Shopify, la rivoluzionaria piattaforma e-commerce, sta diventando rapidamente la scelta preferita di milioni di aziende in tutto il mondo. Nel panorama e-commerce di oggi è considerata una delle piattaforme più affidabili e scalabili. Con l’aggiunta di migliaia di app di terze parti che ne potenziano le funzionalità, Shopify offre una soluzione completa dalla A alla Z.
Nell’e-commerce ci sono alcune sfide comuni che quasi tutte le aziende affrontano: gli strumenti che usiamo, il modo in cui otteniamo il massimo valore dai nostri clienti e come gestiamo i concorrenti diretti. La crescita nell’e-commerce è un processo graduale, in cui facciamo crescere la nostra piattaforma poco alla volta. In questo processo le interazioni con i clienti sono la risorsa principale e, senza di esse, la crescita resta limitata.
Nell’e-commerce i programmi fedeltà sono considerati tra gli strumenti più efficaci per affrontare questi problemi di fondo. Con un programma fedeltà hai a disposizione una serie di strumenti versatili che favoriscono in modo naturale il coinvolgimento e trattengono i clienti di maggior valore. Ciò che rende i programmi fedeltà particolarmente interessanti è la loro capacità di generare interazioni mirate e creare un’esperienza personalizzata.
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I programmi fedeltà sono strumenti basati su incentivi pensati per favorire la fedeltà in un contesto competitivo. Sono soprattutto strumenti di retention, con l’obiettivo di ampliare e migliorare la comunicazione con la tua base clienti principale. La loro forza sta nell’individuare i clienti più affezionati e nel capire le loro motivazioni per creare premi attraenti.
In generale, i programmi fedeltà migliorano l’esperienza utente e aggiungono un elemento di personalizzazione. A differenza dei normali sconti, i punti fedeltà si possono accumulare e non scadono. Sfruttano i «punti fedeltà» assegnati dopo l’acquisto per incoraggiare gli acquisti ripetuti, puntando soprattutto a migliorare le metriche chiave come il valore del ciclo di vita del cliente.
«I programmi fedeltà incoraggiano gli acquisti ripetuti e aumentano il valore del ciclo di vita del cliente. Il loro successo dipende dal miglioramento di esperienza utente, personalizzazione e premi duraturi. I programmi fedeltà usano gli incentivi per trattenere i clienti in un contesto competitivo.»
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Dall’esperienza di oltre 2.000 merchant Shopify, Growave ha capito che i punti premio sono uno strumento fondamentale per incoraggiare comportamenti strategici e generare acquisti ripetuti. Abbiamo visto che i punti in negozio creano valore incentivando azioni utili alla crescita di un negozio e-commerce. Premiando azioni come le recensioni, assegni punti che motivano l’acquisto successivo. In questo modo migliorano allo stesso tempo le conversioni e il contributo degli utenti.
Gli sconti, invece, sono sempre stati orientati alla rotazione dei prodotti: una strategia di vendita basata sulla leva del prezzo. Questi sconti guardano soprattutto al breve termine, e questo ha i suoi limiti. La differenza fondamentale è che i punti si possono accumulare e non scadono. Possono essere usati per incentivare azioni importanti per l’e-commerce, come recensioni, condivisioni sui social e referral.
I punti fedeltà migliorano anche l’esperienza utente, un aspetto particolarmente importante nell’e-commerce. App fedeltà come Growave creano un’esperienza personalizzata che dà a ogni nuovo cliente un accesso personale ai tuoi premi. I tuoi clienti sono liberi di scegliere come guadagnare premi e come spendere i punti. La personalizzazione è notoriamente un tema complesso nell’e-commerce, e i programmi fedeltà sono uno dei modi più coinvolgenti per offrirla.
Versatili e strategici, i programmi fedeltà aumentano il tuo controllo mantenendo vivo l’interesse dei clienti. Possono aiutarti a far crescere il tuo negozio e-commerce grazie al controllo su premi e modalità di guadagno dei punti. Puoi anche bilanciare i valori per dare risalto ad azioni specifiche. Così, se ti servono più follower sui social o più recensioni, puoi spingere i clienti proprio verso quelle azioni. Nel frattempo, continui a trattenere i clienti e a generare acquisti ripetuti.
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I merchant Growave hanno notato in particolare i vantaggi dell’uso di più app su un’unica piattaforma, spiegando come la sinergia tra le app permetta di raggiungere obiettivi diversi. Poiché Growave è una piattaforma multi-app, i nostri merchant hanno trovato un vantaggio unico nella possibilità di integrare liste dei desideri, social media e recensioni nei premi fedeltà. Con l’aggiunta di analisi avanzate, hanno ricavato informazioni chiave direttamente dal comportamento dei clienti usando le app combinate.
