Las mejores aplicaciones de chatbot para Shopify en 2026

El mejor servicio de atención al cliente y chat en vivo para Shopify y Shopify Plus: lo utilizan a diario más de 7200 marcas de Shopify.

Gorgias es una mesa de ayuda (centro de ayuda o atención al cliente) para tiendas de comercio electrónico que permite a su equipo de servicio al cliente administrar todo su soporte y servicio al cliente en un solo lugar. Las principales tiendas de Shopify utilizan Gorgias para reducir el tiempo de respuesta de los tickets y aumentar la eficiencia de sus equipos de atención al cliente.

El uso de Gorgias brinda a su equipo de atención al cliente una verdadera experiencia de mesa de ayuda integral: correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram y página de contacto con nosotros en una vista unificada para agilizar sus tickets de soporte y ahorrarle tiempo y dinero.

A diferencia de soluciones como Zendesk, Gorgias tiene una integración extremadamente potente con Shopify y Shopify Plus, de modo que puedes ver los detalles del pedido de un cliente y reembolsar, cancelar y duplicar los pedidos sin salir de la aplicación Help Desk.

Conecta las aplicaciones más populares para cancelar suscripciones recurrentes, modificar puntos de fidelidad y más funciones, ¡sin salir de tu mesa de ayuda!

Características principales:

• Gestione las conversaciones del correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales en un solo servicio de asistencia
• Consulta el historial completo de mensajes y chat en vivo de los clientes en diferentes canales en una sola vista
• Soporte para múltiples tiendas
• Reduzca el tiempo de atención al cliente a la mitad respondiendo al instante con el chat en vivo
• Consulta los detalles del servicio de atención al cliente y los pedidos justo al lado del ticket
• Responda con un solo clic utilizando plantillas prediseñadas
• Usa macros (variables como el estado del pedido, la fecha de envío, etc.) para rellenar previamente las respuestas
• Configura respuestas automáticas y bots para tickets comunes como «¿dónde está mi pedido?»
• Crea reglas para administrar tu bandeja de entrada, como etiquetar un ticket como urgente si tiene la palabra «reembolso»
• Chatea en vivo con los clientes que se encuentran actualmente en tu tienda
• Consulta en qué páginas están y su historial de compras
• Activa chats en vivo y formularios de contacto en páginas importantes, como la pantalla de pago, y pronto usa Apple Pay
• Integre otras aplicaciones a su aplicación de servicio al cliente: fidelización, pago, envío, ping y apple pay (pronto)
• Realiza acciones como otorgar puntos de fidelidad sin salir del chat
• Cancela, reembolsa o duplica pedidos con un clic desde Gorgias
• Use plantillas, automatizaciones, reglas y macros para reducir el tiempo de soporte. Su equipo de soporte será más productivo y sus clientes lo adorarán por ello.
• Fácil de instalar

La aplicación Tidio combina de forma única el chat en vivo, los bots y la automatización de marketing para cumplir con las expectativas de los propietarios de tiendas Shopify más exigentes. Al agregar Tidio Chat a tu tienda, empoderas a tus clientes con la forma de contacto más rápida y efectiva. Las investigaciones muestran que el chat en vivo puede aumentar las ventas hasta en un 40%. La próxima vez que tu cliente tenga un problema, no acudirá a la competencia ni perderá tiempo, sino que se pondrá en contacto contigo.

Características principales:

• Responde en Chat y Messenger
• Habilite los bots y aumente las ventas
• Se configura en menos de 30 segundos
• Un diseño de widget moderno que se adapta a cualquier sitio web
• La opción de admitir varios idiomas;
• Uno de los proveedores de aplicaciones móviles para iOS/Android mejor valorados de la industria;
• Decenas de plantillas de automatización y bots para aumentar tus ventas, así como posibilidades ilimitadas gracias al potente editor;
• Amplias opciones de personalización de widgets;
• La opción de ver lo que escribe tu visitante en tiempo real;
• Fantástico soporte 24/5;
• Soporte para más de 20 integraciones

LiveChat combina facilidad de uso, funciones avanzadas e integraciones potentes, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños. La interfaz de LiveChat está diseñada teniendo en cuenta la simplicidad y la eficiencia, lo que facilita al equipo de atención al cliente la gestión de varias conversaciones simultáneamente. El panel de control limpio presenta la información de forma clara y está organizada, lo que reduce la curva de aprendizaje para los nuevos miembros del equipo. En comparación con la competencia, LiveChat ofrece una implementación más rápida y una interfaz más intuitiva adaptada a las necesidades específicas de los chats en vivo.

