Guida completa ai migliori programmi fedeltà per il retail

La fedeltà dei clienti è uno degli obiettivi principali per qualsiasi azienda, tanto più in un settore competitivo come il retail. Una parte consistente del fatturato dei negozi arriva dai clienti fedeli, che acquistano più spesso e con maggiore continuità. Uno dei modi più efficaci per coltivare questa fedeltà e far crescere i ricavi sono i programmi fedeltà retail. Non tutti, però, si somigliano: quelli che funzionano davvero devono distinguersi e dare ai clienti motivi convincenti per tornare. Progettati con criterio, questi programmi possono aumentare la frequenza d’acquisto, il tasso di riacquisto, il valore del ciclo di vita del cliente e il valore medio dell’ordine. 

Punti chiave

L’obiettivo di questo articolo è spiegare perché i programmi fedeltà nel retail contano, illustrare le loro diverse tipologie e mostrare come possano costruire relazioni più profonde con i clienti, aumentare i riacquisti e fornire dati comportamentali preziosi che alimentano un coinvolgimento personalizzato e ricavi stabili nel tempo.

• I programmi fedeltà migliorano la retention e il valore del ciclo di vita del cliente incentivando riacquisti e interazione con il brand.
  
  
• Programmi a punti, a livelli, referral e cashback sono oggi le strategie di fidelizzazione più efficaci nel retail.
  
  
• Premi personalizzati e legami emotivi rafforzano l’attaccamento al brand e alzano il tasso di conversione.
  
  
• I dati first-party e zero-party raccolti dagli iscritti rendono il marketing più mirato e meno costoso.
  
  
• I programmi omnicanale, tra negozio fisico, web e mobile, offrono un’esperienza cliente senza attriti.
  
  
• Gli elementi di gamification come sfide, livelli e avanzamento visibile aumentano il coinvolgimento e l’uso ripetuto.
  
  
• Brand come IKEA, Starbucks, adidas e LEGO usano approcci creativi e multilivello per rafforzare il legame con i clienti.
  
  
• La scelta del modello giusto dipende dalle dimensioni dell’attività, dal tipo di prodotto e dalle abitudini d’acquisto dei clienti.
  
  
• I programmi referral e in coalizione aiutano ad allargare la base clienti grazie alla riprova sociale e a partnership strategiche tra brand.

Che cos’è un programma fedeltà nel retail?

Premiando i riacquisti, questi programmi costruiscono relazioni di lungo periodo offrendo vantaggi concreti a chi continua a scegliere il brand e, allo stesso tempo, danno ai retailer informazioni preziose su comportamenti, preferenze e abitudini d’acquisto, utili per personalizzare le offerte e affinare le strategie di marketing. 

Facciamo un esempio: uno sconto del 15 % su tutta la gamma valido per tutti è una semplice promozione. Uno sconto del 15 % riservato a chi ha già acquistato più di 3 volte, invece, è un programma premi. 

I programmi premi, o programmi fedeltà, nascono soprattutto per invogliare le persone a tornare e a scegliere sempre lo stesso brand, costruendo fedeltà nel tempo e offrendo dati utili sui comportamenti d’acquisto. Di norma assegnano punti o premi per gli acquisti effettuati tramite app, carte fedeltà o account online. Tra i premi possono rientrare l’accesso anticipato alle promozioni, prodotti esclusivi, sconti sugli acquisti futuri, inviti a eventi VIP e offerte personalizzate in base ai gusti di ciascuno.

Perché i programmi fedeltà contano per i retailer

La fedeltà dei clienti è uno dei beni più preziosi che un retailer possa costruire, e i programmi fedeltà hanno un ruolo decisivo nel coltivarla. Alla base, servono a generare riacquisti e a far tornare le persone. Allo stesso tempo, i retailer vogliono migliorare la redditività e aumentare la frequenza d’acquisto, spingendo i clienti a comprare più spesso. Secondo alcuni studi, i clienti che tornano generano il 65 % del fatturato di un’azienda.

«Fai ciò che fai così bene che le persone vorranno rivederlo e portare con sé i loro amici». - Walt Disney

Questa frase cattura l’essenza della fedeltà. Se ben costruiti, questi programmi non solo migliorano la retention, ma trasformano i clienti soddisfatti in sostenitori entusiasti del brand. Aiutano inoltre a diversificare gli acquisti, a ridurre il churn, a incoraggiare decisioni d’acquisto di valore più alto e a rafforzare la notorietà del brand sul mercato. 

