Una guía completa de los mejores programas de fidelización minorista

La fidelización de los clientes es uno de los principales objetivos de cualquier empresa, especialmente en el competitivo sector minorista. Una parte importante de los ingresos de las tiendas minoristas proviene de clientes leales que compran de forma más frecuente y constante. Una de las formas más eficaces de fomentar esta lealtad e impulsar el crecimiento de los ingresos es a través de los programas de fidelización minorista. Sin embargo, no todos los programas de fidelización se crean de la misma manera; los que tienen éxito deben destacarse realmente y ofrecer a los clientes motivos convincentes para volver. Cuando se diseñan cuidadosamente, los programas de fidelización pueden aumentar la frecuencia de compra, aumentar las tasas de compra repetida y aumentar tanto el valor del ciclo de vida de los clientes como el valor medio de los pedidos.

Las mejores conclusiones

El objetivo del artículo era explorar la importancia de los programas de fidelización minorista, destacar sus diversos tipos y demostrar cómo pueden cultivar relaciones más profundas con los clientes, impulsar las compras repetidas y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento que impulsa la interacción personalizada y los ingresos sostenidos.

• Los programas de fidelización aumentan la retención de clientes y el valor de por vida al incentivar las compras repetidas y el compromiso con la marca.
  
  
• Los modelos basados en puntos, escalonados, de recomendación y de devolución de dinero son las estrategias de fidelización más eficaces en el comercio minorista actual.
  
  
• Las recompensas personalizadas y las conexiones emocionales impulsan una mayor lealtad a la marca y mayores tasas de conversión.
  
  
• Los datos de primera parte y de terceros recopilados de los miembros del programa de fidelización permiten un marketing más orientado y rentable.
  
  
• Los programas de fidelización omnicanal en las tiendas, la web y los dispositivos móviles ofrecen una experiencia de cliente perfecta.
  
  
• Los elementos de gamificación, como los desafíos, los niveles y el seguimiento del progreso, aumentan la participación de los clientes y el uso repetido.
  
  
• Las principales marcas como IKEA, Starbucks, adidas y LEGO utilizan enfoques de fidelización creativos y de varios niveles para profundizar las relaciones con los clientes.
  
  
• La elección del modelo de fidelización adecuado depende del tamaño de la empresa, el tipo de producto y el comportamiento de compra de los clientes.
  
  
• Los programas de recomendación y coalición ayudan a ampliar su base de clientes a través de asociaciones estratégicas con marcas y pruebas sociales.

¿Qué es un programa de fidelización minorista?

Al recompensar las compras repetidas, estos programas fomentan las relaciones a largo plazo con los clientes al ofrecer beneficios tangibles para un apoyo continuo, al tiempo que brindan a los minoristas información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes, lo que les ayuda a personalizar las ofertas y perfeccionar sus estrategias de marketing.

Por ejemplo, un descuento del 15% en toda la gama para todos los clientes es una oferta promocional. Sin embargo, ofrecer un descuento del 15% a quienes te hayan comprado más de 3 veces se considera un programa de recompensas para minoristas.

Los programas de recompensas minoristas, o programas de fidelización, están diseñados principalmente para motivar a los compradores a que regresen y elijan una marca de manera consistente, fomentando la lealtad a largo plazo y, al mismo tiempo, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Estos programas suelen recompensar a los usuarios con puntos o recompensas por las compras realizadas a través de aplicaciones digitales, tarjetas de membresía o cuentas en línea. Las recompensas pueden incluir el acceso anticipado a ofertas, productos exclusivos, descuentos en compras futuras, invitaciones a eventos VIP y ofertas personalizadas adaptadas a las preferencias individuales.

¿Por qué son importantes los programas de fidelización para los minoristas?

La lealtad de los clientes es uno de los activos más valiosos que un minorista puede crear, y los programas de fidelización desempeñan un papel crucial a la hora de fomentarla. En esencia, estos programas están diseñados para impulsar las compras repetidas y hacer que los clientes regresen. Al mismo tiempo, los minoristas también buscan aumentar la rentabilidad y aumentar la frecuencia de compra alentando a los clientes a comprar con más frecuencia. Según los estudios, los clientes habituales representan el 65% de los ingresos de una empresa.

