Questo articolo raccoglie alcune delle strategie di marketing e-commerce più collaudate. In questa lista di proposte troverai qualcosa che si adatta perfettamente alla tua attività. Le strategie possono variare molto, dagli strumenti che usi a ciò che comunichi ai clienti. Ti mostriamo diversi esempi di come i migliori brand fanno marketing e come modellare la tua strategia.
Tutti cerchiamo di portare più traffico possibile al nostro e-commerce. Ma se il cliente arriva su un sito che si presenta male, tutto il lavoro fatto per portarlo lì è sprecato. In pratica il budget pubblicitario svanisce. Non solo non convincerai nessuno a comprare, ma Google valuterà il tuo sito e ridurrà le visite con un posizionamento più basso nei risultati di ricerca.
C’è un rischio concreto che il tuo e-commerce venga compromesso da tassi di conversione bassi. Ecco perché è così importante capire l’ordine delle priorità. Portare traffico e trasformare quei visitatori in vendite sono due lavori completamente diversi. Il primo passo, prima di creare un flusso di visite, è capire che è il sito a trattenere le persone sulla pagina. Se il sito è pronto quando il cliente arriva, la tua pubblicità renderà di più e costerà meno.
Suddividere il lavoro in strategie è alla portata di tutti e ci aiuta a costruire un sito affidabile. Qualunque sia il tuo prodotto o la tua strategia, ogni e-commerce dovrebbe seguire questi obiettivi fondamentali di marketing digitale.
Tutto parte da un sito centrale che indirizza i clienti verso gli altri canali social e a pagamento, e li riporta indietro. L’approccio moderno al marketing digitale per gli e-commerce è quasi sempre omnicanale. Significa distribuire la tua presenza su più piattaforme social e portare traffico al sito principale, dove avviene la conversione. Queste piattaforme costano poco, se non nulla, e generano traffico verso lo store come fonte di marketing gratuita. Sono cumulative e permettono un dialogo diretto con chi è interessato. Un approccio misto è sempre consigliato, perché ti permette di testare più opzioni e farle crescere in parallelo. Ricorda che queste piattaforme sono considerate asset permanenti, perché accumulano follower.
Qualunque strategia e-commerce adotti, e qualunque canale usi per promuovere il tuo store, dovrai includere questi 6 obiettivi di base, completamente gratuiti, per ottimizzare le prestazioni del sito.
Il marketing digitale è sempre un processo incrementale: cerchi e integri nuovi canali, aggiungendo lentamente valore a ciascuno. Qualunque strategia scegli, la qualità deve essere l’obiettivo guida. La qualità è sempre limitata dai costi e dai fondi disponibili, e si può sempre migliorare. A seconda della fase in cui si trova la tua attività, potresti dover cambiare approccio per ottenere il massimo. Il primo vero traguardo è il flusso di cassa libero, che puoi reinvestire e che vale come una boccata d’aria. Prendere decisioni misurate fa parte della crescita, perché non possiamo avere tutto.
Puoi costruire una strategia solida solo sapendo dove i tuoi concorrenti sono carenti. Non esiste strategia di marketing senza conoscere prima di tutto la concorrenza. Osserva con attenzione i loro siti, annota punti di forza e debolezze. Capirai così come aziende e prodotti si differenziano tra loro. Prendi nota del modo in cui comunicano il messaggio centrale, delle pagine che hanno costruito e del design del sito. Cercando abbastanza a lungo troverai certamente uno o due modi per adattare la tua pagina e guadagnare un vantaggio.
Quando lavori su testi e descrizioni devi tenere presente che la maggior parte delle persone non legge tutta la pagina. Hai mai visto una heat map di una pagina web? Le persone scorrono velocemente i testi lunghi e faticosi. La semplicità è il solo modo di far passare un messaggio quando l’attenzione media dura pochi secondi. Un buon testo unisce la scelta corretta delle parole chiave, capacità di persuasione e semplicità. Devi scrivere in modo chiaro e centrare le parole chiave giuste, restando breve. Chiediti che cosa il cliente deve sapere e come trasmettergli quel messaggio. Un buon testo continua a vendere 24 ore al giorno. Per scrivere bene non serve una laurea in lettere: servono molta pratica e uno strumento di parafrasi.
Immagini e video sono ciò a cui le persone prestano più attenzione: catturano lo sguardo e sono un ottimo modo di raccontare una storia. Non tutti i siti li sfruttano, ed è un’occasione per conquistare l’interesse dei tuoi clienti. Puoi costruire tutta la strategia sul visivo e creare contenuti molto persuasivi. Una rappresentazione visiva intelligente può essere un modo dinamico di trasmettere la filosofia del brand e affinare la strategia complessiva. Qualsiasi sito che comunica in questo modo parte in vantaggio sulla concorrenza. Facebook è una piattaforma eccellente, soprattutto se spendi meno in annunci ogni mese, concentrandoti su creatività visive e sulla presentazione dei prodotti.
