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La ricerca sembra non finire mai per un e-commerce manager esausto: e invece, caro compagno di viaggio, ho trovato il modo di mettere fine alle tue notti insonni. L’email marketing (non sto scherzando) è il tema di oggi. Abbiamo letto parecchio, incrociato dati e numeri, e siamo arrivati a una conclusione: forse è proprio l’email marketing quello che ti è mancato finora.
Al di là delle battute, l’email marketing sta dando segnali di valore molto concreti. Ha costi di gestione bassi e allo stesso tempo registra alcuni dei tassi di engagement più alti tra tutti gli strumenti digitali. Molti dati (se vuoi verificare di persona) confermano che, tra tutti i canali di marketing, l’email è tra quelli con i tassi di conversione più elevati.
L’email marketing è sempre stato una buona opzione. Di recente però è tornato in primo piano come una delle pratiche migliori del digital marketing, sostenuto da dati che ne indicano il potenziale enorme come soluzione affidabile nel lungo periodo. La caratteristica più interessante resta il ROI eccezionale unito a un alto livello di personalizzazione. Le stime variano da fonte a fonte, ma riteniamo che il ritorno possa arrivare fino al 400 % se riesci a evitare gli errori più comuni nell’email marketing.
Si ritiene che, in ogni caso, un tasso di conversione del 10 % o superiore possa trasformare un’attività. Crediamo che questi numeri tanto celebrati siano raggiungibili con l’email marketing, ma serve qualche aggiustamento.
«L’email marketing è il gioiello della corona del ROI di marketing, con un risultato sorprendente di 36 $ per ogni dollaro speso.»
Quando lavoriamo senza una guida, è facile commettere errori nell’email marketing. La verità è che l’email marketing ha un valore notevole, ma resta un canale impegnativo come tutti gli altri. Qui sotto vediamo gli errori più comuni da evitare per raggiungere i nostri obiettivi.
Ogni email che invii deve avere uno scopo preciso e un design curato per generare valore per la tua azienda. Quando invii email casuali (e succede spesso), scoprirai che vengono ignorate o non producono alcun risultato misurabile. Un errore da evitare è senza dubbio una segmentazione dei clienti fatta male.
Per segmentazione intendiamo la costruzione di gruppi di clienti in base ai comportamenti d’acquisto e la creazione di campagne email mirate, pertinenti e con uno scopo chiaro.
Le persone hanno abitudini d’acquisto specifiche e inviare loro contenuti che non rientrano nel loro profilo è del tutto casuale. Segmentare le liste email in gruppi di clienti è un modo semplice per evitare uno degli errori più diffusi, ed è il motivo per cui le customer persona sono fondamentali per un buon email marketing.
Come arricchire i profili dei clienti:
Questo errore va assolutamente evitato. Puoi perdere la fiducia dei clienti molto in fretta se invii link o contenuti che non funzionano. Internet si regge su collegamenti e navigazione: è del tutto normale che un cliente passi da due o più pagine prima di completare un acquisto. Significa almeno due link e due pagine da ottimizzare per le prestazioni e con contenuti convincenti.
Per analizzare le singole campagne usiamo spesso link UTM, cioè link lunghi con codici di tracciamento incorporati. È facile sbagliare quando si lavora con link complessi, soprattutto se contengono molti simboli non standard.
Allo stesso modo, assicurati che la pagina di destinazione dei tuoi link funzioni correttamente. Anche un dettaglio come portare i visitatori su una pagina con immagini rotte o contenuti mancanti può danneggiare la tua reputazione.
Qualunque sia la causa di questo errore, evitare impressioni negative è essenziale. Prenditi il tempo di ricontrollare che tutti i link funzionino prima di lanciare la campagna.
Il tuo pubblico si è iscritto alle email con un’idea precisa di quello che avrebbe ricevuto. Cambiare l’intenzione delle tue email porta a insoddisfazione. Se invii messaggi che non corrispondono a quello scopo, la reazione sarà quasi certamente negativa. Shopify fornisce alcune linee guida su questo tema e descrive i tre tipi di messaggi da inviare: email transazionali, promozionali e di lifecycle.