Características principales

• Tiempos de respuesta más rápidos: Los clientes reciben respuestas inmediatas, lo que reduce la frustración y aumenta la satisfacción.
• Aumento de las ventas y las conversiones: El soporte en tiempo real elimina las barreras de compra y ayuda a las empresas a aumentar las conversiones hasta en un 20%.
• Eficiencia mejorada: Los agentes pueden gestionar varias conversaciones simultáneamente, lo que convierte a LiveChat en una solución rentable.
• Disponibilidad ininterrumpida: Los chatbots impulsados por inteligencia artificial garantizan el soporte las 24 horas del día, manteniendo a los clientes conectados en todo momento.
• Participación proactiva: Las empresas pueden ponerse en contacto con los clientes antes de que pregunten, lo que reduce el abandono del carrito y genera confianza.
• Información valiosa sobre los clientes: Las herramientas de análisis proporcionan datos procesables sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite refinar las estrategias.
• Costos operativos reducidos: Una menor dependencia de la asistencia telefónica ahorra dinero y, al mismo tiempo, mantiene un servicio de alta calidad.

El chat en vivo de Chatra te permite vender más, responder preguntas y aliviar las inquietudes para ayudar a los visitantes a realizar un pedido. Utilízalo para recopilar comentarios prácticos que te permitan mejorar tu tienda: identificar problemas, recopilar información de contacto y entender mejor a tus clientes.

Chatra te permite ver el contenido del carrito de compra en tiempo real para identificar a los clientes más valiosos y ofrecer asistencia personalizada. Reduce la tasa de abandono de los carritos y ponte en contacto de forma proactiva con los clientes que se quedan atrapados en la caja.

Características distintivas:

• Guardar el carrito
• Lista de visitantes en tiempo real
• Integración de Facebook Messenger
• Integración con Instagram
• Información sobre escritura en tiempo real
• Chats grupales
• Información para visitantes
• Historial de conversaciones
• Bot de formulario de contacto inteligente
• Chats dirigidos (activadores)
• Corregir errores tipográficos
• Funciona en todas partes
• Se ve y se siente como una aplicación de mensajería
• Fotos de los agentes visibles antes del chat
• Trabaja desde un navegador, una computadora de escritorio o aplicaciones móviles
• Plan gratuito para siempre

Una pequeña burbuja de chat como el chat en vivo de Facebook Messenger puede marcar una gran diferencia en la confianza de los clientes y en las decisiones de compra. Por eso nos enorgullece ofrecer la aplicación más fiable para conectar tu chat en directo con Facebook Messenger. Con un solo clic, puedes integrar sin problemas el plugin de chat y empezar a usarlo de inmediato.

Características principales:

• Chat en vivo en tu tienda: Brinde atención al cliente en tiempo real y responda a las preguntas en el acto.
• Campañas y widgets automáticos: Aumente su tasa de conversión con mensajes y widgets automatizados que atraigan a los clientes y promocionen sus productos.
• Widget de actualizaciones de pedidos: Mantén a los clientes informados del estado de sus pedidos con actualizaciones puntuales enviadas directamente a su bandeja de entrada de Facebook Messenger.
• Campaña abandonada: Vuelva a conectar con los clientes que han abandonado sus carritos y convénzalos de que completen su compra con mensajes proactivos y códigos de descuento.
• Ventana emergente visual: Da la bienvenida a los clientes a tu tienda con una atractiva ventana emergente que incluye códigos de descuento para animarlos a comprar.
• Calendario de trabajo: Configura tu horario de trabajo para que los clientes solo reciban mensajes durante las horas en las que estés disponible.
• Suscriptor de la lista: Añade clientes a tu lista de correo directamente desde el plugin de chat.
• Análisis en profundidad: Realice un seguimiento de las métricas clave, como el volumen de chat, el tiempo de respuesta y la tasa de conversión, para mejorar el rendimiento de su chat en vivo.

Optimice su atención al cliente y aumente sus ventas con el chat en vivo de Facebook Messenger

Con sus funciones completas y su interfaz fácil de usar, el chat en vivo de Facebook Messenger es la herramienta perfecta para empresas de todos los tamaños. Al optimizar la atención al cliente y ofrecer una experiencia de compra personalizada, puedes generar confianza y alentar a los clientes a comprar en tu tienda.

Easy FAQ simplifies the process of creating contemporary and user-friendly FAQ pages for your store, ensuring a hassle-free experience for both you and your customers. Crafted with end-users in mind, this app has garnered praise from numerous merchants, attesting to its effectiveness. The FAQ page's customization options are extensive, allowing you to tweak details such as font size, color, and style to align with your brand's aesthetics.

