+71% en la Frecuencia de Compra: Cómo Growave Fortaleció la Fidelización en Makari De Suisse

Fundada hace más de 25 años, Makari De Suisse es una marca de lujo que desarrolla y vende productos de cuidado de la piel diseñados específicamente para pieles ricas en melanina. La empresa crea fórmulas de alto rendimiento utilizando ingredientes premium para abordar necesidades como la hiperpigmentación, el exceso de grasa, la hidratación y los signos visibles del envejecimiento.

Hoy en día, los productos de cuidado de la piel de Makari se distribuyen a nivel global en tres continentes, llegando a una base de clientes diversa y en crecimiento. Guiada por la creencia de que todos merecen sentirse seguros en su piel, la marca se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras que promueven una piel más saludable y radiante.

A pesar de operar una tienda ecommerce completamente funcional, Makari De Suisse necesitaba una forma más efectiva de construir relaciones a largo plazo con los clientes y fomentar compras repetidas fuera de las campañas promocionales. La alta dependencia de los descuentos limitaba las oportunidades de generar un engagement más profundo con la marca. Al mismo tiempo, cualquier nueva solución debía integrarse fácilmente con Shopify para garantizar una implementación rápida y eficiencia operativa.

Para abordar el desafío de impulsar la participación más allá de las promociones, la marca Makari De Suisse en Shopify Plus implementó el programa de lealtad y recompensas de Growave. Los clientes empezaron a acumular puntos por compras, reseñas de productos, suscripciones a boletines y acciones en redes sociales, fomentando la participación continua, generando valiosas pruebas sociales y fortaleciendo las relaciones con los clientes.

«Los puntos de recompensa son fantásticos para nuestros clientes: les encanta ganar puntos y utilizar los descuentos en pedidos repetidos».

Avi Drucker

Equipo de marketing de Makari De Suisse

Con el programa de fidelización en marcha, los clientes empezaron a acumular puntos de recompensa cada vez que realizaban una compra. Luego podían canjear estos puntos por descuentos en pedidos futuros, ofreciendo un incentivo extra para volver y seguir interactuando con la marca.

Gracias a la integración perfecta con Shopify, el programa de fidelización se lanzó de manera rápida y funcionó sin problemas dentro de la configuración existente de la tienda. Esto permitió a Makari De Suisse ofrecer una experiencia de recompensas que los clientes comprendieron y disfrutaron de inmediato, al mismo tiempo que fomentaba el engagement a largo plazo y la tasa de compra repetida.

(1 de enero de 2025 - 1 de enero de 2026)

Los clientes que canjearon recompensas superaron de manera significativa a los que no lo hicieron en todos los indicadores clave:

Tras implementar el programa de fidelización de Growave, Makari De Suisse notó una mejora clara en la interacción de los clientes y en la tasa de compra repetida. Los miembros del programa se volvieron más activos, acumulando y canjeando puntos de forma constante, lo que reforzó su vínculo con la marca.

Estos resultados muestran que los programas de recompensas bien estructurados pueden ser un motor de crecimiento más eficaz que los descuentos por sí solos, ayudando a las marcas a generar ingresos sostenibles, fortalecer la fidelización de sus clientes y mejorar el desempeño del negocio a largo plazo.