Los dispositivos móviles están redefiniendo cada vez más la forma en que los clientes buscan información, se comunican y llevan a cabo sus rutinas diarias.
Los dispositivos móviles están redefiniendo cada vez más nuestras antiguas formas de vida.
Hoy en día, la mayoría de nosotros recurrimos a los dispositivos móviles para cualquier cosa en línea, desde pedir comida y realizar operaciones bancarias hasta meditar y comprar. Gastamos El 70% de nuestro tiempo total de medios digitales en teléfonos inteligentes, lo que los convierte en el medio número uno entre los usuarios.
Esto brinda al comercio minorista móvil un enorme potencial en términos de alcance y conversión de clientes, por lo que es esencial aprender a optimizar su tienda para dispositivos móviles.
Por eso, en este artículo, analizaremos las formas en las que puedes mejorar la experiencia de tus clientes en dispositivos móviles, junto con el tipo de tecnologías que transformarán la forma en que los consumidores utilizan estas plataformas en un futuro no muy lejano. ¡Empecemos!
Las aplicaciones web progresivas (PWA) ayudan a los desarrolladores y comerciantes a crear experiencias rápidas similares a las de las aplicaciones en la web para mejorar las experiencias de los usuarios en la tienda y aumentar las conversiones en línea.
De acuerdo con desarrolladores de aplicaciones de Atlanta, el uso de PWA ayuda a reducir los problemas derivados de una mala conversión del carrito y de la captación de clientes.
También redefine las interacciones y experiencias de sus clientes con su marca al hacer que las compras sean más atractivas, personales y rápidas.
Muchas marcas tienen problemas con la experiencia móvil porque la tratan como una entidad o plataforma independiente y no la incorporan a su producto principal.
Así que, en lugar de eso, intenta abordar tu identidad móvil como una extensión de tu marca. Esto ayudará a aumentar su reconocimiento entre los clientes, facilitará la navegación por la plataforma y solidificará la identidad de su marca en su conjunto.
En el caso de las marcas minoristas, los clientes deberían poder usar sus dispositivos móviles para buscar en el inventario de sus tiendas cercanas.
Walmart, por ejemplo, usa Jetblack, un servicio de conserjería impulsado por inteligencia artificial, para brindar servicios de compras personales exclusivos a los clientes a cambio de una tarifa.
El desafío radica en usar los datos e integrar sus procesos y sistemas de back-end para comprender mejor sus expectativas. ¿Pueden estar seguros de que lo que quieren está en stock y disponible en las tiendas cercanas a ellos?
Si bien agregar dicha funcionalidad puede ser un desafío para las marcas, es más un obstáculo de proceso que un obstáculo técnico o relacionado con las aplicaciones.
Por lo tanto, concéntrese en mejorar su proceso empresarial general y no solo en la tecnología o el diseño de su aplicación para mejorar la experiencia del cliente.
El trabajo en equipo es fundamental para crear una experiencia de usuario perfecta para sus clientes. Los departamentos de marketing, TI y ventas de su empresa necesitan una asociación sólida para derribar las barreras.
Esto implicará equilibrar cualquier meta y objetivo que compita, como la innovación y la velocidad para el equipo de marketing, con la estabilidad y la seguridad para el equipo de TI.
Es importante garantizar que, en lugar de chocar, estos objetivos trabajen juntos para mejorar la experiencia del cliente y hacer avanzar a la organización.
La realidad aumentada es una de las innovaciones que pueden impulsar los avances en la experiencia móvil en los próximos años.
Un buen ejemplo es Nike, cuya aplicación usa AR para ayudar a los clientes a ver cómo les quedarán los diferentes pares de zapatos a los clientes.
Del mismo modo, las tecnologías de voz afectarán a la experiencia del comprador en dispositivos móviles, ya que la preferencia por la búsqueda por voz está aumentando rápidamente y muchos clientes ahora eligen los asistentes de voz, especialmente cuando están fuera de casa.
Y la convergencia de los sensores de IoT con los dispositivos móviles va aún más lejos, ya que amplía las posibilidades de los clientes de interactuar con los objetos estén donde estén.
En conjunto, estas innovaciones redefinen la integración digital y física para todos nosotros. Por lo tanto, ofrece una gran oportunidad para que las marcas encuentren nuevas formas de comunicarse con sus clientes y ofrecer experiencias satisfactorias y personalizadas que fomenten la lealtad de los clientes en el futuro.
Actualmente, las principales plataformas son Android e iOS, que se utilizan en todo el mundo para diseñar aplicaciones.
Ambos funcionan con estándares y convenciones únicos, lo que hace que los tamaños y las resoluciones de las aplicaciones difieran, así como la apariencia de su interfaz de usuario y mucho más.
Esto puede suponer algunos obstáculos importantes tanto para usted como para sus clientes, probablemente una de las razones por las que las aplicaciones suelen perder 77 por ciento de los usuarios en sus primeros tres días.
Por muy frustrante que sea, tu aplicación debe adaptarse bien a la plataforma móvil en la que se utiliza para que tus clientes puedan disfrutar de la mejor experiencia posible.
Tu proceso de incorporación puede impulsar o deshacer las interacciones móviles del cliente, ya sea descargando la aplicación o incluso abriendo el sitio web de la empresa.
Así que dar una buena primera impresión al tener un proceso de incorporación bien diseñado puede acercar a los clientes a sus objetivos comerciales y, en consecuencia, aumentar sus probabilidades de comprar sus productos y fidelizarlos.
La idea principal aquí es que el proceso debe ser beneficioso, intuitivo y fluido para el cliente. Puedes hacer algunas mejoras rápidas para asegurarte de que, por ejemplo:
Los usuarios se involucran más cuando reciben una experiencia cautivadora con tu marca.
Puede aprovechar eso asegurándose de que el recorrido del cliente sea interactivo y conversacional. Por ejemplo, MailChimp choca los cinco para que sus usuarios sepan que han completado una acción deseable.
De hecho, esto les da a los clientes una sensación de diversión e interacción, ya que en lugar de ser consumidores pasivos, se convierten en participantes activos del diálogo y, como resultado, aumentan su compromiso.
Impresionar a los clientes de hoy en día no es fácil. Las tecnologías en constante cambio aumentan constantemente las expectativas, lo que dificulta que las marcas se mantengan al día con las tendencias.
Con esta lista, queremos ofrecerte algunas estrategias sencillas pero probadas que te ayudarán a crear una experiencia móvil memorable para tus clientes.
Esperamos que hayas encontrado algo útil para ti y, mientras tanto, te deseamos lo mejor en tu estrategia de marketing.
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