Email transazionali: vengono inviate quando un cliente acquista dal tuo negozio, per confermare un ordine o annunciare la spedizione. Rendile più efficaci aggiungendo link ad articoli correlati o un codice sconto per l’acquisto successivo. Valuta anche di inviare contenuti che aiutino a usare meglio i tuoi prodotti, come istruzioni o guide di stile.
Email promozionali: le email promozionali vanno benissimo e possono avere un impatto positivo sugli acquisti ripetuti. Rappresentano anche una parte consistente delle email che invierai. Tra le più tipiche ci sono la newsletter settimanale, gli sconti strategici, i nuovi cataloghi e le notifiche di riassortimento dei prodotti più richiesti.
Email di lifecycle: queste email si attivano in momenti precisi del percorso del cliente. Può trattarsi di una sequenza di nurturing che accoglie i nuovi clienti o di un promemoria per il carrello abbandonato. Spesso vengono usate anche a scopo promozionale. Ecco un esempio di email di benvenuto con uno sconto per i nuovi iscritti:
Un errore facilmente evitabile e fin troppo comune è riempire le email di elementi e confondere chi le riceve. L’obiettivo è trasmettere il messaggio in modo conciso ed efficace, altrimenti rischiamo di mettere alla prova l’attenzione di chi legge senza ottenere nulla. Ogni email che invii deve avere uno scopo definito e comunicarlo con precisione. Né più né meno.
Le CTA sono parte del problema. In un modo o nell’altro dobbiamo portare i clienti dalla loro casella di posta verso la destinazione che ci interessa. L’errore più frequente è inserire troppe CTA in una email di marketing, sperando che qualcosa funzioni. Questo approccio a pioggia rischia di confondere chi legge e può far aumentare le disiscrizioni.
Meglio concentrarsi sulla sostanza dell’email e curare le CTA perché siano ben visibili e facili da cliccare. Le immagini sono un ottimo modo per catturare l’attenzione e comunicare il messaggio con chiarezza, soprattutto se abbinate a firme email divertenti che riflettono la personalità del tuo brand.
Uno dei tuoi punti di forza maggiori è la capacità di analizzare e di migliorare partendo dai risultati. Un errore ricorrente nell’email marketing è restare fissati su un solo approccio o su un’unica strategia. Abbiamo strumenti per misurare le performance delle campagne e correggere la rotta fino a trovare la formula vincente. Prima o poi arriverà anche per te il momento di fare quell’aggiustamento. Il mio consiglio è di avere chiaro fin dall’inizio quale obiettivo puoi aspettarti, senza accontentarti senza prima aver provato. Ci sono parecchie metriche da tenere d’occhio per misurare l’efficacia di una campagna email. Ecco quelle da seguire con la stessa attenzione che dedichi al tuo feed:
Non misurare queste metriche compromette il successo nel lungo periodo. Un approccio strategico, guidato dai dati, ti permette di migliorare una campagna un passo alla volta e di aumentare la redditività complessiva.
Un testo generico è un altro errore molto comune. Le persone sono bombardate di email: un impiegato medio ne riceve circa 121 al giorno. Come può il tuo messaggio emergere in caselle così piene? Un modo è avere un oggetto convincente che incuriosisca.
Quale dei due pensi che verrà aperto?
La mancanza di varietà è un errore importante che vediamo spesso. Urgenza e promozioni hanno un ruolo rilevante nell’ottimizzazione delle conversioni, ma non possono essere l’unico contenuto che invii ai tuoi contatti. Si dice che un caloroso ringraziamento o una email di benvenuto possano farti tagliare il traguardo. Chiediti come portare agli iscritti un valore in più.
È vero, possono esserci segnali chiari che un certo tipo di email viene aperto più spesso di altri, ma non è un buon motivo per abusarne. In pratica, avere una gamma variegata di email ti dà più risultati nel lungo periodo. L’approccio corretto è valutare il successo relativo di ciascun template email preso singolarmente. È altrettanto sbagliato dare per scontato che «tutti i clienti» siano motivati dalla stessa cosa.