«I programmi fedeltà generano informazioni dettagliate sul tuo target principale. Una delle sfide più comuni nell’e-commerce è individuare e trattenere la tua base clienti più importante. Con un programma fedeltà, ogni nuovo membro è una potenziale relazione a lungo termine.»
Abbiamo raccolto dati da negozi Shopify attivi di dimensioni e nicchie diverse e abbiamo notato una tendenza chiara: Growave è in grado di attuare strategie molto diverse a tutti i livelli. Abbiamo individuato queste tendenze confrontando le piccole aziende con quelle più grandi, soprattutto nel modo diverso in cui usano Growave.
Tra i risultati principali c’è l’uso dei premi fedeltà come elemento centrale, a supporto delle interazioni con le singole funzionalità. Le aziende più grandi tendono a considerare i premi fedeltà come un investimento, dedicando una parte dei guadagni alla retention dei clienti e alla riprova sociale. Il loro obiettivo principale è mantenere e consolidare la propria posizione sul mercato.
Le aziende più piccole, ancora in fase di crescita, hanno in genere registrato una maggiore volatilità e si sono affidate a Growave come strumento promozionale per generare nuovi contatti. Abbiamo notato che le piccole aziende si affidano di più ai premi Growave per attirare clienti e aumentare le conversioni. Dopo l’installazione, le piccole aziende hanno mostrato miglioramenti nelle prestazioni usando recensioni, referral e condivisione sui social insieme ai premi. Queste funzionalità integrate si sono rivelate necessarie nel processo di crescita e particolarmente vantaggiose per i negozi più piccoli.
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Studiando il comportamento dei merchant, abbiamo notato l’importanza della riprova sociale e della customer advocacy nel processo di crescita dell’e-commerce. Dal nostro studio è emerso anche che le aziende più grandi adottano le recensioni più delle piccole. Questo suggerisce che autenticità e feedback degli utenti sono obiettivi particolarmente importanti per le aziende già affermate sul mercato, per rassicurare e trattenere i clienti.
Anche se le aziende più grandi adottano di più le email di richiesta recensione, la riprova sociale resta un fattore rilevante in tutte le fasi della crescita nell’e-commerce. Il problema principale per le aziende più giovani è riuscire a costruire un profilo di recensioni che dimostri autenticità, perché spesso non riescono a raccogliere abbastanza recensioni di qualità. Grazie a funzionalità di recensione coinvolgenti e agli incentivi, le piccole aziende sono riuscite ad accumulare recensioni e a offrire ai clienti la rassicurazione necessaria.
La riprova sociale è un fattore cruciale nella crescita di un’attività e-commerce, perché contribuisce a visibilità e fiducia dei clienti. La presentazione di Growave, la possibilità di incentivare le recensioni dei clienti, creare email automatiche di richiesta recensione e ottenere feedback utili diventano un elemento distintivo. Allo stesso modo, la capacità di Growave di raccogliere contenuti generati dagli utenti, come foto e video recensioni, crea la forma più alta di autenticità.
«Ben il 90 % degli acquirenti online consulta le recensioni per informarsi sui prodotti e verificare l’autenticità di un brand. Allo stesso modo, le aziende usano spesso le recensioni dei clienti per capire il comportamento dei clienti.»
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Quando scelgono le app per l’e-commerce, i merchant Shopify danno priorità all’esperienza utente. L’esperienza utente è fondamentale per il successo di un negozio e-commerce e le app possono avere un impatto notevole. Oltre alle funzionalità principali dell’app, anche le analisi possono portare a scelte di catalogo migliori e a promozioni mirate.
Le app capaci di offrire un’esperienza dinamica hanno mostrato un coinvolgimento dei clienti migliore, soprattutto nel lungo periodo. Nell’ecosistema Shopify, app come Growave apportano miglioramenti decisivi al negozio standard, potenziando le funzionalità essenziali dell’e-commerce.
Qui sotto puoi vedere una scheda laterale dinamica e richiudibile, una delle tante funzionalità di Growave che possono migliorare usabilità e coinvolgimento dei clienti. È un esempio che non si vede in molti negozi e-commerce. Queste recensioni possono essere combinate con i premi e offrono funzionalità UGC per un valore aggiuntivo.
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I punti fedeltà hanno la capacità unica di incentivare interazioni importanti con i clienti, essenziali per far crescere la tua piattaforma e-commerce. Premiando azioni specifiche, possiamo accelerare la raccolta di elementi importanti come recensioni, follower sui social e referral. Questo rende i punti fedeltà strumenti strategici, adattabili alle tue esigenze specifiche.
