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La búsqueda es interminable para un gerente de comercio electrónico cansado. Por desgracia, compañero de viaje, he encontrado el fin a tus noches inquietas. El marketing por correo electrónico (no es broma) es el tema de interés de hoy. No cabe duda de que hemos estado leyendo, analizando datos y cifras, y hemos llegado a la conclusión de que el marketing por correo electrónico puede ser lo que siempre te has estado perdiendo.
Con toda seriedad, el marketing por correo electrónico muestra signos reales de valor. Ha demostrado un bajo costo de operación y, al mismo tiempo, representa algunas de las tasas de participación más altas en todas las herramientas digitales. Muchas cifras (si investigas por tu cuenta) confirmarán que, en todos los canales de marketing, el marketing por correo electrónico cuenta con algunas de las tasas de conversión más altas del mercado.
El marketing por correo electrónico siempre ha sido una gran opción. Aún así, últimamente ha resurgido como una de las mejores prácticas de marketing digital. Con el apoyo de dato lo que sugiere su enorme potencial como solución fiable a largo plazo. La característica más reveladora tiene que ser su excepcional ROI y sus altos niveles de personalización. Si bien las cifras varían según la fuente, estimamos que las tasas de devolución podrían alcanzar el 400% si logras evitar los errores comunes de marketing por correo electrónico.
Se cree que, en cualquier caso, las tasas de conversión del 10% o más pueden tener un efecto transformador en una empresa. Creemos que estas cifras tan anunciadas son posibles con el marketing por correo electrónico, pero es necesario hacer algunos ajustes.
«El marketing por correo electrónico es la joya de la corona del ROI del marketing a un ritmo asombroso. 36$ por cada 1$ gastado.»
Cuando trabajamos sin orientación, somos propensos a cometer errores de marketing por correo electrónico. La verdad es que el marketing por correo electrónico tiene un valor sustancial, pero es un desafío como cualquier otro canal de marketing. A continuación, exploraremos los errores comunes de marketing por correo electrónico que debemos evitar para lograr nuestros objetivos.
Cada correo electrónico que envíes debe tener un propósito previsto e incorporar elementos reflexivos diseño de correo electrónico para generar valor para su negocio. Cuando enviamos correos electrónicos arbitrarios (lo cual es común), descubrirá que son ignorados o que se entregan sin un resultado mensurable. Un error de marketing por correo electrónico que hay que evitar es, sin duda, una mala segmentación de los clientes.
Por segmentación, nos referimos a la selección de grupos de clientes mediante patrones de compra y la creación de campañas de correo electrónico específicas según su relevancia y propósito.
Las personas tienen patrones de compra específicos y enviarles contenido que no se ajusta a su perfil es completamente aleatorio. Segmentar tus listas de correo electrónico entrar en grupos de clientes es una forma sencilla de evitar uno de los errores más comunes de marketing por correo electrónico y por qué las personas de los clientes son esenciales para las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Profundización de los perfiles de los clientes:
Definitivamente evita este error de marketing por correo electrónico. Puedes perder la confianza de los clientes muy rápidamente si les envías enlaces o contenido rotos. El componente principal de Internet es la interconexión y la navegación. Es perfectamente común que un cliente pase de dos o más páginas antes de completar una venta. Esto significa tener al menos dos enlaces y dos páginas que deben optimizarse para mejorar el rendimiento y ofrecer un contenido convincente para los clientes.
Para analizar campañas individuales, a menudo utilizamos enlaces UTM que incluyen enlaces largos incrustados con códigos de seguimiento. Puede ser fácil cometer errores al trabajar con enlaces complejos, especialmente si tienen muchos símbolos no estándar.
Del mismo modo, asegúrate de que la página de destino de tus enlaces funcione como debería. Algo tan pequeño como enviar visitantes a una página web con imágenes rotas o contenido faltante puede dañar tu reputación.
Sea cual sea la causa de este error común de marketing por correo electrónico, es esencial evitar las impresiones negativas. Así que tómate tu tiempo y comprueba que todos tus enlaces funcionan antes de iniciar la campaña.
Tu público objetivo se suscribió a los correos electrónicos con una idea clara de lo que estaban recibiendo. Cambiar la intención de tus correos electrónicos puede generar insatisfacción. Si envías correos electrónicos que no se alinean con ese propósito específico, es casi seguro que reaccionarán negativamente. Shopify ofrece algunas pautas sobre este tema que describen los tres tipos de mensajes que debes enviar: correos electrónicos transaccionales, promocionales y de ciclo de vida.
