Shopify, la revolucionaria plataforma de comercio electrónico, se está convirtiendo rápidamente en la opción preferida para millones de empresas en todo el mundo. En el entorno actual del comercio electrónico, se las considera una de las plataformas más confiables y escalables. Con la adición de miles de aplicaciones de terceros que amplifican su plataforma, Shopify ofrece una solución completa de la A a la Z.
En el comercio electrónico, hay algunos desafíos comunes a los que se enfrentan casi todas las empresas. Son las herramientas que utilizamos, la forma en que extraemos el máximo valor de nuestros clientes y la forma en que gestionamos a los competidores directos. El crecimiento del comercio electrónico es un proceso gradual en el que escalamos lentamente nuestra plataforma. En este proceso, las interacciones con los clientes son el principal producto y el crecimiento es limitado sin ellas.
Los programas de fidelización en el comercio electrónico se consideran en general como una de las herramientas más eficaces para contrarrestar esos problemas fundamentales. Con los programas de fidelización, te beneficias de un conjunto de herramientas versátiles que, de forma natural, impulsan la participación y retienen a los compradores más valiosos. Lo que hace que los programas de fidelización sean especialmente atractivos es su capacidad para generar interacciones específicas y crear una experiencia personalizada.
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Los programas de lealtad son herramientas basadas en incentivos diseñadas para persuadir la lealtad en un entorno competitivo. Son principalmente herramientas de retención destinadas a ampliar y mejorar la comunicación con su base de clientes principal. Su fortaleza radica en encontrar una base de clientes dedicada y comprender sus motivaciones para crear recompensas atractivas.
Los programas de fidelización generalmente mejoran la experiencia del usuario y crean un elemento de personalización. A diferencia de los descuentos ordinarios, los puntos de fidelidad son funciones permanentes y almacenables. Aprovechan los «puntos de fidelidad» posteriores a la compra para fomentar las compras repetidas, centrándose principalmente en mejorar las métricas clave como el valor de por vida del cliente.
«Los programas de fidelización fomentan compras repetidas y aumentar valor de por vida del cliente. Su éxito depende de las mejoras en experiencia de usuario, personalización y recompensas persistentes. Los programas de fidelización utilizan incentivos para retener a los clientes en un entorno competitivo».
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Growave aprendió de más de 2000 comerciantes de Shopify que los puntos de recompensa eran una herramienta crucial para fomentar el comportamiento estratégico y generar compras repetidas. Descubrimos que los puntos en las tiendas eran eficaces para crear valor al incentivar acciones constructivas para ampliar una tienda de comercio electrónico. Al recompensar acciones como las reseñas, se otorgan puntos que motivan su próxima compra. Esto mejora las conversiones y las entradas de los usuarios de forma simultánea.
Los descuentos, por otro lado, se centraron históricamente en la rotación de los productos; una estrategia de ventas centrada en la manipulación de los precios. Estos descuentos se centran principalmente en el corto plazo, lo que tiene sus limitaciones. La diferencia principal es que los puntos se pueden almacenar y son permanentes. Se pueden usar para motivar acciones importantes de comercio electrónico, como reseñas, publicaciones en redes sociales y recomendaciones.
Los puntos de fidelidad también mejoran la experiencia del usuario, lo que es especialmente importante en el comercio electrónico. Las aplicaciones de fidelización, como Growave, crean una experiencia personalizada que brinda a cada nuevo cliente un acceso personal a sus recompensas. Sus compradores tienen la libertad de elegir cómo van a ganar las recompensas y gastar los puntos. Se entiende que la personalización es un tema difícil en el comercio electrónico, y los programas de fidelización son una de las formas más atractivas de crear una experiencia de este tipo.
Los programas de fidelización, que son versátiles y estratégicos, mejoran su control y mantienen el interés de los clientes. Pueden ayudarte a ampliar tu tienda de comercio electrónico mediante el control de las recompensas y los métodos de obtención de ingresos. También puedes equilibrar los valores para ayudarte a resaltar acciones particulares. Por lo tanto, si necesitas reunir seguidores o reseñas en las redes sociales, puedes animar a los clientes a que tomen esas acciones específicas. Mientras todo esto sucede, también retienes a los compradores y generas compras repetidas.
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Los comerciantes de Growave destacaron especialmente los beneficios que veían al usar varias aplicaciones en una plataforma y describieron cómo la sinergia entre las aplicaciones permite alcanzar objetivos versátiles. Dado que Growave es una plataforma con múltiples aplicaciones, nuestros comerciantes descubrieron que la posibilidad de integrar listas de deseos, redes sociales y reseñas en sus recompensas de fidelidad era una ventaja única. Con la ventaja adicional de los análisis avanzados, descubrieron información clave que provenía directamente del comportamiento personalizado cuando utilizaban aplicaciones combinadas.
