Cómo Pedir una Reseña a tus Clientes

Introducción

El 84 % de los consumidores dice que confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, y una sola estrella de más puede cambiar mucho una decisión de compra. Las reseñas no son un extra: son una palanca de crecimiento clave para cualquier marca de ecommerce que quiera aumentar la conversión, mejorar el SEO y ganarse la confianza de sus clientes.

Respuesta corta: pide pronto, pide con claridad y ponlo muy fácil. Elige el momento en que el cliente tenga más probabilidades de estar encantado, usa un mensaje breve con un enlace directo y apuesta por los canales que tus clientes ya usan. Automatiza recordatorios respetuosos y muestra las reseñas allí donde influyen en la decisión de compra.

En este artículo te contamos por qué importa recoger reseñas, a quién pedírselas, cuáles son el mejor momento y los mejores canales y qué lenguaje y plantillas funcionan. También repasaremos los aspectos legales y éticos de los incentivos, cómo reaccionar ante las opiniones negativas, cómo medir el éxito y cómo una sola plataforma de retención puede sustituir varias herramientas desconectadas para convertir las reseñas en ingresos a largo plazo. Por el camino verás formas prácticas en las que Growave facilita la recogida y la difusión de reseñas, incluida la forma en que nuestra solución de reseñas trabaja junto con los programas de fidelización para crear un motor de retención sin fricciones.

Nuestra tesis: un enfoque sencillo y sistemático para pedir reseñas, integrado en los flujos posteriores a la compra y en la experiencia de fidelización, genera resultados predecibles. Con el momento, el mensaje y las herramientas adecuados, las marcas pueden conseguir reseñas de más calidad sin complicar su stack tecnológico.

Por Qué las Reseñas Importan para el Crecimiento del Ecommerce

Las reseñas impulsan la conversión y reducen el riesgo

Las reseñas de clientes reducen el riesgo que perciben los compradores. Cuando las fichas de producto muestran reseñas recientes y relevantes, es más probable que el visitante compre, porque ve usos reales, comentarios sobre la talla y opiniones sinceras. Las reseñas ofrecen algo que tus textos de marketing no pueden dar: el punto de vista de otros clientes.

Las reseñas ayudan al SEO y a que te descubran

Los buscadores tienen en cuenta las señales de las reseñas (valoración, volumen y actualidad) en sus algoritmos locales y orgánicos. Las reseñas recientes y ricas en palabras clave pueden ayudar a que tus fichas de producto y tus perfiles de marca se posicionen mejor. Esa visibilidad tiene un efecto acumulativo: más visitas, más reseñas potenciales y más ventas.

Las reseñas son investigación de clientes

Más allá del marketing, las reseñas son feedback de primera mano. Sacan a la luz defectos del producto, problemas de uso y expectativas no cumplidas. Seguir los temas que se repiten en las reseñas aporta información rápida y accionable a los equipos de producto, logística y experiencia de cliente.

Las reseñas alimentan la fidelización y los referidos

Una suite de retención bien diseñada convierte a quienes dejan reseñas en compradores recurrentes y en prescriptores. Premiar las reseñas con puntos de fidelización o destacar a sus autores en galerías de UGC aumenta el engagement y crea un ciclo de feedback que impulsa los ingresos a largo plazo.

A Quién Pedir una Reseña

Da prioridad a los clientes satisfechos

No hace falta pedírsela a todos los compradores a la vez. Centra tus peticiones en los clientes con más probabilidades de dar una opinión positiva:

• Clientes que han comprado varias veces.
• Compradores que canjean recompensas de fidelización o dejan respuestas NPS positivas.
• Clientes que interactúan con los emails posteriores a la compra o que responden a soporte con agradecimiento.

Evita pedírsela a clientes molestos o con incidencias abiertas

Si un cliente tiene una queja pendiente o ha devuelto un artículo, espera a que el problema se resuelva y a confirmar que está satisfecho. Si pides demasiado pronto, te arriesgas a una reseña negativa pública que podrías haber evitado con una buena recuperación del servicio.

Pide reseñas en todos los segmentos de clientes

Cada segmento responde mejor a canales distintos. Ten en cuenta el importe de la compra, el tipo de producto y la edad del cliente al elegir tu enfoque. Las compras de alto valor y trato cercano pueden merecer un email personalizado o una llamada de seguimiento; los productos más básicos pueden recibir un SMS automático o un email tras la compra.