«Haz lo que haces tan bien que querrán volver a verlo y traer a sus amigos». - Walt Disney

Esta filosofía captura la esencia de la lealtad. Cuando se hacen bien, no solo aumentan la retención, sino que también convierten a los clientes satisfechos en entusiastas defensores de la marca. Además, los programas de fidelización ayudan a diversificar las compras de los clientes, reducir la pérdida de clientes, fomentar las decisiones de compra de mayor valor y fortalecer el conocimiento de la marca en el mercado.

Los programas de fidelización de clientes en la industria minorista no se centran solo en puntos y descuentos, sino en construir un puente entre los minoristas y los clientes, creando una relación bidireccional genuina.

¿Cuáles son los beneficios de los programas de lealtad?

La publicidad masiva se está desvaneciendo y no debería sorprendernos. Antes estaba dirigida a todo el mundo de la misma manera, pero los consumidores de hoy esperan que los mensajes les hablen directamente. Es por eso que el marketing personalizado se ha convertido en la nueva moda negra. Construye relaciones duraderas y obtiene mejores resultados. Los programas de fidelización están en el centro de este cambio, ya que ayudan a los minoristas a adaptar las ofertas y experiencias a los clientes individuales. Inteligente Agentes de IA en el comercio minorista están revolucionando la forma en que estos programas ofrecen experiencias personalizadas a escala. Analicemos más de cerca cómo los programas de fidelización de minoristas mejoran las estrategias de marketing actuales.

Personalización basada en datos

Las soluciones de fidelización para minoristas son una mina de oro para recopilar datos de terceros: información valiosa que los clientes comparten voluntariamente, como las intenciones de compra, los hábitos de compra, las preferencias individuales, la demografía y las preferencias de comunicación. Con esta información, los minoristas pueden personalizar cada interacción, desde las recomendaciones de productos hasta las ofertas especiales, creando un marketing que no se parezca más a la publicidad que a una conversación. La personalización genera confianza, aumenta la participación y hace que los clientes regresen. Sin embargo, antes de recopilar y utilizar los datos de los clientes, primero debe comprender qué gestión del consentimiento es garantizar el cumplimiento y mantener la confianza de los clientes.

Reducir la pérdida de clientes

Una de las ventajas más obvias de los programas de recompensas para minoristas es la retención de clientes, y eso es exactamente lo que ayuda a reducir la pérdida de clientes. Al ofrecerles a los clientes un motivo para volver, ofreciéndoles recompensas por compras repetidas, es más probable que se queden contigo en vez de buscar a la competencia. Los programas de venta minorista crean una sensación de valor y aprecio, lo que genera lealtad emocional con el tiempo. Las recompensas y ofertas personalizadas hacen que los clientes se sientan vistos, lo que ayuda a crear una base de clientes leales y estables.

Impulsar el crecimiento a través del marketing estratégico

El marketing inteligente y estratégico no se basa solo en grandes ideas; se trata de una ejecución inteligente. Los programas de fidelización lo ayudan a lograr precisamente eso, ya que le permiten personalizar los mensajes, las recompensas y las ofertas para diferentes segmentos de fidelización de clientes. Cuando tu marketing se refiere directamente a los hábitos y necesidades de las personas, es más probable que respondan. Esto conduce a una mayor participación de los clientes, impulsa el crecimiento sostenible y maximiza su presupuesto de marketing al concentrar los recursos en los ámbitos en los que tienen el mayor impacto.

Mejorando la experiencia del cliente y creando embajadores de marca

«Si construyes una gran experiencia, los clientes se lo cuentan unos a otros. El boca a boca es muy poderoso». - Jeff Bezos

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Los programas de fidelización minorista mejoran la experiencia de compra al hacer que los clientes se sientan valorados y recompensados. Cuando las personas reciben ofertas y beneficios personalizados, es más probable que compartan esas experiencias positivas con sus amigos. Este boca a boca atrae a nuevos clientes sin gastar más en publicidad. Los programas de fidelización no solo mantienen a los clientes, sino que los convierten en embajadores de la marca.