«Los programas de fidelización generan información refinada sobre sus demografía básica. Uno de los desafíos más comunes en el comercio electrónico es identificar y retener su base de clientes más importante. Con un programa de fidelización, cada nuevo miembro es una posible relación a largo plazo».
A partir de datos recopilados de tiendas Shopify activas de diferentes tamaños y nichos. Notamos una tendencia clara de cómo Growave era capaz de ejecutar una variedad de estrategias diferentes en todos los niveles. Nos dimos cuenta de estas tendencias al comparar las empresas más pequeñas con las más grandes, principalmente por la forma en que estos comerciantes utilizaban Growave de manera diferente.
Los principales hallazgos incluyeron la utilización de las recompensas de lealtad como un componente central, que ayuda en las interacciones con las funciones individuales. Se descubrió que las empresas más grandes trataban las recompensas por fidelidad más bien como una inversión y dedicaban una parte de sus ganancias a la retención de clientes y a la evaluación social. Las empresas más grandes se preocupaban principalmente por mantener su posición en el mercado y consolidar su posición.
Las empresas más pequeñas que aún estaban en proceso de crecimiento generalmente experimentaron una mayor volatilidad y confiaron en Growave para generar nuevos clientes potenciales como herramienta de promoción. Observamos cómo las empresas más pequeñas dependían cada vez más de las recompensas de Growave para atraer a los compradores e impulsar las conversiones. Las empresas más pequeñas parecieron mostrar mejoras en su rendimiento después de la instalación al utilizar las reseñas, las recomendaciones y el intercambio en redes sociales junto con las recompensas. Estas funciones integradas eran necesarias en el proceso de crecimiento y eran especialmente ventajosas para las tiendas más pequeñas.
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Al estudiar el comportamiento de los comerciantes, nos dimos cuenta de la importancia de las pruebas sociales y la defensa del cliente en el proceso de crecimiento del comercio electrónico. En nuestro estudio, también observamos que las empresas más grandes demostraron una mayor tasa de adopción de reseñas que las empresas más pequeñas. Esto indicaría que la autenticidad y los comentarios de los usuarios eran objetivos especialmente importantes para las empresas con una presencia establecida en el mercado a la hora de conseguir y retener clientes.
Si bien es cierto que las tasas de adopción de los correos electrónicos de solicitud de revisión fueron mayores en las empresas más grandes, la prueba social siguió siendo un factor relevante en todas las etapas del proceso de crecimiento del comercio electrónico. El principal problema que afectan a las empresas más nuevas es su capacidad para crear un perfil de opinión que demuestre su autenticidad, ya que a menudo no pueden recopilar suficientes reseñas de alta calidad. Gracias a las atractivas funciones de valoración y a la creación de incentivos, las empresas más pequeñas podían acumular opiniones para ofrecer a los clientes las garantías necesarias.
La prueba social es un factor fundamental en el proceso de escalado de un negocio de comercio electrónico, ya que contribuye a factores como la capacidad de descubrimiento y la confianza de los clientes. La presentación de Growave, su capacidad para incentivar las opiniones de los clientes, crear reseñas automatizadas por correo electrónico y generar comentarios interesantes se convierten en un factor diferenciador. Del mismo modo, la capacidad de Growave para recopilar contenido generado por los usuarios, como reseñas de fotos y vídeos, crea la máxima forma de autenticidad.
«Tantos como El 90% de los compradores online consulte las reseñas de información sobre productos y para verificar la autenticidad de una marca. Por el contrario, las empresas suelen utilizar las opiniones de los clientes para información sobre el comportamiento de los clientes».
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Al elegir aplicaciones de comercio electrónico, los comerciantes de Shopify priorizan la experiencia del usuario. La experiencia del usuario es crucial para el éxito de una tienda de comercio electrónico y las aplicaciones son capaces de generar un gran impacto. Además de las funciones principales de la aplicación, los análisis también pueden conducir a mejores opciones de catálogo y a promociones específicas.
Las aplicaciones que pueden ofrecer una experiencia dinámica han demostrado una mejor participación de los clientes, lo que es más notable a largo plazo. En el ecosistema de Shopify, aplicaciones como Growave ofrecen mejoras cruciales a la tienda estándar, además de mejoras en las funciones esenciales del comercio electrónico.
A continuación podemos ver una pestaña lateral plegable y dinámica. Una de las muchas funciones de Growave que pueden mejorar la usabilidad y la participación de los clientes. Este es un ejemplo que no ves que utilicen muchas tiendas de comercio electrónico. Estas reseñas se pueden combinar con recompensas y ofrecen funciones de UGC a cambio de un valor adicional.
