El comercio electrónico está poblado por innumerables empresas, cada una de las cuales compite por una tajada del pastel. De hecho, hay más empresas que operan en el mercado que nunca, lo que hace que la industria sea muy competitiva. Transmitir las ideas correctas y utilizar los métodos más eficientes para comunicarnos con nuestros clientes puede ser un punto focal definitorio. Todos estamos de acuerdo en que mantenerse relevantes hoy en día significa obsesionarse con el cliente y brindar un servicio completo. Entonces, ¿qué tendencias debemos esperar para la industria?
Solíamos pensar en cómo producir el mejor producto posible con condiciones de mercado preferenciales, y ahora la pregunta es más bien: ¿cómo podemos negociar la atención de nuestros clientes con tantos competidores? Para ganarse la confianza de los clientes hay que ser muy convincentes, y disponer de canales de comunicación sólidos es una forma segura de ofrecer la garantía y el poder de venta que tanto se necesitan. Estos son algunos expertos del sector que le brindarán la información que tanto necesita sobre las tendencias del mercado y las mejores soluciones prácticas.
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Cofundador y director de operaciones @ Siena (IA)
No hay nada más dinámico que tener una conversación en vivo con un humano real. Solo porque compres en línea, eso no tiene por qué cambiar. En una era en la que los DTC, el trabajo remoto y la seguridad eran lo primero, las marcas empezaron a darse cuenta de la importancia de humanizar el recorrido del cliente, replicando la experiencia física, incluso cuando los equipos confían en lo esencial equipo para WFH para mantener una comunicación fluida con los clientes.
Puede que sea parcial, pero los SMS en vivo serían mi opción preferida. Básicamente, usar SMS como mesa de ayuda. Poder utilizar este canal para ofrecer tanto soporte como ventas es lo que impulsará la adopción de los productos por parte de los consumidores y aumentará su lealtad durante las temporadas navideñas y de rebajas. El chat in situ nunca será lo mismo que los SMS en directo. Siempre existe el inconveniente de mantener la pestaña abierta hasta que alguien se ponga en contacto contigo. Con los SMS, respondes cuando quieras y si quieres guardar ese número de teléfono en tu lista de contactos. Los niveles de confianza aumentan al instante. Brinda tanto a las marcas como a los compradores los beneficios de una plataforma de redes sociales íntima y personal. Las marcas deben adoptarla durante todo el año, no solo en ocasiones especiales.
En primer lugar, conozca a sus clientes donde pasan la mayor parte del tiempo. Si tu audiencia pasa más tiempo en su teléfono, envíales un mensaje de texto. Si pasan tiempo en las redes sociales, redobla tus esfuerzos y abre tus DM. Simplemente esté presente y ofrezca opciones. Hay muchas formas de marketing conversacional que las marcas pueden aprovechar hoy en día, como los SMS, las compras en vivo, el chat en vivo o las redes sociales. Todo esto expone las posibilidades que tienen los clientes de interactuar con sus marcas favoritas. Si tomamos como ejemplo el marketing por SMS, más del 74% de los encuestados de entre 18 y 44 años no solo se comunican por mensaje de texto, sino que también compran. Hay mucho potencial sin explotar en un solo canal.
Falta de tiempo, recursos, automatización y altos costos. Otro desafío es averiguar cómo se comportan los clientes en los distintos canales y, luego, cómo atender mejor a esos clientes en cada canal. Los compradores esperan comunicarse con las marcas a través de sus canales preferidos, y no confiar únicamente en el correo electrónico o soporte telefónico. ¿Cómo pueden los equipos de soporte aprovechar y conectar de manera eficiente todos esos canales para ofrecer a los clientes resoluciones más rápidas, impulsar mejores relaciones y, por lo tanto, aumentar la retención?
La atención al cliente pasará a ser omnicanal. La experiencia del cliente será perfecta y todos los canales se comunicarán entre sí para crear una experiencia de compra holística.
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Vicepresidente sénior @ Engati
El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos y pone la experiencia minorista al alcance de su mano. La creciente demanda hace que sea esencial mantener el flujo ininterrumpido de servicios las 24 horas del día.
