La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico darían su brazo derecho a optimizar su tasa de conversión.
Pero lo extraño es que, si bien dedicamos horas a optimizar cada parte de nuestros embudos de ventas, la mayoría de nosotros pasamos por alto por completo el poder de nuestra página de agradecimiento.
En este artículo, te explicamos cómo optimizar tu página de agradecimiento para hacer crecer tu negocio.
Compartiremos estrategias comprobadas que lo ayudarán a lograr varios objetivos, desde aumentar la satisfacción del cliente hasta aumentar los ingresos mediante ventas adicionales posteriores a la compra y más.
Al final, tendrás todo lo que necesitas para transformar tu página de agradecimiento en una fuente inagotable de conversiones.
No perdamos el tiempo.
Su página de agradecimiento ofrece varios beneficios que se pueden aprovechar.
Por ejemplo, puedes usar tu página de agradecimiento para:
Pero lamentablemente, para la mayoría de los comerciantes, la página de agradecimiento simplemente permanece inactiva. Es una pena si tenemos en cuenta que las páginas de agradecimiento proporcionan:
En pocas palabras, una página de agradecimiento optimizada puede mejorar todo lo que puedes hacer con los correos electrónicos posteriores a la compra (y algo más).
Sigamos adelante y descubramos las estrategias específicas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de conversión teniendo en cuenta lo anterior.
Optimización de su página de agradecimiento no tiene por qué ser complicado. A veces, las estrategias más sencillas ofrecen los mejores resultados.
Después de estudiar los cientos de páginas de agradecimiento a lo largo de los años, estas son las tácticas que le permiten aprovechar al máximo su inversión.
Según el principio psicológico de coherencia, es mucho más probable que los clientes que te compren acepten cualquier otra solicitud que tengas.
En otras palabras, cuando los clientes llegan a tu página de agradecimiento, están en el modo de compra máxima.
Eso hace que sea el momento perfecto para ofrecer ventas adicionales posteriores a la compra, ventas cruzadas y recomendaciones de productos.
Por ejemplo, comprueba cómo Amazon sugiere un montón de recomendaciones de productos personalizadas y ofertas basadas en el historial de compras y navegación:
Si alguna vez has comprado en Amazon, entonces sabes cómo estas sugerencias pueden aumentar tus gastos.
Sin embargo, la clave es utilizar los datos para ofrecer productos relevantes que interesen a los clientes mediante el uso de activadores o aplicaciones que analicen el comportamiento de los clientes.
Una vez que lo hayas hecho, intenta añadir escasez (mediante temporizadores) y exclusividad a la transacción para que tus ingresos se disparen.
Los datos del backend de ReConvert sugieren que, en promedio, los comerciantes de Shopify pueden aumentar sus ingresos brutos entre un 10 y un 15% si solo implementan ventas adicionales en las páginas de agradecimiento.
Según un Informe Nielsen, el 92% de los compradores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad
Entonces, ¿por qué no usas tu página de agradecimiento para transformar a los nuevos clientes en un ejército de vendedores de boca en boca?
En serio, tu página de agradecimiento es el lugar perfecto para promocionar tu programa de recomendaciones, especialmente si ofreces a los nuevos clientes un incentivo para que inviten a sus amigos.
Por ejemplo, comprueba cómo AliExpress otorga a los clientes 19$ de crédito cuando invitan a sus amigos.
Además de crear un programa de referencias, otra forma de generar referencias es agregar botones para compartir en redes sociales a tu página de agradecimiento.
Cuando los compradores compran algo nuevo, es posible que quieran mostrárselo a todos sus amigos a través de Instagram, Facebook, Twitter, etc.
Así es como Warby Parker lo hace muy bien:
Warby Parker consigue un montón de alcance gratuito con pruebas sociales al hacer que sea fácil (y divertido) para los clientes compartir sus compras en las redes sociales.
Esta táctica es como un multiplicador de pedidos: por cada cliente que comparte su pedido, estás haciendo que tu marca llegue a cientos, si no miles, de personas con ideas afines.
Sin comentarios, ofrecer una mejor experiencia al cliente es casi imposible.
Pero el problema es que obtener comentarios precisos de los clientes es notoriamente complicado.
Las encuestas de la página de agradecimiento solucionan este problema porque:
¿Recuerdas la tasa de apertura del 100% y el promedio de 2,2 impresiones por cliente de los que hablamos anteriormente? Estos dos factores se combinan aquí para hacer que las tasas de conversión de tus encuestas se disparen.
Las encuestas ayudan a tus clientes a sentirse escuchados, pero también te proporcionan información valiosa sobre lo que piensan de tu empresa.
Con suficientes comentarios, puedes tomar decisiones informadas sobre tu negocio para ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
Las primeras impresiones cuentan mucho.
Cuando alguien llega a tu página de agradecimiento, es su primer contacto con tu marca como cliente.
La forma en que los haces sentir puede afectar la probabilidad de que vuelvan a comprarte.
Cuatro excelentes maneras de garantizar que los clientes regresen y impulsar la retención las tasas más altas son:
Solo tienes una pequeña oportunidad para causar una excelente primera impresión y convertir a los compradores ocasionales en defensores de la marca.
Claro, tu correo electrónico de bienvenida puede estar bien, pero no te arriesgues a que más del 50% de tus clientes no reciban el correo electrónico en sus bandejas de entrada.
En su lugar, haz todo lo posible para reforzar la personalidad de tu marca y hacer sonreír a los clientes inmediatamente después de que hayan comprado.
Esta es una estadística que vale la pena considerar: en 2024, los usuarios de ReConvert que implementaron ofertas de páginas de agradecimiento agregaron 6 USD al valor promedio de sus pedidos.
Además, el costo para lograrlo fue mínimo: solo las tarifas de ReConvert. Si lo comparamos con un mes de ventas, se puede ver el enorme impacto que tiene en la rentabilidad. He aquí un ejemplo de un usuario de ReConvert Inflatable.shop
Inflatable.shop usó ReConvert para agregar ventas cruzadas en su página de agradecimiento. Estas ventas cruzadas dieron a los nuevos clientes la oportunidad de comprar más artículos que estaban buscando con un 30% de descuento.
Inevitablemente, los nuevos clientes tendrán preguntas. Es posible que se pregunten cuánto tarda el envío o si pueden cambiar su pedido antes de que se envíe.
Independientemente de las consultas que tengan en mente, proporcionar respuestas alivia las preocupaciones y reduce el riesgo de cancelación de pedidos.
Por lo tanto, enlaza a tu página de preguntas frecuentes e incluye cualquier otro canal de soporte, como el correo electrónico, el teléfono y el chat en vivo.
Recuerda que cuanto más fácil sea para los clientes obtener la información que necesitan, mejor será la experiencia de compra.
Si has llegado hasta aquí, comprenderás lo poderosa que puede ser tu página de agradecimiento.
Es hora de poner fin a la era de las páginas de agradecimiento no optimizadas y aprovechar su verdadero potencial de conversión.
En lugar de romper la espalda probando anuncios de Facebook para obtener una mejora del 1% o crear secuencias de correo electrónico elaboradas que nadie abra, primero haz lo más fácil.
Arregla tu página de agradecimiento hoy mismo y observa cómo tus conversiones se disparan.
.svg){kind=small}
