Su lista de verificación esencial para la optimización de la tasa de conversión

Nueve aspectos esenciales de la optimización de conversiones

El temor #1 de cualquier nueva empresa de comercio electrónico tiene que pasar por alto algo importante durante las primeras etapas de implementación. Si eres perfeccionista como yo, la idea de saltarte un paso crítico podría volverte loco.

Tener una lista de verificación de optimización de la tasa de conversión (CRO) bien elaborada te prepara para el éxito y te proporciona una dirección bien orientada. Tener una a mano puede ayudarte a hacer un seguimiento de tu progreso y marcar la línea de meta.

Conversión la optimización de tarifas es, en resumen, un proceso cíclico de formulación de hipótesis, pruebas e integración.
Esta lista de verificación está hecha para ayudarlo con eso, ¡así que vamos a profundizar!

1. Lista de verificación de optimización de la página web

La página de inicio es la puerta de entrada a su sitio web, la primera impresión que su tienda causará en sus clientes, por lo que optimizarla puede ser esencial en CRO.

Así que aquí tienes un resumen de las cosas que debes comprobar:

• ¿Su página de inicio tiene un diseño limpio que facilita el escaneo y la absorción de información importante? Antes de dar el visto bueno rápidamente, haz una pequeña encuesta entre tu equipo o tus amigos.
• Son tus colores del sitio web bien equilibrados? ¿Los colores del fondo, el banner y las fuentes contrastan bien para que aparezcan los botones de mensaje clave y de llamada a la acción?

• La sección de cabecera es lo primero que ven las personas, por lo que tener una imagen nítida puede comunicar los valores de tu marca y empezar con una primera impresión positiva.
• ¿Su página de inicio tiene suficientes espacios en blanco o negativos para mantener los elementos importantes enfocados y aumentar la legibilidad?
• ¿Sus titulares son solo encabezados repetitivos sin significado? ¿Son lo suficientemente persuasivos? ¿Hay algún error tipográfico o gramatical? Usa herramientas en línea, como los verificadores de plagio, para evitar que tus páginas de productos contengan contenido plagiado y generado por IA.
• ¿Los productos más vendidos se colocan en tu página de inicio para maximizar la tasa de conversión? Usa la analítica para descubrir los productos más vistos o las páginas en las que las personas pasan más tiempo

2. Optimización de la página del producto

Página del producto: donde se evalúa el producto, se fortalece la confianza, se profundiza el compromiso y se produce la conversión. Aquí es donde cada toque debe hacerse a medida y bordarse con absoluta precisión y con un cálculo cuidadoso para lograr tu objetivo final.

La lista de verificación para la optimización de la página del producto:

• ¿Sus páginas de productos tienen una función de búsqueda de productos y una navegación sencilla entre las páginas? Con solo facilitar la navegación por las páginas de tus productos, puedes encontrar un aumento del 76,1% en los ingresos, un aumento del 26% en las conversiones y un aumento del 19,76% en las visitas al carrito de compras
• Empieza con una excelente fotografía de productos. Esto puede fomentar la tan necesaria confianza en los compradores, especialmente cuando no pueden ver el producto o las imágenes del producto habla por tu marca.
• ¿Tienes una galería de fotos para cada producto para ayudar a los clientes a visualizar mejor tu producto?
• ¿Has hecho un buen uso de vídeos de productos atractivos para explicar tu oferta de productos con claridad y aumentar la credibilidad empresarial?
• ¿Las descripciones de tus productos se dirigen a tus clientes objetivo, comprenden sus necesidades y puntos débiles y comunican el valor de los productos con claridad?
• ¿Ha creado urgencia para sus productos y ha recurrido al FOMO (miedo a perderse algo) para acortar el proceso de toma de decisiones de sus compradores?
• ¿Tienes secciones de ventas cruzadas y de ventas adicionales en tus páginas de productos para aumentar el valor medio de los pedidos?
• ¿Sus páginas de productos están optimizadas para dispositivos móviles? La optimización para dispositivos móviles implica más que solo garantizar que estén libres de errores. Debes adaptar las páginas de tus productos hasta el más mínimo detalle para crear una experiencia fluida para los compradores móviles y evitar que las ventas importantes se te escapen de las manos.
• Comprobar tus análisis móviles datos: si hay una diferencia significativa entre las tasas de participación de la versión móvil de tu sitio web y la versión de escritorio, lo más probable es que tengas un problema con el rendimiento de tus páginas móviles.