Key Features:

• Responsive Customizable Templates: Access a range of responsive and modern templates that are easily customizable, ensuring your FAQ pages are visually appealing and user-friendly.
• Seamless Integration: The app seamlessly integrates the latest app block extensions, including the 'section everywhere' feature, enhancing your website's functionality.
• Native Store Language Translations: Easy FAQ supports native store language translations, enabling you to cater to a global audience effectively.
• Comprehensive Configuration Options: Enjoy a multitude of configuration choices for your FAQ pages, tailoring them to your specific needs and customer requirements.
• Boosted SEO with Google FAQ Schema: Implement Google FAQ schema support to enhance your store's SEO, ensuring increased visibility and reach.
• Rich Text Editor: Utilize a rich text editor for answers, allowing you to present detailed and informative FAQs to your customers.
• Versatile Display Options: Display FAQs on any page, including the checkout success page, offering valuable post-purchase assistance and customer support.
• Intuitive Search Functionality: Enable customers to search FAQs effortlessly through a dedicated search bar, enhancing user experience and satisfaction.
• Categorization Support: Organize FAQs efficiently with categorization support, making it easier for customers to find relevant information.
• Template Live Preview: Preview templates in real-time, allowing you to make informed decisions about your FAQ page's appearance and functionality.
• Customization and SEO Tools: Access customizable FAQ page URLs, SEO meta tags, and advanced FAQs and categories ordering, ensuring optimal performance and visibility.
• Multi-Language Support: Recently launched, the app now supports native multi-language translations, broadening your reach to diverse audiences.
• Innovative Features for Online Store 2.0: Utilize app block extensions designed for themes built with Online Store 2.0, ensuring compatibility and enhanced functionality.
• Responsive Customer Support: Reach out for further assistance, feature requests, or any queries, knowing that dedicated customer support is readily available.

El Jotform AI Chatbot es una solución sólida de servicio al cliente que se integra perfectamente con su tienda de Shopify para brindar soporte las 24 horas del día con tecnología de inteligencia artificial. Ya sea para responder preguntas sobre productos, rastrear pedidos o recomendar artículos, este chatbot está diseñado para optimizar la experiencia del cliente. Con la automatización de formularios integrada, también permite flujos de trabajo personalizados, como la programación de citas y la recopilación de datos, todo ello sin salir del chat. La plataforma admite la comunicación multicanal a través de la web, los SMS, el correo electrónico y más, lo que le ayuda a captar clientes dondequiera que estén.

Características principales:

• Atención al cliente automatizada las 24 horas
• Recomendaciones de productos personalizadas
• Prevención del abandono del carrito
• Mensajería multicanal (SMS, WhatsApp, Messenger, etc.)
• Activadores de formularios personalizados y automatización del flujo de trabajo
• Interfaz de chatbot totalmente personalizable

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La forma más poderosa de aumentar la satisfacción del cliente y aumentar el valor promedio del carrito es combinar dos herramientas de texto: Chat en vivo y ChatBot. Este dúo ofrece un rendimiento que los equipos de comercio electrónico perciben de inmediato. Chat en vivo, en la que confían más de 35 000 empresas de 150 países, es una plataforma probada para ofrecer un servicio de atención al cliente en línea de primera calidad y gestionar todo el proceso de comunicación, desde la solución de problemas hasta el soporte de ventas.

Los comerciantes de Shopify que utilizan LiveChat generan un promedio de 11 000$ en ingresos mensuales adicionales, con pedidos asistidos por chat que alcanzan una impresionante Valor promedio de pedido de 430 USD. Esto hace que la combinación LiveChat + ChatBot sea perfecta para las marcas de comercio electrónico de todos los tamaños que desean algo más que un soporte reactivo: quieren herramientas que impulsen las ventas de forma activa, optimicen los flujos de trabajo y ofrezcan información rica en datos.

Cuando se combina con ChatBot, la experiencia se hace aún más fuerte. Su perfecta integración permite al asistente de IA gestionar hasta 80% de las consultas de los clientes, lo que permite a su equipo centrarse en interacciones de alto valor. ChatBot actúa como un motor de automatización para LiveChat y, en conjunto, forman un ecosistema que genera ingresos y aumenta tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.

ChatBot viene equipado con Conocimientos de IA, que escanea automáticamente las páginas del centro de ayuda o los artículos de texto para crear la base de conocimientos de tu chatbot. También puede entablar conversaciones triviales de forma natural, manteniendo conversaciones fluidas, parecidas a las de un ser humano y en sintonía con la marca.