Tu Checklist Esencial de Optimización de la Tasa de Conversión

Nueve Aspectos Esenciales de la Optimización de la Conversión

El miedo número uno de cualquier negocio de ecommerce recién nacido es dejarse algo importante por el camino durante los primeros pasos. Si eres perfeccionista como yo, la sola idea de saltarte un paso crítico te quita el sueño. 

Tener un buen checklist de optimización de la tasa de conversión (CRO) te prepara para acertar y te marca una dirección clara. Tenerlo a mano te ayuda a seguir tu progreso y a saber dónde está la meta.

La optimización de la tasa de conversión es, en pocas palabras, un proceso cíclico de plantear hipótesis, probarlas e integrarlas.
Este checklist está pensado justo para eso, así que vamos al grano. 

1. Checklist de optimización de la home

La home es la puerta de entrada a tu web, la primera impresión que tu tienda deja en el cliente, así que optimizarla es una pieza esencial del CRO.

Estas son las cosas que conviene revisar:

• ¿Tu home tiene un diseño limpio que permite escanearla y captar la información importante de un vistazo? Antes de darlo por bueno, haz una pequeña encuesta entre tu equipo o tus amigos.
• ¿Están bien equilibrados los colores de tu web? ¿El fondo, el banner y las tipografías contrastan lo suficiente como para que destaquen el mensaje Key y los botones de Call-to-action? 

• La cabecera es lo primero que ve la gente, así que una imagen nítida puede transmitir los valores de tu marca y dejar una buena primera impresión
• ¿Tu home tiene suficiente espacio en blanco para mantener el foco en los elementos importantes y mejorar la legibilidad?
• ¿Tus titulares son genéricos y no dicen nada? ¿Resultan persuasivos? ¿Hay erratas o fallos gramaticales? Usa herramientas online como los detectores de plagio para evitar contenido copiado o generado por IA en tus fichas de producto.
• ¿Están tus productos más vendidos colocados en la home para exprimir la tasa de conversión? Usa la analítica para descubrir qué productos o páginas se ven más y dónde pasa más tiempo la gente

2. Optimización de la página de producto

La página de producto es donde se evalúa el producto, se refuerza la confianza, se profundiza la relación y se produce la conversión. Aquí cada detalle debe estar hecho a medida y bordado con precisión absoluta, siempre con tu objetivo final en mente.

El checklist para la Optimización de la Página de Producto:

• ¿Tus fichas de producto tienen buscador y una navegación cómoda entre páginas? Solo con facilitar el movimiento entre fichas puedes lograr un 76,1% más de ingresos, un 26% más de conversiones y un 19,76% más de visitas al carrito
• Empieza por una buena fotografía de producto. Es lo que genera la confianza que tanto necesita el comprador, sobre todo cuando no puede ver el artículo: las imágenes hablan por tu marca. 
• ¿Tienes una galería de fotos por producto para que el cliente pueda visualizarlo mejor? 
• ¿Has aprovechado los vídeos de producto para explicar tu oferta con claridad y ganar credibilidad? 
• ¿Tus descripciones conectan con tu cliente objetivo, entienden sus necesidades y sus puntos de dolor, y comunican con claridad el valor del producto? 
• ¿Has creado urgencia y jugado con el FOMO (el miedo a perderse algo) para acortar el proceso de decisión de tus compradores? 
• ¿Tienes secciones de venta cruzada y de upselling dentro de tus fichas para elevar el valor medio del pedido? 
• ¿Están optimizadas para móvil? Ser mobile-friendly va mucho más allá de que no haya errores. Tienes que cuidar tus fichas hasta el último detalle para que la experiencia en móvil sea fluida y no se te escapen ventas importantes.
• Revisa los datos de tu analítica móvil: si hay una diferencia notable entre la interacción en la versión móvil y la de escritorio, lo más probable es que tengas un problema de rendimiento en las páginas móviles.

Las fichas con textos largos son un punto habitual de abandono. Los compradores se muestran mucho más receptivos mientras se desplazan por imágenes. Con las tarjetas de características de producto puedes:

• Convertir un texto largo y aburrido en una imagen directa que combina texto, iconos y fotos del producto
• Diferenciarte de la competencia mostrando tu propuesta de valor desde el primer momento

3. Optimización de la página de pago

De cada 100 clientes con productos en el carrito, solo 25 terminan comprando. Es decir, tres de cada cuatro nunca completan su compra.