Nel retail i programmi fedeltà non sono soltanto punti e sconti: costruiscono un ponte tra il negozio e chi ci acquista, dando vita a una relazione a doppio senso. 

Quali vantaggi portano i programmi fedeltà

La pubblicità di massa sta perdendo terreno, e non c’è da stupirsi. Un tempo parlava a tutti nello stesso modo, mentre oggi i consumatori si aspettano messaggi rivolti proprio a loro. Ecco perché il marketing personalizzato è diventato la nuova normalità: costruisce relazioni durature e porta risultati migliori. I programmi fedeltà sono al centro di questo cambiamento, perché aiutano i retailer a modellare offerte ed esperienze sul singolo cliente. Gli agenti AI nel retail stanno rivoluzionando il modo in cui questi programmi offrono esperienze personalizzate su larga scala. Vediamo più da vicino come i programmi fedeltà retail rafforzano le strategie di marketing di oggi.

Personalizzazione basata sui dati

I programmi fedeltà retail sono una miniera d’oro per raccogliere dati zero-party, cioè le informazioni che i clienti condividono spontaneamente: intenzioni d’acquisto, abitudini, preferenze personali, dati demografici e canali di contatto preferiti. Con queste informazioni un retailer può personalizzare ogni interazione, dai consigli sui prodotti alle offerte speciali, creando un marketing che assomiglia più a una conversazione che a un annuncio. La personalizzazione costruisce fiducia, aumenta il coinvolgimento e fa tornare le persone. Prima di raccogliere e usare i dati dei clienti, però, è necessario capire che cos’è la gestione del consenso, per restare conformi alle norme e non tradire la fiducia di chi acquista.

Meno churn 

Uno dei vantaggi più evidenti dei programmi premi nel retail è la retention, e proprio da lì passa la riduzione del churn. Se dai ai clienti un motivo per tornare, premiandoli per i riacquisti, è più probabile che restino con te invece di guardare alla concorrenza. Questi programmi trasmettono un senso di valore e di riconoscimento, che nel tempo si trasforma in un legame emotivo. Premi e offerte personalizzate fanno sentire le persone considerate e aiutano a costruire una base clienti solida e stabile. 

Crescita attraverso un marketing strategico

Un marketing intelligente non vive di grandi idee, ma di buona esecuzione. I programmi fedeltà ti permettono proprio questo: calibrare messaggi, premi e offerte sui diversi segmenti di clienti fedeli. Quando il tuo marketing parla direttamente alle abitudini e ai bisogni delle persone, la risposta arriva più facilmente. Il risultato è un coinvolgimento più profondo, una crescita sostenibile e un budget di marketing sfruttato al meglio, perché concentrato dove rende di più. 

Un’esperienza migliore e clienti che diventano ambasciatori 

«Se costruisci una grande esperienza, i clienti se lo raccontano tra loro. Il passaparola è molto potente». - Jeff Bezos

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I programmi fedeltà nel retail migliorano l’esperienza d’acquisto perché fanno sentire i clienti apprezzati e premiati. Quando le persone ricevono offerte e vantaggi pensati per loro, tendono a raccontare quell’esperienza positiva agli amici. Questo passaparola porta nuovi clienti senza costi pubblicitari aggiuntivi. I programmi fedeltà non si limitano a trattenere i clienti: li trasformano in ambasciatori del brand.

I diversi tipi di programma fedeltà 

I programmi fedeltà cambiano nell’impostazione, ma condividono lo stesso obiettivo: trattenere i clienti, costruire fiducia, aumentare la redditività e la notorietà del brand. Ognuno risponde a preferenze diverse e offre alle aziende strategie flessibili per aumentare fedeltà e retention. 

Programmi a punti

I programmi a punti sono tra i modi più semplici ed efficaci per costruire fedeltà e stimolare i riacquisti. Nella loro forma base assegnano punti ai clienti in proporzione a quanto spendono. La logica è diretta: più spendi, più guadagni. Sono facili da capire per chi acquista e semplici da gestire per chi vende.