Diferentes tipos de programas de fidelización de clientes

Si bien los programas de fidelización de clientes varían en su enfoque, todos comparten el objetivo común de retener a los clientes, generar confianza, aumentar la rentabilidad y aumentar el conocimiento de la marca. Cada uno se adapta a las diferentes preferencias de los clientes, lo que proporciona a las empresas estrategias versátiles para crecer fidelización y retención de clientes.

Programas de fidelización basados en puntos

Los programas de puntos se encuentran entre las formas más sencillas y eficaces de fidelizar a los clientes y fomentar la repetición de las compras. En esencia, estos programas recompensan a los clientes con puntos en función de lo que gastan. La lógica es sencilla: cuanto más gastas, más ganas. Estos programas son fáciles de entender para los clientes y sencillos de administrar para los minoristas.

Sin embargo, algunos programas van más allá de recompensar las compras. Los clientes también pueden ganar puntos al crear una cuenta, recomendar amigos, escribir reseñas, compartir en las redes sociales, celebrar un cumpleaños o suscribirse a un boletín informativo. Luego, estos puntos se pueden canjear por recompensas como descuentos, productos gratuitos u ofertas exclusivas.

Este tipo de programa es especialmente efectivo en industrias con transacciones frecuentes, como el combustible, las tiendas de abarrotes o los bienes de consumo (FMCG) de rápido movimiento, donde generar lealtad a lo largo del tiempo es algo natural y valioso.

Programas de tarjetas perforadas

Uno de los primeros y más básicos tipos de programas de fidelización de clientes es el sistema de tarjetas perforadas. El concepto es simple: premiar a los clientes después de un cierto número de compras, por ejemplo, «Compra 8 y llévate la novena gratis». Aunque tradicionalmente eran físicas, muchas empresas ahora ofrecen tarjetas perforadas digitales a través de aplicaciones, lo que mantiene la relevancia del modelo en el comercio minorista moderno.

Los programas de fidelización con tarjetas perforadas prosperan en industrias en las que las compras son frecuentes y de costo relativamente bajo, como cafeterías, bares de batidos, tiendas de mascotas, restaurantes de servicio rápido, salones de uñas y lavados de autos. Funcionan mejor cuando la recompensa parece alcanzable y significativa, y fomentan la repetición de las visitas con la mínima fricción. Su simplicidad los hace especialmente atractivos para las pequeñas empresas que buscan aumentar la retención de clientes sin la necesidad de una infraestructura compleja.

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The Shopify Plus brand Doodle Dogs, which sells dog food, used Growave to create a punch card program. By 2024, an impressive 25% of its revenue came from customers participating in this program.

Read case study

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Programas de fidelización escalonados

Los programas escalonados son un programa de fidelización popular en el que los clientes se agrupan en diferentes niveles según su compromiso y sus gastos. Con cada dólar gastado, los clientes ganan puntos que determinan su nivel. La idea principal es motivar a los compradores a gastar más para acceder a niveles más altos y mejores recompensas con privilegios exclusivos.

Lo que los hace tan poderosos es el elemento gamificado. Los clientes no solo acumulan puntos, sino que suben de nivel. Esto no solo hace que el programa sea más divertido, sino que también permite a las empresas reconocer y recompensar a los clientes en función de su contribución y lealtad reales. Es una forma más inteligente de atraer a los clientes y construir relaciones a largo plazo.

La mayoría de los programas por niveles cuentan con tres niveles, pero el número puede variar según su negocio y su base de clientes. Los nombres de los niveles de los programas de fidelización son pegadizos y están diseñados para evocar prestigio. Por lo general, siguen la evolución de los metales preciosos: bronce, plata, oro y platino. Esta sensación de progreso fomenta una mayor lealtad de los clientes, las compras repetidas y una mayor participación, lo que, en última instancia, aumenta los ingresos. Los programas de fidelización escalonados se utilizan ampliamente en sectores como el comercio minorista, la hostelería, las aerolíneas y los restaurantes.

Programas de recomendación

Los programas de fidelización por recomendación son iniciativas de marketing en las que las empresas recompensan a los clientes por recomendar la empresa a personas que conocen, como amigos, familiares o colegas. Estos programas se basan en la simple idea de que el boca a boca es una de las formas de marketing más confiables.

