Il Black Friday e il Cyber Monday sono arrivati e con loro l’alta stagione: è il momento in cui le attività registrano i numeri di vendita più alti dell’anno e propongono gli sconti più aggressivi. Ogni anno partecipano brand da tutto il mondo, spinti da un’ondata di domanda enorme. Per i merchant e-commerce non esiste un altro periodo così. Sei pronto per il BFCM?
La chiave per farcela in un momento così delicato dell’anno è la preparazione. Essere pronti almeno una settimana prima conta molto, perché è allora che i clienti sono più attivi. Basta l’attesa di sconti importanti per far partire gli acquisti. Molti pensano che sia il momento ideale per portarsi avanti con gli acquisti per il resto dell’anno, spesso anticipando Natale e Capodanno.
Qualunque sia il ragionamento dei clienti, la nostra strategia per questo evento stagionale non cambia. L’obiettivo resta lo stesso: ottimizzare ogni livello del funnel di marketing e sfruttare l’alta stagione per tutta la sua durata.
In questo articolo vediamo le strategie per ottimizzare il tuo store in vista del Black Friday e del Cyber Monday.
In un momento di domanda alta e clienti pronti all’acquisto, sconti e premi comandano. Non c’è periodo più favorevole delle festività per lavorare su prezzi e sconti. Le persone sono cariche e decise: quando il prodotto giusto incontra il prezzo giusto, non c’è esitazione. Mettiamo gli incentivi al primo posto perché in fondo è esattamente ciò che il cliente sta cercando, tanto più durante il BFCM, dove tutto gira intorno ai grandi sconti.
L’hero banner occupa in genere il primo blocco della home page e porta il tuo messaggio o la tua immagine principale. Quando è in corso un evento fuori dall’ordinario, comunicare il cambiamento è importante. La prima cosa è assicurarsi che il cliente capisca subito il messaggio. Lavorare su immagini e copy creativo è un ottimo modo per far passare un’idea. Una sezione hero davvero curata, poi, lascia il segno. In generale un hero ben pensato costruisce una narrazione e dà il tono al tuo brand. Nel caso del BFCM serve a dire chiaramente ai clienti che stai lanciando un evento di festività con sconti importanti.
Conservare i dati di contatto di chi acquista dovrebbe essere una priorità in questo BFCM, altrimenti rischi di trasformare potenziali clienti di lungo periodo in acquirenti una volta sola. L’obiettivo è accompagnare ogni cliente fino in fondo, ricavando il massimo valore da ciascuno. Pensa a cosa potresti fare se potessi raccontare nuove offerte ai tuoi clienti per tutto l’anno. La parte difficile è proprio raccogliere quegli indirizzi email: una delle opzioni qui sotto può aiutarti a conquistare qualche cliente fedele.
Premi e punti fanno parte di ogni strategia solida perché sanno creare intenzione d’acquisto. Funzionano offrendo credito da accumulare e riscattare in cambio di premi diversi. Un programma come Growave può far crescere i tassi di conversione e allo stesso tempo aumentare il tuo valore medio dell’ordine. Ciò che rende i punti premio così efficaci è la capacità di stimolare recensioni e azioni meno ovvie fuori dallo store, come like e follow sui social. Con Growave in particolare puoi seguire lo storico d’acquisto completo di ogni cliente. Questo rende i punti premio uno strumento ideale per mettere in pratica la tua strategia di marketing.
Uno dei modi migliori per far tornare un cliente sono i livelli di fedeltà, che migliorano progressivamente più a lungo la persona resta legata al tuo brand. Ti aiuta a costruire la reputazione del brand e a creare una relazione con i tuoi clienti. È una strategia che può fare la differenza, perché alza il valore nel tempo di ogni cliente. Il risultato è che il tuo store diventa la prima scelta per chi cerca qualcosa di specifico.