Alcuni programmi, però, vanno oltre il semplice acquisto. I clienti possono guadagnare punti creando un account, invitando amici, scrivendo recensioni, condividendo sui social, festeggiando il compleanno o iscrivendosi alla newsletter. I punti si convertono poi in premi come sconti, prodotti gratuiti oppure offerte esclusive.

Questo tipo di programma funziona particolarmente bene nei settori con transazioni frequenti, come carburanti, supermercati o beni di largo consumo (FMCG), dove costruire fedeltà nel tempo è naturale e conveniente.

Programmi punch card

Tra i tipi di programma fedeltà più antichi e semplici c’è la punch card, la tessera a timbri. Il principio è immediato: premiare il cliente dopo un certo numero di acquisti, per esempio «compra 8 prodotti, il nono è in regalo». Tradizionalmente cartacea, oggi è spesso digitale e integrata nelle app, il che mantiene il modello attuale anche nel retail moderno.

Le punch card danno il meglio nei settori con acquisti frequenti e di importo contenuto: caffetterie, smoothie bar, negozi per animali, ristorazione rapida, centri estetici, autolavaggi. Funzionano quando il premio sembra raggiungibile e ha un valore reale, spingendo il cliente a tornare con pochissimo attrito. La loro semplicità le rende particolarmente adatte alle piccole attività che vogliono migliorare la retention senza infrastrutture complesse.

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Doodle Dogs, brand Shopify Plus che vende cibo per cani, ha usato Growave per creare un programma punch card. Nel 2024 il 25 % del suo fatturato arrivava dai clienti iscritti al programma.

Leggi il case study

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Programmi a livelli

I programmi a livelli sono uno schema molto diffuso in cui i clienti vengono suddivisi in fasce diverse in base alla spesa e al livello di interazione. Con ogni euro speso accumulano punti che determinano il loro livello. L’idea di fondo è spingere le persone a spendere di più per sbloccare fasce superiori, premi migliori e privilegi esclusivi. 

La forza di questo modello sta nell’elemento di gioco. I clienti non stanno solo accumulando punti: stanno salendo di livello. Il programma diventa così più divertente e, allo stesso tempo, permette all’azienda di riconoscere e premiare ciascuno in base al contributo reale. È un modo più intelligente di coinvolgere le persone e costruire relazioni durature. 

La maggior parte dei programmi a livelli ne prevede tre, ma il numero può variare in base all’attività e alla base clienti. I nomi dei livelli sono studiati per evocare prestigio e seguono spesso la scala dei metalli preziosi: bronzo, argento, oro, platino. Questo senso di avanzamento alimenta fedeltà, riacquisti e coinvolgimento, con un effetto diretto sul fatturato. I programmi a livelli sono molto usati nel retail, nell’ospitalità, nel trasporto aereo e nella ristorazione.

Programmi referral 

I programmi referral sono iniziative di marketing in cui l’azienda premia i clienti che la consigliano a persone che conoscono: amici, familiari, colleghi. Si basano su un’idea semplice, cioè che il passaparola è una delle forme di marketing di cui le persone si fidano di più. 

È una collaborazione molto efficace e vantaggiosa per entrambe le parti. I programmi referral aiutano le aziende a trovare nuovi clienti in fretta e a ridurre i costi pubblicitari, perché sfruttano la fiducia che le persone accordano ai consigli della propria rete personale. Il risultato sono lead di qualità più alta, spesso con un valore del ciclo di vita del cliente superiore e margini migliori. Quando un invito va a buon fine, chi lo ha inviato riceve premi come punti bonus, codici sconto, prodotti gratuiti, spedizione gratuita o perfino denaro. 

Secondo Nielsen, l’84 % dei consumatori in 58 paesi dichiara di fidarsi dei consigli di amici e familiari quando fa acquisti. Non stupisce, quindi, che il referral marketing sia diffuso in moltissimi settori: retail, banche, viaggi, telecomunicazioni e altri. 

Programmi cashback

Il cashback è un sistema di premi in cui il cliente riceve indietro una percentuale della spesa sotto forma di denaro. Se un negozio offre un cashback del 5 % e spendi 100 $, per esempio, ne recuperi 5 $. Quel credito può essere speso in acquisti futuri, convertito in gift card o incassato. 