Cuándo Pedirla: el Momento que Consigue Respuestas

El punto ideal tras la entrega

El momento depende del tipo de producto. En los productos físicos, espera a la entrega y a un breve periodo de uso para que el cliente ya se haya formado una opinión.

• Consumibles sencillos: pide la reseña tras una o dos semanas de uso.
• Ropa y productos en los que importa la talla: pídela después de la primera prueba, normalmente entre 3 y 7 días.
• Productos complejos o que requieren instalación: espera más, hasta que el cliente haya tenido tiempo de usarlos.

Disparadores basados en eventos

Usa señales de comportamiento para activar las peticiones de reseña:

• Cuando un cliente canjea puntos de fidelización o deja una opinión positiva.
• Cuando un producto se ha repuesto o sustituido.
• Cuando se cierra una consulta de soporte y el cliente indica que está satisfecho.

Sin spam: respeta la frecuencia

Una sola petición en el momento justo suele funcionar mejor que varias peticiones insistentes. Si envías recordatorios, que sean útiles y breves. Automatiza un recordatorio amable si no hay respuesta y para después de un último aviso.

Canales: Dónde Pedir Reseñas (y Por Qué Funcionan)

Email: fiable y medible

El email sigue siendo el canal principal para pedir reseñas. Está vinculado a un pedido verificado y te permite incluir un enlace directo, imágenes y una llamada a la acción.

Buenas prácticas:

• Usa un asunto claro que mencione el producto o la compra.
• Escribe un texto breve y agradecido, con un único enlace bien visible.
• Usa contenido dinámico para mostrar el producto comprado y las estrellas correspondientes o el progreso hacia las recompensas de fidelización.

Integra las peticiones de reseña en tu plataforma de retención e incluye un enlace directo para que el cliente deje su reseña del producto con tu herramienta de reseñas.

SMS: alta tasa de apertura y mensajes cortos

El SMS es muy eficaz con los compradores que lo hacen todo desde el móvil. Escribe mensajes concisos e incluye un enlace seguro y reconocible.

Buenas prácticas:

• Usa un nombre de remitente reconocible y un texto que genere confianza.
• Evita las encuestas largas por SMS: enlaza a un formulario adaptado al móvil.
• Envía los mensajes en horarios razonables.

En la web y en las páginas posteriores a la compra: aprovecha la intención

Usa las páginas de agradecimiento tras la compra y el área de cliente para recoger reseñas mientras la experiencia sigue fresca.

Buenas prácticas:

• Incluye una llamada a la acción destacada en las páginas de agradecimiento.
• Añade un widget de reseñas a las páginas de confirmación de pedido y al área de cliente.
• Ofrece un formulario integrado del tipo «deja una reseña rápida» para reducir la fricción.

En persona o en el punto de venta

Si tu marca tiene recogida en tienda o puntos de venta físicos, pedir la reseña en persona en el momento de la entrega aprovecha la emoción y la inmediatez. Forma a tu equipo para que la pida con naturalidad y ofrezca un código QR que lleve al formulario.

Mensajes y DM en redes sociales

Con los seguidores más implicados, un mensaje directo pidiendo una reseña puede resultar cercano y eficaz. Resérvalo para clientes VIP o miembros de la comunidad que interactúan a menudo.

Packaging y tickets de compra

Añade un código QR en los albaranes o en los tickets que lleve a tu página de reseñas. Así conviertes los momentos muertos en oportunidades.

Qué Pedir: Plantillas que Funcionan

Principios básicos para el texto del mensaje

• Sé breve y cercano.
• Deja claro el siguiente paso con una única llamada a la acción.
• Recuerda a los clientes por qué importa su reseña.
• Ofrece, de forma opcional, ideas sobre qué mencionar (talla, calidad, envío).

Ideas para el asunto y la apertura

• Menciona el producto y la tienda para que el mensaje resulte más relevante.
• Plantea una pregunta corta para mejorar la tasa de apertura.
• Usa una puntuación natural y haz tests A/B con la puntuación y las mayúsculas.