Este tipo de asociación es altamente eficaz y mutuamente beneficiosa tanto para las empresas como para los clientes. Los programas de fidelización basados en referencias ayudan a las empresas a encontrar nuevos clientes rápidamente y a reducir los costos de publicidad. Aprovechan la confianza que las personas depositan en las recomendaciones de sus redes personales para atraer nuevos clientes potenciales de alta calidad, lo que a menudo se traduce en un mayor valor para los clientes durante toda la vida útil y en un aumento de las ganancias. Cuando una recomendación tiene éxito, los clientes reciben recompensas como puntos de bonificación, códigos de descuento, productos gratuitos, envío gratuito o incluso dinero en efectivo.

Según Nielsen, el 84% de los consumidores en 58 países dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares a la hora de realizar compras. Por lo tanto, no sorprende que el marketing de recomendación se utilice ampliamente en todos los sectores, incluidos el comercio minorista, la banca, los viajes y las telecomunicaciones, etc.

Programas de devolución de dinero

El programa de fidelización con devolución de dinero es un sistema de recompensas ofrecido por las empresas en el que los clientes reciben un porcentaje de sus compras como recompensas en efectivo. Por ejemplo, si una tienda ofrece un reembolso del 5% y tú gastas 100$, recibirás un reembolso de 5$. Este reembolso se puede usar para compras futuras, convertirlo en tarjetas de regalo o retirar como dinero real.

Los programas de recompensas de devolución de dinero son populares entre los consumidores debido a su sencillez. Los compradores recuperan una pequeña cantidad de dinero con cada compra. Además de eso, estos programas ofrecen una gratificación instantánea, ya que los clientes pueden ver los ahorros que obtienen en tiempo real. La inflación es alta, por lo que los compradores buscan formas inteligentes de aprovechar su dinero y hacer que cada compra cuente.

El 90% de los clientes indicó que la inflación actual los impulsa a buscar recompensas y descuentos en efectivo cuando compran en línea.

Los programas de devolución de dinero fomentan la repetición de compras, incentivan un mayor gasto y cultivan relaciones a largo plazo. Estos programas se utilizan principalmente en supermercados, cafeterías, gasolineras, cadenas de comida rápida, farmacias, etc.

Programas de lealtad de la coalición

Programas de lealtad de la coalición son esfuerzos de colaboración entre dos o más empresas no relacionadas que unen sus fuerzas para ofrecer una experiencia de fidelización unificada para sus clientes. La idea central es crear valor mutuo: cada socio aporta su propia base de clientes y, mediante la colaboración, todas las partes se benefician de una mayor exposición, un alcance más amplio y una mayor participación de los clientes.

Los clientes tienen más oportunidades de ganar y canjear recompensas en las marcas participantes, lo que hace que el programa sea más atractivo y valioso. Este ecosistema compartido a menudo conduce a una mayor retención de clientes y a un aumento del valor de por vida para todas las empresas involucradas.

Los programas de coalición se encuentran comúnmente en sectores como las industrias de abarrotes, moda, café, belleza, electrónica y bienestar, donde las marcas complementarias colaboran para fomentar las compras repetidas y ampliar su alcance en el mercado.

Programas gamificados

Un programa de lealtad gamificado agrega elementos divertidos similares a los de un juego, como desafíos, cuestionarios, puntos o minijuegos, al sistema de recompensas de una empresa. El concepto principal es hacer que la obtención y el uso de las recompensas sean más atractivas para los clientes y, al mismo tiempo, destacar en el mercado de fidelización.

Al hacer que el programa sea más divertido y despreocupado, las empresas pueden fomentar conexiones emocionales más sólidas con los consumidores, alentándolos a volver a la aplicación y a realizar compras repetidas. Algunas empresas añaden un elemento competitivo entre los participantes, mientras que otras crean demanda al ofrecer juguetes colectivos como recompensa de compra. Algunos programas introducen sistemas de clasificación, en los que los clientes suben de nivel completando tareas o ganando puntos.

