Nota editorial: Este artículo fue escrito originalmente por Narmina Balabayli y Polina Kulikova lo ha actualizado para garantizar su precisión y relevancia.
¿Alguna vez te diste cuenta de que tomabas una decisión solo porque otros hacían lo mismo?
Tal vez elegiste un restaurante porque tenía una cola larga o compraste un producto con cientos de críticas entusiastas. No es una coincidencia, es una prueba social en acción.
La prueba social, también conocida como influencia social, es el fenómeno psicológico en el que las personas imitan las acciones de los demás, asumiendo que esas acciones reflejan el comportamiento correcto. Es una de las fuerzas más poderosas que impulsan las decisiones de los consumidores, a menudo sin que nos demos cuenta.
Desde las recomendaciones de celebridades hasta las opiniones de los clientes, tendemos a confiar en lo que otros ya han aprobado. Cuando un amigo recomienda un producto o un bloguero promociona una marca, es más probable que confiemos y sigamos su ejemplo, porque asumimos que sabe algo que nosotros no sabemos.
En el comercio electrónico, aprovechar las pruebas sociales ayuda a las empresas a:
En esta publicación, aprenderás a crear pruebas sociales que parezcan genuinas, impulsen la acción y se adapten de forma natural al recorrido de tu cliente.
¡Vamos a sumergirnos!
La prueba social es el fenómeno psicológico en el que las personas siguen las acciones de los demás para guiar su propio comportamiento, especialmente en situaciones inciertas. Se basa en la idea de que si muchas otras personas están haciendo algo, debe ser lo correcto.
Este concepto está profundamente arraigado en la psicología humana. Somos seres sociales y, cuando no estamos seguros, naturalmente buscamos en el grupo señales sobre cómo actuar. Este comportamiento nos ayuda a tomar decisiones más rápidas y a sentirnos más seguros de nuestras elecciones.
En el contexto del comercio electrónico, la prueba social desempeña un papel clave a la hora de influir en el comportamiento de compra. Ayuda a generar confianza, reducir las dudas y crear una sensación de credibilidad en torno a tu marca, todo lo cual puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
En el mundo del comercio electrónico, la confianza impulsa las conversiones y la prueba social es una de las formas más eficaces de crearla.
Cuando los compradores no pueden probar un producto en persona, confían en las señales de otras personas para validar sus decisiones. La prueba social ayuda a reducir las dudas y aumenta la confianza, lo que la convierte en una herramienta clave para convertir a los navegadores en compradores.
Al integrar la prueba social en tu tienda online, no solo estás añadiendo credibilidad, sino que estás influyendo activamente en el comportamiento de los compradores.
La prueba social se presenta de muchas formas y las marcas de comercio electrónico más eficaces suelen utilizar varios tipos a la vez. A continuación, se muestran cinco de los tipos de pruebas sociales más potentes y de uso común, junto con ejemplos de cómo implementar cada uno de ellos en tu tienda.
El contenido generado por los usuarios (UGC) incluye reseñas de productos, valoraciones por estrellas, testimonios en vídeo y fotos de clientes. Es una de las formas de prueba social más persuasivas porque refleja las experiencias reales de los clientes.
Es más probable que los compradores confíen en las palabras y las imágenes de otros compradores que en las de una marca márketing. De hecho, mostrar el UGC puede aumentar la participación, reducir las tasas de devolución y aumentar la confianza durante la etapa de toma de decisiones.
Por ejemplo, Glossier, la marca de belleza, presenta fotos y reseñas reales de clientes en cada página de producto. Su sección «Los más valorados» aprovecha el UGC para mostrar la validación social y aumentar las tasas de conversión.
Cuando una figura de autoridad o influencer conocida respalda tu marca, agrega credibilidad y confianza. Esta forma de prueba social funciona especialmente bien cuando el patrocinador es respetado en tu sector o tiene seguidores leales.
Las opiniones de los expertos aprovechan el principio psicológico de la autoridad, es más probable que las personas sigan la orientación de alguien que consideran conocedor o exitoso.
Por ejemplo, Gymshark colabora con frecuencia con personas influyentes del fitness y atletas que promocionan la marca en Instagram y YouTube. Estas promociones aumentan la credibilidad y ayudan a Gymshark a aprovechar las comunidades leales de acondicionamiento físico.