Correos electrónicos transaccionales: Se envía cuando un cliente compra en tu tienda para confirmar un pedido o anunciar el envío. Haz que funcionen mejor para ti añadiendo enlaces a artículos relacionados o un código de descuento para su próxima compra. Considera la posibilidad de enviarles correos electrónicos que puedan ayudarles a utilizar mejor tus productos, como el contenido didáctico o las guías de estilo.
Correos electrónicos promocionales: Los correos electrónicos promocionales se pueden enviar perfectamente y pueden tener un impacto positivo en las compras repetidas. También representan una parte sustancial de los correos electrónicos que enviarás. Los correos electrónicos promocionales típicos incluyen un boletín semanal, descuentos estratégicos, nuevos catálogos y notificaciones de productos populares por falta de existencias.
Emails de ciclo de vida: Estos correos electrónicos se activan en momentos específicos del recorrido del cliente. Podría ser una secuencia de crianza que da la bienvenida a nuevos clientes o un recordatorio enviado por el abandono del carrito. Es habitual que este tipo de correos electrónicos también se utilicen con fines promocionales. Este es un ejemplo de correo electrónico de bienvenida que ofrece un descuento para los nuevos suscriptores:
Un error de marketing por correo electrónico perfectamente evitable y demasiado común es saturar sus correos electrónicos y confundir al destinatario. El objetivo principal es entregar su mensaje de manera concisa y eficaz; de lo contrario, podemos agotar la atención de nuestros lectores y no obtener ningún beneficio real. Cada correo electrónico que envíes debe tener un propósito definitivo y debe entregar tu mensaje con exactitud. Ni más ni menos.
Los CTA son parte del problema. De una forma u otra, debemos hacer que los clientes pasen de sus bandejas de entrada al destino deseado. Por lo general, cometemos el error de insertar demasiadas CTA en un correo electrónico de marketing con la esperanza de que algo «se mantenga». Este enfoque precipitado corre el riesgo de confundir a los lectores y podría provocar un aumento en el número de cancelaciones de suscripción.
En su lugar, te sugerimos que te concentres en el contenido de tu correo electrónico y que perfecciones tus CTA para que sean fácilmente visibles y en las que se pueda hacer clic. Las imágenes son una excelente manera de captar la atención del lector y, al mismo tiempo, transmitir tu mensaje con claridad, especialmente cuando se combinan con firmas de correo electrónico divertidas que reflejen la personalidad de tu marca.
Una de sus mayores fortalezas es la capacidad de analizar y repetir sus hallazgos. Uno de los principales errores de marketing por correo electrónico que cometemos con frecuencia es la fijación por un enfoque o estrategia. Tenemos formas de hacer un seguimiento del rendimiento de nuestra campaña y ajustarnos para encontrar una fórmula ganadora. En algún momento, tú también harás los ajustes necesarios. Lo que propongo es que estéis preparados para entender qué tipo de objetivo podéis esperar desde el principio y que no os conforméis sin ensayo y error. Hay una serie de métricas que debes tener en cuenta para medir la eficacia de tu campaña de marketing por correo electrónico. Estas son las que debes observar con la misma atención que tu feed de Twitter:
No realizar un seguimiento de estas métricas de marketing por correo electrónico es fundamental para el éxito a largo plazo. Un enfoque estratégico, basado en métricas, te permite realizar mejoras graduales en una campaña y aumentar la rentabilidad general.
El texto genérico es otro error común de marketing por correo electrónico. La gente es bombardeada constantemente con correos electrónicos, y el empleado de oficina promedio recibe alrededor 121 por día. ¿Cómo puede tu mensaje de marketing destacar en esas abarrotadas bandejas de entrada? Una forma es tener un línea de asunto convincente eso crea intriga.
¿Cuál crees que es más probable que se abra?
La falta de diversidad es uno de los principales errores de marketing por correo electrónico que vemos. Si bien factores como la urgencia y las promociones desempeñan un papel importante en la optimización de la conversión, no pueden ser el único contenido que envías a tus contactos. Cuenta la leyenda que un caluroso agradecimiento o correo electrónico de bienvenida puede ayudarte a cruzar la línea de meta. Considera cómo puedes aportar un valor adicional a los suscriptores de correo electrónico.
Por supuesto, puede haber indicadores claros de que un determinado tipo de correo electrónico se abre con más frecuencia que otros, pero esta no es una oportunidad para el abuso. En términos prácticos, tener un conjunto diverso de correos electrónicos es más útil a largo plazo. El enfoque correcto sería tratar de centrarse en el éxito relativo de cada una de sus plantillas de correo electrónico de forma individual. También es incorrecto suponer que suposiciones generales, como «todos los clientes», están motivadas por lo mismo.