Algunas de las mejores prácticas para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes son:
1. Ofrezca respuestas rápidas: es probable que el 53% de los clientes abandonen sus compras en línea si no encuentran respuestas rápidas a sus preguntas. Un bot puede responder rápidamente a cada consulta de un usuario con la opción de transferirla a un agente cuando sea necesario.
2. Personalice su comunicación: pregunte a sus clientes qué es lo que buscan y bríndeles las opciones pertinentes a sus necesidades.
3. Esté donde están sus clientes: comuníquese con sus clientes en el canal que prefieran para que les resulte más fácil comunicarse con ellos.
4. Haga que los clientes se sientan valorados y apreciados:. Comuníquese con sus clientes y pídales su opinión, configure programas de fidelización, referencias, etc. para retener a sus clientes.
Durante la temporada navideña, las tiendas recibirían una gran cantidad de tráfico, además de una enorme afluencia de consultas.
1. Gestione las consultas de los diferentes canales en una única plataforma, donde el bot y el agente pueden responder a las consultas
2. Las actualizaciones de pedidos y envíos deben enviarse a los usuarios de forma proactiva
3. Responda a consultas complejas con chat en vivo y videollamadas, si es necesario.
4. Recopila los comentarios de los usuarios.
Las ventas pueden aumentar debido a las promociones. Sin embargo, es importante para la marca que los clientes regresen, incluso sin promociones u ofertas. Esto se puede hacer proporcionando una experiencia de cliente sin igual.
Para la atención al cliente, Engati es la aplicación que necesitarían los propietarios de las tiendas.
Engati puede ayudarlo a atraer a sus seguidores en las redes sociales a su tienda en línea. Con la solución de bot y chat en vivo disponible en todas las plataformas, todas las consultas serían respondidas, lo que inclinaría a los usuarios a comprar.
En caso de que se abandone la compra, Engati puede enviar una notificación con la URL del carrito, lo que ayudará a recuperar el carrito.
Una vez realizado el pedido, se envían notificaciones de pedido al usuario. El usuario también puede preguntar sobre el estado del pedido, obtener información de seguimiento, el estado del pago, etc.
Tras el envío, el bot puede conectar a los usuarios con un agente de la tienda para realizar devoluciones, cambios o reembolsos.
El bot también puede recopilar comentarios de los usuarios.
Vuelva a segmentar a los usuarios mediante el envío de mensajes promocionales, programas de fidelización, referencias, etc.
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Gerente de Éxito del Cliente en Growave
No importa qué tan bien pensada esté tu campaña de marketing, qué tan rápido sea tu envío o qué tan atractivo sea tu embalaje este año, un mal servicio de atención al cliente puede fácilmente sobrecargarlo todo y dejar a tus clientes decepcionados.
Las ajetreadas temporadas festivas y de rebajas son una parte inevitable de la vida del comercio electrónico. Para nosotros en Growave, una de las cosas más importantes es brindar una excelente atención al cliente, sin importar la hora del día, la semana o la temporada. Por lo tanto, lo que hacemos es predecir el volumen aproximado de solicitudes de soporte que pueden producirse durante esas temporadas e intentar calcular cuántos administradores de soporte más podrían necesitarse para cubrirlas todas fácilmente, por si acaso.
Además, recomendamos comprobar y mejorar los siguientes puntos para estar preparados para un gran flujo de solicitudes de los clientes:
- Prepara tu lista de preguntas frecuentes, Centro de llamadas y utilizar herramientas de automatización para responder;
- Intente brindar soporte 24/7;
- Haga una lista de escenarios de lo que podría salir mal y esté siempre preparado para actuar según el plan B;
- Prepare su producto a nivel técnico, verifique todos los puntos importantes que puedan afectar la experiencia de sus clientes y el rendimiento general del sitio.