Formas de optimizar tu página de pago: 

• ¿Tu proceso de compra es demasiado largo? ¿El cliente tiene que pasar por más de dos páginas para terminar? El objetivo es reducirlo todo a una sola.
• Conviene eliminar cualquier navegación innecesaria y reducir las distracciones al mínimo. Bien hecho, esto también mejora la experiencia de compra en general.
• Volver a introducir los datos es un fastidio cuando el pago falla. ¿A quién no le molesta rellenar el formulario una y otra vez solo por haber cambiado la dirección de envío?
• ¿Eres transparente con la recogida de datos? Para que tu tienda cumpla el RGPD, explica adónde van sus datos, qué datos recoges y por qué. 
• ¿Puedes activar el Single Sign-in para entrar y comprar rápido? Mucha gente abandona el carrito porque se le exige crear una cuenta, algo que le roba tiempo y que acaba llenándole el buzón de newsletters y promociones. 
• ¿Puedes ofrecer compra como invitado? A veces el cliente solo quiere coger algo rápido, pagarlo y marcharse. La compra como invitado reduce los datos necesarios y lleva directo al pago, aprovechando ese impulso inicial.
• Los formularios inteligentes van desde el autocompletado de direcciones hasta los avisos automáticos de error. Cuanto menos tenga que teclear tu cliente, mejor será la experiencia.

4. Personalización

Después de analizar muchísimas tiendas online, hemos visto que la personalización suele ser floja, algo llamativo teniendo en cuenta lo mucho que le importa al cliente. Le hemos dado bastantes vueltas y la conclusión es que debe de resultar difícil de implementar. Aun así, podemos darte algunas ideas para afinar tus recomendaciones.

El primer objetivo es construir perfiles de cliente. Lo que no queremos, desde luego, son recomendaciones al azar que no sirven de nada. Los perfiles de cliente son un buen punto de partida porque te dan una idea clara de qué comunicar y cómo hacerlo. El truco está en saber agrupar a tus clientes y elegir qué indicadores usar.

Cómo crear perfiles de cliente:

• Si tienes una base de datos de clientes, revisa qué tipo de artículos ha comprado cada uno a lo largo del tiempo para detectar patrones
• Después traza círculos alrededor de grupos de compradores e intenta explicar sus comportamientos comunes
• Puedes enriquecer tus perfiles pidiendo información adicional en el momento del registro
• Puedes lanzar solicitudes de reseña para conseguir opiniones valiosas que te ayuden a conocer mejor a tu base de clientes
• Y si identificar patrones se te resiste, una solución más sencilla es usar los datos de venta para construir estrategias basadas en el rendimiento de cada producto

Dónde usar la personalización:

• La forma más sencilla de aplicar recomendaciones personalizadas es el email marketing. Puedes incluir productos con muchas papeletas de convertir según los hábitos de compra de cada persona o según tus perfiles de cliente
• Puedes añadir carruseles de producto con recomendaciones personalizadas por toda la web. El mismo principio vale para las fichas de producto y para el propio proceso de pago
• Si quieres hilar más fino, monta packs con productos que creas que combinan bien. Es una gran manera de subir el valor medio del pedido o de mover productos que convierten poco
• Ofrecer descuentos en los productos adecuados es otra forma de empujar al comprador a actuar. Imagina ver rebajado ese vestido que siempre quisiste o esa tendencia que siempre te apeteció probar
• Combinar productos personalizados con reseñas de clientes también funciona muy bien. Una reseña bien colocada mejora tus opciones de conversión y hace que tu personalización luzca todavía más

5. Remarketing a los compradores

El retargeting es una estrategia de optimización que busca convencer al comprador de volver a tu tienda después de haber conocido tu marca. Suele hacerse con anuncios o con correos que le invitan a regresar. El problema es que no tenemos ni idea de cuántos compradores se nos escaparon sin dejar rastro. Para rescatar lo que podría ser un valor enorme, intentamos volver a conectar con quienes encajan en nuestro perfil de cliente.
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Uno de los grandes problemas del ecommerce es el abandono de carrito. Un ejemplo de campaña con mucho potencial sería montar un activador para un flujo de carrito abandonado. No se puede ganar siempre, y a veces el cliente abandona por motivos que no tienen nada que ver contigo. Un correo de carrito abandonado te ayuda a tapar ese agujero en tu embudo de ventas. De hecho, un estudio reciente encontró que los flujos de carrito abandonado generaron más de una cuarta parte de todos los ingresos procedentes de la automatización de marketing. Merece la pena configurarlos: de lo contrario, estás dejando dinero sobre la mesa.