Ejemplos de plantillas de email

Plantillas de ejemplo (adáptalas a tu tono):

• Breve y cercana: «Hola, [Nombre]. ¡Gracias por tu pedido! ¿Tienes 60 segundos para contarnos qué tal te ha ido con [Producto]? [Dejar una reseña]»
• Con indicaciones detalladas: «Hola, [Nombre]. Esperamos que estés disfrutando de [Producto]. Si nos cuentas qué tal la talla, la comodidad o cómo lo usas, ayudarás mucho a otros compradores. [Dejar una reseña]»
• Vinculada a la fidelización: «Hola, [Nombre]. ¡Gracias por seguir confiando en nosotros! Deja una reseña del producto y, como agradecimiento, añadiremos puntos de fidelización a tu cuenta. [Escribir una reseña]»

Si ofreces puntos de fidelización, asegúrate de cumplir las políticas de las plataformas de reseñas: el incentivo debe ser por dejar una reseña sincera, no por dejar una positiva.

Plantillas de SMS

• Directa: «Hola, [Nombre]. ¿Te encanta tu nuevo [Producto]? Toca aquí para contárnoslo: [enlace]»
• Conversacional: «Hola, [Nombre], somos [Marca]. ¿Qué tal con [Producto]? Escribe una o dos líneas y ayuda a otros a decidir: [enlace]»

Frases para pedirla en persona

• Tras un elogio: «Muchas gracias, nos hace mucha ilusión. Si te apetece compartirlo con otros compradores, aquí tienes un código QR para dejar una reseña rápida.»
• En la recogida: «Nos encantaría saber tu opinión: escanea este código y cuéntanos qué te han parecido la talla y los acabados.»

Facilita las Reseñas: Tácticas de UX y Conversión

Reduce los clics y los campos del formulario

Cada campo de más reduce la tasa de finalización. Usa una llamada a la acción de un solo clic que abra un formulario de reseña sencillo con preguntas opcionales (valoración, pros y contras breves, foto).

Admite reseñas con contenido multimedia

Permite que los clientes suban fotos y vídeos cortos. El contenido visual hace que las reseñas sean mucho más útiles y mejora la conversión.

Usa la revelación progresiva

Deja que el cliente valore primero. Si elige 4 o 5 estrellas, pídele una breve descripción; si la valoración es más baja, muéstrale un formulario de feedback privado antes de publicar nada.

Diseño pensado para móvil

La mayoría de las reseñas se envían desde el móvil. Asegúrate de que los formularios sean sencillos, rápidos y seguros en el móvil, sobre todo si usas SMS o códigos QR.

Coloca la prueba social de forma estratégica

Muestra reseñas recientes en las fichas de producto, en las páginas de categoría y en el proceso de pago sin resultar invasivo. Destaca galerías de UGC con las fotos de tus clientes para que las páginas sean más persuasivas.

Incentivos, Ética y Políticas de las Plataformas

Incentivar las reseñas de forma ética

Es aceptable premiar a los clientes por dedicar tiempo a escribir una reseña, siempre que sigas estas reglas:

• Premia el hecho de dejar una reseña, no que sea positiva.
• Deja claro en tus mensajes que las recompensas se dan por cualquier reseña, sea cual sea su contenido.
• Evita cualquier frase que sugiera que solo las reseñas positivas tienen recompensa.

Conectar la recogida de reseñas con los puntos de fidelización es muy potente: nuestra solución de fidelización lo hace de forma fluida y mantiene los mensajes de recompensa dentro de la normativa al centrarse en las opiniones sinceras.

Premia a quienes dejan reseñas integrando las peticiones directamente en tu programa de fidelización para fomentar una participación honesta.

Políticas de las plataformas y cumplimiento normativo

Cada web de reseñas y cada marketplace tiene normas explícitas sobre las reseñas incentivadas. Revisa siempre las políticas de las plataformas que te interesan (webs de reseñas, marketplaces) y diseña tu programa de incentivos para cumplirlas.

Privacidad y seguridad de los datos

Cuando pidas reseñas, explica cómo vas a usar su contenido y si se publicará. Ofrece la opción de darse de baja y respeta las solicitudes de eliminación de datos.

Gestionar las Reseñas Negativas: Convierte el Riesgo en Oportunidad

Responde rápido y con profesionalidad

Reconocer el problema importa más que ponerse a la defensiva. Responde en público con empatía, explica los pasos para solucionarlo y ofrece continuar la conversación en privado.

Usa flujos de feedback privado

A los clientes que muestran insatisfacción, ofréceles un formulario de feedback privado o un canal de atención al cliente en lugar de pedirles directamente una reseña pública.

Haz seguimiento y cierra el ciclo

Cuando una reseña negativa lleve a una solución o a una sustitución, responde en público para mostrar cómo se resolvió. Si el cliente actualiza su reseña después, destaca esa historia como prueba de tu compromiso con el servicio.

