Cómo Pedirle a un Cliente una Buena Reseña

Introducción

La mayoría de los compradores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, y una petición bien escrita y en el momento justo puede convertir a un cliente satisfecho en un defensor de tu marca sin sumar más fatiga de apps. Pedir reseñas es una táctica de retención y captación con mucho impacto que aumenta la confianza, la visibilidad en buscadores y el valor del cliente a largo plazo.

Respuesta corta: pide con claridad, en el momento adecuado y sin complicaciones. Céntrate en los clientes que acaban de tener una experiencia positiva, ofréceles un camino corto y sencillo para dejar su opinión y elimina la fricción con enlaces directos o avisos en la web. Bien hechas, las peticiones de reseña son una parte natural del recorrido del cliente y no una molestia.

En este artículo te explicamos por qué importan las reseñas, dónde y cuándo pedirlas, cómo redactar exactamente las peticiones en cada canal y cómo escalar la recogida de reseñas sin sacrificar la experiencia del cliente. También te mostraremos cómo nuestra solución de retención unificada te acompaña en cada paso para que consigas prueba social, impulses la fidelización y reduzcas el número de herramientas que gestionas, fieles a nuestra filosofía More Growth, Less Stack. Si quieres comparar planes y precios mientras lees, puedes ver las opciones disponibles aquí: explora nuestros planes.

Nuestro objetivo es práctico: terminarás este artículo con plantillas concretas, tácticas para cada canal, ideas para medir los resultados y un plan de lanzamiento paso a paso que puedes poner en marcha esta misma semana.

Por Qué las Reseñas Importan para Crecer

Las Reseñas Generan Confianza y Reducen la Fricción de Compra

Las reseñas son prueba social. Responden a la pregunta más importante que se hace cualquier comprador: «¿Este producto o esta marca cumplirá mis expectativas?». Cuando los compradores ven experiencias reales de personas como ellos, la incertidumbre baja y la conversión sube. Eso influye tanto en las primeras compras como en las compras repetidas, dos claves para aumentar el valor de vida del cliente.

Las Reseñas Mejoran la Visibilidad en Buscadores y el Descubrimiento

Los buscadores y los directorios favorecen a los negocios con reseñas recientes y de calidad. Más reseñas y un contenido más rico aumentan tus posibilidades de aparecer en los resultados orgánicos y en los mapas. Esa mayor visibilidad se traduce en más tráfico y en un menor coste de captación con el tiempo.

Las Reseñas Alimentan las Mejoras de Producto y de CX

Las reseñas no son solo recursos de marketing: también son información sobre el producto. Los patrones que aparecen en las opiniones revelan los puntos fuertes en los que apostar y los problemas que hay que solucionar. Unos ciclos de feedback rápidos permiten a los equipos de producto y operaciones iterar antes y reducir el abandono.

Las Reseñas Impulsan la Retención y los Referidos

Un flujo constante de reseñas positivas construye reputación, y eso facilita los programas de fidelización y las peticiones de referidos. Los clientes que se sienten escuchados y valorados tienen más probabilidades de unirse a programas de fidelización, recomendar a sus amigos y escribir futuras reseñas: un círculo virtuoso de retención.

Por Qué Pedir Funciona Mejor que Esperar

La mayoría de los clientes no deja su opinión si no se lo pides. Un empujón amable y en el momento justo genera muchas más reseñas que esperar testimonios espontáneos. Cuando pides de forma estratégica a las personas adecuadas y de la manera adecuada, aumentas el volumen y la calidad de las reseñas sin molestar a tu audiencia.

Qué No Hacer al Pedir Reseñas

• No pidas a todo el mundo sin criterio. Pedir reseñas a clientes descontentos puede amplificar las señales negativas.
• No hagas que el proceso sea largo o confuso. Los pasos de más y las instrucciones poco claras hunden la tasa de finalización.
• No incentives las reseñas positivas. Ofrecer recompensas por reseñas de cinco estrellas va contra las normas de muchas plataformas de reseñas. Además, sesga las opiniones y daña tu credibilidad.
• No ignores las opiniones negativas. Las reseñas críticas sin respuesta dan peor imagen que alguna opinión negativa resuelta en público.
• No pidas demasiado pronto ni demasiado tarde. El momento puede hundir o salvar la tasa de conversión de tus peticiones.

