dei clienti.
• Più SEO con lo schema FAQ di Google: attiva il supporto allo schema FAQ di Google per migliorare la SEO del negozio e guadagnare visibilità.
• Editor rich text: usa un editor rich text per le risposte e proponi ai clienti FAQ dettagliate e informative.
• Opzioni di visualizzazione versatili: mostra le FAQ in qualsiasi pagina, anche in quella di conferma del checkout, per un’assistenza utile dopo l’acquisto.
• Ricerca intuitiva: permetti ai clienti di cercare tra le FAQ con una barra di ricerca dedicata, per un’esperienza migliore.
• Supporto alle categorie: organizza le FAQ in categorie, così i clienti trovano più facilmente quello che cercano.
• Anteprima live dei template: guarda i template in tempo reale e decidi con cognizione di causa l’aspetto e il funzionamento della tua pagina FAQ.
• Strumenti di personalizzazione e SEO: personalizza gli URL della pagina FAQ, i meta tag SEO e l’ordinamento avanzato di FAQ e categorie, per prestazioni e visibilità ottimali.
• Supporto multilingua: da poco l’app supporta le traduzioni multilingua native, per allargare la portata a pubblici diversi.
• Funzioni innovative per Online Store 2.0: usa le app block extension pensate per i temi costruiti con Online Store 2.0, per piena compatibilità e più funzionalità.
• Assistenza clienti reattiva: scrivici per ulteriore assistenza, richieste di funzioni o qualsiasi domanda: un supporto dedicato è sempre disponibile.