Aprende y mejora

Agrupa las opiniones negativas para detectar tendencias en el producto o en los procesos. Usa lo que aprendas de las reseñas para mejorar los productos, las guías de tallas o los envíos.

Convertir las Reseñas en Crecimiento: Difusión y Reutilización

Muestra las reseñas en todo el embudo

Muestra reseñas en las fichas de producto, en los resultados de búsqueda de la web y en secciones de la página de inicio. Usa las valoraciones con estrellas en las extensiones de anuncios de búsqueda de pago cuando esté permitido.

Aprovecha el UGC visual en la experiencia de compra

Crea galerías comprables con las fotos de tus clientes y etiqueta los productos para mejorar la conversión. Nuestra suite de retención incluye funciones de UGC comprable que te permiten convertir reseñas y fotos en caminos hacia la compra.

Cuando recojas reseñas con fotos, muéstralas en una galería comprable para mejorar el descubrimiento de productos y la conversión.

Reutiliza las reseñas en tus campañas de ciclo de vida

Incluye citas positivas en tus flujos de email, en los recordatorios de carrito abandonado y en los anuncios de retargeting. Los fragmentos de prueba social personalizados aumentan los clics y la conversión.

Usa las reseñas para impulsar la fidelización

Reconoce a quienes dejan reseñas en tu programa de fidelización con insignias, acceso anticipado o contenido exclusivo. Así los conviertes en compradores recurrentes y en prescriptores de la marca.

Integra la actividad de reseñas en los recorridos de fidelización para que los clientes obtengan reconocimiento por aportar prueba social.

Medir el Éxito: KPI e Informes

Métricas que importan

Sigue estas dimensiones para saber si tu estrategia funciona:

• Volumen de reseñas por producto y por periodo.
• Valoración media y distribución de las estrellas.
• Mejora de la conversión en las páginas con reseñas frente a las que no tienen.
• Porcentaje de reseñas que incluyen fotos o vídeo.
• Tiempo de respuesta a las nuevas reseñas y tasa de resolución de las negativas.

Atribución y diseño de experimentos

Usa tests A/B para medir el impacto de la ubicación de las reseñas, los asuntos o los mensajes sobre incentivos en la conversión y en el tamaño de la cesta. Atribuye las mejoras a la visibilidad de las reseñas comparando cohortes en las que se muestran con otras en las que no.

Paneles y métricas operativas

Crea paneles semanales que muestren las nuevas reseñas por origen y sentimiento. Prioriza las tareas para los equipos de producto u operaciones según los problemas que se repiten.

Plan de Implementación: de la Estrategia al Flujo Automatizado

Planificación y alcance

• Define los objetivos: aumentar el volumen de reseñas de producto, mejorar la valoración media o generar más contenido UGC.
• Elige los productos objetivo: prioriza los más vendidos y las categorías con poca cobertura.
• Selecciona los canales y la cadencia: email + SMS es una opción sólida por defecto.

Configuración técnica

• Integra un formulario de reseñas pensado para móvil en las fichas de producto y en las confirmaciones de pedido.
• Configura disparadores con retraso basados en la confirmación de entrega.
• Configura una lógica de ramificación para promotores y detractores probables.

Ejemplo de flujo automatizado

Cuando un pedido se envía y se marca como entregado, espera un periodo de uso adecuado según el tipo de producto. Envía un email breve con imágenes del producto, un único botón claro que enlace al formulario de reseña y, si quieres, un mensaje sobre los puntos de fidelización. Si el cliente no responde, envía un recordatorio amable por SMS. Si deja una reseña, envíale una nota de agradecimiento que incluya los puntos de fidelización abonados. Las reseñas con fotos pasan a la cola de moderación de UGC para poder destacarlas en una galería comprable.

Implementar este flujo es más fácil cuando la recogida de reseñas y la fidelización están en la misma suite de retención: reduces el esfuerzo de integración y evitas la «saturación de apps».

Lista rápida para el lanzamiento

• Confirma los plazos de entrega y de uso por categoría de producto.
• Prepara plantillas breves de email y SMS.
• Activa la subida de fotos y el flujo de moderación.
• Define las recompensas para quienes dejan reseñas si usas incentivos de fidelización.
• Diseña la ubicación de los widgets de reseñas y las galerías de UGC en la web.