En las secciones inferiores, nos aseguramos de incluir algunos flujos de trabajo de correo electrónico importantes que debes incluir en tu estrategia más amplia de marketing por correo electrónico.
Un aspecto crítico a tener en cuenta, y un error de marketing por correo electrónico que vemos con demasiada frecuencia, es la degradación de su reputación. Cuando una campaña de correo electrónico alcanza un nivel de rendimiento mínimo permitido, proveedor de servicios de correo electrónico reducirá su estado y moverá sus correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado. Como es natural, esto provocará que tus correos electrónicos pasen desapercibidos para tus contactos y que, en última instancia, fallen, lo que se parece a lo peor de los casos.
A continuación, se muestran ejemplos de situaciones en las que es posible que tus correos electrónicos se muevan a carpetas de correo no deseado o correo no deseado. En secciones posteriores de este artículo, incluiremos las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, lo que te proporcionará una base suficiente para evitar estos problemas por completo.
Motivos por los que los correos electrónicos pasan a ser spam:
Si bien Internet está muy automatizado y eso resulta ser una ventaja para una empresa, los clientes aprecian una experiencia más personalizada. Por lo general, cometemos el error del marketing por correo electrónico de confiar demasiado en estrategias generales, lo que puede hacer que los clientes se sientan distantes. Los enfoques personalizados hacen que los clientes se sientan más apreciados y han mostrado métricas más sólidas, como las tasas de apertura y el CTR. En última instancia, la personalización crea nuevas oportunidades y debe ser un componente constante de todos tus correos electrónicos.
Podemos crear una campaña de marketing personalizada incluyendo los nombres de los clientes, utilizando sus preferencias personales y proporcionando recomendaciones específicas. Descubrirás que el simple hecho de entender a los clientes es suficiente para mejorar tus recomendaciones. Por lo general, buscamos mejorar la experiencia del cliente y la personalización puede ser una excelente manera de lograr exactamente eso.
¿Estás comprobando cómo se muestran tus correos electrónicos de marketing en dispositivos móviles antes de enviarlos? Bueno, deberías estarlo, ya que según oberlo, el 52% de todo el tráfico web actual proviene de dispositivos móviles. Por lo tanto, si bien es posible que ya hayas dedicado algún tiempo a optimizar el aspecto de tu tienda para dispositivos móviles, recuerda que es fundamental asegurarte de que tus mensajes de marketing por correo electrónico también estén optimizados.
Consejo: Muchas de las integraciones populares de marketing por correo electrónico tienen una vista previa móvil integrada para que la compruebes mientras creas tu correo electrónico. En caso de duda, envíate primero un correo electrónico de prueba a ti mismo y visualízalo en tu smartphone.
El comercio electrónico tiene más desafíos de los que le corresponde, como los carritos abandonados, las compras que se repiten poco y los principales problemas de comunicación. Las campañas de marketing por correo electrónico sirven como soluciones prácticas para algunos de esos problemas urgentes. Algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico se basan en gran medida en datos reales derivados de las acciones de los clientes, por eso pueden ser tan eficaces si se implementan correctamente. Este es solo un ejemplo de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y de cómo pueden afectar a tus resultados.
Si bien probar la variación y analizar los datos representan algunas de las mejores prácticas en el marketing por correo electrónico, hay algunos principios rectores que siempre debemos seguir.
Una de las mejores prácticas para las campañas de marketing por correo electrónico es la transparencia. La confianza es un punto de inflexión importante que puede alejar a los clientes en un instante. Los clientes consideran que es importante que los precios y otras políticas, como las devoluciones, estén claramente representadas. Los correos electrónicos proactivos son, con mucho, la mejor manera de iniciar esta política. Si bien las ofertas promocionales se centran en gran medida en los correos electrónicos, algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico amplían el valor del cliente de por vida al fomentar la confianza. Algunos ejemplos de estos correos electrónicos son las devoluciones, las notificaciones de entrega, las notificaciones de servicio al cliente y las solicitudes de revisión.
Está claro por qué el servicio al cliente es un objetivo universal y las mejores prácticas de marketing por correo electrónico incluyen la creación de automatizaciones de correo electrónico que ofrezcan valor antes de que el cliente encuentre algún problema. Recomendamos encarecidamente visualizar lo que el cliente puede necesitar y qué tipo de contenido podría resultarle valioso. Una vez que hayas cubierto todos los aspectos esenciales, puedes pensar en elementos más creativos, como recomendaciones de recetas para electrodomésticos de cocina o guías de estilo para marcas de moda. Todas estas posibles recomendaciones pueden resultar eficaces, especialmente si incluyes CTA atractivas o contenido personalizado.