Las páginas de productos con texto largo son un punto habitual en el que los clientes dejan sus productos. Se descubre que los compradores son los que más interaccionan cuando se desplazan por las imágenes. Con tarjetas de características del producto, puedes:

• Convierte textos largos y aburridos en una imagen rápida con una combinación de texto, iconos e imágenes de productos
• Distíngase de la competencia al mostrar su propuesta de venta única por adelantado

3. Optimización de la página de pago

De cada 100 clientes con productos en su carrito de compras, solo 25 realizan compras. Es decir, tres de cada cuatro clientes que nunca completarán su compra.

Formas de optimizar tu página de pago: 

• ¿Tu proceso de compra es demasiado largo? ¿Los clientes tienen que navegar hasta más de dos páginas para completar el proceso de pago? El objetivo es reducir el número de páginas involucradas a una.
• Es importante eliminar cualquier navegación innecesaria y reducir al mínimo las distracciones. Esto también mejorará la experiencia de compra en general si se hace correctamente.
• Volver a enviar los detalles puede ser una molestia cuando se produce un error en el proceso de pago. ¿No odias tener que rellenar el formulario de pago una y otra vez solo porque has cambiado de opinión sobre la dirección de envío?
• ¿Eres transparente en lo que respecta a la recopilación de datos? Para que tu tienda cumpla con el RGPD, diles a dónde van sus datos, qué datos recopilas y por qué los recopilas.
• ¿Se puede habilitar el inicio de sesión único para iniciar sesión rápidamente y realizar una compra? Muchos clientes abandonan su carrito porque les obliga a crear una cuenta, lo que les quita tiempo y, finalmente, bombardea al cliente con boletines informativos e innumerables promociones.
• ¿Se puede implementar un sistema de pago para huéspedes? A veces, los clientes solo quieren comprar algo muy rápido, pagarlo y marcharse. Las páginas de pago para invitados permiten a los clientes minimizar la información necesaria y dirigirse directamente a la caja, lo que asegura su entusiasmo por la compra.
• Los formularios inteligentes pueden ser cualquier cosa, desde herramientas de predicción de direcciones hasta herramientas de indicación automática de errores. Cuanto menos trabajo de escritura tengan que realizar sus clientes, mejor será la experiencia.

4. Personalización

Después de observar innumerables tiendas de comercio electrónico, hemos observado una mala personalización en la mayoría de las tiendas, lo cual es extraño por lo importante que es para los clientes. Después de pensarlo un poco, hemos llegado a la conclusión de que debe ser difícil de implementar. No obstante, podemos hacerte algunas sugerencias que pueden ayudarte a afinar tus recomendaciones.

Nuestro primer objetivo en este proceso es crear perfiles de clientes. Lo que definitivamente no queremos son recomendaciones aleatorias que en realidad son inútiles. Los perfiles de los clientes son un excelente punto de partida porque te dan una buena idea de cómo y qué comunicar. El truco está en saber cómo agrupar a tus clientes y qué indicadores quieres usar.

Cómo crear perfiles de clientes:

• Si mantienes una base de datos de clientes, puedes analizar qué tipo de artículos compran las personas a lo largo de su historial para identificar las tendencias.
• Luego, debes tratar de dibujar círculos alrededor de grupos de compradores, tratando de racionalizar los comportamientos comunes.
• Puedes enriquecer tus perfiles solicitando información adicional al registrar a los compradores
• Puedes implementar solicitudes de revisión para obtener comentarios valiosos, que pueden ayudarte a profundizar un poco más en tu base de clientes.
• Si resulta difícil identificar las tendencias de los clientes, una solución más sencilla es utilizar los datos de ventas para crear estrategias de rendimiento del producto.

Dónde usar la personalización:

• La forma más sencilla de utilizar recomendaciones personalizadas es mediante el marketing por correo electrónico. Puedes incluir productos que sepas que tendrán una alta probabilidad de conversión en función de los patrones de compra individuales o que se ajusten a la personalidad de tus clientes
• Puedes añadir carruseles de productos con recomendaciones personalizadas en tu sitio web. El mismo principio se puede utilizar en las páginas de productos y durante el proceso de compra
• Si quieres ser más elegante, crea paquetes con productos que creas que combinarán bien. Esta puede ser una excelente manera de impulsar el valor promedio de los pedidos o impulsar las ventas de productos con conversiones lentas
• Ofrecer descuentos en los productos correctos es otra forma de estimular realmente a los compradores a actuar. Imagina ver el vestido que siempre quisiste salir a la venta o una tendencia de moda que siempre quisiste probar
• La combinación de productos personalizados con las opiniones de los clientes es otro gran enfoque. Una opinión colocada estratégicamente puede mejorar tus posibilidades de conversión y solo hacer que tus esfuerzos de personalización sean más pronunciados