Las menciones, las participaciones, los me gusta y las etiquetas en plataformas como Instagram, TikTok o X (Twitter) muestran la aprobación del público. Los altos niveles de participación actúan como una señal de popularidad y relevancia, especialmente para el público de la generación Z y de la generación del milenio.
Resaltar este tipo de interacción puede demostrar que tu marca es activa, confiable y se habla de ella para alentar a otros a unirse a la conversación.
Por ejemplo, Fashion Nova explotó en popularidad al animar a los clientes a etiquetarlos en las publicaciones de Instagram. Su feed está repleto de menciones de usuarios, lo que les ayuda a mostrarse vanguardistas e impulsados por la comunidad.
Mostrar la cantidad de clientes, compras o suscripciones genera confianza instantánea a través de los números. Crea la impresión de que tu marca está bien establecida y es ampliamente aceptada, algo que los nuevos visitantes suelen buscar.
Esto contribuye al «efecto carro», en el que las personas asumen que algo es valioso si muchos otros ya lo han elegido.
Por ejemplo, Shopify muestra un mensaje en su página de inicio que dice «Millones de empresas de todo el mundo usan Shopify», lo que genera confianza y demuestra su adopción en todo el sector.
Las insignias de confianza, los sellos verificados y los premios pueden aumentar las tasas de conversión al reducir el riesgo percibido. Estos símbolos aseguran a los usuarios que tu sitio es seguro, cumple con las normas o es reconocido por organizaciones acreditadas.
Incluso los íconos pequeños como «Garantía de devolución de dinero» o «Pago seguro» pueden hacer que un cliente se sienta más seguro al realizar una compra.
Por ejemplo, Allbirds, la marca de calzado sostenible, destaca las certificaciones ecológicas como «Certified B Corp» y «Carbon Neutral» para reforzar su compromiso con la transparencia y las prácticas éticas.
La creación de pruebas sociales no consiste solo en recopilar reseñas, sino en crear una presencia coherente y creíble que tranquilice a los visitantes en cada punto de contacto del recorrido del cliente. A continuación encontrarás cuatro estrategias esenciales que puedes implementar en tu sitio de comercio electrónico.
Las opiniones de los clientes, una de las formas más confiables de prueba social, ayudan a reducir la incertidumbre y generar confianza. Solicita reseñas de forma activa después de la compra a través de correos electrónicos automáticos, SMS o lealtad incentivos. Haga que el proceso sea simple y rápido, para que los clientes tengan más probabilidades de participar.
Una vez recopiladas, estas reseñas deberían ocupar un lugar destacado en las páginas de productos, las páginas de destino o incluso en tu página de inicio. Considera incluir filtros para decir «más útiles», «comprador verificado» o «mejor valorado» para aumentar la transparencia. Cuantos más comentarios puedan acceder los clientes potenciales, más fácil les resultará tomar decisiones de compra seguras.
Asociarte con personas influyentes o voces respetadas en tu nicho puede aumentar significativamente la credibilidad percibida de tu marca. Ya sea que se trate de un microinfluencer con seguidores leales o de un experto reconocido en tu sector, los apoyos de personas reales tienen más peso que los anuncios tradicionales.
Concéntrese en construir relaciones auténticas con personas influyentes que se alineen con sus valores y hablen directamente con su público objetivo. Su contenido, ya sea una publicación en redes sociales, un vídeo de presentación de la caja o una reseña de un producto, puede actuar como recomendaciones confiables que influyan en el comportamiento de compra.
El contenido generado por el usuario (UGC) proporciona una validación visual y emocional. Las fotos, los vídeos o las citas reales de los clientes demuestran que tu producto se utiliza y se aprecia en el mundo real. Esto hace que tu marca parezca más auténtica e impulsada por la comunidad.
Integra el UGC en las páginas de productos mostrando fotos etiquetadas de las redes sociales o permitiendo a los clientes subir sus propias imágenes junto con las reseñas. Esto no solo genera confianza, sino que también fomenta la participación y hace que los compradores confíen más en sus elecciones, especialmente en el caso de productos con un enfoque visual como la moda, la belleza o la decoración del hogar.
Mostrar notificaciones de actividad en vivo es una forma eficaz de crear un sentido de urgencia y validación social. Mostrar que las personas están comprando, viendo o añadiendo productos a su carrito de forma activa refuerza la demanda de tu marca.