La gamificación ha demostrado ser eficaz y las empresas que la incorporan en sus estrategias de fidelización informan de un aumento del 47% en la participación, un aumento del 22% en la lealtad a la marca y un aumento del 15% en el conocimiento de la marca. Los programas de fidelización gamificados en el comercio minorista son utilizados principalmente por tiendas de abarrotes, marcas de moda y belleza, restaurantes de servicio rápido, etc.

¿Cómo crear un programa de fidelización?

Desarrollar un programa de fidelización exitoso va más allá de elegir recompensas: requiere objetivos claros, un profundo conocimiento de los clientes y una promoción eficaz. Si diseña y comercializa cuidadosamente su programa, puede construir relaciones duraderas que fomenten la fidelidad a la marca y a los negocios de manera repetida.

Defina los objetivos de su programa

Antes de lanzar un programa de fidelización, es fundamental definir qué significa el éxito para tu empresa. Si bien mejorar la retención de los clientes suele ser el objetivo principal, es importante profundizar más. Pregúntate: ¿en qué medida quieres aumentarla y durante qué período de tiempo?

Algunas empresas pueden centrarse en obtener resultados cuantificables, como aumentar las compras repetidas, aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) o aumentar el valor de por vida del cliente (CLV), todo lo cual contribuye al crecimiento general de los ingresos.

Otros pueden ver su programa de fidelización como una forma de mejorar la experiencia del cliente e impulsar una mayor participación a través de recompensas personalizadas y ofertas exclusivas. Sean cuales sean sus objetivos, tener una dirección clara desde el principio ayudará a configurar la estructura, las recompensas y el impacto a largo plazo de su programa.

Comprenda su base de clientes

Una vez definidos tus objetivos, el siguiente paso es entender para quién estás diseñando tu programa de fidelización. Conocer tu base de clientes, saber qué es lo que les importa, cómo compran y qué motiva su lealtad es esencial para crear un programa que ofrezca un valor real.

Comience por recopilar información a través de encuestas, formularios de comentarios, redes sociales y entrevistas para descubrir preferencias y expectativas. Luego, agrega datos demográficos como la edad, la ubicación y el estilo de vida para crear segmentos de clientes significativos. Por ejemplo, los consumidores más jóvenes pueden sentirse atraídos por recompensas sostenibles o experiencias gamificadas, mientras que los clientes mayores pueden preferir la exclusividad, las ofertas personalizadas o el trato VIP.

Encuentre el tipo de programa y el software correctos

Con sus objetivos establecidos y una comprensión clara de sus clientes, es hora de elegir el tipo de programa de fidelización que mejor se adapte a su negocio minorista. Ya sea que se trate de un sistema basado en puntos, una tarjeta perforada, una estructura escalonada o un programa de recomendaciones, el modelo que elijas debe adaptarse tanto a tu estrategia como a lo que motiva a tus compradores. Por ejemplo, los programas de puntos funcionan bien para compras pequeñas y frecuentes, mientras que los programas escalonados son excelentes para fomentar la participación a largo plazo y un mayor gasto.

También tendrás que decidir cómo administrarás el programa manualmente o con la ayuda de un software de fidelización. Las tiendas pequeñas pueden empezar con métodos de seguimiento sencillos, como tarjetas perforadas u hojas de cálculo físicas, mientras que los minoristas en crecimiento suelen beneficiarse de las herramientas digitales que automatizan el seguimiento, personalizan las recompensas y facilitan la participación de los clientes. Sea cual sea el formato, asegúrate de que sea fácil de usar, escalable y adaptado a tu negocio y base de clientes. Considera el coste total de propiedad, las funciones que ofrece y evaluar el posible retorno de la inversión.

Promover el programa

Un programa de fidelización minorista eficaz necesita un marketing estratégico para llegar a los clientes y fidelizarlos. Comience por crear una página específica y visualmente atractiva en su sitio web que explique claramente los beneficios del programa, los detalles y cómo unirse. Respalde este objetivo con publicaciones de blog que destaquen las ventajas de la membresía y compartan actualizaciones sobre las nuevas recompensas y funciones.

