Best Chatbot Apps for Shopify in 2026

Il miglior help desk di assistenza clienti e live chat per Shopify e Shopify Plus, usato ogni giorno da oltre 7.200 brand Shopify.

Gorgias è un help desk (centro assistenza o assistenza clienti) per negozi e-commerce che permette al tuo team di gestire supporto e servizio clienti in un unico posto. I migliori negozi Shopify usano Gorgias per ridurre il tempo di prima risposta ai ticket e rendere più efficienti i team di assistenza.

Con Gorgias il tuo team di assistenza ha un vero help desk all-in-one su email, live chat, telefono, Facebook, Instagram e pagina di contatto, tutto in un’unica vista, per gestire i ticket risparmiando tempo e denaro.

A differenza di soluzioni come Zendesk, Gorgias ha un’integrazione potentissima con Shopify e Shopify Plus: puoi vedere i dettagli degli ordini di un cliente e rimborsare, annullare o duplicare ordini senza uscire dall’app.

Collega le app più diffuse per annullare abbonamenti ricorrenti, modificare i punti fedeltà e molto altro, sempre senza uscire dall’help desk!

Funzionalità principali:

• Gestisci le conversazioni da email, live chat, telefono e social in un unico helpdesk
• Vedi in un’unica schermata tutta la cronologia di chat e messaggi con il cliente, su tutti i canali
• Supporto per più negozi
• Dimezza i tempi dell’assistenza rispondendo all’istante con la live chat
• Vedi i dettagli del cliente e i suoi ordini accanto al ticket
• Rispondi con un clic usando template già pronti
• Usa le macro (variabili come stato dell’ordine, data di spedizione ecc.) per precompilare le risposte
• Imposta risposte automatiche e un bot per i ticket più comuni, come «dov’è il mio ordine?»
• Crea regole per gestire la casella, per esempio segnare come urgente un ticket che contiene la parola «rimborso»
• Chatta in tempo reale con i clienti che stanno navigando il tuo negozio
• Vedi su quali pagine si trovano e il loro storico d’acquisto
• Attiva live chat e modulo di contatto nelle pagine importanti, come il checkout, e presto anche con Apple Pay
• Integra altre app nella tua assistenza clienti: fedeltà, pagamenti, spedizioni, ping e apple pay (presto)
• Compi azioni come assegnare punti fedeltà senza uscire dalla chat
• Annulla, rimborsa o duplica gli ordini con un clic dall’interno di Gorgias
• Usa template, automazioni, regole e macro per ridurre i tempi di assistenza. Il tuo team sarà più produttivo e i clienti te ne saranno grati.
• Facile da installare

Tidio unisce live chat, chatbot basati sull’AI e strumenti di help desk in un’unica piattaforma di customer experience pensata per i merchant Shopify. Con il suo agente AI Lyro, questa app può risolvere in automatico buona parte delle richieste dei clienti, imparando dalle tue FAQ, dal tuo centro assistenza e dai contenuti del negozio.

La piattaforma aiuta le aziende a offrire un’assistenza immediata e personalizzata, a ridurre i tempi di risposta e ad aumentare le conversioni. Aggiungendola al tuo negozio Shopify dai ai clienti un modo rapido e comodo di ottenere risposte, e questo aiuta a evitare che abbandonino il sito e migliora la soddisfazione complessiva.

Funzionalità principali

Assistenza clienti con l’AI (agente AI Lyro)

• Risolve in automatico una percentuale elevata di domande dei clienti
• Capisce intenzione e contesto - anche quando le domande non sono perfette
• Impara dal tuo centro assistenza, dalle tue FAQ e dal tuo sito

Live chat e comunicazione multicanale

• Gestisci in un unico posto le conversazioni di live chat, email e Messenger
• Anteprima di digitazione in tempo reale per vedere cosa stanno scrivendo i clienti

Help desk e sistema di ticketing

• Casella di posta centralizzata per tutte le interazioni con i clienti
• Tag, priorità e automazioni per flussi di assistenza efficienti

Automazioni e template di chatbot

• Flussi di chatbot già pronti per il tracciamento degli ordini e le FAQ
• Editor visuale per creare scenari di automazione su misura
• Recupera i carrelli abbandonati e coinvolgi i visitatori in modo proattivo

Integrazione con il centro assistenza

• Crea e collega un centro assistenza per alimentare le risposte dell’AI
• Offri risposte immediate e precise senza intervento umano.