Creo que es esencial construir relaciones sólidas con los clientes. Puedes ganarte la confianza de tus clientes si estás realmente interesado en resolver sus problemas y en proporcionarles asistencia de forma eficaz y puntual. De este modo, pase lo que pase, sus clientes siempre podrán confiar en usted, sabrán que pueden ponerse en contacto con usted en cualquier momento y que usted estará ahí para ellos.
Estos son los puntos principales de nuestro servicio de atención al cliente:
- Supere las expectativas de los clientes: sea proactivo, conozca más sobre sus clientes y brinde un soporte exclusivo y de alta calidad;
- Respuesta oportuna: esté siempre ahí para ayudarlos con cualquier pregunta o problema;
- Establezca confianza: sea abierto y honesto. Mantenga a sus clientes informados sobre el progreso de sus casos, hágales saber que se preocupa por ellos;
- Solicita comentarios y demuéstrales que valoras sus opiniones y experiencias con tu producto;
- Recompense a los clientes leales: desarrolle un programa de fidelización para sus clientes, ofrézcales tarjetas de regalo, descuentos y ofertas especiales.
Todas las aplicaciones profesionales deben tener un cuadro de chat, para que los clientes puedan obtener asistencia fácilmente. Bots de resolución puede ser realmente útil, tanto para los clientes como para los gerentes de soporte, ya que pueden ayudar al instante con las solicitudes de los comerciantes y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
También utilizamos serie a través de Intercom, lo que ayuda a reducir el trabajo manual y a enviar automáticamente una serie de publicaciones y correos electrónicos de acuerdo con reglas específicas. Además, tener un soporte telefónico la opción es muy útil, ya que muchos clientes prefieren programar una llamada rápida en lugar de ir y venir con correos electrónicos durante horas/días.
Esta es una lista de aplicaciones que pueden ayudar a que tu tienda crezca:
- Growave: plataforma de marketing todo en uno (tiene múltiples funciones importantes, como el programa de fidelización y recompensas, reseñas, listas de deseos, galerías de Instagram e inicio de sesión social);
- Klaviyo/Omnisend: estas son las aplicaciones para el marketing por correo electrónico;
- Gorgias: servicio de asistencia y chat en vivo para atención al cliente.
La diferencia de zona horaria. Es habitual que el negocio del comercio electrónico tenga clientes de todo el mundo, y brindar un excelente soporte tanto a los clientes de UTC+3 como a los de UTC-10 es un verdadero desafío. Por cierto, Growave es conocido por su excelente soporte desde hace tiempo. Ahora hemos ampliado nuestro horario de soporte y estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Desconocimiento del recorrido de su cliente. Los dueños de negocios a menudo olvidan lo que se siente al ser un cliente. Es esencial tener una visión clara de tu producto desde la perspectiva del cliente. De esta forma, puedes predecir las dificultades a las que se enfrentarán tus clientes con tu producto y preparar múltiples soluciones con antelación. Además, evita descuidar la importancia de responder a las opiniones de tus clientes y no ignores su experiencia con tu marca.
Suponemos que herramientas basadas en inteligencia artificial estará en demanda. La prestación de un servicio de atención al cliente omnicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, será una prioridad, y la experiencia móvil no es una excepción. A pesar de la popularidad de las herramientas de inteligencia artificial, la experiencia hiperpersonalizada del cliente seguirá siendo tan importante como siempre. Además, creo que los bots de resolución deberían ser imprescindibles para todas las empresas de comercio electrónico. Se convertirán en uno de los más importantes herramientas de marketing.
Nair de Dhananjaya
Gerente de Ventas y Alianzas @ Glood.ai
La capacidad de complacer a sus clientes a través de una mejor experiencia de cliente conduce a una mayor participación de los usuarios y, como resultado, a una mayor satisfacción del cliente y al éxito empresarial. Estamos en Glood.AI, entender a nuestros clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible con AI/ML. También tiene relaciones más sólidas con los clientes cuando les proporciona exactamente lo que necesitan. Esto requiere que comprenda quiénes son, qué necesitan y cuáles son sus puntos débiles. Como parte de nuestra experiencia de servicio al cliente, ofrecemos soluciones adaptadas específicamente a nuestros clientes y sus requisitos, mejorando así las relaciones con los clientes y ofreciéndoles una experiencia completa.