Dado que muchos clientes están activos en las redes sociales, promociona tu programa en plataformas como Instagram, Facebook, X y YouTube. Usa publicaciones, historias, testimonios y anuncios segmentados atractivos para atraer a nuevos miembros y mantener el interés de los actuales. Además, incluye las promociones del programa en los correos electrónicos de agradecimiento y en los mensajes de incorporación para fomentar la participación y generar un boca a boca orgánico.

Explorando programas de fidelización exitosos en varias cadenas minoristas

En el competitivo mercado minorista, los programas de fidelización de clientes son esenciales para la retención de clientes y la repetición de negocios. Esta exploración profundiza en las estrategias de los programas de fidelización exitosos de las principales cadenas minoristas. Al destacar los elementos clave y los ejemplos del mundo real, revelamos cómo estos programas mejoran la satisfacción de los clientes, lealtad a la marca, e impulsar el crecimiento empresarial.

Familia IKEA

El programa de fidelización IKEA Family es uno de los programas de fidelización más conocidos y populares del mundo, y cuenta con una de las bases de miembros más grandes. El programa está abierto a todo el mundo y, como miembro, recibirás descuentos en una amplia gama de productos e incluso bebidas gratis.

Inscribirse en el programa de fidelización de IKEA Family es fácil. Los clientes deben crear una cuenta en el sitio web de IKEA y verificar su correo electrónico. Los miembros reciben una tarjeta física al registrarse y la tarjeta digital se entregará en un plazo de 4 semanas. Además, se puede acceder de inmediato a los beneficios del programa.

El programa de fidelización IKEA Family se destaca por ofrecer descuentos exclusivos, acceso anticipado a las rebajas y beneficios adicionales para incentivar las compras repetidas y crear una sensación de exclusividad. Crea comunidad a través de eventos como talleres y tutoriales, que ayudan a los miembros a conectarse emocionalmente. La asistencia a estos talleres es gratuita.

El programa hace hincapié en la sostenibilidad y se alinea con los consumidores actuales conscientes del medio ambiente, reforzando los valores compartidos. Los miembros suelen recibir actualizaciones sobre los productos ecológicos, las opciones de reciclaje y las invitaciones para participar en eventos centrados en la sostenibilidad.

La aplicación móvil de IKEA Family es otro motivo de la popularidad del programa. Los mensajes de texto y las notificaciones push de la marca mantienen el interés de los consumidores y garantizan que estén actualizados sobre los nuevos productos y las ofertas especiales.

Recompensas de Starbucks

No hay ninguna lista de programas de fidelización populares que no incluya Starbucks Rewards. Integra una solución bien pensada sistema basado en puntos, lealtad escalonada, y lealtad a la coalición aumentar fidelización y fidelización de los clientes.

Los clientes pueden unirse mediante la aplicación Starbucks y el proceso de registro es sencillo. Una vez que se hayan registrado, los miembros pueden empezar a acumular puntos, también conocidos como «estrellas», de inmediato, ganar tarjetas de regalo de Starbucks, hacer un seguimiento de sus puntos, escanear sus tarjetas de fidelización, utilizar métodos de pago, jugar y mucho más. Pueden ganar estrellas con la tarjeta Starbucks que tengan registrada o con la aplicación móvil de Starbucks.

Al acumular estrellas, los miembros pueden canjearlas por recompensas. Por ejemplo, con 200 estrellas, puedes conseguir una bebida artesanal, como una cerveza fría o un café con leche, o un desayuno caliente.

En lo que respecta a la lealtad escalonada, el programa Starbucks Rewards del Reino Unido ofrece dos niveles:

Nivel verde - Este estado se otorga a los clientes al registrarse.

Nivel oro - Los clientes reciben este estatus tras conseguir 450 estrellas en el plazo de un año a partir de la obtención de su primera estrella. Los miembros Gold reciben tragos adicionales de espresso, siropes seleccionados y crema batida de forma gratuita.

Recompensas de Starbucks y Delta SkyMiles son grandes ejemplos de éxito programas de lealtad de la coalición. En esta asociación de fidelización, los clientes pueden vincular sus cuentas Starbucks Rewards y Delta SkyMiles. Cuando vuelan con Delta, ganan estrellas dobles en las compras de Starbucks y millas en las recargas de 25 dólares o más en su cuenta Starbucks Rewards. Este programa de fidelización de la coalición ejemplifica cómo las marcas pueden colaborar para mejorar el valor para los clientes, ofreciendo beneficios mutuos que fortalecen el compromiso y la lealtad de los clientes para ambas compañías.