Está perfectamente claro que comprar en línea puede parecer una experiencia diferente, ya que es posible que no conozcamos el negocio o no entendamos lo que estamos comprando. Todas estas posibles preocupaciones son perfectamente comunes y se consideran normales en el comercio electrónico. Las reseñas, los testimonios y cualquier otro tipo de prueba social son una parte vital del entorno del comercio electrónico y esto no es diferente para las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Las reseñas pueden y deben usarse en tus campañas de correo electrónico para motivar a los compradores y generar confianza. Además, algunas de las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico incluyen recopilar los comentarios de los clientes a través de correos electrónicos, algo que demuestra la voluntad de anteponer al cliente.
Se ha descubierto que los compradores son muy reactivos a los descuentos y puntos de fidelidad. Los puntos de fidelidad, cuando se utilizan en combinación con el marketing por correo electrónico, pueden aumentar las tasas de participación y, a cambio, afectar drásticamente a sus objetivos. Los programas de fidelización son perfectos para esta tarea, ya que permiten recompensar a los clientes por una variedad de acciones, como dejar reseñas o simplemente completar una compra. El correo electrónico se puede usar para recordar a los clientes que tienen puntos disponibles o para motivar una acción específica con recompensas. En última instancia, los programas de fidelización son una forma muy inteligente de fomentar las relaciones con los clientes y el marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantener la comunicación. Cuando se combinan, constituyen algunas de las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico.
La gente desea exclusividad y el marketing por correo electrónico puede ser una excelente oportunidad para dar un trato especial a grupos de clientes selectos. Es posible crear una lista de contactos sólida utilizando este principio en su campañas de marketing por correo electrónico. Algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico generan un interés genuino y no hay mejores motivadores que el acceso exclusivo a las recompensas, los catálogos o los estados. Algunas formas de aprovechar la exclusividad son las siguientes:
Personalidad, humor y sinceridad. Todos somos humanos y estos rasgos juegan un papel importante en la determinación de nuestro comportamiento. Estas características pueden hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos y, al mismo tiempo, ayudarlo a establecer una buena relación con sus clientes. La verdad es que es tan básico plantillas de correo electrónico puede envejecer muy rápido, la mayoría de las personas ni siquiera se molestan en leer algo que parece robótico e impersonal. La personalidad puede parecerse a un sincero agradecimiento, una broma encantadora o simplemente mostrarles la cortesía de sentirse especiales. Este es un enfoque atemporal para todas las cosas, incluido el marketing por correo electrónico. Entre las mejores prácticas para el marketing por correo electrónico se incluye la capacidad de demostrar carácter y autenticidad, y la recomendamos encarecidamente.
Similar a usar un servicio de API de correo electrónico rápido y fiable, configurar correos electrónicos automatizados es importante para lograr una comunicación activa con los clientes. Estas son las que creemos que son cuatro plantillas importantes para las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Los correos electrónicos de bienvenida han mostrado métricas consistentemente positivas y son vitales para las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Estos correos electrónicos suelen ser las primeras interacciones entre las muchas que tienes con los clientes, por lo que siempre es recomendable tomar medidas adicionales. Si se implementan bien, estos correos electrónicos podrían ser el comienzo de una floreciente relación a largo plazo.
Estos son dos consejos poderosos para lograr el éxito de la serie Welcome:
Personaliza: Las personas de los clientes mejoran tu tasa de conversión porque comercializas los productos correctos a las personas adecuadas. Usa tus datos para identificar la intención del cliente y personaliza tus mensajes de bienvenida en consecuencia. Incluso la información básica, como el género y los intereses personales, podría ser suficiente para colocar el producto correcto en la bandeja de entrada correcta.
Considera la posibilidad de aprovechar los datos de navegación o de clics en el correo electrónico de los clientes para ofrecer recomendaciones perfectas de contenido y productos. El historial de compras es un excelente punto de partida para crear recomendaciones. Para un visitante que busca pantalones de yoga, recomendarle productos relacionados con el yoga mejor valorados, como colchonetas y bloques, puede ser el arma secreta para influir en la compra.
Valor y necesidad: Céntrate en lo que necesitan tus nuevos suscriptores y piensa en formas de proporcionarles valor. Una serie de bienvenida típica consta de entre dos y cuatro correos electrónicos, lo que es suficiente para generar confianza y diferenciarse de la competencia. Piensa en la sinceridad y el sentimiento, y en mejorar la forma en que los clientes usan tu producto. Los correos electrónicos son una oportunidad perfecta para cultivar una relación.