I programmi cashback piacciono ai consumatori per la loro semplicità: con ogni acquisto si recupera una piccola somma. In più offrono una gratificazione immediata, perché il risparmio è visibile in tempo reale. Con l’inflazione alta, chi acquista cerca modi intelligenti per far rendere il proprio budget e non sprecare nulla. 

Il 90 % dei clienti dichiara che l’inflazione attuale lo spinge a cercare cashback e sconti quando acquista online. 

I programmi cashback stimolano i riacquisti, incentivano una spesa più alta e costruiscono relazioni durature. Si trovano soprattutto in supermercati, caffetterie, stazioni di servizio, catene di fast food, parafarmacie e simili. 

Programmi fedeltà in coalizione

I programmi fedeltà in coalizione nascono dalla collaborazione tra due o più aziende non concorrenti che uniscono le forze per offrire un’unica esperienza fedeltà ai propri clienti. L’idea è creare valore reciproco: ogni partner porta la propria base clienti e, grazie alla collaborazione, tutti guadagnano in visibilità, portata e coinvolgimento.

I clienti hanno più occasioni per accumulare e riscattare premi tra i brand coinvolti, e questo rende il programma più attraente e più utile. Questo ecosistema condiviso porta spesso a una retention più alta e a un maggiore valore del ciclo di vita del cliente per tutte le aziende coinvolte.

Le coalizioni sono frequenti in settori come alimentare, moda, caffè, beauty, elettronica e benessere, dove brand complementari collaborano per stimolare i riacquisti e allargare il proprio mercato.

Programmi gamificati 

Un programma fedeltà gamificato aggiunge al sistema di premi elementi di gioco come sfide, quiz, punti o mini-giochi. L’obiettivo è rendere più coinvolgente il modo in cui i clienti accumulano e usano i premi, distinguendosi al tempo stesso dalla concorrenza. 

Rendendo il programma più leggero e divertente, un’azienda può costruire legami emotivi più forti e spingere le persone a tornare nell’app e ad acquistare di nuovo. Alcuni brand introducono un elemento di competizione tra i partecipanti, altri creano domanda offrendo collezioni di gadget come premio. Altri ancora adottano sistemi di classifica in cui si sale di livello completando attività o accumulando punti. 

La gamification funziona: le aziende che la integrano nelle proprie strategie fedeltà registrano un aumento del 47 % nel coinvolgimento, del 22 % nell’attaccamento al brand e del 15 % nella notorietà. Nel retail la usano soprattutto supermercati, brand di moda e beauty e catene di ristorazione rapida. 

Come creare un programma fedeltà

Costruire un programma fedeltà di successo non si riduce alla scelta dei premi: servono obiettivi chiari, una conoscenza profonda dei tuoi clienti e una promozione efficace. Se progetti e comunichi bene il programma, puoi costruire relazioni durature che portano riacquisti e attaccamento al brand.

Definisci gli obiettivi del programma

Prima di lanciare un programma fedeltà è fondamentale stabilire che cosa significa «successo» per la tua attività. Migliorare la retention è spesso l’obiettivo principale, ma vale la pena scendere più nel dettaglio. Chiediti: di quanto vuoi aumentarla, e in quanto tempo? 

Alcune aziende puntano su risultati misurabili come l’aumento dei riacquisti, la crescita del valore medio dell’ordine (AOV) o del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), tutti fattori che alimentano la crescita del fatturato.

Altre vedono il programma fedeltà come un modo per migliorare l’esperienza d’acquisto e stimolare un coinvolgimento più profondo attraverso premi personalizzati e offerte esclusive. Qualunque sia il tuo obiettivo, avere una direzione chiara dall’inizio ti aiuterà a definire la struttura del programma, i premi e il suo impatto nel lungo periodo.

Conosci a fondo i tuoi clienti 

Una volta definiti gli obiettivi, il passo successivo è capire per chi stai progettando il programma. Sapere chi sono i tuoi clienti, che cosa gli interessa, come acquistano e che cosa li spinge a restare fedeli è indispensabile per creare un programma che offra un valore reale. 

Parti raccogliendo informazioni con sondaggi, moduli di feedback, social media e interviste, così da far emergere preferenze e aspettative. Poi aggiungi i dati demografici come età, area geografica e stile di vita per costruire segmenti di clienti che abbiano senso. I consumatori più giovani, per esempio, possono essere attratti da premi sostenibili o da esperienze gamificate, mentre i clienti più maturi tendono a preferire l’esclusività, le offerte personalizzate o un trattamento VIP. 

