Frequenza di acquisto +71 %: come Growave ha rafforzato la fedeltà in Makari De Suisse

Fondata oltre 25 anni fa, Makari De Suisse è un brand di lusso che sviluppa e vende prodotti skincare pensati specificamente per le pelli ricche di melanina. L’azienda crea formule ad alte prestazioni con ingredienti premium, per rispondere a esigenze come iperpigmentazione, eccesso di sebo, idratazione e segni visibili dell’età.

Oggi i prodotti Makari sono distribuiti in tre continenti e raggiungono una base clienti ampia e in crescita. Con la convinzione che tutti meritino di sentirsi a proprio agio nella propria pelle, il brand punta su soluzioni innovative per una pelle più sana e luminosa.

Pur avendo uno store e-commerce perfettamente funzionante, Makari De Suisse aveva bisogno di un modo più efficace per costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e stimolare i riacquisti al di fuori delle campagne promozionali. La forte dipendenza dagli sconti limitava le occasioni di creare un legame più profondo con il brand. Allo stesso tempo, qualsiasi nuova soluzione doveva integrarsi senza sforzo con Shopify, per un avvio rapido e un’operatività efficiente.

Per affrontare la sfida di un coinvolgimento che andasse oltre le promozioni, il brand Shopify Plus Makari De Suisse ha adottato il programma Fedeltà e premi di Growave. I clienti hanno iniziato ad accumulare punti per acquisti, recensioni sui prodotti, iscrizione alla newsletter e interazioni sui social: azioni che stimolano una partecipazione continua e, allo stesso tempo, generano social proof preziosa e rafforzano la relazione con i clienti.

«I punti premio piacciono molto ai nostri clienti: adorano accumularli e usare gli sconti sugli ordini successivi.»

Avi Drucker

Team marketing di Makari De Suisse

Con il programma fedeltà attivo, i clienti hanno iniziato ad accumulare punti premio a ogni acquisto. Punti che possono poi essere convertiti in sconti sugli ordini successivi, con un incentivo in più a tornare e a continuare a interagire con il brand.

Grazie all’integrazione fluida con Shopify, il programma fedeltà è stato lanciato in fretta e funziona senza attriti nella configurazione esistente dello store. Così Makari De Suisse ha potuto introdurre un’esperienza a premi che i clienti hanno capito e apprezzato subito, a sostegno di un coinvolgimento di lungo periodo e dei riacquisti.

(1 gennaio 2025 - 1 gennaio 2026)

Chi utilizza i premi fedeltà ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:

Dopo l’avvio del programma fedeltà di Growave, Makari De Suisse ha osservato un miglioramento chiaro nel coinvolgimento dei clienti e nei riacquisti. Gli iscritti sono diventati più attivi: accumulano e utilizzano punti con costanza, e questo ha rafforzato il loro legame con il brand.

Questi risultati dimostrano che un programma a premi strutturato può essere una leva di crescita più efficace dei soli sconti: aiuta i brand a generare ricavi sostenibili, ad approfondire la fedeltà dei clienti e a migliorare le performance nel lungo periodo.