Abbiamo visto innumerevoli brand e-commerce dare priorità alle recensioni, considerate un grande vantaggio competitivo. Questi brand hanno una presenza sul mercato indiscutibile e spesso le loro recensioni bastano a convincere i clienti anche in un contesto competitivo. Alcuni brand sono riusciti a raccogliere centinaia, se non migliaia, di recensioni con Growave, tra immagini, domande e recensioni.
I contenuti generati dagli utenti sono di gran lunga la forma più efficace per costruire fiducia, soprattutto quando si tratta di immagini. Gli UGC sono, in sostanza, clienti reali che condividono la propria esperienza con il tuo brand, e hanno un valore inestimabile per creare fiducia e arricchire le descrizioni dei prodotti. Poter incentivare queste interazioni cruciali è essenziale per le attività e-commerce nelle prime fasi.
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Chi acquista online non cerca consigli sui prodotti casuali né un’esperienza d’acquisto qualunque. Il nostro compito, come responsabili e-commerce, è proporre i consigli giusti al momento giusto. Costruire profili dei clienti e studiare i loro schemi d’acquisto è un ottimo punto di partenza per una strategia di successo, ma lasciare a ciascuno la libertà di scegliere come usare i punti è una soluzione più pratica. Con piattaforme come Growave hai un certo controllo su questa «libertà», perché scegli tu i modi in cui si guadagnano i punti e i premi riscattabili.
«La personalizzazione è ancora carente nell’e-commerce, dove i brand faticano a offrire esperienze d’acquisto individuali.»
I programmi fedeltà sono diversi, perché ogni cliente ha un account personale in cui può scegliere liberamente i premi e monitorare i progressi tra i livelli. Uno dei principali vantaggi evidenziati dai merchant Growave è il miglioramento dell’esperienza d’acquisto e la sua natura coinvolgente. Il fatto che i punti si accumulino rassicura inoltre i clienti, che sanno di poter sempre tornare a riscattare i loro premi.
Qui sotto puoi vedere la scheda fedeltà di Growave, che compare ordinatamente sullo schermo come pop-up richiudibile. In questo modo i clienti possono accedere ai loro premi da qualsiasi punto del tuo negozio e-commerce. Dal pannello di amministrazione puoi personalizzarne design, funzionalità e posizione. Questi premi hanno prodotto costantemente un aumento degli acquisti ripetuti e del valore medio dell’ordine. Oltre ai premi fedeltà, Growave include analisi che monitorano nel dettaglio la cronologia e il comportamento di ogni cliente.
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«Su 1,75 milioni di recensioni generate tramite Growave, il 44,9 % è stato raccolto con richieste email automatiche.»
Su 1,75 milioni di recensioni generate con Growave, il 44,9 % è arrivato da richieste email automatiche. Gli incentivi sono stati in larga parte responsabili di queste recensioni. Un promemoria cordiale con un messaggio molto personalizzato può diventare un elemento di spicco della tua strategia e-commerce. L’obiettivo è restare rilevanti, e gli strumenti giusti possono fare la differenza.
I programmi fedeltà servono a coltivare la relazione con i clienti, e una comunicazione attiva è essenziale per il re-engagement e per ottenere il massimo valore dai clienti fedeli. Poiché i membri del programma hanno già manifestato interesse per il tuo brand, comunicare con loro è più semplice ed è più alta la loro propensione ad acquistare nel tuo negozio. Per questo individuare un interesse concreto per il tuo brand ha più valore: conoscere i clienti permette di realizzare campagne di re-engagement più mirate.
Per fortuna, con Growave puoi personalizzare completamente le tue comunicazioni, così che i clienti si sentano capiti e ricevano messaggi in linea con i loro interessi. Anche l’email marketing è un’ulteriore occasione per personalizzare.
La fedeltà dei clienti è considerata un aspetto cruciale dell’e-commerce. Gli obiettivi che fissiamo per far crescere la nostra attività possono restare limitati senza interazioni fondamentali con i clienti e senza metodi per aumentarne il valore nel lungo periodo. Growave ha studiato il comportamento di oltre 2.000 negozi Shopify e ha individuato le 7 tendenze chiave usate nell’attuale contesto competitivo. Sfruttando queste tendenze puoi raggiungere nuovi traguardi nell’e-commerce. Queste 7 tendenze rappresentano i programmi fedeltà moderni e il modo migliore per usarli per raggiungere i tuoi obiettivi.
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