I dispositivi mobili stanno ridefinendo il modo in cui le persone cercano informazioni, comunicano e affrontano la giornata.
Oggi ci rivolgiamo al telefono per qualsiasi cosa online: ordinare da mangiare, gestire il conto in banca, meditare, comprare. Passiamo sullo smartphone il 70 % del nostro tempo sui media digitali, che ne fa il mezzo numero uno.
Questo dà al commercio da mobile un potenziale enorme, sia per numero di persone raggiunte sia per conversioni: ed è il motivo per cui imparare a ottimizzare il negozio per il telefono è essenziale.
In questo articolo vediamo come migliorare l’esperienza dei tuoi clienti su mobile e quali tecnologie cambieranno il modo di usare queste piattaforme in un futuro non lontano. Partiamo.
Le Progressive Web App (PWA) permettono a sviluppatori e negozi di costruire sul web esperienze rapide, simili a quelle di un’app, che migliorano l’uso del sito e fanno crescere le conversioni.
Secondo gli sviluppatori di app di Atlanta, le PWA aiutano a ridurre i problemi legati a una bassa conversione del carrello e a un’acquisizione clienti difficile.
Ridefiniscono anche il rapporto delle persone con il tuo brand, rendendo l’acquisto più coinvolgente, più personale e più rapido.
Molti brand hanno difficoltà con il mobile perché lo trattano come un mondo a parte, senza integrarlo nel prodotto principale.
Prova invece a considerare la tua identità mobile come un’estensione del brand. Così diventi più riconoscibile, rendi la navigazione più semplice e rafforzi l’identità nel suo insieme.
In un negozio al dettaglio le persone dovrebbero poter controllare dal telefono la disponibilità nei punti vendita vicini.
Walmart, per esempio, usa Jetblack, un servizio di concierge basato sull’intelligenza artificiale, per offrire a pagamento un’assistenza all’acquisto personalizzata.
La difficoltà sta nell’usare i dati e nel collegare processi e sistemi interni per capire meglio cosa si aspettano le persone. Possono essere sicure che quello che cercano è disponibile, e disponibile in un negozio vicino a loro?
Aggiungere questa funzione non è semplice, ma l’ostacolo è più di processo che tecnico o legato all’app.
Quindi lavora sul processo aziendale nel suo complesso, non solo sulla tecnologia o sul design dell’app, se vuoi migliorare l’esperienza di chi compra.
Il lavoro di squadra è decisivo per costruire un’esperienza d’uso senza attriti. Marketing, IT e vendite devono collaborare davvero per abbattere le barriere.
Vuol dire tenere in equilibrio obiettivi che a volte si scontrano: innovazione e velocità per il marketing, stabilità e sicurezza per l’IT.
L’importante è che questi obiettivi lavorino insieme, invece di ostacolarsi, per migliorare l’esperienza dei clienti e far crescere l’azienda.
La realtà aumentata è una delle innovazioni che nei prossimi anni potranno far fare un salto all’esperienza mobile.
Un buon esempio è Nike, la cui app la usa per far vedere come stanno addosso i diversi modelli di scarpe.
Allo stesso modo la voce cambierà l’esperienza d’acquisto da mobile: la ricerca vocale cresce in fretta e sempre più persone scelgono gli assistenti vocali, soprattutto quando sono in movimento.
E l’incontro tra sensori IoT e dispositivi mobili va ancora oltre, allargando i modi in cui si può interagire con gli oggetti, in qualsiasi luogo.
Insieme, queste innovazioni ridisegnano il confine tra digitale e fisico. Per i brand è una grande occasione: trovare modi nuovi di parlare con i propri clienti e offrire esperienze personali e appaganti, che nel tempo costruiscono fedeltà.
Oggi le piattaforme principali sono Android e iOS, usate in tutto il mondo per sviluppare app.
Ognuna ha standard e convenzioni proprie, quindi cambiano dimensioni e risoluzioni, cambia l’aspetto dell’interfaccia e cambia molto altro.
Sono ostacoli concreti sia per te sia per i tuoi clienti, e probabilmente uno dei motivi per cui le app perdono fino al 77 % degli utenti nei primi tre giorni.
Per quanto sia una seccatura, quindi, la tua app va adattata bene alla piattaforma su cui viene usata, così chi la apre vive la migliore esperienza possibile.
Il primo utilizzo può salvare o rovinare il rapporto con chi ti trova da mobile, sia che scarichi l’app sia che apra il sito.
Fare una buona prima impressione con un percorso di onboarding ben costruito avvicina le persone ai tuoi obiettivi e aumenta la probabilità che comprino e diventino clienti fedeli.
Il punto è che quel percorso sia utile, intuitivo e senza attriti. Qualche miglioramento rapido:
Le persone partecipano di più quando il rapporto con il tuo brand le cattura.
Puoi sfruttarlo tenendo il percorso interattivo e conversazionale. MailChimp, per esempio, usa un batti cinque per dire a chi lo usa che ha completato l’azione giusta.
Un tocco di leggerezza così cambia il rapporto: invece di consumare passivamente, le persone diventano protagoniste dello scambio, e il coinvolgimento cresce.
Colpire i clienti di oggi non è semplice. Le tecnologie cambiano di continuo e alzano le aspettative, e per un brand è difficile stare al passo.
Con questo elenco volevamo darti strategie semplici ma collaudate, per costruire un’esperienza mobile che le persone ricordino.
Speriamo che qualcosa qui ti sia utile e, nel frattempo, ti auguriamo il meglio per la tua strategia di marketing.
.svg)