Cómo Te Ayuda Growave a Recoger y Difundir Reseñas sin Más Complejidad

Una sola plataforma para recoger, fidelizar y difundir

Creemos en More Growth, Less Stack. En lugar de unir varias herramientas por separado, la suite de retención de Growave combina Reseñas y UGC con Fidelización y Recompensas, Referidos e Instagram Comprable. Eso significa que puedes pedir reseñas, premiar las opiniones sinceras y convertir las fotos de tus clientes en contenido comprable desde la misma plataforma, con menos trabajo de integración y todos los datos centralizados.

Configura la recogida de reseñas y suma puntos de fidelización automáticamente cuando un cliente envíe una reseña conectando nuestras herramientas de reseñas con tu programa de recompensas.

Plantillas integradas y flujos automatizados

Growave incluye plantillas de petición de reseñas ya creadas y automatizaciones sin código para que puedas lanzar campañas de reseñas que convierten sin necesidad de un desarrollador. Puedes personalizar el momento, los mensajes y los incentivos desde un solo panel.

Usa nuestro editor sin código para diseñar emails de reseña específicos para cada producto, con enlaces directos al formulario y un mensaje sobre la recompensa de fidelización.

Convierte las reseñas en contenido comprable

Cuando los clientes suben fotos con sus reseñas, Growave muestra ese contenido en galerías comprables y en las fichas de producto. Así es más fácil transformar la prueba social en resultados de venta medibles sin tener que gestionar plataformas de UGC por separado.

Muestra las fotos de clientes que recoges con las reseñas en una galería comprable para mejorar la conversión y aumentar el valor medio del pedido.

Empieza poco a poco y escala rápido

Si estás comparando herramientas, puedes revisar las opciones de planes y elegir el nivel que encaje con tu negocio, empezando con una prueba gratuita de 14 días. Nuestros precios están pensados para comerciantes que buscan una mejor relación calidad-precio y menos herramientas que gestionar.

Consulta nuestros planes de precios para encontrar el que mejor encaja con tu tienda y descubre cuánto tiempo ahorras al reunir varias soluciones en una sola suite de retención.

Aspectos Legales y de Confianza

Transparencia y consentimiento

Explica cómo se usarán las reseñas y obtén el consentimiento para publicarlas, sobre todo cuando incluyan fotos o vídeos. Ofrece a los clientes una forma sencilla de retirar su consentimiento o pedir que se eliminen.

Evita las reseñas falsas

No pidas reseñas a personas que no han comprado. Vincula las peticiones a transacciones verificadas y usa emails autenticados o números de pedido para mantener la credibilidad.

Indica los incentivos

Si los clientes reciben puntos de fidelización o recompensas por dejar una reseña, indícalo en la propia petición. La transparencia te protege y se ajusta a las políticas de las plataformas.

Ejemplos Prácticos: Asuntos, CTA y Microcopy que Convierten

Patrones de asunto

• Personal y concreto: «[Nombre], ¿qué tal te queda tu [Producto]?»
• Curiosidad con límite de tiempo: «¿Te encanta tu nuevo [Producto]? Cuéntanoslo en 60 segundos»
• Centrado en el beneficio: «Comparte tu experiencia y ayuda a otros compradores»

Textos de CTA que funcionan

• Deja una reseña rápida
• Comparte tu experiencia
• Añade una foto para ayudar a otros
• Cuéntanos qué te ha funcionado

Consejos de microcopy

• Junto a las estrellas: «Toca para valorar: tu opinión ayuda a otros»
• Para subir fotos: «Añade una foto: muestra el producto en la vida real»
• Para las valoraciones negativas: «Cuéntanos qué ha fallado para que podamos solucionarlo»

Errores Habituales y Cómo Evitarlos

• Pedir demasiado pronto: espera a que el cliente haya tenido tiempo de usar el producto.
• Pedírsela a todos de la misma forma: personaliza según el producto y el comportamiento del cliente.
• Incentivar en exceso las opiniones positivas: premia la acción, no el sentimiento.
• Usar formularios largos: mantén los formularios de reseña cortos y deja el feedback ampliado como opción.

Primeros Pasos: Próximas Acciones Prácticas para Comerciantes

Piloto a pequeña escala

Elige un pequeño grupo de productos o un segmento de clientes y haz un experimento de dos semanas con peticiones de reseña por email y SMS. Mide la conversión y ajusta los mensajes.

Escala con automatización

Cuando tengas una plantilla ganadora, automatiza los envíos según los eventos de pedido y de entrega. Integra las recompensas por reseña en los recorridos de fidelización y muestra el UGC en las fichas de producto.