A Quién Deberías Pedirle una Reseña

Prioriza a Quienes Tienen Más Probabilidades de Dejar una Reseña

Céntrate en los clientes con más probabilidades de dejar reseñas útiles y positivas:

• Clientes que dicen expresamente que están contentos durante una llamada de soporte, en el chat o al pagar.
• Compradores recurrentes con varios pedidos sin incidencias.
• Miembros de tu programa de fidelización que participan a menudo.
• Clientes que comparten UGC o etiquetan a tu marca en redes sociales.
• Personas que responden con puntuaciones altas a las encuestas de NPS o de satisfacción tras la compra.

Deja en Segundo Plano o Redirige a Otros Segmentos

• Clientes nuevos que todavía no han tenido tiempo de valorar el producto.
• Clientes que dieron respuestas neutras o negativas en las encuestas: derívalos primero a un flujo de recuperación.
• Clientes en riesgo con tickets de soporte abiertos: prioriza resolver su problema antes de pedirles una opinión pública.

Cuándo Pedirla: Momento y Puntos de Contacto

El momento lo decide todo. Estos son los mejores puntos de contacto para pedir reseñas:

• Justo después de un momento positivo tras la compra: la confirmación de entrega, el primer uso con éxito o cuando el cliente marca el pedido como recibido.
• Después de resolver una consulta de soporte o de recibir una respuesta de CSAT positiva.
• Tras la activación del producto o al alcanzar un hito del onboarding.
• Cuando un cliente canjea una recompensa de fidelización o interactúa a fondo con tu contenido.
• En los folletos del paquete o en los tickets, justo en el momento del unboxing.

En los productos digitales, pide la reseña cuando el cliente consiga su primer resultado relevante (por ejemplo, tras una semana de uso activo o después de completar una tarea clave). En los productos físicos, apunta al punto ideal de entre 3 y 14 días después de la entrega, según la complejidad del producto.

Canal a Canal: Cómo Pedir Reseñas

Repasamos los principales canales con plantillas de texto que puedes usar. Haz que las peticiones sean breves, personalizadas y sin fricción. Incluye un enlace directo que lleve al cliente al lugar adecuado para dejar su reseña.

Email

El email es la columna vertebral de la recogida de reseñas: está vinculado a una transacción verificada y permite peticiones más largas y personalizadas.

Buenas prácticas:

• Usa un asunto claro que indique la acción.
• Personaliza con el nombre y el producto comprado.
• Escribe un texto breve y agradecido, con enlaces directos al destino de reseñas que prefieras.
• Plantéate añadir widgets de valoración con un clic o estrellas que reduzcan la fricción.
• Envía un recordatorio amable si no hay respuesta después de varios días.

Ejemplos de asunto:

• «Un favor rápido: ¿qué tal te ha ido con tu nuevo [nombre del producto]?»
• «[Nombre], ¿nos cuentas tu experiencia con [marca]?»

Plantillas de email (breves y adaptables):

• «Hola, [Nombre], gracias por comprar [producto]. ¡Esperamos que lo estés disfrutando! ¿Tienes 60 segundos para contarnos qué te parece? Haz clic aquí [enlace directo] para dejar una reseña: ayuda a otras personas y a nosotros a mejorar. ¡Gracias!»
• «Hola, [Nombre], nos alegra que tu pedido haya llegado. Si estás contento con él, ¿podrías contarle a otros tu experiencia? Deja tu opinión aquí: [enlace directo]. ¡Gracias por apoyar a nuestra pequeña marca!»

SMS / Mensaje de Texto

El SMS tiene unas tasas de apertura extraordinarias y es perfecto para peticiones rápidas e inmediatas. Usa mensajes cortos y cercanos, e incluye siempre un enlace de confianza.

Buenas prácticas:

• Mantén el SMS por debajo de 160 caracteres siempre que puedas.
• Envíalo en horario laboral.
• Evita enviar varios recordatorios por SMS salvo que el cliente lo haya aceptado expresamente.

Plantillas de SMS:

• «Hola, [Nombre], ¡gracias por comprar con nosotros! Si tienes 30 segundos, cuéntanos tu experiencia: [enlace]»
• «Esperamos que te esté encantando [producto]. ¿Nos dejas una reseña rápida? [enlace] ¡Las leemos todas!»

Web y Landing Pages Tras la Compra

Crea una landing page de reseñas específica y minimalista o usa widgets de reseñas integrados. Aprovecha los flujos tras la compra (página de agradecimiento, página de confirmación del pedido) para recoger las primeras impresiones.

