Las mejores aplicaciones de Helpdesk para Shopify en 2026

El mejor servicio de atención al cliente y chat en vivo para Shopify y Shopify Plus: lo utilizan a diario más de 7200 marcas de Shopify.

Gorgias es una mesa de ayuda (centro de ayuda o atención al cliente) para tiendas de comercio electrónico que permite a su equipo de servicio al cliente administrar todo su soporte y servicio al cliente en un solo lugar. Las principales tiendas de Shopify utilizan Gorgias para reducir el tiempo de respuesta de los tickets y aumentar la eficiencia de sus equipos de atención al cliente.

El uso de Gorgias brinda a su equipo de atención al cliente una verdadera experiencia de mesa de ayuda integral: correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram y página de contacto con nosotros en una vista unificada para agilizar sus tickets de soporte y ahorrarle tiempo y dinero.

A diferencia de soluciones como Zendesk, Gorgias tiene una integración extremadamente potente con Shopify y Shopify Plus, de modo que puedes ver los detalles del pedido de un cliente y reembolsar, cancelar y duplicar los pedidos sin salir de la aplicación Help Desk.

Conecta las aplicaciones más populares para cancelar suscripciones recurrentes, modificar puntos de fidelidad y más funciones, ¡sin salir de tu mesa de ayuda!

Características principales:

• Gestione las conversaciones del correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales en un solo servicio de asistencia
• Consulta el historial completo de mensajes y chat en vivo de los clientes en diferentes canales en una sola vista
• Soporte para múltiples tiendas
• Reduzca el tiempo de atención al cliente a la mitad respondiendo al instante con el chat en vivo
• Consulta los detalles del servicio de atención al cliente y los pedidos justo al lado del ticket
• Responda con un solo clic utilizando plantillas prediseñadas
• Usa macros (variables como el estado del pedido, la fecha de envío, etc.) para rellenar previamente las respuestas
• Configura respuestas automáticas y bots para tickets comunes como «¿dónde está mi pedido?»
• Crea reglas para administrar tu bandeja de entrada, como etiquetar un ticket como urgente si tiene la palabra «reembolso»
• Chatea en vivo con los clientes que se encuentran actualmente en tu tienda
• Consulta en qué páginas están y su historial de compras
• Activa chats en vivo y formularios de contacto en páginas importantes, como la pantalla de pago, y pronto usa Apple Pay
• Integre otras aplicaciones a su aplicación de servicio al cliente: fidelización, pago, envío, ping y apple pay (pronto)
• Realiza acciones como otorgar puntos de fidelidad sin salir del chat
• Cancela, reembolsa o duplica pedidos con un clic desde Gorgias
• Use plantillas, automatizaciones, reglas y macros para reducir el tiempo de soporte. Su equipo de soporte será más productivo y sus clientes lo adorarán por ello.
• Fácil de instalar

HelpCenter es una aplicación de servicio al cliente fácil de usar para el comercio electrónico, cuyo objetivo es hacer que las interacciones con los clientes sean más efectivas. Al combinar cuatro soluciones altamente eficaces (el generador de preguntas frecuentes, la venta de entradas al HelpDesk, el chat en vivo y las pestañas), HelpCenter es un verdadero salvavidas para todas las tiendas electrónicas que valoran la experiencia del cliente y su tiempo.

Podrás crear una página de preguntas frecuentes informativa y fácil de navegar que responderá a las preguntas de tus clientes antes de que aparezcan en tu bandeja de entrada

Características principales:

• Como resultado, ahorras un tiempo valioso a tu equipo de soporte
• Podrás gestionar todas las consultas de varios canales: correo electrónico, chat o FB Messenger en un único HelpDesk
• Gestiona las descripciones de tus productos, el envío y otra información mediante pestañas personalizadas
• Podrás usar una cuenta para varias tiendas electrónicas o canales de comunicación
• Mejorará la experiencia de sus clientes gracias al chat en vivo, que mantendrá su empresa accesible en tiempo real
• Podrá disfrutar de una experiencia de usuario fluida e intuitiva
• ¡Estaremos a su disposición en cualquier momento que necesite un soporte rápido y dedicado!

• Cree una página de preguntas frecuentes multilingüe y apta para SEO que se integre completamente con el diseño del sitio y se vea bien en todos los dispositivos en 10 minutos
• Publica preguntas y respuestas con capacidad de búsqueda organizadas en secciones y categorías
• Disfruta de la función que ahorra tiempo al exportar/importar el contenido de una página de preguntas frecuentes a otra tienda de Shopify
• Dale un toque especial a tu página de preguntas frecuentes con imágenes (encabezado/pie de página) para la promoción de la marca, la venta cruzada y la venta adicional

• Gestione todas las consultas del correo electrónico, el chat y FB Messenger en una plataforma única y fácil de usar
• Añade tantas bandejas de entrada, chat en vivo y cuentas y agentes de FB Messenger como necesites
• Acceda al historial de compras y consultas de los clientes
• Disfruta de una integración con los «Pedidos» de Shopify y accede fácilmente a ellos desde HelpDesk para cancelar, duplicar o reembolsar
• Usa plantillas personalizadas, etiquetas, respuestas automáticas, firmas, comentarios internos y más

