Chi gestisce un e-commerce spesso trascura uno strumento semplice ma efficace per ottimizzare le conversioni: la ricerca interna del sito.
Avrai notato che Shopify offre solo una ricerca interna di base, che non riesce a soddisfare le esigenze dei clienti ed è ben lontana da una buona usabilità. La buona notizia è che, migliorando la ricerca del tuo sito, prendi due piccioni con una fava: offri un’esperienza migliore ai tuoi clienti e aumenti la tua redditività.
Vediamo più da vicino perché la ricerca interna è così importante, come migliorarla e quali opportunità di sviluppo può portare al tuo business.
Il 43 % dei visitatori va subito alla barra di ricerca appena apre un sito.
La ricerca interna può affossare il tasso di conversione del tuo negozio e-commerce oppure farlo decollare. Come ha rilevato Forrester Research, il 43 % dei visitatori va subito alla barra di ricerca appena apre un sito.
Queste persone sono nella fase finale del percorso d’acquisto: cercano un prodotto specifico per conoscerne i dettagli, come disponibilità, prezzo, metodi e costi di consegna. Forrester Research chiama questi visitatori «spearfisher», cioè pescatori subacquei che puntano dritti alla preda, e invita le aziende a dedicare loro un’attenzione particolare, perché chi usa la ricerca ha una probabilità di convertire da 2 a 3 volte più alta di chi si limita a navigare.
Ecco perché è fondamentale accorciare il percorso del cliente verso il prodotto e assicurarsi che il motore di ricerca sia abbastanza intelligente da capire cosa digitano i visitatori. Se la ricerca interna funziona male (limita i risultati a pochi prodotti, non corregge errori di battitura o, peggio ancora, restituisce una pagina senza risultati), è molto probabile che i tuoi potenziali clienti passino alla concorrenza. Un’altra ricerca ha mostrato che un’esperienza di ricerca frustrante porta a un abbandono enorme: si parla del 68 %. Al contrario, un motore di ricerca intelligente e predittivo offre un’ottima esperienza che i tuoi clienti vorranno ripetere.
Inoltre, la ricerca interna può essere molto più di uno strumento di navigazione: può darti nuove idee su come far crescere il tuo business. Le migliori app di ricerca intelligente analizzano il comportamento dei clienti. Queste analisi dei dati offrono informazioni preziose su ciò che cercano i tuoi visitatori e ti permettono di adattare la strategia del tuo business.
Come abbiamo già detto, la ricerca predefinita di Shopify offre solo funzionalità di base. Esistono però servizi professionali di terze parti che possono migliorare notevolmente la ricerca del tuo sito. La maggior parte offre un’ampia gamma di funzionalità ed è facile da implementare. Vediamo più nel dettaglio cosa offrono le app di ricerca intelligente.
Il completamento automatico può sembrare uno strumento semplice, ma in realtà può aumentare le conversioni fino al 24 %!
Suggerimenti e completamento automatico propongono risultati appena i visitatori iniziano a digitare nella barra di ricerca. Così la ricerca diventa più semplice e veloce, perché gli utenti non devono preoccuparsi di errori di battitura. Ancora più importante, garantisce che la ricerca restituisca un prodotto e non una pagina «spiacenti, nessun risultato». Il completamento automatico può sembrare uno strumento semplice, ma in realtà può aumentare le conversioni fino al 24 %!
A pensarci bene non è sorprendente, perché le app di ricerca davvero intelligenti riescono a dare un senso anche a parole molto storpiate. Ad esempio, se un utente cerca «lite» pensando a «light», il motore di ricerca mostrerà suggerimenti pertinenti, come nell’immagine qui sotto. Questo è fondamentale per le conversioni, perché le ricerche mostrano che solo il 20 % delle persone che non trovano ciò che vogliono al primo tentativo si prende la briga di affinare la ricerca e riprovare. Peggio ancora, il 21 % dei visitatori abbandona il sito dopo risultati di ricerca insoddisfacenti.
I suggerimenti automatici offrono un altro potente strumento di ottimizzazione della ricerca: i sinonimi. Ad esempio, un cliente che cerca un capospalla potrebbe digitare «parka», «anorak» o «trench» e ottenere pochi o zero risultati se il tuo motore di ricerca non supporta i sinonimi. Non è giusto perdere potenziali clienti che credono, sbagliando, che il tuo negozio non abbia ciò che cercano, vero?
Con un motore di ricerca ottimizzato, i clienti trovano sempre quello che vogliono. Guarda i risultati sul sito di Macy’s dopo aver cercato «parka». Solo uno dei tre prodotti ha «parka» nel nome; gli altri due si chiamano «coat». Se la ricerca del sito di Macy’s non usasse i sinonimi, l’utente otterrebbe solo pochi prodotti, non 139.
La ricerca a faccette è un sistema di navigazione che permette ai clienti di restringere i risultati applicando vari filtri e trovare esattamente il prodotto che cercano.
Zero risultati è un problema, ma anche migliaia di risultati sono inutili se non c’è modo di filtrarli. Qui entra in gioco la ricerca a faccette: un sistema di navigazione che permette ai clienti di restringere i risultati applicando vari filtri e trovare esattamente il prodotto che cercano. Così i clienti risparmiano tempo e il tuo sito diventa più usabile.
I visitatori che cercano un articolo specifico si aspettano che il motore di ricerca restituisca risultati filtrabili, da ordinare per prezzo, taglia, colore e così via. Aggiungere altri filtri, come articoli in saldo, materiale o nuovi arrivi, è sempre una buona idea, perché rende i risultati più personalizzabili per i visitatori.
