Hoy en día, los clientes tienen más opciones que nunca en lo que respecta a productos y servicios. En este entorno competitivo, la confianza en la marca se convierte en una ventaja competitiva que todas las empresas necesitan acumular recursos para desarrollarla. Una encuesta realizada por Claves de marca descubrió que si la confianza de los clientes aumentara solo un 7%, las ganancias de por vida de cada cliente aumentarían un 85%. Es una cifra sorprendente que demuestra hasta qué punto las empresas deben centrarse en crear credibilidad ante sus clientes.
Y aunque tradicionalmente las empresas lo hacían a través de la publicidad, parece que últimamente los usuarios se están agotando cada vez más de la gran cantidad de anuncios en sus feeds, lo que los hace menos receptivos al canal.
En cambio, como señala HappyPoints, el enfoque del cliente últimamente se ha desplazado más bien hacia el contenido generado por los usuarios, ya que:
Como puedes ver, el UGC puede ser una herramienta bastante poderosa en tu campaña de marketing. Adoptar la tendencia, incorporar herramientas de muro social en su estrategia permite la interacción dinámica del usuario y la visualización de contenido auténtico. Y si en este momento te preguntas cómo puedes aprovecharlo exactamente, estás en el lugar correcto, como en este artículo que veremos 7 tipos de contenido generado por el usuario y cómo utilizarlos.
Hoy en día, los clientes rara vez compran sin buscar información sobre la marca con antelación. Por lo tanto, como empresa, debe asegurarse de crear todas las oportunidades para su los clientes deben dejar reseñas y comentarios sobre tus productos.
También debes asegurarte de mostrar algunas de las mejores reseñas en tu propio sitio para que los visitantes puedan tener una idea de lo que pueden esperar de tus servicios. Hasner Law lo hace en su página de inicio con un elemento deslizante que incluye algunas de sus mejores críticas:
Como resultado, le ayudará a construir relaciones más sólidas con sus clientes, aumentando la confianza en la marca y la eficiencia de las ventas.
Las críticas positivas sin duda causarán una buena impresión en los clientes. ¿Qué pasa con los malos comentarios? Incluso estas respuestas negativas pueden utilizarse para poner en tela de juicio la transparencia y la gestión inteligente de los problemas de su empresa.
Las reseñas pueden ser la mejor manera de demostrar que a tu empresa le importa opiniones de los compradores, y demuestra su confianza a la hora de aportar valor a los clientes. Sephora permite a los usuarios publicar su verdadera experiencia, ya sea buena o mala, con los productos. De esa forma, los malos comentarios pueden ayudar a los clientes a tomar las decisiones de compra correctas.
Los comentarios buenos y malos son útiles
Los usuarios suben cientos de millones de fotos todos los días a sus redes sociales. ¿Por qué no los animas a publicar fotos de tu marca? Los beneficios del reconocimiento de marca son demasiado obvios como para ignorarlos. Y es fácil de hacer:
Si tus productos hacen que los usuarios se vean mejor, no dudes en pedirles a tus clientes que los compartan. Con solo pedir a los usuarios que compartan sus fotos con las gabardinas de Burberry, esta marca las ventas aumentaron un 50% con respecto al año anterior.
Una imagen vale más que mil palabras, los usuarios toman fotografías como evidencia de tu producto. Cuantas más pruebas tenga, más confianza tendrá su marca. ¡Piezas fáciles!
Lecturas adicionales: Los 3 mejores ejemplos de campañas de contenido generado por los usuarios
Ahora no solo necesitamos vídeos para cosas como manuales de productos, descripciones de funciones de productos... La gente anhela algo que esté en movimiento, en acción, porque es real y es un vídeo. Los usuarios pueden capturar casi todo lo relacionado con un producto y publicarlo en línea. El contenido de vídeo parece más práctico, vívido y confiable, pero parece un poco difícil de crear. La verdad es que no.
Hoy en día, la mayoría de los usuarios poseen un teléfono inteligente con una cámara lo suficientemente buena como para grabar videos de calidad. Filmar un vídeo y subirlo a Internet solo lleva unos minutos. La transmisión en vivo no es una mala idea, se está convirtiendo en una de las tendencias más populares del marketing. Según el índice Sprout Social 2019, una media del 58% de los usuarios compartían contenido de vídeo mensualmente, y la cifra seguirá creciendo en el futuro. Este número te da una gran POR QUÉ para tomar las medidas necesarias para dirigir su campaña de marketing a los vídeos generados por los usuarios.