5. Remarketing de compradores

El retargeting de los compradores es una estrategia de optimización que intenta persuadir a los compradores de que regresen a tu tienda después de haber estado expuestos a tu marca. Por lo general, esto se hace publicando anuncios o enviando correos electrónicos para intentar persuadir a los compradores de que regresen. El problema principal es que no tenemos ni idea de cuántos compradores pasaron desapercibidos sin ningún indicio. En un intento por salvar lo que podría tener un valor enorme, intentamos volver a interactuar con los compradores que consideramos que cumplen con nuestro perfil de cliente.
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Un problema importante en el comercio electrónico es el abandono del carrito. Un ejemplo de una campaña de alto potencial sería implementar un desencadenante para un flujo de trabajo de abandono de carritos. No puedes ganarlas todas y, a veces, los clientes abandonan sus carritos por motivos que no tienen nada que ver contigo. Un correo electrónico sobre el abandono del carrito puede ayudarte a tapar el agujero en tu embudo de ventas. De hecho, una investigación reciente descubrió que los flujos de trabajo de abandono de carritos generaban más de una cuarta parte de todos los ingresos generados mediante la automatización del marketing. Vale la pena configurar los correos electrónicos de abandono del carrito; de lo contrario, estás dejando dinero sobre la mesa.

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Formas de utilizar el retargeting:

• Empieza con un correo electrónico de bienvenida y no olvides incluir información adicional sobre tus ventas y los valores de tu marca. Este es el comienzo perfecto para una relación fructífera con tus compradores
• Recuerda a los compradores sobre los productos buscados y los carritos de compra abandonados, y notifícales también cuando esos artículos salgan a la venta
• Configure correos electrónicos para enviarlos durante las temporadas navideñas y eventos especiales, ya que podrían resultar eficaces para volver a atraer a los compradores. Los compradores son mucho más activos durante las temporadas navideñas
• Los programas de fidelización son la base ideal para el remarketing dirigido a los clientes, ya que estos programas rastrean el historial de pedidos y tienen la capacidad de recompensar a los clientes por sus compras repetidas.
• Con el marketing por correo electrónico, es posible integrar descuentos y también recopilar comentarios, y las formas de utilizarlos son casi infinitas. Se recomienda encarecidamente utilizar el remarketing, ya que es probablemente el marketing más rentable y se puede automatizar fácilmente.
• También es posible aprovechar los anuncios de pago para reorientar a los compradores que han alcanzado ciertos hitos, aunque muchos lo considerarían caro, tiene mucho valor.

Lectura sugerida: Guía completa de marketing por correo electrónico

6. Reseñas, testimonios y referencias

Reseñas y testimonios son una de las herramientas de comercio electrónico más importantes que tenemos a nuestra disposición, ya que la confianza es nuestro problema más urgente. Ayudan a impulsar las conversiones al reducir o eliminar potencialmente las dudas sobre la legitimidad de nuestra tienda de comercio electrónico. Aprovechar correctamente las reseñas o los testimonios puede ayudarnos construir una reputación de confianza y nos facilitan la conversión de los compradores reacios que visitan nuestra tienda por primera vez.

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Consejo profesional: El formato de los testimonios es importante: los testimonios con números son increíbles, ya que explican directamente el valor que ofrecen tus productos, mientras que los que tienen fotos de la cara añaden un toque humano genuino y, en última instancia, añaden peso a tu oferta.

Formas de utilizar las reseñas, los testimonios y las referencias:

• El primer lugar en el que recomendamos implementar las revisiones es directamente debajo de los productos, un lugar muy natural. Esto puede reforzar la confianza de los clientes y ayudarte a completar la venta
• Usa las reseñas en tu marketing por correo electrónico para ayudar a que tus correos electrónicos tengan un mayor impacto
• Usa banners para mostrar cualquier mención que podamos haber tenido en sitios de reseñas, agencias de noticias o socios
• Considera también la posibilidad de crear estudios de casos sobre cómo un cliente especial usó tu producto en el pasado y tómate tu tiempo para describir también cómo se usó.
• Considera también la posibilidad de encontrar personas influyentes para promocionar tu producto entre su base de seguidores directos, lo que también puede ayudar a informar a los compradores sobre tu tienda. Se confía en los influencers por su conocimiento en su nicho y pueden ayudarte a generar confianza
• Analice las posibles aplicaciones que puedan facilitar y agilizar la recopilación de opiniones de los clientes y que ayuden a mejorar la forma en que se muestran
• Las referencias son una gran fuente de tráfico adicional que se comparte entre seres queridos y amigos, una fuente confiable de recomendaciones de productos

7. Lealtad y recompensas

Como parte crucial de cualquier lista de verificación de optimización de conversiones, necesitamos una forma de retener a los clientes a largo plazo. Las recompensas son una forma atractiva de motivar a los clientes a elegir tu marca en lugar de otras alternativas con beneficios adicionales. Al ofrecer a los clientes la posibilidad de acumular puntos en tu tienda, mejoras la experiencia de compra y la conviertes en una opción que vale la pena.