Estas señales sutiles se basan en el principio psicológico de la «validación social», la idea de que si otros están interesados o están tomando medidas, debe ser lo correcto. Ya sea que se trate de una ventana emergente que diga «3 personas acaban de comprar esto» o de un banner que muestre «Solo quedan 2 artículos», este tipo de prueba social impulsa a los clientes a tomar decisiones más rápidas y reduce el abandono.
Una vez que hayas reunido las pruebas sociales, el siguiente paso es mostrarlas de manera efectiva en tu sitio web. La ubicación estratégica, las herramientas adecuadas y el enfoque en la autenticidad son esenciales para generar confianza y fomentar las conversiones.
Para lograr el mayor impacto, las reseñas y los testimonios deben ser fáciles de encontrar y estar estratégicamente posicionados. Muéstralos cerca de los puntos de toma de decisiones: en las páginas de productos, debajo de los precios o cerca del botón «Añadir al carrito». Destaca las opiniones mejor valoradas, incluye etiquetas de comprador verificadas y usa filtros para ayudar a los compradores a ver los comentarios que son más relevantes para ellos.
Para los servicios o las empresas basadas en suscripciones, colocar testimonios en las páginas de destino o cerca de las CTA (llamadas a la acción) refuerza la credibilidad en los puntos de conversión clave.
Los widgets y complementos de prueba social facilitan la visualización de las opiniones de los clientes, las valoraciones por estrellas, las compras recientes o el contenido generado por los usuarios en tu tienda. Estas herramientas se pueden automatizar y diseñar para que coincidan con el diseño de tu sitio web, lo que ayuda a mantener la coherencia y la profesionalidad.
Las notificaciones emergentes, los controles deslizantes de reseñas o los testimonios flotantes pueden llamar la atención sin resultar intrusivos. Muchas plataformas (como Shopify, WooCommerce y Wix) ofrecen integraciones que te permiten incorporar pruebas sociales con un mínimo esfuerzo técnico.
La prueba social genuina es mucho más eficaz que cualquier cosa fabricada y los clientes de hoy en día pueden ver fácilmente la diferencia. Evita usar reseñas falsas o testimonios demasiado guionados, ya que pueden dañar la credibilidad de tu marca e infringir las políticas de la plataforma.
Recopile siempre comentarios reales de clientes reales. Usa insignias de compra verificadas, mantén las reseñas sin editar (excepto en el caso de un formato menor) y ofrece transparencia en la forma en que se recopilan las reseñas. El objetivo es generar confianza a largo plazo, no manipulaciones a corto plazo.
Para entender cómo influyen las pruebas sociales en el rendimiento de tu tienda online, es importante hacer un seguimiento de las métricas clave que reflejan el comportamiento de los clientes. Empieza por supervisar los cambios en tasas de conversión, tasas de rebote, y valor medio del pedido (AOV) antes y después de implementar los elementos de prueba social. Un aumento de las conversiones o una disminución de las tasas de rebote pueden indicar que tu prueba social está ayudando a generar confianza y a reducir la fricción en el recorrido del cliente.
Además del análisis estándar, utilice Pruebas A/B para evaluar qué tipos de pruebas sociales son más eficaces para tu audiencia. Por ejemplo, puedes probar una página de producto con reseñas y otra sin reseñas, o comparar la ubicación de los testimonios en diferentes lugares. Estos experimentos te ayudan a tomar decisiones basadas en datos y a perfeccionar tu estrategia con el tiempo.
La medición regular de estos conocimientos le permite optimizar el uso de la prueba social, lo que garantiza que no solo genera credibilidad sino que también ofrece resultados tangibles para su negocio de comercio electrónico.
Con cientos de aplicaciones de Shopify que prometen aumentar la credibilidad de tu tienda, elegir la adecuada para crear una prueba social puede resultar abrumador. Cada aplicación ofrece diferentes funciones, desde testimonios hasta ventanas emergentes de compra en tiempo real, por lo que es difícil saber por dónde empezar.
Para hacerlo más fácil, hemos seleccionado cuatro aplicaciones esenciales de Shopify que te ayudan a mostrar rápidamente las pruebas sociales. Ya sea para mostrar reseñas, destacar pedidos recientes o generar confianza entre los visitantes que vienen por primera vez, estas herramientas pueden ayudar a convertir a los navegadores en compradores con solo unos pocos clics.