Personalizzazione e localizzazione

• Widget di chat completamente personalizzabile, in linea con il design del tuo negozio
• Supporto multilingua per comunicare con i clienti di tutto il mondo

Integrazioni

• Si integra con Shopify e con altri strumenti diffusi come (Google Analytics, Klaviyo, Mailchimp, Zapier)
• Progettata per accompagnare la crescita delle attività ecommerce

Configurazione rapida e facilità d’uso

• Installazione veloce, con pochissimo supporto necessario
• Interfaccia intuitiva sia per chi inizia sia per gli utenti esperti

Assistenza

• Assistenza clienti reattiva e knowledge base ricca

LiveChat unisce semplicità d’uso, funzioni avanzate e integrazioni potenti: una scelta eccellente per aziende di ogni dimensione. L’interfaccia di LiveChat è pensata all’insegna della semplicità e dell’efficienza e permette al team di assistenza di gestire più conversazioni contemporaneamente. La dashboard, pulita e ordinata, presenta le informazioni con chiarezza e riduce i tempi di apprendimento per chi entra nel team. Rispetto alla concorrenza, LiveChat offre un’implementazione più rapida e un’interfaccia più intuitiva, costruita attorno alle esigenze specifiche della live chat.

Funzionalità principali

• Tempi di risposta più rapidi: i clienti ricevono risposte immediate, il che riduce la frustrazione e aumenta la soddisfazione.
• Più vendite e più conversioni: l’assistenza in tempo reale rimuove gli ostacoli all’acquisto e aiuta le aziende ad aumentare le conversioni fino al 20 %.
• Efficienza migliore: gli operatori gestiscono più conversazioni in contemporanea, il che rende LiveChat una soluzione conveniente.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i chatbot basati sull’AI garantiscono assistenza a qualsiasi ora, tenendo i clienti sempre in contatto.
• Coinvolgimento proattivo: le aziende possono contattare i clienti prima ancora che chiedano, riducendo l’abbandono del carrello e costruendo fiducia.
• Insight preziosi sui clienti: gli strumenti di analytics forniscono dati concreti sul comportamento dei clienti e permettono di affinare le strategie.
• Costi operativi ridotti: dipendere meno dall’assistenza telefonica fa risparmiare, senza rinunciare alla qualità del servizio.

Chatra Live Chat ti aiuta a vendere di più: rispondi alle domande e sciogli i dubbi che frenano chi sta per ordinare. Usala anche per raccogliere feedback utili e migliorare il negozio: individui i problemi, raccogli i contatti e capisci meglio i tuoi clienti.

Con Chatra vedi in tempo reale il contenuto del carrello di chi sta navigando, così riconosci i clienti più preziosi e offri un’assistenza mirata. Riduci il tasso di abbandono contattando chi si è bloccato al checkout.

Funzionalità distintive:

• Salvataggio del carrello
• Elenco dei visitatori in tempo reale
• Integrazione con Facebook Messenger
• Integrazione con Instagram
• Anteprima di ciò che il cliente sta scrivendo
• Chat di gruppo
• Informazioni sui visitatori
• Cronologia delle conversazioni
• Bot intelligente per il modulo di contatto
• Chat mirate (trigger)
• Correzione dei refusi
• Funziona ovunque
• Aspetto e uso di un’app di messaggistica
• Foto degli operatori visibili prima della chat
• Lavori da browser, da desktop o da app mobile
• Piano gratuito per sempre

Una piccola bolla di chat come Facebook Messenger Live Chat può fare una grande differenza nella fiducia dei clienti e nelle loro decisioni d’acquisto. Per questo siamo orgogliosi di offrire l’app più affidabile per collegare la tua live chat e Facebook Messenger. Con un solo clic integri il plugin di chat e inizi subito a usarlo.

Funzionalità principali:

• Live chat nel tuo negozio: offri assistenza in tempo reale e rispondi alle domande sul momento.
• Campagne e widget automatici: aumenta il tasso di conversione con messaggi automatici e widget che coinvolgono i clienti e promuovono i tuoi prodotti.
• Widget aggiornamenti ordine: tieni i clienti informati sullo stato dell’ordine con aggiornamenti puntuali, recapitati direttamente nella loro casella di Facebook Messenger.
• Campagna carrelli abbandonati: riconnettiti con i clienti che hanno abbandonato il carrello e convincili a completare l’acquisto con messaggi proattivi e codici sconto.
• Popup grafico: accogli i clienti nel tuo negozio con un popup accattivante che include codici sconto per invogliarli all’acquisto.
• Orari di lavoro: imposta i tuoi orari, così i clienti ricevono messaggi solo quando sei disponibile.
• Iscrizione alla lista: aggiungi i clienti alla tua mailing list direttamente dal plugin di chat.
• Analytics approfonditi: monitora metriche chiave come volume delle chat, tempo di risposta e tasso di conversione per migliorare le prestazioni della tua live chat.

Semplifica l’assistenza clienti e fai crescere le vendite con Facebook Messenger Live Chat

Con funzionalità complete e un’interfaccia semplice da usare, Facebook Messenger Live Chat è lo strumento ideale per le aziende di ogni dimensione. Semplificando l’assistenza clienti e offrendo un’esperienza d’acquisto personalizzata, costruisci fiducia e inviti i clienti a comprare dal tuo negozio.

Easy FAQ semplifica la creazione di pagine di FAQ moderne e facili da usare per il tuo negozio, per un’esperienza senza complicazioni sia per te sia per i tuoi clienti. Pensata per chi la usa davvero, questa app ha raccolto il consenso di molti merchant. Le opzioni di personalizzazione della pagina FAQ sono ampie e ti permettono di regolare dettagli come dimensione, colore e stile del font per allinearli all’estetica del tuo brand.

