Cómo Dermalogica Malaysia creó una experiencia de fidelización exclusiva y fiel a la marca con Growave

Fundada en 1984, Esthetics International Group (EIG) se ha convertido en una de las principales empresas de belleza y bienestar de la región ASEAN y Hong Kong, y cotiza en el Mercado Principal de Bursa Malaysia Securities Berhad desde marzo de 2004. EIG posee y gestiona una red de más de 50 salones de cuidado de la piel y mostradores de venta AsterSpring, ubicados estratégicamente en centros comerciales y espacios de retail del Sudeste Asiático (Malasia, Singapur, Tailandia e Indonesia), además de Hong Kong. AsterSpring es la principal cadena de salones profesionales de cuidado de la piel en Asia, con millones de rostros atendidos a lo largo de 41 años.

Para fortalecer la retención de clientes y elevar la experiencia de recompensas, Dermalogica Malaysia necesitaba una solución capaz de ampliar las capacidades de su programa de fidelización y, al mismo tiempo, alinearse estrechamente con la estética y el estilo de la marca Dermalogica.

Al evaluar sus opciones, el equipo se inclinó por Growave porque su estética y estilo encajaban muy bien con las directrices de marca de Dermalogica, lo que lo convertía en la opción ideal para ofrecer una experiencia de fidelización premium y fiel a la marca.

Poner todo en marcha resultó bastante sencillo. Tras algunas rondas de conversación, la página de recompensas quedó bien configurada y muy alineada con lo que el equipo había planteado, lo que les permitió cumplir su objetivo de lanzar una página de recompensas acorde con sus expectativas. Growave permitió a Dermalogica Malaysia ofrecer a los clientes una gama más amplia de opciones de canje, con un recorrido claro y fluido que acompaña a los compradores durante todo el proceso de pago. La función de reseñas animó a los clientes a compartir sus experiencias con los productos mientras acumulaban puntos, ayudando a la marca a generar confianza y participación, y favoreciendo el canje continuo de recompensas.

Al recompensar las compras con puntos y ofrecer a los clientes más formas de canjearlos, Growave ayudó a impulsar el comportamiento de compra y a fomentar las compras repetidas. Ganar puntos por dejar reseñas mantiene a los clientes conectados después del pago, mientras que las propias reseñas aportan prueba social que ayuda a otros compradores a sentirse más seguros al comprar.

Impulsó el comportamiento de compra y las compras repetidas: los puntos y las recompensas motivaron las compras y lograron que los clientes regresaran.

Ofreció una experiencia de fidelización exclusiva y fiel a la marca: la página de recompensas coincidía con las directrices de marca de Dermalogica, dando al programa la estética, el estilo y la exclusividad que le faltaban.

Amplió el canje y la participación posterior a la compra: más opciones de recompensa y un proceso de pago fluido dieron a los clientes motivos para participar, mientras que los puntos por reseñas los mantenían conectados y generaban prueba social.

Una grata sorpresa: tras mejorar el sitio web y la página de recompensas, el canje de recompensas aumentó notablemente durante una gran promoción de temporada en comparación con una anterior a la mejora. El equipo lo atribuyó a dos factores: más opciones de recompensa y la posibilidad de destacar más contenido sobre recompensas en sus correos de marketing.

(1 de agosto de 2025 - 1 de mayo de 2026)