Best Live Chat Apps for Shopify in 2026

Chatra Live Chat ti aiuta a vendere di più: rispondi alle domande e sciogli i dubbi che frenano chi sta per ordinare. Usala anche per raccogliere feedback utili e migliorare il negozio: individui i problemi, raccogli i contatti e capisci meglio i tuoi clienti.

Con Chatra vedi in tempo reale il contenuto del carrello di chi sta navigando, così riconosci i clienti più preziosi e offri un’assistenza mirata. Riduci il tasso di abbandono contattando chi si è bloccato al checkout.

Funzionalità distintive:

• Salvataggio del carrello
• Elenco dei visitatori in tempo reale
• Integrazione con Facebook Messenger
• Integrazione con Instagram
• Anteprima di ciò che il cliente sta scrivendo
• Chat di gruppo
• Informazioni sui visitatori
• Cronologia delle conversazioni
• Bot intelligente per il modulo di contatto
• Chat mirate (trigger)
• Correzione dei refusi
• Funziona ovunque
• Aspetto e uso di un’app di messaggistica
• Foto degli operatori visibili prima della chat
• Lavori da browser, da desktop o da app mobile
• Piano gratuito per sempre

Oltre 1.500 brand e-commerce hanno avuto successo con la piattaforma CRM di Richpanel, che è oggi una delle app di assistenza clienti più affidabili al mondo. Crea subito un account gratuito.

Unisciti alle migliaia di merchant Shopify che usano Richpanel per gestire l’assistenza su tutti i canali. Rispondi più in fretta e aumenta le vendite con un centro assistenza self-service, la live chat, le integrazioni social e le automazioni.

Gestisci tutti i messaggi da un helpdesk unico, semplice e ben progettato. Il tuo team non deve più passare da uno strumento all’altro per rispondere ai clienti.

Funzionalità principali:

• Risolvi in automatico le richieste più comuni grazie al self-service
• Rispondi più velocemente via email, telefono, live chat, Facebook, Instagram e WhatsApp
• Vedi i dati Shopify accanto a ogni messaggio ed esegui azioni sugli ordini
• Passi a un’esperienza di live chat più avanzata
• Misuri tutte le metriche dell’assistenza clienti
• Invii sondaggi e misuri il CSAT
• Integri le tue app preferite
• Supporto multilingua
• Gestione di più store
• Migrazione semplice da Zendesk, Freshdesk, Helpscout, Intercom, Gorgias e Reamaze.

Tidio unisce live chat, chatbot basati sull’AI e strumenti di help desk in un’unica piattaforma di customer experience pensata per i merchant Shopify. Con il suo agente AI Lyro, questa app può risolvere in automatico buona parte delle richieste dei clienti, imparando dalle tue FAQ, dal tuo centro assistenza e dai contenuti del negozio.

La piattaforma aiuta le aziende a offrire un’assistenza immediata e personalizzata, a ridurre i tempi di risposta e ad aumentare le conversioni. Aggiungendola al tuo negozio Shopify dai ai clienti un modo rapido e comodo di ottenere risposte, e questo aiuta a evitare che abbandonino il sito e migliora la soddisfazione complessiva.

Funzionalità principali

Assistenza clienti con l’AI (agente AI Lyro)

• Risolve in automatico una percentuale elevata di domande dei clienti
• Capisce intenzione e contesto - anche quando le domande non sono perfette
• Impara dal tuo centro assistenza, dalle tue FAQ e dal tuo sito

Live chat e comunicazione multicanale

• Gestisci in un unico posto le conversazioni di live chat, email e Messenger
• Anteprima di digitazione in tempo reale per vedere cosa stanno scrivendo i clienti

Help desk e sistema di ticketing

• Casella di posta centralizzata per tutte le interazioni con i clienti
• Tag, priorità e automazioni per flussi di assistenza efficienti

Automazioni e template di chatbot

• Flussi di chatbot già pronti per il tracciamento degli ordini e le FAQ
• Editor visuale per creare scenari di automazione su misura
• Recupera i carrelli abbandonati e coinvolgi i visitatori in modo proattivo

Integrazione con il centro assistenza

• Crea e collega un centro assistenza per alimentare le risposte dell’AI
• Offri risposte immediate e precise senza intervento umano.

