La maggior parte dei merchant e-commerce farebbe di tutto per ottimizzare il proprio tasso di conversione.
La cosa curiosa è che, mentre dedichiamo ore a ottimizzare ogni passaggio del funnel di vendita, quasi tutti trascurano completamente il potenziale della pagina di ringraziamento.
In questo articolo vediamo come ottimizzare la pagina di ringraziamento per far crescere il tuo business.
Ti proponiamo strategie collaudate per raggiungere obiettivi diversi: aumentare la soddisfazione dei clienti, far crescere i ricavi con gli upsell post-acquisto e molto altro.
Alla fine avrai tutto quello che serve per trasformare la pagina di ringraziamento in una macchina di conversioni.
Iniziamo subito.
La pagina di ringraziamento offre diversi vantaggi da sfruttare.
Per esempio, puoi usarla per:
Purtroppo, per la maggior parte dei merchant la pagina di ringraziamento resta un’occasione sprecata. Un vero peccato, se si considera che questa pagina offre:
In sintesi, una pagina di ringraziamento ottimizzata può potenziare tutto quello che fai con le email post-acquisto, e anche di più.
Andiamo avanti e scopriamo le strategie concrete che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi di conversione.
Ottimizzare la pagina di ringraziamento non deve per forza essere complicato. A volte sono le strategie più semplici a portare i risultati migliori.
Dopo aver analizzato centinaia di pagine di ringraziamento negli anni, queste sono le tattiche con il miglior rapporto tra sforzo e risultato.
Secondo il principio psicologico di coerenza, chi ha appena acquistato da te è molto più propenso ad accettare una richiesta successiva.
In altre parole, quando i clienti arrivano sulla pagina di ringraziamento sono nel momento di massima propensione all’acquisto.
È quindi il momento perfetto per proporre upsell post-acquisto, cross-sell e consigli sui prodotti.
Guarda per esempio come Amazon propone una lunga serie di consigli personalizzati sui prodotti e offerte basate sulla cronologia di acquisti e navigazione:
Se hai mai fatto acquisti su Amazon, sai bene quanto questi suggerimenti possano far lievitare la spesa.
Il punto chiave è usare i dati per proporre prodotti davvero rilevanti, con trigger o app che analizzano il comportamento dei clienti.
Fatto questo, prova ad aggiungere scarsità (con i timer) ed esclusività all’offerta per far salire i ricavi alle stelle!
I dati raccolti da ReConvert indicano che, in media, i merchant Shopify possono aumentare il fatturato lordo del 10-15 % con i soli upsell sulla pagina di ringraziamento.
Secondo un report Nielsen, il 92 % degli acquirenti si fida più dei consigli di amici e familiari che della pubblicità
Perché allora non usare la pagina di ringraziamento per trasformare i nuovi clienti in un esercito di ambasciatori del passaparola?
La pagina di ringraziamento è davvero il posto ideale per promuovere il tuo programma referral, soprattutto se offri ai nuovi clienti un incentivo per invitare gli amici.
Guarda per esempio come AliExpress regala 19 $ di credito ai clienti che invitano i loro amici.
Se non vuoi creare un vero programma referral, un altro modo per generare passaparola è aggiungere i pulsanti di condivisione social alla pagina di ringraziamento.
Quando le persone comprano qualcosa di nuovo, spesso hanno voglia di mostrarlo agli amici su Instagram, Facebook, Twitter e così via.
Ecco come lo fa molto bene Warby Parker:
Warby Parker ottiene moltissima visibilità gratuita, carica di riprova sociale, rendendo semplice (e divertente) per i clienti condividere i propri acquisti sui social.
È una tattica che moltiplica gli ordini: per ogni cliente che condivide il suo acquisto, il tuo brand arriva davanti a centinaia, se non migliaia, di persone con interessi simili.
Senza feedback, offrire una customer experience migliore è quasi impossibile.
Il problema è che ottenere feedback accurati dai clienti è notoriamente difficile.
I sondaggi sulla pagina di ringraziamento risolvono il problema perché:
Ricordi l’open rate del 100 % e la media di 2,2 impression per cliente di cui parlavamo prima? Qui i due fattori si sommano e fanno salire alle stelle il tasso di risposta ai sondaggi.
I sondaggi fanno sentire ascoltati i clienti e allo stesso tempo ti danno informazioni preziose su come percepiscono la tua attività.
Con abbastanza feedback puoi prendere decisioni informate e servire meglio i tuoi clienti.
La prima impressione conta moltissimo.
Quando qualcuno arriva sulla tua pagina di ringraziamento, è il suo primo contatto con il brand da cliente.
Come lo fai sentire in quel momento influisce sulla probabilità che acquisti di nuovo.
Ecco quattro modi efficaci per far tornare i clienti e aumentare la retention:
Hai solo una piccola finestra di tempo per fare un’ottima prima impressione e trasformare chi acquista una volta sola in un sostenitore del brand.
La tua email di benvenuto sarà anche fatta bene, ma non rischiare che oltre il 50 % dei clienti la perda nella casella di posta.
Fai invece tutto il possibile per rafforzare la personalità del tuo brand e strappare un sorriso ai clienti subito dopo l’acquisto.
Ecco un dato su cui riflettere: nel 2024 gli utenti di ReConvert che hanno attivato offerte sulla pagina di ringraziamento hanno aggiunto 6 $ al valore medio dell’ordine.
In più, il costo per ottenerlo è stato minimo: solo le tariffe di ReConvert. Se moltiplichi il dato su un mese di vendite, vedi che impatto enorme ha sulla redditività. Ecco un esempio dell’utente ReConvert Inflatable.shop
Inflatable.shop ha usato ReConvert per aggiungere cross-sell sulla pagina di ringraziamento. Questi cross-sell hanno dato ai nuovi clienti la possibilità di acquistare con uno sconto del 30 % altri prodotti che avevano già guardato.
I nuovi clienti avranno inevitabilmente delle domande: quanto tempo richiede la spedizione, se possono modificare l’ordine prima che parta.
Qualunque sia il dubbio, dare una risposta riduce le preoccupazioni e il rischio di cancellazione dell’ordine.
Inserisci quindi un link alla pagina FAQ e indica gli altri canali di assistenza: email, telefono e live chat.
Ricorda: più è facile per i clienti trovare le informazioni che cercano, migliore sarà l’esperienza d’acquisto.
Se sei arrivato fin qui, hai capito quanto può essere potente la tua pagina di ringraziamento.
È ora di chiudere l’era delle pagine di ringraziamento non ottimizzate e di sfruttarne il vero potenziale di conversione.
Invece di sfiancarti con gli split test sulle ads di Facebook per guadagnare un 1 % o di costruire sequenze email elaborate che nessuno apre, parti dalla cosa più semplice.
Sistema oggi la tua pagina di ringraziamento e guarda le conversioni salire alle stelle.
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