Come WB Barber ha aumentato del 57 % la partecipazione al programma fedeltà rendendo i premi utilizzabili ovunque i clienti acquistino

Dal 1939 WB Barber Supply è un punto di riferimento nella distribuzione di forniture per barbieri, con consegne dirette a barbieri professionisti e barber shop. A quasi un secolo di distanza, l’azienda resta il nome di riferimento del settore e serve clienti che si affidano a lei per tenere le postazioni rifornite e i negozi sempre operativi.

Oggi WB Barber incontra quei clienti ovunque scelgano di acquistare. Accanto allo store online, il brand usa Shopney per offrire un’app mobile personalizzata, che dà ai barbieri uno spazio rapido e familiare dove sfogliare il catalogo e riordinare dal telefono.

I clienti di WB Barber non ragionano per canali. Un barbiere può guardare i prodotti da smartphone, ordinare dall’app e tornare più tardi sul sito, sempre all’interno della stessa relazione con il brand. Il team voleva che il programma fedeltà rispecchiasse questa realtà: un unico programma da cui accumulare e utilizzare punti indipendentemente da dove si acquista, e che si potesse adattare in modo naturale al proprio store.

WB Barber ha scelto Growave per la sua flessibilità e per l’integrazione nativa con Shopney. Invece di gestire il programma fedeltà separatamente su web e mobile, il brand ha potuto attivarne uno solo, condiviso tra i due canali: così punti e premi seguono il cliente e non il dispositivo.

Anche la personalizzazione ha pesato molto nella scelta. Il team può decidere dove far comparire il widget del programma fedeltà nello store, così da integrarlo con gli altri contenuti invece di metterlo in competizione con loro. Questo controllo fa sembrare il programma fedeltà una parte nativa dell’esperienza WB Barber, e non uno strumento aggiunto in un secondo momento.

Collegare Growave a Shopney ha permesso ai clienti di accumulare e utilizzare premi sia sul web sia su mobile, con un effetto positivo su coinvolgimento e riacquisti. Da lì WB Barber ha iniziato a estendere il programma fedeltà oltre il checkout, premiando azioni come il download dell’app mobile e l’attivazione delle notifiche push. Sono esempi semplici di come un programma fedeltà connesso possa andare ben oltre i punti legati ai soli acquisti.

Dopo aver collegato Growave a Shopney per offrire un’unica esperienza fedeltà su web e mobile, la partecipazione al programma è cresciuta del 57 % nell’anno successivo, passando dal 3,7 % al 5,8 %.

La differenza più grande l’hanno fatta i clienti più attivi. Chi utilizza davvero i premi acquista quasi tre volte più spesso di chi non li usa e ha quasi quattro volte più probabilità di tornare a comprare. Gli iscritti al programma fedeltà che utilizzano i premi spendono anche il 37 % in più per ordine.

Messi insieme, questi risultati portano a una sola conclusione: i clienti non ragionano per canali. Collegando Growave a Shopney, WB Barber ha creato un’unica esperienza fedeltà tra web e mobile, con una partecipazione più alta, acquisti più frequenti e un ritorno dei clienti più solido.