Un altro modo intuitivo per navigare tra i risultati di ricerca sono i campioni colore (swatch): una funzione che mostra ai visitatori in quali colori è disponibile il prodotto. I clienti possono vedere il prodotto nel colore scelto senza navigare altrove né ricaricare la pagina. Le informazioni sul prodotto, come prezzo, disponibilità e taglie, si aggiornano ogni volta che l’utente seleziona un colore diverso. Questa funzione aiuta i clienti a trovare il prodotto che preferiscono e migliora l’esperienza utente complessiva. L’immagine qui sotto mostra risultati di ricerca filtrabili con i campioni colore.
Le app di ricerca professionali sono molto più di un motore di ricerca intelligente. Oltre a migliorare l’esperienza utente affinando i risultati, offrono strumenti per aumentare le vendite. Questi strumenti sono opportunità di promozione dei prodotti e dati preziosi sul comportamento dei clienti, che possono darti idee per far crescere il business. Vediamo ora come la ricerca intelligente può contribuire concretamente ad aumentare le conversioni.
Ben il 35 % dei ricavi di Amazon deriva da acquisti fatti tramite i blocchi di prodotti consigliati.
Le opportunità di promozione dei prodotti comprendono il merchandising nella ricerca e i blocchi di prodotti consigliati. Si sono dimostrati strumenti molto efficaci per giganti dell’e-commerce come Amazon. Ben il 35 % dei ricavi di Amazon deriva da acquisti fatti tramite i blocchi di prodotti consigliati. Vediamo quindi quali opportunità di promozione offrono le app di ricerca intelligente e come sfruttarle al meglio.
Il merchandising nella ricerca è il primo strumento utile: in altre parole, è la possibilità di personalizzare i risultati di ricerca in base a criteri che stabilisci tu. Ad esempio, puoi impostare offerte speciali e sconti su determinati prodotti per promuoverli, oppure aggiungere un tag «edizione limitata» ai prodotti esclusivi. Puoi anche ordinare i risultati in modo che gli articoli più venduti compaiano sempre in cima. Oppure, al contrario, puoi usare la ricerca per promuovere i prodotti che vendono meno. Puoi persino mettere un prodotto specifico in cima ai risultati indipendentemente da cosa viene cercato. Come nell’esempio qui sotto: la poltrona rosa compare in cima anche se l’utente ha cercato «divano». È stato il proprietario del negozio a impostarlo con l’aiuto dell’app di ricerca.
I blocchi di prodotti consigliati sono un altro modo efficace per aumentare le vendite, e anche qui le app di ricerca intelligente possono aiutarti. Ad esempio, quando un utente cerca uno shampoo per cani, la ricerca intelligente può suggerire altri prodotti acquistati spesso dai proprietari di cani. Suggerimenti e consigli correlati fanno crescere lo scontrino medio, quindi assicurati di implementare anche questo strumento.
Osservare da vicino il comportamento dei clienti permette alle aziende di conoscere meglio il proprio pubblico e di creare prodotti e servizi che saranno richiesti. O, ancora di più, di provare a influenzare le abitudini d’acquisto dei clienti. Per farlo, devi analizzare i dati raccolti dalle app di ricerca intelligente.
Analizzare come cercano i clienti può portare a intuizioni concrete per il business. Puoi scoprire quali sono i prodotti più cercati, quali rendono meno, come cercano esattamente i clienti e persino come percepiscono il tuo negozio.
Presta particolare attenzione anche all’analisi delle ricerche senza risultati. Abbiamo ripetuto più volte che, in un mondo ideale, la ricerca dovrebbe restituire un prodotto e non una pagina «spiacenti, nessun risultato». C’è però una situazione in cui le ricerche senza risultati sono utili: ti dicono quali prodotti i clienti vorrebbero comprare.
Ad esempio, il proprietario di un negozio di prodotti agricoli ha scoperto che, oltre a latte, carne e verdura, i suoi clienti cercavano spesso frutti di bosco, anche se lui non li vendeva. Ci ha visto un’opportunità di crescita e ha aggiunto fragole, mirtilli e lamponi all’assortimento, aumentando vendite e scontrino medio. Una situazione vantaggiosa sia per i clienti sia per il proprietario del negozio.
Se vuoi saperne di più sul comportamento dei clienti, dai un’occhiata a queste statistiche. L’articolo riporta anche dati utili sull’e-commerce in generale. Puoi anche valutare alcune alternative ad Algolia per potenziare la ricerca del tuo sito.
Come hai visto, una ricerca interna intelligente è uno strumento potente per il tuo business e-commerce. Per sfruttarla al massimo, non dimenticare di:
Affidarti a soluzioni collaudate. Una soluzione professionale per la ricerca interna non solo migliora l’usabilità del sito, ma ti aiuta anche a far crescere il business. Se hai difficoltà a costruirne una da solo, puoi ricorrere a servizi come la continuità operativa e il disaster recovery.
Usare tutte le funzionalità. Le app di ricerca intelligente sono molto più di una semplice ricerca: offrono opzioni di merchandising e blocchi di prodotti consigliati, e ti aiutano a capire meglio comportamenti ed esigenze dei clienti. Per ottenere il massimo valore, assicurati di usare tutte le funzioni.
Analizzare i dati della ricerca interna il prima possibile. Queste informazioni possono darti idee preziose per far crescere il business. Non trascurarle.
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