LEGO Insiders

LEGO Insiders es el nuevo programa de fidelización de un famoso fabricante de juguetes. Lanzado en agosto de 2023, sustituyó al anterior programa de fidelización LEGO VIP. El programa de fidelización incluye muchas funciones del anterior, además de algunos beneficios adicionales. Los puntos VIP acumulados anteriormente por los clientes seguirán siendo válidos para su uso en el nuevo programa. El programa da la bienvenida a cualquier persona que quiera registrarse en el sitio web de LEGO. Registrarse es sencillo y gratuito. Todo lo que tienes que hacer es visitar la página de inicio de LEGO Insiders.

Ganar puntos es igual de sencillo. Los clientes pueden acumular puntos comprando productos LEGO a través del sitio web de LEGO y en sus tiendas oficiales. Los miembros disfrutan de una variedad de beneficios, como ganar puntos, recibir descuentos, acceder anticipadamente a los sets de LEGO antes que los no socios, conseguir entradas para LEGOLAND, participar en actividades de juego en familia, unirse a comunidades y más beneficios. En determinados momentos del año, LEGO ofrece promociones especiales que te permiten acumular el doble de puntos. El programa está diseñado para fomentar la repetición de negocios y aumentar la lealtad y el compromiso.

Los miembros de LEGO Insiders tienen acceso a LEGO Ideas, una plataforma en la que pueden compartir sus proyectos, votar por las creaciones de otros y, posiblemente, ver cómo sus propios diseños se convierten en sets oficiales de LEGO. Este enfoque permite a la empresa interactuar con sus clientes de manera eficaz, haciendo que se sientan escuchados y apreciados.

La membresía también otorga a los entusiastas de LEGO acceso a la comunidad LEGO Insiders, un espacio donde pueden relajarse, intercambiar consejos e ideas, obtener información sobre los diseños y conjuntos de LEGO y conectarse con otros fanáticos.

ADI Club

Cuando hablamos de los mejores ejemplos de programas de fidelización, AdiClub se destaca. El minorista de ropa y calzado deportivo reconocido a nivel mundial obtuvo la clasificación más alta en la categoría de prendas de vestir en el informe de fidelización de Bond para 2021 y 2022. AdiClub es fácilmente uno de los principales programas de fidelización para minoristas disponibles en la actualidad.

El programa de fidelización gratuito, AdiClub, ofrece un proceso de registro sencillo. Los clientes pueden registrarse en línea mediante el inicio de sesión social con el ID de Apple, la cuenta de Facebook o Yahoo! o una cuenta de Google.

El programa utiliza un sistema basado en puntos y una estructura escalonada, que incorpora elementos de gamificación para atraer a sus fieles seguidores. Por ejemplo, los miembros pueden ganar sus primeros 50 puntos con solo inscribirse en el AdiClub de Adidas. Pueden ganar 50 puntos adicionales rellenando su perfil de AdiClub. Además, recibirán 10 puntos por cada dólar gastado. Como puedes ver, el sistema de puntos de AdiClub es fácil y sencillo de entender.

Cuando se trata de recompensas, los miembros pueden canjear sus puntos por obsequios exclusivos para miembros, productos exclusivos, productos firmados por atletas famosos, acceso a eventos deportivos y conciertos, donaciones de caridad, y otras ventajas. Los clientes pueden obtener aún más beneficios al acumular puntos y avanzar en los diferentes niveles de este programa. A medida que acumulan más puntos, pasan a niveles más altos, cada uno de los cuales ofrece ventajas mejoradas y recompensas exclusivas.

Recompensas DIG

DIG (anteriormente DIG Inn) es una cadena estadounidense de restaurantes locales de origen agrícola fundada por Adam Eskin. Famoso por sus nutritivas y reconfortantes comidas caseras, DIG obtiene sus ingredientes localmente e incorpora productos de temporada. Esta cadena de restaurantes de granja a mostrador con sede en Nueva York opera establecimientos en la ciudad de Nueva York, Filadelfia y Boston.