Gli annunci a pagamento sono un modo molto efficace di portare traffico al sito. Scavalcano la concorrenza mettendo la tua attività direttamente nel feed del cliente, con “priorità”. Funzionano intercettando intenzioni di ricerca specifiche in base al tuo target, e questo li rende precisi. È una caratteristica che li distingue dagli altri strumenti di marketing, che in genere lavorano in modo organico. Sono molto competitivi e soggetti a vere aste. Nella maggior parte dei casi è l’opzione più diretta per generare traffico, e può diventare costosa. Chi è esperto di annunci a pagamento sa analizzare il ROI, individuare le parole chiave giuste e costruire campagne per la massima efficacia. Questo tipo di annuncio è più adatto a chi è ancora all’inizio, ma ha già costruito un sito abbastanza solido da trattenere i clienti.
Il marketing, nella sua forma più pura, è la storia che racconti ai tuoi clienti. Puoi posizionare il brand nella categoria prezzo alto, qualità alta, disponibilità limitata, creando un’aura di esclusività. Questa strategia richiede di investire sull’immagine del brand per costruire un’idea di alto valore, con un ricarico netto sui prezzi unitari. Una strategia di prestigio ben eseguita vende esclusività e raffinatezza. C’è un punto di non ritorno, ma dopo la vendita si continua a parlare. Quindi ricorda: l’impressione che i clienti hanno dopo aver usato il prodotto conta molto, e se iniziano a circolare recensioni negative il rischio aumenta. L’esclusività fa impressione, ma deve essere giustificata dalla qualità.
Massimizzare il valore nel tempo di ogni cliente significa dare priorità agli abbonamenti, usare campagne email e raccogliere i dati di contatto. È la pratica di costruire una strategia economica per trattenere i clienti oltre il primo incontro, acquisendo i loro contatti. Generare traffico può costare molto tempo e molti soldi, mentre email e SMS costano poco. Una volta ottenuti i contatti puoi inviare offerte speciali e novità per riportare le persone nel tuo store. Con email personalizzate puoi aumentare il valore medio dell’ordine di ogni cliente su un arco di tempo più lungo. I modi per ottenere i contatti sono diversi: contenuti o corsi gratuiti, punti gratuiti, sconti, prodotti in regalo o anche la spedizione gratuita. Email e SMS portano il messaggio direttamente al cliente, senza lavorare sulle parole chiave, senza campagne complesse e senza funzioni a pagamento. Ricorda anche che le email si possono automatizzare, creare da template e inviare a migliaia di persone in pochi secondi. Esistono app e integrazioni che gestiscono tutte le tue esigenze di comunicazione con un solo abbonamento accessibile.
In un settore molto competitivo, dove può essere difficile cogliere le differenze tra le tante aziende, puoi conquistare i clienti sul valore percepito. Come nel branding di prestigio, puoi creare qualità che ti distinguono dalla concorrenza facendo quel passo in più per rendere il sito più memorabile. Investendo tempo e capitale nel migliorare le funzioni del sito, riesci a intercettare i lead più preziosi. Immagini e video professionali su misura, designer UX e UI o collaboratori esterni sono un ottimo punto di partenza. È così che si costruisce l’impressione di un brand ad alte prestazioni.
Così come ci sono strategie che danno al brand l’impressione di alta qualità, puoi usare un marketing più sobrio per dare ai prodotti quel fattore sorpresa che conta tanto. Le impressioni che raccogli si rifletteranno nelle conversazioni tra clienti dopo l’acquisto o l’uso. Puoi iniziare a costruirti la reputazione di chi offre risultati eccellenti, che si vedono solo dopo aver usato il prodotto o il servizio.
Comprare online porta sempre un rischio in più, perché non puoi essere certo di chi hai davanti. Uno dei modi più rassicuranti di ridurre questa incertezza è inserire i commenti dei clienti nel sito. Usare recensioni e contenuti generati dagli utenti per costruire reputazione e affidabilità è una strategia molto diffusa. Molte aziende usano anche le partnership per rafforzare la propria reputazione. Una volta accumulata abbastanza presenza sociale, puoi concentrarti sugli aspetti qualitativi per alimentare fiducia e autenticità.
Di tanto in tanto arrivano ondate enormi di domanda per certi prodotti e fenomeni. Gli spinner, per esempio, hanno conquistato il mondo. Conoscere bene le preferenze del tuo target può darti una posizione solida sulla domanda di mercato. Ti consigliamo di sfruttare le tendenze del momento e l’interesse collettivo per influenzare le decisioni d’acquisto. È come cavalcare l’onda: se lo intercetti presto può diventare un vantaggio enorme per la crescita.