Personalizzazione e localizzazione

• Widget di chat completamente personalizzabile, in linea con il design del tuo negozio
• Supporto multilingua per comunicare con i clienti di tutto il mondo

Integrazioni

• Si integra con Shopify e con altri strumenti diffusi come (Google Analytics, Klaviyo, Mailchimp, Zapier)
• Progettata per accompagnare la crescita delle attività ecommerce

Configurazione rapida e facilità d’uso

• Installazione veloce, con pochissimo supporto necessario
• Interfaccia intuitiva sia per chi inizia sia per gli utenti esperti

Assistenza

• Assistenza clienti reattiva e knowledge base ricca

Flowio è il partner ideale per costruire relazioni autentiche con i clienti e far crescere le vendite senza fatica. La nostra soluzione all-in-one ti permette di raccogliere più contatti, monitorare il comportamento dei clienti e automatizzare campagne mirate via email e SMS. Con moduli di iscrizione dinamici e completamente personalizzabili, fai crescere la tua lista contatti e trasformi i contatti in vendite.

Funzionalità principali di Flowio:

• RAGGIUNGI E COINVOLGI: entra in contatto con i clienti tramite offerte continue, coupon interessanti e follow-up personalizzati. Sii il loro assistente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accompagnandoli lungo tutto il percorso d’acquisto senza fargli perdere nemmeno un’offerta.
• COLTIVA: monitora e segmenta i tuoi contatti, inviando raccomandazioni personalizzate e novità di tendenza per trasformare i potenziali acquirenti in clienti affezionati. La piattaforma ti aiuta a coltivare i contatti in modo efficace, aumentando le vendite e la fedeltà dei clienti.
• MANTIENI: recupera facilmente le vendite perse, fai upselling e cross-selling e individua i clienti sul punto di acquistare. Invia automaticamente i messaggi giusti per mantenere i clienti storici e farli tornare.
• Raccogli contatti di qualità: usa popup coinvolgenti per raccogliere contatti di valore. L’interfaccia intuitiva ti permette di creare moduli rivolti a segmenti di pubblico specifici, così intercetti i contatti giusti per la tua attività.
• Automatizza le vendite: lascia che le tue campagne vadano avanti anche mentre dormi. Con messaggi e workflow già pronti, automatizzi il marketing e coinvolgi i clienti nel momento perfetto, generando conversioni senza fatica.
• Coinvolgimento personalizzato: invia messaggi di benvenuto, ringraziamenti personalizzati e offerte esclusive alle tue liste. Coinvolgi i clienti con contenuti pertinenti, così si sentono considerati e apprezzati.
• Retention efficace: recupera le vendite perse, aumenta gli acquisti ripetuti e favorisci il cross-selling con promemoria automatici e messaggi di recupero del carrello. La piattaforma ti aiuta a mantenere i clienti e ad aumentare il loro valore per la tua attività.
• Gestione avanzata del pubblico: affina il targeting con strumenti avanzati di gestione del pubblico. Conosci meglio i tuoi clienti e adatta le campagne alle loro esigenze e preferenze.
• Migrazione semplice: passa senza problemi da altre piattaforme email e SMS come Mailchimp, Firepush, Klaviyo, SMSBump, Omnisend, Postscript e Drip. Il nostro team di supporto è sempre pronto ad assisterti per una transizione senza intoppi.

Una piccola bolla di chat come Facebook Messenger Live Chat può fare una grande differenza nella fiducia dei clienti e nelle loro decisioni d’acquisto. Per questo siamo orgogliosi di offrire l’app più affidabile per collegare la tua live chat e Facebook Messenger. Con un solo clic integri il plugin di chat e inizi subito a usarlo.

