Nos hemos distanciado de lo básico. En la carrera por encontrar una solución perfecta, en cierto modo olvidamos nuestras prioridades. Si bien esto puede parecer una gran pregunta filosófica, es un poco más práctico que eso. ¿Qué quiero decir?
Déjame preguntarte: ¿Qué tienen en común todas las marcas más exitosas del mundo?
Una comprensión inigualable de la demanda de los clientes.
Cada lanzamiento de un nuevo producto se hace con verdadera convicción e intención. Crean un producto que se ajusta perfectamente a la demanda de los clientes. Por eso, cuando miran hacia atrás para consolidar su estrategia después del lanzamiento, se encuentran con una multitud de clientes dispuestos a hacerlo.
Entonces, cuando preguntamos, ¿por qué es tan importante el cliente? Puede esperar una respuesta definitiva en todos los ámbitos, que el cliente posea todo el poder. Del mismo modo, también tienen el poder de cambiar mercados enteros con sus opiniones. Entonces, cuando preguntamos, ¿por qué opiniones de clientes tan importante, debemos saber intuitivamente que tiene que ver con sus impresiones sobre nuestra marca.
Así que repasemos nuestro desafío:
Cuando los elementos enumerados anteriormente se entremezclan adecuadamente, nos encontramos bien alineados con sus deseos. Con toda honestidad, no se puede descuidar la importancia de los clientes, por lo que cuando adoptamos esta postura al respecto, descubrimos que sus comentarios se convierten en nuestra fuente de fortaleza.
¡Así que vayamos directamente a ello!
Por suerte para nosotros, hay un sinfín de fuentes de datos que describen la importancia de las reseñas de comercio electrónico a través de estadísticas. Sea cual sea la función que implementemos en nuestra tienda de comercio electrónico, debería generar algún tipo de beneficio financiero para ser viable a largo plazo. Las reseñas son fundamentales para el comercio electrónico como una solución eficaz para el problema más crítico de confianza.
Las reseñas de comercio electrónico en cifras:
Permítanme seguir el tema afirmando que la inclusión más importante en la estrategia de marketing de una pequeña empresa son las reseñas. Espero que se transmita mi urgencia, porque el mayor desafío de cualquier empresa de comercio electrónico es establecer la autenticidad. Después de analizar innumerables pequeñas empresas, puedo decir con firmeza que las empresas con perfiles de reseñas deficientes pueden tener dificultades para lograr una sola conversión. Los clientes simplemente tienen preguntas recurrentes sobre la calidad, la seguridad y la legitimidad de una marca.
Cada nuevo sitio web de comercio electrónico enfrenta los mismos desafíos universales que cualquier otro. Todos tenemos un punto de partida y la realidad a la que nos enfrentamos cuando trabajamos en el comercio electrónico es que el crecimiento lleva tiempo. De hecho, la confianza es una de las pocas dimensiones del SEO conocidas públicamente que Google ha admitido que influye en el rendimiento orgánico de un sitio web. Por lo tanto, la importancia de las reseñas no solo influye en la percepción que los clientes tienen de tu marca, sino también en la forma en que los motores de búsqueda los perciben.
Tomemos, por ejemplo, el cliente real de Growave que aparece a continuación:
Queen B, la fabricante de velas natural, utilizó un widget dinámico de reseñas en su tienda Shopify para mejorar la usabilidad y alentar a los clientes con un descuento en las reseñas. Con el tiempo, sus esfuerzos se tradujeron en cientos de reseñas positivas de productos que reforzaron su reputación. Como resultado, descubrieron que su marketing se hizo más efectivo a medida que los clientes confiaban más en su marca. Además de las ventajas obvias de la mejora de la confianza de los consumidores, lograron introducir las funciones de reseñas de productos de una manera atractiva. También vieron un sólido perfil de SEO que puede atribuirse a los excelentes resultados de búsqueda.
Consideremos también un ejemplo similar sin reseñas de productos:
Para encontrar este negocio, ingresé la consulta de búsqueda «comprar auriculares Bluetooth» en Google. Como puede ver en la imagen de abajo, esta empresa ocupó el puesto 64 para esta palabra clave en particular. Dado que esta marca tiene su propia marca, es difícil determinar qué tipo de calidad debe esperar un cliente. En muchos aspectos, dado que este producto en particular no tiene reseñas de terceros, es imposible saber qué tipo de calidad debe esperar un comprador. Esto, por supuesto, es una historia tan larga como el tiempo.
Como resultado de un bajo factor de confianza:
Si bien no parece haber nada que sugiera directamente que se deba confiar en este negocio, esto sirve como ejemplo de cómo la confianza afecta la decisión de compra de un cliente. Naturalmente, hay otros factores que contribuyen al éxito de un negocio de comercio electrónico, pero no se puede estimar el poder de las opiniones de los clientes por sus beneficios.