Scegli il tipo di programma e il software giusti

Con obiettivi definiti e un quadro chiaro dei tuoi clienti, è il momento di scegliere il tipo di programma fedeltà più adatto alla tua attività retail. Che si tratti di un programma a punti, di una punch card, di una struttura a livelli o di un programma referral, il modello che scegli deve essere coerente con la tua strategia e con ciò che motiva i tuoi acquirenti. I programmi a punti, per esempio, funzionano bene con acquisti piccoli e frequenti, mentre quelli a livelli sono ottimi per stimolare un coinvolgimento più duraturo e una spesa più alta.

Dovrai anche decidere come gestire il programma, se manualmente o con l’aiuto di un software dedicato. I negozi più piccoli possono partire da metodi di tracciamento semplici, come punch card fisiche o fogli di calcolo, mentre i retailer in crescita traggono spesso vantaggio da strumenti digitali che automatizzano il tracciamento, personalizzano i premi e rendono la partecipazione più semplice per i clienti. Qualunque sia il formato, assicurati che sia facile da usare, scalabile e cucito su misura sulla tua attività e sui tuoi clienti. Valuta il costo totale di proprietà, le funzionalità offerte e il ritorno sull’investimento potenziale.

Promuovi il programma

Un programma fedeltà retail efficace ha bisogno di un marketing strategico per raggiungere e coinvolgere i clienti. Comincia creando sul tuo sito una pagina dedicata e curata nell’aspetto, che spieghi con chiarezza vantaggi, dettagli e modalità di iscrizione. Accompagnala con articoli del blog che mettano in luce i vantaggi dell’iscrizione e raccontino i nuovi premi e le nuove funzionalità.

Dato che molti clienti sono attivi sui social, promuovi il programma su piattaforme come Instagram, Facebook, X e YouTube. Usa post coinvolgenti, storie, testimonianze e annunci profilati per attirare nuovi iscritti e tenere vivo l’interesse di quelli attuali. Inserisci poi la promozione del programma nelle email di ringraziamento e nei messaggi di benvenuto, per incoraggiare la partecipazione e generare passaparola spontaneo.

Programmi fedeltà di successo nelle grandi catene retail

In un mercato retail competitivo, i programmi fedeltà sono essenziali per la retention e per far tornare i clienti. Qui entriamo nel merito delle strategie adottate dai programmi fedeltà più riusciti delle grandi catene. Mettendo in evidenza gli elementi chiave e gli esempi concreti, vediamo come questi programmi migliorino la soddisfazione dei clienti, l’attaccamento al brand e la crescita del business. 

IKEA Family

Il programma fedeltà IKEA Family è uno dei più conosciuti e diffusi al mondo, con una delle basi di iscritti più ampie in assoluto. Il programma è aperto a tutti e, come iscritto, ricevi sconti su un’ampia gamma di prodotti e perfino bevande gratuite. 

Iscriversi a IKEA Family è semplice. Basta creare un account sul sito IKEA e verificare la propria email. Gli iscritti ricevono una carta fisica al momento della registrazione, mentre quella digitale arriva entro 4 settimane. I vantaggi del programma, però, sono disponibili subito. 

IKEA Family si distingue perché offre sconti esclusivi, accesso anticipato alle promozioni e vantaggi aggiuntivi che incentivano i riacquisti e creano un senso di esclusività. Costruisce comunità attraverso eventi come workshop e tutorial, che aiutano gli iscritti a creare un legame emotivo. La partecipazione ai workshop è gratuita. 

Il programma punta molto sulla sostenibilità e parla ai consumatori attenti all’ambiente, rafforzando valori condivisi. Gli iscritti ricevono spesso aggiornamenti su prodotti eco-compatibili, opzioni di riciclo e inviti a eventi dedicati alla sostenibilità. 

L’app di IKEA Family è un altro motivo del successo del programma. SMS e notifiche push del brand tengono vivo l’interesse dei consumatori, che restano aggiornati su nuovi prodotti e offerte speciali. 

Starbucks Rewards 

Nessuna classifica dei programmi fedeltà più famosi può fare a meno di Starbucks Rewards. Il programma combina un programma a punti ben congegnato, una struttura a livelli e una coalizione tra brand per aumentare coinvolgimento e fedeltà dei clienti. 