Anticipe la demanda durante las fiestas y, si es necesario, amplíe su atención al cliente sin dejar de mantener una asistencia de alta calidad. Asegúrese de que los representantes estén disponibles en su sitio web si los consumidores tienen algún problema mientras compran. Prevea todas las posibilidades con las que un cliente pueda necesitar ayuda y utilice los sistemas de automatización para mantener a los clientes informados de cualquier retraso que pueda producirse.
Con el frenesí que viene con las fiestas, prepare provisiones para acelerar el agotamiento de las existencias, los servicios de envío y las devoluciones garantizadas de la manera más sencilla posible para ayudar a los clientes, especialmente a aquellos que tienen problemas de compra de última hora.
Los diferentes clientes tienen diferentes necesidades de soporte. Es importante elegir una solución que unifique las operaciones de soporte, las conversaciones con los clientes y la información en todos los canales, de modo que pueda reunirse con los clientes allí donde estén y responder a sus preguntas rápidamente sin tener que contratar a un ejército de representantes de soporte.
Intercomunicador
Las organizaciones que usaron chatbots han ahorrado un promedio de 300 000 dólares. El uso de herramientas de chat como Intercom en el sitio web de una tienda permite a la empresa ofrecer asistencia las 24 horas del día, ayuda a ahorrar en costes de personal y a compensar la pérdida de clientes debido a la alta tasa de abandono. Intercom puede mejorar la experiencia general del cliente y facilitar la mejora de las relaciones, lo que se traduce en un crecimiento más rápido.
Gorgias
Con Gorgias, puede esperar interacciones centralizadas, además de ofrecer a los agentes todo el contexto que necesitan para ahorrar tiempo al cambiar de una herramienta a otra y un tiempo de respuesta más rápido al automatizar las consultas de soporte repetitivas. Esto ayuda a interactuar con los clientes en cualquier canal e incluso es tan exhaustivo como poder responder a cada publicación, comentario o anuncio, lo que aumenta sus ventas y la eficacia de los anuncios en el equivalente a un aumento del 5% en la inversión publicitaria.
El servicio de atención al cliente promete capacidades interesantes, pero vienen con una buena cantidad de obstáculos. Para ayudar a tu equipo a superar las expectativas, debes tener en cuenta los siguientes desafíos comunes:
Con los cambios en el comportamiento de los consumidores, cada vez más personas se vuelven autosuficientes. Esto también se aplica al servicio de atención al cliente, en el que los consumidores prefieren herramientas que les sirvan a sus intereses cuando visitan un sitio web. Esto puede ser en forma de preguntas frecuentes, mesas de ayuda o asistentes virtuales. Sin embargo, la implementación de este cambio requiere que los comerciantes se aseguren de que los recursos se actualicen periódicamente y aborden todos los problemas posibles.
Según las estimaciones, hay 1.400 millones de personas en todo el mundo que utilizan chatbots en la actualidad. Por lo tanto, las empresas deberían centrarse en ofrecer la mejor experiencia de compra a los consumidores de todo el mundo a través del exclusivo chatbot de sus marcas. Las empresas deben asegurarse de integrar scripts de alta calidad en sus chatbots y no provocar que el cliente se quede sin parar con respuestas repetitivas de los bots.
Además, las redes sociales han ido ganando terreno a la hora de brindar atención al cliente en línea. Ya no es solo un medio para crear conciencia de marca y promociones. También es importante conectarse e interactuar con los clientes.
La conclusión clave sería brindar un servicio al cliente de manera más proactiva en lugar de reaccionar, adaptando los servicios para garantizar que sus clientes alcancen sus objetivos. Además, el ámbito de la gestión del servicio de atención al cliente cambia constantemente, por lo tanto, asegúrese de que sus inversiones en TI también evolucionen.