Funzionalità principali:

• Live chat nel tuo negozio: offri assistenza in tempo reale e rispondi alle domande sul momento.
• Campagne e widget automatici: aumenta il tasso di conversione con messaggi automatici e widget che coinvolgono i clienti e promuovono i tuoi prodotti.
• Widget aggiornamenti ordine: tieni i clienti informati sullo stato dell’ordine con aggiornamenti puntuali, recapitati direttamente nella loro casella di Facebook Messenger.
• Campagna carrelli abbandonati: riconnettiti con i clienti che hanno abbandonato il carrello e convincili a completare l’acquisto con messaggi proattivi e codici sconto.
• Popup grafico: accogli i clienti nel tuo negozio con un popup accattivante che include codici sconto per invogliarli all’acquisto.
• Orari di lavoro: imposta i tuoi orari, così i clienti ricevono messaggi solo quando sei disponibile.
• Iscrizione alla lista: aggiungi i clienti alla tua mailing list direttamente dal plugin di chat.
• Analytics approfonditi: monitora metriche chiave come volume delle chat, tempo di risposta e tasso di conversione per migliorare le prestazioni della tua live chat.

Semplifica l’assistenza clienti e fai crescere le vendite con Facebook Messenger Live Chat

Con funzionalità complete e un’interfaccia semplice da usare, Facebook Messenger Live Chat è lo strumento ideale per le aziende di ogni dimensione. Semplificando l’assistenza clienti e offrendo un’esperienza d’acquisto personalizzata, costruisci fiducia e inviti i clienti a comprare dal tuo negozio.

Il miglior help desk di assistenza clienti e live chat per Shopify e Shopify Plus, usato ogni giorno da oltre 7.200 brand Shopify.

Gorgias è un help desk (centro assistenza o assistenza clienti) per negozi e-commerce che permette al tuo team di gestire supporto e servizio clienti in un unico posto. I migliori negozi Shopify usano Gorgias per ridurre il tempo di prima risposta ai ticket e rendere più efficienti i team di assistenza.

Con Gorgias il tuo team di assistenza ha un vero help desk all-in-one su email, live chat, telefono, Facebook, Instagram e pagina di contatto, tutto in un’unica vista, per gestire i ticket risparmiando tempo e denaro.

A differenza di soluzioni come Zendesk, Gorgias ha un’integrazione potentissima con Shopify e Shopify Plus: puoi vedere i dettagli degli ordini di un cliente e rimborsare, annullare o duplicare ordini senza uscire dall’app.

Collega le app più diffuse per annullare abbonamenti ricorrenti, modificare i punti fedeltà e molto altro, sempre senza uscire dall’help desk!

Funzionalità principali:

• Gestisci le conversazioni da email, live chat, telefono e social in un unico helpdesk
• Vedi in un’unica schermata tutta la cronologia di chat e messaggi con il cliente, su tutti i canali
• Supporto per più negozi
• Dimezza i tempi dell’assistenza rispondendo all’istante con la live chat
• Vedi i dettagli del cliente e i suoi ordini accanto al ticket
• Rispondi con un clic usando template già pronti
• Usa le macro (variabili come stato dell’ordine, data di spedizione ecc.) per precompilare le risposte
• Imposta risposte automatiche e un bot per i ticket più comuni, come «dov’è il mio ordine?»
• Crea regole per gestire la casella, per esempio segnare come urgente un ticket che contiene la parola «rimborso»
• Chatta in tempo reale con i clienti che stanno navigando il tuo negozio
• Vedi su quali pagine si trovano e il loro storico d’acquisto
• Attiva live chat e modulo di contatto nelle pagine importanti, come il checkout, e presto anche con Apple Pay
• Integra altre app nella tua assistenza clienti: fedeltà, pagamenti, spedizioni, ping e apple pay (presto)
• Compi azioni come assegnare punti fedeltà senza uscire dalla chat
• Annulla, rimborsa o duplica gli ordini con un clic dall’interno di Gorgias
• Usa template, automazioni, regole e macro per ridurre i tempi di assistenza. Il tuo team sarà più produttivo e i clienti te ne saranno grati.
• Facile da installare

