Cómo WB Barber Aumentó un 57% la Participación en Fidelización al Hacer que las Recompensas Funcionaran en Todos los Canales Donde Compran sus Clientes

WB Barber Supply es una referencia en la distribución de suministros para barberías desde 1939, con entregas directas a barberos profesionales y a sus locales. Casi un siglo después, sigue siendo el nombre de confianza del sector: sus clientes cuentan con la marca para mantener sus puestos abastecidos y sus barberías en marcha.

Hoy, WB Barber acompaña a esos clientes allí donde deciden comprar. Además de su tienda online, la marca utiliza Shopney para ofrecer una app móvil con su propia identidad: un espacio rápido y familiar desde el que los barberos pueden explorar el catálogo y repetir pedidos desde el teléfono.

Los clientes de WB Barber no piensan en canales. Un barbero puede mirar productos desde el móvil, hacer el pedido en la app y volver más tarde a la web, todo dentro de la misma relación con la marca. El equipo quería que la fidelización reflejara esa realidad: un único programa en el que acumular y canjear puntos sin importar dónde estuvieran comprando, y que además pudieran adaptar para que encajara con naturalidad en su propia tienda.

WB Barber eligió Growave por su flexibilidad y por su integración nativa con Shopney. En lugar de gestionar la fidelización por separado en la web y en el móvil, la marca pudo poner en marcha un único programa compartido entre ambos canales, de modo que los puntos y las recompensas acompañan al cliente y no al dispositivo.

La personalización pesó mucho en la decisión. El equipo podía ajustar en qué punto de la tienda aparece el widget de fidelización, de forma que conviviera con el resto del contenido en vez de competir con él. Ese control hace que el programa se perciba como una parte más de la experiencia de WB Barber y no como una herramienta añadida.

Conectar Growave con Shopney permitió que los clientes acumularan y canjearan recompensas tanto en la web como en el móvil, lo que impulsó una interacción más frecuente y más compras repetidas. A partir de ahí, WB Barber empezó a llevar la fidelización más allá del pago y a recompensar acciones como descargar la app móvil o activar las notificaciones push. Son ejemplos sencillos de cómo un programa de fidelización conectado puede ir mucho más allá de los puntos por compra de siempre.

Tras conectar Growave con Shopney para ofrecer una única experiencia de fidelización en web y móvil, la participación en el programa creció un 57% durante el año siguiente, pasando del 3,7% al 5,8%.

La mayor diferencia la marcaron los clientes más activos. Quienes canjeaban recompensas compraban casi tres veces más a menudo que quienes no lo hacían y tenían casi cuatro veces más probabilidades de volver a comprar. Además, los miembros del programa que canjeaban recompensas gastaban un 37% más por pedido.

En conjunto, los resultados apuntan a una misma conclusión: los clientes no piensan en canales. Al conectar Growave con Shopney, WB Barber creó una sola experiencia de fidelización entre la web y el móvil, con más participación, compras más frecuentes y una interacción recurrente más sólida.