Più avanti abbiamo incluso alcuni flussi email importanti da inserire nella tua strategia di email marketing.
Un aspetto critico da considerare, e un errore che vediamo fin troppo spesso, è il deterioramento della reputazione. Quando una campagna email scende sotto la soglia minima di performance, un provider di servizi email abbassa il tuo status e sposta i messaggi nella cartella spam. Il risultato è che le tue email non vengono più viste dai contatti e la campagna fallisce: uno scenario tra i peggiori.
Qui sotto trovi alcune situazioni in cui le tue email potrebbero finire nello spam o nella posta indesiderata. Più avanti nell’articolo trovi le migliori pratiche di email marketing, che ti daranno basi sufficienti per evitare del tutto questi problemi.
Perché le email finiscono nello spam:
Internet è fortemente automatizzato e per un’azienda è un vantaggio, ma i clienti apprezzano un’esperienza più personale. Commettiamo spesso l’errore di affidarci troppo a strategie generiche, che fanno sentire i clienti distanti. Un approccio personalizzato li fa sentire più apprezzati e mostra metriche migliori, come tassi di apertura e CTR. La personalizzazione crea nuove opportunità e dovrebbe essere una componente costante di tutte le tue email.
Possiamo costruire una campagna personalizzata inserendo il nome del cliente, sfruttando le sue preferenze e proponendo consigli mirati. Scoprirai che capire i clienti è già abbastanza per migliorare i tuoi suggerimenti. In generale puntiamo a migliorare l’esperienza del cliente e la personalizzazione è un ottimo modo per farlo.
Controlli come si vedono le tue email di marketing da mobile prima di inviarle? Dovresti farlo, perché secondo oberlo il 52 % di tutto il traffico web oggi arriva da mobile. Quindi, anche se hai già dedicato tempo a ottimizzare l’aspetto del tuo negozio per il mobile, ricorda che è essenziale ottimizzare anche i messaggi email.
Consiglio: molte delle integrazioni di email marketing più diffuse hanno un’anteprima mobile integrata, che puoi controllare mentre crei l’email. Nel dubbio, inviati prima una email di prova e aprila dallo smartphone.
L’e-commerce ha la sua buona dose di problemi: carrelli abbandonati, pochi acquisti ripetuti e difficoltà di comunicazione. Le campagne email sono una soluzione pratica per alcune di queste criticità. Molte delle migliori pratiche dell’email marketing si basano su dati reali ricavati dalle azioni dei clienti, ed è per questo che possono essere così efficaci se applicate bene. Questo è solo un esempio di come possono incidere sui tuoi risultati.
Testare le varianti e analizzare i dati sono già di per sé buone pratiche, ma ci sono alcuni principi guida da seguire sempre.
Una delle migliori pratiche per le campagne email è la trasparenza. La fiducia è un punto di svolta che può allontanare i clienti in un istante. Per i clienti è importante che prezzi e politiche, come quelle sui resi, siano chiaramente esposti. Le email proattive sono di gran lunga il modo migliore per avviare questa politica. Le offerte promozionali sono il grosso di quello che si invia, ma alcune delle pratiche migliori allungano il valore del ciclo di vita del cliente coltivando la fiducia. Qualche esempio: email su resi, notifiche di consegna, comunicazioni dal servizio clienti e richieste di recensione.
È chiaro perché il servizio clienti sia un obiettivo comune a tutti: tra le migliori pratiche c’è costruire automazioni email che portano valore prima ancora che il cliente incontri un problema. Consigliamo vivamente di immaginare di che cosa potrebbe avere bisogno il cliente e quali contenuti potrebbero essergli utili. Una volta coperte le basi, puoi pensare a elementi più creativi, come consigli di ricette per gli elettrodomestici da cucina o guide di stile per i brand di moda. Tutti questi suggerimenti possono funzionare, soprattutto se includi CTA coinvolgenti o contenuti personalizzati.