Buenas prácticas:

• Que la landing page tenga un solo objetivo: dejar una reseña.
• Ofrece valoración con estrellas y un cuadro breve para comentarios.
• Ofrece alternativas (por ejemplo, dejar una reseña en Google o en la web).
• Usa una llamada a la acción clara y muestra cerca fragmentos de prueba social.

En Persona / Punto de Venta

Pedir en persona funciona muy bien porque ocurre cuando la satisfacción está en su punto más alto.

Tácticas:

• Forma a tu equipo para reconocer las señales (elogios, menciones a recomendaciones) y pedir la reseña con naturalidad.
• Ofrece un código QR sencillo en los tickets o en las tarjetas de visita que abra la página de reseñas que prefieras.
• Que la petición sea cercana y breve: «Si te ha gustado el servicio de hoy, ¿te importaría dejar una reseña breve? Aquí tienes un código QR para que te sea más fácil».

Embalaje, Tickets y Folletos

Incluye un breve aviso para dejar una reseña y un código QR dentro del paquete o en los tickets. El momento del unboxing está cargado de emoción y puede animar a dejar la reseña al momento.

Ejemplos:

• «¿Te ha encantado tu pedido? Escanea aquí para dejar una reseña rápida».
• «Cuéntanos qué te parece: tu opinión nos ayuda a mejorar».

Redes Sociales y Mensajes Directos

Usa las redes sociales para pedir reseñas a los seguidores que han interactuado con tus publicaciones o han etiquetado tus productos. En los mensajes directos, personaliza el mensaje y enlaza al destino de la reseña.

Buenas prácticas:

• Agradece en público a quienes dejan reseñas e invita a otros a compartir sus experiencias.
• Usa con moderación las publicaciones para pedir opiniones: céntrate en mostrar las reseñas que ya tienes junto a una llamada a la acción.

Llamadas Telefónicas

Si tu equipo hace seguimiento por teléfono, pide la reseña al final de una conversación positiva y envía después un email con el enlace.

Guiones:

• «Me alegra que hayamos podido ayudarte. Si tienes un minuto, ¿podrías dejar una reseña breve en [enlace]? Te lo agradecemos mucho».

Las Palabras Exactas que Funcionan

Haz que la petición sea directa, concreta y fácil de seguir. Aquí tienes plantillas listas para usar en distintos canales. Adapta el tono a la voz de tu marca.

Plantilla de email tras la compra:

• «Hola, [Nombre], gracias por elegir [marca]. Nos encanta que hayas escogido [producto]. ¿Tienes 60 segundos para contarle a otros qué tal te ha ido? Deja tu reseña aquí: [enlace]. Ayudarás a otros compradores y a nosotros a seguir mejorando».

Plantilla de SMS el mismo día:

• «[Nombre], ¡gracias por tu pedido! Si estás contento, déjanos una reseña: [enlace]. Las leemos todas».

Guion en persona:

• «Nos alegra muchísimo que te encante. ¿Te importaría dejar una reseña rápida? Puedo enviarte un enlace o puedes escanear este código QR».

Plantillas para responder a las reseñas:

• Positiva: «¡Gracias por tus palabras! Nos alegra muchísimo que hayas disfrutado de [producto]. ¡Tu opinión ayuda a otras personas a encontrar lo que necesitan!»
• Primera respuesta a una negativa: «Sentimos mucho lo ocurrido. Nos tomamos en serio tus comentarios y queremos solucionarlo. Escríbenos a [soporte@marca] o responde aquí para que podamos resolverlo».

Tácticas Avanzadas: de las Encuestas a los Flujos de NPS a Reseña

Usa las Señales de Satisfacción para Dirigir la Petición

Usa encuestas breves (por ejemplo, de 1 a 3 preguntas) o el NPS para identificar a los promotores y dirigirlos automáticamente a un flujo de reseñas. A los promotores (puntuaciones altas) hay que pedirles reseñas públicas; a los pasivos y detractores, hay que llevarlos a procesos de recuperación.

Ejemplo de flujo:

• Envía un email de satisfacción con una sola pregunta entre 3 y 7 días después de la compra.
• Si la puntuación es alta, muestra una página de agradecimiento con un enlace directo para dejar la reseña.
• Si la puntuación es baja, abre un ticket de soporte y ofrece ayuda en lugar de pedir enseguida una reseña pública.

Así mantienes la calidad de las reseñas públicas mientras resuelves los problemas en privado.

