+71% de Frecuencia de Compra: Cómo Growave Reforzó la Fidelización en Makari De Suisse

Fundada hace más de 25 años, Makari De Suisse es una marca de lujo que desarrolla y vende productos de cuidado de la piel diseñados específicamente para pieles ricas en melanina. La empresa crea fórmulas de alto rendimiento con ingredientes premium para tratar preocupaciones como la hiperpigmentación, el exceso de grasa, la hidratación y los signos visibles del envejecimiento.

Hoy, los productos de cuidado de la piel de Makari se distribuyen por todo el mundo en tres continentes y llegan a una base de clientes diversa y en crecimiento. Guiada por la convicción de que todos merecen sentirse seguros con su piel, la marca se centra en ofrecer soluciones innovadoras que favorecen una piel más sana y radiante.

A pesar de contar con una tienda de ecommerce totalmente funcional, Makari De Suisse necesitaba una forma más eficaz de construir relaciones a largo plazo con sus clientes e impulsar las compras repetidas más allá de las campañas promocionales. Depender tanto de los descuentos limitaba las oportunidades de generar una interacción más profunda con la marca. Al mismo tiempo, cualquier solución nueva debía integrarse sin esfuerzo con Shopify para garantizar una implementación rápida y eficiencia operativa.

Para afrontar el reto de impulsar la interacción más allá de las promociones, Makari De Suisse, marca de Shopify Plus, implementó el programa Loyalty & Rewards de Growave. Los clientes empezaron a ganar puntos por compras, reseñas de productos, suscripciones al boletín e interacciones en redes sociales: acciones que fomentaban la participación continua a la vez que generaban una valiosa prueba social y reforzaban las relaciones con los clientes.

"Los puntos de recompensa son geniales para nuestros clientes: les encanta acumularlos y usar los descuentos en sus pedidos recurrentes.”

Avi Drucker

Equipo de Marketing de Makari De Suisse

Con el programa de fidelización en marcha, los clientes empezaron a acumular puntos de recompensa cada vez que realizaban una compra. Luego podían canjear esos puntos por descuentos en pedidos futuros, lo que les daba un incentivo adicional para volver y seguir interactuando con la marca.

Gracias a una integración fluida con Shopify, el programa de fidelización se lanzó rápidamente y funcionó sin problemas dentro de la configuración de la tienda existente. Esto permitió a Makari De Suisse ofrecer una experiencia de recompensas que los clientes entendieron y disfrutaron de inmediato, al tiempo que favorecía la interacción a largo plazo y las compras repetidas.

(1 de enero de 2025 - 1 de enero de 2026)

Quienes canjearon recompensas de fidelización superaron con creces a quienes no lo hicieron en todas las métricas clave:

Tras implementar el programa de fidelización de Growave, Makari De Suisse observó una clara mejora en la interacción con los clientes y en las compras repetidas. Los miembros del programa se volvieron más activos, ganando y canjeando puntos de forma constante, lo que reforzó su conexión con la marca.

Estos resultados demuestran que los programas de recompensas estructurados pueden ser una palanca de crecimiento más eficaz que los descuentos por sí solos, ya que ayudan a las marcas a generar ingresos sostenibles, profundizar la fidelización de los clientes y mejorar el rendimiento del negocio a largo plazo.