Al comparar estos dos ejemplos, podemos ver la importancia de las reseñas para las pequeñas empresas. Sin embargo, aún nos quedan dos temas por tratar: ¿cuáles son los beneficios de las reseñas y cómo incentivamos las reseñas?
En esta sección, cubriremos los principales beneficios de las reseñas de productos en el comercio electrónico. Si bien puede haber una gran diversidad entre las marcas de comercio electrónico, su impacto se ve de manera más destacada entre las pequeñas empresas.
Por qué son importantes las reseñas de productos:
Como se desprende de las ventajas de las opiniones mencionadas anteriormente, hay motivos serios para aprovechar las opiniones de los clientes por su capacidad de impulsar objetivos empresariales esenciales. Ahora lo que queda es pensar en la mejor manera de implementarlos en nuestra tienda de comercio electrónico para maximizar su potencial.
En esta sección, abordaremos los pasos esenciales para crear una estrategia de revisión de clientes atractiva y eficaz. Consideraremos las páginas, las funciones y los factores adicionales que debes tener en cuenta al implementar las opiniones de tus clientes.
Creación de una estrategia de revisión eficaz:
Si bien estos enfoques pueden mejorar el perfil y el estatus social de su marca de comercio electrónico, sigue existiendo otra característica importante para el éxito de su programa de reseñas. A continuación analizaremos esa característica.
Sí, es habitual ofrecer descuentos en las reseñas y, a menudo, se utiliza para acelerar su recopilación. Aunque es eficaz, incentivar las reseñas puede tener algunos inconvenientes, como las reseñas falsas, el abuso y el costo de ofrecer incentivos por las reseñas. Consideramos que los incentivos para que las reseñas se utilicen como parte de un sinnúmero de ellos estrategias de marca por lo que su prevalencia es alta. Sin embargo, dado que esta función tiene un valor económico, necesitamos poder reducir los valores de las recompensas, identificar las amenazas y verificar a los usuarios si es necesario.
Las mejores aplicaciones de reseñas suelen incluir algún tipo de función de recompensa por las reseñas, por lo que la implementación no debería ser un problema.
Tipos de descuentos utilizados para las reseñas:
El proceso de implementación de las reseñas de los clientes en su tienda de comercio electrónico se ha simplificado enormemente con SaaS. Especialmente si utilizas megaplataformas populares como Shopify, que tiene miles de aplicaciones que se integran fácilmente en tu tienda. Entre las más populares y de eficacia comprobada se encuentran Growave, que ofrece funciones de revisión de forma interactiva y divertida. Growave ofrece un conjunto completo de aplicaciones en una sola que pueden dar un gran impulso a su negocio tan pronto como un mes después de la implementación.
A estas alturas ya deberías saber por qué los clientes son tan importantes, pero más aún, qué tan importante es su opinión para tu negocio. Vemos que las empresas emergentes se benefician especialmente de las reseñas porque son las empresas más pequeñas las que se enfrentan a un mayor escepticismo. Además, ahora también deberías entender cómo las opiniones de los clientes benefician categóricamente a tu negocio de comercio electrónico y cómo aprovecharlas para tu negocio. En última instancia, el verdadero desafío es la implementación, que se ha simplificado con aplicaciones que se integran perfectamente en su tienda de comercio electrónico. Esperamos que tengas toda la información necesaria para crear tu propio programa de reseñas dinámicas y entender cómo aprovechar al máximo las opiniones de los clientes.
Growave es un paquete de aplicaciones creado para las tiendas de Shopify para aumentar las tasas de conversión. Puedes actualizar tu tienda Shopify simplemente instalando la aplicación y probando todo el paquete de aplicaciones durante 30 días sin cargo. Puedes crear una estrategia de marketing completa utilizando las aplicaciones de Growave.
Growave tiene una tienda de demostración con ejemplos reales de cómo funciona cada aplicación y le brinda un contexto para compararlo. Todas las funciones que encuentres en la tienda de demostración se pueden implementar en tu propia tienda.
Las reseñas ofrecen una visión auténtica de su empresa a través de voces externas. Crean impresiones positivas y generan confianza en los compradores. Las reseñas se consideran ampliamente entre las herramientas de comercio electrónico más importantes.
Las reseñas son excelentes para el SEO y hacen que tu tienda destaque. Se pueden usar para crear el perfil de su sitio web y pueden aparecer en sus canales de marketing.
Las medidas para proteger tu empresa de las reseñas malintencionadas son una característica importante. Growave permite a los propietarios de tiendas publicar, editar y anular la publicación de reseñas. Las funciones adicionales incluyen insignias de verificación, controles sobre quién puede dejar reseñas y la posibilidad de destacarlas.
Las recompensas complementan muy bien las reseñas. Hacen que valga más la pena que el cliente deje una reseña y, al mismo tiempo, mejore el perfil de su empresa. Las tiendas con cientos o miles de reseñas tienen un historial excelente y se benefician enormemente de ellas.
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