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Formas de usar el retargeting:

• Empieza con un correo de bienvenida y no olvides incluir información sobre tus promociones y los valores de tu marca. Es el arranque perfecto de una relación fructífera con tus compradores
• Recuérdales los productos que vieron y los carritos que dejaron a medias, y avísales cuando esos artículos se rebajen
• Programa correos para las campañas navideñas y las fechas señaladas: suelen funcionar muy bien para reactivar compradores, que están mucho más activos en esas épocas
• Los programas de fidelización son la base ideal para hacer remarketing, porque registran el historial de pedidos y permiten recompensar las compras repetidas
• Con el email marketing puedes integrar descuentos y también recoger opiniones, y las combinaciones son casi infinitas. Te recomendamos aprovecharlo, porque probablemente sea el marketing más rentable y además se automatiza fácilmente.
• También puedes apoyarte en anuncios de pago para reimpactar a compradores que han alcanzado ciertos hitos; muchos lo ven caro, pero el valor está ahí

Lectura recomendada: Guía completa de email marketing

6. Reseñas, testimonios y referidos

Las reseñas y los testimonios son de las herramientas más valiosas que tenemos en ecommerce, porque la confianza es nuestro problema más urgente. Ayudan a convertir reduciendo, o incluso eliminando, las dudas sobre la legitimidad de la tienda. Bien aprovechados, nos permiten construir una reputación sólida y convencer más fácilmente a quien nos visita por primera vez con reservas.

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Consejo pro: el formato del testimonio importa. Los que incluyen cifras funcionan muy bien porque explican de forma directa el valor de tus productos, mientras que los que llevan foto de la persona añaden un toque humano y dan más peso a tu oferta. 

Formas de usar reseñas, testimonios y referidos:

• El primer sitio donde recomendamos colocarlas es justo debajo del producto, su lugar natural. Refuerza la confianza y te ayuda a cerrar la venta
• Usa reseñas en tu email marketing para que tus correos tengan más impacto
• Aprovecha los banners para destacar las menciones que hayas conseguido en webs de reseñas, medios o partners
• Plantea también casos de éxito sobre cómo usó tu producto un cliente concreto, y dedícale tiempo a explicar de qué manera lo usó
• Considera buscar creadores que promocionen tu producto ante sus seguidores, algo que además da a conocer tu tienda. Se confía en ellos por su conocimiento del nicho y pueden ayudarte a generar confianza
• Echa un vistazo a las apps que facilitan y aceleran la recogida de reseñas y que mejoran la forma en que se muestran
• Los referidos son una gran fuente de tráfico extra que circula entre amigos y familiares, una recomendación de producto en la que se confía

7. Fidelización y recompensas

Como pieza clave de cualquier checklist de optimización, necesitamos una forma de retener clientes a largo plazo. Las recompensas son una manera atractiva de motivar a la gente a elegir tu marca frente a otras gracias a esos beneficios extra. Al permitir que acumulen puntos en tu tienda elevas la experiencia de compra y la conviertes en una opción que merece la pena.

Formas de recompensar a tus clientes:

• Ofrece envío gratuito en sus compras
• Ofrece descuento en la primera compra
• Crea niveles y hazlos exclusivos
• Recompensa a quien deja una reseña
• Usa las recompensas en tu email marketing
• Da acceso especial a catálogos de edición limitada
• Impulsa tus redes recompensando los seguimientos y el contenido generado por usuarios

Lectura recomendada: Guía completa de programas de fidelización

8. Atención al cliente proactiva

Una atención al cliente proactiva puede disparar tus opciones de convertir. Estando más disponible, anticipando soluciones a posibles problemas y resolviendo rápido lo que surja, pones los cimientos perfectos de una tienda que convierte. Una atención lenta y mal comunicada es una señal de alarma para cualquier comprador.