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Los puntos de fidelidad tienen la capacidad única de incentivar las interacciones importantes con los clientes. Estas interacciones son esenciales para ampliar su plataforma de comercio electrónico. A través de recompensas de fidelidad por acciones específicas, podemos acelerar la recopilación de funciones importantes, como las reseñas, los seguidores en las redes sociales y las referencias. Esto convierte a los puntos de fidelidad en herramientas estratégicas que se pueden adaptar a tus necesidades únicas.
Hemos visto innumerables ejemplos de marcas de comercio electrónico que priorizan las reseñas, lo que se considera una gran ventaja competitiva. Estas marcas tienen una presencia innegable en el mercado y estas reseñas suelen ser más que suficientes para persuadir a los compradores incluso en un entorno competitivo. Algunas marcas han conseguido recopilar cientos, si no miles, de reseñas con Growave, como una mezcla de imágenes, preguntas y reseñas.
El contenido generado por los usuarios es, en gran medida, la forma más eficaz de generar confianza, especialmente en forma de imágenes. El UGC solo puede describirse como clientes reales que comparten sus experiencias personales con tu marca, lo que tiene un valor incalculable para generar confianza y crear descripciones de productos. Poder incentivar estas interacciones cruciales es esencial para las empresas de comercio electrónico en sus primeras etapas.
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Los compradores de comercio electrónico no buscan recomendaciones arbitrarias de productos ni una experiencia de compra normal. Nuestra responsabilidad como gerentes de comercio electrónico es hacer las recomendaciones correctas en el momento adecuado. Si bien crear perfiles de clientes y estudiar los patrones de compra es un buen comienzo para una estrategia exitosa, la libertad de elegir cómo utilizar los puntos a nivel individual es una solución más práctica. Cuando utilizas plataformas como Growave, tienes un elemento de control sobre su «libertad», ya que tú eliges la forma en que ganan puntos y las recompensas canjeables.
»La personalización aún falta en el comercio electrónico, donde las marcas luchan por implementar experiencias de compra individuales».
Los programas de fidelización son diferentes, ya que cada cliente tiene una cuenta personal, en la que puede elegir libremente sus recompensas y supervisar el progreso de los niveles. Una de las principales ventajas que hemos visto identificar a los comerciantes de Growave son las mejoras en la experiencia de compra de los clientes y su naturaleza atractiva. Su capacidad de almacenamiento también garantiza a los compradores que siempre podrán volver para reclamar sus recompensas.
A continuación puedes ver la pestaña de fidelización de Growave, que aparece perfectamente en la pantalla como una ventana emergente plegable. Esto permite a los clientes acceder a sus recompensas desde cualquier lugar de tu tienda de comercio electrónico. Desde tu panel de administración, puedes personalizar su diseño, características y posición. Estas recompensas han mejorado constantemente las compras repetidas y el valor promedio de los pedidos. Además de estas recompensas de lealtad, Growave incluye análisis que rastrean detalladamente el historial y el comportamiento de cada cliente.
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«De la 1,75 millones de reseñas generadas a través de Growave, 44,9% se recopilaron mediante solicitudes automatizadas por correo electrónico».
De los 1,75 millones de reseñas generadas con Growave, el 44,9% procedían de solicitudes automatizadas por correo electrónico. Estas reseñas se debieron en gran medida a Incentivizes. Un recordatorio amistoso con un mensaje altamente personalizado puede ser una característica destacada de su estrategia de comercio electrónico. Mantenerse relevante es la agenda y las herramientas adecuadas pueden marcar la diferencia.
Los programas de fidelización están destinados a fomentar las relaciones con los clientes, y la comunicación activa es esencial para volver a captar y maximizar el valor de los clientes leales. Como los miembros leales tienen un interés expresado en tu marca, la comunicación es más fácil y su disposición a comprar en tu tienda es mayor. Por este motivo, es más valioso identificar un interés concreto en tu marca, si comprendes que los clientes pueden ofrecer una campaña de fidelización refinada.
Afortunadamente, con Growave es posible personalizar completamente tu alcance para que los compradores sientan que los entienden y se alinean con sus intereses. El marketing por correo electrónico es otra oportunidad para incorporar la personalización.
La lealtad de los clientes se considera en general un aspecto crucial del comercio electrónico. Los objetivos que nos fijamos para ampliar nuestro negocio de comercio electrónico pueden limitarse si no necesitamos interacciones cruciales con los clientes ni métodos para aumentar su valor a largo plazo. Growave ha estudiado el comportamiento de los comerciantes de Shopify en más de 2000 tiendas e identificado las 7 tendencias clave utilizadas en el entorno competitivo actual. Al aprovechar estas tendencias, es posible alcanzar nuevos niveles en el comercio electrónico. Estas 7 tendencias representan los programas de fidelización modernos y la mejor manera de utilizarlos para cumplir sus objetivos de comercio electrónico.
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