En los últimos años, la popularidad del contenido generado por los usuarios (UGC) ha aumentado de manera constante.
Ahora parece que todo el mundo, desde gigantes tecnológicos como Tesla hasta hamburgueserías locales con una reputación un tanto cuestionable, ha aceptado el poder de compartir el contenido de sus clientes.
Y hay muchas buenas razones detrás de la elección, tales como:
Entonces, ¿qué hace que una campaña de UGC sea exitosa?
Echemos un vistazo a algunas de las campañas de UGC más inteligentes de los últimos años y analicemos las razones de su éxito.
En una industria conocida por sus estándares corporales poco realistas y sus abundantes compras de fotos, De Aerie La marca de ropa íntima, sin duda, se ha destacado al lanzar su campaña #AerieREAL, positiva para el cuerpo.
La idea era promover imágenes corporales femeninas auténticas alentando a las usuarias a compartir sus fotos de natación sin retocar. Por cada foto que creara y compartiera, la empresa donaba 1 dólar a la Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación (NEDA), consolidando así su dedicación a la causa.
La campaña fue pura genialidad al convertir a los clientes actuales y potenciales en participantes activos de la misión de la marca.
En lugar de comprometerse a donar a NEDA de inmediato, Aerie vinculó hábilmente las donaciones a la participación de los usuarios. De esa manera, estos últimos podían sentir que sus acciones tenían un impacto directo en la campaña y, por lo tanto, podían generar un cambio social real con sus esfuerzos.
Por lo general, estas campañas serán adecuadas para marcas con productos con una carga social y ética, por ejemplo, ropa de mujer, productos ecológicos, cosméticos, etc.
La idea principal debe ser posicionar la campaña y el producto para impulsar un cambio social positivo. De esa manera, los clientes estarían motivados para defender sus valores y formar parte de una causa social más importante.
Sabor a hogar es una revista de cocina que organiza concursos periódicos para que los lectores envíen sus recetas favoritas. Luego, los ganadores son publicados en la revista y, con frecuencia, reciben un premio por su presentación.
Además de la idea de aparecer en la revista o conseguir un premio, gran parte de lo que hace que estos concursos sean tan útiles es su atractivo para la creatividad del lector.
Se anima a los participantes a crear algo nuevo, al mismo tiempo que utilizan productos asequibles y métodos sencillos, lo que hace que todo el concurso sea creativamente atractivo y accesible para casi cualquier persona, desde principiantes intuitivos hasta chefs experimentados.
Cualquier tipo de marca cuyos productos puedan implicar un uso creativo, como herramientas para artistas y músicos, productos alimenticios, prendas y accesorios, etc.
Lo que hay que tener en cuenta es que estas campañas deberían ser lo suficientemente fáciles de participar y, si el proyecto requiere muchos recursos por parte del participante, también deben incluir algún tipo de premio para equilibrar el esfuerzo.
Un minorista de alimentos para mascotas, entre muchos otros, Masticable destaca brillantemente de la competencia por su ingenioso uso de la personalización.
Por ejemplo, la marca hace un dibujo hecho a mano de cada una de las mascotas de sus clientes y se lo envía por correo poco después de la compra. Cuando la mascota fallece, la marca se asegura de enviar al cliente una nota de condolencia. Y cuando los compradores quieren reembolsar la compra, la empresa lo hace pidiendo a los propietarios que donen la comida a los refugios para mascotas en lugar de devolverla.
La experiencia personalizada que ofrece Masticable se convierte en una ingeniosa campaña de UGC, ya que nos apasiona a la mayoría de nosotros cuando se trata de contenido relacionado con mascotas.
Por lo tanto, con cada dibujo y nota escrita a mano, la marca básicamente se promociona ante cientos de clientes potenciales en las redes sociales, ya que es probable que los clientes compartan sus encantadores regalos en línea.
De hecho, estas campañas personalizadas no son para todo el mundo debido al elevado coste de este método. Sin embargo, hay varios tipos de marcas que considerarán que este enfoque vale la pena.
Por un lado, debería ser rentable para las marcas con un alto valor de vida del cliente (CLV), ya que al realizar compras recurrentes, es muy probable que esos clientes compensen todo el esfuerzo a largo plazo. Así que piense en los productos relacionados con mascotas, los servicios de suscripción, etc.
En segundo lugar, ciertos tipos de productos tienden a establecer una conexión emocional profunda con, por ejemplo, la comercialización musical, los productos para el cuidado del bebé y varios nichos de mercado. En estos entornos tan cargados de emociones, es más probable que las personas basen sus decisiones de compra en su relación con la marca más que en cualquier otra cosa. También es más probable que compartan el contenido relacionado con la marca con otras personas, lo que las convierte en una excelente manera de aumentar la lealtad y la exposición de los clientes.
Como hemos visto, hay varias maneras de usar UGC. El enfoque específico dependerá de la industria en la que te encuentres y de los límites y oportunidades que ofrezca.
Sin embargo, podemos identificar tres categorías principales dentro de esas campañas de UGC:
Teniendo esto en cuenta, esperamos que encontrar la estrategia adecuada para tu campaña de UGC se convierta en un proceso más fluido y sencillo para ti.
Hasta entonces, estad atentos a las nuevas actualizaciones y gracias por leer, ¡a lo grande!
Instagram UGC es una aplicación que se integra fácilmente en tu tienda de comercio electrónico y crea tu embudo de ventas en Instagram. Con Instagram UGC puedes mostrar tu perfil de Instagram en la tienda, vincular productos a tu Instagram y mostrar contenido generado por los usuarios. Puedes convertir compradores fácilmente a través de tu Instagram y publicar tus fotos de Instagram en tu sitio principal.
Los programas de fidelización suelen tener un breve proceso de incorporación que pone en marcha su programa. Después, tienes acceso ilimitado a un panel de administración para controlar los detalles de tu programa. Con Shopify, todo lo que necesita hacer es instalar la aplicación y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Deberías contar con estadísticas, marcas, correos electrónicos y muchas otras funciones cuando instales una aplicación de fidelización.
El UGC de Instagram incluye algunas funciones de personalización: etiquetas de productos de los clientes en la página, el estilo de visualización de la tienda, una página dedicada, control sobre dónde se muestran las imágenes y qué imágenes mostrar.
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