Cuenta con los Miembros de tu Programa de Fidelización, con Cuidado

Los clientes fieles son los candidatos ideales para dejar reseñas. Invita a los miembros de tu programa de fidelización a compartir sus experiencias, pero evita ofrecer recompensas específicas por las reseñas que puedan sesgar las opiniones. En su lugar, premia la participación de forma más general y de acuerdo con las políticas de cada plataforma.

Descubre cómo crear programas de fidelización que integren peticiones de reseñas y fomenten la participación de los miembros: crea un programa de fidelización.

Usa Widgets de Prueba Social y UGC

Integra reseñas y contenido generado por los usuarios en las fichas de producto para crear un ciclo: más visibilidad trae más reseñas. Anima a los clientes a subir fotos y combina esos testimonios visuales con peticiones de reseña.

Recoger prueba social y reseñas ayuda directamente a que tus fichas de producto conviertan mejor. Descubre cómo integrar las reseñas en tus fichas de producto: consigue prueba social y reseñas.

Normas Legales, Éticas y de las Plataformas

• No pidas nunca solo reseñas positivas. Pide opiniones sinceras.
• No premies las reseñas a cambio de una valoración concreta. Algunas plataformas aceptan incentivos por reseñas que no exijan una puntuación mínima, pero muchas prohíben por completo las reseñas incentivadas. Si tienes dudas, evita los incentivos que puedan interpretarse como comprar valoraciones positivas.
• Indica los productos gratuitos o los descuentos cuando sea obligatorio. Si un cliente recibió un producto gratis a cambio de su opinión, muchas jurisdicciones y plataformas exigen indicarlo.
• Respeta el RGPD y la normativa local de privacidad al guardar y tratar los datos de los clientes que usas en las peticiones de reseña.

Cómo Medir el Éxito: Métricas que Importan

Sigue estos KPI para entender cómo funciona tu estrategia de reseñas:

• Volumen de reseñas: número de reseñas nuevas por semana o por mes.
• Valoración media: vigila cómo cambia con el tiempo.
• Mejora de la conversión: mide la tasa de conversión de las páginas con reseñas frente a páginas de control.
• Tasa de clics (CTR) de las peticiones de reseña: porcentaje de clientes que hacen clic en el enlace.
• Tasa de finalización: porcentaje de clics que acaban en una reseña enviada.
• Tiempo de respuesta a las reseñas: tiempo medio que tardas en responder a las opiniones públicas.
• Impacto en el SEO: cambios en la visibilidad en buscadores y en el posicionamiento local a lo largo del tiempo.
• Cambios en el NPS o el CSAT: mide si los contactos para pedir reseñas influyen en la satisfacción con el tiempo.

Cómo Gestionar las Reseñas Negativas

Las reseñas negativas van a llegar. La forma en que respondas decidirá si se convierten en un problema o en una oportunidad.

Buenas prácticas para responder:

• Responde rápido y en público para demostrar transparencia.
• Reconoce la experiencia del cliente y discúlpate si procede.
• Ofrécete a seguir la conversación en privado para resolverlo (por email o por teléfono).
• Soluciona la causa de fondo internamente y responde de nuevo en público si el cliente actualiza su reseña.
• Usa las opiniones negativas para mejorar las fichas de producto, el contenido de soporte y el onboarding.

Plantilla de respuesta a una reseña negativa:

• «Gracias por tu opinión. Sentimos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas. Escríbenos a [soporte@marca] o envíanos un mensaje directo para que podamos resolverlo y aprender a hacerlo mejor».

Escala sin Añadir Herramientas: More Growth, Less Stack

Uno de los obstáculos más habituales para tener un programa de reseñas constante es la sobrecarga de herramientas. Muchas marcas acumulan varias plataformas para la fidelización, las reseñas, los referidos y el UGC, y eso genera complejidad y fricción operativa.

Nuestro enfoque es distinto: reunir los canales de retención en una sola solución para que puedas recoger reseñas, premiar a tus clientes fieles, mostrar UGC y promover los referidos desde el mismo ecosistema. Así reduces el trabajo de integración, centralizas los datos y mejoras la experiencia del cliente.

Combinamos la recogida de reseñas con las funciones de fidelización para que puedas:

• Lanzar peticiones de reseña a partir de hitos del programa de fidelización.
• Premiar la participación con puntos (sin exigir una valoración positiva).
• Mostrar el contenido de las reseñas como UGC en galerías comprables.