Formas de recompensar a los clientes:

• Ofrezca a los clientes el envío gratuito en sus compras
• Ofrezca descuentos para compras por primera vez
• Configura niveles y hazlos exclusivos
• Recompensa al cliente por dejar reseñas
• Usa recompensas en tu marketing por correo electrónico
• Ofrezca acceso especial a los catálogos de ediciones limitadas
• Impulsa tus redes sociales recompensando los seguidores y el UGC

Lectura sugerida: Guía completa de programas de fidelización

8. Servicio de atención al cliente proactivo

Un servicio de atención al cliente proactivo puede ser una excelente manera de aumentar tus posibilidades de convertir a tus compradores. Al estar más disponible, al ofrecer soluciones a los posibles problemas por adelantado y al actuar rápidamente para resolver sus problemas. Usted sienta las bases perfectas para una tienda de comercio electrónico con altas tasas de conversión. El servicio de atención al cliente que reacciona lentamente y está mal comunicado es generalmente una señal de advertencia para cualquier comprador.

Formas de mejorar tu servicio de atención al cliente:

• Proporcione instrucciones claras de envío, devolución y reembolso. Envía esa información de inmediato por correo electrónico una vez que se complete la transacción
• Aproveche el chat en la página o los bots de chat para acelerar la tasa de respuesta
• Recopila los comentarios de los compradores y usa esa información para proporcionar información relevante para los compradores
• Brinda a los clientes consejos de estilo o instrucciones sobre cómo usar mejor tus productos
• Mejore las descripciones y exhibiciones de los productos para que los clientes comprendan mejor lo que están comprando
• Trabaje para cumplir sus obligaciones de manera oportuna con actualizaciones y tiempos de entrega precisos
• Sobre todo, ¡demuestre comprensión y gratitud!

Lectura sugerida: El mejor servicio de atención al cliente en 10 pasos

9. Optimización de motores de búsqueda

El SEO es un tema amplio que puede incluir múltiples factores, desde el rendimiento de la página hasta la calidad de los visitantes orgánicos que recibes. Por ejemplo, los compradores pueden tomar una decisión en cuestión de segundos si el sitio web funciona mal. Si bien el tráfico orgánico suele representar una de las mayores porciones de clientes potenciales en cualquier tienda de comercio electrónico, no tiene sentido si no identificamos correctamente la intención de búsqueda. La investigación de palabras clave y su correcta implementación pueden ayudarnos a reducir nuestro tráfico al grupo demográfico deseado y a mejorar la calidad del tráfico que generamos de forma orgánica.

Formas de incluir el SEO:

• Herramientas de investigación como Ahrefs o Semrush puede ayudarte a identificar las palabras clave que es más probable que busquen tus compradores
• Identifica las palabras clave principales, secundarias y de LSI y úsalas en la página o en las descripciones de tus productos. Las palabras clave adecuadas pueden mejorar la calidad de los clientes potenciales que generas
• Usa imágenes atractivas, reduce el tamaño de descarga y usa descripciones alternativas. Las imágenes pueden ralentizar un sitio web si no se reducen de tamaño y las imágenes de archivo se consideran duplicaciones. Siempre se prefieren las imágenes personalizadas
• Piense dos veces en la arquitectura de su sitio y céntrese en hacerlo más útil para los compradores. Un indicador importante de un sitio web exitoso es la cantidad de tiempo que una persona pasa en una página, que es un indicador sólido de su potencial de crecimiento
• Los blogs son excelentes para generar palabras clave y generar tráfico orgánico. Intenta bloguear sobre un área de interés para tu marca y crea un embudo de conversión en torno a ella.
• Crea enlaces internos y de retroceso, construcción de enlaces es una excelente manera de aumentar el perfil de su sitio web. Esto puede ayudarte a atraer más clientes potenciales a tu tienda y, al mismo tiempo, indicar a los motores de búsqueda qué páginas son más importantes para tu tienda.

Finalizando

La optimización de la tasa de conversión es un maratón sin fin, pero los pasos no están fuera de nuestro alcance. Con el potencial infinito del comercio electrónico, también vienen desafíos que, al final, hacen que valga la pena. Precisamente por eso te recomendamos encarecidamente que sigas estos pasos, por lo que podrían significar para tu negocio. ¡Hace que te esfuerces en algo en lo que crees!

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