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Gerente de éxito del cliente @ Prisync
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes es la clave del éxito de una empresa. En primer lugar, debe establecer una buena comunicación con sus clientes y comprender sus necesidades e inquietudes sobre su negocio. Es difícil establecer relaciones sólidas con sus clientes a través de los servicios en línea porque no puede reunirse con ellos físicamente. Sin embargo, es muy importante establecer una conexión con ellos para aumentar su lealtad.
Luego, debe resolver sus problemas lo antes posible. Para ello, debe utilizar un servicio de atención al cliente suficiente y organizar las solicitudes de sus clientes para resolver los problemas.
Otra práctica para construir relaciones sólidas es construir una buena comunicación. Necesitan sentir que nos importan sus preocupaciones. Las llamadas de Milestone realmente salvan vidas para construir una relación sólida con sus clientes. Permite mantener una comunicación periódica con los nuevos clientes y ayuda a aumentar su lealtad.
Responder a las preguntas de los clientes lo antes posible es crucial para una empresa. Resolver sus preguntas con respuestas rápidas aumenta la lealtad de los clientes y hace que sean valorados. Otra cosa importante que deben preocupar a los gerentes de comercio electrónico es hacer que sus clientes sean especiales. No quieren cambiar su solución cuando sienten que son importantes para nosotros. Para que sus clientes se sientan valorados, debemos responder a sus consultas de inmediato, incluso en días festivos o días ajetreados.
Responder a sus clientes en los días festivos o días ajetreados presenta algunos desafíos. Sin embargo, si los administradores de comercio electrónico se benefician de los chatbots, ayudarán a sus empresas a enviar respuestas rápidas. Si entrenas a tu chatbot de manera efectiva con las preguntas más frecuentes, entonces el chatbot puede ayudarte tanto como pueda. Además, puedes crear un sistema de turnos en el equipo de atención al cliente para que tus clientes también reciban respuestas durante los días festivos.
En la atención al cliente, lo importante es el beneficio de la asistencia tecnológica. El uso de la inteligencia artificial, el chatbot ayuda a proporcionar gestión del tiempo del éxito de los clientes y del conocimiento rápido de sus clientes. Si entrenas a tu chatbot para que encuentre problemas, puedes ayudar a tus clientes con tu chatbot.
Otra cosa importante es considerar la posibilidad de incluir pautas de servicio descriptivas en su página de servicio. Como todos sabemos, las tiendas de Shopify están muy familiarizadas con la tecnología y si presentan información descriptiva en la página de la mesa de ayuda, esto puede disminuir el trabajo del equipo de atención al cliente.
Además, el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y el uso de la asistencia virtual también pueden proporcionar información rápida y útil para resolver los problemas de los clientes.
Uno de los principales desafíos de los comerciantes de Shopify es tener muchos clientes. Como resultado de esto, pueden tener muchos problemas con los clientes. Pueden ampliar su equipo de atención al cliente de acuerdo con las necesidades de sus clientes para resolver este problema
Otro desafío al que pueden enfrentarse los comerciantes de Shopify es que sus clientes piensan que no obtienen un gran valor de sus productos. Para eliminar esta creencia, deben construir relaciones sólidas con sus clientes y asegurarse de que sus clientes utilicen su servicio correctamente. Sus clientes deben conocer las ventajas de sus productos para que puedan utilizarlos de forma consciente.
La mala gestión del tiempo en el servicio de atención al cliente también puede ser un gran problema para los comerciantes de Shopify. Deben resolver los problemas de sus clientes lo antes posible, reconociendo la importancia de la gestión del tiempo. Para resolver este problema, pueden: benefíciese de las herramientas de CRM y pueden trabajar de forma coordinada con otros equipos de la empresa. Por lo tanto, pueden mejorar sus productos de acuerdo con los comentarios de sus clientes.
En 2022, la atención al cliente será más importante que nunca en el comercio electrónico. El comercio electrónico crece más rápido y como resultado de este hecho, los clientes tienden a comprar desde diferentes plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, en 2022, la flexibilidad y la diferenciación de las plataformas de atención al cliente serán cruciales para sobrevivir en este mundo competitivo.