Supervisa y optimiza

Sigue el volumen de reseñas, el sentimiento, la tasa de envío de fotos y la mejora de la conversión. Ajusta cada mes el momento de envío y los asuntos.

Si quieres ver cómo Growave puede gestionar todo esto de principio a fin, puedes instalar la plataforma Growave en tu tienda y probar los flujos de reseñas integrados y la conexión con la fidelización.

Ejemplos de Flujos Eficaces

Flujo para una marca de moda

Una vez confirmada la entrega, programa un email 5 días después para invitar al cliente a valorar la talla y la comodidad. Si no responde en 3 días, envía un recordatorio por SMS con un enlace corto. Ofrece una pequeña recompensa en puntos de fidelización por cualquier reseña, indicándolo con claridad. Destaca las reseñas con fotos en una galería de «gente real» en la ficha de producto.

Flujo para una marca de consumibles

Envía la petición de reseña 10 días después de la entrega para que el cliente haya podido probar el producto. Incluye una valoración con estrellas de un clic en el email y anima a subir una foto. Destaca las reseñas de cinco estrellas en el email de recompra para impulsar las compras repetidas.

Recursos y Enlaces

• Si quieres comparar las opciones de planes y ver qué configuración encaja con tu tienda, consulta nuestros planes de precios para ver funciones y límites lado a lado. (planes de precios)
• Si usas Shopify y quieres instalarlo rápido, puedes instalar la plataforma Growave en tu tienda desde su ficha en la tienda de apps. (instalar la plataforma Growave en tu tienda)
• Para saber más sobre cómo funcionan juntas las reseñas y las fotos de clientes en nuestra suite, descubre cómo ayudamos a las marcas a recoger prueba social y UGC. (recoger prueba social con reseñas y UGC)
• Para conectar la actividad de reseñas con la retención de clientes, vincula la recogida de reseñas a tu programa de recompensas para que quienes las escriben ganen puntos. (premiar a los clientes fieles con puntos)
• Si buscas inspiración de comerciantes que combinan reseñas y fidelización, explora historias e ideas de clientes. (historias y ejemplos de clientes)

(Estos enlaces te ayudan a explorar funciones concretas de Growave mientras planificas tu estrategia de reseñas. Te resultará más fácil empezar cuando la recogida de reseñas y las recompensas están integradas en la misma solución.)

Conclusión

Pedir reseñas es una actividad de gran impacto: peticiones pequeñas y constantes generan mejoras notables en la conversión, el rendimiento SEO y el conocimiento del producto que aportan los clientes. Las claves son sencillas: dirígete a clientes satisfechos, ajusta el momento al uso del producto, mantén el proceso breve y pide la reseña por los canales que prefieren tus clientes. Cuando conectas la recogida de reseñas con los flujos de fidelización y UGC en una sola suite de retención, reduces la complejidad tecnológica y obtienes resultados que se acumulan: más reseñas, más compras repetidas y más prescriptores.

Descubre los planes de Growave y empieza hoy tu prueba gratuita de 14 días. (ver opciones de planes)

Preguntas Frecuentes

¿Cuántas veces debería hacer seguimiento después de la primera petición de reseña?

Normalmente basta con un recordatorio amable. Envíalo por otro canal (primero email y después SMS) y no insistas más para no saturar.

¿Puedo ofrecer puntos de fidelización por dejar una reseña?

Sí, siempre que la recompensa sea por enviar una reseña sincera y tus mensajes sean transparentes. No exijas una opinión positiva para dar la recompensa: premia la acción de dejar la reseña.

¿Cuál es el mejor canal para pedir una reseña a compradores que usan sobre todo el móvil?

El SMS combinado con un formulario móvil de un solo clic suele conseguir la mejor respuesta en este público. Asegúrate de que el enlace inspire confianza y de que la página de destino esté optimizada para el móvil.

¿Puedo reutilizar las fotos de las reseñas en mi marketing?

Sí, si los clientes dan su consentimiento para publicarlas. Pide permiso al recoger las fotos y explica claramente cómo se usará el contenido. Las reseñas con fotos funcionan mejor cuando se destacan en las fichas de producto y en galerías sociales.

Si quieres convertir las reseñas en un motor de retención y crecimiento, podemos ayudarte a unir la recogida de reseñas, las recompensas de fidelización y el UGC en un único flujo de trabajo, sin añadir más herramientas que gestionar. Descubre cómo quedaría en tu tienda consultando nuestros planes de precios y empezando una prueba gratuita. (ver opciones de planes)