LiveChat unisce semplicità d’uso, funzioni avanzate e integrazioni potenti: una scelta eccellente per aziende di ogni dimensione. L’interfaccia di LiveChat è pensata all’insegna della semplicità e dell’efficienza e permette al team di assistenza di gestire più conversazioni contemporaneamente. La dashboard, pulita e ordinata, presenta le informazioni con chiarezza e riduce i tempi di apprendimento per chi entra nel team. Rispetto alla concorrenza, LiveChat offre un’implementazione più rapida e un’interfaccia più intuitiva, costruita attorno alle esigenze specifiche della live chat.

Funzionalità principali

• Tempi di risposta più rapidi: i clienti ricevono risposte immediate, il che riduce la frustrazione e aumenta la soddisfazione.
• Più vendite e più conversioni: l’assistenza in tempo reale rimuove gli ostacoli all’acquisto e aiuta le aziende ad aumentare le conversioni fino al 20 %.
• Efficienza migliore: gli operatori gestiscono più conversazioni in contemporanea, il che rende LiveChat una soluzione conveniente.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i chatbot basati sull’AI garantiscono assistenza a qualsiasi ora, tenendo i clienti sempre in contatto.
• Coinvolgimento proattivo: le aziende possono contattare i clienti prima ancora che chiedano, riducendo l’abbandono del carrello e costruendo fiducia.
• Insight preziosi sui clienti: gli strumenti di analytics forniscono dati concreti sul comportamento dei clienti e permettono di affinare le strategie.
• Costi operativi ridotti: dipendere meno dall’assistenza telefonica fa risparmiare, senza rinunciare alla qualità del servizio.

Chatway è un’app di live chat per Shopify pensata per i commercianti che desiderano assistere i clienti in tempo reale tramite live chat, WhatsApp, email, Facebook Messenger, Instagram e supporto tramite chatbot basato su IA. Aiuta i proprietari dei negozi a rispondere alle domande pre-vendita, a gestire più rapidamente le richieste dei clienti e a centralizzare tutte le conversazioni in un’unica casella di posta.

L’app è particolarmente utile per i negozi Shopify che cercano una soluzione di assistenza clienti semplice, senza dover ricorrere troppo presto a complessi sistemi di helpdesk. I commercianti possono visualizzare i dati relativi a carrello, ordini e coupon di Shopify direttamente nella casella di posta, utilizzare risposte predefinite e FAQ per rispondere più velocemente e rimanere in contatto con i clienti tramite le app mobili per iOS e Android.

Funzionalità principali:

• Casella di posta per live chat per un’assistenza clienti Shopify in tempo reale
• Chatbot IA e supporto tramite agente IA per vendite e servizio clienti
• Canali WhatsApp, email, Facebook Messenger, Instagram e live chat
• Accesso ai dati di carrello, ordini, coupon e clienti Shopify direttamente dalla casella di posta
• Risposte predefinite e FAQ per un’assistenza più rapida
• App mobili per iOS e Android per rispondere ovunque ti trovi
• Approfondimenti sui visitatori in tempo reale nei piani a pagamento
• Personalizzazione del widget e pulsanti per chat social
• Widget multilingua e traduzione in tempo reale nei piani a pagamento
• Automazioni e flussi di lavoro nei piani per team

Con Chatway, i commercianti Shopify possono offrire un’assistenza via live chat più rapida, gestire le conversazioni con i clienti in un unico posto e migliorare l’esperienza d’acquisto senza la complessità di un helpdesk tradizionale.