Growave es una plataforma completa de fidelización y fidelización de clientes creada para las marcas de Shopify. Combina herramientas poderosas como la lealtad y las recompensas, las referencias, las reseñas de productos, las listas de deseos y el UGC de Instagram en una aplicación fácil de usar, que te ayuda a atraer más visitantes y a hacer que los clientes regresen.
Modo Magic es un conjunto de herramientas de comercialización que ayuda a mejorar el catálogo de su tienda con distintivos y productos destacados. Con ModeMagic, puedes mejorar tu experiencia de compra creando confianza al instante y aportando encantadores incentivos en forma de etiquetas de productos y tarjetas de presentación.
Precio: plan gratuito disponible y opciones de pago a partir de 9 USD al mes
Juicio: prueba gratuita de 14 días disponible para los planes Starter, Pro y Plus
VideoWise es una poderosa herramienta de marketing por vídeo que lleva las voces auténticas de los clientes a tu tienda Shopify a través de testimonios en vídeo y reseñas de productos al estilo de TikTok. Con VideoWise, puedes generar confianza y aumentar la participación mediante widgets de vídeo de alta conversión y carga rápida diseñados para que parezcan nativos de tu tienda.
Precio: Plan gratuito disponible y opciones de pago a partir de 49 €/mes
Juicio: Prueba gratuita incluida en los planes de pago
PageFly, es un excelente generador de páginas de arrastrar y soltar que te permite crear, diseñar y optimizar páginas web de alta calidad que ayudan a convertir fácil y fácilmente a los visitantes de tu tienda Shopify en clientes.
Aspectos destacados:
Precios y planes: plan gratuito disponible. El plan de pago cuesta entre 19 y 99 dólares al mes.
En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, la confianza es la nueva moneda y la prueba social es una de las formas más poderosas de ganarla. Ya sea que se trate de una valoración positiva, de una recomendación de confianza o de una notificación de compra en tiempo real, la prueba social asegura a los posibles compradores que otros ya han elegido tu marca y han tenido una experiencia positiva.
Al usar estratégicamente la prueba social en tu tienda, puedes reducir las dudas de los compradores, fortalecer tu credibilidad y, en última instancia, aumentar las conversiones y las ventas. Del coleccionismo opiniones de clientes Para mostrar la actividad en tiempo real, cada elemento que agregas crea una experiencia en línea más confiable y persuasiva.
Ahora es tu turno: empieza a aplicar las estrategias que hemos descrito y convierte a tus clientes satisfechos en tus profesionales de marketing más eficaces.
La prueba social en el comercio electrónico se refiere a la influencia que las acciones de otros clientes, como las reseñas, los testimonios o las compras, tienen en los compradores potenciales. Ayuda a generar confianza y alienta a los nuevos clientes a completar una compra al demostrar que otros han tenido experiencias positivas.
La prueba social aumenta la credibilidad, reduce las dudas de los compradores y aumenta las tasas de conversión. Cuando las personas ven que otras personas interactúan con tu marca y confían en ella, es más probable que sigan su ejemplo, especialmente si no hay interacción en persona.
Puedes recopilar pruebas sociales a través de solicitudes de revisión automatizadas, encuestas a clientes, envíos de fotos, colaboraciones con personas influyentes o menciones en redes sociales. Anima a los clientes satisfechos a dejar comentarios y haz que sea más fácil para ellos compartir sus experiencias.
Coloca la prueba social donde sirva de apoyo a la toma de decisiones, como en las páginas de productos, los banners de la página de inicio, las páginas de pago o cerca de las llamadas a la acción. Los testimonios y las insignias también funcionan bien en las páginas de destino y en las secciones de precios.
Sí. Los estudios demuestran que mostrar reseñas de productos y UGC puede aumentar las conversiones hasta en un 270%. También mejora el valor medio de los pedidos y reduce las tasas de rebote al crear una experiencia de compra más fiable.
Supervise las métricas de rendimiento clave, como la tasa de conversión, la tasa de rebote y el valor promedio de los pedidos. También puedes realizar pruebas A/B para comparar el impacto de los diferentes formatos y ubicaciones de las pruebas sociales.
Absolutamente. Las opiniones falsas pueden dañar tu credibilidad, provocar penalizaciones en plataformas como Google o Amazon y acabar con la confianza de los clientes. Prioriza siempre los comentarios auténticos y verificados de usuarios reales.
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