Descubre cómo pueden funcionar juntas las peticiones de fidelización y la recogida de reseñas explorando nuestras funciones de fidelización: crea un programa de fidelización.

Mira también cómo mostrar las reseñas y el UGC en toda la web para aumentar las conversiones y la confianza: consigue prueba social y reseñas.

Cómo Poner en Marcha un Programa de Recogida de Reseñas: Plan de Lanzamiento

Aquí tienes un plan práctico de 6 pasos que puedes aplicar rápido. Cada paso incluye los puntos clave para que sea fácil de seguir.

Paso: define los objetivos y los KPI

• Decide si tu prioridad es el volumen, la valoración media, las señales de SEO o la mejora de la conversión.
• Fija objetivos trimestrales de reseñas nuevas y de mejora de la valoración media.

Paso: segmenta a los clientes y define los puntos de contacto

• Identifica los segmentos de promotores: compradores recurrentes, miembros del programa de fidelización y clientes activos en redes.
• Asigna las peticiones de reseña a los puntos de contacto: entrega, unboxing y después del soporte.

Paso: diseña las plantillas y los enlaces directos

• Crea plantillas para email, SMS y la web.
• Usa enlaces directos que lleven a los clientes al destino de reseñas correcto.

Paso: automatiza los flujos

• Usa emails transaccionales y automatizaciones tras la compra para lanzar las peticiones.
• Dirige a los promotores a los flujos de reseñas y a los detractores a los flujos de recuperación.

Paso: recoge y muestra el contenido

• Integra widgets de reseñas en las fichas de producto y crea una landing page breve dedicada a las reseñas.
• Usa galerías de UGC junto a las reseñas para amplificar la confianza.

Paso: supervisa, responde e itera

• Sigue las métricas, responde a las opiniones y ajusta los textos, el momento y la segmentación.

Si quieres ver cómo gestionan otros comerciantes programas parecidos e inspirarte con sus diseños y flujos, consulta nuestras historias de clientes: consulta historias de clientes.

Plantillas por Canal que Puedes Copiar

Aquí tienes plantillas listas para usar, ordenadas por canal; mantenlas breves y adáptalas a la voz de tu marca.

Email: recordatorio amable

• «Hola, [Nombre], esperamos que estés disfrutando de [producto]. Si te está funcionando bien, ¿te importaría dejar una reseña rápida? Ayuda a otros compradores y a nosotros a seguir mejorando: [enlace] ¡Gracias!»

SMS: petición inmediata

• «¡Gracias por tu pedido, [Nombre]! ¿Nos haces un favor rápido y dejas una reseña breve? [enlace]»

En persona: frase de cierre

• «Me alegra que haya salido bien. Si no te importa, ¿podrías dejar una reseña rápida? Te mando el enlace al móvil».

Ticket o embalaje: folleto breve

• «¿Te ha encantado? Cuéntaselo a otros. Escanea para dejar una reseña».

Respuesta pública a una reseña positiva

• «¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra un montón que te haya gustado».

Respuesta pública a una reseña negativa

• «Sentimos mucho lo ocurrido. Escríbenos por mensaje directo o a [soporte] para que podamos solucionarlo».

Preguntas y Errores Habituales

• Error: pedir a demasiada gente sin criterio. Solución: dirígete a los promotores y elige bien el momento.
• Error: enlazar a la página equivocada. Solución: prueba los enlaces de principio a fin y usa enlaces directos que lleven a la pantalla de envío de la valoración.
• Error: automatizar demasiado sin personalizar. Solución: añade variables (nombre del producto, fecha de compra) y algún seguimiento humano de vez en cuando.
• Error: incentivar las reseñas positivas. Solución: ofrece recompensas por la participación o por actividades de fidelización que no dependan de la reseña.

Cómo lo Facilita Growave

Hemos creado nuestra plataforma de retención para sustituir varias soluciones sueltas y reducir la fricción al recoger reseñas, sin perder el cumplimiento normativo ni la autenticidad. Gestionar la fidelización, las reseñas, el UGC y los flujos tras la compra desde una sola plataforma lo mantiene todo conectado: premia la actividad sin pedir reseñas sesgadas, automatiza el paso del NPS a la reseña y muestra reseñas verificadas en las fichas de producto para aumentar las conversiones.

Si quieres instalar Growave en Shopify, aquí tienes nuestra ficha y las instrucciones de instalación: instala Growave en Shopify. Para los comerciantes de Shopify Plus que buscan un soporte de nivel empresarial, también ofrecemos soluciones a medida: soluciones para Shopify Plus.