È del tutto comprensibile che comprare online possa sembrare un’esperienza distaccata: magari non conosciamo l’azienda o non capiamo bene che cosa stiamo acquistando. Sono preoccupazioni normali e diffuse nell’e-commerce. Recensioni, testimonianze e ogni altra forma di riprova sociale sono una parte essenziale dell’ambiente e-commerce, e vale anche per l’email marketing. Le recensioni possono e devono essere usate nelle campagne email per motivare chi acquista e costruire fiducia. Oltre a questo, tra le migliori pratiche c’è raccogliere feedback dai clienti tramite email: un modo per dimostrare che vengono davvero prima di tutto.
Chi acquista reagisce molto bene a sconti e punti fedeltà. I punti, usati insieme all’email marketing, possono aumentare l’engagement e incidere in modo netto sui tuoi obiettivi. I programmi fedeltà sono perfetti allo scopo: possono premiare i clienti per azioni diverse, come lasciare una recensione o semplicemente completare un acquisto. L’email serve a ricordare ai clienti che hanno punti disponibili o a stimolare un’azione precisa con un premio. In definitiva, i programmi fedeltà sono un modo intelligente per coltivare le relazioni con i clienti e l’email marketing è ottimo per mantenere viva la comunicazione. Messi insieme, formano alcune delle migliori pratiche di email marketing.
Le persone desiderano sentirsi parte di qualcosa di esclusivo e l’email marketing è un’ottima occasione per riservare a determinati gruppi di clienti un trattamento speciale. Applicando questo principio alle tue campagne email puoi costruire una lista contatti solida. Le migliori pratiche generano interesse autentico e non ci sono molti motivatori più forti dell’accesso esclusivo a premi, cataloghi o status. Ecco alcuni modi per sfruttare l’esclusività:
Personalità, ironia e sincerità. Siamo tutti persone e questi tratti pesano molto sui nostri comportamenti. Rendono le email più coinvolgenti e ti aiutano a costruire un rapporto con i clienti. La verità è che i template email di base invecchiano molto in fretta: quasi nessuno legge fino in fondo qualcosa che suona robotico e impersonale. La personalità può essere un ringraziamento sentito, una battuta simpatica o semplicemente la cortesia di far sentire speciale chi legge. È un approccio che vale sempre, email marketing compreso. Tra le migliori pratiche c’è la capacità di mostrare carattere e autenticità, e la consigliamo con convinzione.
Come per l’uso di un servizio API email veloce e affidabile, impostare email automatiche è importante per mantenere una comunicazione attiva con i clienti. Ecco quelli che secondo noi sono quattro template importanti per un buon email marketing.
Le email di benvenuto mostrano metriche costantemente positive e sono fondamentali. Sono spesso la prima di molte interazioni con i clienti, quindi vale sempre la pena curarle nei dettagli. Se fatte bene, possono essere l’inizio di un rapporto duraturo.
Ecco due consigli efficaci per una serie di benvenuto di successo:
Personalizza: le customer persona migliorano il tasso di conversione perché ti fanno proporre i prodotti giusti alle persone giuste. Usa i tuoi dati per capire le intenzioni dei clienti e adatta di conseguenza i messaggi di benvenuto. Anche informazioni di base come genere e interessi personali possono bastare per far arrivare il prodotto giusto nella casella giusta.
Valuta di sfruttare i dati di navigazione o di clic sulle email per proporre contenuti e prodotti azzeccati. Lo storico degli acquisti è un ottimo punto di partenza per costruire i consigli. Se una persona sta guardando dei pantaloni da yoga, suggerire prodotti collegati e ben recensiti come tappetini e blocchi può essere l’arma decisiva per portarla all’acquisto.
Valore e utilità: resta concentrato su ciò di cui hanno bisogno i nuovi iscritti e pensa a come dare loro valore. Una serie di benvenuto tipica è di due o quattro email, abbastanza per costruire fiducia e distinguerti dalla concorrenza. Pensa alla sincerità, al sentimento e a come migliorare l’uso che i clienti fanno del tuo prodotto. Le email sono l’occasione perfetta per coltivare una relazione.