El proceso de registro es, como era de esperar, sencillo. Los clientes pueden registrarse a través de la aplicación o en línea. Los miembros de DIG Rewards pueden acceder a sus cuentas haciendo clic en el enlace mágico de inicio de sesión que se les envía a su correo electrónico. La aplicación de fidelización permite a los usuarios realizar compras, monitorear su progreso, ver su historial de compras, administrar y canjear recompensas, y más.

Hay muchas razones para que los clientes se unan al programa. Por ejemplo, reciben 5 dólares por cada 50 dólares gastados. Además, DIG Rewards está disponible en una aplicación móvil para iOS y Android. Los clientes también reciben una recompensa de 5 dólares por registrarse.

DIG Rewards se basa en tres niveles:

1. Servicio de catering Sous Chef
2. Chef de cocina de catering
3. Chef ejecutivo de catering

Por cada dólar que los clientes gasten en DIG Rewards, ganan 10 puntos para su progreso de nivel. Cada nivel tiene sus propias ventajas, que van desde un postre gratis como recompensa anual de cumpleaños hasta todos los beneficios de Sous Chef y Chef de Cuisine, además de un plato especial mensual gratuito. Además, el sitio web proporciona instrucciones fáciles de entender sobre cómo ganar recompensas y hacer un seguimiento del progreso con el nuevo programa.

Conclusión

Los programas de fidelización de clientes minoristas desempeñan un papel crucial en el fomento de relaciones a largo plazo entre las empresas y sus clientes. Al ofrecer recompensas, descuentos y ofertas exclusivas, estos programas incentivan las compras repetidas y mejoran la satisfacción de los clientes. Proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores, lo que permite a los minoristas adaptar sus ofertas y mejorar el servicio general. Además, los programas de fidelización bien ejecutados pueden diferenciar a una marca en un mercado competitivo, lo que impulsa la retención de clientes y aumenta la rentabilidad. A medida que la tecnología siga evolucionando, la integración de elementos digitales, gamificados y personalizados en los programas de fidelización será aún más esencial para maximizar su eficacia y mantener la participación de los clientes.

Growave, una aplicación de lealtad y recompensas para Shopify, ofrece una solución eficaz para integrar estos elementos modernos en su estrategia minorista.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Por qué son importantes los programas de fidelización para los minoristas?

Los programas de fidelización ayudan a los minoristas a adquirir nuevos clientes mediante el boca a boca positivo y a retener a los existentes al recompensarlos por su lealtad continua. Este enfoque aumenta el valor de por vida de los clientes y permite a las empresas aumentar sus ganancias sin aumentar significativamente su presupuesto de marketing.

¿Cómo pueden los minoristas implementar un programa de fidelización eficaz?

Los minoristas pueden implementar un programa de fidelización eficaz si comprenden las preferencias de sus clientes, establecen objetivos claros y eligen una estructura de programa que se alinee con su marca. El uso de plataformas como Growave puede simplificar el proceso al ofrecer soluciones integradas adaptadas a las empresas minoristas.

¿Qué es un programa de fidelización minorista?

Un programa de fidelización minorista es un sistema de recompensas diseñado para alentar a los clientes a comprar e interactuar con un minorista en particular con más regularidad. A diferencia de las promociones generales, estos programas ofrecen beneficios como descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos y períodos de devolución prolongados a los clientes que demuestren un comportamiento de compra repetido.

¿Qué tipos de programas de fidelización son comunes en el comercio minorista?

- programas de puntos, programas escalonados, programas de recomendación, beneficios exclusivos para miembros Cada tipo se adapta a las diferentes preferencias de los clientes y objetivos comerciales, y brinda flexibilidad en la forma en que los minoristas atraen y recompensan a sus clientes.

¿Cómo benefician los programas de fidelización a los clientes?

Los clientes se benefician de los programas de fidelización al recibir recompensas por sus negocios habituales, como descuentos, ofertas exclusivas y experiencias personalizadas. Estos programas hacen que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que mejora su experiencia de compra en general.