¿Ofreces una experiencia de compra de 5 estrellas o solo crees que lo estás haciendo?
Hay una brecha en la experiencia del cliente: el 80% de los propietarios de negocios creen que ofrecen una experiencia de compra superior, pero solo el 8% de sus clientes está de acuerdo.
Con las expectativas de los clientes creciendo junto con las de la competencia, ¿cómo puede brillar en un espacio tan abarrotado?
Una experiencia de compra de 5 estrellas es mucho más que la brillante valoración de cinco estrellas que genera (aunque eso también es importante).
Cada aumento de estrellas en una reseña también recibe un 5-9% aumento de ingresos, gracias a:
Pero, quizás lo más importante de todo, es que una experiencia de compra de 5 estrellas hace que tu tienda Shopify se destaque de la competencia, incluidos los mercados en línea y otros vendedores de Shopify. Y esta es la clave para un negocio exitoso.
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Seamos sinceros: hay mucha competencia de la que destacar. Ahora hay 7,1 millones en línea minoristas de todo el mundo, y ese número está aumentando rápidamente junto con el alejamiento de la venta minorista tradicional.
Para ofrecer una experiencia de compra de 5 estrellas, debes hacer tus deberes y ser un experto en velocidad.
Correos electrónicos de marketing dirigidos a sus clientes y llenos de información basada en IA recomendaciones de productos son geniales, pero hay que ir más allá para ofrecer a los compradores una experiencia inolvidable.
Personalice sus anuncios de Facebook, Instagram y Google Shopping con insignias dinámicas de entrega de 1 a 2 días que utilizan el posicionamiento del inventario en tiempo real para anunciar velocidades de envío rápidas a los clientes.
Personaliza tu Programa VIP a los hábitos de gasto de los clientes, mediante la creación de niveles que recompensen a los clientes por su lealtad.
Permita que los clientes crear listas de deseos personalizado para diferentes ocasiones, personas o estados de ánimo mediante tableros de listas de deseos, similares a Pinterest.
Comprar suele ser una tarea ardua, y es tu trabajo hacer que esa tarea sea lo más agradable posible. Hace tiempo que se promociona una experiencia de compra fluida como la forma de lograrlo.
Sin embargo, para ofrecer una experiencia de compra perfecta de 5 estrellas, necesitas más que una página de pago y cuentas de cliente.
Crea una tienda en Facebook y Compras en Instagram pestaña para ayudar a los clientes a encontrar, explorar y comprar tus productos sin tener que salir de la aplicación. Aún mejor, permite a los clientes iniciar sesión en tu tienda con sus cuentas de redes sociales para pagar rápidamente.
Implemente un multicanal estrategia de ventas para permitir que los clientes te compren a través de mercados en línea cuando lo deseen. Por ejemplo, cuando tienen un vale de eBay o si pagan por Amazon Prime.
UN comercio electrónico multicanal la estrategia se puede simplificar con un socio de logística multicanal como Ware2Go. Su software de gestión logística te permite integrar todas tus plataformas de ventas con tu proceso de gestión logística y ver todos sus niveles de rendimiento de ventas y entregas a través de una única plataforma.
Cuando la velocidad media de envío del sector es de 3 a 5 días, una forma rápida de ofrecer una experiencia de compra de 5 estrellas es entregar rápidamente los pedidos.
Usa procesos de gestión logística rápidos para ofrecer envíos en 2 días en toda tu tienda. Esto no solo ayuda a tu tienda de Shopify a competir con los mercados en línea, sino que también brinda a los clientes una gratificación y un placer inmediatos.
Usa la red de almacenes de un socio logístico para distribuir las existencias por todo el país y ofrecer a los clientes el envío en 1 día siempre que sea posible. Aún mejor, usa etiquetas de envío dinámicas en las páginas de tus productos para calcular automáticamente la velocidad de envío más rápida en función del código postal del cliente.
Usa un temporizador de cuenta regresiva de envío rápido en las páginas de tus productos para mostrar a los clientes exactamente cuánto tiempo les queda para hacer un pedido y recibir un artículo en uno o dos días. Esto hace que sea más fácil para los clientes realizar compras urgentes, mientras que las compras que no son urgentes de repente parecen urgentes.
La entrega gratuita sigue siendo una de las favoritas de los clientes: es el factor más importante para 80% de los compradores. Por lo tanto, es fundamental para una reseña de 5 estrellas.
Pero eso no significa que debas comprometer tus velocidades de envío ultrarrápidas. En su lugar, haz que la entrega gratuita sea asequible con requisitos de gasto mínimo, programas de fidelización y gestión logística subcontratada.
Establece un requisito de gasto mínimo que active el envío urgente gratuito y, al mismo tiempo, aumente el valor promedio de los pedidos.
Recuerda el programa de fidelización VIP escalonado recomendamos? Añade el envío gratuito como una de las ventajas que puedes obtener (por ejemplo, el envío gratis en 2 días después de tu segunda compra).
Usa un socio de logística subcontratado con precios con todo incluido para lograr velocidades de envío rápidas de la manera más rentable posible.
Consejo: Usa una calculadora de costos de gestión logística para calcular cuánto costará el envío, de modo que puedas incluirlo en los precios base de tus productos.
Un mal servicio de atención al cliente se traduce en bajas valoraciones, pero ser proactivo y actuar con rapidez para reparar las relaciones puede salvarlo.
El servicio proactivo de atención al cliente de comercio electrónico implica contactar y ayudar a los clientes antes de que se pongan en contacto con usted. Puede hacerlo en varias etapas.
Configure su widget de chat en vivo, marketing por correo electrónico o herramienta de notificaciones automáticas para ofrecer ayuda o consejos automáticamente a los clientes después de un cierto tiempo de navegación en su sitio web.
Proporcione a los clientes detalles de seguimiento para rastrear su pedido durante toda la entrega. Si sospechas que hay retrasos, infórmales de inmediato y compensa cualquier inconveniente. Para mejorar su enfoque de entrega proactiva, considere la posibilidad de implementarlo software de entrega sin contacto, que agiliza las operaciones y garantiza la seguridad de los clientes al minimizar el contacto físico durante las entregas.
Da las gracias a los clientes por su compra y bríndeles información sobre las devoluciones, el uso del producto y cómo unirse a tu programa de fidelización.
El éxito genera éxito. Los clientes confían en las pruebas sociales para facilitar la compra, y buscan información sobre la calidad, información sobre las tallas, garantías sobre el envío y estímulos para comprar algo que les dé gusto.
Muestra tus reseñas de 5 estrellas en tu tienda Shopify usando:
Una experiencia de compra de 5 estrellas requiere un trabajo de 5 estrellas, lo que significa que debes hacer todo lo posible por tus clientes antes y después de la compra. Esto incluye la personalización, el envío rápido, el servicio de atención al cliente, la facilidad y las opiniones de los clientes.
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