Se incrementará el uso de tecnologías de inteligencia artificial en la atención al cliente y las tecnologías de inteligencia artificial proporcionarán datos correctos y rápidos. Por lo tanto, las tecnologías de inteligencia artificial también ocuparán un lugar destacado en la atención al cliente en 2022.
Otra tendencia que prevemos para la atención al cliente de 2022 es la creación de vídeos de soporte. La gente quiere ver cómo pueden resolver sus problemas lo más rápido posible. Si creamos vídeos de soporte para los problemas encontrados, podemos ahorrar tiempo y dinero y nuestros clientes también estarán encantados de resolver sus problemas rápidamente.
Marina Tsakiri
Editor de contenido @ Pandectes
Para el éxito empresarial a largo plazo, es fundamental cultivar y mantener buenas conexiones con los clientes. En Pandectes, esta era nuestra prioridad cuando empezamos a trabajar en nuestra solución de GDPR para Shopify y aún nos impulsa hacia el éxito. De hecho, no consideramos que nuestro compromiso con un comerciante o un cliente sea exactamente una relación con el cliente, sino más bien una verdadera asociación, porque confían en nosotros para gestionar y garantizar el cumplimiento de sus tiendas. Una parte clave de esta asociación es nuestro enfoque continuo en gestión del cumplimiento, garantizando que cada proceso e interacción se alinee con los estándares de protección de datos y la confianza del cliente.
Para lograr esto, nos enfocamos primero en la comunicación. Esto significa que cada vez que recibimos una solicitud de soporte, ya sea por correo electrónico o por chat, trabajamos en estrecha colaboración con el cliente para desarrollar declaraciones de valor que se ajusten a su objetivo, que es el uso exitoso de nuestros servicios. Estamos disponibles para comunicarnos porque el éxito y la satisfacción de nuestros clientes son importantes. Tratarlos como individuos también es importante. Si bien la comunicación se lleva a cabo de manera profesional, tratamos de dejar en claro que los vemos como una persona que ayuda mucho.
Cuando la comunicación no puede hacer todo el trabajo para apoyar a un cliente, compartir nuestro conocimiento sirve para cubrir cualquier información que falte. Ofrecemos una solución sobre el RGPD y otras leyes de privacidad de datos, pero en segundo plano, nuestros servicios son complejos y requieren experiencia técnica para comprender más detalles. Si el cliente solicita más información y más detalles, aprovechamos la oportunidad para compartir con él información que le ayude a entender mejor lo que hacemos, por qué lo hacemos y cómo lo hacemos. Esto les ayudará a sentirse informados y informados.
Por supuesto, cada cliente tiene necesidades y objetivos diferentes y esto es algo que tenemos en cuenta cuando los apoyamos. Primero tratamos de entender a nuestros clientes y definir si necesitan ayuda con lo que ofrecemos o si tienen algún problema con nuestro servicio o incluso si tienen nuevas solicitudes de nuestros servicios. Es muy importante tener todas ellas claras desde el principio porque esto repercute en su satisfacción y en el resultado final del soporte. La capacidad de entender las necesidades o problemas de su cliente ayudará a construir una relación de confianza y respeto mutuo.
La atención al cliente es la forma en que las empresas de comercio electrónico brindan asistencia a los clientes en todo, desde la toma de decisiones de compra en línea hasta la resolución de problemas, y esto se puede lograr creando una experiencia de cliente perfecta en todos los canales y plataformas. Las ajetreadas fiestas o las temporadas de rebajas dificultan aún más este proceso. Un servicio al cliente excepcional es el único factor que realmente define la excelencia de una empresa. Las mejores experiencias de los clientes garantizan una mejor percepción de la marca en el mercado.
Durante esos períodos, más personas ingresan a un negocio de comercio electrónico y el impacto es mayor. La afluencia de clientes durante estas semanas significa que surgirán más conversaciones entre sus clientes, que de hecho son el público objetivo, mencionando la marca. Tener tanto tráfico en el sitio web de comercio electrónico significa que los clientes pueden cerrar o deshacer el trato comercial. En otras palabras, la forma en que la empresa atiende a sus clientes se destacaría del resto. Así que, al final, cuanta más gente hable, más ruido habrá en el mercado.