Tenemos que estar atentos a la intención de los compradores, la gestión de los productos visitados es crucial en una industria competitiva. Los correos electrónicos automatizados se encargan de este trabajo a la perfección, y pueden enviarse a los visitantes que han visto determinados productos pero nunca han hecho sus pedidos: quienes buscan escaparates en línea. Entender lo que piensa el cliente en los momentos críticos es una información valiosa que nos permite hacer cambios y facilitar la venta. Estamos intentando ofrecer alternativas, variaciones y opciones de marca.
Con tasas de apertura de alrededor del 30% y tasas de conversión superiores al 17%, estos mensajes tan relevantes están a la vanguardia del marketing de conversión. Sabemos, como mínimo, que hay algún tipo de interés en los artículos vistos anteriormente.
Optimización de los correos electrónicos de abandono del carrito:
Abandono del carrito los correos electrónicos son vitales para crear las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, se trata de compradores que están justo al borde de una compra. El abandono automático del carrito se dirige a los compradores que han colocado artículos en sus carritos de compra pero no han podido completar sus pedidos. Dado que los mensajes están dirigidos a personas con una gran intención de comprar, los correos electrónicos sobre el abandono del carrito suelen estar entre los que mejor funcionan de todos los flujos de trabajo automatizados.
El abandono del carrito suele alcanzar tasas de conversión superiores al 30%, y recuperar incluso un pequeño porcentaje de estas ventas perdidas supone una gran diferencia para tus resultados. Para alcanzar estos niveles de rendimiento con tus flujos de trabajo relacionados con los carritos abandonados, tendrás que hacer algunos ajustes:
Siempre debemos centrarnos en cultivar una relación con los clientes, algo que es importante para las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Por este motivo, podemos decir que la experiencia de compra del cliente no termina una vez que se completa el proceso de compra, sino que continúa. La automatización posterior a la compra va más allá de los mensajes de confirmación de pedidos y envíos. Muchos están diseñados para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el valor de por vida del cliente (CLTV). ¡Y funcionan!
Estas son cinco maneras de mejorar tu marketing por correo electrónico después de la compra:
La automatización del correo electrónico es la herramienta de comunicación más valiosa disponible para que las empresas de todos los tamaños se mantengan activas con los clientes y sigan siendo relevantes. El bajo costo y las altas tasas de conversión son indicadores de su eficacia. Son un elemento importante para desarrollar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, pero solo cuando envías desde un dominio de confianza y tu dmarc está configurado correctamente.
Algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico han transformado la forma en que las empresas piensan sobre las relaciones con los clientes. Los correos electrónicos son un asunto cotidiano para la mayoría de las personas y cuestan unos centavos en comparación con los anuncios de pago. La mayoría de las personas utilizan el correo electrónico como una forma de mantenerse al día con las mejores ofertas y registrarse en sus tiendas favoritas. También sabemos que el marketing por correo electrónico tiene una de las tasas de conversión más altas de todo el comercio electrónico. Parece que hay muchas cosas buenas sobre el marketing por correo electrónico en este momento. A estas alturas ya deberías saber lo suficiente sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para crear una campaña completa.
Tienes total autonomía sobre tus notificaciones por correo electrónico. Esto incluye el control sobre el diseño, el contenido, la maquetación y la marca. Puedes configurar y automatizar tus correos electrónicos desde tu panel de administración de Growave.
Las notificaciones por correo electrónico son una parte importante de cualquier campaña de marketing. Son muy eficaces y complementan todas las demás aplicaciones de Growave. Las notificaciones por correo electrónico se pueden configurar, personalizar y marcar desde el panel de administración.
Si las plantillas no se ajustan a sus criterios, puede crear sus propios formularios de revisión e incorporarlos en sus notificaciones por correo electrónico.
Growave tiene varias plantillas de correo electrónico y la opción de crear tus propias plantillas únicas. Todas las notificaciones por correo electrónico se pueden automatizar y programar de acuerdo con el recorrido del cliente. Puede personalizar sus correos electrónicos según sus necesidades.
Las reseñas y la solicitud de revisión pueden aparecer en los correos electrónicos, junto con algunas otras opciones de personalización. Se recomienda encarecidamente combinarlos con puntos de recompensa para aumentar la tasa de recopilación y personalizar los correos electrónicos para que las personas adecuadas vean los mensajes correctos.
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