Número de usuarios que publican contenido de vídeo en línea por grupos de edad
Se ha demostrado que el contenido de vídeo es eficaz en los canales de generación de leads. Optinmonster research muestra un aumento del 54% en la identidad de marca. Los vendedores tienen un 66% más de clientes potenciales cualificados y el 93% de ellos consiguen nuevos clientes.
La competencia es básicamente la naturaleza humana. Donde hay concursos, hay premios. Del mismo modo, las recompensas son otra naturaleza humana. Sin lugar a dudas, organizar concursos es la herramienta más atractiva para atraer clientes. Invitar a los usuarios a participar en un concurso es una forma genial de atraer a tus fans. De esa manera, crearás un terreno de juego para los usuarios y ellos crearán una comunidad para tu marca. Cuanto más grande sea la comunidad, más confianza tendrá tu marca. La inspiración para los concursos puede venir de cualquier parte, recuerda que debes ser simple. Lo más simple es lo más identificable y se propaga como un incendio en la comunidad de usuarios. Veamos qué fácil es para Starbucks, su concurso consiste en tomar fotos con una taza roja.
Sería un gran error no mencionar la campaña de hashtags. En el ejemplo anterior de Starbucks, también viste el hashtag #redcupcontest. Los hashtags son un lenguaje común para que los usuarios interactúen con la marca.. Con solo unos pocos personajes, puedes hacer esa revolución.
Si quieres animar a los clientes a que apoyen tu ProductABC, tal vez quieras considerar la posibilidad de usar #supportABC, #wechooseABC. #ABConemoretime #ABCforever, #ABCforeverandone, etc. ¿Y quién sabe que #inABCwetrust podría ser la campaña más importante de la historia de tu marca?
Una de las campañas de hashtag más exitosas es #shareacoke de Coca-Cola. La tasa de consumo de Coca-Cola entre los adultos aumentó un 7%, el tráfico de usuarios en Facebook aumentó un 870% y el número de seguidores de Coca-Cola en las redes sociales aumentó un 39%.
Las campañas de hashtag también pueden ser extremadamente ventajosas durante los eventos. Puedes utilizar el contenido de las campañas de hashtag para crear una campaña atractiva Muro de Instagram para eventos. Este muro puede incluir contenido atractivo de sus participantes y también puede ser una excelente manera de crear una comunidad.
Si celebridades, expertos, KOL o personas influyentes en general comparten el contenido de su marca, aumentará la credibilidad y la confianza de la marca. Los influencers son la fuerza impulsora de las nuevas tendencias, tienen una amplia exposición a la audiencia y tienen una gran capacidad de persuasión a la hora de tomar decisiones de compra de los usuarios.
Según una investigación de Alexa, más del 85% de los compradores conocen nuevos productos a través de personas influyentes y el 40% realizó una compra justo después de ver a las celebridades usar el producto. Un embajador adecuado hará que tu marca deposite una gran confianza, ya que en el caso de Yves Saint Laurent, la marca ha recibido muchos elogios por parte de los usuarios de Instagram al incluir a Keanu Reeves en la colección de moda otoño-invierno 2019.
Ofrecer una lista de deseos es efectivo. Amazon la ha iniciado y promovido activamente.
Amazon reúne las listas de deseos de sus clientes y luego crea una lista maestra llamada «Los más deseados de Amazon». De esa manera, las personas pueden ver lo que quieren otros usuarios de Amazon.
Las marcas pueden aprovechar la lista de deseos ayudando a los clientes a obtener más información sobre lo que les interesa a los demás y confiarán más en ti.
Este tipo de lista también le brinda una gran cantidad de información sobre los clientes: sus necesidades, las ventas potenciales de ciertos productos, los hábitos de compra y mucho más.
Hemos analizado diferentes tipos de contenido generado por los usuarios que te ayudan a generar confianza en la marca. El efecto es aún mejor si combinas algunos de ellos por completo. No hay límite en cuanto a lo que puedes hacer, pero ten en cuenta el principio básico: respete las opiniones de los usuarios. Cree todas las oportunidades para interactuar e interactuar con los usuarios. Ahora es tu turno de decirnos qué tipo de contenido estás aprovechando para generar una mayor confianza en la marca.
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