I social sono da sempre un tema centrale online, con piattaforme che contano miliardi di utenti come Facebook. Restare attivi e produrre contenuti molto coinvolgenti può portare risultati eccellenti. Oggi TikTok è una piattaforma straordinaria per visibilità e contenuti di qualità. In generale i social sono un ottimo modo di far passare un messaggio in fretta e con efficacia. Osservando i video e i formati dei concorrenti puoi creare video di forte impatto, capaci di attirare molte persone interessate. Se riesci a diventare virale, per il tuo brand è un’occasione enorme. Conta concentrarsi sui numeri e mantenere alta la produzione. In molti casi puoi vendere i prodotti direttamente sui social o integrare un’app che lo fa per te. E a prescindere da quanto vendi sui social, molti clienti li consultano per verificare chi sei: ti aiutano a costruire la reputazione.
Una strategia di marketing classica è la leva sul prezzo. Competere sui prezzi più bassi può essere una scelta legittima per un’attività basata sui volumi. Se hai un controllo solido del magazzino e ti rivolgi a un pubblico abbastanza ampio, riuscirai ad attirare anche chi cerca l’occasione e a trattenerlo nel tempo con promozioni costanti.
Sul fronte delle funzionalità, nulla batte le innumerevoli app e integrazioni disponibili. Le opzioni sono tantissime, in categorie a forte impatto, e possono darti un vantaggio sulla concorrenza. I programmi di fedeltà e premi sono un ottimo esempio di app capaci di alimentare l’intenzione d’acquisto nel lungo periodo, con premi progressivi. Esistono anche innumerevoli app di marketing automation, costruttori di pagine e persino app finanziarie che possono dare alla tua attività una marcia in più.
Molti clienti cercano un senso di personalizzazione quando comprano online. Dopo fenomeni come Build-A-Bear o le scarpe Nike personalizzate, il mercato si è innamorato di questi modelli. Dando la possibilità di personalizzare i prodotti puoi costruirti una solida reputazione in un segmento molto redditizio.
Influencer e creator sfruttano spesso la propria piattaforma per vendere i loro prodotti. Accettano anche collaborazioni per aiutare altre aziende a promuovere i propri. Puoi costruire il brand attorno ai tuoi contenuti o affidarti agli influencer per farlo conoscere. Chi segue un influencer è in genere un pubblico molto specifico, con un interesse reale in quel prodotto o tema. Sono lead considerati di alto valore e ideali per lanciare un prodotto nuovo. È noto che l’influencer marketing è più efficace del marketing organico, proprio per la precisione del targeting.
Nell’e-commerce alcune nicchie sono notoriamente sature. Un prodotto nuovo può essere la strada verso un successo enorme e persino verso la rottura degli schemi di mercato. Sviluppare un prodotto che fa meglio degli altri o che cambia il modo di pensare può rendere virale il tuo brand da un giorno all’altro. Capire che cosa rende unico il tuo prodotto rispetto al mercato e comunicarlo ai clienti è un modo solido di guadagnare quote di mercato.
Qualunque sia la strategia più adatta al tuo modello di business, conviene procedere per gradi e su più canali. Tutte le strategie e-commerce poggiano su pochi principi fondamentali di marketing digitale, quindi alla fine le somiglianze tra un approccio e l’altro sono molte. La cosa migliore che puoi fare è capire il tuo segmento ed esplorare i canali e le strategie più adatti alla tua attività.
Le descrizioni efficaci sono concise, ricche di parole chiave e costruite sul tuo pubblico. Devono mettere in evidenza i vantaggi del prodotto, usare un linguaggio persuasivo ed essere facili da scorrere, perché l’attenzione dura poco. Inserire le parole chiave giuste migliora anche la visibilità sui motori di ricerca.
Ottimizzare il sito significa garantire tempi di caricamento rapidi, una buona resa su mobile, una navigazione chiara e immagini di qualità. Applicare le best practice SEO, come l’uso di parole chiave pertinenti e dei meta tag, migliora il posizionamento e l’esperienza d’uso.
Sono le tattiche usate per attirare, convertire e trattenere chi compra online. Comprendono SEO, email marketing, social, programmi fedeltà, pubblicità a pagamento, content marketing e altro. Una strategia solida porta traffico, fa crescere le vendite e costruisce relazioni di lungo periodo.
Le piattaforme social sono essenziali per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico. Permettono di mostrare i prodotti, condividere le testimonianze dei clienti e portare traffico al sito. Una presenza attiva aumenta anche la visibilità del brand e alimenta la community.
Una strategia ben definita aiuta a stabilire le priorità, ad allocare le risorse in modo efficace e a fissare obiettivi misurabili. Fa sì che tutte le attività di marketing siano allineate agli obiettivi di business e al pubblico di riferimento, con risultati più costanti.
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