Los gerentes deben asegurarse de proporcionar una plataforma disponible con soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El tráfico puede ser alto, por lo que tendrá que brindar soporte con la misma consistencia. Esto significa que tienen que asignar recursos para que esto suceda. Al mismo tiempo, deben hacer que la información sea prominente y fácil de encontrar. Tener mucho tráfico no significa que tengan que responder a todo tipo de preguntas. Es por eso que deberán estar preparados para tener información actualizada en su sitio web sobre las preguntas relacionadas con el contacto y los pedidos.
En primer lugar, cualquier tienda de Shopify debe brindar confianza a cualquier cliente nuevo y existente. Esto es muy importante cuando se trata de datos personales e información de usuario. Shopify Store se basa en aplicaciones, lo que significa que agregan muchas funciones adicionales que a veces no son claras para los comerciantes y sus clientes. Aquí es donde una aplicación de cumplimiento de datos puede tomar el relevo y con la configuración adecuada para brindar esta confianza tanto al visitante como al comerciante. Para nosotros, Cumplimiento del RGPD y cumplimiento de otras leyes de privacidad de datos es la primera prioridad que debe tener Shopify Stores. Nuestra Centro de cumplimiento del RGPD La solución proporciona una solución de este tipo con un conjunto completo de herramientas para cubrir cualquier necesidad y preferencia. También se integra con la API de consentimiento de Shopify, el modo de consentimiento de Google, las opciones de procesamiento de datos de Facebook y otros servicios.
Una tienda en línea atiende a una gran variedad de clientes. Cada uno de ellos es diferente y tiene expectativas diferentes en términos de producto y servicio. Comprender las expectativas de los clientes es el desafío número uno al que tienen que enfrentarse. Deben esforzarse realmente por comprender lo que un cliente espera de la empresa. La mejor manera de hacerlo es mantener una estrecha comunicación con el cliente y comprender sus preocupaciones. Esto puede requerir el uso de diferentes canales de comunicación.
Otro desafío es cuando el cliente exige algo que los comerciantes no pueden hacer. Esto significa que tienen que comprobar si pueden satisfacer las necesidades de los clientes o no. Si pueden, deben evaluar el costo en términos de recursos, tiempo y dinero y, por supuesto, deben compararlo con la cantidad que el cliente les va a pagar. Si no pueden, deben decirle cortésmente que no al cliente y explicarle honestamente que esto no es posible.
A medida que las diversas restricciones comerciales relacionadas con la pandemia que impedían las actividades presenciales se extendieron por todas las regiones del mundo, las empresas recurrieron a los canales de venta de comercio electrónico a prueba de pandemias para sobrevivir. Esto hizo que el campo del comercio electrónico fuera aún más atractivo tanto para las empresas como para los clientes. Como consecuencia, están surgiendo nuevas tendencias, principalmente con los chatbots. Los chatbots no son exactamente nuevos, pero cada vez son más importantes. Los chatbots son cada vez más inteligentes y sofisticados. Hoy en día, los chatbots pueden ayudar a sus clientes de varias maneras.
Una de las principales tendencias de servicio al cliente para 2022 será la implementación de la omnicanalidad. La omnicanalidad significa que se puede acceder al servicio de atención al cliente a través de múltiples plataformas, como el correo electrónico, el chat y teléfono empresarial. Las empresas pueden interactuar con sus clientes donde prefieran. Esto también incluye la segmentación de clientes para elegir el canal preferido para brindar soporte, así como centrarse en los clientes tradicionales que aún confían en la comunicación por correo electrónico.
Hay un mundo de posibilidades para los modelos de negocio centrados en el cliente. Estos son solo algunos ejemplos de cómo podemos tomar el 2022 por sorpresa y hacer que su negocio cobre vida. Todos entendemos la importancia de mantener una relación sólida con tus clientes y ahora debes tener la orientación adecuada necesaria para destacar.
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