• Crea pestañas para la página de tu producto
• Pestañas específicas para contenido específico del producto, crea automáticamente una pestaña directamente desde la descripción del producto
• Pestañas compartidas para la creación de contenido relevante para varios productos, crea una pestaña y asígnala por tipo de producto, colección o proveedor
• Añade contenido estático debajo de las pestañas
• Elige diferentes temas de pestañas y personaliza las pestañas cambiando los colores y otros elementos de diseño
• Chat en vivo: permita que sus clientes contacten con su empresa en tiempo real y fuera del horario de oficina

FAQKing te ayuda a crear páginas modernas de preguntas frecuentes para tu tienda sin ningún tipo de codificación, ya que no requiere ningún cambio en tu tema. Pero lo mejor de FAQKing es que añade un JSON LD a cada bloque de preguntas frecuentes para que Google pueda entender y crear fragmentos enriquecidos. Además, los comerciantes tendrán acceso a las plantillas multiplato prediseñadas, que podrán usar o personalizar por completo para que las preguntas frecuentes sean atractivas y ordenadas.

Características principales:

• Plantillas personalizables, modernas y adaptables
• El administrador puede agregar imágenes y videos a las respuestas a las preguntas frecuentes y formatear textos
• Permitir a los visitantes buscar preguntas
• Muestra las preguntas frecuentes en una página separada y en las páginas de tus productos
• ¡Vista previa en vivo cuando editas!
• Práctico editor (no se requiere codificación)

DDshop ofrece una herramienta completa para mostrar la página de preguntas frecuentes y el centro de ayuda, que son las funciones necesarias para mostrar respuestas inmediatas a los visitantes de la tienda en línea. La página de preguntas frecuentes y el centro de ayuda permiten a los clientes buscar consultas comunes, preguntas con respuestas en la base de conocimientos y en las listas de preguntas frecuentes gratuitas. Los administradores pueden crear su propia página informativa de preguntas frecuentes apta para el SEO con todas las funciones necesarias.

Características principales:

• 10 plantillas
• Interfaz de administración intuitiva
• Esquema de datos estructurados
• Imágenes y vídeos como respuestas a las preguntas frecuentes

Más de 1500 marcas de comercio electrónico han tenido éxito con la plataforma CRM de Richpanel, lo que nos convierte en una de las aplicaciones de servicio al cliente más confiables del mundo. Regístrate ahora para obtener una cuenta gratuita.

Únete a miles de Shopify que utilizan Richpanel para gestionar su atención al cliente en todos los canales. Responda más rápido y aumente las ventas con un centro de ayuda de autoservicio, un chat en vivo, integraciones de redes sociales y automatizaciones.

Responda a todos los mensajes desde un servicio de asistencia simple y atractivo. Su equipo no necesita abrir varias herramientas para responder a los clientes.

Características principales:

• Resuelva automáticamente las consultas habituales de los clientes con el autoservicio
• Responda más rápido por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, Facebook, Instagram, WhatsApp
• Consulta los datos de Shopify junto a cada mensaje. Realiza acciones de pedido
• Actualiza a una potente experiencia de chat en vivo
• Mida todas las métricas del servicio de atención al cliente
• Envía encuestas y mide la CSAT
• Intégralo con tus aplicaciones favoritas
• Soporta varios idiomas
• Soporta múltiples tiendas
• Migre fácilmente desde Zendesk, Freshdesk, Helpscout, Intercom, Gorgias y Reamaze.

Easy FAQ simplifies the process of creating contemporary and user-friendly FAQ pages for your store, ensuring a hassle-free experience for both you and your customers. Crafted with end-users in mind, this app has garnered praise from numerous merchants, attesting to its effectiveness. The FAQ page's customization options are extensive, allowing you to tweak details such as font size, color, and style to align with your brand's aesthetics.

Key Features:

• Responsive Customizable Templates: Access a range of responsive and modern templates that are easily customizable, ensuring your FAQ pages are visually appealing and user-friendly.
• Seamless Integration: The app seamlessly integrates the latest app block extensions, including the 'section everywhere' feature, enhancing your website's functionality.
• Native Store Language Translations: Easy FAQ supports native store language translations, enabling you to cater to a global audience effectively.
• Comprehensive Configuration Options: Enjoy a multitude of configuration choices for your FAQ pages, tailoring them to your specific needs and customer requirements.
• Boosted SEO with Google FAQ Schema: Implement Google FAQ schema support to enhance your store's SEO, ensuring increased visibility and reach.
• Rich Text Editor: Utilize a rich text editor for answers, allowing you to present detailed and informative FAQs to your customers.
• Versatile Display Options: Display FAQs on any page, including the checkout success page, offering valuable post-purchase assistance and customer support.
• Intuitive Search Functionality: Enable customers to search FAQs effortlessly through a dedicated search bar, enhancing user experience and satisfaction.
• Categorization Support: Organize FAQs efficiently with categorization support, making it easier for customers to find relevant information.
• Template Live Preview: Preview templates in real-time, allowing you to make informed decisions about your FAQ page's appearance and functionality.
• Customization and SEO Tools: Access customizable FAQ page URLs, SEO meta tags, and advanced FAQs and categories ordering, ensuring optimal performance and visibility.
• Multi-Language Support: Recently launched, the app now supports native multi-language translations, broadening your reach to diverse audiences.
• Innovative Features for Online Store 2.0: Utilize app block extensions designed for themes built with Online Store 2.0, ensuring compatibility and enhanced functionality.
• Responsive Customer Support: Reach out for further assistance, feature requests, or any queries, knowing that dedicated customer support is readily available.