Funzionalità principali:

• Template responsive e personalizzabili: scegli tra template moderni e responsive, facili da personalizzare, per pagine di FAQ curate e comode da consultare.
• Integrazione senza attriti: l’app integra le ultime app block extension, compresa la funzione «section everywhere», che arricchisce il tuo sito.
• Traduzioni nella lingua nativa del negozio: Easy FAQ supporta le traduzioni native del negozio, così puoi rivolgerti davvero a un pubblico internazionale.
• Opzioni di configurazione complete: hai a disposizione moltissime scelte di configurazione per le pagine FAQ, da adattare alle tue esigenze e a quelle dei clienti.
• Più SEO con lo schema FAQ di Google: attiva il supporto allo schema FAQ di Google per migliorare la SEO del negozio e guadagnare visibilità.
• Editor rich text: usa un editor rich text per le risposte e proponi ai clienti FAQ dettagliate e informative.
• Opzioni di visualizzazione versatili: mostra le FAQ in qualsiasi pagina, anche in quella di conferma del checkout, per un’assistenza utile dopo l’acquisto.
• Ricerca intuitiva: permetti ai clienti di cercare tra le FAQ con una barra di ricerca dedicata, per un’esperienza migliore.
• Supporto alle categorie: organizza le FAQ in categorie, così i clienti trovano più facilmente quello che cercano.
• Anteprima live dei template: guarda i template in tempo reale e decidi con cognizione di causa l’aspetto e il funzionamento della tua pagina FAQ.
• Strumenti di personalizzazione e SEO: personalizza gli URL della pagina FAQ, i meta tag SEO e l’ordinamento avanzato di FAQ e categorie, per prestazioni e visibilità ottimali.
• Supporto multilingua: da poco l’app supporta le traduzioni multilingua native, per allargare la portata a pubblici diversi.
• Funzioni innovative per Online Store 2.0: usa le app block extension pensate per i temi costruiti con Online Store 2.0, per piena compatibilità e più funzionalità.
• Assistenza clienti reattiva: scrivici per ulteriore assistenza, richieste di funzioni o qualsiasi domanda: un supporto dedicato è sempre disponibile.

Jotform AI Chatbot è una solida soluzione di assistenza clienti che si integra senza attriti con il tuo negozio Shopify per offrire supporto basato sull’AI a qualsiasi ora del giorno. Che si tratti di rispondere a domande sui prodotti, tracciare gli ordini o consigliare articoli, questo chatbot è pensato per semplificare l’esperienza dei clienti. Grazie all’automazione dei moduli integrata, permette anche di creare flussi di lavoro su misura, come la prenotazione di appuntamenti e la raccolta di dati, senza mai uscire dalla chat. La piattaforma supporta la comunicazione multicanale su web, SMS, email e altro ancora, aiutandoti a raggiungere i clienti ovunque si trovino.

Funzionalità principali:

• Assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Consigli sui prodotti personalizzati
• Prevenzione dell’abbandono del carrello
• Messaggistica multicanale (SMS, WhatsApp, Messenger, ecc.)
• Trigger personalizzati sui moduli e automazione dei flussi di lavoro
• Interfaccia del chatbot completamente personalizzabile

‍

Il modo più efficace per aumentare la soddisfazione dei clienti e il valore medio del carrello è combinare due strumenti di Text: LiveChat e ChatBot. Una coppia che i team e-commerce sentono funzionare da subito. LiveChat, scelto da oltre 35.000 aziende in 150 paesi, è una piattaforma collaudata per offrire un servizio clienti online di alto livello e gestire tutto il percorso di comunicazione, dalla risoluzione dei problemi al supporto alle vendite.

I merchant Shopify che usano LiveChat generano in media 11.000 $ di fatturato mensile in più, con ordini assistiti in chat che raggiungono un notevole valore medio dell’ordine di 430 $. La combinazione LiveChat + ChatBot è quindi ideale per i brand e-commerce di ogni dimensione che cercano più di un supporto reattivo: vogliono strumenti che spingano davvero le vendite, semplifichino i flussi di lavoro e restituiscano insight ricchi di dati.

Insieme a ChatBot l’esperienza diventa ancora più solida. L’integrazione tra i due permette all’assistente AI di gestire fino all’80 % delle richieste dei clienti, lasciando al tuo team le conversazioni di maggior valore. ChatBot è il motore di automazione di LiveChat e insieme formano un ecosistema che fa crescere il fatturato, migliorando sia la soddisfazione dei clienti sia l’efficienza operativa.

ChatBot include AI Knowledge, che analizza in automatico le pagine dell’help center o gli articoli di testo per costruire la knowledge base del tuo chatbot. Sa anche sostenere una conversazione informale, mantenendo uno scambio naturale, umano e coerente con il tuo brand.