Più coinvolgimento: UNIQSO raccoglie 25.000 recensioni con Growave
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UNIQSO è un brand Shopify Plus radicato nel mondo glamour ed espressivo del cosplay. Conosciuta per l’ampia gamma di accessori per costumi e per le lenti a contatto personalizzate, l’azienda è diventata un nome affidabile in questa nicchia vivace. Ciò che distingue UNIQSO è la capacità di cogliere le tendenze in anticipo e trasformare la domanda dei clienti in prodotti unici e d’effetto. Il legame stretto con la community del cosplay è più di una strategia: è il motore della sua crescita continua.
Insieme, queste sfide riflettevano l’esigenza più ampia di una strategia unificata, in linea con l’identità di UNIQSO come brand guidato dai social e plasmato dai bisogni della community. Per rafforzare le relazioni con i clienti e trasformare il coinvolgimento social in fedeltà di lungo periodo, l’azienda si è messa a costruire fiducia, amplificare i contenuti della community e premiare i fan più fedeli.
UNIQSO ha scelto Growave, una piattaforma di retention flessibile, per lanciare un programma fedeltà pensato per affrontare le sfide principali e rafforzare le relazioni con i clienti. Il programma ha introdotto premi su misura, come punti per le recensioni con foto, per i follow sui social e al superamento di determinate soglie di spesa, tutti con l’obiettivo di aumentare il coinvolgimento e il valore medio dell’ordine (AOV).
Il brand ha dato vita a questa strategia premiando azioni specifiche in linea con i propri punti di forza, tra cui i contenuti generati dagli utenti e la condivisione sui social. Anche i primi acquisti sono stati incentivati, il che ha aiutato a costruire fiducia rapidamente e ad aumentare la visibilità del brand su più canali di marketing.
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Il loro Instagram, pieno di contenuti generati dagli utenti con clienti reali in cosplay, dimostra il successo del programma nel creare una community autentica e fedele. Per rafforzare ancora di più questo senso di community, UNIQSO ha usato la funzione Contenuti Instagram di Growave per portare le foto taggate dei clienti in una galleria dedicata sul sito, dando a chi acquista davvero uno spazio visibile nel percorso d’acquisto.
Per coltivare relazioni di lungo periodo, UNIQSO ha usato email automatiche con suggerimenti di prodotto personalizzati, richieste di recensione e promemoria tempestivi. Ha inoltre attivato i promemoria della Lista dei desideri, che hanno creato un senso di urgenza e spinto gli acquirenti a completare l’acquisto il prima possibile. Uniti ai livelli fedeltà e ai moltiplicatori di punti basati sullo storico degli acquisti, questi interventi hanno dato ai clienti motivi solidi per tornare, trasformando gli acquirenti occasionali in membri attivi della community.
Integrando gli strumenti di fidelizzazione di Growave nel proprio store Shopify Plus, UNIQSO ha trasformato il coinvolgimento della community in crescita misurabile. I clienti che hanno partecipato al programma fedeltà hanno acquistato più spesso e speso di più per ordine: chi riscatta i premi mostra una frequenza di acquisto 1,3 volte più alta e un valore medio dell’ordine 1,15 volte superiore. Il risultato è un aumento di 1,5 volte dei ricavi per cliente, che dimostra con chiarezza l’efficacia del programma.
Con oltre 365.000 clienti che partecipano attivamente al programma, UNIQSO ha costruito un ecosistema fiorente in cui interazione con la community, contenuti generati dagli utenti e acquisti ripetuti si rafforzano a vicenda. Il brand ha inoltre raccolto quasi 25.000 recensioni ricche di foto, aumentando la fiducia e rendendo più facile per chi acquista valutare la qualità dei prodotti attraverso esperienze reali.