Dobbiamo tenere d’occhio le intenzioni di chi acquista: gestire i prodotti visualizzati è cruciale in un settore competitivo. Le email automatiche fanno esattamente questo lavoro e si possono inviare a chi ha guardato certi prodotti senza mai ordinarli, i cosiddetti curiosi delle vetrine online. Capire che cosa pensa il cliente nei momenti chiave è un’informazione preziosa: ci permette di intervenire e di facilitare la vendita. Quello che offriamo sono alternative, varianti e altre opzioni di brand.
Con tassi di apertura intorno al 30 % e conversioni oltre il 17 %, questi messaggi altamente pertinenti sono in prima linea nel marketing di conversione. Sappiamo come minimo che esiste un interesse per gli articoli già visualizzati.
Come ottimizzare le email di carrello abbandonato:
Le email di carrello abbandonato sono fondamentali per un buon email marketing: parliamo di persone a un passo dall’acquisto. L’automazione del carrello abbandonato si rivolge a chi ha messo articoli nel carrello senza completare l’ordine. Poiché i messaggi raggiungono persone con un’alta intenzione d’acquisto, sono di solito tra i flussi automatici con le performance migliori.
Il carrello abbandonato raggiunge spesso tassi di conversione superiori al 30 % e recuperare anche solo una piccola parte di queste vendite perse fa un’enorme differenza sui tuoi risultati. Per arrivare a questi livelli con i tuoi flussi serve qualche messa a punto:
Dobbiamo sempre concentrarci sul coltivare la relazione con i clienti, un punto importante per un buon email marketing. Per questo possiamo dire che l’esperienza d’acquisto non finisce con il checkout: prosegue. L’automazione post-acquisto va oltre le conferme d’ordine e di spedizione. Molte email sono pensate per migliorare l’esperienza del cliente e aumentarne il valore del ciclo di vita (CLTV). E funzionano.
Ecco cinque modi per migliorare il tuo email marketing post-acquisto:
L’automazione email è lo strumento di comunicazione più prezioso a disposizione delle aziende di ogni dimensione per restare in contatto con i clienti e mantenere rilevanza. Costi bassi e tassi di conversione alti ne dimostrano l’efficacia. È un tassello importante delle migliori pratiche di email marketing, ma solo se invii da un dominio affidabile e il tuo DMARC è configurato correttamente.
Alcune delle migliori pratiche di email marketing hanno cambiato il modo in cui le aziende pensano alle relazioni con i clienti. Le email fanno parte della quotidianità di quasi tutti e costano una frazione rispetto agli annunci a pagamento. Molte persone usano l’email per restare aggiornate sulle offerte migliori e per iscriversi ai loro negozi preferiti. Sappiamo anche che l’email marketing ha uno dei tassi di conversione più alti di tutto l’e-commerce. Insomma, in questo momento ci sono parecchie buone ragioni per puntarci. A questo punto dovresti sapere abbastanza sulle migliori pratiche per costruire una campagna completa.
Hai piena autonomia sulle notifiche email. Puoi controllarne design, contenuto, layout e branding. Puoi configurarle e automatizzarle dal tuo pannello di amministrazione Growave.
Le notifiche email sono una parte importante di qualsiasi campagna di marketing. Sono molto efficaci e si integrano con tutte le altre app di Growave. Si possono configurare, personalizzare e brandizzare dal pannello di amministrazione.
Se i template non rispondono alle tue esigenze, puoi creare i tuoi moduli di recensione e inserirli nelle notifiche email.
Growave mette a disposizione diversi template email e la possibilità di crearne di tuoi. Tutte le notifiche email si possono automatizzare e programmare in base al percorso del cliente. Puoi personalizzare le email secondo le tue necessità.
Sia le recensioni sia le richieste di recensione si possono inserire nelle email, insieme ad altre opzioni di personalizzazione. Consigliamo di abbinarle a punti premio per aumentarne il tasso di raccolta e di personalizzare le email, così che le persone giuste vedano i messaggi giusti.
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