Más de 15.000 marcas confían en nosotros y tenemos una valoración de 4,8 estrellas en Shopify: la prueba de que los comerciantes valoran una suite de retención unificada que reduce la dispersión de herramientas y da resultados.

Resolución de Problemas Habituales

¿El cliente no hace clic en el enlace?

• Acorta el recorrido del enlace y usa un texto de enlace claro. Plantéate usar un código QR en el embalaje o en los tickets.

¿Demasiadas reseñas negativas?

• Revisa las fichas de producto, las interacciones de soporte y las empresas de transporte. Responde en público y soluciona las causas de fondo.

¿Poca finalización en formularios de varios pasos?

• Simplifica el formulario a una valoración con estrellas y un comentario opcional. Menos campos = más finalizaciones.

¿Dudas legales o de privacidad?

• Asegúrate de tener el consentimiento para SMS y email, incluye opciones para darse de baja y cumple la normativa local de datos.

Panel de Métricas: Qué Revisar Cada Semana

• Reseñas nuevas de la semana
• Mejora de la conversión en las páginas con reseñas
• CTR de los emails de petición de reseñas
• Tasa de finalización de los formularios de reseña
• Valoración media por producto
• Tiempo de respuesta a las reseñas nuevas

Un panel compacto que siga estos puntos te ayuda a iterar rápido y a detectar dónde ajustar los mensajes o el momento.

Uniéndolo Todo

Pedir buenas reseñas a los clientes es un proceso estratégico y repetible. Cuando priorizas el momento, simplificas el camino y alineas la petición con las señales de satisfacción del cliente, consigues una prueba social de más calidad que aumenta la confianza, mejora el SEO y eleva el LTV. Reunir la recogida de reseñas, la fidelización y el UGC en una sola plataforma de retención te permite escalar este trabajo sin aumentar la complejidad operativa, fieles a nuestra filosofía More Growth, Less Stack.

Si quieres ver cómo un enfoque unificado puede simplificar la recogida de reseñas y a la vez darte las ventajas de la fidelización y el UGC, consulta los planes para comerciantes y encuentra el que encaja contigo: explora planes y precios. También puedes instalar Growave en Shopify para empezar: instala Growave en Shopify.

Conclusión

Las reseñas son una de las formas más eficientes de convertir a los clientes satisfechos en nuevos canales de crecimiento. Pide en los momentos adecuados, usa textos breves y directos, elimina la fricción con enlaces directos o códigos QR y dirige a cada cliente según sus señales de satisfacción. Combina la recogida de reseñas con estrategias de fidelización y UGC para sumar beneficios de retención: más confianza, más conversión y un mayor valor de vida del cliente.

¿Quieres recoger reseñas auténticas y crear un motor de retención que crezca con tu marca? Explora nuestros planes y empieza hoy tu prueba gratuita de 14 días: compara planes y precios.

Preguntas Frecuentes

¿Cada cuánto debería pedirle una reseña al mismo cliente?

No insistas demasiado. Si un cliente ya ha dejado una reseña hace poco, deja pasar varios meses antes de volver a pedírsela. Céntrate en las compras nuevas o en experiencias con productos distintos.

¿Puedo ofrecer recompensas por dejar una reseña?

Evita las recompensas ligadas a una valoración concreta. Puedes premiar la participación de forma genérica (por ejemplo, con puntos por completar una reseña, sea cual sea su tono) si la plataforma de reseñas lo permite. Si tienes dudas, evita cualquier incentivo que pueda sesgar el contenido.

¿Cuál es el mejor enlace para enviar a los clientes?

Envía un enlace directo que lleve justo a la pantalla para enviar la reseña en la plataforma que prefieras (widget de reseñas de tu web, ficha de Google, etc.). Prueba los enlaces en móvil y en ordenador antes de enviarlos.

¿Cómo animo a los clientes a incluir fotos o UGC en sus reseñas?

Pide fotos de forma explícita en tu mensaje y ponlo fácil con opciones de subida pensadas para el móvil. Destaca que las fotos ayudan a otros compradores y que pueden aparecer en las fichas de producto o en galerías sociales.

Si quieres centralizar reseñas, fidelización y UGC en un solo sistema y reducir el exceso de plataformas mientras aumentas la retención, puedes instalar Growave en Shopify aquí: instala Growave en Shopify.