Come Dermalogica Malaysia ha creato un’esperienza di fedeltà esclusiva e in linea con il brand grazie a Growave

Esthetics International Group (EIG), fondata nel 1984, è diventata un’azienda di riferimento nel beauty e nel wellness in tutta l’area ASEAN e a Hong Kong, ed è quotata al Main Market di Bursa Malaysia Securities Berhad da marzo 2004. EIG possiede e gestisce una rete di oltre 50 saloni di skincare e corner retail AsterSpring, in posizioni strategiche all’interno di centri commerciali e aree commerciali del Sud-est asiatico, Malesia, Singapore, Thailandia e Indonesia, oltre che a Hong Kong. AsterSpring è la principale catena di saloni di skincare professionale in Asia, con milioni di volti trattati in 41 anni.

Per rafforzare la retention e alzare il livello dell’esperienza di premi, Dermalogica Malaysia aveva bisogno di una soluzione capace sia di ampliare le funzionalità del programma fedeltà sia di allinearsi con precisione all’aspetto e allo stile del brand Dermalogica.

Nel valutare le opzioni, il team ha scelto Growave perché il suo aspetto e il suo stile rispecchiavano da vicino le linee guida del brand Dermalogica: la scelta naturale per offrire un’esperienza di fedeltà premium e coerente con il brand.

Partire è stato piuttosto semplice. Dopo qualche giro di confronto, la pagina dei premi era configurata bene e in linea con quanto il team aveva discusso, e ha permesso di raggiungere l’obiettivo: lanciare una pagina dei premi all’altezza delle aspettative. Con Growave, Dermalogica Malaysia ha potuto offrire ai clienti una gamma più ampia di opzioni di utilizzo dei punti, con un percorso chiaro e senza attriti che accompagna fino al checkout. La funzionalità di recensioni ha invogliato i clienti a raccontare la loro esperienza con i prodotti guadagnando punti, aiutando il brand a costruire fiducia ed engagement e alimentando l’utilizzo continuo dei premi.

Premiando gli acquisti con i punti e ampliando i modi per utilizzarli, Growave ha influito sul comportamento d’acquisto e ha stimolato i riacquisti. Guadagnare punti lasciando una recensione tiene i clienti coinvolti anche dopo il checkout, e le recensioni stesse offrono la social proof che aiuta gli altri clienti ad acquistare con più sicurezza.

Ha influito sul comportamento d’acquisto e sui riacquisti - punti e premi hanno motivato gli acquisti e fatto tornare i clienti.

Ha portato un’esperienza di fedeltà esclusiva e coerente con il brand - la pagina dei premi rispetta le linee guida di Dermalogica e dà al programma l’aspetto, lo stile e l’esclusività che gli mancavano.

Ha ampliato l’utilizzo dei punti e l’engagement post-acquisto - più opzioni di premio e un checkout senza attriti hanno dato ai clienti motivi per partecipare, mentre i punti per le recensioni li hanno tenuti in contatto e hanno costruito social proof.

Una bella sorpresa: dopo l’aggiornamento del sito e della pagina dei premi, l’utilizzo dei premi è cresciuto molto durante un grande saldo stagionale rispetto a uno precedente all’aggiornamento. Il team lo attribuisce a due fattori: più opzioni di premio e la possibilità di dare più spazio ai premi nelle email di marketing.

(1 agosto 2025 - 1 maggio 2026)