Si entra tramite l’app Starbucks e la registrazione è immediata. Una volta iscritti, gli utenti possono cominciare subito ad accumulare punti, chiamati «Stars», vincere gift card Starbucks, monitorare i punti, scansionare la carta fedeltà, salvare i metodi di pagamento, giocare e molto altro. Le Stars si accumulano usando la Starbucks Card registrata o l’app. 

Accumulando Stars, gli iscritti possono convertirle in premi. Con 200 Stars, per esempio, ottieni una bevanda preparata al momento, come un Cold Brew o un latte, oppure una colazione calda.

Sul fronte dei livelli, il programma Starbucks Rewards nel Regno Unito ne prevede due: 

Livello Green - assegnato ai clienti al momento della registrazione. 

Livello Gold - si ottiene dopo aver accumulato 450 Stars entro un anno dalla prima. Gli iscritti Gold ricevono shot di espresso aggiuntivi, sciroppi selezionati e panna montata senza costi extra. 

Starbucks Rewards e Delta SkyMiles sono un ottimo esempio di programma fedeltà in coalizione. In questa partnership i clienti possono collegare i due account. Quando volano con Delta, guadagnano Stars doppie sugli acquisti Starbucks e miglia sulle ricariche da 25 $ o più sul loro account Starbucks Rewards. Un caso che mostra bene come due brand possano collaborare per aumentare il valore percepito dal cliente, con benefici reciproci che rafforzano coinvolgimento e fedeltà per entrambe le aziende. 

LEGO Insiders

LEGO Insiders è il nuovo programma fedeltà del celebre produttore di giocattoli. Lanciato ad agosto 2023, ha sostituito il precedente LEGO VIP. Riprende molte funzioni del vecchio programma e aggiunge qualche vantaggio in più. I punti VIP accumulati in precedenza restano validi anche nel nuovo programma, aperto a chiunque voglia registrarsi sul sito LEGO. L’iscrizione è semplice e gratuita: basta visitare la landing page di LEGO Insiders.  

Accumulare punti è altrettanto facile. Si guadagnano acquistando prodotti LEGO sul sito e negli store ufficiali. Gli iscritti godono di diversi vantaggi: punti, sconti, accesso anticipato ai set LEGO prima dei non iscritti, biglietti per LEGOLAND, attività di gioco in famiglia, community e altri extra. In alcuni periodi dell’anno LEGO propone promozioni speciali che permettono di guadagnare punti doppi. Il programma è pensato per stimolare i riacquisti e aumentare fedeltà e coinvolgimento. 

Gli iscritti a LEGO Insiders hanno accesso a LEGO Ideas, la piattaforma dove possono condividere i propri progetti, votare le creazioni degli altri e vedere magari il proprio modello diventare un set ufficiale. Un approccio che permette all’azienda di coinvolgere davvero i clienti, facendoli sentire ascoltati e apprezzati. 

L’iscrizione dà accesso anche alla LEGO Insiders Community, uno spazio dove staccare la spina, scambiare consigli e idee, scoprire retroscena sui set e sui designer e conoscere altri appassionati. 

adiClub 

Tra i migliori esempi di programmi fedeltà, adiClub merita una menzione a parte. Il celebre retailer di abbigliamento e calzature sportive ha ottenuto il primo posto nella categoria apparel del Loyalty Report di Bond sia nel 2021 sia nel 2022. adiClub è senza dubbio uno dei migliori programmi fedeltà retail oggi disponibili. 

Il programma è gratuito e l’iscrizione è immediata. Si può fare online tramite social login con Apple ID, account Facebook, Yahoo! o Google. 

Il programma unisce un sistema a punti e una struttura a livelli, con elementi di gamification per coinvolgere i fan più fedeli. Gli iscritti, per esempio, guadagnano i primi 50 punti solo registrandosi ad adiClub, altri 50 completando il profilo e 10 punti per ogni dollaro speso. Come vedi, il sistema di punti di adiClub è semplice e chiaro. 

Sul fronte dei premi, i punti possono essere convertiti in concorsi riservati agli iscritti, prodotti esclusivi, articoli autografati da atleti famosi, accesso a eventi sportivi e concerti, donazioni in beneficenza e altri vantaggi. Accumulando punti e salendo di livello si sbloccano benefici ancora maggiori: ogni livello offre vantaggi più ricchi e premi esclusivi. 