La comunicazione è il motore dell’e-commerce, ma è anche una vera sfida. Quello che vogliamo è raccontare ai clienti i nuovi prodotti e gli sconti appena diventano disponibili. L’email è il canale più diffuso per farlo e l’opzione migliore per riportare indietro i clienti. L’idea è usare le email per vendere i tuoi prodotti a chi è già interessato, ma anche per far entrare le persone nel tuo programma fedeltà. Unire premi fedeltà progressivi e campagne email rende conveniente continuare a comprare da te. E il tuo brand diventa una scelta naturale.
Assicurati di dare un avvio anticipato alla tua campagna BFCM. Ai clienti piace chiudere gli acquisti prima delle feste. Anticipare la stagione dello shopping è quindi un’ottima idea, e aiuta le persone a ricordare le tue offerte. Se lasci un segno duraturo, avranno tutto il tempo di comprare nel tuo store mentre il conto alla rovescia scorre. Un avvio anticipato, comunicato bene e con sconti convincenti, può portare i clienti a tornare sul tuo store più volte.
Fiducia e affidabilità contano quando la decisione si prende in un attimo. Un modo concreto per costruirle è una policy di reso chiara e la spedizione gratuita. Così, quando qualcuno compra, non finisce impantanato in uno scambio di email. La fiducia è difficile da costruire, ma avere buone recensioni è un ottimo punto di partenza per la reputazione. È proprio l’assenza di sorprese a far crescere un brand.
Soprattutto se i social fanno parte della tua strategia di vendita, questo è il momento giusto per portare traffico verso i tuoi profili. Usa l’alta stagione per far crescere i canali social e raccogliere follower, commenti e like. È una via rapida per sviluppare i tuoi profili, che poi acquistano valore nel tempo.
Rinnova il catalogo e fallo sapere attraverso social e liste email. Un catalogo nuovo è un ottimo modo per dare il via a una campagna, con articoli inediti da comprare e ispirazione per chi acquista. Non c’è momento migliore di questo per pubblicarne uno.
Dovresti sapere quali sono i tuoi canali di marketing con le performance migliori. Questo è il momento perfetto per concentrarti sui canali che funzionano meglio e portare traffico. Soprattutto durante le feste, quando la domanda è al massimo e le decisioni si prendono più facilmente.
Lo scenario peggiore è avere clienti che arrivano sul tuo store dopo che hai investito in annunci e promozioni, e trovare tempi di caricamento troppo lunghi o un sito pieno di problemi. Valuta con attenzione la navigazione del sito e i parametri SEO. Un’esperienza fluida è ciò che tutti si aspettano, e performance scadenti sono un grosso campanello d’allarme.
Se non lo avevi ancora sentito, ora lo sai: chi compra abitualmente adora le app mobile. Può diventare una miniera d’oro, se riesci a lanciarne una entro le feste. La tua nicchia e il tuo brand possono renderla una formula vincente, ma il tempo stringe.
Il passaparola arriva sempre da una persona di cui ci si fida, e non c’è modo migliore che raccontare a tua nonna le offerte del tuo store. Le feste sono il periodo dei regali e puoi incentivare referral e condivisioni con premi interessanti. Può diventare una fonte importante di traffico aggiuntivo, e un referral può trasformarsi nel tuo miglior cliente.
Growave è una soluzione completa per tutte le tue esigenze di marketing. Con le feste alle porte ti servono gli strumenti giusti per rimetterti in carreggiata. Growave ti permette di realizzare i tuoi obiettivi con una suite completa di app: fedeltà, premi, campagne boost, referral, gift card, condivisione sui social, email automatiche e molto altro.
Le feste sono un momento decisivo. Non possiamo e non dobbiamo lasciarlo passare senza provare a sfruttarlo al massimo. Questo BFCM è l’occasione per trasformare la tua attività e le sue prospettive per l’anno che arriva. Lavorare sulla strategia di marketing, un passo alla volta, è la cosa migliore che puoi fare. Queste 15 strategie vincenti per il BFCM possono liberare il tuo potenziale: con 15 opzioni diverse, ce ne saranno alcune capaci di far crescere la tua attività in alta stagione. Dai un’occhiata al nostro articolo su quanto conta l’e-commerce per il business. Molto presto Growave lancerà un’offerta speciale per il Black Friday e il Cyber Monday: la trovi qui.
.svg)