Formas de mejorar tu atención al cliente:

• Da instrucciones claras de envío, devolución y reembolso. Envía esa información por correo en cuanto se complete la transacción
• Aprovecha el chat en página o los chatbots para responder más rápido
• Recoge opiniones de tus compradores y usa esa información para ofrecerles contenido relevante
• Dales consejos de estilo o indicaciones para sacar más partido a tus productos
• Mejora las descripciones y la presentación de los productos para que entiendan mejor qué están comprando
• Cumple tus compromisos a tiempo, con plazos de entrega precisos y actualizaciones puntuales
• Y sobre todo, demuestra comprensión y gratitud.

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9. Optimización para motores de búsqueda

El SEO es un tema amplio que abarca múltiples factores, desde el rendimiento de la página hasta la calidad de los visitantes orgánicos que recibes. Por ejemplo, si la web va lenta, el comprador decide en cuestión de segundos. Y aunque el tráfico orgánico suele ser una de las mayores fuentes de clientes potenciales de cualquier tienda online, de poco sirve si no identificamos bien la intención de búsqueda. Investigar las palabras clave y aplicarlas correctamente nos ayuda a acotar el tráfico al público que nos interesa y a mejorar su calidad.

Formas de trabajar el SEO:

• Herramientas de investigación como Ahrefs o Semrush te ayudan a identificar las palabras clave que es más probable que busquen tus compradores
• Identifica las palabras clave principales, secundarias y semánticas (LSI) y úsalas en la página o en las descripciones de tus productos. Las palabras clave adecuadas mejoran la calidad de los clientes potenciales que generas
• Usa imágenes atractivas, reduce su peso de descarga y añade textos alternativos. Las imágenes ralentizan la web si no se optimizan, y las de banco se consideran contenido duplicado. Siempre es preferible una imagen propia
• Piénsate dos veces la arquitectura de tu sitio y céntrate en que resulte cómoda para el comprador. Un indicador importante del éxito de una web es el tiempo que pasa una persona en la página, una señal muy fiable de su potencial de crecimiento
• El blog funciona muy bien para posicionar palabras clave y atraer tráfico orgánico. Prueba a escribir sobre un área de interés para tu marca y construye un embudo de conversión a su alrededor.
• Crea enlaces internos y externos: el link building es una gran manera de elevar el perfil de tu web. Te ayuda a atraer más clientes potenciales y, de paso, indica a los buscadores qué páginas de tu tienda son las más importantes.

Para Terminar

La optimización de la tasa de conversión es un maratón sin meta, pero los pasos están perfectamente a nuestro alcance. El potencial infinito del ecommerce viene acompañado de retos que, al final, son justo lo que hace que merezca la pena. Por eso te animamos a seguir estos pasos, por lo que pueden significar para tu negocio. Siempre compensa esforzarse en algo en lo que crees.

Sobre Growave

Si buscas una solución sencilla para integrar en tu tienda Shopify, en Growave creemos que tenemos una de las mejores apps de marketing de la tienda oficial de aplicaciones. Te animamos a explorar nuestras funciones, porque cualquiera de ellas puede echarte una mano por el camino. Y si quieres saber más sobre Growave, puedes reservar una demo gratuita aquí.

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FAQ

¿Qué es Growave?

Growave es un paquete de apps creado para tiendas Shopify que busca aumentar la tasa de conversión. Puedes mejorar tu tienda simplemente instalando la app y probar el paquete completo durante 30 días sin coste. Con las apps de Growave puedes montar una estrategia de marketing completa.‍

¿Growave ofrece prueba gratuita?

Las promociones cambian de vez en cuando. Ahora mismo Growave ofrece 30 días de prueba gratuita en todos los planes y un descuento generoso en el pago anual.‍

¿Cómo instalo Growave en mi tienda Shopify?

Encontrarás Growave en la tienda oficial de aplicaciones de Shopify: entra en tu tienda, haz clic en instalar y sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para completar la configuración inicial. Una vez terminada, llegarás al panel de administración de Growave, donde tienes el control total de tu paquete de apps.‍