DIG Rewards

DIG (in passato DIG Inn) è una catena di ristoranti statunitense fondata da Adam Eskin, che si rifornisce da fattorie locali. Famosa per i suoi piatti nutrienti dal sapore casalingo, DIG usa ingredienti a chilometro zero e prodotti di stagione. La catena, nata a New York con formula farm-to-counter, ha locali a New York City, Filadelfia e Boston. 

Come prevedibile, iscriversi è semplicissimo: si può fare dall’app o online. Gli iscritti a DIG Rewards accedono al proprio account con un magic link inviato per email. L’app permette di acquistare, monitorare i progressi, consultare lo storico degli ordini, gestire e riscattare i premi e molto altro. 

I motivi per iscriversi non mancano. Per ogni 50 $ spesi, per esempio, i clienti ricevono 5 $. DIG Rewards è poi disponibile su app mobile sia per iOS sia per Android, e chi si iscrive riceve subito un premio di 5 $. 

DIG Rewards si articola su tre livelli:

1. Catering Sous Chef 
2. Catering Chef de Cuisine 
3. Catering Executive Chef

Per ogni dollaro speso, i clienti guadagnano 10 punti che li avvicinano al livello successivo. Ogni livello ha i suoi vantaggi, dal dolce gratis come premio di compleanno annuale fino a tutti i benefici Sous Chef e Chef de Cuisine più una bowl del mese gratuita. Il sito, inoltre, spiega in modo chiaro come guadagnare premi e seguire i propri progressi nel nuovo programma.

Conclusione

I programmi fedeltà nel retail hanno un ruolo decisivo nel costruire relazioni durature tra le aziende e i loro clienti. Offrendo premi, sconti e offerte esclusive, incentivano i riacquisti e aumentano la soddisfazione. Forniscono inoltre informazioni preziose sui comportamenti d’acquisto, permettendo ai retailer di calibrare la propria offerta e migliorare il servizio. Un programma ben costruito, poi, differenzia un brand in un mercato competitivo, migliora la retention e aumenta la redditività. Con l’evoluzione della tecnologia, integrare elementi digitali, gamificati e personalizzati nei programmi fedeltà diventerà sempre più essenziale per massimizzarne l’efficacia e mantenere alto il coinvolgimento. 

Growave, l’app di loyalty e premi per Shopify, è una soluzione efficace per portare questi elementi moderni nella tua strategia retail.

FAQ

Perché i programmi fedeltà sono importanti per i retailer?

I programmi fedeltà aiutano i retailer ad acquisire nuovi clienti grazie al passaparola positivo e a trattenere quelli esistenti premiandoli per la loro fedeltà. Questo approccio aumenta il valore del ciclo di vita del cliente e permette di far crescere i ricavi senza aumentare in modo significativo il budget di marketing.

Come si crea un programma fedeltà efficace nel retail?

Servono tre cose: conoscere le preferenze dei propri clienti, fissare obiettivi chiari e scegliere una struttura di programma coerente con il brand. Piattaforme come Growave semplificano il lavoro offrendo soluzioni integrate pensate per le attività retail.

Che cos’è un programma fedeltà nel retail?

È un sistema di premi progettato per invogliare i clienti ad acquistare e interagire con un retailer con maggiore regolarità. A differenza delle promozioni generiche, questi programmi offrono vantaggi come sconti esclusivi, accesso anticipato ai nuovi prodotti e tempi di reso più lunghi a chi acquista in modo ricorrente.

Quali tipi di programmi fedeltà sono più diffusi nel retail?

I più comuni sono i programmi a punti, i programmi a livelli, i programmi referral e i vantaggi riservati agli iscritti. Ogni tipologia risponde a preferenze dei clienti e obiettivi aziendali diversi, offrendo ai retailer flessibilità nel modo in cui coinvolgono e premiano i propri clienti.

Quali vantaggi hanno i clienti da un programma fedeltà?

I clienti ricevono premi per i loro acquisti ricorrenti: sconti, offerte esclusive ed esperienze personalizzate. Sono programmi che fanno sentire le persone considerate e apprezzate, migliorando l’esperienza d’acquisto nel complesso.